pt tap talk teknologi blog
jualan melalui whatsapp business

Saat ini WhatsApp menjadi salah satu sosial media dengan database pengguna terbesar di dunia yang menurut data dari wikipedia memiliki jumlah Monthly Active Users sebesar 2 milyar users diseluruh dunia pada tahun 2020. Angka ini membuatnya unggul dibandingkan FB Messenger sebesar 1.3 milyar dan LINE sebesar 194 juta.

Tapi bagaimanakah cara efektif untuk berjualan menggunakan WhatsApp? Mari membahas cara tersebut lebih mendalam mulai dari mengupas sedikit tentang aplikasi WhatsApp.

Baca juga: Tips dan strategi whatsapp marketing yang terbaik

Apa Itu WhatsApp?

WhatsApp adalah aplikasi mobile gratis yang menggunakan koneksi internet ponsel untuk Anda chat dengan pengguna WhatsApp lainnya, tanpa biaya pesan teks SMS. WhatsApp memiliki fitur-fitur yang dapat mendukung Anda untuk lebih mudah berkomunikasi dengan customer Anda, antara lain berbagi file, gambar, lokasi, serta mendukung panggilan suara dan video gratis.

Aplikasi WhatsApp juga tersedia di berbagai operating system yangmana membuat WhatsApp menjadi sangat populer, terutama di wilayah dengan biaya SMS tinggi, termasuk Brasil, Meksiko, dan Malaysia di mana 60 persen penduduknya menggunakan WhatsApp.

Keberadaan WhatsApp saat ini juga sudah masuk ke ranah bisnis. Ada banyak pemilik bisnis dan toko online yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemasaran dan juga komunikasi dengan customer. Melihat fenomena ini maka tidak mengherankan jika WhatsApp merilis aplikasi tambahan bernama WhatsApp Business. Sebuah aplikasi WhatsApp yang ditujukan untuk mendukung kegiatan bisnis. WhatsApp Business ini fitur-fiturnya juga lebih banyak dan sesuai untuk bisnis daripada aplikasi WhatsApp biasa.

Kemudian, mengapa WhatsApp Business dapat mendukung penjualan dari bisnis Anda?

WhatsApp Business

Salah satu alasan terbaiknya adalah mungkin karena sudah banyak customer bisnis Anda yang menggunakan messenger channel ini. Jadi yang mudah termudah untuk dijangkau dapat menjadi sebuah poin tambahan di mata customer Anda.

Berikut adalah beberapa tips dan trik untuk memaksimalkan penggunaan dari WhatsApp Business:

Melakukan Optimalisasi Business Profile

Dengan menggunakan WhatsApp business kita dapat menyediakan informasi yang lebih rinci seperti Foto profile, Alamat lengkap, Kategori bisnis, Deskripsi bisnis, Hari dan jam operasional, Alamat email bisnis, Alamat website

Salah satu alasan terbaiknya adalah mungkin karena sudah banyak customer bisnis Anda yang menggunakan messenger channel ini.

Menggunakan Label

Prinsip dari label ini adalah menandai dan mengkategorikan chat berdasarkan kriteria tertentu. Tujuannya supaya memudahkan bisnis untuk melakukan follow-up. Salah satu use case nya adalah untuk membedakan chat mana sudah melakukan pembayaran dan mana yang belum.

WhatsApp Business menyediakan label default antara lain :

Yang mana label-label ini dapat di custom sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Integrasikan dengan saluran pemasaran lainnya

Tips dan trik WhatsApp Business untuk bisnis yang terakhir adalah mengintegrasikan dengan saluran pemasaran lainnya. Ingat bahwa harapan dari penggunaan messenger seperti WhatsApp adalah untuk respons yang lebih cepat, jadi dalam menggunakan WhatsApp untuk bisnis pastikan Anda memiliki sumber daya untuk mengelola, membalas pesan-pesan dengan cepat.

Salah satu cara yang dapat anda lakukan untuk mengoptimalkan WhatsApp Business anda adalah dengan menghubungkan WhatsApp Business API dengan OneTalk sehingga nomor WhatsApp yang anda gunakan untuk berkomunikasi dengan customer dapat diakses oleh beberapa agent/admin yang anda miliki secara bersamaan.

Agen anda juga dapat di assign ke topik-topik yang paling sering jadi bahasan customer Anda, sehingga dikemudian hari saat data ini dibutuhkan, Anda dapat menemukannya dengan mudah.

Dan anda dapat dengan langsung mencoba fitur-fitur ini langsung dengan mengklik tautan dibawah ini:

Demikianlah beberapa tips dan trik cara menggunakan WhatsApp Business untuk bisnis, semoga bermanfaat.

Baca juga: Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API

Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi dan perubahan tren para pengguna internet di Indonesia, semakin banyak penduduk Indonesia yang menggunakan internet bukan hanya untuk mengkonsumsi media baik itu tulis maupun gambar, tetapi juga untuk kebutuhan berbelanja/commerce.

Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat, pada tahun 2018 terdapat lebih dari 20 juta transaksi online, dengan nilai lebih dari 17 triliun rupiah, dari 13.485 usaha e-commerce. Dengan nilai transaksi sebesar itu, bisnis online adalah sebuah industri yang sudah tidak bisa dipandang sebelah mata.

Sebagai pemilik bisnis yang berjualan secara online, tentunya Anda perlu memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan maupun calon pelanggan Anda. Pengalaman ini bisa dihasilkan dengan memiliki support/dukungan yang baik, respon yang cepat, selain tentunya menjual barang dengan mutu yang sesuai dengan yang Anda janjikan. Dengan melakukan hal-hal tersebut, maka akan meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda untuk tetap setia dengan bisnis Anda.

Salah satu cara untuk memberikan pengalaman terbaik adalah dengan memberikan support/dukungan terbaik kepada para pelanggan Anda, dan membuat pelanggan Anda merasa mereka berinteraksi dengan seseorang yang mengerti dengan kebutuhan mereka.

Di saat yang bersamaan, Indonesia adalah salah satu negara dengan tingkat penggunaan media sosial paling aktif di dunia. Media sosial yang dimaksud adalah Facebook, Twitter, Instagram, maupun instant messenger seperti WhatsApp, Telegram, dan LINE. Mereka sudah memiliki account di media sosial tersebut, dan mereka sudah tinggal selangkah lagi untuk bisa menghubungi Anda.

Pertanyaannya adalah, bagaimana cara supaya bisnis digital Anda dapat dijangkau oleh semua orang yang sudah memiliki media sosial tersebut?

Untuk itulah, layanan seperti OneTalk hadir.

OneTalk hadir untuk memberikan Anda akses ke berbagai media sosial, tanpa Anda perlu memonitor semuanya satu per satu secara manual. Anda tinggal menghubungkan semua media sosial yang Anda miliki ke satu dashboard, lalu dari situ semua tim support Anda akan dapat merespon pertanyaan yang masuk.

Dengan begitu, calon pelanggan Anda dapat memilih platform kesukaan mereka, dan langsung bertanya kepada Anda dari situ. Hal ini akan membuat tidak perlu men-download aplikasi tambahan untuk menghubungi Anda. Dengan begitu, mereka akan merasa lebih nyaman karena mereka akan menggunakan platform yang mereka sudah familiar. Di sisi lain, Anda pun tidak perlu repot memonitor semua media sosial Anda dan mengatur berapa banyak Admin yang Anda perlukan untuk setiap media sosial.

OneTalk memungkinkan Anda untuk terhubung dengan WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook Messenger, dan Twitter. Dengan menggunakan satu dashboard saja, semua admin Anda dapat bekerja berdasarkan channel mana yang sedang ramai, sehingga pekerjaan mereka pun akan lebih efisien.

Hubungi kami untuk mempelajari OneTalk lebih lanjut!

Your social media is one platform that could (hypothetically) help your customers in finding the solutions they needed. Simply by using a direct message feature, and voilà, they could reach a customer service line. Problem solved? Think again. Imagine having all your customer service management, routed through social media. What if we could tell you there’s a better way?

What if, they could reach out to you via your website instead?

A chat launcher can support your engagement with website visitors directly and in real-time! Which in turn, will increase the rate of sales, a conversion rate of visitors to customers, and many more! You might be surprised how a simple live chat can hugely impact both your customer service experience and the sales performance of your business.

1. Efficiently Solves Pain Points

How long do you think, will a customer wait within a queue? A survey conducted by great clips shows that 94% of customers would only accept 5 - 10 minutes of waiting time; and out of 48% of those customers would assume that your business is poorly run. Simply because of waiting time. Remember, happy customers, run businesses.

2. Economical

The cost per interaction of a live chat is significantly lower compared to any other communication gateways, i.e. phones, email assistant, etc. With a live chat feature, a single agent is able to delegate multiple customers at a time. This will increase your business productivity and maintain great customer satisfaction at the same time.

3. Happy Customers

Faster response time brings more customers to your business. Not only will it make them happy, but a lasting good impression can also be a huge impact on a customers’ conversion rate.

4. Keep Tabs on Your Customer Service Team

How do you judge the success of a business? One sure way is by measuring its customer service experience. Ring your customers of their opinions, and ask about their satisfaction with your customer service team.


Selain implikasi serius bagi kesehatan masyarakat dan layanan kesehatan, coronavirus (COVID-19) memiliki dampak yang cukup signifikan kepada semua bisnis, khususnya di Indonesia.

Kita sudah memasuki bulan ke 5 di tahun 2020, tetapi bisnis di berbagai sektor di Indonesia dan negara-negara lainnya terkena dampak buruk sebagai pandemi COVID-19 menghambat dan mempersulit kegiatan ekonomi nasional.

Bisa dibilang, hanya ada beberapa bisnis yang maju karena COVID-19 yaitu; bisnis yang menawarkan produk dan layanan kesehatan. Lalu, bagaimana untuk bisnis-bisnis lainnya? Hotel, travel agency, ritel dan restoran yang harus tutup offline store?

Apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk membantu menyelamatkan bisnis Anda? Salah satu solusinya adalah untuk merubah toko offline Anda, menjadi online. Sedang dikarantina, bukan berarti bisnis juga harus di karantina. Dengan mengubah toko offline Anda menjadi online, Anda tetap bisa menjalankan bisnis Anda dan melakukan transaksi online dengan customer.

Untuk bisnis online, pastikan bisnis Anda masih bisa dijangkau di saat customer Work From Home. Dengan OneTalk by TapTalk.io, Anda dapat menjangkau customer yang sedang Work From Home dari berbagai aplikasi messenger dan juga sebaliknya. Customers dan konsumen Anda-pun dapat belanja dan tanya jawab bebas repot via online dengan omnichannel OneTalk by TapTalk.io.

Bisnis lancar dan berikan layanan kelas dunia dengan produk kami. OneTalk siap bantu Anda, hanya dengan satu dashboard untuk semua akun messenger Anda. Pantau pesan dari WhatsApp, Telegram, LINE, dan masih banyak lagi, di satu dashboard.

Yuk mulai bisnis online Anda dengan OneTalk by TapTalk.io!

Taptalk.io provides a complete SDK (Software Development Kit) chat platform solution for mobile apps and websites.

TapTalk.io Team

Jakarta, 1 September 2019 - TapTalk.io introduces their chat software development kit (SDK) and chat engine service that makes it easy for developers to add chat features to mobile apps and websites. TapTalk.io became the first Indonesian company to provide a white-label chat SDK, complete with an interface (PowerTalk).

“The most fundamental aspect of human life is the ability to communicate, and the presence of communication is very important for every aspect of it, even in the digital world. We are sure that PowerTalk has greatly helped developers develop communication systems in their mobile or web applications." explained Ritchie Nathaniel, CEO of TapTalk.io.

Mobile apps and websites have been developed with chat features. It is not easy to integrate chat into an application or website. This takes time and costs for developers. TapTalk.io comes with full service. Their chat engine provided helps companies not have to set up and maintain their own servers, while the chat SDK helps developers integrate it into the mobile app.

"There is no company in Indonesia that offers a complete SDK and engine with an interface. The interface can be customized according to the user's wishes. "

The TapTalk.io team confirms that their chat SDK can be easily integrated. Solutions for communication protocols at the front end, local cache management, and also integration between the framework and the user interface have been prepared. If the developer already has its own user interface, PowerTalk provides a core library to be integrated.

At present, the white-label chat SDK that is generally used by technology companies in Indonesia does not provide an interface. Proudly the first chat SDK made in Indonesia, PowerTalk believes it can help develop the technology industry more rapidly by offering services that are more affordable and customizable.

About TapTalk.io

TapTalk.io is a startup company founded by young entrepreneurs, Ritchie Nathaniel and the team. We understand that communication is very important because human culture can never be separated from communication, as technology and the digital world develops, new media for communication are born, to accommodate these developments, we created TapTalk.io.

Get more information on Instagram @taptalk.io and website https://taptalk.io/powertalk

Before I start my story about why we build PowerTalk, let me first introduce myself. I started my career as an iOS developer, and first building Scoop apps (now acquired by Kompas Gramedia), and continue working on several different startups, including Traveloka. In Traveloka, I started when they have around 12 people technical team, and left when they have more than 100. Gaining so many experiences and learn how to grow and build a startup from a small team to become a successful one. The challenge and agility makes me love to work at a startup. This passion and love guide me and lead me to co-found "Moselo - A place to find unique product, service, and experiences" as CTO, together with Richard Fang and Erwin Andreas. I meet great people when building Moselo, and together we create a very good and strong team.

We build Moselo with chat commerce in mind, and the core and most important thing for chat commerce is of course the chat platform. We start researching about chat framework, and looking for an option to go with our customization, but we couldn't find a perfect match. So with our ego as a developer, we choose to build our own, we pick an open-source engine, customize it, build the mobile apps, and proudly launched Moselo. At first, the chat seems to work well, but along with the growth of the user, it became unusable. The room list start to lag, and some of the messages in the chat room became buggy. From this experience, we analyze our current engine, find the flaw, learning our mistakes, and redesign everything from scratch. We think everything carefully, like how to handle message history, how we make the room list seamless, how to handle the data in the frontend, and how to make the frontend and backend work seamlessly, and we design the user interface and experience as good as possible. All of this process took us almost a year to build and perfect the chat engine.

On our journey to build a chat platform for Moselo, then we think, there must be another startup have the same problem with us, feel the burden of finding, and building a robust chat platform. So with this, we think, it would be a great solution for so many developers out there if we can offer this chat platform as a service, therefore, TapTalk.io is born. Building a chat platform might seem easy, but there are so many things to taken care of. Our vision and encouragement is to help another developer to implement in-app chat easily, and bring the best chat interaction and experience for all of their users.

With that goal, we prepared our library to bring the best UI/UX possible, we learn from big consumer chat apps like WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, and many others. We research and learn how their user feel about their favorite messaging apps, and we took the goodness to TapTalk.io. Not only the UI/UX, but we also think and designing how the data is managed and stored in local device, and what is the most efficient way for the device to communicate with our server. And also, we know that branding really matters, we make our library to easily customizable, with many flexibility. All font, icon, color, and many other things can be customized. And PowerTalk also support custom chat bubble, developers can explore and create their own chat bubble with their own logic, and put it in PowerTalk UI. With this approach, we hope we can be a solution for many developers problem out there. If you need more information or have some suggestions, please don't hesitate to contact us at hello@taptalk.io.

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Business Park Kebon Jeruk blok C2-3, Jl. Meruya Ilir Raya no.88, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11620

© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer