pt tap talk teknologi blog
whatsapp web

Are you familiar with WhatsApp? If yes, maybe now is the time for you to explore more of WhatsApp, not only through your mobile phone but also with your computer. Do you know that we can use WhatsApp on our Laptop or Computer? If no, then let’s keep going because this article will guide you through the step by step and explain all about it.

WhatsApp

Currently, WhatsApp holds the title of one of the most used applications every day. This application is quite perfect. It can be used for communication, chat, video calls, sending voice notes, contacts, voice notes, photos, and videos to documents. WhatsApp Messenger or WhatsApp is an instant and cross-platform messaging application on smartphones that allows users to send and receive messages without using credit but with an internet connection. 

WhatsApp Web

WhatsApp Web and Desktop are basically computer-based extensions of WhatsApp accounts on your phone. The messages that you send and receive are synced between your phone and computer, and you can see your messages on both devices. 

If you use WhatsApp to work and run a business, then WhatsApp web on your PC can really help you. All you need is a PC and a good internet connection on your mobile phone and PC. Yes, WhatsApp Web requires a stable connection on both devices. There are two options for you to use WhatsApp web on your Laptop or PC. You could use WhatsApp Web; A browser-based application of WhatsApp. Or you could use WhatsApp Desktop; An application you can download to your computer.

WhatsApp Web tutorial on PC or Laptop:

  1. Open your browser on your laptop or PC
  2. Open the WhatsApp Web site at https://web.whatsapp.com.
  3. Make sure that both the computer you use to open WhatsApp Web and the mobile you use to open WhatsApp have a stable internet connection.
  4. Then on your computer or laptop screen, a QR Code image will appear.
  5. Then take your mobile phone and open the WhatsApp application.
  6. Click the three dots at the top right above the chat section then select WhatsApp Web.
  7. Scan the QR code by pointing your mobile phone to the QR Code,
  8. Then, your WhatsApp will display on your PC, and now you can use WhatsApp on your PC.

WhatsApp Desktop Tutorial in Laptop or PC without a browser

  1. Open the official WhatsApp site on www.whatsapp.com
  2. Click WhatsApp Web
  3. Download WhatsApp Web for PC or laptop. You can customize whether it will be installed for a Windows PC or Mac.
  4. Click Download and wait for it to finish.
  5. Then you can use WhatsApp without having to open a browser.
  6. Logging in on WhatsApp Web application is the same as the one with a browser.

Logging Out

After you log in to other devices to use WhatsApp, you have to make sure you log out of other devices to secure your privacy. WhatsApp also provides you with a log-out option in WhatsApp Web.

Log out of WhatsApp Web or Desktop

  1. Open WhatsApp Web or WhatsApp Desktop.
  2. Click Menu or the three-dot symbol above the chat list > Log Out.

Exit on Android

Alternatively, you can log out of WhatsApp Web, WhatsApp Desktop, or the Portal device from an Android phone.

  1. Open WhatsApp.
  2. Tap the three-dot symbol above the chat list > WhatsApp Web.
  3. Tap the computer or Portal listed > Log Out

To log out of WhatsApp on all devices at once, including WhatsApp Web, WhatsApp Desktop, or Portal, you can use the phone.

  1. Android: Open WhatsApp, then tap the CHAT tab > More options > WhatsApp Web > Logout from all devices > Log Out.
  2. iPhone: Open WhatsApp, then tap Settings > WhatsApp Web / Desktop > Logout from all devices > Sign Out.

Downside of using WhatsApp Web

There are a few downsides to using this feature on WhatsApp. One of them being Highly dependent on stable and strong internet access. WhatsApp Web Desktop is also unable to make or receive phone calls from your PC or Laptop. Another drawback is because it is connected to sync with your phone, it is guaranteed that the battery will run out quickly. Even certain types of cell phones can make the phone very hot. Furthermore, WhatsApp Web cannot be used when the connected mobile phone is off. So that the mobile phone that is synchronized with WhatsApp must always be On. So if your phone is running low on battery or if it is off, of course, you also can't use WhatsApp Web.

Another issue about WhatsApp web is WhatsApp Web can only be accessible by one user at the same time, so we can't open multiple WhatsApp by the same number. However, if you need multiple admins to manage your one account you can use OneTalk by TapTalk.io. OneTalk provides an omnichannel solution for businesses to grow with WhatsApp.

So, what do you think? It’s an easy enough tutorial for you to follow, right? Even with some drawbacks, this could be a very useful thing for you who use WhatsApp as a Customer Service for your business.

Now, have you used WhatsApp for your business? Do you want to change it to WhatsApp Business API? TapTalk.io is here to help you. Contact us at sales@taptalk.io for more information!

Bagi seorang pebisnis, penting untuk mencari cara terbaik dalam memasarkan produknya kepada customer. Mencari peluang terbaik untuk memberikan penawaran kepada customer tidak dapat dilakukan tanpa pertimbangan. Jika Anda menemukan kesulitan dalam memasarkan produk Anda, belum tentu hal itu karena produk yang Anda tawarkan tidak menarik. Tetapi mungkin saja “cara” Anda memasarkan produk tersebut belum tepat untuk pasar yang Anda tuju.

Oleh karena itu, Anda tentu harus mengikuti pola strategi bisnis masa kini dengan menggunakan kekuatan teknologi yang mendorong inovasi perusahaan dan wawasan berharga tentang cara beradaptasi dengan realitas pasar global saat ini. Melalui eksplorasi tentang strategi bisnis seperti ini, Anda akan belajar cara mempercepat kemampuan perusahaan Anda untuk memperoleh dan menumbuhkan pengetahuan yang penting bagi kesuksesan perusahaan di masa depan.

Jika Anda adalah salah satu perusahaan yang juga mengandalkan website sebagai salah satu platform komunikasi kalian dengan customers, maka sudah saatnya Anda menjadikan platform itu sebagai salah satu media untuk memikat pengunjung web Anda menjadi seorang customer. Memang bisa ya? Yuk, kita dalami lagi peluang ini.

Ketika seorang pengunjung website membangun ketertarikan terhadap produk yang Anda pasarkan melalui website Anda, hal itu masih belum cukup untuk membuat mereka menjadi customer. Lalu bagaimana kita membuat mereka berpindah menjadi customer? Hal tersebut bisa ditentukan dengan memutuskan konten apa yang kita tampilkan pada website untuk membuat produk kita lebih mengundang. Pertama-tama Anda harus memastikan website Anda menonjolkan keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh produk Anda. Kemudian, Anda juga bisa menambahkan pencapaian bisnis Anda untuk menambah kredibilitas produk di mata customer.

Menggunakan produk sebagai advertisement juga merupakan salah satu hal yang bisa meningkatkan nilai kredibilitas produk kita di mata customer. Tetapi, iklan saja tentu belum memiliki dampak sebesar itu untuk menarik customer. Masih ada satu cara penting untuk mengubahan pengunjung website menjadi customer.

Sekarang, saatnya untuk menempatkan diri pada perspektif customer. Pernahkah saat  Anda ingin membeli sebuah produk, Anda memilih produk dengan review atau testimoni paling banyak dan baik? Perspektif ini yang harus dijadikan acuan dalam menarik customer dalam jumlah lebih banyak. 

Mengutamakan kebutuhan pelanggan menjadi acuan dalam segala strategi bisnis yang kita berikan. Gunakan testimoni dan rating dari customer sebagai salah satu trik untuk menarik customer lainnya. Trik ini dapat kalian praktekkan dengan mudah menggunakan omnichannel messaging platform. Omnichannel adalah pendekatan terintegrasi untuk proses yang berpusat pada customer di mana beberapa channel digabungkan menjadi satu sistem manajemen untuk meningkatkan kepuasan customer dan pengalaman customer sebagai salah satu social messaging solution. Singkatnya, omnichannel membantu menyatukan banyak platform pesan agar memudahkan kita merespons customer.

Keuntungan dari omnichannel customer service adalah bahwa ia mengintegrasikan beberapa platform pengirim pesan sebagai cara berkomunikasi dengan customer. Hal ini membuat Anda tidak lagi perlu membuka banyak saluran komunikasi sekaligus, tetapi menyatukannya dalam satu dasbor dan platform.

Lalu, bagaimana cara menggunakan testimonial untuk mengubah pengunjung website menjadi customer?

Salah satu brand omnichannel, OneTalk, menawarkan fitur Customer Rating dan Disposition yang memungkinkan sebuah perusahaan untuk mempelajari dan merangkum disposisi dari setiap case yang masuk dalam platform channel Anda.  Fitur Disposition memastikan sebuah perusahaan tetap mendengarkan dan mengintegrasikan semua komplain dan masalah customer menjadi sebuah ide konstruktif. 

Dengan fitur ini, Anda dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk memperhatikan customer Anda. Hal ini akan menunjukkan bahwa brand omnichannel menentukan bagaimana Anda memperlakukan customer Anda, orientasi customer service perusahaan Anda, dan seberapa banyak perhatian yang rela diberikan kepada customer Anda.

Hasil integrasi ini menghasilkan analitik dari setiap kasus yang masuk dalam customer service. Kesimpulan ini akan membantu Anda agar kasus dan masalah yang terjadi tidak terulang lagi di masa depan. Hasil analitik ini juga lah yang nantinya dapat ditampilkan di website Anda untuk menarik minat pelanggan terhadap produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan Anda.

Begitu pula dengan fitur Customer Rating. Fitur ini memungkinkan Customer Anda untuk dapat memberikan rating kepada agent Anda, sehingga memudahkan Anda untuk mengukur tingkat kepuasan customer Anda. Selain dapat mengawasi kinerja agent Anda, Anda juga dapat menggunakan hasil kinerja mereka sebagai testimoni yang bisa dimuat sebagai konten website Anda.

Dengan “menonjolkan” kelebihan produk dan pelayanan Anda terhadap customer melalui testimoni ini,  peluangnya keberhasilan strategi pemasaran perusahaan Anda akan bertambah. Anda akan menonjolkan kualitas customer service pada perusahaan Anda dan dapat bersaing dengan kompetitor yang lain.

Selain usaha-usaha penempatan konten testimoni di atas, berikan konsistensi konten pada customer Anda. Gunakan platform-platform perusahaan Anda untuk membuat penawaran yang dapat membuat customer Anda tertarik. Anda juga bisa memanfaatkan channel customer service perusahaan Anda untuk konsisten memberikan pelayanan terbaik kepada customer. Hal ini dapat dicapai dengan mudah dengan omnichannel karena memudahkan koneksi antara perusahaan dan customer.

Ketika Anda sudah menampilkan testimonial yang tepat untuk ditampilkan pada website Anda, satu poin plus sudah bertambah dalam strategi bisnis Anda. Testimoni yang baik akan menentukan kualitas produk kita dan kualitas pelayanan kita yang nantinya akan memikat customer baru. 

Customer merupakan sebuah aset berharga yang harus dijaga dan diprioritaskan kebutuhannya bagi sebuah perusahaan. Fakta yang harus dihadapi adalah, sebuah perusahaan tidak akan bisa berdiri tanpa customer sebagai sumber revenue-nya. Disinilah, peran kita sebagai sebuah perusahaan bekerja untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi customer.

Tentu, menjaga pelayanan agar tetap baik adalah hal yang sulit untuk dilakukan. Kalian tentu pernah menghadapi berbagai macam customer dengan berbagai karakteristik. Itulah mengapa kita harus menjaga prinsip bahwa setiap customer adalah unik, dengan kebutuhan pelayanannya masing-masing. Dengan begitu, pola pikir positif terhadap customer akan selalu terjaga dan dipraktekkan.

Untuk mencapai pola pikir seperti ini, sebuah perusahaan harus menyediakan sumber daya mumpuni bagi pekerja yang harus berhadapan dengan customer secara langsung setiap harinya. Bila anda memiliki sumber daya yang bagus untuk mendukung bisnis Anda, Anda akan mengembangkan customer service yang unggul dan hasilnya, anda akan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Di tengah-tengah customer service ini, pernahkah anda menemukan komplain-komplain pelanggan meskipun anda telah mencoba menyediakan yang terbaik bagi customer anda? Eits! Jangan mundur dulu. Pikirkanlah baik-baik. Anda baru saja mendapat sebuah ide baru untuk menambah pelayanan dan performa anda terhadap customer. Dengarkan setiap keluhan yang datang pada Anda dan rangkum semua itu agar dapat menjadi ide konstruktif bagi perusahaan. Sebagai perusahaan yang ingin memberikan customer service terbaik, Anda harus berupaya untuk mengubah komplain customer menjadi sebuah strategi bisnis.

Untuk tetap memberikan performa terbaik kepada customer Anda, kini anda dapat menggunakan terobosan dalam bidang customer service, yaitu omnichannel. Apa itu omnichannel? Omnichannel adalah pendekatan terintegrasi untuk proses yang berpusat pada pelanggan di mana beberapa channel digabungkan menjadi satu sistem manajemen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman customer. Dapat dikatakan bahwa omnichannel adalah social messaging solution

Pernah bertanya-tanya bagaimana cara mengintegrasikan multiple users dalam WhatsApp business? Omnichannel bisa jadi solusinya.

Keuntungan dari omnichannel customer service adalah bahwa ia mengintegrasikan beberapa platform pengirim pesan sebagai cara berkomunikasi dengan customer. Hal ini membuat anda tidak lagi perlu membuka banyak saluran komunikasi sekaligus, tetapi menyatukannya dalam satu dasbor dan platform. Fungsi ini memungkinkan kita untuk mengintegrasikan banyak pengguna dalam satu akun bisnis. Ini adalah salah satu cara menggabungkan beberapa agent anda untuk melayani customer dalam satu akun bisnis yang sama.

Namun, bagaimana omnichannel ini berperan dalam mengubah komplain customer menjadi strategi bisnis yang efektif?

OneTalk, sebuah brand omnichannel terpercaya menawarkan solusi masalah ini dalam sebuah fiturnya yang dinamakan Disposition. Disposition pada OneTalk membedakan brand omnichannel ini dibanding dengan brand-brand platform pesan omnichannel lainnya dan menjadikan OneTalk sebagai platform omnichannel yang berorientasi pada customer.

Fitur Disposition memungkinkan sebuah perusahaan untuk mempelajari dan merangkum disposisi dari setiap case yang masuk dalam platform channel Anda.  Fitur ini memastikan sebuah perusahaan tetap mendengarkan dan mengintegrasikan semua komplain dan masalah customer menjadi sebuah ide konstruktif. Anda dapat mencatat analitik dari setiap kasus yang masuk dalam customer service. Kesimpulan ini akan membantu anda untuk mendapatkan wawasan baru, agar kasus dan masalah yang terjadi tidak terulang lagi di masa depan.

Dengan fitur ini, Anda akan meluangkan lebih banyak waktu untuk memperhatikan customer anda. OneTalk menyediakan fitur ini agar Anda dapat berkomunikasi dengan lebih baik kepada customer anda, agar tidak terulang kasus yang sama di kemudian hari. Hal ini menunjukkan bahwa brand omnichannel menentukan bagaimana anda memperlakukan customer Anda, orientasi customer service perusahaan anda, dan seberapa banyak perhatian yang rela diberikan kepada customer anda.

Bukankah fitur ini sangat membantu dalam membuat strategi bisnis yang baik bagi perusahaan?

Tetapi, OneTalk tidak hanya menyediakan fitur Disposition saja lho untuk mengembangkan komplain customer menjadi strategi bisnis yang baik. Ada juga Customer Ongoing Case and History yang mencatat dan menelusuri kasus pelanggan Anda untuk dapat mengetahui bagaimana agent menjawab customer dan bagaimana permasalahan diselesaikan. 

Dengan memonitor bagaimana sistem customer service di perusahaan anda dijalankan, Anda dapat mengintrospeksi sistem mana yang harus diperbaiki. Setelah mengetahui permasalahan mana yang harus diperbaiki di masa depan, strategi bisnis yang baru akan terbentuk. Strategi bisnis baru ini lah yang akan menjadi panduan anda dalam mengembangkan perusahaan anda menjadi lebih baik.

Selain itu, ada juga fitur Case Detail yang akan membantu mencatat setiap case, merupakan sebuah prelude dari fitur Disposition. Data yang dicatat melalui fitur ini adalah, berapa lama mereka telah menunggu, history mereka, channel yang mereka gunakan untuk menghubungi perusahaan, dan banyak hal lainnya. Fitur ini juga akan membantu anda menyimpulkan kasus. 

Fitur-fitur yang disediakan dari omnichannel ini akan berguna dalam menyimpulkan masalah yang dihadapi. Rangkuman atas komplain customer ini tentu akan menjadi acuan dalam memperbaiki layanan dalam perusahaan anda. Mengembangkan pelayanan perusahaan dan mengutamakan customer tentu akan membuat bisnis Anda memiliki brand dan kesan yang baik bagi customer, bukan?

These days, companies need to find the best way to grow in every direction. Business development is crucial in every aspect that matters, those who know how to use and invest their resources can grow faster than their competitors. When you take care of your companies growth, you have to realize that building your pillar from inside is important. When you have great resources to support your business, you will develop great customer service and in turn, earn customers’ loyalty. This being said, then you have to create a great establishment for your employee, as one of your most important resources to develop great customer service.

Next, you need a strong team of employees to become successful and thrive in the business. Managers and company leaders should pay close attention and care to pick who they trusted to make their company known to customers. They should pay attention to how could they support those who “support” their business too. 

For this purpose, company leaders should help their employees to find a way to offer better services. But how would they do that? The answer to this question is that you should support and help your employees expand their knowledge, skills, and abilities.

Human Resources is one resource that we should treasure the most for our internal growth. You have to ensure first, which of them is fit for developing more skills and abilities to serve your customers and those who seem unable to change for the better. This being said, we should make the decision to retain the “good” employee, and eliminate “bad” employee. Those who are able to obtain new knowledge, skills, and abilities are the ones that we should maintain to become strong resources.

How do we decide which qualifies an employee as “good” or a “bad” employee? Let’s first explore the new “it” solution to customer service with omnichannel messaging platforms. What is the omnichannel messaging platform? Omnichannel is an integrated approach to customer-centered processes in which multiple channel interactions are combined into a single management system to improve customer satisfaction and user experience. The advantages of omnichannel customer service are that it integrated multiple messaging platforms as a way of communicating with users. 

One of the best omnichannel to serve this purpose is OneTalk. OneTalk offers the perfect tools to serve customers. One of the services offered by OneTalk is the All-in-One Inbox. This is the best tool to equip your employee with. As an omnichannel messaging platform, OneTalk offers this feature that will combine all channels into one Inbox with maximum features. You don’t need to make multiple Whatsapp account, or switching one messaging platform to the other, you only need this one platform to see all your customers’ messages. This allows you to combine all their communications from various channels into one, you can also see what customer information and questions they have ever asked you.

But, would you still have the trouble of assigning all these messages to your dedicated agent? Well, that’s why omnichannel also provides a social messaging solution with its messaging platforms with Assignment rules. There are three kinds of assignment rules; Unassigned, Round Robin, and Balanced. Unassigned assignment rules mean that new cases did not automatically be assigned to agents, agents will have to assign their own cases, Round Robin assignment rules means new cases will evenly be distributed and assigned to each available agent in alphabetical order, and Balanced is where new cases will be assigned to agents with fewer cases first. These assignment rules are a big plus because you can always monitor how agents work from the recorded assigning time, and of course, you can satisfy your customer’s demands by answering systematically.

To answer the former question of how do you qualify good and bad employees, the answer is in OneTalk features, Customer Rating, Real-Time Agent Activity Tracker, and Disposition. Customer Rating allows customers to rate your employee’s services. By monitoring the analytics of your employees’ performances, you can then decide whether they are a good asset or not. You can manage and recognize them by seeing the rating by your customers. While Real-Time Agent Activity Tracker monitors how your agent serves your customers.

Meanwhile, the Disposition feature creates and summarizes the dispositions of each incoming case to get business insights from your customers. The recorded data are, knowing how long they have been waiting for, their history, the channels they use, and many other things. This feature also helps you to conclude cases to avoid similar cases in the future and come up with a new business idea.

With all those tools provided by OneTalk as an omnichannel messaging platform, you provide your employee with great customer support. Now you could make sure your company will grow from within, from the people that are supporting the business to thrive.

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Business Park Kebon Jeruk blok C2-3, Jl. Meruya Ilir Raya no.88, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11620

© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer