pt tap talk teknologi blog

Even though you can't be online all the time, you can still reply to direct messages at any time. To respond quickly to customers, many people—from brands and online businesses to creators and influencers—rely on a personalized auto-response.

No matter when someone contacts you, auto-replies are a great way to make them feel seen and heard.

Therefore, keep reading for quick and simple instructions on how to set up an Instagram auto-responder if you have too many DMs and not enough time to respond.

How to Use Instagram Auto Responder and Why You Need It

Key Takeaway

What Is an Auto Responder on Instagram?

To avoid typing the same response to multiple recipients, auto-replies are pre-formatted responses that you create and then paste into a direct message. Businesses and marketers will find it extremely beneficial and effective.

Instagram auto-reply benefits brands by making it possible for them to be contacted whenever a customer has a question or requests more information about the goods and services. Auto replies are extremely useful, especially when you are offline.

When someone messages you on Instagram, an automated response is sent back. Welcome and FAQ responses are two of the most utilized auto replies by companies to improve customer experience.

Instagram's auto-reply falls into two categories:  

Why Is It Important to Use Auto Responder on Instagram?

If you run an Instagram business account, you've probably sent many of the same messages to clients. Because, while each person on the planet is unique in their way, they all share many common questions.

The following are the benefits of Instagram Auto reply:

Ways Businesses Can Make Use of Instagram's Auto Replies Feature

Instagram auto-replies are the ideal feature for businesses looking to be more efficient with their DMs, whether you want to save time or improve communication with your followers.

Here are four ways businesses can make use of Instagram's Auto Replies feature:

1. Answer Common Questions With Instagram Saved Replies

Do your Instagram followers ask you the same question all the time? Maybe it's whether a specific product is in stock or if you ship to a specific location?

If you frequently find yourself typing out the same response, Instagram's Auto Replies feature can come in handy! Simply create a list of pre-written responses to some of the more common questions that come your way, and then assign them relevant keyword shortcuts.

2. Instagram Auto Replies Can be Used for Instagram Giveaways.

Are you running an Instagram giveaway? You can probably expect a flood of DMs inquiring about when the draw will take place, who can enter, and other details.

By creating a quick response for your giveaway, you can save a lot of time responding to your more inquisitive followers. 

For instance, you could create a quick response that outlines all of the rules and details of your giveaway, and when someone inquires about it, simply add it to your message by typing your shortcut and tapping the Auto Replies button.

3. Use Instagram Auto Replies to Provide Customer Service.

Instagram is fantastic for generating leads and driving sales, but it's also fantastic for social media customer service!

Use the Auto Replies feature for common inquiries if you're using or planning to use Instagram to respond to customer support questions.

4. Maintain Community Engagement With Instagram Saved Replies

Responding to DMs on Instagram Direct isn't just about being courteous; it's also about growing your business!

Responding to a DM may seem insignificant to you, but it can mean a lot to your followers! And there is no better way to connect with your audience than to actively engage with them.

Having said that, it's a good idea to prepare quick responses for some of the more common DMs you receive. For example, if you get a lot of people DMing you to complement your posts, writing a quick thank you message can save you a lot of time.

Remember that quick replies are intended to help you be more efficient when responding to general questions or comments — but you must still tailor your responses to each individual! Otherwise, you may appear cold or insincere.

How to Set Up Instagram Auto Responder

How to Set Up Instagram Auto Responder

Are you ready to start automatically responding to people who DM your business’s Instagram account? Here's how to set up Instagram auto-replies. 

Businesses can use one of these methods to ensure that customers who message them on Instagram receive prompt responses.

Option 1: Use Meta Auto-Reply (formerly Facebook Business Manager) 

Facebook has become Meta, as has the Meta Business Suite. You must be the page administrator or have another role that grants you access to set up an auto-reply in Meta

However, Meta Business Suite's automated messaging features are limited to instant replies and away messages

To enable Instagram auto-reply, first, connect your Instagram Business account to Meta Business Suite. Once connected, you can configure instant replies and away messages.

Remember, only Instagram users with a business account can link their profile to Meta Business Suite, which powers autoresponders on both Instagram and Facebook. So, if you haven't done so already, create a business Instagram account first.

After that, you can follow the steps below.

Instagram Auto Reply: Instant Reply

  1. Navigate to Meta Business Suite Inbox and select Automation.
  2. Go to Instant Reply and enable the toggle.
  3. Check the box next to Instagram.
  4. Type your auto-reply message and, if desired, click the Sparkles icon to personalize your Instagram auto-responder instant reply.
  5. To publish your auto-replies, click Save Changes.

Click Preview in Messenger if you want to test the message before saving it. 

Instagram Auto Reply: Away Message

  1. Navigate to Meta Business Suite Inbox and select Automation.
  2. Go to Away Message, check the Instagram box, and then click +Add Time to schedule your time away.
  3. Establish your away hours.
  4. Type your away message and then click +Add Customer's Name to personalize it.
  5. Click the Save button. When customers message you outside of business hours, your away message will be sent.

Option 2: Use the Instagram Mobile App

You can use the IG app's FAQ feature to create an automated response on the platform. It is by far the simplest, quickest, and least expensive method. You can easily set up an auto-reply in less than five minutes, regardless of your level of experience with IG.

At any time, you can add, delete, or edit your Instagram Direct frequently asked questions and automated responses. When people try to message your account via Instagram Direct, these questions will be displayed.

To answer frequently asked questions on Instagram Direct, follow these steps:

  1. Tap the Messenger icon in the top right corner of the screen from the Instagram home screen.
  2. Tap Get Started under Set Up Automated Responses.
  3. To enable automated responses, toggle the toggle next to Show Questions.
  4. Tap Add Question under Questions.

You have the option of answering up to four frequently asked questions. Tap on a question to edit it, then change the question and automated response and save.

Option 3: Use a Third-Party like OneTalk

Many third-party platforms claim to be able to set up an Instagram auto-reply on your behalf. These companies include omnichannel provider OneTalk.

You can use OneTalk Quick Reply to create a template to provide correct answers to repetitive Instagram DM questions.

You can also reply to comments or DMs without logging into the app by integrating the Instagram DM API with OneTalk. 

When you integrate the Instagram Messaging API with the conversational AI platform, you can use the Instagram chatbot to respond to up to 80% of customer inquiries. If the question is complex, the bot forwards the conversation to a live agent. Because the agent is aware of the context, the user is not required to repeat the question. Everyone benefits from this situation!

This enables businesses to respond to customers quickly and efficiently around the clock. It also saves agents time, allowing brands to benefit from increased agent productivity and lower operational costs.

Also read: 10 Easy Ways to Use Instagram API For Your Business

Optimize Your Instagram Customer Service With TapTalk.io

It makes no difference how many followers you have—the Instagram auto-reply tool is an excellent way to express gratitude to Instagram users who DM your account, recognize their questions, and provide an estimated timeframe for a response. When your DMs become too much to handle, it may be time to upgrade the experience you provide to customers. 

With OneTalk by TapTalk.io Auto-Reply and FAQ Chatbot you can provide your Instagram followers with the personalized customer experience they deserve. Not only will they receive real-time responses that are relevant to their query, but you will also be able to collect valuable customer data for retargeting. It's the most effective way to ensure Instagram becomes a top sales channel for your company.

OneTalk offers a variety of useful features to improve the quality of business with a DM API that can be integrated with OneTalk All-in-One Inbox to make it easier for you.

You can increase the level of familiarity with customers through Customer Ongoing and Case History to find out what interactions have been made with customers. Knowing past interactions allows you to tailor your response and customers will feel more valued. A brand can analyze customer behavior through this feature, also find out how long they have been waiting, what channels they use, and much more,

The potential of DMs for your social media marketing brand can impact sales, marketing, and support. Interaction with customers is one of the things that can ensure the success of your marketing efforts. To optimize your communication channels with customers, you can contact our agents here.

Instagram API is the newly founded feature of Instagram to increase customer service quality for businesses. With Instagram API, you can track hashtags, see how your Instagram Business account is performing, collect mention data to measure audience behavior towards your brand, publish Instagram photos on your website, and much more.

Instagram messenger API allows other (third-party) apps to use the Instagram interface for your business. This API makes it easy for business entities to support services on this platform.

10 Easy Ways to Use Instagram API For Your Business

How Instagram Messenger API Could Benefit Your CRM

But what good will it be to your business? The flexibility of Instagram API and the popularity of Instagram itself means it will reach more customers or even potential customers. When you reach wider and better audience, your CRM will automatically improve as well. 

There are more benefits of Instagram Messenger API, such as:

  1. Businesses will be able to respond to customer 24/7 with Instagram chatbots. 
  2. Increase customer loyalty with personalized messages or responses, either through agents or Instagram bots.
  3. Save money compared to having to hire multiple teams to do sales reports and analysis on Instagram Shop and conversations.
  4. Make it easy for customers to shop directly from the Instagram Shop platform.
  5. Integration with the Omnichannel solution so you can answer customer messages from WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, Line, Telegram, and Email in one dashboard or view.
  6. Integration with CRM applications to manage and monitor sales from your Instagram online store.
  7. Security is guaranteed with an end-to-end encryption system ensuring that all conversations can only be accessed by businesses and interacting customers.

With that being said, now it is time for you to branch out your customer service to Instagram. Now, we will discuss 10 ways to use Instagram API for your business.

How To Use Instagram API To Enhance Your Customer Service

1. Automate Support

Instagram API lets you automate customer support. You can reply to comments or reply to DMs without even logging in into the app. What's more, you can automate the entire process so you can respond to your customers quickly and accurately.

Integrating the Instagram Messaging API with the conversational AI platform allows you to respond to up to 80% of customer inquiries via the Instagram chatbot. If the question is complicated, the bot forwards the chat to the live agent. The agent sees the context and the user doesn't have to repeat the question. A win-win situation for everyone!

This allows businesses to respond quickly to customers around the clock. It also saves agents time, so brands can see increased agent productivity and reduced operating costs.

2. Schedule a post in your account

Instagram business account users can schedule posts, view posts they have tagged, and view other business profiles.

Content publishing API allows brands to schedule and publish single photo or video posts to their Instagram feed. This feature is limited to 25 posts per 24 hours per business account, but it's still probably one of the best.

3. Track Performance

Instagram API allows you to get information about how your post is performing, where it can be improved, and where it can be improved. And that's not just your performance, but the general market. The Instagram API allows you to retrieve information about your followers' demographics, hashtag data, and mentions.

You can use this data to get better ideas for marketing your products and services. If you see a negative pattern, you can use this information to educate users about the pattern and improve their experience.

4. Re-engage with customers

Instagram Messaging API allows you to send messages to users who have previously interacted with your business account. You can share updates on new product/service launches, event invitations, notifications of upcoming sales/offers, and more.

For a better customer experience, brands can use this feature to notify users in advance of upcoming downtime or to alert users to common bugs reported by multiple people.

5. Use of data for social proof

Hashtags occupy an important place in the Instagram community. Consumers and creators tag their posts with brands and add brand names or brand-specific hashtags.

Instagram API can track mentions, find the performance of specific hashtags, and pull images from specific hashtags. The information could be the engagement rate of a post or the number of followers. You can then share this information (or an image depending on the photo you took) and post it on your Instagram page (as a post or story) or website and use it as a social proof.

You can also use it to get similar data about your competitors (as long as you have a business account). You can then perform competitor analysis and improve your marketing plan.

6. Extend your reach with the Instagram API

Instagram influencers are all the rage these days. They have a lot of followers because they communicate with them in creative and innovative ways. These users can ultimately help you increase your follower count by revealing your business profile.

7. Identify trends to build campaigns

It's important to understand trends before starting a new campaign. For example, if you are targeting a new territory, you want to know what people in that area are talking about. 

The Graph API can retrieve the most popular content from a given region, age group, gender, and more. It lets you identify trends and create campaigns around them to increase engagement.

8. Connect with more people with live feed

Yes, Instagram API allows you to show your events live. This kind of activity will help you build awareness and connect with your audience.

It allows you to automatically and instantly repost guest images or videos in real time. You can create live feeds from this medium and encourage more people to get involved.

9. Improve your shopping experience

The launch of Instagram Messaging API enables brands to improve their customers' shopping experience. Features like Quick Reply, Ice Breakers, and Product Templates help you share more information with your customers and automate the process of answering questions. This increases your CSAT and significantly reduces train dropout.

10. Review comments

The Instagram Graphics API gives business accounts the ability to review comments on profiles. Brands can enable/disable comments on posts, hide or show comments, delete comments, seek replies to comments, and respond to comments. All this is possible without logging into the application.

Conclusion

All in all, with all the ways you can use Instagram API for your business, it will be such a shame if you don’t use it right now. Don’t miss the trend and get left behind. Collaborate with OneTalk to use Instagram DM API for your business.

P.S. You can also integrate much much more messaging platform with your Instagram API for your customer support, only in a Single Dashboard! Click here to find out more.

Also read: Social Media Marketing Predictions For 2022

Bisnis modern harus tersedia di saluran favorit pelanggan mereka. Masa-masa di mana hanya alamat email dan nomor telepon yang cukup sudah berakhir dan kadaluarsa. Jika grup target Anda ada di Instagram, Anda juga harus ada di sana. Dan dilihat dari jumlahnya, Instagram memiliki peluang yang besar untuk Anda.

Pada tahun 2018, 71% dari semua bisnis di Amerika Serikat mengklaim bahwa mereka sudah menggunakan Instagram. 50% dari semua pengguna Instagram pada tahun 2018 mengikuti setidaknya satu merek. Selain itu, platform sosial memiliki pengaruh besar terhadap perilaku konsumen.

Brand dari berbagai industri dapat mendapatkan berbagai manfaat dari Instagram karena 90% pengguna mengikuti akun bisnis di media sosial ini. Plus, ada persepsi positif tentang brand di Instagram: Menurut survei Facebook, orang mengatakan bahwa mereka mengenali brand di Instagram sebagai populer (78%), relevan (74%) dan berkomitmen untuk membangun komunitas (72%).

Instagram sudah bukan tentang menyebarkan foto dan video saja, tetapi juga hadir dengan Instagram Shopping, Instagram Ads, dan yang paling baru, Reels. Fitur-fitur ini hadir untuk membantu banyak penggunanya, termasuk, para pemilik bisnis. 

Instagram DM API with onetalk

Hadir di Instagram berarti harus siap untuk berinteraksi dan menjawab pertanyaan dan komentar dari customer. Cara termudah dan paling efektif untuk menjalin percakapan yang baik mengenai produk bersama customer adalah melalui Instagram DM. Fitur yang seringkali tidak dianggap penting di Instagram.

Apa spesialnya Instagram DM? Instagram DM memang hanya sebuah layanan messenger dasar yang melengkapi Instagram, yang dapat mendukung pertukaran foto, gif, video, dan sebagainya. Fungsinya mirip dengan messenger lain. Tapi, adanya fitur ini dapat memberikan value yang dibutuhkan bisnis.

Baca juga: Ingin Belajar Instagram Marketing? Simak Tipsnya disini

Mari kita gali cara-cara memanfaatkan Instagram DM untuk mempromosikan brand dan memaksimalkan potensi brand di media sosial. 

Tidak ada yang akan dapat menggantikan percakapan one-on-one

Instagram itu penuh dengan konten. Sangat banyak brand, influencer, ataupun bisnis yang bersaing untuk mendapatkan perhatian audiens. Instagram DM membantu dan menerobos kebisingan tersebut dengan memusatkan perhatian dan berbicara dengan seseorang secara langsung. Begitulah cara Anda bisa bangkit di atas hiruk pikuk keramaian media sosial dan benar-benar menonjol.

Dapat dibilang, semua hal penting terjadi di DM. Mulai dari berkomunikasi dengan customer, membuat koneksi dengan pemilik bisnis lain, hingga menghubungi influencer. Adanya personalisasi dan percakapan one on one ini yang menjadi value penting bagi bisnismu.

Keuntungan DM untuk Customer Service

  1. Menjual value lewat DM

Pakar media sosial, life coach, pakar kesehatan — mereka semua mencoba menjual sesuatu kepada Anda tetapi tidak menawarkan apa pun sebagai imbalan atas perhatian Anda. Jangan jadi seperti  itu! Fokus untuk memberikan value melalui DM Anda.

Menjual value adalah tentang mengutamakan orang lain. Anda ingin memberi mereka sesuatu yang mereka inginkan atau butuhkan, dan sebagai gantinya, mereka akan lebih terbuka untuk melakukan hal yang sama untuk Anda. Namun, perlu diingat bahwa apa yang berharga bagi satu orang belum tentu berharga bagi orang lain, jadi Anda harus memikirkan siapa yang Anda kirimi pesan saat menulis penawaran value Anda. 

  1. Membangun Brand Loyalty Diantara Followers yang Ada
  1. Menjangkau Pelanggan Potensial Baru
  1. Mempromosikan Produk Anda ke Influencer

Ingatlah, Anda tidak bisa masuk ke percakapan dengan berpikir, “Apa yang bisa saya dapatkan dari ini?” Orang lain melihat melalui pola pikir itu, dan tidak peduli seberapa bagus produk Anda, mereka akan menganggap Anda hanya sebagai spammer. Cari tahu apa yang Anda tawarkan, dan pimpin dengan itu.

NOW AVAILABLE, Instagram Direct Message API at OneTalk

Yang ditunggu-tunggu sudah datang! OneTalk by TapTalk.io kini dapat membantu Anda untuk mengintegrasikan Instagram bersama dengan platform messenger lainnya hanya dalam satu dasbor saja. OneTalk telah mengeluarkan Instagram DM API yang tentunya dapat membantu Anda membangun percakapan dan membalas pesan dengan lebih cepat! Kenapa Instagram DM API itu penting?

  1. Berbagai Channel dalam Satu Dasbor

Berganti-ganti tab dari satu media sosial ke yang lain tentu sangat rumit bukan? Menggunakan DM API untuk Instagram dan menyatukannya dalam satu dasbor tentu akan sangat membantu Anda. 

  1. Bekerja Bersama dengan Tim

Menggunakan omnichannel untuk menjangkau pelanggan Anda dapat dilakukan oleh agent. Agent Anda dapat saling bekerjasama berinteraksi bersama pelanggan Anda. Tidak ada lagi alasan “terlalu banyak DM yang masuk dan tidak cukup waktu untuk membalas”. OneTalk akan memungkinkan lebih dari satu agent bekerja bersamaan untuk membalas pesan dari customer Anda.

  1. Tetap Faktual Dengan Statistik

Jangan lelah untuk bekerja dengan data. Catat apa yang dibutuhkan dan diminati pelanggan lewat catatan Disposition dan Case Details yang dihimpun oleh OneTalk. Anda dapat memanfaatkan data ini untuk future cases yang bisa saja Anda hadapi dengan customer yang sama.

  1. Automated Response untuk Waktu Sibuk Anda

Untuk memberi pelanggan Anda semua perhatian yang layak mereka dapatkan, Anda harus menyingkirkan kesibukan. Itu sebabnya di OneTalk, Anda dapat memberikan respon otomatis saat agent Anda tidak dapat membalas pesan secara langsung dengan Away Message dan Welcome Message. Fitur ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan balasan otomatis dan cepat saat mereka menghubungi di luar jam kerja.

  1. Menghemat Waktu

Berkurangnya waktu untuk berganti-ganti channel akan membuat Anda lebih hemat waktu untuk membalas pesan di channel yang lain. Selain Instagram, OneTalk dapat mengintegrasikan berbagai channel sekaligus seperti LINE, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, WhatsApp, dan lain-lain. Untuk mengetahui mengenai fitur omnichannel yang ditawarkan oleh OneTalk, ayo berbincang bersama agent kami di sini.

Instagram kini menjadi sasaran empuk para pebisnis yang ingin mencari tempat untuk mempromosikan produknya dengan lebih dari 1 juta pengguna di seluruh dunia. Menurut data dari Sensor Tower, Instagram berada di antara lima aplikasi yang paling banyak diunduh di App Store dan Google Play tahun lalu. Aplikasi ini mencetak ~ 13 juta unduhan di kuartil ke 2 tahun 2020 saja. Pada Januari 2021, aplikasi ini berada di urutan kedua setelah TikTok di App Store dalam hal unduhan (bersaing ketat dengan Facebook). Dan, benar! Mereka memilih platform yang tepat untuk berbisnis. Hadirnya fitur Instagram Shopping dan Instagram Ads juga media sosial ini merupakan platform yang tepat untuk bisnis Anda. Hal ini didukung oleh data yang menunjukkan bahwa pengguna Instagram menghabiskan rata-rata 7 jam dalam seminggu pada aplikasi tersebut.

Sudah bukan rahasia lagi jika Instagram merupakan salah satu platform media sosial yang banyak digunakan masyarakat pada generasi saat ini. Kata “tag”, “story”, dan “boomerang” kini memiliki arti yang berbeda jika membicarakan platform Instagram. Saat ini, Instagram bukan hanya terbatas pada hal-hal tersebut, tetapi sudah menjadi pusat social media marketing bagi online shop. Kini, pembeli tidak hanya menekan tombol “like” tetapi juga dapat membalas Stories dan mengirimkan pesan Direct Messages (DM) di Instagram. 

instagram dm api

Ada beberapa poin penting yang harus diingat jika Anda mempertimbangkan Instagram sebagai platform bisnis Anda:

Brand dari berbagai industri dapat mengambil manfaat dari berada di Instagram karena 90% pengguna mengikuti bisnis di platform. Plus, ada persepsi positif tentang merek di Instagram: Menurut survei Facebook, orang mengatakan bahwa mereka mengenali merek di Instagram sebagai populer (78%), relevan (74%) dan berkomitmen untuk membangun komunitas (72%).

Di era seperti ini, penting bagi bisnis untuk membangun komunitas dan berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial. Social media marketing bukan hanya tentang berbicara “kepada” pelanggan dan atau followers Anda, tetapi juga “dengan” mereka.  Direct Messages (DM) milik Instagram memiliki peran penting untuk interaksi antara penjual dan pembeli. DM dapat menjadi peran penting bagi bisnis karena dapat menjadi pilar customer service yang utama. DM adalah titik koneksi utama antara brand dan pelanggan mereka di Instagram. Apakah itu hanya mencari customer service, memiliki pertanyaan, atau hanya ingin memuji konten Anda, interaksi dalam DM sangat penting bagi brand Anda.

Dimulai dari pertanyaan “Apakah barang ini masih ada?” atau “Apakah ada ukuran lain untuk produk ini?”, interaksi positif dapat Anda jalin bersama pelanggan Anda. Respon Anda juga akan menggambarkan bagaimana citra brand Anda akan dilihat oleh pelanggan.

Mengapa DM Itu Penting?

Apa alasan utama mengapa DM itu penting? DM penting bagi brand Anda karena alasan sebagai berikut

  1. Terhubung dengan Pelanggan

Membangun komunitas dan pelanggan setia membutuhkan komunikasi dua arah. Tidak cukup hanya mengamati apa yang dikatakan orang, Anda juga perlu memberikan reaksi dan membalas pesan mereka.

Ada sejuta alasan orang mengirim pesan DM di media sosial. Seringkali mereka ingin berbagi pengalaman yang mereka miliki dengan brand Anda. Bisa jadi, mereka bahkan memberikan respon positif atas barang atau jasa yang Anda tawarkan. Di lain waktu itu karena masalah layanan pelanggan. Pelanggan akan cenderung memiliki perilaku berbeda di berbagai platform media sosial. Apapun alasan mereka menghubungi Anda, tunjukan bahwa brand Anda akan mendengarkan, merespons, dan mengambil tindakan.

  1. Memberikan Customer Support yang Luar Biasa

Karena Instagram terus menunjukkan perkembangan yang positif untuk bisnis, dan karena semakin banyak brand dan pelanggan yang menggunakan Instagram sebagai platform bisnis, bisnis harus siap untuk memberikan customer service di mana jalur pembelian dimulai.

Menurut Harris Poll dari Sprout Social, 67% konsumen mengidentifikasi customer service yang responsif sebagai faktor terpenting dalam menciptakan pengalaman positif dengan brand di media sosial. Oleh karena itu, DM Instagram merupakan basis penting untuk dipertimbangkan dalam strategi customer service Anda.

  1. Meningkatkan Strategi Instagram Stories Anda

Reaksi dan balasan ke Instagram Stories langsung masuk ke kotak masuk bisnis (DM), yang mana akan memulai jalur komunikasi atau melanjutkan percakapan sebelumnya dengan orang itu.

Belakangan ini, Stories adalah bahan pokok dalam setiap strategi Instagram. Reaksi terhadap Stories tersebut adalah data kualitatif penting yang dapat membantu Anda mengukur sentimen audiens, memperbaiki dan menginformasikan konten Anda, serta melaporkan keberhasilan strategi Anda.

  1. Membangun Loyalitas dan Retensi Brand

Menanggapi pesan dengan cepat menjadi pertanda baik bagi loyalitas pelanggan dari sebuah brand. Menurut Sprout Social Index™ Edition XVI: Above & Beyond, 40% konsumen mengharapkan brand untuk merespons dalam satu jam pertama setelah menjangkau media sosial. Respon cepat membuat pelanggan merasa kebutuhan mereka adalah prioritas.

Anda juga dapat membuat pelanggan Anda merasa istimewa dengan memberikan promo eksklusif dan diskon. Memilih followers Anda secara personal akan membuat mereka berinteraksi secara personal dan memberikan mereka momen spesial.

  1. Menghasilkan Penjualan dan Prospek

Bukan hanya tim sosial yang mendapat banyak keuntungan dari pemasaran DM Instagram. Jika orang menjangkau dengan pertanyaan tentang produk atau memerlukan bantuan untuk menavigasi Toko Instagram sebuah brand, menanggapi pelanggan itu mungkin merupakan hal yang menggerakkan mereka ke tahap berikutnya dalam perjalanan pembeli. Responsivitas tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun kepercayaan, tetapi juga secara langsung berkontribusi pada ROI sosial.

Menurut Harris Poll, 53% konsumen mengidentifikasi posting media sosial oleh influencer sebagai sangat atau agak berpengaruh pada keputusan pembelian mereka. Jika Anda ingin memetik manfaat dari partnership dengan influencer, Anda harus menemukan orang yang tepat untuk mewakili brand Anda terlebih dahulu.

Untungnya, Instagram adalah pusatnya influencer. Setelah Anda menemukan influencer yang sesuai dengan gaya Anda dan cocok dengan target audiens Anda, mulailah membangun hubungan melalui Instagram Messaging.

Bagaimana Mengoptimalkan Instagram DM?

  1. Tetapkan Tujuan Tim Internal

Tetapkan sasaran sehingga tim Anda tetap bertanggung jawab untuk menyediakan customer service terbaik dan mengidentifikasi metrik yang akan digunakan untuk mengukur layanan tersebut. Dalam skenario ini, Anda ingin fokus pada metrik customer service seperti waktu balasan rata-rata dan tingkat balasan.

Tetapkan tujuan yang dapat dicapai. Katakanlah tujuan Anda adalah untuk menanggapi semua DM Instagram dalam waktu 24 jam. Coba luangkan waktu Anda setiap hari untuk mengecek Instagram DM Anda.

  1. Menggunakan Omnichannel untuk Mempercepat Respon

Menggunakan omnichannel sebagai messaging platform akan membantu waktu balasan dari brand Anda ke pelanggan. Karena sistem omnichannel yang mengintegrasikan berbagai platform pesan sekaligus dalam satu dasbor, akan lebih mudah bagi sebuah brand untuk menjawab berbagai pesan sekaligus tanpa harus berpindah-pindah dasbor. Apalagi jika pesan Anda sedang banyak-banyaknya, tentu akan lebih mudah ditangani dalam satu dasbor.

Omnichannel dapat meningkatkan kepuasan pelanggan atas respon brand Anda karena disampaikan dalam waktu yang cepat. Salah satu brand omnichannel yang terpercaya, OneTalk by TapTalk.io menawarkan berbagai fitur yang berguna untuk meningkatkan kualitas bisnis dengan DM API yang akan segera dirilis untuk memudahkan Anda.

Anda dapat meningkatkan tingkat keakraban bersama pelanggan melalui Customer Ongoing dan Case History untuk mengetahui interaksi apa yang pernah dilakukan dengan pelanggan. Dengan mengetahui interaksi sebelumnya, Anda dapat menyesuaikan respon dan pelanggan akan merasa lebih dihargai. Sebuah brand dapat menganalisis perilaku pelanggan lewat fitur ini, juga mengetahui berapa lama mereka telah menunggu, channel apa yang mereka gunakan, dan masih banyak lagi,

Potensi DM untuk social media marketing brand Anda dapat mempengaruhi sales, marketing, dan support. Interaksi dengan pelanggan merupakan salah satu hal yang dapat memastikan kesuksesan marketing upaya marketing Anda. Untuk mengoptimalkan saluran komunikasi Anda bersama pelanggan, Anda dapat menghubungi agent kami di sini.

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Business Park Kebon Jeruk blok C2-3, Jl. Meruya Ilir Raya no.88, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11620

© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer