Customer service adalah hal terpenting bagi bisnis untuk berjalan dengan baik.
Customer service yang hebat dapat mengatasi pemasaran yang buruk, tetapi sangat sulit (dan mahal) untuk mengganti customer service yang buruk dengan pemasaran yang paling luar biasa dan "menyenangkan". Oleh karena itu, Anda tentunya harus mengikuti pola bisnis saat ini dengan meningkatkan kualitas customer service untuk menunjang brand trust dan brand image yang baik.
Salah satu akibat dari customer service yang buruk adalah rusaknya reputasi perusahaan. Brand image dan brand reputation perusahaan Anda sangat berharga dan bukan sesuatu yang ingin Anda acuhkan. Apalagi, terutama di era digital, reputasi Anda adalah hal pertama yang terpengaruh ketika Anda memiliki customer service yang buruk.
Sebuah perusahaan harus bisa mempertahankan brand image yang baik dan berkesan bagi customer. Ini adalah fakta yang harus terus menerus digunakan dalam bisnis. Mengutamakan kebutuhan pelanggan menjadi acuan dalam segala strategi bisnis yang kita berikan. Dengan menunjukkan citra atau brand image yang berpusat pada kepuasan pelanggan, tingkat pemasaran dan penjualan akan meningkat.
Jika perusahaan tidak siap untuk menunjukkan pelayanan terbaiknya kepada pelanggan, maka pelanggan pun akan memberikan kesan yang tidak baik pada layanan dari perusahaan tersebut. Jangankan loyal customer, kecil kemungkinan pelanggan itu akan memberikan tanggapan baik terhadap perusahaan. Terlepas dari sebaik apapun barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, pelanggan hanya akan merasa nyaman menggunakan barang atau jasa tersebut jika diperlakukan dengan baik.
Selain itu, jika hal ini terus menerus berlangsung, Anda dapat kehilangan karyawan-karyawan terbaik Anda. Ketika perusahaan Anda memiliki masalah customer service, karyawan terbaik Anda dipaksa untuk mengisi pekerjaan tambahan untuk menutupi kinerja karyawan yang buruk. Hal ini menyebabkan kelelahan dan ketidakpuasan dari karyawan Anda yang sudah bekerja dengan maksimal.
Apalagi, jika mereka menyadari keadaan bisnis yang menurun, mereka mungkin akan berpindah pihak kepada perusahaan lain yang lebih menjanjikan.
Buruknya customer service juga dapat berakibat buruk pada profit perusahaan. Ketika reputasi sudah mulai menurun dan Anda kehilangan penjualan, maka Anda berada dalam masalah yang lebih besar. Anda akan terpaksa memilih untuk memotong biaya dan mencoba bertahan atau apakah Anda menggandakan pemasaran untuk menarik pelanggan baru?
Kualitas customer service dapat mengubah pilihan pelanggan dengan menghasilkan brand image yang berbeda. Pelanggan yang mulanya menggunakan barang atau jasa perusahaan yang lebih dikenal dan besar, bisa saja berpindah hati jika menemukan perusahaan lain dengan customer service yang lebih baik dan lebih responsif.
Singkatnya, kualitas customer service akan mempengaruhi penjualan dan pemasaran perusahaan Anda. Untuk itu, bagaimana menjadikan kualitas customer service perusahaan Anda menjadi lebih baik dan responsif?
Bagaimana memperbaiki kualitas customer service?
Tentu, anda bisa melakukan pemantauan sendiri terhadap customer service Anda, tetapi akan menjadi sulit melakukan hal tersebut setiap saat di semua channel, bukan?
Omnichannel dapat membantu Anda untuk mencapai hal ini. Omnichannel adalah pendekatan terintegrasi untuk proses yang berpusat pada pelanggan yang menggabungkan satu sistem manajemen dari berbagai channel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman customer sebagai salah satu social messaging solution. Singkatnya, omnichannel membantu menyatukan banyak platform pesan agar memudahkan kita merespons customer.
Keuntungan dari omnichannel customer service adalah bahwa ia mengintegrasikan beberapa platform pengirim pesan sebagai cara berkomunikasi dengan customer. Hal ini membuat Anda tidak lagi perlu membuka banyak saluran komunikasi sekaligus, tetapi menyatukannya dalam satu dasbor dan platform.
Beberapa fitur yang ditawarkan oleh jasa omnichannel dapat memastikan kinerja agent anda. Misalnya pada penyedia jasa omnichannel OneTalk, terdapat fitur All-in-one-inbox yang bisa mengintegrasi semua pesan dari customer dalam satu platform. Fitur ini akan memberikan pekerja Anda sebuah alat untuk menangani pelanggan dengan lebih baik dan lebih efisien.
Untuk melakukan peningkatan kualitas customer service dengan berpusat dengan kepuasan pelanggan, terdapat fitur Disposition. Fitur Disposition memastikan sebuah perusahaan tetap mendengarkan dan mengintegrasikan semua komplain dan masalah customer menjadi sebuah ide konstruktif.
Disposition membuat dan meringkas disposisi setiap kasus yang masuk untuk mendapatkan wawasan bisnis dari pelanggan Anda. Data-data yang terekam adalah, mengetahui sudah berapa lama mereka menunggu, history mereka, channel yang mereka gunakan, dan banyak hal lainnya. Fitur ini juga membantu Anda menyimpulkan kasus untuk menghindari kasus serupa di masa mendatang dan memunculkan ide bisnis baru.
Hasil integrasi dari fitur Disposition menghasilkan analitik dari setiap kasus yang masuk dalam customer service. Kesimpulan ini akan membantu Anda agar kasus dan masalah yang terjadi tidak terulang lagi di masa depan. Hasil analitik ini juga lah yang nantinya dapat ditampilkan di website Anda untuk menarik minat pelanggan terhadap produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan Anda.
Dengan “menonjolkan” kelebihan produk dan pelayanan Anda terhadap customer melalui testimoni ini, peluang keberhasilan strategi pemasaran perusahaan Anda akan bertambah. Anda akan menonjolkan kualitas customer service milik perusahaan Anda dan dapat bersaing dengan kompetitor yang lain.
Dengan semua alat yang disediakan oleh OneTalk sebagai platform omnichannel, Anda memberi karyawan Anda customer service yang sangat terdepan. Meningkatnya kualitas customer service anda akan berbanding lurus dengan peningkatan sales dan marketing, juga brand image dan brand trust perusahaan Anda.
Survival of the Fittest. Motto itu harus mulai diadaptasikan pada masa pandemi, terlebih pada masa new normal yang secara berkelanjutan dilakukan di Indonesia. Perusahaan dan bisnis di segala bidang mulai mencari-cari sistem dan strategi baru untuk dapat beroperasi dengan segala adaptasi baru.
Tidak diragukan lagi ada persepsi umum bahwa apapun yang akan terbawa di masa depan, perusahaan dan organisasi tidak akan kembali ke keadaan “the old normal”. Baik dalam hal kecil atau besar, institusi tidak akan kembali ke keadaan dulu.
Perusahaan yang mulai bekerja untuk menjadi fleksibel, mudah beradaptasi, dan antisipatif akan berada dalam posisi yang baik untuk menghadapi tantangan di era new normal. Hingga saat ini, belum terlambat bagi organisasi anda untuk melakukan perubahan itu. Berikut cara memulainya:
1. Bentuk ketangkasan dan ketahanan perusahaan
Meskipun tidak ada penjelasan apapun tentang apa yang akan menjadi “new normal” bagi masing-masing perusahaan, taksonomi sederhana dapat memberikan konstruksi pengorganisasian tentang bagaimana manajer senior dapat menilai kekuatan dan kerentanan organisasi mereka saat mereka melihat untuk mendefinisikan new normal mereka yang muncul dan untuk membangun ketahanan. dibutuhkan.
Proses penilaian mandiri didasarkan pada pemeriksaan kritis terhadap ekosistem bisnis eksternal tempat perusahaan beroperasi dan mengidentifikasi kerentanan fungsi bisnis internal yang dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal.
Ekosistem bisnis adalah faktor-faktor yang mungkin dapat mengganggu kestabilan operasi bisnis, seperti perubahan hukum dan peraturan, pergeseran dan ancaman teknologi, perubahan preferensi pelanggan atau pesaing yang memperkenalkan produk atau layanan baru. Untuk setiap potensi gangguan, proses self-assessment membantu organisasi menentukan peringkat kemungkinan peristiwa mengganggu yang terjadi, tingkat keparahan dampak gangguan pada organisasi tertentu, dan tingkat kesiapan yang dirasakan saat ini untuk mengurangi dampak tersebut.
Kerangka kerja yang disederhanakan dan umum ini mewakili cara perusahaan melakukan penilaian ketahanan. Tentu saja, penilaian/assessment ketahanan apapun harus mencakup perwakilan manajer tingkat senior dan menengah untuk sepenuhnya menangkap pandangan dan persepsi pekerja/sumber daya di seluruh organisasi.
Bisa dibilang, assessment hanyalah langkah pertama dalam meningkatkan ketahanan perusahaan, yang harus diikuti dengan rencana tindakan untuk memperbaiki atau memperbaiki kekurangan yang ditemukan agar berhasil melakukan transisi ke new normal.
2. Pikirkan kembali rantai nilai ujung ke ujung
Rantai nilai merepresentasikan rangkaian aktivitas yang dilakukan organisasi untuk menghasilkan produk yang berharga untuk pasar. Rantai nilai di sini mengasumsikan bahwa organisasi adalah sistem yang terdiri dari masukan, proses transformasi, dan keluaran. Setiap aktivitas dalam sistem melibatkan perolehan dan konsumsi sumber daya. Istilah ini digunakan untuk mendeskripsikan produk atau solusi yang mencakup setiap tahap dalam proses tertentu, seringkali tanpa perlu menyediakan apapun oleh pihak ketiga. Ini juga menganut filosofi yang menghilangkan sebanyak mungkin lapisan atau langkah tengah untuk mengoptimalkan kinerja dan efisiensi dalam proses apapun. Bagaimana organisasi melakukan aktivitas rantai nilai menentukan biaya dan keuntungan. Salah satunya meningkatkan daya saing perusahaan dengan memperbaiki struktur rantai nilainya.
Definisi ini mempertimbangkan “pokok bahasan” yang independen dengan “kesediaan untuk membayar”. Nilai adalah karakteristik dari kinerja, fasilitas, dan atribut, dan semua aspek lain dari barang dan jasa di mana konsumen bersedia memberikan sumber daya mereka. Pada prinsipnya, setiap nilai terdiri dari empat komponen: objek, baik sebagai variabel fisik atau abstrak; atribut yang menentukan kualitas atau sifat suatu objek; hubungan internal antar objek; dan lingkungan di mana jaringan nilai berada.
3. Bayangkan kembali cara kita bekerja dan bermitra
Selama pandemi, banyak orang tidak membayangkan seberapa cepat dan efektifnya teknologi untuk konferensi video dan bentuk kolaborasi digital lainnya diadopsi. Bagi banyak orang, hasilnya lebih baik dari yang dibayangkan. Setiap organisasi dan budaya berbeda, begitu pula keadaan setiap karyawan. Banyak yang menikmati pengalaman baru ini; yang lain lelah karenanya.
Selama lockdown, organisasi harus beradaptasi untuk terus berkolaborasi dan memastikan bahwa proses yang paling penting dapat dilakukan dari jarak jauh. Sebagian besar hanya mentransplantasikan proses yang ada ke konteks kerja jarak jauh, meniru apa yang telah dilakukan sebelum pandemi. Ini telah berhasil dengan baik untuk beberapa organisasi dan proses, tetapi tidak untuk yang lain.
Organisasi juga harus merefleksikan nilai dan budaya mereka dan pada interaksi, praktik, dan ritual yang mempromosikan budaya tersebut. Perusahaan yang fokus pada pengembangan talent misalnya, harus bertanya apakah momen-momen kecil pembinaan yang terjadi di kantor bisa berlanjut secara spontan di dunia digital. Praktik lain dapat direkonstruksi dan diperkuat sehingga organisasi menciptakan dan mempertahankan komunitas dan budaya yang dicarinya.
Baik untuk proses maupun praktik budaya, akan menjadi terlalu menggoda untuk kembali ke aktivitas sebelum pandemi. Untuk menahan godaan ini, organisasi dapat memulai dengan mengasumsikan bahwa proses akan direkonstruksi secara digital dan memberikan bukti kepada mereka yang memperdebatkan untuk kembali ke proses warisan pra-COVID-19 yang murni bersifat fisik. Proses dan praktik konsep ulang dan rekonstruksi akan berfungsi sebagai dasar dari model operasi yang lebih baik yang memanfaatkan yang terbaik dari pekerjaan langsung dan jarak jauh.
Pada zaman industri 4.0, banyak tantangan baru yang akan hadir bagi para eksekutif teknologi. Terlebih beradaptasi pada masa pandemi yang tidak pasti. Mulai dari kekurangan keterampilan hingga masalah personal dan data, eksekutif teknologi perlu mengatasi sejumlah tantangan di sepanjang perjalanan digital mereka tahun ini.
Ada 9 tantangan baru yang mungkin akan dialami oleh eksekutif teknologi di tahun 2020.
Gig Economy adalah salah satu hal yang mulai umum terjadi di industri 4.0. Gig economy adalah suatu kondisi pergeseran status pekerja perusahaan dari awalnya pekerja tetap, berubah menjadi pekerja kontrak atau temporer, independent workers, ataupun karyawan tidak tetap.
Gig economy ini merupakan salah satu hal yang dirasa cukup memberikan dampak positif bagi perusahaan. Banyak juga kaum milenial yang mulai menunjukkan ketertarikan kepada gig economy, karena lebih fleksibel.
Namun, tentu Gig economy ini memiliki sisi negatif yang tidak dapat terelakkan. Bagi mereka yang tidak siap untuk bereksplorasi dan berinovasi, hal ini akan mempersulit mereka yang belum tentu memiliki keterampilan yang mumpuni.
Selain dari sisi pekerja, Gig economy ini mengkhawatirkan bagi para eksekutif teknologi karena bersangkutan dengan penjagaan data pribadi dan perusahaan yang sensitif. Bukan hanya dalam faktor keamanan data pribadi dan perusahaan, gig economy juga membuat pencarian sumber daya menjadi sulit.
Dengan berjalannya masa pandemi ini, tata kelola data akan terus berkembang dan menjadi kekhawatiran dalam setiap departemen dalam suatu organisasi. Perlu dibuat peraturan untuk melindungi privasi data secara lengkap dan detail, agar di masa yang serba mobile dan remote ini, privasi data masih dapat terjaga dan dipelihara.
Perusahaan yang mempertimbangkan teknologi canggih seperti AI dan otomatisasi proses robotik (RPA) perlu mempertimbangkan manfaat inovasi dengan manfaat yang dapat dibuktikan untuk bisnis daripada hanya mengadopsi teknologi yang sedang tren. Tidak pernah ada cukup sumber daya untuk melaksanakan setiap ide bagus yang dapat dilakukan oleh bisnis, jadi peta jalan selalu perlu memprioritaskan nilai tambah tertinggi dan ide tingkat upaya terendah, terlepas dari apakah nilai tersebut berasal dari teknologi baru yang canggih atau pemanfaatan kemampuan yang ada.
Dengan ancaman yang semakin banyak dan semakin rumit, ada baiknya meningkatkan sistem keamanan kepada ancaman yang sudah ada, dibanding dengan ancaman baru. Tingkatkan sistem pada ancaman yang memang belum diatasi, baru beranjak untuk menghadapi ancaman-ancaman keamanan yang baru.
Ancaman-ancaman baru di tahun 2020 adalah, para hackers yang akan memulai serangan keamanan dengan strategi baru. Pemanfaatan pihak ketiga akan mungkin menjadi celah ancaman keamanan. Sebuah perusahaan harus terus menerus fokus memantau ancaman keamanan.
Tantangan lainnya yang mungkin muncul adalah ransomware. Ransomware adalah jenis malware yang menuntut tebusan finansial atas ancaman publikasi, penghapusan, atau penanganan data pribadi korban.
Teknologi dan informasi yang dikelola di masa ini harus mengadopsi teknologi, tren, dan pendekatan baru untuk bergerak sesuai kecepatan yang diharapkan. Sulit untuk tetap tepat waktu dan sesuai anggaran. Eksekutif perlu mengelola semua proyek dengan cara yang dapat mengurangi risiko. Mulailah dengan memastikan proyek menggunakan pendekatan modern dan tempatkan semua aktivitas berisiko tinggi di awal siklus proyek.
Dengan begitu, jika sebuah proyek tidak akan berhasil, itu bisa gagal di masa awal dibanding di tahap selanjutnya. Distribusikan inisiatif menjadi proyek-proyek berbeda untuk mengurangi risiko di seluruh organisasi.
Kesenjangan keterampilan yang dimiliki orang-orang di bidang teknologi dan informasi membuat banyak perusahaan mulai beralih ke otomatisasi. Tim IT harus mulai meningkatkan fokus pada otomatisasi untuk membantu mereka benar-benar melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit dengan mengotomatiskan tugas dan proses yang berulang dan memungkinkan setiap profesional IT untuk mengelola lebih banyak infrastruktur per orang.
Mengembangkan keterampilan baru, menciptakan budaya pembelajaran, dan pengembangan harus dilakukan di masa kini untuk mengatasi tantangan otomatisasi. Merealisasikan ekspektasi tinggi dari pelanggan harus menjadi prioritas eksekutif teknologi.
Strategi cloud-first yang tidak memiliki visi dapat menyebabkan masalah yang menyebabkan organisasi mundur. Hal terbaik yang harus dilakukan perusahaan adalah menganalisis data dan beban kerja yang mereka miliki sebelum mempertimbangkan untuk pindah ke cloud untuk mengetahui biaya dan potensi dampak layanan yang terlibat. Memiliki strategi yang mengutamakan cloud perlu diperiksa untuk memastikan bahwa itu adalah hal yang benar untuk bisnis.
Transformasi digital yang sekarang terus menerus berkembang membutuhkan komitmen berkelanjutan dan perubahan dalam pola pikir dibanding mengandalkan teknologi saja. Kita perlu memahami bagaimana bisnis dapat mendorong tingkat penyesuaian organisasi yang diperlukan untuk memberikan hasil yang berarti dengan cukup cepat untuk mempengaruhi bisnis.
Akan menjadi mudah untuk menggunakan teknologi baru pada suatu masalah, tetapi perubahan yang harus terjadi membutuhkan tingkat dukungan budaya dan organisasi yang dapat menjadi tantangan untuk didorong dan dipertahankan dalam jangka panjang.
Jika ada pertanyaan, hubungi kami di hello@taptalk.io. Semoga membantu!
Keadaan PSBB dan kebijakan-kebijakan daerah yang hingga kini tidak pasti di banyak tempat tentu membuat banyak pelaku usaha dan bisnis kebingungan melewati situasi genting ini. Bagi anda yang merupakan salah satu pemeran dalam sistem ekonomi, tentu memiliki banyak kesulitan baru saat berhadapan dengan tantangan ini.
Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan di kondisi yang tidak menentu ini adalah tetap menjaga produktivitas. Menjaga produktivitas memberikan citra bahwa perusahaan tetap berjalan dan stabil.
Selain menjaga produktivitas, menjaga sales agar tetap stabil dan berkembang merupakan prioritas seluruh pelaku bisnis.
Apakah saat ini anda sedang mempunyai kesulitan dalam penggunaan banyak akun sosial media bisnis dalam menjangkau customer? Atau ingin mengakses akun WhatsApp, bisnis Anda di lebih banyak perangkat untuk meningkatkan produktivitas tim sales, marketing dan support Anda?
Gunakan tantangan tersebut menjadi peluang bisnis. Manfaatkan platform komunikasi anda bersama customer anda untuk menambah reach dan engagement. Menyediakan customer sales, marketing, dan support yang baik, akan memberikan citra yang baik pula di mata customer.
Salah satu cara meningkatkan layanan sales, marketing, dan support melalui platform komunikasi efektif yang mudah adalah dengan menggunakan omnichannel. Omnichannel adalah pendekatan terintegrasi untuk proses yang berpusat pada pelanggan yang menggabungkan saluran komunikasi menjadi satu sistem manajemen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pengguna.
Keuntungan dari omnichannel messaging platform adalah integrasi beberapa platform perpesanan sebagai cara berkomunikasi dengan pengguna dan memberikan kenyamanan kepada pelanggan. Hal ini karena setiap customer akan mendapatkan tingkat respon yang sama dari setiap channel.
Platform perpesanan omnichannel terpercaya untuk sales, marketing, dan support dapat menawarkan pengalaman yang sama sekali berbeda bagi pelanggan. Salah satu platform omnichannel adalah OneTalk. OneTalk adalah produk Omnichannel Customer Engagement dari TapTalk.io yang dapat mengintegrasikan beberapa platform pesan. Misalnya saja, anda ingin menggabungkan banyak platform pesan seperti WhatsApp Business dengan berbagai user/akun. Atau, anda ingin menjawab banyak platform pesan sekaligus dalam satu platform? Omnichannel dapat membantu anda. Produktivitas perusahaan pun akan bertambah karena lebih mudah menjalin komunikasi dengan pelanggan.
Omnichannel mungkin menjadi cara untuk mempertahankan reaksi positif dan profesional terhadap pandemi ini. Dengan omnichannel seperti OneTalk, Anda dapat mempelajari riwayat mereka, sudah berapa lama mereka menunggu, dan saluran apa yang mereka gunakan. Mempelajari kebutuhan pelanggan Anda memungkinkan Anda menawarkan hal yang paling mereka butuhkan — terlebih lagi di masa krisis ini.
Jadikan media sosial Anda sebagai kanvas untuk membuat strategi pemasaran terbaik. Gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Analisis, publikasikan, dan buat keterlibatan pelanggan dengan orang-orang di seluruh dunia. Media sosial dapat digunakan untuk menyelaraskan pemasaran dengan layanan pelanggan, dan karena itu memperkuat hubungan pelanggan.
Anda bisa membagi usaha Anda di media sosial menjadi dua hal. Yang pertama tentang kampanye media sosial. Dalam aspek ini, Anda dapat memposting semua tentang produk atau layanan Anda. Gunakan platform media sosial dengan pengguna terbanyak, seperti Instagram, Facebook, dll.
Posting tentang bagaimana produk Anda bekerja, bagaimana seharusnya bekerja, dan bagaimana itu dapat membantu kebutuhan pelanggan Anda. Jadilah apa yang mereka butuhkan dan inginkan dan tekankan di media sosial Anda. Jangan lupa bahwa visual sama pentingnya dengan hal lainnya.
Yang kedua adalah membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Terlibat dan terhubung dengan mereka sebanyak mungkin. Anda tidak hanya perlu membangun hubungan dengan mereka, tetapi Anda juga harus memastikan hubungan itu bermakna. Keterlibatan pelanggan yang baik akan menghasilkan pelanggan setia.
Mengutamakan kebutuhan pelanggan menjadi acuan dalam segala strategi bisnis yang kita berikan. Gunakan testimoni dan rating dari customer sebagai salah satu trik untuk menarik customer lainnya. Trik ini dapat kalian praktekkan dengan mudah menggunakan omnichannel messaging platform.
Dengan fitur Customer Rating dan Disposition dari OneTalk, yang memungkinkan sebuah perusahaan untuk mempelajari dan merangkum disposisi dari setiap case yang masuk dalam platform channel Anda, Anda akan dapat meningkatkan sales dengan testimoni pelanggan. Fitur Disposition memastikan sebuah perusahaan tetap mendengarkan dan mengintegrasikan semua komplain dan masalah customer menjadi sebuah ide konstruktif.
Dengan fitur ini, Anda dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk memperhatikan customer Anda. Hasil integrasi ini menghasilkan analitik dari setiap kasus yang masuk dalam customer service. Kesimpulan ini akan membantu Anda agar case dan masalah yang terjadi tidak terulang lagi di masa depan.
Begitu pula dengan fitur Customer Rating. Fitur ini memungkinkan customer Anda untuk dapat memberikan rating kepada agent Anda, sehingga memudahkan Anda untuk mengukur tingkat kepuasan customer Anda. Selain dapat mengawasi kinerja agent Anda, Anda juga dapat menggunakan hasil kinerja mereka sebagai testimoni yang bisa dimuat sebagai konten website Anda.
Dengan memberikan fokus untuk “menonjolkan” kelebihan produk dan pelayanan Anda terhadap customer melalui testimoni ini, peluangnya keberhasilan strategi pemasaran perusahaan Anda akan bertambah. Anda akan menonjolkan kualitas customer service pada perusahaan Anda dan dapat bersaing dengan kompetitor yang lain terlebih pada masa-masa krisis seperti ini.
Selanjutnya, untuk meningkatkan penjualan dan engagement dengan klien Anda, tentunya Anda harus dapat meningkatkan kualitas kerja perusahaan Anda. Anda harus tetap menjaga perhatian pada kinerja karyawan Anda, untuk memastikan bahwa perusahaan Anda tetap berkembang dari dalam. Jika Anda dapat memastikan bahwa kinerja karyawan Anda berjalan seperti mesin dengan oli yang tepat, maka pelanggan Anda juga akan menikmati pelayanan perusahaan Anda kepada mereka, dan secara otomatis, menimbulkan rasa nyaman menggunakan perusahaan Anda.
Tidak dapat bekerja dan bertemu langsung sebagai akibat dari bekerja dari rumah atau work from home (WFH) bukan berarti menghentikan komunikasi dengan karyawan.
Setiap pekerja membutuhkan budaya kerja yang positif dan produktif. Apalagi dengan situasi saat ini, dimana terdapat ketidakpastian mengenai virus COVID-19 dan berbagai perubahan mendadak, hal ini menambah beban pikiran di tengah pekerjaan.
Gunakan berbagai platform komunikasi yang ada untuk sekedar menanyakan kabar karyawan, menanyakan pendapatnya, atau memberikan berbagai motivasi untuk menjaga semangat dan produktivitas.
Memang benar bahwa pandemi telah menyulitkan perusahaan dan semua pihak yang terlibat, tetapi kegiatan usaha harus tetap berjalan agar target yang direncanakan tetap dapat terpenuhi.
Salah satu faktor terpenting untuk mencapai hal tersebut adalah bagaimana perusahaan dapat terus meningkatkan komunikasi antar tim. Kerja sama yang baik akan terjalin melalui komunikasi yang baik. Dan dengan kerjasama yang baik maka produktivitas dalam perusahaan juga dapat meningkat.
Memindahkan ruang kerja ke rumah bukanlah hal yang mudah bagi setiap karyawan. Berbagai macam kendala seperti keterbatasan peralatan, sambungan, dan suasana kerja yang kurang mendukung masih sering terjadi.
Jika alur kerja masih konvensional seperti sebelumnya, ini hanya akan menghambat produktivitas seluruh tim.
Para pemimpin di setiap bisnis dan organisasi dapat meminimalkan ini dengan membangun alur kerja terstruktur dan mengoptimalkan interaksi antar tim. Penggunaan alat kolaborasi dapat menjadi solusi untuk menciptakan alur kerja yang lebih baik.
Kerja sama tim yang baik antar tim adalah kunci kesuksesan perusahaan. Sejauh ini, salah satu cara yang biasa dilakukan untuk mencapai hal tersebut adalah dengan membangun tim.
Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) dan larangan berkerumun membuat hal ini sedikit sulit, tetapi bukan berarti tidak bisa.
Tuntutan dalam industri kreatif untuk selalu inovatif dan kreatif setiap hari bisa membuat kita jemu dan letih meski hal itu wajar dan tidak bisa dipaksakan. Jadi, kunci untuk mempertahankan produktivitas kita di tempat kerja di industri kreatif adalah mengetahui kapan harus beristirahat dan kapan harus bekerja.
Penting bagi setiap perusahaan atau organisasi untuk meluangkan waktu sejenak, dan membuat tim virtual agar karyawan dapat tetap berhubungan dengan memaksimalkan alat untuk kolaborasi digital, sehingga kelelahan dapat dihindari dan kualitas kerja tetap terjaga.
Menjalankan perusahaan sambil menjaga agar karyawan tetap terhubung dan bekerja secara efisien di tengah pandemi bukanlah tugas yang mudah terutama jika dilakukan bersamaan dengan kebutuhan untuk beradaptasi secara hipotesis.
Tenang saja, selain cara-cara di atas, ada cara mudah yang dapat Anda lakukan untuk menjamin produktivitas kerja karyawan Anda. OneTalk by TapTalk.io, sebagai penyedia jasa messenger omnichannel dapat menyelesaikan 3 tips di atas sekaligus. Selain menjaga hubungan dan meningkatkan sales kepada pelanggan Anda, omnichannel yang serba bisa ini juga dapat Anda manfaatkan sebagai alat untuk meningkatkan produktivitas karyawan Anda.
OneTalk yang mengintegrasi platform-platform messenger dalam satu dashboard ini dapat menjaga komunikasi Anda dengan karyawan Anda, karena Anda akan dapat terus memonitor pekerjaan mereka lewat fitur Real-Time Agent Activity Tracker. Fitur ini akan memungkinkan Anda untuk melihat secara real-time case yang sedang ditangani oleh karyawan Anda.
Selain itu, OneTalk menciptakan sistem kerja yang efektif dalam aspek komunikasi perusahaan kepada pelanggan. Dengan Assignment Rules yang memiliki sistem assignment untuk customer yang berbeda-beda, Anda dapat dengan mudah membagikan case kepada agent Anda. Fitur Topics juga memungkinkan Anda atau karyawan Anda, memilah topik yang dibahas customer agar dapat dengan mudah melakukan kategorisasi.
Masih kurang dengan omnichannel saja? TapTalk.io juga menyediakan aplikasi messenger yang dapat Anda akses di Android maupun iOS dengan nama TapTalk. Aplikasi messenger ini digadang-gadang dapat digunakan sebagai pengganti jika WhatsApp mulai ditinggalkan orang-orang. Aplikasi messenger ini memiliki fitur untuk dapat melakukan kustomisasi chat messenger Anda. Bahkan, keamanan Anda merupakan jaminan yang dapat ditawarkan oleh aplikasi TapTalk ini.
Menggunakan jasa omnichannel sebagai pendukung sales, marketing, support dan meningkatkan produktivitas kerja Anda merupakan win-win solution yang dapat Anda pertimbangkan dalam perusahaan. Dengan satu layanan, Anda dapat mendapatkan banyak sekali manfaat dan meningkatkan banyak aspek dalam perusahaan Anda.
Ingin mengetahui lebih banyak, hubungi agent kami (WhatsApp, e-mail) untuk menjelajahi banyak fitur yang kami sediakan.
Ketika customer ingin mengetahui informasi tentang suatu produk atau jasa yang dibutuhkan, customer biasanya akan mengunjungi sebuah website. Dan ketika customer ingin mengetahui informasi lebih lanjut berkaitan dengan produk dan jasa, customer lalu akan mencari kontak produsen. Messaging platform for sales, marketing and support dibutuhkan untuk memudahkan customer dalam mencari informasi yang dibutuhkan.
Masalah yang sering muncul dari belanja online adalah pelanggan tidak bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang berhubungan dengan produk. Namun, saat ini sudah mulai banyak perusahaan yang menambahkan aplikasi live chat pada bisnis online. Apa saja alasan live chat perlu dimaksimalkan untuk bisnis Anda?
Sebuah studi ATG Global Consumer Trend Study menemukan bahwa 90% dari pelanggan menganggap cara ini sangat membantu mereka selama proses pembelian berlangsung. Survei emarketer.com menemukan bahwa 63% lebih customer mungkin akan kembali mengunjungi situs Web yang menawarkan live chat.
Live chat secara konsisten telah menunjukkan bahwa dapat menghemat office hour customer support dan biaya telepon. Beberapa penghematan biaya yang paling menonjol adalah dapat mengurangi biaya telepon ke pusat serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi customer support. Beberapa chatting bisa ditangani oleh sebagian kecil customer support secara bersamaan, sehingga mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan lebih banyak customer support. Waktu yang digunakan untuk melakukan percakapan via live chat jauh lebih singkat dibandingkan jika dilakukan via telefon, sehingga mereka bisa melakukan hal lain selama percakapan. Ini tidak hanya sebagai proses perbaikan tetapi juga dapat meningkatkan penjualan secara keseluruhan.
Pelanggan harus memiliki seseorang yang dapat menjawab pertanyaannya mereka secara langsung saat melalui proses pembelian yang membuat mereka bingung. Hal ini dapat menghilangkan bounce situs (jumlah pengunjung yang meninggalkan situs Anda) dan memastikan adanya shopping cart (keranjang belanja) saat keluar.
Sebuah studi terbaru oleh TELUS International menemukan bahwa banyak bisnis ritel terbaik tidak menggunakan aplikasi chat. Jika Anda ingin unggul dalam kompetisi, live chat adalah kunci yang harus Anda miliki di website agar Anda semakin kompetitif dan penjualan semakin naik. Karena ini merupakan cara mudah untuk berhubungan dengan pelanggan yang telah menghabiskan banyak uang melalui belanja online.
Salah satu messaging platform seperti live chat yang ada di website, membuat customer tidak akan menemukan kesulitan lagi. Customer tidak perlu menulis kontak atau menghubungi melalui alamat email. Hanya dengan menyentuh tombol live chat, customer bisa mendapatkan jawaban dari informasi yang ingin diketahuinya. Teristimewanya live chat dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja. Dengan begitu customer akan senang, nyaman dan puas dengan kemudahan tersebut.
Untuk lebih dekat dengan customer dan mengerti dengan apa yang customer butuhkan, live chat dapat dikirim berdasarkan waktu. Scheduled message atau timed message dilakukan untuk menjadi trigger bagi customer ketika customer sedang melakukan window shopping. Scheduled message diharapkan mengubah niat customer yang awalnya hanya sekadar ingin melihat-lihat produk atau jasa. Dari sisi customer keberadaan live chat dengan automated messages dari company dapat menunjukan effort yang besar dari produsen produk dan jasa. Effort yang besar dalam melayani customer dengan instan akan menjadi salah satu kepuasan bagi customer.
Terkadang customer yang telah mengetahui informasi tentang produk dan jasa merasa ragu untuk melanjutkan ke proses transaksi. Beberapa hal masih dirasa belum mampu membawa customer pada proses transaksi. Live chat dapat menjadi penarik customer dengan mengarahkan pada pages FAQ. Halaman ini menyajikan data-data, informasi tentang produk dan jasa dengan lebih mendalam. Penyajian tentang keunggulan produk dan jasa pada halaman ini diharapkan mampu meniadakan keraguan dan ganjalan customer. Sehingga effort ini mampu mengubah pikiran customer. Dengan begitu diskusi live chat akan berakhir dengan transaksi. Satu transaksi dengan kepuasan dan kenyamanan akan menuntun customer pada transaksi-transaksi berikutnya. Transaksi beruntun akan menjadikan customer salah satu pelanggan setia yang akan membuat grafik penjualan selalu berada pada titik target.
Dan solusi untuk mendapatkan kemudahan dalam melayani dan memuaskan customer, semua ada pada OneTalk. OneTalk adalah salah satu platform perangkat lunak yang akan membantu tugas sales, marketing and support. Perangkat lunak ini menyediakan fitur-fitur seperti live chat yang akan berdiri pada sisi produsen dan berada dekat dengan kebutuhan customer. Kelengkapan fitur-fitur OneTalk yang memuaskan customer dan memudahkan produsen dalam menjalin hubungan saling menguntungkan dengan customer. OneTalk live chat dapat digunakan pada website atau mobile apps. Keunggulan OneTalk dapat di install pada beberapa device sekaligus akan mempermudah agen untuk reach out to customers. Begitu juga sebaliknya customer dengan mudah dapat terhubung sewaktu-waktu. OneTalk dilengkapi dengan fitur Customer Rating sebagai wadah customer dalam memberikan feedback. Feedback customer akan memudahkan produsen dalam melakukan improve pada company. OneTalk sebagai Messaging platform for sales, marketing and support mengarahkan company pada apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh customer terkait produk dan jasa yang mereka gunakan. Jadi tidak perlu ragu untuk mengunjungi OneTalk by TapTalk.io untuk mendapatkan back up kemudahan dan layanan dalam meningkatkan sales dan marketing.
Semoga bermanfaat!
How to get customers to be interested in your products and/or services? The first thing that must be done is to introduce the product and service. Through marketing and sales campaign, the customer will know the definition and characteristics of the product and service offered. This will bring up the customer’s awareness to use the product and/or the service. The awareness of using the product and service will turn to a part of fulfilling customer’s needs. Below are some tips to create an effective and right on target sales campaign for your product. What are those?
You can design a challenge or creative contest that is related to your product. Creative challenges can have a snowball effect since people will talk about your product and/or service. You have to create content that can assure them to join the contest. The audience can respond to your creative challenge quickly and increase the traffic of your content.
You can create content that tells an emotional story. This is proven to be more effective in catching the audience’s attention. Your content must each have unique hidden messages to reach different types of customers. Your content must also be very convincing and authentic. Creating the emotional storytelling content has its own challenge. You can tell a sad story and at the same time link the story to your product.
You have to create a fresh and fun content to increase the chance of your audience to about your product. The benefit of this fresh and fun content is that not only its authenticity, but also gives you more power in addressing the message than in the form of a traditional press release.
The challenge is to make sure that the discussion about your product does not collide with the first launch. One of the brilliant examples of this case is a sponsored published campaign done by Samsung Tab A in Indonesia. The brand sponsors linked articles through 4 steps period; pre-launch, launch, tech review, and sustenance – through 13 lifestyle publishers and tech news sites. Creating a fresh and fun content will make your products easier to be recognized by the customer and easier to be a conversation material. Use the above methods if you want to launch new products.
To create great marketing and sales campaign in the digital era, we will need a Social Media Solution. The messages in the social media is recognized as a successful funnel to introduce a product and service to the customers.
One of the marketing campaigns that can be done by businesses is ads. Putting ads to the browser is proven to be effective to introduce the product and service. The information that appears in the browser will attract people’s curiosity. The curiosity may convert one’s mind to transactions. Or, it is possible that the ads are about the product or service that is needed by the one who sees it. Thus, the marketing campaign through ads can lead to selling transaction. Besides the ads, some marketing campaigns that can be done are conference calls and demonstrations of the product and service. It is also possible to do the marketing campaign with other interactive methods such as giveaway and etcetera. As for the sales campaign, the businesses could use the special rate or free trial method. The special rate can be applied with special terms and conditions in a certain period of time. The free trial or trial of use without paying can be offered in a certain period of time with limited facilities. The customers’ experiences in using the products and services may affect their mind. Besides resulting in transaction, the excellence of the product and service can make those customers as loyal customers.
The sales and marketing strategy can be done with one or more channels on social media. This will direct someone and turn him to a customer effectively. Moreover for the reactive customer that is easily affected by the surrounding people and things. Most of the sales campaigns are done in a limited period. This is designed to reach certain goals for both transaction agents. The seller and potential buyer can be motivated to move fast to the selling transaction. This sales and marketing strategy will expand the network in no time.
A platform that can be used as a marketing and sales campaign tool is here to help businesses. This sales and marketing platform can contact and help customers from various channels through a single dashboard. Besides that, this platform allows you to keep the customers’ data and convert it to business insights. All this is available because of the User Info & Disposition feature in OneTalk omnichannel platform. OneTalk as a social messaging solution will do the task to facilitate the selling transaction for the prospective customer as well as the business owner. The customers do not need to rewrite the information that has been given, because the user login info are automatically saved. This will make the customer’s data to not be overlapped or doubled in the system. The saved data will make the businesses to pay attention to the customer faster. To get to know more about OneTalk, the businesses can type OneTalk omnichannel by TapTalk.io in their browsers.
How digital marketing takes over conventional marketing significantly makes the businesses take steps to go along with it. Digital marketing becomes the spearhead of the selling and marketing improvement. Digital marketing negates the time and place limits so that it can accommodate the customers’ needs anytime anywhere. In the business world, creating digital marketing campaigns is the most effective way to sell and promote a product or service. To be a reliable digital marketer and able to create an interesting campaign, you have to do these:
The first step that you have to do is to recognize who your target audiences so that your ads will get the right target. Knowing the right market target will ease you in arranging your campaign strategy and reaching the right target.
Content is one of the keys to success in doing the campaign. As a digital marketer, you have to be able to analyze and create content that will draw the audience’s attention and make them interested in using your products or services. The right target content is the content that fits the audience criteria.
You have to have a good taste in design for your campaign ads display. Display consistency must be one of your considerations. The visual display covers the fonts, color, and style of photography that become the characteristics of the products. The visual content display must fit your target audience. For example, if your target market is women who love makeup, the colorful and bright with some accent of makeup will make them more interested.
In this part, you can use the CTA (Call To Action). CTA is an action related to your ads and can lead your audience to the final destination of the campaign, such as to your website or product. CTA usually is a button.
To become an excellent digital marketer, you can use the developing technologies and tools. The existence of various tools will help your performance in creating interesting content that attracts the customers. Especially to help your selling, you can use the sales and marketing tools available. Sales and marketing platforms are the means of the businesses to sail in the digital marketing world. One of the platforms that will give some benefits for the businesses is Omnichannel sales and marketing. The benefit of Omnichannel sales and marketing will take the businesses to the top of expected sales achievement.
The marketing in digital era needs qualified management and skill. A digital marketing leader must recognize the market needs by observing the customer’s behavior. The summary of customer’s behavior data can be used as a reference for marketing improvement in the future. Customer’s behaviors that can be recognized from their feedbacks also can be used to fix and improve the quality of the product. The businesses as the leader in the digital marketing world have to have the experience on this matter. This experience will bring a real change through a better understanding of the customer’s behavior. The omnichannel platform has the tools that can facilitate the businesses to become a qualified digital marketing leader. The features in this platform can give a huge efficiency on the business side.
One of the features on this platform will record every feedback from the customer. The feedbacks data or the disposition from the coming case can be summarized. The summary of the disposition can form a business insight from the customer. This insight can be used for adjusting the step to serve customers’ needs. For example, making an improvement to reduce a similar case that can come up in the future. This business insight can bring up new ideas for businesses related to the improvement of sales and marketing. These new ideas are something that the customers wait for as a refreshment in digital marketing. The feature in the platform that presents comfort for the customer and ease for the businesses is the Case Detail feature. The feature presenting every detail of the case from the customer is a part of the Disposition feature that can be easily accessed and used.
The existence of a sales and marketing platform as a hand that brings the customers closer to the products and the businesses is a must. With this platform, customers and businesses can go hand in hand in a profitable interrelationship. Both parties can give positive supports. The businesses can use and get the benefit of Omnichannel sales and marketing by visiting OneTalk by TapTalk.io. OneTalk will lead the businesses to get the best features that can facilitate sales and marketing. With OneTalk, the time, energy, and cost efficiency to increase the sales is no longer a dream. OneTalk will be the tool for businesses to reach the customers’ satisfaction with no limit. Customers will feel closer to the products they need and feel easier to access information about the products. Nice experience of the customers in the transaction can make him a loyal customer. A loyal customer can take his close related person to feel a nice experience in the transaction together.
The basic character of the customer is stating and reacting to a product and service they need determines the success of the transaction. This just one of the considerations of the businessmen when serving their customers. The classification of the customer character can be divided into two parts which are reactive customers and proactive customers. Both kinds will give feedback for the products and services they need and the feedback can be positive or negative or both!
Reactive customers tend to be responsive or react immediately to something that comes up. This kind of customer does not fully understand their responsibility and likes to blame others such as customer service or even your product. Usually, the reactive customers are easily affected and moved by their physical environments, feelings, and past. Meanwhile, the proactive customers have the opposite nature. This kind of customer often take positive actions and are initiatives. Proactive customers are more likely to take responsibility for their actions and decisions in responding to everything happening in their life.
In business, the existence of both customers has its own advantages. Usually, reactive customer has the ability of Word of Mouth (WOM) in spreading your products to their network. They can also make your product go viral and are talked by many circles due to their ability in influencing others. One of the things that you have to pay attention to serving this customer is to make sure that your product has the value above their expectation. So, they will tell themselves how excellent your product is to the others.
Having the proactive customers will help you improve your service quality. You can ask their feedbacks to know what needs to be improved. Proactive customers will give positive feedback and constructive suggestions for your business. They are the loyal customers and they have considered why they have to buy your product. If you can keep the quality of your products and services, they will keep purchasing your product over and over again. Proactive and reactive customers are the kind of customers that you have to keep for the sake of your business continuity. They have an excellent impact and benefits if you can take advantage of their strengths.
Business owners have to try to get the support from the reactive and proactive customers by using the Omnichannel customer service. This platform will help the businessmen to get the expected support from the customer. To get positive support from both parties, the business owners have to give an accurate answer to every customer’s question. Sometimes, the accuracy of the answer is not enough, the answer must come in the right time where the customer needs it. How to handle this?
Reactive customers tend to quickly react to what they like or they don’t in a product or service. The reactive customer makes the decision shortly. Usually, this kind of customer will follow or be affected by whatever happens around him. The opposite thing happens to proactive customer. Proactive customers will need some time to make a decision. This customer will make the decision consciously by using rational analysis. To attract both kinds of customers to a successful transaction, companies will need special agents to handle them. The business owners will need some time and effort to handle those matters. The efficiency has to be created to reduce the case that has to be solved by an agent. This can be materialized by making a product tour and FAQs on the company’s website. The product tour and FAQs will give some description, information, and data of the product that the customer demands generally. The reactive and proactive customer can use the product tour and FAQs as a reference to make the decision. Thus, the agent will only answer the special questions that are not stated in the product tours and FAQs. This will wase the agents’ task.
The diverse character of the customers must be learned. Some customers often feel not satisfied with what is stated in the description, data, and information on the website. An agent has to read and learn customer’s behavior by observing customers’ feedback. To handle this kind of customer, an agent has to be able to give a pleasant experience for customer’s satisfaction. To learn the customer’s behavior, companies through their agents can access the disposition feature in OneTalk platform. This feature will help the agent to summarize the coming feedback of the case. Thus, the agents can get the knowledge about the customer’s behavior. This will help the agents to predict the customer’s interest and desire for the next transaction.
Omnichannel customer service is a platform that will give a pleasant experience to the customer during the transaction. This platform will equip the agent with the best tools such as All-in-One Inbox. In this tool, the customer only needs to explore one interface to know the description, data, and information of the product they are interested in. To enjoy the efficiency of the ease of service that the customer will get, the businessmen just need to try OneTalk by TapTalk.io. This platform will be the sales, marketing, and support for the businesses.
Are you ready to improve your customer service to the next level? Contact us now by sending an email to marketing@taptalk.io.
Krisis pandemi dunia oleh serangan virus Covid-19 mengguncang sendi-sendi kehidupan manusia, khususnya Indonesia. Dampak signifikan terlihat salah satunya pada dunia bisnis dan komunikasi. Untuk beradaptasi dengan upaya pencegahan dan penanggulangan paparan virus Covid-19, cara berkomunikasi manusia bergeser dengan terkonsentrasi melalui online. Pergeseran ini kemudian diikuti oleh penyesuaian di segala bidang, termasuk di dalamnya dunia bisnis.
Karena demikian sebuah teamwork akan menjadi penentu sukses atau tidaknya bisnis Anda di masa pandemi ini. Kerja sama tim yang baik dan bersinergi sangat diperlukan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab. Kerjasama tim yang baik akan membuat tujuan perusahaan lebih mudah tercapai dengan lebih efektif dan efisien. Apa saja yang perlu Anda perhatikan dalam membangun sebuah teamwork?
Kunci utama dalam sebuah teamwork adalah memenuhi dan memahami kebutuhan dasar dari tim. Sebagai seorang pemimpin Anda harus mengkomunikasikan apa tujuan jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang dari tim Anda. Seluruh angggota harus memahami dan berkomitmen memenuhi goal tersebut.
Landasan utama dalam membangun sebuah hubungan antara sesama anggota adalah trust. Rasa saling percaya antara anggota dapat menumbuhkan komitmen untuk bekerja dalam tim. Hal ini akan menciptakan suasana yang kondusif dan nyaman sehingga setiap anggota dapat fokus terhadap tujuan utama.
Budaya partnership dibangun dengan perasaan bahwa setiap anggota adalah partner, bukan musuh ataupun orang lain. Dengan memiliki perasaan bahwa semua anggota adalah partner maka akan terasa nyaman dan dapat melakukan kerja sama dengan baik. Hal ini juga akan menghasilkan kinerja yang maksimal dan sesuai dengan tujuan utama dibangunnya tim tersebut.
Dalam sebuah teamwork bertukar pikiran dan berbagi pendapat ketika terdapat masalah adalah sebuah hal yang wajar. Keterbukaan akan mampu menyelesaikan masalah dengan tepat ketika terjadi krisis yang harus dihadapi. Setiap anggota harus sering melakukan sharing mengenai pandangan mereka untuk kemajuan tim di masa depan agar dapat mencapai tujuan bersama lebih cepat.
Untuk melakukan teamwork yang baik Anda bisa memanfaatkan teknologi dan aplikasi yang dapat membantu perusahaan. Contohnya penggunaan WhatsApp sebagai layanan chat antar personal berkembang dengan menjadi chat untuk urusan bisnis atau multiple users WhatsApp Business. Hal ini terjadi juga dengan layanan chat messenger lain untuk kolaborasi mendukung kegiatan bisnis. Kolaborasi tersebut dapat didesentralisasikan dengan satu fitur seperti pengaplikasian fitur OneTalk All-in-One Inbox pada platform pendukung sales dan marketing.
Kemudahan penggunaan aplikasi ini WhatsApp sebagai aplikasi bisnis mendorong pengguna sebagai customer dengan cepat melontarkan pertanyaan-pertanyaan berkaitan dengan produk yang dibutuhkan. Hal ini akan mengerucut menjadi sebuah diskusi tentang informasi yang dibutuhkan. Sebagai pelaku bisnis tentu butuh waktu yang lama untuk merespon case detail semacam ini. Dengan platform pendukung sales dan marketing, waktu respon dapat diperpendek dengan fitur OneTalk Take Over Case. Fitur ini akan melimpahkan customer yang bermasalah dengan case detail produk maupun user info kepada agen pada pelaku pengusaha yang dapat menangani masalah customer dengan lebih baik. Dengan ini baik customer dan pelaku bisnis dapat melakukan diskusi real time. Keduanya juga dapat mengakses informasi secara langsung sehingga jawaban dapat diperoleh dengan cepat. Dunia bisnis mengoptimalkan penggunaan tools dan teknologi untuk memaksimalkan kualitas customer service.
Fitur OneTalk Take Over Case dapat meningkatkan kualitas informasi yang diberikan kepada customer. Fitur akan otomatis mengklasifikasikan case detail dari customer dan melimpahkan segera kepada para agen yang ahli dibidangnya. Para agen ahli pada sisi pelaku usaha yang telah dipersiapkan untuk menangani case detail, dengan cepat akan mengirimkan feedback terbaik dari case detail dari customer. Dengan demikian customer akan merasa puas karena mendapatkan informasi langsung dari ahlinya. Kepuasan customer ini akan menjadi pengalaman menyenangkan dan mengendap dalam ingatan. Customer yang bahagia dengan pengalaman bertransaksi yang dilakukan akan menceritakan hal yang menyenangkan ini pada orang-orang di sekitarnya. Dengan begitu, makin banyak orang yang tahu dan mengenal produk dan jasa dari pelaku usaha. Penyebaran informasi dari mulut ke mulut ini akan menjadi pendukung sales dan marketing pelaku bisnis. Sebagaimana metode testimoni ini menjadi metode konvensional terbaik untuk penyebaran informasi. Pelaku bisnis mendapatkan keuntungan ganda dari fitur OneTalk Take Over Case. Fitur ini membuat pelaku usaha memiliki teamwork yang sukses dan efektif.
Keuntungan ganda pelaku bisnis sebagai multiple user Whatsapp business dengan kolaborasi dengan fitur-fitur terbaik sebagai manajemen agen dapat dilakukan dengan mengunjungi OneTalk by TapTalk.io. One Talk merupakan satu platform sales, marketing and support yang akan membawa penjualan menuju titik puncak. OneTalk akan bertindak sebagai customer service sekaligus manajemen agen yang handal dan standby selama 24 jam. Hal ini akan mendukung keuangan pelaku usaha dengan menghemat post pembelanjaan untuk sumber daya manusia. Tugas yang biasa dibebankan pada customer service, IT dan manajemen dapat dilakukan sekaligus dengan sebuah platform dengan fitur-fitur mumpuni. Platform ini juga membebaskan pelaku usaha dari batasan tempat dan waktu.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
