Hubungan perusahaan dengan pelanggannya lebih dari sekedar meningkatkan peringkat produk. Memahami perjalanan pelanggan adalah tentang mempelajari apa yang dialami pelanggan sejak mereka mulai mempertimbangkan pembelian hingga proses pembelian produk atau layanan.
Sebuah studi oleh Walker mengatakan bahwa sebanyak 86% pelanggan bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk pengalaman yang lebih baik. Dan riset dari Pwc menunjukkan bahwa 32% pelanggan akan berhenti berbisnis dengan brand yang mereka sukai setelah satu pengalaman buruk.
Meskipun meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi hal yang penting, hal ini juga menjadi salah satu tantangan utama yang dihadapi pebisnis. Untuk memenuhi setiap kebutuhan mereka, Anda perlu mencari sesuatu yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Content Intelligence (CI) adalah sistem dan software yang mengubah data konten dan data bisnis menjadi wawasan yang dapat digunakan untuk menghasilkan strategi dan taktik konten yang berdampak.
Content Intelligence mengintegrasikan beberapa teknologi yang ada dan menerapkannya pada pemasaran konten,. Teknologi yang dimaksud adalah:
Machine learning digunakan untuk menganalisis warna konten Anda, mengidentifikasi pola, dan membuat keputusan berdasarkan data. Machine learning adalah cabang dari artificial intelligence (AI) yang didasarkan pada gagasan bahwa sistem dapat belajar dari data, mengidentifikasi pola, dan membuat keputusan dengan intervensi manusia yang minimal.
Sebagian besar industri yang bekerja dengan data dalam jumlah besar telah menggunakan machine learning. Dengan mengumpulkan wawasan dari data ini (secara real time), perusahaan dapat bekerja lebih efisien atau mendapatkan keunggulan dibandingkan pesaing.
NLP adalah cabang dari artificial intelligence yang memberi mesin kemampuan untuk membaca, memahami, dan memperoleh makna dari bahasa manusia, seperti ucapan atau teks.
Dengan menggunakan NLP, perusahaan dapat menentukan apa yang dikatakan pelanggan tentang layanan atau produk dengan mengidentifikasi dan mengekstrak informasi dalam sumber seperti media sosial.
Big data melibatkan analisis kumpulan data yang sangat besar untuk menunjukkan pola, tren, dan asosiasi; terutama yang berkaitan dengan perilaku dan interaksi manusia. Perusahaan menggunakan big data untuk segala hal mulai dari memprediksi kinerja saham hingga perilaku pembelian musiman.
Analitik big data dapat membantu mengubah semua operasi bisnis. Ini termasuk kemampuan untuk menyesuaikan harapan pelanggan, mengubah jajaran produk perusahaan, dan tentu saja membuat kampanye pemasaran yang efektif.
Netflix adalah contoh bagus dari brand besar yang menggunakan analitik big data. Jika Anda seorang pelanggan, Anda pasti tahu bagaimana mereka mengirimi Anda saran tentang film berikutnya yang harus Anda tonton. Pada dasarnya, ini dilakukan menggunakan data penelusuran dan waktu menonton Anda sebelumnya. Data ini digunakan untuk memberi mereka wawasan tentang apa yang paling menarik bagi pelanggan.
Artificial intelligence adalah cabang dari teknologi informasi yang memungkinkan komputer untuk melakukan tugas dan bereaksi dengan cara manusia. Teknologi yang didukung AI dapat digunakan untuk melakukan tugas yang sebelumnya membutuhkan pengambilan keputusan, pembelajaran, atau kecerdasan manusia.
Berdasarkan input terbatas dan data dalam jumlah besar yang dimilikinya, artificial intelligence menggunakan machine learning untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang bagaimana Anda dapat mengoptimalkan konten Anda sehingga menjangkau orang dan waktu yang tepat.
Content Intelligence (CI) pada dasarnya membantu pebisnis memahami konten dan audiens mereka dengan lebih baik sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan strategi pemasaran konten mereka.
Selain itu, CI menawarkan beberapa keunggulan dalam upaya pemasaran Anda, yaitu:
Content Intelligence memberikan informasi berharga tentang audiens Anda, yang dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan penargetan Anda untuk keterlibatan yang lebih tinggi.
Content Intelligence akan memeriksa semua data pelanggan Anda termasuk demografi, minat, preferensi, interaksi sebelumnya dengan merek Anda, dan perilaku penelusuran untuk memberikan wawasan berharga tentang jenis konten yang harus Anda produksi.
Content Intelligence dapat menganalisis ribuan data untuk mencari tahu dengan tepat apa yang berhasil untuk audiens Anda. Ini akan membantu Anda membuat konten efektif yang memberikan hasil yang luar biasa.
Anda tidak perlu membuang waktu lagi untuk konten yang tidak efektif ketika sistem content intelligence dapat membantu Anda mengoptimalkan pembuatan konten dan mendapatkan Return on investment (ROI) terbaik dari upaya Anda.
Content Intelligence yang didukung AI dapat digunakan untuk menarik informasi dari data secara otomatis. Itu bisa digunakan untuk menghitung waktu dan channel terbaik untuk memposting konten Anda. Hal ini dapat dilakukan secara real-time karena audiens dan faktor eksternal Anda berubah seiring waktu.
Saat ini, konsumen selalu mencari pengalaman yang lebih otentik dengan brand. Konten adalah langkah yang tepat bagi bisnis untuk terlibat dengan audiens mereka. Dengan CI, brand dapat mencari tahu apa yang diinginkan audiens mereka dan menyajikannya sesuai kebutuhan mereka.
Anda bisa menggunakan bisa meningkatkan customer experience menggunakan OneTalk by TapTalk.io. OneTalk mempunyai fitur Disposition, di mana Anda dapat merangkum setiap case yang masuk untuk dianalisis dan mendapatkan insight business dari customer. Insight ini dapat Anda gunakan untuk menyusun strategi pemasaran yang tepat untuk brand Anda.
TapTalk.io selalu peduli dengan pelanggan dan menempatkannya sebagai nomor satu. Itulah mengapa mereka dapat membantu Anda menghasilkan konten yang sesuai dengan pelanggan Anda.
WhatsApp telah menjadi aplikasi favorit semua orang untuk memulai percakapan online. Berdasarkan data yang disajikan We Are Social dan Hootsuite pada 2020, WhatsApp merupakan platform sosial peringkat tiga yang paling banyak digunakan dengan dengan 2 miliar pengguna aktif per bulannya.
Sejak didirikan pada tahun 2009, WhatsApp terus berkembang dan memberikan fitur-fitur baru. Pada tahun ini, WhatsApp memperkenalkan beberapa fitur baru dan semuanya dirancang untuk membuat aplikasi lebih nyaman bagi penggunanya.
Riset WhatsApp menunjukkan bahwa orang-orang lebih suka mengirim pesan ke akun bisnis untuk mendapatkan bantuan, seperti menanyakan tentang produk, dan mereka lebih cenderung melakukan pembelian ketika mereka bisa melakukannya. Maka dari itu, WhatsApp terus mengembangkan aplikasinya dan memberikan fitur-fitur baru untuk membantu Anda menjalankan bisnis.
Berikut fitur-fitur WhatsApp yang bermanfaat bagi Anda tentunya untuk Anda yang memiliki bisnis. Semua fitur ini kami rangkum dari website WhatsApp
Selama dua tahun terakhir, WhatsApp telah menyediakan aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API untuk membantu bisnis dari semua ukuran untuk mengelola komunikasi mereka dengan pelanggan.
Dengan menggunakan WhatsApp Business, akun Anda akan terlihat sebagai akun bisnis karena Anda dapat membuat profil bisnis dengan informasi bermanfaat untuk pelanggan Anda seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda.
Selain itu, Anda juga bisa mengatur fitur pesan otomatis. Anda dapat mengatur pesan seperti memberi tahu kapan waktu operasional bisnis Anda dan pesan singkat mengenai bisnis Anda.
Anda juga dapat menggunakan quick replies (balasan cepat) untuk menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim sehingga Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum dalam waktu singkat.
Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, Tampilan akun Anda akan memiliki badge hijau/verified badge. Tentunya hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap akun Anda. Mereka tidak perlu takut akan penipuan.
WhatsApp Business API juga memiliki dashboard terpusat dan inbox tim bersama untuk memudahkan pengaturan manajemen pelanggan. Anda dapat dengan mudah mengatur pelanggan dan disesuaikan dengan tugas agent Anda.
Masih banyak fitur lainnya yang bisa Anda dinikmati jika menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Sayangnya, WhatsApp Business API merupakan layanan berbayar dan melalui proses pendaftaran yang bisa memakan waktu lama.
Namun, solusi lain yang dapat Anda gunakan adalah menggunakan platform perpesanan omnichannel untuk mendapatkan akun tersebut. Anda bisa memanfaatkan omnichannel messaging platform dari OneTalk oleh TapTalk.io.
OneTalk menyediakan WhatsApp Business API dan memungkinkan Anda untuk mengelola data dalam percakapan Anda. Anda dapat dengan mudah mengekspor data Anda dan mengelompokkan obrolan masuk berdasarkan topiknya masing-masing.
Katalog adalah etalase seluler bagi bisnis untuk menunjukkan barang yang mereka jual sehingga orang dapat dengan mudah melihat dan menemukan sesuatu yang ingin mereka beli.
Sebelumnya bisnis harus mengirim foto produk satu per satu dan berulang kali untuk memberikan informasi. Sekarang pelanggan dapat melihat katalog lengkap mereka langsung di dalam WhatsApp.
Dengan fitur ini, pemilik usaha akan terlihat lebih profesional dan membuat pelanggan tetap terlibat dalam obrolan tanpa harus mengunjungi situs web.
Untuk setiap item yang ada dalam katalog, pemilik bisnis dapat menambahkan informasi seperti harga, deskripsi, dan kode produk. WhatsApp menghosting katalog ini untuk menghemat ruang penyimpanan di telepon penjual dan pelanggan.
Berdasarkan data yang dimiliki WhatsApp, lebih dari 40 juta penggunanya telah menggunakan fitur ini setiap bulan.
Fitur ini tersedia untuk pengguna yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business di Brasil, Jerman, India, Indonesia, Meksiko, Inggris, dan A.S. Fitur ini akan segera diluncurkan di seluruh dunia.
Selama pandemi COVID-19, terjadi perubahan kegiatan belanja dari offline menjadi online. Menurut Getfeedback, konsumen mengandalkan dunia digital lebih dari sebelumnya dan bisnis dipaksa untuk menyesuaikan strategi mereka dan beralih ke transformasi digital dengan lebih mendesak dari sebelumnya.
Melihat adanya perubahan ini, WhatsApp merilis fitur Shopping Cart. Dengan fitur ini, pelanggan dapat menelusuri katalog, memilih beberapa produk, dan memasukkan produk tersebut ke dalam shopping cart untuk dibeli. Sama seperti fitur shopping cart di aplikasi e-commerce lainnya, hal ini akan mempermudah bisnis untuk melacak pesanan, mengelola permintaan dari pelanggan, dan menutup penjualan.
Untuk menggunakan fitur ini, Anda hanya perlu menemukan item yang diinginkan dan ketuk "tambahkan ke keranjang". Setelah memasukkannya ke dalam keranjang, kirimkan pesanan ke kolom chat Anda dengan akun bisnis
Pengguna WhatsApp dapat mengirim uang dengan aman atau melakukan pembelian dari akun yang menggunakan WhatsApp Business tanpa harus meninggalkan obrolan mereka.
Pembayaran di WhatsApp didukung oleh Facebook Pay, dan ke depannya WhatsApp ingin semua pengguna aplikasi grup Facebook bisa menggunakan informasi kartu yang sama.
WhatsApp telah membangun pembayaran dengan mempertimbangkan keamanan. Dalam melakukan transaksi, diperlukan enam digit PIN atau sidik jari khusus untuk mencegah transaksi yang tidak sah
Mengirim uang atau melakukan pembelian di WhatsApp gratis untuk pengguna biasa. Namun, untuk pengguna WhatsApp Business, Anda perlu membayar biaya pemrosesan untuk menerima pembayaran pelanggan.
Fitur ini baru bisa digunakan di Brasil dan India, WhatsApp juga berencana secara bertahap untuk mengaktifkan fitur ini kepada semua orang yang ada di dunia ke depannya
Berdasarkan datanya, WhatsApp memiliki lebih dari 50 juta pengguna WhatsApp Business. Untuk membantu mereka mudah ditemukan oleh pengguna WhatsApp lainnya, WhatsApp memperkenalkan fitur baru yaitu QR code untuk mempermudah pengguna lain memulai obrolan
Sebelumnya ketika orang ingin menghubungi bisnis yang menarik, mereka harus menambahkan nomor WhatsApp-nya ke kontak handphone mereka, satu per satu. Sekarang, orang cukup memindai kode QR yang mereka tampilkan.
Fitur ini tersedia untuk akun bisnis di seluruh dunia menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API.
WhatsApp menghadirkan sebuah hub untuk para tenaga kesehatan, pengajar, pemilik bisnis kecil, dan lainnya yang menggunakan WhatsApp untuk saling mendukung satu sama lain selama Covid-19. Pusat informasi ini bisa Anda kunjungi di sini.
Sejak April 2020, WhatsApp menambahkan kapasitas jumlah peserta yang dapat Anda miliki di panggilan video atau panggilan suara WhatsApp dari 4 menjadi 8 orang sekaligus.
Melihat bahwa orang-orang di seluruh dunia beralih ke panggilan suara dan video di WhatsApp sejak pandemi COVID-19, WhatsApp memutuskan untuk meningkatkan kapasitas peserta panggilan suara atau video call. Namun, pastikan aplikasi WhatsApp kalian sudah diperbarui ke versi yang terbaru.
Melihat banyak penggunanya yang meminta fitur dark mode atau mode gelap, akhirnya WhatsApp merilis fitur ini pada bulan Maret lalu.
Mode gelap dibuat untuk mengurangi ketegangan mata saat Anda berada di lingkungan yang gelap. WhatsApp juga berharap fitur ini dapat membantu mencegah layar yang menyilaukan saat Anda berada di ruang gelap, misal ketika sedang menonton di bioskop.
Dengan mode gelap, Anda tidak perlu khawatir dengan layar handphone yang silau saat membuka pesan WhatsApp dan Anda juga tidak akan mengganggu penonton lain.
Dengan tujuan membuat percakapan di WhatsApp terasa lebih privat dan rahasia, WhatsApp memperkenalkan opsi untuk menggunakan pesan yang bisa menghilang. Ketika fitur ini diaktifkan, pesan baru yang dikirim ke obrolan akan hilang setelah 7 hari.
Dalam obrolan antara dua orang, salah satu dari mereka dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini. Namun, dalam grup, hanya admin yang bisa memegang kendali fitur ini.
WhatsApp memulai dengan 7 hari karena menurutnya fitur ini menawarkan rasa tenang bahwa percakapan tersebut tidak permanen, tetapi tetap praktis sehingga Anda tidak lupa tentang apa yang Anda chat.
WhatsApp luncurkan paket stiker animasi baru yang berbeda dari biasanya. Stiker ini lebih ekspresif karena bisa bergerak.
Selain itu, WhatsApp juga meluncurkan paket stiker "Bersama di Rumah" yang akan membantu orang tetap terhubung selama pandemi COVID-19. Paket stiker ini adalah hasil kolaborasinya dengan Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) untuk
Paket stiker "Bersama di Rumah" sekarang tersedia di WhatsApp, termasuk dengan teks yang dilokalkan untuk 9 bahasa, yaitu Arab, Perancis, Jerman, Indonesia, Italia, Portugis, Rusia, Spanyol, dan Turki.
WhatsApp memberikan label khusus pada ke pesan yang telah di-forward berkali-kali dalam suatu obrolan. Awal tahun ini, WhatsApp menetapkan batasan berapa kali pesan dapat diteruskan untuk menjaga sifat privat WhatsApp.
Dengan mengetuk tombol kaca pembesar di chat, Anda dapat memeriksa kembali pesan forward tersebut. Hal ini juga dilakukan untuk mencegah penyebaran hoaks dan menelusuri sumber informasi pesan yang telah di-forward berkali-kali.
Bagi pengguna WhatsApp di Brasil, Italia, Irlandia, Meksiko, Spanyol, Inggris, dan AS, fitur ini sudah bisa digunakan untuk versi terbaru WhatsApp untuk Android, iOS, dan WhatsApp Web.
Storage management tool WhatsApp yang lama hanya bisa menyortir semua obrolan yang tersedia berdasarkan jumlah ruang yang mereka gunakan, mencantumkan jumlah pesan, GIF, foto dan video di setiap obrolan, dan membiarkan pengguna menghapus setiap kategori dengan beberapa ketukan. Namun, tidak Anda tidak bisa mengetahui konten apa yang akan dihapus. secara spesifik
Storage management tool yang diperbarui memudahkan pengguna untuk mengidentifikasi konten yang tidak mereka butuhkan atau inginkan lagi, dan dapat dengan mudah dihapus. Tool baru ini menawarkan thumbnail konten yang akan dihapus, sehingga Anda tidak perlu khawatir menghapus konten yang sebenarnya penting.
Tool ini juga memungkinkan Anda melihat konten berdasarkan kategori seperti "Diteruskan berkali-kali" dan "Lebih dari 5 MB". Tujuannya adalah untuk mempermudah menemukan hanya media yang benar-benar ingin Anda singkirkan - bukan semuanya.
Mirip dengan memberi bintang di e-mail. Anda juga bisa memberi bintang pada pesan yang ada di WhatsApp. Hal ini akan memudahkan Anda untuk mencari pesan penting seperti nomor telepon, alamat, atau tautan artikel.
Ikon bintang kecil akan diletakkan di sebelah pesan yang Anda tandai, sehingga Anda dapat dengan mudah menemukannya saat menggeser obrolan Anda. Anda juga dapat melihat kumpulan pesan berbintang Anda dengan cara membuka halaman utama WhatsApp di handphone, kemudian mengetuk tombol titik tiga yang ada di ujung kanan atas, lalu memilih pesan berbintang.
Sekian tentang beberapa fitur baru dan mungkin beberapa fitur yang jarang diketahui sebelumnya. Semoga semua fitur ini dapat membantu Anda agar Anda bisa memaksimalkan fungsi WhatsApp!
After all the effort, time, and money you have spent developing and marketing your product, your customer feedback strategy will help guide you through the next steps. As you know, product development is like playing chess. You have to be one step ahead of the game to give your customers the features they want. Sometimes before they even know what they want.
Let's take a look at how to create a successful customer feedback strategy for your business.
A customer feedback strategy is the process of collecting feedback from people who use your product and then acting on that feedback. There are several ways to collect feedback. You can ask questions or monitor your behavior through surveys. Keep reading for our detailed guide on how to create your own customer feedback strategy.
A customer feedback strategy provides data and confidence to move your company in the right direction. Without it, users have to make assumptions about the desired function. It's also a great way to gather ideas for product improvement. Here you can figure out the best features to add depending on how long it took to build, whether your competitors have these features or what you need next.
There are two types of valuable data that are important to your customer feedback strategy: qualitative and quantitative.
Qualitative methods record customer comments and responses from focus groups, open survey questions, and social media comments. After collecting the data, look for response patterns and determine the most common topics. Analyzing qualitative data can be complex, but it provides a deeper understanding of the customer's needs and motivations.
Quantitative data records the number of clicks on an ad, the number of people who purchased an item from the ad, or the number of people who opened the latest newsletter. Quantitative data is useful for predicting what many customers will do based on the behavior of a small group.
Customers are more likely to respond to surveys when they are very satisfied or very dissatisfied, so their responses are likely to be low and distorted. Customer satisfaction scores and Net Promoter Score are provided here. This is a quick way to gather customer feedback and increase the likelihood of customer engagement.
The Customer Satisfaction Score (CSAT) measures customer satisfaction for one interaction (usually a customer service interaction). For example, customers can rate their satisfaction with customer service before they hang up or disconnect from online chat. Companies can also follow up with text messages asking for an assessment of their experience.
CSAT score is an important metric to keep track of, but it's not perfect. For example, customers may report less than perfect scores in their customer service experience because they are usually reluctant to offer perfect scores. Knowing your CSAT score will help you get an overall picture of your customer satisfaction, but it's up to you to dig deep.
The Net Promoter Score (NPS) is another quantitative approach that provides general satisfaction data for a company or product. The NPS is tabulated by asking the customer, "How much would you recommend our company to a friend or colleague?" Then, subtract the percentage you don't want to recommend your company from the percentage you can recommend the company (promoter).
This question is useful because customers are more likely to answer one question and generate computable data. However, customer responses can vary depending on how they felt at any given time, how they felt about their last interaction with the company, and how their cultural background influenced their responses.
After all those effort of making customer feedback strategy, it’s time to implement it through the Feature Priority Matrix. We don't have an infinite supply of time, money and resources to make all of the changes that we indicate require feedback from our customers. It also complicates the decision by competing opinions from the product development team and management.
Creating a functional priority matrix allows you to make the best decisions for your company and reach consensus among all decision makers. Place user demand on the x-axis and complexity on the y-axis. You will have the next four quadrants listed in the order you need to apply your ideas in that quadrant.
Then you can create the same matrix, but you can change the X axis to "compete".
Regardless of the approach you choose, developing a customer feedback strategy creates clarity and consensus in product development. Choose your method based on the data you want to collect and use the best tools to collect your data more easily. Then implement the change depending on which change has the greatest impact and which is the fastest in development. Finally, rest assured that we will prove that your process is responding to your needs!
Diluncurkan pada 2019, WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan teks dan suara yang paling banyak digunakan. Ini adalah aplikasi gratis, Anda dapat mengirim pesan, menggunakan video call, dan melakukan panggilan suara di desktop dan perangkat seluler. WhatsApp didirikan oleh Brian Acton dan Jan Koum, mantan karyawan Yahoo!.
Aplikasi WhatsApp berjalan pada perangkat seluler tetapi juga dapat diakses dari komputer desktop, selama perangkat seluler pengguna tetap terhubung ke Internet saat mereka menggunakan aplikasi desktop. Layanan ini mengharuskan pengguna untuk memberikan nomor seluler standar untuk mendaftar ke layanan. Pada Januari 2018, WhatsApp merilis aplikasi bisnis mandiri yang ditargetkan untuk pemilik usaha kecil, yang disebut WhatsApp Business, untuk memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan yang menggunakan WhatsApp.
Dibandingkan dengan media sosial lain, WhatsApp memiliki pengguna yang lebih banyak dari aplikasi bertukar pesan yang lain. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, aplikasi ini sangat populer bagi keluarga dan teman yang perlu tetap berhubungan meskipun jaraknya sangat jauh.
WhatsApp adalah aplikasi obrolan paling populer di banyak negara, termasuk Brasil, Jerman, Indonesia, Italia, Belanda, Indonesia, Arab Saudi, Thailand, dan Turki, dan khususnya di Argentina, Hong Kong, India, Malaysia, Meksiko, Singapura, Selatan. Afrika, dan Spanyol, dengan penetrasi pengguna melebihi 50%. Salah satu alasannya, tentu saja, adalah bahwa pengiriman pesan teks di hampir semua negara kecuali AS membutuhkan biaya yang mahal dan bukan bagian dari paket operator. Saat WhatsApp muncul dan Anda hanya membutuhkan kuota untuk mengirim pesan, tentu saja banyak orang yang ingin menggunakannya.
Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp di ponsel Anda untuk penggunaan pribadi, Anda pasti tidak menemukan cara untuk menggunakan nomor berbeda untuk menjalankan bisnis Anda. Tentu saja Anda membutuhkan nomor berbeda untuk kepentingan privasi dan skalabilitas.
Lalu apa yang harus dilakukan? Alih-alih menggunakan dual sim card, sekarang Anda hanya tinggal menggunakan WhatsApp Business!
Baca juga: Tips Untuk Memaksimalkan Akun WhatsApp Business Anda.
WhatsApp Business diluncurkan pada 2018 dan dirancang khusus untuk bisnis kecil sehingga orang dapat menggunakan dua akun di ponsel yang sama tanpa harus menggunakan akun WhatsApp standar lainnya. WhatsApp Business memiliki logo yang berbeda, sehingga karyawan dapat dengan mudah mengidentifikasi aplikasi pribadi dan bisnis.
Setelah Anda menyiapkan akun bisnis di WhatsApp, sekarang saatnya untuk mulai memikirkan cara untuk menjangkau audiens Anda. Mungkin Anda perlu sedikit menyesuaikan dan menyesuaikan citra brand Anda atau melatih orang yang bertindak atas nama perusahaan Anda. Namun apapun yang Anda lakukan, karena Anda mencoba untuk berbicara dengan (calon) pelanggan di ruang yang biasa mereka gunakan untuk percakapan informal, Anda perlu membuat citra brand yang menarik untuk mereka libatkan.
Salah satu cara untuk mulai berkomunikasi dengan audiens Anda adalah dengan mulai meletakkan tombol di situs web Anda sehingga mereka dapat dengan cepat memulai percakapan dengan Anda.
Dengan menggunakan fungsi pesan otomatis, Anda dapat langsung mengirimi mereka penawaran promo. Namun, jangan lupa untuk menawarkan lebih dari sekadar pesan otomatis dengan penawaran promo, coba libatkan mereka sejak awal sehingga Anda dapat mulai membangun hubungan tersebut.
Saat Anda memiliki bisnis kecil atau startup, mungkin sulit untuk menyediakan seluruh meja dukungan pelanggan untuk pelanggan Anda. Dengan menggunakan WA Business, bahkan perusahaan yang memiliki uang tunai mampu menjawab pertanyaan yang mungkin ditujukan kepada pelanggan mereka dengan cepat.
Hal yang indah juga, tentu saja, aplikasi ini mendukung semua jenis media. Ini berarti di sebelah teks; Anda dapat menggunakan audio, video, bahkan panggilan cepat untuk memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik.
Dengan secara aktif melibatkan pelanggan Anda dalam proses pembuatan dan pembuatan produk atau layanan Anda, Anda dapat memperkuat hubungan itu dengan sangat mudah, sementara pada saat yang sama mempelajari banyak informasi menarik.
Alih-alih harus menelepon pelanggan, atau mengirim e-mail dengan harapan mereka akan membacanya, Anda dapat membuat pertanyaan di dalam berbagai grup tersegmentasi Anda. Partisipasi pelanggan selalu menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan jawaban yang relevan untuk bisnis Anda. Menggunakan WhatsApp Business berarti melakukan riset pemasaran dengan cepat dan efisien, dan yang paling penting, gratis!
Anda bisa membuat pelanggan Anda mengulas produk atau layanan Anda. Beri mereka tautan atau opsi untuk membalas survei. Beri mereka cara inovatif untuk memberikan umpan balik dan mereka akan benar-benar berinteraksi dengan Anda.
Sama seperti memberitahu pelanggan Anda tentang status pesanan mereka, Anda juga dapat menggunakannya untuk mengirim pengingat. Milenial dan bahkan orang-orang Gen Y telah terbiasa memeriksa WhatsApp setiap hari seperti (atau mungkin kurang dari) surat kabar.
Artinya, jika mereka memiliki kebijakan yang perlu diperbarui atau penerbangan yang perlu dinaiki keesokan harinya, Anda dapat mengirim pesan untuk mengingatkan mereka tentang hal itu. Dengan cara ini Anda juga dapat mengurangi risiko mereka kehilangan tenggat waktu penting.
Ingat momen di tahun 2017 ketika setiap perusahaan di luar sana mengkloning fitur "story" dari Snapchat? Facebook Messenger, Facebook, Instagram, dan tentu saja WhatsApp juga tidak bisa ditinggalkan.
Baca juga: Penjualan Naik Pesat dengan menggunakan official whatsapp Business API
Berbagai cara yang dapat Anda pikirkan untuk menggunakan Status WhatsApp untuk bisnis Anda:
Penawaran khusus tampaknya menjadi salah satu hal pertama yang terlintas dalam pikiran, dan memang demikian ketika Anda menggabungkannya dengan ciri-ciri unik dari WhatsApp stories. Memberikan penawaran khusus di stories membuat pelanggan Anda merasa mendapatkan penawaran yang lebih eksklusif, karena durasi story yang hanya bertahan selama 24 jam.
Mungkin bisa berupa video saat Anda mengunjungi pabrik untuk melihat di balik layar produk Anda, sketsa desain awal saat membuat produk, atau produk pertama yang bergulir dari produksi.
Jenis tampilan khusus tentang bagaimana proses kreatif bekerja di dalam perusahaan Anda dapat membantu Anda membangun tingkat kepercayaan baru dengan kontak Anda.
Seringkali, akan ada orang yang berdedikasi di dalam kantor yang mengurus semua akun media sosial. Dan akibatnya juga dari akun WA Business perusahaan Anda.
Terdengar cukup rumit? Tapi tenang saja, TapTalk.io dapat membantu Anda untuk memanfaatkan WhatsApp for Business agar bisnis Anda lebih efektif dan optimal menjangkau audiens. Dengan TapTalk.io, semua marketing dan penjualan yang Anda lakukan tidak akan pernah sia-sia.
OneTalk by TapTalk.io, sebuah omnichannel messaging platform terpercaya menawarkan berbagai fitur yang dapat Anda gunakan dalam menggunakan WhatsApp for Business.
OneTalk menawarkan beberapa fitur yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan sebelum masalah muncul, mempraktekkan proactive chat. Salah satunya adalah fitur Start New Conversation yang memungkinkan Anda untuk memulai case agar bisnis Anda bisa menjangkau pelanggan Anda terlebih dahulu. Anda dapat menggunakan fitur ini hanya dengan memasukkan nomor tujuan Anda.
Mempraktikkan proactive chat juga dapat dilakukan dengan fitur lain oleh OneTalk, Broadcast Message. Anda dapat menjangkau banyak pelanggan sekaligus dengan mengirimkan proactive chat. Anda bahkan tidak perlu khawatir tentang pengiriman pesan yang terlalu panjang untuk dibaca, karena fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat pesan Anda sebelum Anda menekan kirim. Menjangkau pelanggan Anda melalui broadcast message dapat meningkatkan kinerja Anda sebagai bisnis yang proaktif.
In sales terms, closing is commonly defined as the moment when the transaction is agreed upon by a customer or client. Very few clients are going to close themselves, making it appropriate for the salesperson to instigate the closing. According to HubSpot’s 2018 study, 75% of companies’ top sales priority is closing more sales.
Although it is important to close the sale, it can be unnerving for a new salesperson, as it leaves them vulnerable to the risk of dismissing the prospect. You need to brace for the many potential scenarios, including pushbacks and objections, that lie ahead.
A salesperson needs to find out everything about their client, like their business, wants/desire, challenges, and current solutions. Doing your research will assist you to identify outstanding alternatives and evaluate variables that can avoid or hinder closure.
Trying to close a sale is a series of steps, it’ll involve having some commitments (or smaller closures). But you have some closing tactics that you can use once you get to the final step. Here are some techniques that you can use according to different scenarios.
This close is based on the premise that from the moment you put effort into it, you truly believe you are going to make this deal. The vocabulary you use will suggest that you think the sale is a "done deal." The trick is to review your client regularly, calculate their interest rate, objections, and decide whether they are on the same page as you.
When you deal with common leads and recognize that the item is a perfect match, Your confidence and optimistic thoughts are infectious, and the client feels that the solution should be as clear to them as it is to you. But, If you have no interaction with your client, and hear constant feedback that does not make sense to them, you shouldn't use this technique.
This is a basic concept: if you've already benefited from them, and they don't seem to be involved in those aspects, take them off the table. You can eliminate features that they do not need, provide cost savings, and see if they are more likely to take the offer.
When the client object due to price and they do not need others feature, this technique can work. Everybody wins if you can overcome the objection by eliminating items they don't need. But if the prospect doesn't seem to object to price or something, this strategy won't have to be used.
Often known as the "Nothing to Lose Close," this technique involves allowing your client to become very aware of the fact that you are selling something to them.
By using this technique, you’re letting know what you want from your client. And while they might not say yes, at least they will send you a definite answer so that you now have to spend more time following up. When you know you're not going to get the yes, and have no other choice, you can use this.
In this technique, you give your opinion on what will work best, another 'hard close' tactic. Offer a firm suggestion that can benefit both sides.
You offer firm solutions for some of their problems. It's best to use when you have a great (personal) relationship with your client, or when you think they can be easily influenced. Don’t use this technique when you don’t know your client well or when they’re much more expert in the field.
Based on the premise that customers who go into shops and try the product are more likely to purchase them. By having the client try it out, you make your sale. When they start using the product, the advantages of talking to them will become tangible. If you have a product that allows for a trial period and has functions that are not always easy to inform over the phone/email, this technique will work.
Now, think carefully before deciding which technique you want to use. If you still have some problems with closing a sale, here are some tips that’ll be helpful for you
By putting your customer above closing the deal, your customer will most likely buy your product. Imagine yourself as the customer, of course, you want a salesperson who put you above their closing target. It’s not about the closing, but it’s about the customer
When you don't know anything about that customer, it's hard to put the needs of the customer first and reveal the relevance the product can have to that customer.
Don't rush your customer on closing the deal. Let them decide what is best for themselves
Selling consists of exposing that relevance. If you don't know your product well, how will your customer trust you and buy your product?
You can also use one of OneTalk’s features to help close a sale. By using disposition, you can know your customer shopping history, the channel that they like to use and summarize all of your customer cases to gain more business insight. After knowing more about your customer, you can easily choose the right technique for closing sales.
Di dunia digital saat ini, kecepatan adalah yang terpenting. Ini juga berlaku untuk bisnis seperti pengiriman express, akses mudah ke produk yang ditawarkan, dan customer service. Jika Anda tidak memberikan kecepatan kepada pelanggan, mereka beralih ke bisnis serupa lainnya. Salah satu cara terbaik untuk memberikan layanan cepat kepada pelanggan Anda adalah dengan menggunakan live chat.
Live chat merupakan aplikasi untuk optimalisasi customer service berupa sistem chat yang fungsinya hampir sama dengan Whatsapp Chatbot. Live chat juga dapat diklasifikasikan sebagai aplikasi helpdesk online. Fitur live chat memungkinkan bisnis untuk mengobrol secara real time sementara pelanggan mereka mengunjungi situs web bisnis mereka. Live chat umumnya disukai oleh pelanggan karena memberikan tanggapan yang lebih cepat daripada media lain. Menggunakan live chat sudah tidak asing lagi bagi perusahaan dari bank hingga e-commerce. Live chat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan waktu respons bagi pelanggan.
Penggunaan live chat ini dapat digunakan oleh berbagai industri. Industri dapat dibedakan menjadi tiga kategori, yaitu primary, secondary, dan tertiary industry. Dari berbagai pembagian kategori bisnis dan industri ini, semua industri dapat menggunakan live chat karena dapat membantu sisi bisnis, baik itu dari customer service, customer retention, dan banyak contoh lainnya.
Dari sekian banyak industri yang dapat menggunakan live chat pada bisnisnya, berikut ini adalah 5 industri yang paling diuntungkan dari penggunaan Live Chat:
Live chat yang digunakan pada industri ini berguna untuk mempermudah saat pelanggan ingin melakukan sebuah pembelian, atau menjawab pertanyaan pelanggan mengenai item yang sedang diperjualbelikan. Seringkali, pelanggan juga memiliki pertanyaan yang berkaitan dengan pengiriman barang, pemesanan barang, atau bahkan retur barang.
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan pelanggan ini akan dengan mudah disampaikan dan dijawab lewat live chat yang disediakan untuk pelanggan.
Menyediakan fitur ini bagi industri marketplace terbukti sangat menguntungkan perusahaan. Sebuah penelitian dari eMarketer menunjukkan bahwa terdapat sejumlah 35% orang melakukan pembelian setelah menggunakan live chat. Hal ini menunjukkan bahwa live chat dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan performa customer service.
Contoh perusahaan yang menggunakan live chat di industri marketplace adalah Zara dan H&M.
Bayangkan betapa nyamannya pelanggan jika mendapat pelayanan yang cepat melalui live chat untuk setiap pelayanan dan bahkan permasalahan. Penggunaan layanan live chat pada industri food and beverages akan mempermudah pelanggan juga bisnis dalam interaksinya. Live chat adalah peluang bagus untuk meningkatkan customer service dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan di situs web Anda. Itu sebabnya pelanggan lebih suka menggunakan obrolan langsung.
Forrester Research mengungkapkan bahwa kehadiran karyawan khusus yang menjawab semua pertanyaan calon pelanggan melalui situsnya tidak tergantikan. Dalam survei, 44% responden mengakui bahwa sangat penting untuk menyediakan seseorang untuk menjawab semua pertanyaan yang ditanyakan oleh calon pelanggan di situs web mereka.
Dengan keuntungan ini, industri F&B dapat memanfaatkan live chat untuk menerima pesanan makanan atau layanan pesan antar.
Contoh perusahaan yang menggunakan live chat dalam industri F&B adalah Ismaya dan Holywings.
Fitur live chat dapat meningkatkan interaksi konsumen dengan agent, dan dari data yang diberikan oleh marketing power, kita dapat melihat bahwa sebuah website dengan kapabilitas live chat telah meningkatkan engagement pengunjung ke website tersebut.
Keuntungan terbesar dari live chat dalam industri kesehatan adalah meningkatkan kualitas engagement dan melakukan konsultasi dengan tenaga kesehatan. Di masa pandemi seperti ini, live chat dapat dimanfaatkan sebagai platform konsultasi online dengan dokter. Live chat juga dapat digunakan sebagai platform pembelian obat.
Contoh perusahaan yang sudah menerapkan live chat ini adalah Guardian, Century, Watson, dan rumah sakit-rumah sakit ternama.
Industri entertainment sudah mulai menggunakan live chat untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan atau dalam hal ini, audiens. Kondisi pandemi membuat event-event mulai berubah menjadi online. Untuk itu fitur live chat kini mulai digunakan contohnya dalam Fashion Show.
Dilihat dari faktor situasi pandemi, keamanan, dan kemudahan akses, kini semua kegiatan perbankan mulai beralih menjadi online. Coba pikirkan, hal apa yang paling sering dilakukan pelanggan saat pergi ke Bank? Tentu berhubungan langsung dengan customer service atau berhubungan langsung dengan teller bank untuk melakukan konsultasi.
Live chat akan memaksimalkan interaksi yang tidak diperlukan di Bank. Pelanggan atau nasabah tidak perlu datang ke Bank untuk mempertanyakan hal sederhana yang kini bisa diakses melalui live chat ataupun omnichannel.
Dari kelima contoh industri di atas, dapat terlihat bahwa Live Chat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memaksimalkan interaksi pelanggan, dan mengurangi beban yang diterima oleh perusahaan. Selain itu, yang paling penting, penjualan Anda dapat meningkat dengan signifikan menggunakan Live Chat ini, sebuah keuntungan yang tentunya diinginkan oleh semua perusahaan.
Mengapa memilih pilihan dengan tingkat penjualan yang rendah jika bisa mendapatkan penjualan yang tinggi?
Pandemi COVID-19 telah mengubah segala aspek kehidupan, salah satunya berdampak pada bisnis. Hal ini tentunya menuntut setiap perusahaan untuk bertransformasi dan beradaptasi agar bisa tetap hidup di tengah krisis. Sebagian besar dari perusahaan yang ada di dunia telah melakukan tindakan yang cepat untuk menanggapi krisis ini. Namun, perlu diperhatikan bahwa mereka perlu membangun langkah-langkah yang tepat dan mengembangkan rencana jangka panjang dan komprehensi untuk mengubah posisinya di masa yang akan datang karena kita tidak tahu sampai kapan situasi ini akan berubah.
Keadaan menantang dan penuh ketidakpastian yang terus berlanjut memaksa CEO untuk memikirkan beberapa pilihan sulit. Beberapa membuat pemotongan gaji atau memecat pegawainya, dan ada yang fokus untuk keluar dari musibah. Menurut McKinsey Global Survey of executive terbaru, perusahaan mereka telah mempercepat transformasi digital interaksi pelanggan dan rantai pasokan serta operasi internal mereka selama tiga hingga empat tahun karena pandemi.
Menghadapi momen ini, CEO telah mengubah cara mereka memimpin dengan cara yang bijaksana dan cerdik. Perubahan tersebut mungkin lahir dari kebutuhan, tetapi memiliki potensi besar di luar krisis ini. Terdapat beberapa sifat yang perlu dimiliki CEO untuk memimpin transformasi yang sukses
CEO yang memiliki sifat-sifat ini dapat membantu perusahaan mereka menstabilkan pendapatan, membuka pertumbuhan, mengurangi biaya, dan menjadi lebih gesit. Saat ini semua CEO sedang menghadapi tantangan. Mereka dapat melihatnya sebagai risiko dan hanya berfokus pada meminimalisir kerugian, atau mereka dapat memperlakukannya sebagai peluang yang suram. Semuanya kembali lagi bergantung pada keputusan CEO. Sekarang, Anda ingin menjadi CEO yang memiliki sifat seperti apa?
There is a lot of saying about customer experience that affects your business thoroughly. You know what? All of them are absolutely right. Customer Experience is the foundation your companies built on. It was the reason behind a successful business. Along with the increasing contact and interaction between you and your customers, it is critically important for you to serve all kinds of people.
Inherent bias in technology can be difficult to eradicate. Our technology tends to reflect the people who make them. Their perspectives and experiences determine how products are designed. Whether we are talking about smart cities or smart speakers, the systems that support our lives are the result of designers' decisions. Inequality and exclusion are often unintended consequences of these choices.
Inclusive design works with customers who are usually excluded from design considerations. This creates innovative solutions that are suitable for everyone. Think of a smartphone or an electric toothbrush. Research shows that inclusively designed products and services tend to be accessible and useful to up to four times the number of intended customers. Now, it’s time to find the best way to achieve inclusive design so you can create a delightful customer experience.
To build more-inclusive technology, change your design process. It is one of many ways you can focus on cxm.
Robbie Lie, a UX Researcher and Data Scientist says in his article that,
By attending to the needs of the most marginalized customers, we create a product experience that satisfies the most market demand.
Inclusive design for him, truly has the potential to drive a successful business but also, social impact. When you design for the most marginalized users and also make accessibility a central focus, your products will become better and more successful.
But as it said, a product often mirrored its owner. And therefore, did not represent parts and divisions of society. This problem will not go away on its own. As digital platforms driven by AI, mixed reality, and voice interactions increasingly influence society, technologists need to recognize that the problem will only grow more pronounced.
According to an article by Felix Chang, a Strategy Director at Artefact, in Harvard Business Review, there are several actions that can be taken to create more inclusive products and services:
The idea of designing for equity, argues that the design process itself and how technology is created must be redesigned. If we want to ensure that no individual or community is harmed or left behind, we must intentionally design our products to be inclusive.
By reaching an inclusive design for your products or services, your targeted customers will be wider and your impact will be broader. These actions can create a more comfortable and meaningful customer experience.
Now we have entered the digital era, where everything is easier with the help of the internet and technology. In this era, all companies need to improve how they think, how they deal with consumers, partners, and vendors, and how the organization functions within them.
Digitalization is transforming the inside or the environment of a company. Its daily presence and its major effect on sales, margin, growth, and creativity, illustrate the increased interest of businesses in digitalization. Moreover, it does not only impact businesses that are technology-based industries, it affects or may affect any company, any industry, any form of work, any business activity. New technology can significantly impact all businesses.
Digital transformation, on the other hand, is broader than digitalization as a way to move to digital business. Digital transformation is the transformation of company operations, systems, products, and models to take full advantage of digital technology opportunities. The primary objective is to enhance efficacy, mitigate risk, or explore new possibilities for monetization.
A survey of directors, CEOs, and senior executives found that their #1 worry in 2019 is the prospect of digital transformation. Research shows that 70% of companies that initiate digital transformation didn’t achieve their stated objectives. But, according to other surveys, 21% of those companies say they've accomplished the digital transformation. This indicates that the other company remains underestimated digital transformation.
Digital transformation actually drives changes in client experience, operational processes, and business models. The process of digital transformation includes teamwork around the whole company and entails changes in the culture of the business. This digital approach relies on technology, not culture. Many digital technologies provide opportunities for gains in productivity and consumer intimacy. But if people lack the right mindset to adapt and the new business structures are flawed, those shortcomings will be clearly magnified by digital transformations.
Digital transformation requires a digital strategy that looks at the goals, current situation, and how to move forward on a transformative journey in a way that makes sense and links the dots, like any strategy.
Today, with the implementation of a digital strategy, every company could leverage the value of this technology. Such a technique consists of a mix of emerging technologies, data, and physical resources that enables human output to be enhanced. Failure to execute it would weaken a firm's productivity. A strategy for digital transformation begins with answering key questions, such as what, why, how, and who. A digital transformation strategy builds bridges between the current state and the desired long-term plan. A digital strategy is in short, not an option. It is becoming a necessity for any company that wishes to stay competitive in its markets.
A digital strategy must transcend conventional functional areas and business processes allowed by IT. While it entails the digitalization of products and services as well as the knowledge surrounding them, it also extends beyond firm boundaries and supply chains to dynamic ecosystems that cross traditional industry borders. Without taking into account the business ecosystem, alliances, collaborations, and competitors, the strategy can not be created, because the ecosystems are intertwined.
Research by PwC, a consulting services, suggests that before developing a digital strategy, you should think about the following questions
In conclusion, Digital Transformation is the use of technology to dramatically change business efficiency or impact, while Digital Strategy is about using digital technologies at either organizational or line-of-business levels to achieve strategic goals.
The Digital Strategy addresses the company’s particular problems, thus generating applications or solutions, while the Digital Transformation consists of reinventing the company from scratch, taking advantage of the latest technologies, standards, methods, instruments, and talents.
Other than that, Digital Strategy is short and medium-term, and Digital Transformation is long-term (that involves trial and error, prototypes, and change everything, this usually takes a long time).
Digital Transformation and Digital Strategy are strategic in nature and must be considered at the same time. It is best to combine both practices to be applied to your business. Use OneTalk, OneTalk will allow you to use technology (digital strategy) & also focus on the client experience, operational processes, and business models (digital transformation).
OneTalk is an Omnichannel Customer Engagement product from TapTalk.io that aims to improve the efficiency and quality of business relationships with your customers. They provide the best experience to your customers, supported by an interface that can be personalized according to the brand image you want to present.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
