pt tap talk teknologi blog

Saat ini, menelfon pelanggan sudah tidak efektif lagi. Mereka sebisa mungkin tidak menjawab panggilan telepon, dan jumlahnya menurun dibandingkan dahulu. Selain itu, waktu yang dibutuhkan untuk membalas e-mail juga menjadi lebih lama. Alternatif self-service yang tidak bersifat personal juga tidak cukup untuk mengatasi semua keadaan yang mungkin terjadi.

Inikah All In One Chat Solution Terbaik yang Pernah Ada?

Jadi, bagaimana bisnis Anda menyelesaikan semua masalah itu? Jawabannya adalah aplikasi all in one chat solution.

Semua kebutuhan pelanggan menjadi terpenuhi. Pertama, mereka nyaman dan mudah digunakan. Kedua, komunikasi online terjadi secara real-time. Terakhir, dapat memecahkan masalah dengan cepat dan personal.

Tidak perlu melihat terlalu jauh, karena Taptalk.io adalah solusi omnichannel lengkap yang sempurna. TapTalk.io memberikan solusi yang akan mendukung bisnis pelanggan dan memprioritaskan penyelesaian masalah yang dihadapi pelanggan sampai akhir.

Tidak hanya menawarkan solusi bagi pengguna Bisnis, Taptalk.io juga memberikan solusi yang lebih baik bagi Pengguna/Pelanggan dalam berkomunikasi. TapTalk.io jelas merupakan ahli dalam produk-produknya.

Solusi Obrolan Paling Berharga untuk Perusahaan Anda

Solusi Obrolan Paling Berharga untuk Perusahaan Anda

1. PowerTalk

PowerTalk adalah Chat SDK dan whitelable terbaik di Indonesia. Terlepas dari kenyataan bahwa platform obrolan dirancang oleh kami, Anda dapat menyesuaikannya seolah-olah itu milik Anda sendiri.

Kerangka PowerTalk berbeda dari API messenger lainnya. Kami berdedikasi untuk memberikan semua pengguna kami keterlibatan dan pengalaman sebaik mungkin.

Ini adalah solusi obrolan yang aman dan terjamin untuk bisnis dari semua ukuran. Seluruh materinya juga terus-menerus dienkripsi. Anda dapat menggunakan PowerTalk di web, di tablet, atau di ponsel Anda.

Baca juga: PowerTalk, Aplikasi Chat Internal Kantor yang Bikin Makin Produktif

2. SendTalk

Pernahkah Anda menerima pesan OTP? Salah satu produk TapTalk.io bisa menawarkan layanan ini untuk Anda.

SendTalk dikembangkan sebagai penyedia layanan kode one-time password (OTP) berbasis WhatsApp untuk situs web dan aplikasi bisnis. Dengan menggunakan WhatsApp untuk mengirim kode OTP, keamanan akun pelanggan akan lebih terlindungi.

Kelebihan SendTalk OTP adalah pengiriman OTP berbasis WhatsApp yang lebih konsisten, terverifikasi, real-time, sekaligus dapat memberikan notifikasi aktivitas akun.

Dengan produk ini, kami dapat membantu Anda untuk menghemat biaya. Karena mengirim OTP dengan WhatsApp lebih murah daripada SMS.

Baca juga: Tutorial Mengirim OTP WhatsApp dengan SendTalk

3. OneTalk

Terakhir, salah satu produk terbaik TapTalk.io adalah OneTalk.

OneTalk adalah solusi komunikasi omnichannel untuk perusahaan Anda. Anda dapat menanggapi konsumen menggunakan messenger yang mereka pilih.

Untuk meningkatkan pengalaman penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda, gunakan satu dasbor untuk menangani WhatsApp, DM Instagram, DM Twitter, Facebook Messenger, Telegram, LINE, dan email.

Baca juga: Pentingnya Omnichannel untuk Media Sosial Customer Service

Apa fitur lain yang dimiliki OneTalk?

1. Single Dashboard and Inbox 

OneTalk menyatukan semua saluran messenger Anda dalam satu inbox. Anda dapat memenuhi permintaan klien Anda dan berkomunikasi dengan mereka melalui berbagai metode.

Omnichannel ini dapat menangani pesanan online dengan chat respon cepat dari mana saja dan kapan saja. Tentunya hal ini benar-benar akan memuaskan pelanggan Anda.

Anda juga dapat mengelola akun WhatsApp Anda dari satu dasbor, membuatnya lebih mudah untuk mengelola obrolan dan melacak anggota tim Anda.

2. FAQ Chatbot Untuk Bot

Alur kerja dan chatbot yang mudah disiapkan mengurangi waktu untuk menjawab pesan yang berulang. Anda dapat menyusun pertanyaan apa yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan Anda dan membuat jawaban otomatis untuk semua pertanyaan tersebut.

Anda juga dapat mengirim salam dan pesan jauh untuk memberi tahu pelanggan betapa Anda menghargai kehadiran mereka.

3. Penugasan Agen

Agen dapat fokus pada pertanyaan yang lebih terkonsentrasi. Anda dapat menetapkan sistem distribusi pesan ke agent di OneTalk, seperti Unassigned, Round-robin, dan Balanced. Siapkan penugasan dalam tiga metode berbeda dan pilih salah satu yang paling sesuai dengan organisasi dan proses Anda.

Selain itu, Anda juga dapat mengalokasikan agen untuk case berdasarkan keahlian mereka. Hasilnya, mereka akan dapat menyelesaikan masalah klien lebih cepat.

4. Advanced & Personalized Broadcast 

Dengan fitur Broadcast Message kami, Anda dapat mengirim informasi secara otomatis. Anda dapat mengirimkan notifikasi kepada pelanggan Anda secara teratur untuk memberi mereka informasi tentang informasi, promo, dan lainnya.

Anda juga diperbolehkan untuk membuat segmen tertentu dari database Anda, personalisasi, dan mengirim beberapa pesan secara sekaligus ke beberapa pelanggan sekaligus.

5. Personalisasi Notifikasi Proaktif dan Kirim Pesan API 

Tetap update konsumen sepanjang perjalanan mereka dengan mengirimkan pemberitahuan, pengingat, insentif, dan alerts.

Jika Anda menggunakan OneTalk untuk bisnis kesehatan, misalnya, Anda dapat mengirim pesan kepada pasien Anda jika ada perubahan jadwal atau pengingat. Hasilnya, pasien Anda tidak melewatkan satu kunjungan pun.

Atau, Anda dapat mengirim pesan secara teratur untuk mengingatkan klien Anda tentang tanggal jatuh tempo pembayaran yang akan datang.

6. Case Details & History

Case Details dapat digunakan untuk mengidentifikasi perilaku customer. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang customer Anda dengan melihat berapa lama mereka telah menunggu, riwayat case mereka, saluran yang mereka gunakan, dari mana mereka berasal, dan lain-lain.

WOW! Betapa menakjubkannya itu? Dengan TapTalk.io, Anda dapat memiliki begitu banyak fitur untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Nah, jika Anda masih belum yakin inilah alasan mengapa Anda harus memilih kami.

Terakhir, agen TapTalk.io kami selalu ada dan siap membantu menyelesaikan semua masalah dan pertanyaan Anda. Yang perlu Anda lakukan hanya klik di sini.

Jika Anda adalah salah satu orang yang terganggu dengan push notification, berarti Anda sudah membuktikan bahwa hal ini cukup mengganggu kegiatan pengguna di seluler mereka. Meskipun push notification merupakan sesuatu yang penting untuk memastikan keterlibatan pengguna, ada satu hal yang dapat menjaganya tanpa membuat pelanggan merasa terganggu.

Hal ini adalah In-App Messaging. In-App Messaging adalah pemberitahuan yang muncul selama menggunakan aplikasi, fungsinya untuk mengingatkan pengguna Anda tentang sesuatu yang menarik atau penting. Sekilas, In-App Messaging atau layanan mengirim pesan di dalam aplikasi memang memiliki kemiripan dengan push notification

Tidak hanya sebagai bentuk pemasaran tambahan, In-App Messaging harus terasa seperti bagian alami dari aplikasi. Biasanya In-App Messaging hanya terkait dengan tugas atau tindakan yang dilakukan oleh pengguna pada saat itu. 

Beberapa tampilan In-App Messaging mirip dengan push notification. Setelah pengguna menutup pesan dalam aplikasi, mereka tidak akan dapat melihatnya lagi kecuali Anda mengirimnya ulang. Karena alasan ini, In-App Messaging tidak boleh digunakan untuk mengirim informasi yang mungkin ingin disimpan atau dilihat pengguna Anda di tahap selanjutnya. 

in-app messaging sempurna

Apa Bedanya Push Notification dan In-App Messaging?

Push Notification dan In-App Messaging adalah jenis saluran messenger langsung, tetapi keduanya berbeda dalam cara penggunaannya. Sebagian besar fungsi Push Notification untuk membawa orang kembali ke produk, sehingga diberikan meskipun saat pengguna tidak membuka aplikasi. Sedangkan pesan dalam aplikasi mendorong penggunaan dan informasi yang lebih dalam saat pengguna berada di aplikasi.

1. Waktu dan posisi muncul

Push Notification: Dikirim meskipun pengguna tidak aktif dalam aplikasi

Notifikasi dikirim langsung ke layar utama di ponsel seluler pengguna, sering kali mencoba menarik mereka kembali untuk melakukan pembelian, menyelesaikan tujuan, atau mengikuti aktivitas aplikasi terbaru.

In-App Messaging: Harus ada di dalam aplikasi

Pesan dalam aplikasi hanya dapat dilihat saat membuka aplikasi. Video tidak akan muncul di layar utama ponsel, dan hanya akan muncul saat pengguna aktif menggunakan aplikasi.

2. Tujuan penggunaan

Push Notification: Bertujuan untuk melibatkan kembali pengguna.

Notifikasi dibuat agar pengguna kembali membuka aplikasi. Mereka juga dapat digunakan untuk mengirim pembaruan waktu nyata tentang status pesanan, peringatan keamanan, dll.

In-App Messaging: Target untuk pengguna Anda yang aktif.

Pemberitahuan dalam aplikasi dimaksudkan untuk menunjukkan fitur pengguna aktif, materi promosi, pembaruan, dan informasi lain yang terkait dengan aplikasi.

Strategi Menggunakan In-App Messaging

Siap memulai? Pertama, pikirkan tindakan yang perlu diketahui dan dilakukan pelanggan Anda berdasarkan use cases, tingkat aktivitas, dan atribut lainnya yang Anda gunakan untuk mensegmentasikan pelanggan Anda. Bedakan antara pesan "selalu aktif" yang sedang berlangsung yang diperlukan untuk tujuan pengguna umum dan pesan satu kali untuk pembaruan produk dan pengumuman umum.

Sekarang, petakan tindakan yang sedang berlangsung di sepanjang perjalanan pelanggan dari tahap orientasi hingga retensi. Pastikan untuk mencatat indikator keterlibatan seperti aktivasi, pencapaian, ketidakaktifan, dan churn. Gunakan In-App Messaging untuk membantu pengguna menavigasi menuju tujuan apapun yang mungkin terlihat di aplikasi Anda dan mendorong tindakan tertentu untuk membuat mereka tetap terlibat.

Bergantung pada apa yang paling masuk akal untuk bisnis Anda, beberapa pesan ini dapat ditampilkan pada perangkat seluler. Pesan seluler akan lebih terpotong dan singkat daripada pesan desktop, penggunaannya tergantung pada tingkat urgensi pesan tersebut. Jika Anda tidak yakin saluran mana yang akan digunakan, pikirkan tentang berapa banyak pengguna yang akan terpengaruh dan potensi tingkat dampaknya.

7 Praktik Terbaik Untuk Perpesanan dalam Aplikasi

Untuk mengoptimalkan strategi perpesanan dalam aplikasi Anda, ada beberapa hal utama yang perlu Anda lakukan untuk memastikan keberhasilannya:

1. Sediakan jalan keluar yang mudah

Beri pengguna cara untuk keluar dari pesan dalam aplikasi. Jika pelanggan tidak dapat menemukan rute keluar yang mudah, kemungkinan mereka hanya akan menutup aplikasi.

2. Buatlah secara visual menarik

Tidak ada yang mau melihat kotak hitam putih dengan pesan di dalamnya. Rancang pesan agar mencerminkan skema warna dan font aplikasi Anda.

3. Perhatikan metrik

Lihat berapa banyak pengguna yang menerima pesan dalam aplikasi dan berapa banyak yang benar-benar menindaklanjutinya.

4. Gunakan aturan untuk menargetkan pesan

Targetkan pesan dalam aplikasi Anda ke kelompok yang tepat. Siapkan aturan untuk menargetkan audiens yang berbeda, seperti pengguna yang belum membuka aplikasi atau mengunjungi situs selama lebih dari sebulan, atau pengguna yang berinteraksi setiap hari.

5. Uji, uji, dan uji lagi

Prinsipnya, Anda harus selalu menguji pesan dalam aplikasi untuk melihat mana yang paling berhasil.

Beberapa pengujian A / B untuk pesan dalam aplikasi yang dapat Anda jalankan meliputi:

6. Atur tindakan lanjutan

Buat pemicu otomatis untuk menindaklanjuti audiens tertentu. Misalnya, Anda dapat mengatur chatbot untuk merespons secara otomatis pengguna yang menjawab pesan Anda.

7. Ciptakan pengalaman perpesanan dalam aplikasi yang konsisten di seluruh web & seluler

Berikan pengalaman aplikasi yang sama untuk pelanggan Anda di desktop dan seluler. Tampilan dan nuansa yang konsisten di web dan seluler akan meningkatkan keterlibatan, memberi Anda data pelanggan yang lebih kaya, dan meningkatkan CX platform Anda.

Saat pelanggan terlibat dengan suatu brand, mereka mengharapkan pengalaman terbaik yang sama di seluruh platform web dan seluler. In-App Messaging Anda tidak terkecuali.  PowerTalk by TapTalk.io memungkinkan pengalaman pelanggan yang sesuai dengan citra brand Anda.

Sebagai penyedia jasa In-App chat framework yang terpercaya di Indonesia, PowerTalk memberikan value yang lebih kepada produk dan jasa Anda. Hal ini karena, ketika Anda menggunakan In-App Messaging sebagai salah satu cara untuk memahami pengguna Anda, Anda bisa mendapatkan Analytics dan pesan yang ada di dalam In-App Messaging tersebut.  

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya penting untuk konsisten menampilkan citra brand Anda. PowerTalk memungkinkan Anda untuk melakukan personalisasi dan kustomisasi In-App Messaging Anda sesuai dengan citra brand Anda dengan Interface Customization. Anda bahkan bisa mengkustomisasi Chat Bubble agar sesuai dengan palet warna brand Anda. 

Selain dari sisi visual, citra brand juga bergantung pada tingkat keamanan pesan yang ditukarkan bersama pengguna. PowerTalk menyediakan encryption yang aman, untuk memastikan data pribadi pengguna tetap terjaga.

Untuk menghubungi agent kami dan mengetahui mengenai PowerTalk, klik di sini

Bingung cara menjaga dan meningkatkan retensi pengguna? Mungkin Anda belum tahu dan menggunakan In-App Messaging. In-App Messaging terbukti meningkatkan retensi pengguna 61% hingga 74%, terhitung 28 hari setelah pesan dikirimkan.

In-App Messaging adalah komponen kunci dari strategi keterlibatan pelanggan yang kuat. Hal ini karena In App Messaging memberikan strategi yang dapat menjangkau pengguna di tempat & waktu yang tepat, dan konsisten di seluruh platform.

Apa itu In-App Messaging?

In-App Messaging adalah pemberitahuan yang muncul selama penggunaan aplikasi untuk mengingatkan pengguna Anda tentang sesuatu yang menarik atau penting. Mereka sangat mirip dengan push notification, hanya saja, mereka hanya muncul ketika pengguna benar-benar sedang menggunakan aplikasi.

In-App Messaging merupakan salah satu bentuk pemberitahuan yang sangat ditargetkan yang dikirim ke pengguna saat mereka menggunakan aplikasi seluler atau desktop. In-App Messaging dalam aplikasi memungkinkan pemasar untuk melibatkan pengguna pada waktu yang tepat, untuk memfasilitasi orientasi penggunaan aplikasi, berbagi pembaruan produk, menawarkan dukungan, atau mempromosikan penawaran yang relevan. 

Jika dijalankan dengan benar, pengguna biasanya menganggapnya jauh lebih tidak invasif daripada push notification karena tidak mengganggu siapapun yang menjalankan bisnis sehari-hari dan hadir untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Karena In-App Messaging terpicu saat pengguna aktif dalam aplikasi, pesan tersebut merupakan cara yang sangat produktif untuk meningkatkan daya tarik dengan pengguna Anda yang paling terlibat. Kemampuan mereka untuk dimanfaatkan baik untuk aplikasi web dan seluler menjadikannya komponen kunci dari strategi orientasi, dukungan, dan pemasaran yang kohesif. Anda tidak memerlukan izin dari pengguna untuk mengirim In-App Messaging, jadi ini adalah saluran komunikasi yang efektif dengan pengguna (asalkan mereka masih menggunakan aplikasi Anda dari waktu ke waktu).

Mengapa Menggunakan In-app Messaging?

In-App Messaging bukan hanya tentang keterlibatan - ini juga tentang menciptakan pengalaman aplikasi yang lebih kuat dan lebih kaya. Dengan menyesuaikan pesan dalam aplikasi dengan segmen pengguna tertentu, pemberitahuan dalam aplikasi menambah value

Mereka memberitahu pengguna tentang pembaruan penting, berbagi tutorial singkat, mendorong kebiasaan pengguna, dan juga dapat digunakan untuk menawarkan promosi yang dipersonalisasi.

Contoh In-App Messaging

Terdapat beberapa jenis In-App Messaging yang biasanya digunakan untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna, yaitu:

1. Chats dan Posts

Chats dan posts memiliki banyak use case yang berbeda-beda. Misalnya seperti bertanya kepada pelanggan apakah mereka membutuhkan bantuan, mengumumkan pembaruan produk, menyambut pengunjung, atau melakukan orientasi pengguna baru.

Sebuah post membutuhkan lebih banyak ruang jendela daripada chat. Post terutama digunakan untuk mempromosikan pembaruan produk utama dan cenderung lebih menarik secara visual.

2. Mobile Carousels

Memungkinkan Anda untuk memberi orientasi kepada pengguna, menyoroti fitur-fitur baru, berbagi promosi pemasaran atau pengumuman produk, dan secara proaktif mendukung pelanggan dengan kiat-kiat yang berguna, semuanya dalam aplikasi asli Anda. Ini adalah pengalaman full-screen yang sesuai dengan tampilan dan nuansa aplikasi, tidak seperti chats dan posts, yang tidak menggunakan full-screen.

3. Tur Produk

Tur Produk adalah solusi khusus desktop yang memandu pengguna melalui UI produk, menyoroti fitur yang mereka perlukan agar berhasil.

Selain itu, terdapat juga beberapa use cases dari In-App Messaging:

Kapan dan Bagaimana Menggunakan In-app Messaging?

In-App Messaging sangat efektif karena kemampuannya untuk menargetkan secara hyper  berdasarkan perilaku audiens, atribut, dan tempatnya dalam perjalanan pelanggan. Berikut adalah cara-cara menggunakannya secara strategis:

1. Mempertahankan Retensi Pengguna

Semua orang sudah paham, bahwa mempertahankan pengguna untuk jangka panjang itu sulit, apapun industri yang Anda geluti. Masalahnya jelas terlihat pada retensi seluler - sekitar 68% pengguna meluncurkan aplikasi seluler kurang dari 10 kali setelah mengunduhnya dari App Store.

In-App Messaging adalah alat yang cukup ampuh untuk memberikan tip berharga dan mengingatkan pengguna mengapa mereka harus terus menggunakan aplikasi Anda atau ikut serta ke fitur tertentu. Hal ini dapat dilakukan sesederhana mungkin, misal, menyoroti pencapaian atau pencapaian mereka: "Anda telah mengirim 100 pesan bulan ini! Itu 25% lebih banyak dari bulan lalu 🥳. ”

Proactive Messaging dapat menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan, karena Anda akan menggunakan pesan otomatis untuk mendahului pertanyaan dari pengguna Anda bahkan sebelum mereka muncul. Jawab pertanyaan sederhana, seperti "Di mana saya dapat melihat detail akun saya?" atau beri tahu mereka jika terjadi keadaan darurat: “Aplikasi kami sedang mengalami gangguan. Kami akan memberitahu Anda saat kami kembali aktif ".

2. Ubah pengguna dari uji coba gratis

In-App Messaging juga dapat memainkan peran penting dalam strategi perluasan Anda untuk pengguna uji coba dan pelanggan saat ini. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menunjukkan batasan langganan mereka saat ini sambil memikat mereka dengan fitur yang lebih canggih.

Misalnya, aplikasi pengeditan foto VSCO mengunci filter foto premium mereka dan menghasilkan pesan dalam aplikasi yang memungkinkan pengguna mengetahui bahwa fitur tersebut hanya tersedia dengan langganan berbayar.

3. Mempromosikan pengguna baru

Untuk membuat pengguna yakin dan siap menggunakan aplikasi Anda, Anda dapat menggunakan In-App Messaging untuk membuat panduan menyeluruh tentang fitur penting yang perlu mereka ketahui agar berhasil. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menciptakan pengalaman terpadu yang menyenangkan, mudah diikuti, yang mengarahkan pengguna dan membuat mereka tetap fokus pada penyelesaian tugas yang mengarah pada penerapan.

4. Mempromosikan fitur yang menonjol

Jika Anda menjalankan promosi di situs web Anda, gunakan In-App Messaging untuk menampilkan promosi yang sama di desktop dan seluler untuk mempertahankan pengalaman lintas platform yang konsisten.

Saat mempromosikan fitur produk baru, pesan dalam aplikasi dapat menunjukkan kepada pengguna cara mengaktifkan fitur tersebut atau mulai menggunakannya. Yelp melakukan ini dengan fitur "Yelp Collections" di dalam aplikasi seluler mereka.

5. Dapatkan feedback pengguna

In-App Messaging juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan feedback pelanggan tentang bagaimana mereka menggunakan aplikasi. Hal ini merupakan salah satu strategi di mana Anda bisa memahami pengguna melalui perspektif omnichannel. OneTalk by TapTalk.io memungkinkan Anda mendengarkan feedback pengguna Anda melalui berbagai aplikasi messenger yang terhubung.

Dengan mengintegrasi berbagai platform messenger, OneTalk menawarkan beberapa fitur yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan sebelum masalah muncul. Fitur Proactive chat yang sudah ditingkatkan oleh OneTalk akan meningkatkan keterlibatan Anda dengan pengguna/pelanggan Anda. 

Proactive Chat ini dapat memiliki beberapa kegunaan, yaitu:

  1. Broadcast Message

Untuk mengirim satu pesan ke beberapa pengguna sekaligus secara bersamaan

  1. Start New Conversation

Sapa dan memulai percakapan dengan pengguna/pelanggan tertentu

  1. Notification dan OTP

Gunakan untuk mengirimkan notifikasi berupa OTP ataupun riwayat transaksi dengan nomor WhatsApp Anda.

Untuk Anda yang tertarik dengan fitur Proactive Chat ini, OneTalk menawarkan kredit sebesar IDR 300.000,00 untuk 3 bulan, dengan jumlah IDR 100.000,00 per bulan. Jika Anda tertarik, hubungi agent kami di sini.

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Business Park Kebon Jeruk blok C2-3, Jl. Meruya Ilir Raya no.88, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11620

© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer