Instagram API is the newly founded feature of Instagram to increase customer service quality for businesses. With Instagram API, you can track hashtags, see how your Instagram Business account is performing, collect mention data to measure audience behavior towards your brand, publish Instagram photos on your website, and much more.
Instagram messenger API allows other (third-party) apps to use the Instagram interface for your business. This API makes it easy for business entities to support services on this platform.
But what good will it be to your business? The flexibility of Instagram API and the popularity of Instagram itself means it will reach more customers or even potential customers. When you reach wider and better audience, your CRM will automatically improve as well.
There are more benefits of Instagram Messenger API, such as:
With that being said, now it is time for you to branch out your customer service to Instagram. Now, we will discuss 10 ways to use Instagram API for your business.
Instagram API lets you automate customer support. You can reply to comments or reply to DMs without even logging in into the app. What's more, you can automate the entire process so you can respond to your customers quickly and accurately.
Integrating the Instagram Messaging API with the conversational AI platform allows you to respond to up to 80% of customer inquiries via the Instagram chatbot. If the question is complicated, the bot forwards the chat to the live agent. The agent sees the context and the user doesn't have to repeat the question. A win-win situation for everyone!
This allows businesses to respond quickly to customers around the clock. It also saves agents time, so brands can see increased agent productivity and reduced operating costs.
Instagram business account users can schedule posts, view posts they have tagged, and view other business profiles.
Content publishing API allows brands to schedule and publish single photo or video posts to their Instagram feed. This feature is limited to 25 posts per 24 hours per business account, but it's still probably one of the best.
Instagram API allows you to get information about how your post is performing, where it can be improved, and where it can be improved. And that's not just your performance, but the general market. The Instagram API allows you to retrieve information about your followers' demographics, hashtag data, and mentions.
You can use this data to get better ideas for marketing your products and services. If you see a negative pattern, you can use this information to educate users about the pattern and improve their experience.
Instagram Messaging API allows you to send messages to users who have previously interacted with your business account. You can share updates on new product/service launches, event invitations, notifications of upcoming sales/offers, and more.
For a better customer experience, brands can use this feature to notify users in advance of upcoming downtime or to alert users to common bugs reported by multiple people.
Hashtags occupy an important place in the Instagram community. Consumers and creators tag their posts with brands and add brand names or brand-specific hashtags.
Instagram API can track mentions, find the performance of specific hashtags, and pull images from specific hashtags. The information could be the engagement rate of a post or the number of followers. You can then share this information (or an image depending on the photo you took) and post it on your Instagram page (as a post or story) or website and use it as a social proof.
You can also use it to get similar data about your competitors (as long as you have a business account). You can then perform competitor analysis and improve your marketing plan.
Instagram influencers are all the rage these days. They have a lot of followers because they communicate with them in creative and innovative ways. These users can ultimately help you increase your follower count by revealing your business profile.
It's important to understand trends before starting a new campaign. For example, if you are targeting a new territory, you want to know what people in that area are talking about.
The Graph API can retrieve the most popular content from a given region, age group, gender, and more. It lets you identify trends and create campaigns around them to increase engagement.
Yes, Instagram API allows you to show your events live. This kind of activity will help you build awareness and connect with your audience.
It allows you to automatically and instantly repost guest images or videos in real time. You can create live feeds from this medium and encourage more people to get involved.
The launch of Instagram Messaging API enables brands to improve their customers' shopping experience. Features like Quick Reply, Ice Breakers, and Product Templates help you share more information with your customers and automate the process of answering questions. This increases your CSAT and significantly reduces train dropout.
The Instagram Graphics API gives business accounts the ability to review comments on profiles. Brands can enable/disable comments on posts, hide or show comments, delete comments, seek replies to comments, and respond to comments. All this is possible without logging into the application.
All in all, with all the ways you can use Instagram API for your business, it will be such a shame if you don’t use it right now. Don’t miss the trend and get left behind. Collaborate with OneTalk to use Instagram DM API for your business.
P.S. You can also integrate much much more messaging platform with your Instagram API for your customer support, only in a Single Dashboard! Click here to find out more.
Also read: Social Media Marketing Predictions For 2022
Dalam beberapa waktu ini, WhatsApp terus menerus mengembangkan WhatsApp Beta dan fitur-fiturnya. Salah satunya adalah bisa beroperasi tanpa harus terhubung dengan handphone.
Namun, tidak semua orang bisa langsung menikmati fitur ini. Hanya mereka yang menggunakan program beta, yang bisa menikmati sejumlah fitur terbaru WhatsApp.
WhatsApp Beta sendiri adalah suatu program yang memberikan akses lebih awal bagi penggunanya untuk mencoba versi baru dari WhatsApp Web, Desktop, dan Portal.
Sederhananya, WhatsApp Beta hanyalah beberapa versi trial dari versi WhatsApp yang sebenarnya. Melalui Beta, WhatsApp telah meluncurkan beberapa fitur baru yang tadinya tidak bisa digunakan di platform-platform tersebut. Berikut ini terdapat beberapa fitur menarik yang bisa bisnis Anda gunakan dengan WhatsApp Beta.
Baru-baru ini, WhatsApp menambahkan fitur multi-device untuk semua pengguna beta.
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengakses platform di beberapa perangkat meskipun tidak ada konektivitas di smartphone utama. Pengguna dapat menautkan satu akun WhatsApp dengan hingga empat perangkat lagi.
Selain itu, semua pesan, media, dan panggilan pribadi pengguna akan tetap terenkripsi end-to-end. Fitur ini baru bisa digunakan untuk para pengikut program beta sebelum peluncuran resminya.
Sejalan dengan fitur multi-device, WhatsApp telah membangun sistem yang mempertahankan enkripsi end-to-end sambil membiarkan penggunanya menyinkronkan data seperti nama kontak, arsip, dan pesan berbintang di seluruh perangkat.
Untuk sekilas, mungkin fitur ini terlihat sama dengan fitur group chat. Namun, WhatsApp Communities lebih mirip dengan Discord.
Pasalnya, admin dapat membuat beberapa grup atau channel di dalam komunitas, seperti yang dapat Anda lakukan di Discord. Dan tentunya, semua obrolan di komunitas akan dienkripsi end-to-end.
Fitur ini juga akan menguntungkan bagi bisnis Anda yang memiliki komunitas karena fitur ini memberikan memungkinkan jumlah anggota yang melebihi batas group WhatsApp pada umumnya.
Anda juga bisa membagikan segmen pelanggan Anda dengan fitur ini.
WhatsApp juga sedang mengerjakan fitur yang disebut Foto HD. Seperti namanya, ini akan memungkinkan pengguna berbagi foto berkualitas.
Saat ini, fitur ini tersedia untuk penguji beta Android. WhatsApp memberikan tiga opsi berbeda, termasuk Kualitas terbaik, mode Penghemat Data, dan mode Otomatis. Fitur ini diharapkan bisa membantu banyak pengguna untuk bertukar foto.
Dengan fitur ini, Anda bisa membagikan foto produk yang lebih jelas kepada para pelanggan.
Namun, perlu diperhatikan bahwa foto akan tetap terkompresi bahkan setelah menggunakan fitur ini, dan satu-satunya perbedaan adalah kompresinya akan lebih rendah.
Dari beberapa fitur yang sudah disebutkan di atas, Anda mungkin berpikir bahwa WhatsApp beta sangatlah cocok untuk bisnis, contohnya fitur multiple log in.
Namun, sebenarnya fitur-fitur baru ini dirancang untuk pengguna biasa, bukan bisnis. Misalnya, jika handphone Anda mati karena suatu alasan dan masih perlu mengirim pesan ke teman dan keluarga, fitur log in tadi bisa menjadi penyelamat.
Fitur WhatsApp Beta ini juga tidak memiliki fungsi penting untuk mengalokasikan pesan ke agent lain dan menunjukkan dengan tepat siapa yang berbicara dengan pelanggan mana.
Berikut ini terdapat beberapa perbedaan yang bisa Anda pertimbangkan untuk mengetahui versi WhatsApp terbaik untuk bisnis.
| WhatsApp Beta | WhatsApp Business API |
| Dirancang untuk pengguna biasa | Dirancang untuk bisnis menegah dan besar |
| Bisa terhubung ke 4 device | Bisa terhubung lebih dari 4 device |
| Tidak memiliki Green Badge | Memiliki Green Badge |
| Memiliki tampilan profil yang sama dengan pengguna biasa, tetapi Anda bisa menyembunyikan informasi Anda (seperti foto profile) dari kontak tertentu. | Mempunyai profil bisnis seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda. |
| Tidak bisa mengirim pesan otomatis | Bisa mengirim pesan otomatis, seperti Welcome dan Away Message |
Namun, bisa log in di multi-device saja tidak cukup untuk menjalankan bisnis yang baik. Anda juga harus bisa memiliki fitur-fitur lain yang bisa mendukung operasional bisnis, seperti marketing dan sales.
Solusi yang merangkup log in multi-device dan banyak fitur lainnya adalah WhatsApp Business API yang disediakan OneTalk by TapTalk.
Omnichannel yang satu ini memungkinkan Anda untuk memiliki beberapa agent yang bisa log in di dalam waktu yang sama. Jadi, Anda tidak perlu lagi khawatir terlambat dalam menjawab pesan pelanggan.
Selain itu, Anda juga bisa mengirimkan broadcast untuk menginfokan produk baru, promo, dan sebagainya. Pesan broadcast ini juga bisa ditujukan kepada segmen customer tertentu, misalnya khusus untuk pelanggan setia.
Setelah mengirimkan pesan broadcast, Anda juga bisa mendapatkan laporan analisis untuk mengetahui apakah tujuan yang ingin disampaikan melalui broadcast tercapai atau tidak. Dari laporan ini, Anda juga bisa menentukan strategi bisnis selanjutnya atau strategi yang lebih tepat.
Bisa log in multi-device, bisa broadcast, bisa mendapatkan pesan dari banyak channel, dan masih bisa banyak lagi! Jadi, tunggu apa lagi? Hubungi agent kami di sini.
Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp Business dengan Multi User
Do you know that adding a live chat to your website is full of benefits? Live chat can provide assistance to customers, increase conversion, add sales, enhance support, and reveal insights into what your customers are looking for.
On average, businesses that use live chat see a 20% increase in conversions, and buyers are 63% more likely to return to your website just because you made it possible. With this powerful tool, it's important to properly measure the success of your live chat strategy. This means choosing the right live chat metrics can give you an indication of what's going right, and what the best chat teams can do to grow your business faster.
Adopting a metrics-based approach helps you stay on top of everything that matters to you and your team. The same goes for live chat, whether you use it for customer support or sales. Keeping these six metrics in mind will ensure that your team is focused on the right things. Below, we group the most important metrics into three groups: speed, quality, and sales.
When offering live chat, speed is critical. Customers don't want to wait for help. In fact, 84% of customers would leave a chat if they did not receive a response within 2 minutes. Measuring service speed can help you understand if you need to put more resources into your live chat effort, or if your team is handling volume effectively.
Average waiting time is the length of time a customer waits to speak to a human, not a bot, after initiating a chat conversation. Keeping it low will ensure that customers don't leave the conversation (or the purchase process). Reducing average wait times is the most important thing you can do to provide a great customer experience through chat.
Live chat should be a quick and easy way for consumers to get help. If the conversation takes too long, the customer will find the chat more difficult than it's worth. Instead of trying to find a quick way to get help, they will walk away. Average Handling Time measures the time a chat takes from start to finish.
Also read: Optimizing Your Business With WhatsApp Business Singapore
While a quick response can have a huge impact on the happiness of your customers, the quality of service is also important. Speed plays a big role, but so do accurate answers, friendly tone, and authorized agents to help customers get what they need. There are two main ways to measure service quality: externally through customer satisfaction surveys and internally through quality assurance.
After each chat conversation, ask the customer simple questions to get feedback on their chat experience. This question is often expressed as, "Are you satisfied with the help you received today?" The customer can pick between 2 options “Yes, I am satisfied” or “No, I am not satisfied.”
While customer opinions are important, they are not always the most qualified person to measure the quality of support you provide. Your standards are the most important - you may want to get your agents to live up to what your customers do. Internal Quality Score is a metric based on conversation reviews.
Also read: Verification WhatsApp for Business to Build Trust with Customer
For some teams, their primary goal of offering live chat is to convert visitors to sales. If this is the case, it's really important to be measuring how effective your chat sales funnel is.
If you're offering a proactive chat (a pop-up invitation for customers to talk with your team), it's important to know how many visitors take you up on that invitation. You want customers to engage with your proactive chat windows because it offers them a place to have their questions resolved. In fact, 44% of consumers say having live chat available to have questions answered during a purchase is one of the most important features a business can offer.
Tracking the number of customers who convert after you talk with them is key to proving the value of live chat internally. The more leads that your live chat agents convert, the better the business case for expanding chat availability across different hours and website pages.
You can also grow your business with omnichannel messaging solutions. Using an omnichannel messaging solution works best for you who seeks to better communicate with your customers. OneTalk by TapTalk.io offers you a significant difference in customer support and satisfaction through all its features.
Integrate your various communication channels in a single dashboard. Be it WhatsApp, Telegram, LINE, Emails, and even Instagram, you will have no hassle answering your customers’ messages.
Welcome Message, Away Message, Quick Reply, and Disposition. Those are only a few of our features. Click this link to check out all our amazing features.
Also read: Telegram Business: The Ultimate Guide 2021
“Halo min, boleh minta price list terbaru?”
“Pagi min, mau lihat katalog bulan ini dong. Trims”
“Min, kok pesanan saya belum datang?”
Masih membalas pesan-pesan kayak gitu? Stop menugaskan admin Anda untuk membalas pesan yang sering ditanyakan dan memiliki jawaban yang sama. Saatnya mengalihkan pekerjaan admin untuk hal yang lebih penting dan mendesak dibanding hanya untuk membalas pesan-pesan yang mudah dijawab. Pakai apa? Pakai chatbot, pekerjaan admin Anda dipastikan berkurang dan ringan.
Chatbot adalah perangkat lunak yang mensimulasikan percakapan (atau obrolan) dengan pengguna melalui pesan teks di chat. Tugas utamanya adalah membantu menjawab pertanyaan pengguna. Chatbot menjadi solusi otomatis yang memungkinkan bisnis Anda menangani lebih banyak pertanyaan pelanggan dari sebelumnya. Jika customer service Anda saat ini sepenuhnya dilakukan oleh manusia, Anda hanya dapat menangani pelanggan dalam jumlah terbatas karena agent hanya dapat menjawab dua atau tiga pelanggan sekaligus.
Dengan banyaknya pesan pelanggan yang masuk, pertanyaan yang sering diberikan pelanggan tentu dapat lebih mudah direspon menggunakan sistem.
Tetapi, chatbot dapat membantu lebih dari sekedar merespon pertanyaan dengan jawaban template.
Teknologi yang semakin populer di kalangan bisnis ini bukan hanya dapat membantu menjawab pertanyaan yang jawabannya bersifat template, tapi juga dapat digunakan untuk menentukan topik dari pesan yang diberikan pelanggan.
Dengan OneTalk by TapTalk.io, tidak hanya memberikan jawaban yang bersifat templat, chatbot dapat membantu agent/admin perusahaan Anda dengan mengkategorikan pesan yang masuk sesuai dengan penugasan admin. Fitur Topics yang ditawarkan oleh OneTalk memungkinkan pelanggan melakukan percakapan berdasarkan topik yang ingin mereka bahas.
Misalnya, jika Anda membedakan pesan pelanggan berdasarkan 3 kategori: Pengembalian barang, Katalog Barang, dan Pertanyaan Lainnya yang akan direspon dengan admin. Maka pelanggan Anda akan mendapatkan respon yang lebih cepat dengan orang yang tepat dan mengerti apa yang sedang dibicarakan pelanggan.
Bagaimana mengkategorikan agent untuk tiga kategori tersebut? OneTalk dapat memfasilitasi Anda sesuai dengan pengaturan yang Anda pilih. Sediakan pesan template untuk memastikan tujuan pelanggan menghubungi Anda dan sediakan pesan balasan.
Misalnya pengaturan yang Anda pilih adalah, ketik 1 untuk Pengembalian Barang, ketik 2 untuk melihat Katalog Barang, ketik 3 untuk Chat dengan Admin.
Maka pesan-pesan dengan kategori yang sudah ditentukan tersebut dapat : (1) langsung dijawab menggunakan template, atau (2) diteruskan kepada agent bila pelanggan masih merasa pertanyaannya belum terjawab.
Fitur Quick Reply yang berfungsi untuk mempermudah agent dalam membalas pesan pelanggan yang bersifat template atau sering ditanyakan. Fitur ini dapat diaplikasikan ke semua channel yang Anda miliki.
Waktu pelanggan pun tidak akan terbuang sia-sia untuk menunggu admin yang mungkin sedang sibuk menjawab pertanyaan pelanggan yang lainnya.
Selain hal-hal di atas, chatbot juga memberikan berbagai keuntungan untuk bisnis Anda. Chatbot dapat menangani pembelian online dan manajemen pembayaran, menghasilkan dan mengkualifikasi prospek, meningkatkan penjualan dan masih banyak keuntungan chatbot lainnya.
Tidak hanya menyediakan chatbot, OneTalk yang merupakan omnichannel messaging platform juga menyediakan keuntungan dan fitur-fitur lainnya. Anda dapat mengintegrasikan berbagai platform perpesanan hanya dalam satu dasbor. Jadi, chatbot atau agent Anda dapat menjawab pesan pelanggan dari berbagai platform pesan dengan mudah hanya dalam satu jendela.
Tunggu apa lagi? Gunakanlah OneTalk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda Jika Anda masih ingin mengetahui fiturnya lebih lanjut, klik di sini.
Baca juga: Simak Tutorial Menggunakan Chatbot WhatsApp!
Selama pandemi, hampir semua bisnis beralih dan fokus ke penjualan online. Mengalihkan promosi lewat e-commerce, sosial media, dan lainnya. Sama seperti bisnis online lainnya, bisnis kecantikan juga bisa mulai menyesuaikan new normal. Langkah pertama yang bisa dilakukan adalah mengubah teknik marketing dengan strategi omnichannel.
Sebuah studi pada 2020 menunjukkan bisnis yang mengintegrasikan setidaknya tiga channel, sukses mengalami peningkatan penjualan hingga 287%. Di luar negeri sudah banyak brand kecantikan yang menerapkan omnichannel ke dalam strategi marketingnya, seperti Sephora, MAC, NYX, Glossier, dan lainnya.
Baca juga: Ini Dia 7 Keuntungan Menggunakan Chatbot
Namun, apa saja manfaat menggunakan omnichannel? Bagaimana omnichannel dapat memudahkan bisnis kecantikan? Lewat artikel ini, TapTalk.io akan bantu menjawab pertanyaan tersebut:
Sesuai dengan namanya, omnichannel menawarkan kombinasi beberapa channel yang bisa bisnis Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan customer. Menggunakan layanan omnichannel OneTalk by TapTalk.io, Anda bisa mengelola WhatsApp, Twitter, FB Messenger, Telegram, LINE dan email dalam satu dashboard.
Kenyamanan juga jadi faktor penting untuk pelanggan, mereka ingin menghubungi Anda dengan mudah. Oleh karena itu, pengalaman omnichannel adalah cara terbaik untuk membantu menjawab berbagai kebutuhan pelanggan dari berbagai platform.
Lewat layanan omnichannel, Anda tidak perlu khawatir kewalahan dalam menghadapi customer. Agent-agent Anda dapat mengakses aplikasi chat OneTalk dalam waktu yang bersamaan, agar pesan bisa dibalas dengan cepat dan efisien. Daripada menjawab customer satu per satu, Anda bisa membuat waktu tunggu pelanggan jadi lebih singkat dengan memperbanyak agent.
Ada yang bertanya tentang urutan skincare? Atau bertanya rekomendasi penyimpanan foundation? Anda bisa menugaskan agent yang ahli di bidangnya untuk menjawab pertanyaan setiap pelanggan. Hal ini bisa membantu komplain atau masukkan yang masuk bisa diatasi dengan lebih efisien.
Selain menggabungkan beberapa channel ke dalam satu inbox, beberapa penyedia layanan ini juga menawarkan fitur FAQ Bot.
Dengan FAQ Bot, Anda bisa menangani atau menjawab pertanyaan customer kapan pun. Bahkan saat tengah malam, bot akan selalu tersedia untuk berbicara dengan pelanggan bahkan menawarkan bantuan.
Untuk mulai mengatur bot, Anda hanya perlu mengumpulkan beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan dan menyediakan template jawabannya.
Selain menggunakan bot, Anda juga dapat memanfaatkan fitur Live Chat. Dengan fitur ini, pelanggan Anda dapat berkomunikasi dengan agent secara real-time pada jam kerja yang ditentukan.
Live chat juga dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam obrolan yang sedang berlangsung, agent Anda dapat mengamati customer dan menyesuaikan gaya obrolan agar sesuai dengan situasi dan kebutuhan.
Baca juga: Desain Chat Menarik untuk Bangun Kepercayaan Pelanggan
Salah satu fitur yang paling berguna dari omnichannel adalah kemampuan untuk mengirim pesan secara bersamaan ke pelanggan atau broadcast. Anda dapat berbagi informasi tentang produk makeup terbaru, promo khusus dan informasi lainnya ke pelanggan.
Pesan yang rutin dikirim ini juga dapat membantu meningkatkan penjualan. Untuk mengingatkan pelanggan membeli produk, Anda bisa cantumkan call to action di akhir pesan broadcast.
Anda dapat mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari berbagai channel yang berbeda ke dalam satu laporan. Data yang dikumpulkan seperti ID, keranjang belanja, riwayat belanja, media sosial bisa sangat bermanfaat untuk perkembangan bisnis.
Anda juga dapat dengan mudah mengukur bagaimana setiap channel berkontribusi pada marketing. Dengan cara ini Anda dapat mengetahui channel mana yang punya performa baik atau bisa ditingkatkan lagi.
Seperti yang sudah dijelaskan, omnichannel sangat penting untuk meningkatkan pengalaman belanja yang nyaman dan unik bagi pelanggan produk kecantikan.
Keuntungan ini tidak hanya untuk brand besar, brand kecantikan baru juga dapat menikmati keuntungan ini dengan menggunakan layanan omnichannel. Semua keuntungan penggunaan omnichannel dapat Anda dapatkan dengan OneTalk.
Pelanggan ingin didengarkan, dimengerti, dan mendapatkan pengalaman istimewa. Usaha ini bisa dilakukan dengan lebih mudah, lewat integrasi bisnis dengan omnichannel.
Jadi tunggu apalagi? Selagi belum terlambat, ayo integrasikan omnichannel ke dalam strategi bisnis kecantikan Anda!
Cari tahu fitur lainnya yang bisa Anda dapatkan dari omnichannel ke dalam bisnis Anda, klik di sini.
Baca juga: 5 Keuntungan Omnichannel untuk Layanan Logistik
Generasi Z saat ini adalah kaum yang memiliki daya beli yang tinggi, apalagi mereka memang sudah memasuki usia produktif. Dikatakan lebih dari 30% populasi global ini memiliki daya beli yang besar. Angka ini tentunya tidak boleh disia-siakan para pebisnis.
Perusahaan di seluruh dunia sedang mencari cara terbaik untuk pikat Gen Z sebagai pelanggan.
Jika Anda ingin membangun basis pelanggan Gen Z, Anda dapat mengikuti 5 cara ini untuk memikat dan menarik perhatian mereka.
Gen Z adalah penduduk digital; mereka selalu memiliki akses ke smartphone dan media sosial. Jika Anda ingin menjual kepada generasi ini, perusahaan Anda perlu mempelajari siapa mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan brand.
Dalam hal menarik perhatian Gen Z di sosial, penelitian menyarankan untuk menggunakan kombinasi kreativitas dan interaktivitas.
Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mendorong interaksi di media sosial adalah nilai tambah. Misalnya, Anda dapat menggunakan polling di Instagram. Selain untuk menarik perhatian mereka, polling juga berfungsi untuk mempelajari customer Anda.
Konten interaktif juga membantu dalam mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian.
Membangun kepercayaan sangatlah penting bagi pembeli Gen Z. Generasi ini cenderung tidak tertarik dengan iklan yang hard selling. Mereka ingin teknik marketing yang terasa personal dan nyata.
Anda bisa mulai dengan bersikap transparan, seperti melakukan hal-hal ini:
Gen Z umumnya memiliki keinginan untuk membuat dunia menjadi tempat yang sedikit lebih baik dari generasi milenium. Mereka cenderung lebih mendukung perusahaan yang selaras dengan keingannnya itu.
Anda bisa memulai dengan mencari suatu masalah tertentu dan menunjukkan bahwa brand Anda bisa membantu meringankan/menyelesaikan masalah tersebut.
Misalnya, jika Anda memiliki produk kecantikan, Anda bisa menjual produk tersebut dengan kemasan ramah lingkungan yang bisa didaur ulang. Hal seperti ini dapat menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli dengan lingkungan dan menawarkan solusi yang sesuai.
Namun, perlu diingat, jangan pernah memasukkan masalah sosial yang tidak Anda pahami ke dalam brand Anda. Karena hal tersebut bisa beresiko besar terhadap brand. Lakukanlah riset yang mendalam sebelum melakukan strategi ini.
Memberikan perhatian penuh kepada customer Gen Z berjalan seiring dengan meningkatkan loyalitas brand. Menurut Microsoft, 96% pelanggan mengatakan bahwa customer service merupakan faktor penting dalam pilihan loyalitas mereka terhadap suatu brand.
Oleh karena itu, customer service menjadi salah satu bagian terpenting dalam memikat Gen Z. Generasi ini adalah penduduk digital dan mereka tentunya memiliki berbagai channel atau sosial media. Oleh karena itu, penting sekali bagi bisnis Anda untuk memiliki berbagai channel juga untuk mempermudah mereka.
Solusinya adalah mengintegrasikan omnichannel dalam bisnis Anda. Dengan omnichannel, mereka memiliki opsi untuk memilih kapan, di mana, dan bagaimana berkomunikasi dengan brand.
Baca juga: Pentingnya Omnichannel untuk Bertahan dalam Pandemi
Terakhir, cara terbaik untuk memikat Gen Z adalah dengan Gen Z sendiri. Mungkin terdengar sepele, tetapi mayoritas Gen Z ingin memilih brand yang mereka anggap "menyenangkan" dan "keren". Memiliki perwakilan Gen Z di tim marketing Anda akan membantu mencapai hal tersebut.
Carilah Gen Z yang mau bekerja sama dengan Anda dan tawarkan benefit seperti jam kerja fleksibel, peluang untuk berkembang, melibatkan mereka dalam proyek besar.
Trik marketing ke Generasi Z akan sangat berbeda dari teknik marketing ke generasi lainnya. Hal ini pasti akan menjadi tantangan dan memerlukan banyak usaha dan kerja keras.
Namun, dengan meluangkan waktu untuk mempelajari preferensi Gen Z, brand dapat membangun hubungan berharga yang menguntungkan semua pihak yang terlibat.
Anda dapat memulai memikat Gen Z dengan melakukan integrasi omnichannel dalam rencana bisnis Anda. OneTalk by Taptalk menawarkan berbagai channel, seperti Instagram, Facebook Messenger, Line, WhatsApp, Telegram, dan Twitter. Semua pesan yang datang dari berbagai channel ini akan masuk ke dalam satu inbox sehingga Anda tidak perlu membuka satu per satu app channel tersebut. Berkomunikasi dengan customer menjadi lebih cepat dan mudah.
Selain itu OneTalk masih memiliki banyak fitur lainnya. Dan, jika Anda masih ingin mengenal lebih dalam tentang OneTalk, Anda dapat menghubungi agent kami di sini.
Baca juga: 5 Cara Manfaatkan Instagram DM untuk Bisnis
Saat ini, siapa yang tidak gemar berbelanja online? Selain karena lebih cepat dan harga bersaing, situasi pandemi membuat masyarakat membatasi kegiatan berbelanja secara langsung atau offline. Hal ini terbukti dengan penjualan e-commerce yang melonjak 160% antara 2014 dan 2019 dan penjualan retail online yang terus meningkat hingga 32,4% pada 2020.
Selain menjadi peluang yang besar bagi online shop, fenomena ini ternyata juga menguntungkan bagi perusahaan penyedia layanan logistik. Terlihat dari data pada tahun 2020, bisnis logistik meningkat sebesar 25%.
Semakin banyaknya pembelian online, maka semakin banyak juga paket yang perlu dikirim pemilik toko ke customer mereka. Tentunya untuk memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggannya, pemilik toko juga harus memilih layanan logistik yang tepat agar paket bisa diterima dengan cepat dan aman.
Selain itu, penyedia layanan logistik adalah jembatan antara pebisnis dan pelanggan.Pemilik toko menghubungi layanan logistik untuk permintaan pick up agar barang bisa dikirimkan, sedangkan pelanggan melacak paketnya. Pastinya, permintaan ini bisa datang dari berbagai channel mulai dari Whatsapp, media sosial, hingga layanan chat di situs.
Untuk menanggapi berbagai permintaan setiap hari dan mempermudah sistem komunikasi, penyedia layanan logistik juga membutuhkan sesuatu yang cepat, murah, mudah, dan dapat digunakan dalam skala besar. Solusinya, dengan menggunakan layanan omnichannel, seperti layanan OneTalk oleh TapTalk.io.
Sebelumnya, kita telah membahas manfaat penggunaan omnichannel dari segi pesan otomatis, broadcast dan lainnya. Kali ini kami akan membahas manfaat lainya dari penggunaan omnichannel untuk penyedia layanan logistik.
Penyedia layanan logistik umumnya memiliki banyak cabang. Oleh karena itu, dibutuhkan alat untuk menghubungkan dan melakukan koordinasi dari berbagai lokasi layanan. Ketika pelanggan menghubungi tentang suatu masalah, Anda dapat dengan mudah menyerahkannya ke agent yang sesuai dengan bidangnya.
Misalnya, seorang pemilik olshop ingin meminta pick up paket di tokonya. Ia menghubungi admin pusat layanan logistik tersebut. Dengan omnichannel, admin tersebut dapat dengan mudah menyerahkan query atau permasalahan ini ke cabang logistik yang paling dekat dengan olshop. Hal ini membuat alur komunikasi menjadi lebih jelas dan cepat, sehingga tidak memakan waktu.
Dengan fitur user session synchronization, pelanggan tidak perlu memberikan informasi berulang-ulang. Mereka hanya perlu mengisi data satu kali, dan sistem akan langsung menyimpannya. Hal yang sama juga berlaku pada setiap agent Anda. Mereka hanya perlu menginput lokasi terbaru paket dan informasi tersebut akan tersimpan dalam sistem.
Nantinya, hal ini akan mempermudah pelacakan karena agent Anda tidak perlu menanyakan satu per satu lagi pihak yang bersangkutan. Anda dan pelanggan dapat dengan cepat melacak paket secara real-time.
Selain mengawasi paket, Anda juga dapat mengawasi status dan berapa lama waktu yang dibutuhkan agent Anda menanggapi pelanggan. Efisiensi sistem dan kinerja menjadi terukur, sehingga bisa membantu untuk meningkatkan customer support. Dengan usaha ini, tentunya pelayanan yang Anda berikan bisa selalu optimal.
Misalnya, beberapa agent Anda butuh waktu cukup lama dalam menanggapi customer. Sebelum ada komplain yang masuk karena hal tersebut, Anda bisa menghindarinya berkat fitur analisa data yang diberikan omnichannel.
Selain itu, dengan omnichannel OneTalk, Anda juga dapat mengukur kualitas customer service Anda lewat penilaian dari pelanggan di fitur customer ratings.
Tidak hanya sebagai penghubung komunikasi, Omnichannel juga dapat menghasilkan laporan sesuai kebutuhan, berdasarkan data yang dimiliki. Dengan kompilasi ini, Anda dapat memperoleh wawasan tentang kinerja layanan selama ini. Anda bisa mengenali dan menindaklanjuti masalah pelanggan, serta memikirkan solusi untuk masalah yang sering terjadi.
Misalnya, Anda mengekstrak laporan terperinci tentang pesanan yang belum dimulai, pesanan dengan operator yang ditetapkan, dan pesanan yang dikirim. Omnichannel akan menganalisis informasi yang diminta secara real-time dan menyajikannya dalam representasi grafis dengan ringkas yang dapat membantu pengambilan keputusan.
Omnichannel yang ditawarkan OneTalk memungkinkan channel WhatsApp Anda mempunyai tanda verified atau centang hijau di samping nama bisnis. Hal ini akan meningkatkan kredibilitas brand dan menunjukkan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya. Tanda verified ini juga menunjukkan bahwa kontak tersebut adalah bisnis asli dan bukan seorang penipu.
Omnichannel di bidang logistik adalah sebuah inovasi yang sangat membantu kinerja dan sistem bisnis. Berbagai perusahaan logistik telah memulai layanan omnichannel mereka untuk masa depan yang lebih produktif.
Semua keuntungan yang telah disebutkan di atas dapat Anda peroleh dengan menggunakan OneTalk by TapTalk.io. Anda dapat mengakses berbagai fitur seperti disposition, customer rating, user session synchronization, agent activity tracker, WhatsApp green badge dan masih banyak lagi.
Jadi tunggu apalagi? Maksimalkan layanan logistik Anda dengan omnichannel. Untuk informasi fitur lebih lanjut, cari tahu dengan klik di sini.
Selama pandemi, hampir semua kegiatan terjadi secara online, contohnya tren online shopping, di mana pengguna dapat melakukan pembelian langsung dari akun mereka. Menurut Mckinsey, sebanyak 30 juta masyarakat Indonesia telah berbelanja secara online dan 60% perdagangan online saat ini terjadi melalui platform e-commerce, dan sisanya terjadi melalui social commerce.
Pelanggan juga mengharapkan pengalaman yang cepat, dari proses transaksi hingga produknya sampai ke rumah mereka. Oleh karena itu, logistik juga harus memenuhi keinginan pelanggan dengan mengirimkan pesanan instan mereka dengan cepat. Tidak hanya pengiriman yang cepat, pelanggan juga membutuhkan transparansi dari penyedia logistik.
Namun, terkadang pesan pelanggan yang masuk dapat berjumlah banyak dan dari berbagai channel. Daripada berganti-gantian dengan agents untuk mengakses channel satu per satu, Anda bisa menggunakan omnichannel.
Selain itu, omnichannel juga memiliki berbagai fitur yang bisa digunakan untuk meningkatkan kualitas customer support Anda. Berikut beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan omnichannel
Baca juga: Solusi Omnichannel Untuk Perbankan
Dengan omnichannel, semua channel yang Anda miliki dapat terhubung dan masuk ke dalam satu inbox. Artinya, Anda tidak perlu lagi membuka channel Anda satu per satu untuk membalas pesan pelanggan.
Selain itu, jika Anda mempunyai banyak agent, mereka juga tidak perlu bergantian membuka pesan pelanggan karena omnichannel memungkinkan agents untuk mengakses inbox secara bersamaan.
Anda dapat menggunakan simple chatbot untuk mengirim pesan otomatis seperti Welcome Message atau Away Message. Fungsi fitur ini adalah untuk membantu customer support Anda yang tidak selalu aktif 24 jam. Anda dapat dengan mudah menyapa customer baru dan menginfokan mereka jika mereka menghubungi di luar jam operasional.
Selain mengatur Welcome dan Away Message, Anda juga dapat mengatur pesan otomatis yang ada di omnichannel sebagai FAQ. Sistem dapat memberikan jawaban yang telah diprogram sebelumnya untuk pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda mengenai tarif, batas berat, waktu pengiriman, dan sebagainya. Pelanggan Anda dapat menghemat waktu dan tidak perlu mencari informasi terlebih dahulu di internet. Mereka hanya perlu memilih jawaban yang telah disediakan dari pertanyaan mirp yang sudah pernah diajukan.
Anda dapat menggunakan chatbot logistik Anda untuk mengirim pemberitahuan kepada pelanggan Anda. Misalnya, jika terjadi kendala pengiriman, Anda dapat mengirimkan pesan broadcast kepada pelanggan di suatu wilayah terdampak. Selain itu, Anda juga dapat mengirimkan pesan broadcast yang berisikan promo gratis ongkir dan sebagainya.
Brand yang memiliki upaya penjualan dan pemasaran terpadu di semua channel memiliki reputasi yang lebih baik di mata konsumen daripada brand yang hanya menggunakan satu atau dua channel. Hal ini juga akan memberikan kemudahan bagi pelanggan, mereka dapat dengan bebas menghubungi Anda menggunakan channel yang sering mereka gunakan.
Omnichannel untuk penyedia logistik adalah solusi yang berjangka panjang. Fitur yang dimiliki dapat bermanfaat bagi Anda dan juga pelanggan. Perusahaan Anda dapat menarik lebih banyak konsumen dari berbagai channel, dan pelanggan Anda dapat dengan cepat mendapatkan apa yang mereka mau.
Nah, sekarang Anda telah mengetahui manfaat omnichannel untuk bisnis Anda di bidang logistik. Dalam memilih penyedia omnichannel yang tepat, fitur-fitur sebelumnya telah disebutkan dapat dijadikan pertimbangan.
OneTalk by Taptalk.io menyediakan banyak fitur yang bisa Anda manfaatkan. Omnichannel ini menyediakan berbagai channel, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, Line, dan Telegram yang dapat diakses bersamaan oleh agents Anda. Selain itu, Anda juga bisa mengatur simple chatbot, broadcast message, dan masih banyak lagi.
Jadi tunggu apa lagi? Gunakanlah omnichannel untuk bisnis logistik Anda. Jika Anda masih ingin mengetahui fiturnya lebih lanjut, klik di sini
Sama seperti membeli baju, terkadang ukuran “All Size” atau “One Size” bukan pilihan semua orang. Ya, baju tersebut akan muat dengan bentuk tubuh Anda, tetapi, apakah baju tersebut “terlihat baik” untuk bentuk tubuh Anda? Mungkin ada beberapa yang baik-baik saja dengan ukuran tersebut. Tetapi, sebagian mungkin akan merasa “jika baju ini lebih kecil sedikit, maka akan sangat baik untukku”, sementara, sebagian lain mungkin akan merasa “Hmm, andaikan bagian pinggangnya lebih besar sedikit, maka tidak akan terlalu pas di badan”. Seperti itu pula pentingnya personalisasi bagi customer.
Pengalaman yang dipersonalisasi (personalized experiences) adalah topik hangat akhir-akhir ini. Beberapa bisnis yang kini menjadi hits terlihat sangat terampil dalam mempraktikkan personalized experiences ini. Pikirkan jika hotel tempat Anda pernah menginap sebelumnya menyambut Anda kembali dan mengingat bahwa Anda menyukai jenis bantal tertentu, surat kabar tertentu, dan lokasi kamar di tepi pantai. Tentu hal ini akan membuat Anda merasa nyaman dan terkesan dengan pelayanan hotel tersebut, bukan? Pengalaman ini menjadi semakin umum, dan jenis layanan ini telah menyebar ke banyak industri lain, terutama ritel.
Menurut penelitian dari Lumoa, 56% ahli customer experience memiliki tujuan utama untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Inilah mengapa personalisasi dalam skala besar dapat mendorong pertumbuhan pendapatan antara 5 dan 15% untuk perusahaan di industri ritel, layanan keuangan, hiburan, telekomunikasi, dan travelling.
Personalisasi dalam customer experience berarti merancang atau memproduksi layanan dan produk untuk memenuhi kebutuhan individu pelanggan. Anda mungkin sudah terbiasa dengan personalisasi marketing. Personalisasi bisa dimulai secara sederhana dari “Hello, Susan” di kotak masuk atau di halaman beranda website Anda.
Mengingat bahwa sifat personalisasi adalah untuk menyesuaikan perjalanan pelanggan berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang mereka, mungkin sulit untuk menskalakan proses ini ke pengunjung yang baru pertama kali berkunjung ke situs web Anda, atau orang yang berinteraksi dengan konten Anda di platform lain seperti media sosial media.
Padahal customer mengharapkan brand untuk mengingat siapa mereka, apakah mereka pernah berinteraksi di saluran digital atau langsung di dalam toko, kata Peter Reinhardt, CEO dan salah satu pendiri di Segment. Jangankan menemukan perusahaan yang unggul dalam memberikan personalized experiences. Menemukan perusahan yang dapat memberikan personalized experiences ini kepada pelanggan mereka pun sulit.
Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi akan membuat pelanggan lebih nyaman dan merasa terkesan. Segment melakukan survei terhadap lebih dari 1.000 konsumen dan menemukan mayoritas dari mereka kurang terkesan dengan kurangnya personalisasi dalam pengalaman berbelanja mereka.
Rata-rata, 7% menyatakan beberapa tingkat frustasi ketika pengalaman mereka tidak bersifat pribadi/personal. Manfaat menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi menjadi jelas. Pelanggan bersedia mengeluarkan lebih banyak uang, dan perusahaan yang berupaya memberikan pengalaman yang dipersonalisasi akan unggul. Berikut beberapa temuan survei tersebut:
Personalisasi bukan hanya sebuah aspek kecil dari perilaku konsumen, melainkan harapan yang melekat dari budaya masyarakat kini yang serba mobile dan individualistis. Adalah tepat untuk menciptakan pengalaman pelanggan di perangkat gawai, di mana banyak dari kita menghabiskan waktunya kini.
Baca juga: Bagaimana Omnichannel Dapat Membantu Bisnis Dapat Bertumbuh Di Kala Pandemi
Personalisasi memang telah menjadi tren yang super selama beberapa tahun terakhir, tetapi, seiring dengan tren ini, masalah privasi juga meningkat. Sekarang, mana yang lebih penting: privasi atau personalisasi? Pelanggan tentu menginginkan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan mereka dan mendapatkan saran layanan dan konten yang mereka inginkan. Tetapi, ketika perusahaan tampaknya memiliki semua informasi ini, mereka cenderung panik dan tidak ingin lagi terlibat dengan mereka.
CX yang kuat dan dipersonalisasi memerlukan perolehan data yang seringkali membahayakan informasi pribadi pelanggan. Namun kini, customer bersedia untuk menukarkan secuil informasi pribadi mereka dengan pengalaman yang dipersonalisasi yang membuat mereka mengeluarkan lebih sedikit tenaga. Menurut penelitian Accenture yang dilakukan kepada populasi masyarakat AS, 58% konsumen akan mengalihkan setengah atau lebih dari pengeluaran mereka ke penyedia yang unggul dalam mempersonalisasi pengalaman tanpa mengurangi kepercayaan mereka.
Contohnya, data histori menonton pelanggan Netflix yang digunakan untuk merekomendasikan tontonan baru tentu akan mempermudah pelanggan di masa depan, ketimbang harus men-scroll lagi dan lagi untuk mencari bahan tontonan baru. Kemudahan yang didapatkan pelanggan seperti ini memberikan value lebih kepada perusahaan. Penelitian yang dilakukan Avionos yaitu “The 2018 Consumer Expectations Report” menggambarkan kesediaan pelanggan untuk berbagi informasi tertentu.
Meskipun kini lebih mudah untuk mendapatkan data pelanggan, hal ini bukan tanpa syarat. Konsumen tetap mengharapkan perusahaan untuk memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pribadi mereka dan mengurangi upaya yang harus dikeluarkan konsumen. Memastikan penggunaan informasi yang tepat merupakan langkah penting dalam membina hubungan B2C yang kuat. Selain itu, pelanggan akan sangat menghargai (dan bahkan menuntut) tingkat transparansi yang tinggi.
Jika Anda masih belum memberikan personalized experience atau pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, ini adalah saatnya untuk melakukannya. Masih mengalami kesulitan untuk melakukannya? Gunakan bantuan platform pihak ketiga.
Belakangan ini, omnichannel merupakan solusi yang sering digunakan bagi perusahaan yang ingin memahami customer mereka dengan lebih baik. Bukan hanya mempermudah perusahaan menjangkau customer di berbagai platform, tetapi perusahaan juga mendapatkan cara untuk mengumpulkan informasi yang penting mengenai customer mereka.
OneTalk by TapTalk.io dapat membantu perusahaan Anda untuk mengejar ketertinggalan tren personalized experience ini. Bagaimana cara Anda memulai untuk mempersonalisasikan pengalaman pelanggan Anda? Himpun datanya. Penghimpunan data dapat dimulai sesederhana mungkin. Misalnya saja, dari customer support yang Anda miliki.
Jika Anda mencatat data-data mengenai pelanggan yang berinteraksi dengan Anda, Anda bisa memulainya dari sana. OneTalk akan mempermudah Anda untuk mempersonalisasi brand Anda. Hal ini karena OneTalk akan membantu Anda mengintegrasi seluruh platform messenger Anda, membuat Anda lebih mudah dalam berinteraksi secara personal terhadap pelanggan Anda. Karena platform messenger Anda terintegrasi, maka efektivitas brand Anda dalam menjawab pesan pelanggan Anda akan meningkat dan tidak perlu membuka banyak tab. Anda bisa menjadi lebih “dekat” dengan pelanggan Anda.
OneTalk juga akan membantu Anda mengenal lebih jauh siapa pelanggan Anda. Anda akan tahu preferensi mereka ketika menghubungi Anda, platform apa yang mereka gunakan, seberapa sering mereka menghubungi Anda, dan masih banyak lagi melalui fitur Case Details. Dengan fitur tersebut, history chat Anda bersama customer akan tersimpan. Hal ini tentu saja akan mempermudah bagaimana perusahaan Anda melakukan personalisasi, bukan?
Selain meningkatkan personalisasi dengan pelanggan Anda, Anda juga dapat meningkatkan Manajemen dan Visibilitas Operasional dengan Operational Report.
Tunggu apalagi? Tingkatkan personalisasi customer Anda dengan OneTalk by TapTalk.io di sini.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
