Apa perbedaan e-commerce dan marketplace online? Bagaimana Anda, sebagai pemilik usaha, memilih di antara keduanya? Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang menyiapkan saluran penjualan online.
Istilah marketplace dan e-commerce sering digunakan secara bergantian oleh orang yang baru mengenal jualan online. Meskipun keduanya adalah online shop yang umumnya menjual barang, mereka memiliki perbedaan yang cukup mencolok.
Jika Anda berencana untuk menjual barang Anda secara online, memahami perbedaan antara keduanya sangatlah penting.
Berikut 10 perbedaan e-commerce dan marketplace
Perbedaan utama antara keduanya adalah bagaimana fungsinya. Marketplace online, seperti Tokopedia dan Shopee, memungkinkan banyak brand atau penjual untuk mendaftar dan menjual barang mereka di platform online mereka. Marketplace adalah perantara antara penjual dan pembeli.
Di sisi lain, toko e-commerce umumnya merupakan platform online yang digunakan oleh suatu brand untuk menjual produknya. Jadi, barang hanya dijual oleh satu penjual.
Misalnya, Apple meluncurkan online shop e-commerce di Indonesia pada tahun 2016. Namun, produknya juga tersedia di marketplace online lain seperti Tokopedia.
Marketplace tidak menjual barang mereka sendiri di platform mereka. Tetapi mereka menghasilkan pendapatan melalui komisi. Marketplace menerima komisi setiap kali seseorang membeli barang dari platform mereka.
Namun, platform e-commerce umumnya menjual barang dari brand tertentu dan menghasilkan pendapatan dari penjualannya.
Tak perlu dikatakan, karena pasar menjual semua jenis produk yang berbeda dari berbagai merek, mereka memiliki inventaris yang jauh lebih besar. Ini juga meningkatkan kemungkinan pelanggan menemukan produk yang mereka sukai.
Toko e-commerce menjual produk dari satu merek dan umumnya memiliki inventaris yang lebih kecil.
Perbedaan e-commerce dan marketplace selanjutnya adalah persaingan proses jual beli.
E-commerce: saingan yang diterima ini oleh sesama pemilik website untuk mendapatkan ranking pertama di hasil pencarian.
Marketplace: sangat ketat, antara satu marketplace dengan lainnya karena ada toko lain yang menawarkan produk dan platform yang sama.
Brand umumnya tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk terdaftar dan mulai menjual di marketplace populer.
Namun, ini mungkin tidak terjadi pada toko e-commerce. Mulai dari membuat online shop, keamanan, pemrosesan pembayaran, daftar produk hingga pengiriman, memulai dan mengelola platform e-commerce bisa sangat mahal. Namun, ini bisa menjadi investasi jangka panjang.
Marketplace populer seperti Amazon sudah memiliki banyak pengikut di berbagai negara. Jutaan orang mengunjungi website mereka setiap bulan. Jadi, peluang menjual lebih banyak produk lebih tinggi dengan marketplace.
Jika Anda memulai online shop Anda, salah satu hambatan terbesar adalah mendapatkan traffic. Anda akan bertanggung jawab penuh atas brand awareness, pengoptimalan, SEO (Search Engine Optimization), SMM (Social Media Marketing), dan inisiatif pemasaran lainnya. Namun, ini juga akan memberi Anda kebebasan untuk mengerjakan strategi khusus yang dapat membuat brand Anda menonjol.
Anda juga dapat menemukan marketplace yang melayani kategori produk tertentu, seperti kecantikan, pakaian, olahraga, dan lainnya. Platform ini adalah tujuan belanja pilihan orang setiap kali mereka ingin membeli sesuatu dari kategori produk tersebut. Dengan kata lain, mereka memiliki audiens tertentu yang telah mengunjungi website mereka.
Saat ini, 50% dari semua penjualan online global terjadi di marketplace. Dari perspektif konsumen, marketplace adalah yang terbaik karena mereka dapat menemukan semua jenis produk, seberbeda mungkin.
Dengan online shop e-commerce, akan sangat menantang bagi Anda terlebih dahulu untuk mengetahui audiens target Anda dan kemudian menjangkau mereka.
Menurut Anda apa yang disukai pelanggan? Marketplace online yang biasa dia gunakan untuk membeli berbagai produk atau online shop e-commerce yang baru pertama kali mereka kunjungi? Semuanya bermuara pada keandalan dan kepercayaan.
Karena orang sudah berbelanja dari marketplace, lebih mudah bagi mereka untuk mempercayai produk yang tersedia. Di sisi lain, bisa jadi sangat kompleks dan memakan waktu bagi merek atau toko e-commerce untuk membangun kepercayaan dan keandalan tersebut.
Aspek penting lainnya dalam menjual produk Anda secara online adalah pengiriman produk. Sebagian besar marketplace teratas umumnya menawarkan layanan pengiriman.
Jadi, ketika seseorang membeli produk Anda, marketplace akan mengirimkannya untuk Anda. Anda harus membayar biaya pengiriman ke marketplace.
Dengan platform e-commerce, Anda akan bertanggung jawab penuh atas pengiriman pesanan. Jika Anda menawarkan pengiriman ke seluruh negeri, Anda pasti membutuhkan tim khusus untuk menangani proses ini.
Sebagian besar marketplace sekarang memiliki aplikasi mobile. Karena jumlah orang yang berbelanja dari smartphone meningkat, ini dapat menguntungkan Anda.
Meskipun Anda yakin dapat membuat aplikasi mobile untuk online shop e-commerce Anda, ini akan menjadi beban tambahan jika Anda memiliki tim atau anggaran kecil.
Melihat perbedaan di atas, apakah Anda sudah bisa memutuskan mana yang terbaik untuk situasi Anda?
Bagi Anda yang ingin menjual lebih banyak produk secara online, berikut beberapa keunggulan berjualan di e-commerce dan marketplace.
Tidak seperti marketplace pihak ketiga, yang seringkali tidak mengizinkan Anda menghubungi pelanggan secara langsung untuk alasan apa pun selain penyelesaian masalah, penyedia e-commerce tidak memiliki batasan pengumpulan data.
Pelanggan Anda dapat mendaftar ke mailing list Anda dan mengikuti Anda di media sosial. Anda dapat menggunakan info mereka untuk hal-hal seperti email tindak lanjut, pengumuman promosi, atau survei kepuasan pelanggan.
Saat pembeli mengetikkan URL Anda, mereka membuka website Anda dan dapat mengaitkan produk dan layanan Anda dengan URL tersebut.
Anda dapat menciptakan pengalaman pembelanja yang Anda inginkan berdasarkan nilai-nilai perusahaan Anda. Jika Anda berharap untuk mengembangkan perusahaan Anda, jangan abaikan keunggulan online shop ini.
Mempunyai sesuatu untuk dijual, tetapi tidak ingin membangun website Anda sendiri? Marketplace online jawabannya. Anda dapat mengatur etalase dalam hitungan menit dan kemudian menikmati manfaat penuh dari pemrosesan pembayaran, periklanan, dan bahkan saluran distribusi dan pengiriman dalam waktu singkat.
Jutaan orang berbelanja di marketplace. Faktanya, ini sering kali menjadi tempat pertama yang dipikirkan orang ketika tiba waktunya untuk berbelanja.
Jika Anda memiliki online shop di salah satu dari situs marketplace, kemungkinan orang akan menemukan Anda lebih baik daripada jika Anda membeli domain tidak jelas yang tidak diketahui konsumen.
Ketika memilih platform mana yang lebih baik, semuanya tergantung pada niche produk Anda, karena mereka akan berbeda dari retailer ke retailer. Untuk pemula, marketplace adalah tempat yang sangat baik untuk memulai, karena memungkinkan mereka mengurangi biaya, risiko, dan waktu yang diperlukan untuk mendirikan bisnis di awal.
Jika Anda adalah brand terkenal, Anda tidak ingin membagi keuntungan Anda dengan marketplace online, dan jika Anda memerlukan solusi khusus, pembuatan website e-commerce Anda sendiri adalah cara yang tepat.
Apapun platform yang Anda pilih untuk berjualan, Anda tidak boleh lupa untuk memberikan customer service terbaik. Selain itu, penting bagi kedua platform itu bisa diintegrasikan dengan channel lain yang Anda gunakan.
OneTalk by TapTalk.io merupakan penyedia layanan Omnichannel messaging platform yang dapat membantu Anda menangani pelanggan di berbagai channel, seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
Dengan OneTalk, semua channel yang Anda miliki bisa terintegrasi dalam satu dashboard. Kini, pelanggan bisa menghubungi Anda dari mana pun mereka mau!
Yuk, hubungi agent kami di link ini untuk memahami dan menikmati fitur kami.
Pernahkah Anda mendengar istilah social commerce? Kebanyakan dari masyarakat pengguna media sosial aktif pasti mengetahui istilah ini, atau paling tidak TikTok Shop dan Instagram Shopping. Social commerce telah berdampak dan mempengaruhi bisnis di dunia.
Ingin tahu lebih lanjut tentang social commerce? Baca selengkapnya di bawah ini.
Key Takeaways:
Social commerce adalah proses jual beli barang dan layanan secara langsung melalui media sosial.
Dengan social commerce, seluruh pengalaman berbelanja mulai dari penemuan produk dan riset hingga checkout, dilakukan langsung di media sosial.
Saat ini, aplikasi media sosial dengan fitur social commerce asli bawaan adalah Instagram, Facebook, Pinterest, dan TikTok
Dengan social commerce, Anda mungkin melihat sepasang sepatu heels yang menarik di Feed Instagram Anda. Hanya dengan memilih "belanja sekarang", tambahkan ke keranjang belanja Anda, Anda bisa menyelesaikan pembelian langsung di aplikasi.
Atau, Anda dapat melihat kaos dengan harga terjangkau saat menelusuri TikTok, dan mengklik "Beli". Setelah pembelian Anda selesai, Anda dapat terus menikmati pengalaman TikTok biasa dengan menonton video lucu yang Anda cari, tanpa terganggu sedikitpun.
Ini adalah peluang berbelanja langsung di platform digital yang paling sering digunakan audiens Anda. Dan Anda harus mengambil keuntungan dari mereka.
Apa yang membuat social commerce berbeda dengan e-Commerce biasa? Jawaban singkatnya adalah, platform. E-Commerce mengacu pada pengalaman berbelanja melalui situs e-Commerce, toko online, atau aplikasi khusus sebuah brand.
Sementara itu, social commerce, memungkinkan pelanggan melakukan pembelian sekaligus menikmati pengalaman media sosial mereka. Social commerce bukanlah e-Commerce.
Social commerce juga bukan social selling. Social commerce mengacu pada membina hubungan di media sosial untuk membangun daftar prospek penjualan Anda.
Tidak yakin apakah membuat toko media sosial adalah ide yang bagus? Berikut adalah enam alasan mengapa social commerce sangat berharga.
Jika demografi target Anda termasuk dalam demografi 18-34, mereka sudah online dan menunggu untuk berbelanja ketika mereka scrolling.
Berdasarkan data yang dirangkum oleh Populix pada September 2022, 4 dari 5 responden survei—dengan jumlah responden 1.020—sudah pernah mencoba berbelanja melalui media sosial, terutama TikTok Shop dan WhatsApp.
Kategori yang paling sering dibeli adalah pakaian, produk kecantikan dan diikuti oleh makanan dan minuman. Rata-rata pembelian tiap responden adalah Rp274.304 setiap bulan!
Menarik, bukan?
Jika Anda ingin memanfaatkan momentum ini, adalah hal yang sangat masuk akal untuk membawa produk atau layanan Anda ke ruang online tempat pelanggan Anda sudah siap sedia.
81% pembeli mencari produk di Instagram dan Facebook, dan berbelanja adalah prioritas utama bagi 48% pengguna Pinterest. Mengapa tidak memberi mereka apa yang mereka cari, di tempat mereka berada?
Belanja media sosial membuat pengalaman lebih interaktif daripada e-commerce tradisional.
Pelanggan dapat dengan mudah berkonsultasi dengan teman-teman mereka tentang pembelian. Memamerkan baju atasan yang “super lucu”, mengomentari style keren teman mereka, mengulas produk makeup adik mereka, dan berinteraksi langsung dengan brand bubble tea favorit mereka.
Mereka yang rindu interaksi belanja di dalam mal, social commerce bisa jadi solusi terbaik. Terlebih, kegiatan scrolling mereka tidak akan terganggu!
Lihat, klik, dan beli. Social commerce menghilangkan hambatan dalam perjalanan konsumen, membuatnya lebih mudah untuk diikuti dari pencarian hingga pembelian.
Pada akhirnya, setiap klik mouse adalah peluang bagi pelanggan potensial untuk berubah pikiran. Jika mereka harus beralih dari iklan Anda ke situs web Anda, untuk menambahkan produk ke troli, untuk mengisi informasi kartu kredit mereka, banyak momen yang membuat mereka kehilangan perhatian.
Persingkat hambatan pelanggan dan berikan pengalaman yang mulus agar pembelian dapat dengan lebih mudah dicapai konsumen.
Social commerce tidak hanya mempercepat proses transaksi, tetapi juga menyediakan cara yang bagus untuk mengumpulkan feedback.
Katalog produk Anda hadir untuk dilihat dan didiskusikan oleh konsumen. Pelanggan akan langsung memberitahu Anda, mana yang mereka suka atau tidak suka.
Di media sosial, Anda memiliki data yang jelas tentang siapa sebenarnya pelanggan Anda, dan kesempatan untuk mengobrol dengan mereka sesudahnya melalui komentar atau direct message, untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.
Dengan banyaknya data pelanggan yang tersedia di jejaring sosial, Anda memiliki peluang bagus untuk menyesuaikan dan menargetkan iklan Anda.
Jubah mandi motif kuda bisa langsung diiklankan untuk penunggang kuda pecinta kemeja flanel. Kacamata hitam untuk bayi yang menggemaskan dapat ditampilkan langsung di feed orang tua mereka.
Social commerce memberikan peluang untuk memiliki produk tertentu yang siap dibeli di depan orang-orang tertentu yang menyukainya, dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh e-commerce dan pemasaran tradisional.
Baca juga: 15 Manfaat E-commerce untuk Bisnis dan Pelanggan
Banyak platform media sosial yang kini mulai memanfaatkan peluang social commerce dengan efektif. Berikut adalah daftar platform media sosial yang kini sedang tren sebagai social commerce.
Social commerce lebih dari sekedar pengalaman jual beli yang baru. Ia juga mewakili perubahan paradigma dalam cara konsumen berinteraksi dengan suatu brand: di mana, kapan, dan bagaimana mereka berbelanja.
Untuk konsumen, ini menciptakan peluang untuk perjalanan yang jauh lebih interaktif, menghibur, dan penuh pengalaman.
Pilih platform yang paling cocok dengan bisnis Anda. Jika Anda masih bingung menentukan platform mana yang sebaiknya Anda gunakan, Anda bisa melihat prediksi penggunaan platform yang akan digunakan masyarakat di masa depan di bawah ini.
Baca juga: Kenali 16 Startup Social Commerce Indonesia
Masih ragu menggunakan media sosial sebagai platform social commerce? Sekarang adalah saat yang tepat memanfaatkan kekuatan media sosial sepenuhnya. Terlebih, kini Anda juga bisa menangani customer service di berbagai media sosial tersebut, hanya dengan satu dasbor!
Semua itu mungkin dengan menggunakan SalesTalk by TapTalk.io. SalesTalk by TapTalk.io akan menjamin dukungan pelanggan yang lebih mudah dan seamless karena mengintegrasikan berbagai channel perpesanan ke dalam satu dasbor saja dengan dan katalog dari Instagram Shop yang bisa di-upload ke dalam inbox OneTalk.
Jangan buang waktu dengan bolak-balik berganti channel media sosial, SalesTalk akan menghemat waktu Anda yang berharga.
Selain integrasi berbagai platform perpesanan, SalesTalk juga menyediakan fitur pendukung seperti FAQ Chatbot, Broadcast Messages, Report Analytics, dan masih banyak lagi.
Tunggu apa lagi, waktunya gerakkan brand Anda dengan social commerce. SalesTalk siap mensupport Anda!
Konsumen di seluruh dunia mengalihkan sebagian besar pembelian mereka ke retailers online ketika pandemi COVID-19 melanda pada tahun 2020. Penjualan e-commerce meningkat sebesar 43%, atau hampir $250 miliar, pada tahun 2020.
Lebih dari 50% konsumen grosir online juga menyatakan bahwa mereka berencana untuk berbelanja online bahkan setelah pandemi.
Tidak diragukan lagi, peluang berjualan online telah membantu beberapa pelaku bisnis menghasilkan lebih banyak pendapatan dan berkembang dengan sukses. Seperti strategi bisnis lainnya, ada banyak poin plus dan manfaat e-commerce yang dapat membantu seseorang untuk unggul.
E-commerce (electronic commerce) dapat didefinisikan sebagai proses jual beli barang atau jasa secara online. Meskipun orang biasanya menganggap e-commerce sebagai cara untuk menjual barang dan jasa kepada konsumen, tetapi ini juga digunakan dalam transaksi business-to-business (B2B).
E-commerce berkembang pesat di sektor business-to-consumer (B2C) dan business-to-business (B2B). Dalam e-commerce business-to-consumer, pengecer atau bisnis lain menjual langsung ke pelanggan akhir. Dalam e-commerce B2B, satu bisnis menjual ke bisnis lainnya.
Di kedua sektor tersebut, tujuan sebagian besar bisnis adalah memungkinkan pelanggan membeli apa pun yang mereka inginkan, kapan pun, dari mana pun, menggunakan perangkat digital apa pun.
Meskipun ada banyak alasan untuk memulai bisnis e-commerce, ada beberapa manfaat luar biasa yang dapat Anda harapkan setelah memulai bisnis.
Manfaatnya jauh melampaui kenyamanan menjalankan bisnis Anda secara online. Berikut adalah beberapa manfaat menjalankan bisnis e-commerce.
Keuntungan signifikan dari e-commerce adalah meluncurkan toko online jauh lebih murah daripada membuka toko fisik.
Anda tidak diharuskan untuk melengkapi gerai, Anda juga tidak diharuskan membayar sewa atau mempekerjakan banyak pekerja. Anda jadi bisa menurunkan biaya operasional.
Kampanye pemasaran dan periklanan juga tidak mahal. Selain itu, portal online terkomputerisasi dan otomatis, yang menghemat banyak uang.
Salah satu manfaat utama e-commerce adalah tidak adanya perantara, yang menghasilkan pengurangan biaya yang substansial. Platform ini mampu membangun rantai pasokan yang efisien karena membangun hubungan langsung antara penjual dan pembeli.
Seseorang atau pelaku bisnis dapat dengan mudah membuka toko e-commerce dalam hitungan hari. Sebaliknya, toko fisik membutuhkan ruang, sewa komersial, dan waktu konstruksi serta dekorasi yang cukup sebelum dibuka.
Dalam platform e-commerce, tampilan dan rangkaian produk dapat diubah secara instan, sedangkan di toko fisik, hal ini membutuhkan persiapan yang matang, waktu, dan tenaga yang memadai.
Dalam hal keserbagunaan dan kecepatan, situs e-commerce jauh mengungguli gerai ritel. Tanpa menyewa ruang kantor, penjual dapat mengatur semua aktivitas dari rumahnya.
Sebelumnya, seorang pelanggan harus menjadwalkan perjalanan belanjanya jauh-jauh hari, meskipun dia ingin membeli satu barang. Ini termasuk mengatur ulang jadwal mereka dan melakukan pembelian di toko. Keuntungan vital lain dari e-commerce adalah mempercepat proses pembelian.
Perjalanan ke outlet yang berjarak sekitar dua hingga tiga jam dari rumah Anda tidak lagi diperlukan. Cukup duduk santai di dalam rumah atau tempat kerja Anda sendiri, lakukan pencarian produk, dan selesaikan pesanan.
Selain itu, toko online buka 24/7 memungkinkan Anda berbelanja di waktu luang. Dengan menyediakan berbagai pilihan, e-commerce memungkinkan konsumen untuk membeli barang tertentu tanpa membuang waktu dengan nyaman. Selain itu, Anda menghemat waktu konsumen dengan mengirimkan produk ke rumah mereka.
Pelanggan mencari overview mendetail tentang barang yang ingin mereka beli, ini merupakan aspek penting dari manfaat e-commerce. Platform e-commerce memberi pelanggannya katalog produk yang mencakup informasi yang merinci semua produk dan layanan perusahaan.
Karakteristik, utilitas, dan spesifikasinya komprehensif. Bahkan warna item tertentu, seperti handphone, ditentukan sehingga Anda dapat menentukan pilihan berdasarkan preferensi pribadi. Pelanggan dapat mempelajari bahan-bahan dalam makanan yang dapat dimakan dan mengumpulkan pengetahuan tambahan yang tidak tersedia di toko ritel.
Dengan keahlian di ujung jari mereka, pelanggan dapat lebih mudah membeli produk yang mereka inginkan.
Selain itu, situs web online memberikan kumpulan ulasan dan umpan balik konsumen yang memberi tahu konsumen tentang daya jual suatu produk. Portal tersebut memberikan informasi garansi, syarat dan ketentuan terkait produk lainnya yang mungkin bermanfaat bagi pelanggan.
Toko fisik berbasis di lokasi tertentu, dan dalam kebanyakan kasus, hanya penduduk di area terdekat yang datang untuk berbelanja. Keuntungan lain dari toko e-commerce adalah tidak terbatas secara geografis.
Batasan geografis menjadi tidak relevan saat menjalankan bisnis online melalui toko e-commerce. Anda dapat menjual produk Anda ke pembeli online di seluruh dunia. Anda tidak dibatasi untuk pembeli dalam jarak berjalan kaki dari tempat fisik Anda.
Selain itu, internet memaparkan toko ritel ke market yang sebelumnya belum dimanfaatkan. Dengan menggunakan berbagai online touchpoint, Anda bisa menjangkau konsumen dengan berbagai cara, termasuk media sosial dan forum.
Pelanggan dapat mengakses portal dari lokasi manapun secara global melalui koneksi internet dan komputer yang mampu mengoperasikannya. Toko e-commerce buka 24 jam setiap hari untuk semua pelanggannya di seluruh dunia. Ini memberikan pembaruan waktu nyata di mana barang akan dikirim dan untuk berapa hari.
Manfaat lain dari penjualan online yang mungkin belum Anda pertimbangkan adalah kemudahan data konsumen dapat dikumpulkan, dianalisis, dan ditindaklanjuti. Jika Anda ingin mempertahankan penekanan seperti pengalaman pelanggan, Anda harus memiliki data konsumen.
Dengan memantau pengalaman konsumen, penjualan online memungkinkan Anda mengumpulkan data langsung. Anda akan mendapat manfaat dari umpan balik terus-menerus dari wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik secara terus menerus.
Preferensi pelanggan sangat penting, dan toko e-commerce dapat memantau dan mengevaluasi seberapa sering pembeli membeli produk atau melihat barang lain di portalnya.
Hal ini tidak mungkin dilakukan di toko offline. Kini, penjual dapat melacak tindakan pelanggan mereka secara langsung dan tidak langsung dan menyesuaikan produk mereka dengan karakteristik unik mereka.
Ketika toko fisik mengalami lonjakan pelanggan, menjadi sangat sulit untuk mengelolanya karena staf yang tidak mencukupi.
Memperbesar atau memperluas toko fisik membutuhkan ruang dan sumber daya tambahan, masing-masing dengan biaya. Sebagai perbandingan, menumbuhkan toko online sangat mudah, yang merupakan salah satu keuntungan e-commerce yang kurang nyata untuk bisnis.
Yang diperlukan hanyalah inventaris tambahan, beberapa penyesuaian digital, dan mungkin ruang penyimpanan tambahan, yang secara signifikan lebih murah daripada ruang etalase. Selain itu, online menghilangkan kebutuhan untuk membuka toko baru di lokasi berbeda karena Anda sudah terhubung ke pasar global.
Pelanggan didorong untuk meninggalkan review di toko online untuk belajar tentang kepuasan pelanggan dan masalah apa pun yang mereka alami saat menggunakan produk dan layanan.
Ketersediaan ulasan ini di toko e-commerce memungkinkan calon pembeli untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan menentukan apakah produk tersebut sesuai dengan kebutuhan khusus mereka. Ini juga membantu penjual dalam meningkatkan layanan dan produk mereka untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Pelanggan tidak dapat menemukan peringkat atau ulasan suatu produk di toko fisik, jadi mereka harus bergantung pada teman atau kenalannya yang telah menggunakan barang tersebut untuk mendapatkan informasi yang berguna.
Sebaliknya, dengan e-commerce pelanggan dapat membaca ulasan dengan nyaman di rumahnya sendiri dan memutuskan berdasarkan preferensinya tanpa bertanya kepada teman atau keluarganya saat berbelanja online.
Berbeda dengan toko tradisional, biaya menyiapkan dan mengoperasikan toko e-commerce sangat rendah. Anda juga akan menghemat uang untuk memasarkan produk, tenaga kerja, dan biaya overhead. Sebagian besar toko e-commerce menyediakan dasbor dengan manfaat tambahan untuk laporan dan faktur, membantu perusahaan mengelola keuangan mereka. Saat menjalankan toko online, biaya pengelolaan inventaris juga berkurang.
Toko online tersedia setiap saat dan dapat menjual barang lebih cepat dan efisien. Peningkatan pendapatan dan harga yang lebih rendah telah membantu bisnis meningkatkan margin keuntungan mereka, terbukti menjadi keuntungan penting dari platform e-commerce.
Saat Anda menjual secara online, Anda tidak perlu membayar untuk menjangkau semua orang dan mengeluarkan biaya yang mahal. Anggaran pemasaran Anda akan didasarkan pada menjangkau pelanggan tertentu yang paling mungkin tertarik dengan apa yang Anda jual dan beli produk Anda.
Anda dapat memilih siapa yang melihat iklan Anda di platform iklan online berdasarkan kata kunci, detail demografis, lokasi geografis, bahkan minat dan hobi. Dibandingkan dengan toko konvensional, ini memberikan ROI (Return on Investment) yang jauh lebih baik untuk bisnis.
Baca juga: Pengertian Promosi, Tujuan, Manfaat, dan Jenisnya
Ketika Anda mengotomatiskan aktivitas toko online Anda seperti manajemen inventaris, entri data, dan transkripsi, semua kesalahan dapat dikurangi seminimal mungkin.
Selain itu, sistem otomatis fungsional sangat berguna untuk menangani pembayaran, mengirim email promosi, dan memberikan dukungan pelanggan menggunakan chatbot, menghilangkan risiko pengiriman email, produk, atau tagihan ke orang atau alamat yang salah.
Dengan keunggulan tersebut, Anda bebas mengelola aspek pemasaran dan manajemen bisnis Anda. Terlebih lagi, otomatisasi juga berfungsi untuk retailers fisik karena tidak hanya menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia tetapi juga menghemat waktu, uang, dan sumber daya.
Entah itu belajar tentang kampanye penjualan atau ditanyai pertanyaan, berinteraksi dengan karyawan di toko fisik mungkin bukan suatu hal yang disenangi oleh beberapa pelanggan.
Website memungkinkan pengunjung untuk menjelajah secara pribadi tanpa gangguan. Jika pelanggan memerlukan bantuan, mereka dapat menghubungi tim dukungan melalui live chat atau email.
Toko konvensional bisa menjadi ramai dan sangat sibuk di beberapa titik. Mungkin butuh waktu lama untuk menyelesaikan transaksi karena antrian besar oleh kasir atau segelintir troli untuk satu pelanggan.
Masalah ini sebagian besar dapat dihindari dengan e-commerce. Waktu penyelesaian pesanan pelanggan tidak akan terpengaruh oleh volume pengunjung di situs web Anda.
Melakukan bisnis melalui e-commerce juga memberikan keuntungan besar dengan menghilangkan biaya sumber daya manusia. Tidak seperti di toko fisik, mempekerjakan karyawan seperti kasir dan satpam tidak diperlukan. Sebagai gantinya, Anda dapat mengalokasikan anggaran untuk pengeluaran lain seperti iklan.
Namun, Anda tetap perlu mempekerjakan karyawan untuk membantu mengelola berbagai aspek dalam menjalankan toko online Anda, seperti dukungan pelanggan atau pengembangan web.
E-commerce memungkinkan Anda menerapkan beberapa strategi untuk menarik pembelian impulsif. Misalnya, menempatkan gambar dan promosi produk yang menarik di banner bersama dengan tombol call to action (CTA) dapat mendorong pengunjung Anda untuk melakukan pembelian.
Strategi lain yang dapat diterapkan adalah memanfaatkan rasa fear of missing out (FOMO) pelanggan untuk mendorong mereka membeli produk. Contoh bagusnya adalah menyajikan deal waktu terbatas dan menampilkan hitungan mundur langsung, yang menanamkan rasa urgensi.
Diskon juga dapat menjadi faktor pendorong yang sangat baik untuk pembelian impulsif dari produk tertentu yang direncanakan atau tidak akan dibeli oleh pembeli. Banyak bisnis menawarkan promosi yang menarik bagi pengunjung baru untuk mendorong lebih banyak penjualan.
E-commerce menawarkan potensi besar sebagai peluang bisnis yang menggiurkan. Pertama, toko online Anda tidak membutuhkan karyawan sebanyak toko biasa. Selain itu, platform e-commerce semakin memudahkan proses memulai bisnis.
Jika Anda mempertimbangkan untuk berjualan secara online, pastikan untuk mempertimbangkan semua kelebihan e-commerce di atas. Berbekal informasi ini, Anda akan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik dan mengelola strategi bisnis Anda secara efektif.
Perlu diingat bahwa kesuksesan bisnis e-commerce bergantung pada pengalaman pelanggan yang mulus dan personal. Jadi, pastikan untuk memilih host web yang tepat, jenis produk atau layanan yang akan dijual, dan buat rencana bisnis yang efektif.
Salah satu cara memaksimalkan e-commerce adalah dengan Omnichannel.
Omnichannel memungkinkan e-commerce mencapai lebih banyak ketersediaan, mendorong penjualan dan traffic, serta mengintegrasikan touchpoint digital. Strategi Omnichannel akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan lebih banyak saluran untuk pembelian pelanggan.
Selain itu, Omnichannel memungkinkan konsumen untuk memulai dan menyelesaikan pembelian di saluran yang berbeda.
OneTalk by TapTalk.io adalah salah satu Omnichannel asal Indonesia yang bisa Anda manfaatkan dalam menjalankan e-commerce.
OneTalk dapat memberikan solusi Omnichannel yang komprehensif untuk bisnis Anda dengan menawarkan beberapa saluran dalam satu dasbor. OneTalk juga memiliki banyak fitur yang dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dengan melihat berapa lama mereka menunggu, riwayat kasus mereka, saluran apa yang mereka gunakan, dari mana mereka berasal dan banyak lagi.
Omnichannel ini juga menyediakan fitur Customer Ongoing Case and History yang memungkinkan Anda melacak kasus dan riwayat yang sedang berlangsung dengan mudah untuk memberikan wawasan bagi agent Anda tentang pelanggan Anda dan bagaimana kasus mereka yang lama dan sedang berlangsung saat ini.
Tidak hanya itu, Anda juga bisa mendapatkan feedback dari pelanggan dengan fitur Customer Ratings. Ini untuk mengukur kualitas layanan pelanggan Anda dengan memungkinkan pelanggan Anda menilai pengalaman mereka.
Mari dapatkan semua keuntungan dari bisnis e-commerce dengan OneTalk! Anda dapat menghubungi agent kami untuk bertanya lebih lanjut. Kunjungi website aplikasi pesan instan TapTalk.
Menjual produk atau jasa melalui internet menjadi semakin penting selama pandemi COVID-19 hingga sekarang karena pemilik bisnis dan konsumen tidak punya pilihan selain merangkul e-commerce.
Pergeseran itu akan tetap ada, menghadirkan peluang bagi pemilik usaha kecil untuk berkembang secara online. Untuk memahami e-commerce sepenuhnya, mari simak lebih lanjut tentang pengertian e-commerce, manfaat, jenis, perbedaannya dengan marketplace dan cara memulai bisnis e-commerce.
E-commerce adalah proses penjualan barang dan jasa melalui internet. Pelanggan datang ke website atau pasar online dan membeli produk menggunakan pembayaran elektronik. Setelah menerima uang, pedagang akan mengirimkan barang atau jasa yang mereka tawarkan.
E-commerce atau electronic commerce sering digunakan untuk merujuk pada penjualan produk fisik secara online, tetapi ini juga dapat menggambarkan segala jenis transaksi komersial yang difasilitasi melalui internet.
Sebagian besar bisnis menggunakan toko online dan/atau platform untuk melakukan aktivitas pemasaran, penjualan, mengawasi logistik, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Menurut eMarketer, pada tahun 2022, penjualan e-commerce ritel global akan melampaui $5 triliun untuk pertama kalinya. Dan pada tahun 2025, total pengeluaran akan melebihi $7 triliun, meskipun pertumbuhannya lambat.
E-commerce memiliki banyak keunggulan. Mulai dari pembelian yang lebih cepat hingga kemampuan menjangkau audiens yang besar selama 24 jam.
Berikut beberapa manfaat e-commerce.
Dari perusahaan rintisan kecil hingga perusahaan besar, bisnis e-commerce dapat hadir dalam berbagai ukuran. Mari kita lihat empat utama yang mungkin Anda temui.
Startup adalah bisnis atau proyek dalam tahap pertama pengembangan, sering kali dibangun oleh wirausahawan untuk mengejar model bisnis yang inovatif.
Biasanya sebuah startup memiliki kurang dari 100 karyawan, tetapi startup sering didefinisikan bukan berdasarkan ukuran tetapi berdasarkan profitabilitas.
Menurut Alex Wilhelm, penulis untuk TechCrunch, sebuah perusahaan tidak lagi dianggap sebagai startup setelah mencapai tingkat pendapatan $50 juta atau bernilai lebih dari $500 juta, di atas kertas atau sebaliknya.
Bisnis kecil adalah kepemilikan perseorangan, kemitraan, atau korporasi yang menjual produk atau layanan dan menghasilkan lebih sedikit uang serta memiliki lebih sedikit karyawan daripada perusahaan multinasional besar.
Bisnis kecil digambarkan memiliki 100 hingga lebih dari 1.500 karyawan atau memiliki rata-rata penghasilan tahunan berkisar dari $1 juta hingga lebih dari $40 juta.
Menurut Sangoma, usaha kecil dan menengah (UKM), juga dikenal sebagai bisnis "pasar menengah", biasanya memiliki antara 101-500 karyawan dan menghasilkan pendapatan tahunan antara $10 juta dan $1 miliar.
Bisnis perusahaan besar dapat memiliki lebih dari 1000 karyawan dan biasanya menghasilkan pendapatan tahunan lebih dari $1 miliar.
Sejak awal tahun 2020, 45% aktivitas pembelian perangkat lunak e-commerce berasal dari perusahaan tingkat enterprise.
Secara umum, ada tujuh model utama e-commerce yang dapat dikategorikan bisnis.
Jenis e-commerce B2C mencakup transaksi yang dilakukan antara bisnis dan konsumen. B2C adalah salah satu model penjualan paling populer dalam konteks e-commerce. Misalnya, ketika Anda membeli sepatu dari pengecer online, itu adalah transaksi e-commerce B2C.
Tidak seperti B2C, jenis e-commerce B2B mencakup penjualan yang dilakukan antar bisnis, seperti produsen dan grosir atau pengecer. B2B tidak berhadapan langsung dengan konsumen dan hanya terjadi antar bisnis.
Salah satu bentuk paling awal dari e-commerce, C2C berkaitan dengan penjualan produk atau layanan antar pelanggan. Ini termasuk hubungan penjualan consumer to consumer, seperti yang terlihat di eBay atau Amazon.
Model e-commerce yang lebih baru, D2C mengacu pada bisnis yang menjual produk langsung ke pelanggan akhir alih-alih melalui pengecer, distributor, atau grosir.
Salah satu contoh umum jenis e-commerce D2C adalah merek berbasis langganan, salah satunya adalah Netflix.
C2B membalikkan model ritel tradisional, yang berarti konsumen individu membuat produk atau layanan mereka tersedia untuk pembeli bisnis.
Salah satu contoh bisnis jenis e-commerce C2B adalah iStock, toko online tempat stok foto tersedia untuk dibeli langsung dari fotografer yang berbeda.
B2A mencakup transaksi yang dilakukan antara bisnis online dan administrasi. Contohnya adalah produk dan layanan yang terkait dengan dokumen hukum, jaminan sosial, dan lainnya.
Jenis e-commerce C2A mirip dengan B2A, tetapi sebaliknya, konsumen menjual produk atau layanan ke administrasi. C2A dapat mencakup konsultasi online untuk pendidikan, persiapan pajak online, dan lainnya.
Selain menyusun jenis perusahaan e-commerce yang diinginkan, bisnis harus memutuskan bagaimana mereka ingin menghasilkan uang. Karena sifat unik e-commerce, bisnis memiliki beberapa opsi tentang cara memproses pesanan, membawa inventaris, dan mengirimkan produk.
Sering dianggap sebagai salah satu bentuk e-commerce yang lebih mudah, dropship memungkinkan perusahaan membuat etalase digital, menghasilkan penjualan, lalu mengandalkan pemasok untuk menyediakan barang.
Saat menghasilkan penjualan, perusahaan e-commerce mengumpulkan pembayaran melalui kartu kredit, PayPal, cryptocurrency, atau alat mata uang digital lainnya.
Kemudian, toko e-commerce meneruskan pesanan ke pemasok dropship. Pemasok ini mengelola inventaris, mengawasi gudang barang, mengemas barang, dan mengirimkan produk ke pembeli.
Perusahaan e-commerce white label memanfaatkan produk yang sudah sukses dijual oleh perusahaan lain.
Setelah pelanggan memesan, perusahaan e-commerce menerima produk yang ada, mengemas ulang produk dengan paket dan label mereka sendiri, dan mendistribusikan produk ke pelanggan.
Pendekatan yang lebih padat modal untuk e-commerce, grosir memerlukan pemeliharaan jumlah inventaris, melacak pesanan pelanggan, memelihara informasi pengiriman pelanggan, dan biasanya memiliki kepemilikan ruang gudang untuk menyimpan produk.
Pedagang grosir dapat membebankan harga grosir ke pengecer atau harga satuan untuk konsumen.
Pelabelan pribadi adalah pendekatan e-commerce yang lebih tepat untuk perusahaan yang mungkin tidak memiliki modal awal yang besar atau tidak memiliki ruang pabrik sendiri untuk memproduksi barang.
Perusahaan e-commerce label pribadi mengirimkan rencana ke produsen kontrak yang membuat produk. Pabrikan mungkin juga memiliki kemampuan untuk mengirim langsung ke pelanggan atau mengirim langsung ke perusahaan yang menerima pesanan.
Metode e-commerce ini paling cocok untuk perusahaan yang mungkin menerima pesanan sesuai permintaan dengan waktu penyelesaian yang singkat, tetapi tidak mampu menangani persyaratan belanja modal.
Perusahaan e-commerce juga dapat memanfaatkan pesanan berulang atau pelanggan setia dengan menerapkan layanan berlangganan.
Untuk harga tetap, perusahaan e-commerce akan menyusun paket, memperkenalkan produk baru, dan memberi insentif untuk mengunci perjanjian jangka panjang dengan harga bulanan yang lebih rendah.
Konsumen hanya memesan satu kali dan menerima pesanan berlangganan mereka dengan jangka waktu tetap. Produk e-commerce langganan umumnya meliputi layanan catering makanan, belanjaan bulanan yang dikirim ke rumah, atau produk kesehatan dan perawatan.
Tentu saja, untuk menjalankan bisnis e-commerce, Anda harus memiliki sesuatu untuk dijual.
Namun, tidak seperti bisnis tradisional lainnya, ritel e-commerce dapat memiliki beberapa bentuk, dengan transaksi yang melibatkan berbagai produk dan layanan.
Berikut tiga contoh dari apa yang dapat Anda jual secara online:
Pikirkan brand pakaian, dekorasi rumah, atau elektronik favorit Anda — ini semua adalah contoh utama penjualan barang fisik secara online.
Barang fisik adalah produk berwujud apa pun yang dapat dibeli dan dijual di toko atau online. Jenis e-commerce yang paling sering menjual barang fisik adalah B2C atau D2C, bahkan beberapa vendor B2B juga termasuk dalam kategori ini.
Apakah Anda seorang pedagang online berpengalaman atau calon pengusaha, produk digital adalah jalan yang menjanjikan untuk berjualan secara online.
Produk digital dapat berupa file digital seperti template dan alat atau kelas online, atau dapat berupa produk yang dapat diunduh seperti karya seni yang dapat dicetak, musik, atau infografis.
Menjual layanan memerlukan penawaran layanan khusus, seperti penulisan lepas, pemasaran influencer, atau pelatihan online dengan imbalan kompensasi.
Jenis e-commerce yang sering menjual jasa adalah B2B, tetapi beberapa brand B2C, seperti Fiverr (global marketplace untuk layanan freelance), juga menawarkan layanan online.
Meskipun keduanya digunakan untuk tujuan bisnis online, ada beberapa perbedaan mendasar di antara marketplace dan e-commerce. Misalnya, marketplace adalah platform online tempat pemilik website mengizinkan penjual pihak ketiga untuk menjual di platform dan menagih pelanggan secara langsung. Pemilik marketplace tidak memiliki inventaris; dia juga tidak menagih pelanggan. Faktanya, ini adalah platform untuk penjual dan pembeli, mirip dengan yang Anda lihat di pasar fisik.
Sebaliknya, situs e-commerce adalah toko online brand tunggal atau toko online multi-brand tempat merek tertentu menjual produknya sendiri di website mereka. Inventaris hanya dimiliki oleh pemilik website. Pemilik website juga menagih pelanggan dan membayar pajak pertambahan nilai. Tidak ada opsi untuk mendaftar sebagai penjual, mirip dengan yang Anda lihat di toko pengecer. Dan itu khusus pelanggan. Website e-commerce juga disebut website vendor tunggal di mana satu pemilik toko dapat mengoperasikan website untuk menjual barang.
Dengan kata lain, marketplace mungkin merupakan website e-commerce, tetapi tidak semua website e-commerce adalah marketplace. Meskipun mungkin terdengar membingungkan, berikut adalah 5 perbedaan signifikan antara marketplace dan website e-commerce yang harus Anda ketahui.
Sangat penting untuk memiliki konsep yang jelas tentang pendekatan dan penargetan pemasaran Anda di marketplace online dan bisnis e-commerce. Sementara di e-commerce Anda harus fokus pada penargetan pembeli, di marketplace Anda harus menarik tidak hanya pembeli tetapi juga penjual yang akan menjadi jantung dari platform Anda.
Dalam e-commerce, pedagang individu harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk mengarahkan traffic ke situs mereka. Setelah pembeli menemukan pilihannya, proses pemilihan menjadi lebih sederhana, karena mereka memilih dari produk yang ditawarkan hanya oleh satu perusahaan.
Di sisi lain, marketplace mendapat manfaat dari berbagai pengguna yang beroperasi di situs mereka. Karena ada banyak pedagang, mereka secara individual mengiklankan keberadaan marketplace menyebabkan penyebaran awareness. Semakin banyak pembeli senang, bertransaksi di situs, semakin mereka membantu menyebarkan recognition marketplace.
Baca juga: 7 Strategi Pemasaran yang Efektif untuk Tingkatkan Penjualan
Marketplace tidak menjual atau membeli produk apa pun. Jadi risiko keuangannya jauh lebih kecil daripada website e-commerce yang harus terus-menerus berinvestasi dalam saham yang mungkin memerlukan waktu untuk dijual atau tidak pernah dijual sama sekali.
Seperti yang disebutkan, marketplace mendapatkan skala ekonomi dengan lebih mudah, dan oleh karena itu, memungkinkan mereka berkembang lebih cepat daripada website e-commerce. Ketika traffic tumbuh sangat cepat, mungkin perlu mencari vendor baru untuk memenuhi permintaan, tetapi Anda tidak perlu khawatir menghabiskan banyak uang untuk inventaris baru atau fasilitas penyimpanan.
Membangun website e-commerce Anda sendiri bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Ada banyak masalah yang terlibat di dalamnya. Jadi akan ada banyak waktu dan pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyiapkan dan memelihara website e-commerce Anda. Namun di marketplace, karena semuanya sudah siap, Anda dapat mendaftar, menyiapkan daftar barang jualan, dan menjual tanpa menghabiskan banyak waktu dan kerja ekstra.
Karena website e-commerce memiliki lebih banyak investasi awal, mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk mencapai titik keseimbangan. Di sisi lain, marketplace memiliki margin keuntungan yang lebih baik karena pendapatan mereka pada dasarnya merupakan persentase dari transaksi. Bergantung pada volume transaksi, uang yang diperoleh inilah yang biasanya diinvestasikan kembali ke dalam pengembangan produk untuk mempercepat pertumbuhan.
Di marketplace, margin untuk setiap penjualan lebih rendah dibandingkan dengan penjualan e-commerce. Hal itu karena mereka menghasilkan pendapatan dari komisi yang dipotong dari penjualan. Akibatnya, marketplace perlu menjual volume produk yang lebih besar daripada website e-commerce. Oleh karena itu, untuk menangani lebih banyak transaksi, penting untuk menekankan otomatisasi sistemnya sebanyak mungkin.
Keterlibatan audiens sangat penting dalam bisnis online, baik marketplace atau website e-commerce. Marketplace selalu berorientasi pada transaksi dan tujuannya adalah untuk mencocokkan pembeli dan penjual. Marketplace secara teratur berfokus sepenuhnya untuk menggerakkan pembeli ke pembelian dan penjual ke daftar lebih banyak produk atau layanan. Faktanya, marketplace mendapat manfaat dari efek jaringan: lebih banyak pembeli menarik lebih banyak penjual dan sebaliknya.
Melibatkan audiens dalam bisnis e-commerce lebih sulit. Ini memakan waktu dan mahal. Bahkan setelah Anda mendapatkan beberapa pengalaman, Anda mungkin masih menargetkan orang yang salah. Media sosial yang berbeda seperti Facebook dapat sangat membantu untuk melibatkan audiens.
Baca juga: 15 Manfaat E-commerce untuk Bisnis dan Pelanggan
Mencoba mengikuti perkembangan teknologi internet dan kebiasaan konsumen yang berubah dengan cepat, e-commerce harus menjadi industri yang terus berkembang.
Agar tetap sukses, banyak brand e-commerce akan terus menggunakan strategi Omnichannel. Omnichannel mengacu pada memiliki beberapa touchpoint— toko ritel, website, media sosial, email, mobile app, SMS — yang bersama-sama memberikan pengalaman terpadu yang lancar bagi pelanggan, berdasarkan apa pun saluran yang mereka gunakan.
Misalnya, pelanggan mulai berbelanja di website, tetapi kemudian memutuskan ingin menyelesaikannya di WhatsApp, secara teori brand dapat melacak keinginan awal mereka dan melanjutkan penjualan.
Solusi ini menjadi semakin penting karena pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten di semua saluran.
Salah satu Omnichannel yang bisa digunakan untuk kebutuhan e-commerce Anda adalah OneTalk by TapTalk.io.
OneTalk menyediakan satu dasbor untuk mengelola WhatsApp, DM Instagram, DM Twitter, FB Messenger, Telegram, dan LINE untuk meningkatkan pengalaman penjualan, pemasaran, dan customer support Anda.
Tidak hanya itu, OneTalk memungkinkan perusahaan Anda mengumpulkan dan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran. Gabungan data ini memberi Anda gambaran lengkap tentang jenis pelanggan yang tertarik dengan brand Anda dan perilaku mereka, yang memberi Anda kekuatan untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan Anda.
Mari memulai bisnis e-commerce yang sukses dan meningkatkan efisiensi dengan OneTalk. Hubungi agent kami di sini untuk informasi lebih lanjut.
The process of buying and selling in e-commerce certainly cannot be separated from communication that occurs between the seller, customer, and platform/e-commerce itself. According to Unlock Customer Obsession by Tying Business Features to Outcomes, 72% from 502 online shoppers that they surveyed are more likely to shop frequently with retailers or sellers who they can communicate with. One particular aspect of online customer communication leads to loyalty and this is one way to retain your customers. This data is also backed by a study from Forrester and Listrak.
In the business world, good communication is important for the daily operation of the company, but can also affect sales and profitability. Without good business communication, the internal and external structure of a business can face numerous challenges that can ultimately lead to its demise. — Kristie Lorette
If we refer to a research paper by Joel Mero, two-way communication will have a significant effect on customers’ intention to buy, satisfaction level. It will also have an impact on customer intention for example; word of mouth. This is very important especially if you want to create and run your flywheel.
From the amazon flywheel above, we can see that customer experience is one of the major factors and all the benefits that we cover in the last paragraph will help elevate the experience.
There are ways to improve an effective communication. One option is through live chat. It is where sellers and customers can communicate without using third-party applications like WhatsApp, Telegram, Line, KakaoTalks, and many more. Live chat enables the problem to be solved in less time. For instance, when the user faces problems regarding anything. They can approach the platform or directly to the seller in a simple way. Live chat also enables customers and sellers to communicate in real-time without having to be in the same place at the same time.
For more information, visit our website http://taptalk.io or contact us through email hello@taptalk.io.
Nowadays, many e-commerce and companies try to integrate a chat feature to their website or application. There are 2 ways for businesses to integrate this feature. One way is, they build the chat from scratch by themselves and the other is they buy licensing or subscription from a third party chat SDK provider.
Both these strategies have their own advantages and disadvantages that must be considered before the company integrate chat feature in their applications and websites. The advantages and disadvantages are related to various factors such as infrastructure, development cost, and development time.
Chat infrastructure — is very important when it comes to chat features. First, the chat infrastructure needs to accommodate personal and group chat based on its business model. Depending on the business model, the chat infrastructure also needs to accommodate attachment like images, files, videos, location, and many more. More importantly, the chat infrastructure also needs to have a reliable security system. The system must guarantee all data and information that are sent through the chat feature is safe and encrypted from anyone or any organizations that do no authority to see it.
Development Cost — including server, technology, and investment on the employee. The economical factor is an important factor in business. It is a costly process when a business wants to add a chat feature in their applications and websites. Expenses could include server costs, employee salaries, employee benefits, technology costs, and maintenance costs.
Development Time — is all the time and processes that are spent to develop or create a chat feature. Development time will have a massive impact on any company’s business profit because the longer the development time, the greater the costs. Just as mentioned in the paragraph above, all the costs include; Expenses could include server costs, employee salaries, employee benefits, technology costs, and maintenance costs.
All these factors will affect any benefit that all businesses can get from either the strategy. If a business chooses to build its own chat feature, flexibility in terms of infrastructure will become the main benefit that the business gets. If a business chooses to subscribe to a third-party vendor, simplicity in terms of development cost and time will be the main benefit that the business will get.
At the end of the day, it really depends on whichever you think is effective and efficient for your business. We in TapTalk.io, we provide the solution businesses who want to avoid all the cost and development time. Integration is as easy as A-B-C as all you need to do is just to put a few codes!
For more information, visit our website http://taptalk.io or contact us through email hello@taptalk.io.
Some people call it chat-commerce, some may call it conversational commerce. The true meaning of it is, commerce that is based on the digital conversational platform between sellers and customers. This changes everything. Especially in a society where there is little trust between customer and seller, now we are able to interact when shopping online.
Many people can’t differentiate the difference between chat-commerce and regular e-commerce. Like what we already covered in the last paragraph; the main difference is that instead of customer buying on a platform and communicate with the vendors for support or complaints, chat-commerce includes all the personal communication that occurs between customers and sellers before, during, and after making sale transactions.
Chat-commerce also follows the trend development of the chat application. For instance, if we refer to the data that happen in Indonesia we can see how huge the potential is for the current chat industry and chat-commerce. Based on APJII (Association of Internet Service Providers in Indonesia), communication through message is the number one reason people use the internet. Chat application also is being used by 60 million small medium enterprises to sell their products, according to an article by Chris Franke.
According to the data above, communication is exceptionally and undoubtedly important in the industry of commerce. Data above also shows that in the future, chat-commerce is guaranteed to accommodate and smoothen communication between customers and sellers.
TapTalk.io team knows this for a fact and our mission is to help all e-commerce to implement chat features in their application or website with little investment and simple integration.
For more information, visit our website http://taptalk.io or contact us through email hello@taptalk.io.
In today's world, communication represents a big part of business revenue. Many new e-commerce businesses are getting inventive regarding their strategy to encourage interaction between customer and seller, also between customer and company customer service. One of those strategies is using live chat. Live chat is believed will increase e-commerce conversion and improving the effectiveness in terms of cost and productivity. Live Chat already been implemented by many e-commerce globally with many functionalities, for example as a feature for customers to negotiate the price of the product or just to ask for questions about the application or website problem to the customer service.
In theory according to bigcommerce.com, the average of e-commerce conversion rates are 1% to 2%, and these conversion rates can be improved using live chat. There are many examples that prove these statements, from the American Marketing Association that claimed chat in B2B companies able to improve their conversion rates by 20% to Virgin Airlines that claimed their conversion rate improved by 23% and average order value improved by 15% after deploying their chat.
Other than increase conversion, using the live chat also helping the effectiveness in terms of cost and productivity. According to Websitebuilder, live chat is 400% less expensive than the phone support way of customer service. This means the company can press the budget and allocate it to another area like marketing, branding, and many else.
We in TapTalk.io believe that live chat feature is the future in e-commerce, where human interaction will be the key to the success of the transaction. PowerTalk will give the best experience in terms of chat with a reasonable price so every e-commerce, will different power of spending can feel this benefit of live chat.
The number of people using mobile messenger is growing really fast, with annual growth exceeding 15% and monthly active users more than 5.800 million users in April 2019. With this potential, so many startups initiate to put in-app chat to their own apps and delivering their user a new and better way to interact. Then the big question appears, should startup build their own in-app chat framework, or use ready solution for their apps?
So for this, let's take a look at some point, and so we can have a better understanding of what it takes to build in-app chat library, and or should we take a ready-to-use solution
So the first and most crucial thing to consider is time. Most startups need to innovate quickly and be agile to condition changes so the can stay afloat and rise against the competition. To build an in-app chat framework, there are a lot of things to do and so many crucial details to handle, and this means, building a chat framework will take a lot of time. Meanwhile having in-app chat ready in a few days will save startup a huge amount of time, and the faster you can deliver it to your user, the faster you can validate and test your minimum viable product.
The next thing to consider is budget while building a chat framework needs a lot of times, it means you need to maintain your resource for that amount of time, and having the operational cost to run for that length of time is obviously expensive. Besides the operational cost that you need to build the chat framework, you also need the cost for server hosting and maintenance after you deploy your chat framework.
When your in-app chat ready, of course, you still need to test and assure the quality, there are so many aspects to test in in-app chat framework, and to provide the best quality, you need to fix and improve the performance for your in-app chat framework, and continue the iteration. While when you use a ready-to-use framework, they might have tested and improved their solutions for years, and you just can use the solution at their best performance.
After all the points above, you will reach the time when you need to host and maintain your chat framework. How to keep your chat framework up and running, how to handle unexpected traffic, how to optimize your server, and so many other things. With ready-to-use solution, most come with a support and maintenance, and you can easily ask for help from the support if something happens.
Many ready-to-use solution comes with a library that can easily be tweaked for your needs, some of them provide a customizable user interface, and some offer a full code integration. Despite you need a really custom flow, we think most of the library in the market is offering enough flexibility.
In term of time and cost, building your own chat framework obviously take more time and cost, but if you need to cater a very custom possible case, you might need to build it on your own, but if you want a good, fast, and reliable chat, most of the framework on the market will save you a lot of time and money and help you iterate and validate your business faster to the market.
For PowerTalk, we prepared our library for you to use our complete and ready-to-use user interface, from room list, chat room, contact list, user profile, and many others. We design and maximize the performance of the apps, handle so many complex things - so you don’t have to, crafting that interaction to the micro animation, to bring out the best experience your user will feel. And the best thing of all this, you still can put in your branding inside it, you can custom every color of our component, change the font type and size, and so many other customization. Or, if you want more flexibility, you can create your own user interface, and use our library to handle chat and messaging purposes.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
