pt tap talk teknologi blog

OTP atau One-Time Password, SMS adalah pesan singkat yang berisi kata sandi yang dibuat otomatis satu kali yang dikirim ke nomor ponsel terdaftar dari pengguna yang mengajukan permintaan. Teknologi ini mungkin merupakan mekanisme paling populer yang digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia untuk memastikan bahwa permintaan masuk dibuat oleh orang yang berwenang.

perbedaan antara otp sms dan otp whatsapp

Token keamanan OTP adalah kartu pintar berbasis mikroprosesor atau key fobs berukuran saku yang menghasilkan kode numerik atau alfanumerik untuk mengotentikasi akses ke sistem atau transaksi. Kode rahasia ini berubah setiap 30 atau 60 detik, tergantung bagaimana token dikonfigurasi. 

Aplikasi perangkat seluler, seperti Google Authenticator, mengandalkan perangkat token dan PIN untuk menghasilkan kata sandi satu kali untuk verifikasi dua langkah. Token keamanan OTP dapat diimplementasikan menggunakan perangkat keras, perangkat lunak, atau sesuai permintaan. Tidak seperti kata sandi tradisional yang tetap statis atau kedaluwarsa setiap 30 hingga 60 hari, kata sandi satu kali digunakan untuk satu transaksi atau sesi login.

Dengan cara ini, dipastikan bahwa orang yang masuk ke akunnya diberi wewenang oleh pemegang akun, untuk mendapatkan akses ke sana.

Sebagian besar transaksi online memerlukan otentikasi dua langkah, dan One-Time-Password (OTP) yang dikirim melalui SMS seringkali merupakan salah satu dari dua langkah tersebut. Tujuan dari OTP adalah untuk mencegah penipuan dengan memastikan bahwa orang yang melakukan transaksi dan pemilik kartu kredit adalah orang yang sama. Untuk melakukannya, kode sementara secara otomatis dikirim melalui SMS ke nomor telepon yang terkait dengan rekening bank yang digunakan.

Sedangkan, OTP berbasis WhatsApp memiliki sistem yang sama, hanya saja memiliki platform distribusi password yang berbeda, yaitu dengan menggunakan WhatsApp daripada SMS.

Pengiriman OTP berbasis aplikasi kini mulai digrandrungi. Sebab, sistem ini terbukti menjadi lebih aman dibanding menggunakan OTP berbasis SMS. Pengiriman OTP berbasis aplikasi seperti WhatsApp dapat mengurangi risiko karena waktu operasi yang singkat dan OTP dihasilkan pada perangkat pengguna tanpa bergantung pada Kartu SIM.

Pro dan Kontra OTP SMS

Penggunaan OTP tentu saja memastikan pengguna adalah ia yang berhak mengakses aplikasi tertentu. Menggunakan OTP memastikan keamanan pengguna terjamin dan aman. Tetapi, OTP SMS adalah jenis OTP yang paling lemah dari semua jenis OTP.

Tidak adanya enkripsi pada SMS membuatnya rentan disadap dan ketergantungannya terhadap jaringan operator juga dapat disadap karena secara teknis mungkin dilakukan jika celah keamanannya dieksploitasi. Selain itu, SMS terikat pada nomor telepon tertentu, hal ini membuatnya mudah diidentifikasi oleh penipu jika ingin melakukan rekayasa sosial. 

Selain faktor keamanan, faktor biaya sekarang juga menjadi pertimbangan karena OTP menggunakan apliaksi terbukti dapat mengurangi biaya yang cukup signifikan. OTP berbasis SMS memiliki harga yang lebih tinggi dibanding OTP berbasis aplikasi seperti WhatsApp

Saat terjadi kasus kejahatan SIM Swap beberapa waktu lalu, penggunaan OTP jenis SMS menjadi semakin dipertanyakan. Mungkin ini adalah saat yang tepat untuk mempertimbangkan menggunakan OTP WhatsApp.

Pro dan Kontra OTP WhatsApp

OTP WhatsApp adalah jenis OTP yang menggunakan aplikasi over the top atau OTT. Penggunaan OTP dengan cara ini unggul karena efisiensi dan keamanan yang lebih baik daripada OTP melalui SMS. Menggunakan aplikasi OTT membuat pengiriman OTP menjadi lebih efisien.

Penggunaan apliaksi OTT sebagai platform pengiriman OTP terbukti efisien dan memakan biaya yang rendah. Salah satunya dengan menggunakan SendTalk by TapTalk.io. Penyedia jasa OTP berbasis WhatsApp ini menawarkan keuntungan yang sangat baik dibanding jasa penyedia OTP lainnya yang berbasis SMS.

Apa Saja Kelebihan OTP WhatsApp dengan menggunakan SendTalk:

  1. Pengiriman yang konsisten
  2. Biaya Rendah
  3. Berikan kepercayaan dan keamanan
  4. Perkuat Otentikasi, kurangi penipuan
  5. Otentikasi Pengguna
  6. Verifikasi Transaksi
  7. Pemberitahuan dan Peringatan

SendTalk Aplikasi OTP WhatsApp Karya Anak Bangsa Indonesia

SendTalk merupakan brand pionir OTP berbasis WhatsApp pertama yang dibuat oleh anak bangsa di Indonesia. Melalui penggunaan messenger seperti WhatsApp, layanan OTP dikirimkan dengan tarif yang lebih murah daripada melalui ponsel atau SMS.

Segmentasi pasar terbaik untuk menggunakan layanan ini adalah perusahaan digital di Indonesia, jaringan broadband, e-commerce, aplikasi on-demand, serta pengecer online.

Saat menggunakan SendTalk, pikirkan berapa banyak yang bisa Anda hemat dengan menggunakan katering OTP berbasis SMS, yang biayanya sekitar Rp350,00 hingga Rp500,00. Pastinya, biaya yang diberikan SendTalk lebih mudah diakses melalui OTP berbasis SMS.

SendTalk dapat digunakan melalui 2 cara yaitu:

1. Pengiriman OTP menggunakan SendTalk API

Dengan menggunakan SendTalk API, aplikasi Anda ataupun sistem Anda dapat mengirimkan pesan yang mengandung OTP secara langsung, cukup gunakan API kami dari sistem Anda, maka secara otomatis pesan akan terkirim ke nomor pelanggan melalui WhatsApp.

2. Pengiriman OTP menggunakan SendTalk Dashboard

Anda juga dapat melakukan pengiriman pesan, baik itu OTP maupun pesan notifikasi lainnya melalui menu Send Message yang ada di Dashboard SendTalk, cukup login ke Dashboard SendTalk maka Anda dapat mengirimkan pesan ke nomor pelanggan melalui dashboard kami, ini bisa menjadi alternatif jika Anda ingin melakukan pengiriman pesan ke beberapa pengguna saja tanpa perlu menunggu pengiriman dari sistem Anda.

Untuk lebih jelasnya, silakan hubungi kami via email dan agent kami via WhatsApp dengan senang hati menjawab semua pertanyaan Anda.

WhatsApp memang sudah menjadi salah satu aplikasi yang sering menjadi sasaran peretasan. Sangat mudah untuk menemukan tanda-tanda peretasan WhatsApp itu sendiri. Tanda-tanda pembajakan seseorang di WhatsApp adalah ketika mereka keluar dari akunnya tanpa alasan.

Meskipun mudah untuk menemukan tanda-tanda seseorang dibajak di WhatsApp, ada baiknya agar Anda mencegah peretas untuk meretas akun Anda. Untuk mencegah peretasan, Anda perlu mengetahui metode mana yang digunakan oleh peretas untuk membajak akun WhatsApp kita. Satu-satunya cara akun WhatsApp kita bisa di-hack oleh seseorang adalah saat peretas mengetahui kode OTP milik kita.

Akun pengguna masih dapat diretas meskipun mereka tidak memberi tahu token OTP. Hal tersebut memungkinkan, jika hacker telah menanamkan spyware di smartphone yang Anda gunakan. Spyware adalah cara para hacker menemukan kode OTP Anda. Namun, spyware bukanlah satu-satunya cara bagi peretas untuk menemukan kode tanpa sepengetahuan Anda.

Selain melalui spyware, WhatsApp Anda juga rentan di hack melalui beberapa cara lainnya, yaitu Pegasus, salah satu varian dari spyware yang sering digunakan untuk melakukan peretasan pada tokoh-tokoh penting seperti pejabat, pebisnis, dan aktivis, Call forwarding, yaitu pengalihan panggilan dari satu nomor telepon ke nomor telepon lainnya, dan SIM Swap.

Salah satu konsekuensi paling umum dari peretasan adalah pencurian data. Peretas akan mendapatkan akses ke komputer untuk mencuri informasi sensitif, termasuk nama pengguna dan kata sandi tambahan, nomor kartu kredit, data perusahaan yang sensitif, atau informasi berharga lainnya.

Jika data yang dicuri menyertakan nama pengguna dan kata sandi tambahan, data yang dicuri dapat digunakan untuk membobol komputer tambahan. Jika data bank atau kartu kredit dicuri, itu juga dapat digunakan untuk mencuri uang atau melakukan pembelian yang curang. Jika menurut Anda nama pengguna dan sandi Anda telah dicuri, segera ubah nama pengguna dan sandi. Selain itu, hubungi lembaga keuangan jika informasi akun Anda tampak seolah-olah telah disusupi.

Pencurian data bisa menjadi masalah serius bagi organisasi atau individu. Kehilangan informasi bisnis oleh pencuri dapat berarti hilangnya keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Ini juga dapat membawa konsekuensi hukum, jika data tersebut dilindungi informasi milik pihak ketiga, seperti pelanggan. Jika komunikasi pribadi seperti pesan teks atau pesan email dicuri, ini juga bisa sangat memalukan bagi orang-orang yang terlibat, jika topik sensitif dibahas.

Efek peretasan juga dapat mencakup kerusakan data digital atau bahkan peralatan fisik. Beberapa peretas mungkin dengan sengaja menghancurkan data untuk merugikan target mereka. Dalam kasus lain, data berharga mungkin tidak sengaja rusak atau tidak disimpan, karena gangguan dari peretas atau perangkat lunak yang digunakan peretas. Data juga dapat dienkripsi dan disimpan untuk tebusan dan dianggap tidak dapat digunakan, jika peretas tidak dibayar. Dalam kasus yang jarang terjadi, peretas bahkan dapat menggunakan komputer yang mengontrol perangkat lain untuk merusak perangkat keras atau peralatan fisik.

Ini cara-cara menghindari peretasan di ponsel Anda:

Menggunakan SendTalk sebagai salah satu pengirim sandi OTP berbasis WhatsApp mungkin adalah jawaban dari faktor keamanan aplikasi Anda. SendTalk merupakan brand OTP berbasis WhatsApp pertama di Indonesia yang dibuat oleh anak bangsa. Dengan memanfaatkan messenger seperti WhatsApp, jasa OTP yang ditawarkan dengan biaya lebih rendah  dan memiliki keamanan yang lebih tinggi dibanding menggunakan telepon atau SMS.

Banyak ahli sudah mengakui kalau mengirim kode OTP melalui WhatsApp lebih aman daripada menggunakan OTP berbasis SMS. SendTalk menawarkan pengiriman yang lebih konsisten. Cara yang lebih konvensional untuk mengirim pemberitahuan melalui SMS atau Panggilan bergantung pada sinyal seluler. Anda bisa mendapatkan waktu pengiriman yang lebih cepat melalui WhatsApp. Tidak ada lagi masalah dengan penyedia seluler.

Dengan biaya yang lebih hemat dibanding OTP jenis SMS, SendTalk akan lebih menguntungkan dibanding jasa OTP berbasis SMS. Dengan SendTalk, bayangkan berapa banyak uang yang bisa Anda hemat, daripada menggunakan OTP berbasis SMS yang harganya sekitar Rp350,00 hingga Rp500,00. Tarif yang ditawarkan SendTalk tentunyalebih terjangkau dibandingkan OTP berbasis SMS.

Untuk itu, jangan ragu untuk menghubungi hubungi kami via email dan agent kami via WhatsApp  untuk mengetahui lebih lanjut mengenai SendTalk, kami akan menantikan Anda.

Baca juga : Waspada Pembajakan whatsapp kote otp dan cara mengatasi

integrasi whatsapp business api

WhatsApp mendapat peringkat teratas sebagai aplikasi perpesanan favorit pengguna. Mengacu pada pada hal tersebut. WhatsApp tak henti mengembangkan fitur-fitur di dalamnya untuk makin meningkatkan pelayanan demi kepuasan pengguna. Whatsapp pun mencanangkan menjadi ajudan bagi ajudan bisnis-bisnis besar dengan meluncurkan WhatsApp Business API.

Application Programming Interface (API) dari WhatsApp

API atau Application Programming Interface akan menjadikan Whatsapp berperan sebagai chatbot atau chat commerce yang akan memudahkan pengguna. Keunggulan Whatsapp yang dapat digunakan pada beberapa device sekaligus juga menunjang Whatsapp untuk diakuisisi oleh OneTalk messaging platform sebagai agen penjualan, marketing and support. Gabungan antara messaging platform bersama WhatsApp for business API akan membuat seolah-olah pengguna memiliki customer service yang standby 24 jam. Dengan demikian komunikasi customer dengan pengusaha sebagai pengguna perangkat lunak tersebut berjalan dengan baik. 

Baca juga : Penjualan Naik pesat dengan official WhatsApp Business API

Untuk dapat menggunakan kinerja dua platform pendukung pejualan tersebut, pengguna dapat mengunduh WhatsApp pada device yang diinginkan, seperti laptop dan handphone, kemudian menyingkronkan kedua device dan men-scan kode QR yang ada pada handphone. Selama keduanya terhubung dengan jaringan internet, WhatsApp dapat melakukan tugasnya sebagai live chat commerce.

Integrasi whatsapp sebagai chat commerce bisa melakukan beberapa hal berikut:

Cara Praktis Membuat Link WhatsApp

Cara praktis untuk memudahkan penggunaan WhatsApp yang dapat terhubung dengan platform messaging atau email adalah dengan melalui link. Untuk melekatkan link tersebut sebagai langkah mudah penjualan, pengguna dapat membuat link WhatsApp dengan mudah. Berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan untuk segera menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pendukung penjualan.

Satu lagi kemudahan WhatsApp yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan customer tanpa harus repot, pengguna dapat menseting tombol yang akan langsung menuju email pengguna. 

apa itu whatsapp business api

Apakah kalian pernah mendengar WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API merupakan platform yang dapat digunakan oleh pelaku bisnis sebagai media komunikasi dengan pelanggan. Ada banyak keuntungan dengan penggunaan Whatsapp API Business.

Setelah kalian telah menguasai cara-cara di atas, sekarang saatnya memahami kelebihan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda. Terdapat beberapa keuntungan yang dapat membantu Anda dalam menjalankan aktivitas bisnis. Yuk, kita simak kelebihan-kelebihan dari WhatsApp Business API tersebut.

1. Terdapat sistem komunikasi untuk konsumen

Kelebihan yang pertama adalah, WhatsApp Business API memiliki fungsi notifikasi. WhatsApp Business API memungkinkan Anda memberikan pemberitahuan atau pemberitahuan kepada konsumen atau pasar sasaran kapan saja. Ini bisa berupa pembaruan terkini atau pengingat. 

2. Tersedia Chatbot untuk membantu membalas pertanyaan

Kedua, bisnis WhatsApp API juga memiliki fitur chatbot yang sangat membantu untuk berkomunikasi. Fitur ini memungkinkan Anda untuk membalas pesan secara otomatis saat Anda tidak bekerja atau di luar jam kerja.

Ini karena fitur chatbot ini memiliki AI (Artificial Intelligence) atau kecerdasan buatan yang dapat merespon berbagai pesan yang dikirim. Anda bahkan dapat pergi berlibur dengan tenang dan menjalankan bisnis Anda sehingga Anda tidak perlu lagi takut atau khawatir.

3. Memiliki fitur Chat Panel

WhatsApp Business API juga memiliki fitur chat panel yang memungkinkan Anda menjawab berbagai keluhan dan pertanyaan secara bersamaan menggunakan fitur ini. Menarik, bukan?  Fitur ini sendiri berbeda dengan fitur chatbot, karena memiliki layanan pelanggan yang langsung tanggap. Tentunya akan sangat berbeda dengan chatbot. Dengan menanggapi obrolan konsumen melalui chat panel, Anda dapat mengatakan bahwa mereka tahu dan tahu apa yang mereka inginkan.

4. Menyediakan fitur Schedule Messages

Schedule Messages itu sendiri adalah fitur dari WhatsApp Business API yang mengatur detail waktu, seperti kapan pesanan dikirim. Tentunya dengan adanya fitur ini, Anda tidak akan lupa untuk mengirimkan informasi atau update terbaru kepada konsumen Anda. Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda akan menerima update terbaru mengenai bisnis Anda dan Anda dapat menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan.

Selain manfaat di atas, terdapat banyak manfaat yang dapat diperoleh saat menggunakan WhatsApp Business API untuk meningkatkan kinerja bisnis dan konektivitas dengan konsumen. Salah satunya adalah untuk meningkatkan kesan baik pelanggan Anda terhadap bisnis Anda.

Bagaimana Cara Menghubungkan Bisnis Dengan WhatsApp Business API?

Langkah-langkah di bawah ini memberikan informasi tentang cara menyiapkan klien bisnis WhatsApp API, mendaftarkan nomor telepon, memperbarui pengaturan, dan mengirim pesan pengujian. Kita akan bahas tuntas semuanya!

Sebelum melakukan langkah demi langkah untuk menghubungkan dan menggunakan layanan bisnis WhatsApp API, Anda memerlukan:

Setelah memverifikasi bisnis yang Anda kelola, bisnis yang Anda miliki ditinjau kesesuaiannya dengan Persyaratan Layanan WhatsApp dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp. Langkah ini dimulai secara otomatis dan Anda dapat memeriksa verifikasi bisnis dan status verifikasi bisnis di tab pengaturan akun bisnis WhatsApp dari manajer bisnis. Sertifikasi bisnis menunjukkan status bersertifikat dan status akun menunjukkan status disetujui setelah persetujuan.

Langkah 1: Siapkan akun WhatsApp Anda

Tambahkan data seperti nama dan nomor telepon Anda ke akun WhatsApp Business Anda. Sekarang, jika Anda ingin mengubah nama tampilan akun Anda kapan saja, Anda hanya dapat mengubahnya 2 kali dalam 30 hari atau 1 bulan.

Setelah semua verifikasi dan entri data ini selesai, Anda dapat melihat dan mengakses sertifikat yang dikodekan base64 yang diperlukan untuk mendaftarkan klien WhatsApp Business API. Anda disarankan untuk mendaftar menggunakan nama tampilan yang disetujui untuk memulai integrasi. Anda dapat mengubah nama tampilan setiap saat setelah penggabungan, sebelum membuat perubahan lebih lanjut pada nama tampilan.

Langkah 2: Siapkan klien bisnis WhatsApp API

Klien WhatsApp API Business didasarkan pada Docker. Klien bisnis WhatsApp API berjalan di komputer yang memiliki koneksi internet dan menjalankan Docker. Misalnya, Anda dapat melakukan tes sederhana di laptop. Untuk server produksi, WhatsApp sendiri merekomendasikan minimal 250 GB SSD, RAM 16 GB, dan CPU 4 core. HDD tidak disarankan karena kecepatan I / O menyebabkan kertas macet saat sedang memuat.

Dalam kebanyakan kasus, Anda perlu menjalankan database di server fisik yang terpisah dari container Coreapp dan Webapp.

Pemasangan sendiri klien WhatsApp Business API dapat dilakukan dengan dua cara:

Penginstalan di tempat: Anda dapat menggunakan wizard penginstalan untuk menyiapkan container Docker Anda sendiri. WhatsApp merekomendasikan untuk memulai pengaturan pengembang untuk mempelajari proses pengaturan dan pengiriman pesan.

Solusi ini dapat digunakan di komputer sebelum bermigrasi ke lingkungan produksi.

Amazon Web Services (AWS): Jika Anda menggunakan AWS atau menginginkan solusi yang lebih mandiri, lihat Panduan AWS. Solusi AWS menyiapkan solusi API bisnis WhatsApp lengkap termasuk pencadangan, pemulihan, dan lainnya.

Langkah 3: Pendaftaran

Setelah berhasil meluncurkan klien bisnis WhatsApp API, Anda dapat mendaftarkan nomor telepon Anda dengan mengirimkan panggilan API ke endpoint akun Anda atau mengisi formulir pendaftaran di pengaturan bisnis web.

Langkah 4: Perbarui pengaturan

Pada titik ini, Anda dapat mengubah pengaturan aplikasi setelah klien WhatsApp API Business berjalan. Tetapi sisi negatifnya adalah Anda tidak akan dapat mengakses pengaturan profil klien bisnis WhatsApp API sampai pendaftaran selesai.

Seperti halnya proses pendaftaran, Anda dapat mengubah banyak pengaturan klien WhatsApp Business API menggunakan panggilan API atau pengaturan bisnis web.

Pengaturan aplikasi menentukan bagaimana klien berperilaku, seperti mengatur callback, webhook, pager, status yang ditransfer, dan media download. 

Catatan: Sebaiknya siapkan URL webhook untuk menerima pemberitahuan tentang pesan masuk dan kesalahan.

Pengaturan profil bisnis dan pengaturan profil mencakup informasi bisnis seperti alamat, email, situs web, industri, informasi tentang bisnis yang Anda kelola, dan gambar profil.

Langkah 5: Kirim pesan percobaan

WhatsApp Business API memungkinkan Anda mengirim empat jenis pesan pengujian: teks, templat pesan, dokumen, atau media. Dengan catatan, Anda harus memiliki template pesan yang disetujui di akun WhatsApp API Business Anda untuk menguji fungsinya.

Anda juga dapat menggunakan endpoint messages untuk mengirim pesan pengujian. Pertama, periksa status nomor telepon yang Anda gunakan untuk pengujian. Nanti, Anda perlu mengirim pesan dari nomor telepon uji Anda ke akun WhatsApp Anda untuk memastikan fitur ini berfungsi dan berfungsi sesuai keinginan. Anda dapat dengan lebih mudah mengirim semua jenis pesan dalam waktu 24 jam kemudian.

Kemudian kirim pesan teks ke nomor telepon tes. Ketika pesan tiba, itu berhasil diinstal. Jika tidak sampai, periksa webhook untuk pemberitahuan yang dapat memberitahu Anda tentang masalah dan masalahnya.

Cara Mendapatkan WhatsApp Business API di Indonesia dengan Mudah?

Mau tahu cara lain yang lebih mudah dibanding semua langkah-langkah menggunakan WhatsApp Business API tersebut? Anda dapat menghubungi PT. Tap Talk Teknologi untuk mendapatkan akun WhatsApp Business API. Karena PT. Tap Talk Teknologi adalah penyedia layanan WhatsApp Business API terpercaya di Indonesia.

Langkah termudah dan tercepat yang dapat digunakan untuk menjadikan WhatsApp Business API sebagai kaki tangan andal bisnis penjualan adalah dengan menggunakan Onetalk Messaging Platform. Platform ini akan membantu pengguna sebagai pengusaha bisnis dalam banyak hal, selain untuk menggolkan target penjualan, pengguna dapat menghemat pos pengeluaran untuk sumber daya manusia yang berperan sebagai customer service, dan tugas-tugas manajerial lain karena paduan kedua perangkat lunak ini akan menggantikan banyak tugas yang biasa dilakukan oleh sumber daya manusia.

Kesimpulannya, kedua kombinasi perangkat lunak ini akan efisiensi besar-besaran pada sisi pengguna. Jadi, yang ingin segera menempati puncak penjualan teratas dengan menjaring customer dengan mudah, pengguna dapat segera mengadopsi perangkat lunak era digital ini sebagai satu langkah tepat.  

Baca juga: Perbedaan WhatsApp Business, WhatsApp Business API dan WhatsApp Official

 

omnichannel customer service
Benefits of Using Omnichannel Customer Service, Marketing and Sales for Businesses

Giving consumers reasons to stick with the company is an important part of creating a competitive organization. There are a few different ways you can do so, but in this article, you'll see why moving to an omnichannel strategy is better for the bottom line.

Today, customers expect complete power in their buying decisions. They want to purchase goods and services under their terms, wherever they want, using a system that best suits them.

Your reputation as a retailer has reached beyond the reach of the Customer Service Department. It's all about how much you track and make sense of consumer journeys in this age day.

Marketing these days requires more than just a knock on the door of your potential client. Research currently shows that a customer will not purchase your product just through watching a single ad on one channel. You need to engage in many platforms at once, including digital platforms such as Omnichannel. Understanding the platform of Omnichannel is the first step in making your business big. But before we jump right to the nitty-gritty of stuff, you need to learn what is Omnichannel and how it affects your business. Omnichannel offers marketing experiences like no other.

One way to do this is by omnichannel engagement platforms.

Omnichannel engagement leverages a lot of distribution strategies to offer a seamless shopping experience to consumers. For example, the consumer may shop online from a mobile device, a laptop, or even a brick-and-mortar store, and yet the experience is consistent.

Most multi-channel platforms allow you to interact with your customers in real-time via chat or video, and even via screen sharing and browsing.

Customer engagement is an important consideration if you want to achieve your business goals. By providing real-time solutions, your customers become connected to your brand and feel actively involved in your product or service.

Let’s get to know more about this omnichannel stuff that you may need to know.

OMNICHANNEL
OMNICHANNEL

Omnichannel Customer Service

Understanding the platform of Omnichannel is the first step in making your business big. Omnichannel offers marketing experiences like no other. When you choose to connect your business with this platform, you can indulge your business into an unlimited channel, including retail, social media, and desktop browser. Omnichannel allows the customer to make a purchase on any social media and then track the receipt through a desktop browser. This kind of interconnected service will benefit your business for sure. Since customers will be able to connect to your business in any media.

BUT, what is Omnichannel? 

The solution to better customer service is omnichannel. Omnichannel is an integrated approach to customer-centered processes in which multiple channel interactions are combined into a single management system to improve customer satisfaction and user experience. The advantages of omnichannel customer service are that it integrated multiple messaging platforms as a way of communicating with users. This could help your business to answer those said demands. 

Omnichannel is oriented around your customers and creates a singular customer experience across your brand by bringing together sales and marketing that cause spillover between channels. In terms of customer support, omnichannel brings together multiple messaging channels on the same platform. Omnichannel has a focus on the customer journey in communicating with the company, so the quality of the experience is smoother.

With omnichannel customer service you can:

1. Reach a large number of active customers

The omnichannel platform allows and helps you reach a large number of customers. It offers a massive leap for small businesses. However, for more established companies, Omnichannel equals rapid expansion. Marketing your business can never be this easy. You can reach more people suitable to your buyer persona by creating your strategic content on Omnichannel.

2. Serve your consumers wherever they are

Consumers want flexibility, and that means delivering the offering in a manner that better serves them, whatever or wherever it is. And that's just what Bank of America is good at. The brand takes the contribution of omnichannel consumers seriously, recognizing that customers may choose to pay monthly bills from their mobile device, POS, or laptop.

And that's just what the Bank of America is doing. The brand takes the contribution of omnichannel customers seriously, recognizing that customers may choose to pay monthly bills through their mobile device, POS, or online applications. They want to do so effortlessly, whatever their preference, and have the same ease of experience.

3. Gather Insights from your Customer

Every marketer knows the importance of customer insights and data for their business. This allows you to better understand your customer behavior and make informed decisions about how to provide the best customer experience.

Since omnichannel customer interaction is a unified system, it is much easier to combine all the data into one dashboard for use.

Ask yourself this question, "When did they leave your shopping cart, and what clicked on your site the most?"

Having this data in one place allows you to be proactive and create an effective business growth strategy. It all comes down to the power of customer insight, which is very important when setting the direction of your marketing operations.

4. Convenience of your customer support

Nowadays, people rely on their mobile phones a lot. Therefore, excellent mobile customer service will certainly increase your brand awareness. By choosing to develop customer support on Omnichannel, your business will be able to keep up with customer’s growing expectations. Especially because the Omnichannel messaging platform, such as OneTalk can guarantee convenience and efficiency.

5. Improve the speed of your customer support

Customer service on social media can hit or miss at any given time. When you can deliver, you can increase the rate of your customer satisfaction. About more than 31% of your potential clients want to have your answer within 30 minutes. To keep up with this, you have got to find a bridge between your system and the customer. Therefore, you need a platform that can connect them all. And what can be better other than Omnichannel?

6. An ideal customer service

More and more people want companies to make it easy for them to address their customer support issues. Being able to search up a response and address the question at one’s own time has become the primary need.  In reality, nearly three-quarters of customers choose to use the website of a client to find a solution rather than choosing specific service networks.

Because Omnichannel communication facilitates consumer behavior insight, it also lets you determine the best way to address customer demands and anticipate product requirements.

If you’re having a ton of clicks from Facebook advertisements that hit a certain state or city, you can monitor it and proactively transfer products to your physical locations in that area to boost the experience of consumers who buy online and pick up in person.

7. Disposition

All businesses require a good disposition. Nowadays, you can get one by using the Omnichannel messaging platform. One of the best omnichannel to serve this purpose is OneTalk. OneTalk offers the perfect tools to serve customers. OneTalk by TapTalk.io provides a feature that can get you a summary of customer disposition. With this feature, you can get business insight from your very own customer. You can use the data to further develop your business or even generate new ideas. By choosing OneTalk as your partner, you can build the best customer service for your brand. 

But what else?

FITUR OMNICHANNEL

To provide efficient customer service, we need a channel that allows us to provide a faster response. Take an example from WhatsApp-based customer service. In one WhatsApp account, usually, there's only one agent to answer all those demanding questions from your customer. Surely, we can't rely on that for large companies with thousands of chats that come in a day, right?

OneTalk by TapTalk.io is an Omnichannel Customer Engagement product from TapTalk.io that could integrate multiple messaging platforms for your sales, marketing, and support. OneTalk relieves you from the hassle of answering your customer on multiple platforms because OneTalk provides a faster way to respond to your customer which can enhance your sales and marketing in the future. 

The benefits of omnichannel customer service are the integration of multiple messaging platforms as a way of communicating with users, it collects way better data collection and analysis, it is time effective and cost-effective, reaches a large number of active customers, and choosing a trusted omnichannel messaging platform will provide you with greater customer support and services.

Here are some of our top features that you will love to have in your customer support:

1. All-in-One Inbox

We understand your time is very valuable. Equip your agent with tools that have complete features.

2. WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter DM, LINE, Email, and others

Make it easy for your customers to contact you through various channels and reach them more easily.

3. Disposition

Study your data. Create and summarize the dispositions of each incoming case to get business insights from your customers.

4. Assignment Rules

Unassigned, Round Robin, Balanced. Find the case distribution method that is most suitable for the type and way of working your business

5. Case Detail

Understand your customers further by knowing how long they have been waiting, their history, the channels they use, and many other things.

6. Working Hour and Automatic Messaging

Describe working hours for your customers so that they don't wait when contacting outside of working hours and also send a custom template message to your customer before the agent replies to their message.

Easy-to-use, a secure messaging platform for everyone

For those who wish to use a safe and secure omnichannel messaging platform service, OneTalk also provides you with a safe and robust chat platform. Every message sent through our platform and machines is encrypted and strong enough to handle millions of messages. You don't have to worry about the confidentiality of your business.

OneTalk is also an easy and fast integration messaging platform, and all the chat user interfaces in our library are ready to use. This allows you to focus on providing the best sales, marketing, and customer support. We're also flexible and customizable to match your brand tone and voice from fonts, symbols, labels, and more.

Preserve your customer data and turn it into business insights with OneTalk. OneTalk as a social messaging solution will facilitate sales transactions to prospective customers as well as business owners. Provides an easy way for your customers to chat with you by using the user session sync feature. This feature prevents your customers from rewriting the information they have provided you as it is automatically stored on your system.

But, are you still having trouble allocating all of these messages to your special agents? Well, this is why omnichannel also provides social messaging solutions through its messaging system with appointment rules. There are three types of assignment rules: Indeterminate, round-robin, and balanced. Unassigned assignment rules mean that new cases are not automatically assigned to agents, agents must assign their own, Round Robin's assignment rules mean that new cases will be evenly distributed and assigned to each available agent in alphabetical order, balanced is the new placeholder states being assigned to the agency with Fewer cases first. These customization rules are a big plus as you can always monitor how the agent is doing from the recorded engagement times, and of course, you can satisfy clients' requests by responding systematically.

Another offered feature, Customer Reviews, allows customers to rate your employees' service. Meanwhile, our real-time agent activity tracker monitors how your agents serve your clients.

The ranking feature creates and summarizes actions for each incoming case to gain business insights from your customers. The recorded data knows how long they have waited, their history, the channel they are using, and a lot more. This feature also helps you to summarize cases to avoid similar cases in the future and generate new business ideas.

OneTalk increases customer engagement by providing an omnichannel messaging solution for sales and marketing platforms. With all the features that make customer support easy. OneTalk offers an omnichannel messaging platform at the best prices. Multi-line customer service provides service without hidden prices. 

You can view all packages and prices listed in full on our website. Are you a solo entrepreneur trying to find the best customer service solutions? Or a company that is growing and developing? Or large-scale companies and institutions? OneTalk has all the solutions for your customer service needs.

So, what are you waiting for? Our agents are ready and anticipating you if you want to know more about this so-called Omnichannel Messaging Platform. Still not sure? Feel free to contact our agent via WhatsApp to find out more about OneTalk, we will be waiting for you. Surf our website to know all about OneTalk.

Increasing your business growth might take a considerable amount of effort. First, you have to spend some time to get your marketing sales up. Moreover, you need to study your financial statement as well as other corporate compliance. When you have just started your business, you might find difficulties in managing your company. However, by taking a step-by-step approach, you can get a better result in a shorter amount of time.

Step 1: Set up a clear business statement

A defined goal might be strategic moves when it comes to a business. To create a road map to rapid growth, you have to make every decision on track. So before you start everything else, make sure to define your vision. It might sound cliché, but it will save you from problems in the future.

Step 2: Focus on your buyer persona

A buyer persona is the core of your business. Building one is easy, but keeping your focus on it is a different story. That is why you need to take measures to always keep it real.  Set your priority in the right order to see growth in your business.

Step 3: Study your competitors

Competition might be exhausting, but it is necessary for the growth of your business. Research becomes the key to success here. The right research will undoubtedly get your business one step ahead against the competitors.

Step 4: Develop customer support

No business can survive in the field without paying attention to its customer. Therefore, you must invest some of your revenue in developing customer support. This step will allow your brand awareness to rise and eventually support the growth of your business.

Step 5: Time your management

So now you have a business, and you want to see it growing endlessly. To do that, we suggest you manage your time well. Apply a generous 60 percent of your time to do the things others cannot do. However, spend some time to strategize and plan your business ahead too.

Step 6: Create more content to connect with your customer

Aside from building excellent customer support, you will also need to spend some effort into studying the best messaging platform for sales, marketing, and support. Through more channels such as social media and social media messaging, you can reach more customers, and aim to get acknowledged. 

Step 7: Master your financial statement

The financial statement gives you an accurate analysis of your own brand effectiveness. Master how to look into the answer from the number shown. This is the secret key to taking everything to a new height.

Step 8: List the email of your potential clients

Email marketing truly works. If you ever wonder how this copywriting works, stop your thoughts right there. For even, the multi-billion dollar company nowadays starts from the very essence of email copywriting.

Step 9: Unlock a new growth by establishing a partnership

Stop thinking that you can expand your company alone. A strategic partnership must be done from time to time for the sake of rapid growth. But, do make sure that your partner knows the line they cannot cross when it comes to partnering.

Step 10: Marketplace is your new best friend

Today's world comes with endless possibilities. If you seek to grow your business, make sure to update yourself with new options. For example, you can start utilizing the online marketplace as a new way of selling your products.

Step 11: Manage your clients with Omnichannel platform

Using an omnichannel platform might benefit your client as well as your business. OneTalk is one of the best messaging platforms for sales, marketing, and support you can choose these days. With its user session synchronization, it will be easier for your client to contact you. You can simply connect their login session so that they do not have to re-input their information. This kind of feature would grow your business into a bigger business because managing clients is the core of every business.

Kita hidup di masa-masa sulit yang penuh dengan ketidakpastian. Tidak ada yang bisa menjamin atau tahu untuk apa yang akan terjadi dalam wabah COVID-19 ini. Bisnis yang ingin bertahan di masa COVID-19 ini harus menjaga komunikasi yang konsisten dan relevan dengan customer selama pandemi. Para pemilik bisnis dan konsumer tentu nya juga harus beradaptasi dengan lingkungan ‘new normal’ ini. Sekarang, tantangan terbesar bagi pemilik bisnis adalah bagaimana caranya untuk mempertahankan arus komunikasi terhadap customer mereka secara konsisten dan relevan. Terutama jika bisnis Anda berencana untuk kembali beroperasi di dalam beberapa minggu yang mendatang.

Menurut riset yang kami lakukan, ada beberapa cara yang menurut kami bisa Anda ikuti untuk melayani customer Anda di masa pandemi ini.

  1. Komunikasi dengan baik
    Di masa yang sulit ini, penting untuk Anda tetap berkomunikasi dan melayani customer Anda. Lebih baik berkomunikasi sering daripada kurang berkomunikasi. Yang ditakutkan oleh customer Anda di saat pandemi ini adalah ketidakpastian. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda tidak akan mengurangi ketidakpastian global seputar krisis kesehatan. Namun, itu akan memberikan sedikit kepastian tentang bagaimana bisnis Anda beroperasi dan bertahan di saat pandemi ini.

  2. Dengarkan keluhan customer Anda
    Untuk lebih memahami kebutuhan cutomer Anda, kami merekomendasikan untuk secara aktif mendengarkan masalah customer Anda ketika Anda berbicara dengan customer Anda. Karena keluhan yang dihadapi customer Anda terhadap produk Anda, karena bisa saja keluhan di masa lalu itu sangat berbeda dengan keluhan yang mereka hadapi di hari ini. Kami sarankan menempatkan diri Anda pada posisi customer Anda. Ketahuilah bahwa customer bisa menjadi emosional dan cemas. Dengan memberikan empati berarti Anda mengerti situasi customer Anda, tetapi itu bukan berarti Anda harus memberikan semua yang mereka minta. Maka dari itu, dengarkan keluhan customer Anda.

  3. Mindset dimana customer adalah raja
    Kebutuhan customer Anda harus selalu menjadi yang utama dalam segala hal. Saat customer menghubungi Anda, Anda harus pertimbangkan terlebih dahulu apa yang paling perlukan customer Anda saat ini, apakah itu informasi yang akan Anda berikan relevan dan tepat waktu?

  4. Siap siaga dalam melayani customer Anda
    Jika customer Anda telah menghubungi Anda, penting untuk membalas mereka cepat. Karena customer ingin diperhatikan dan ingin mendapatkan solusi tercepat terhadap kendala yang mereka alami. Atribut terpenting untuk memberikan customer Anda pengalaman baik adalah waktu respons yang cepat. Karena itu, merespons dengan cepat berarti Anda memenuhi harapan pelanggan.

Keberhasilan bisnis Anda dapat bergantung pada seberapa baik Anda memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan. Jika Anda sudah melakukan 4 hal diatas, yang harus Anda lakukan setelah itu adalah untuk menadaptaskan bisnis Anda dengan situasi pandemi ini. Misalnya, para bisnis sekarang dapat melayani customer secara vitual dan menggunakan layanan sosial lainnya dengan bantuan teknologi. Untuk bisnis online, pastikan bisnis Anda masih bisa dijangkau di saat #NewNormal ini. Dengan OneTalk by TapTalk.io, Anda dapat menjangkau customer dari berbagai aplikasi messenger dan juga sebaliknya. Customers dan konsumen Anda-pun dapat belanja dan tanya jawab bebas repot via online dengan omnichannel OneTalk by TapTalk.io. Gunakan OneTalk untuk mempermudah kinerja Anda.

Semoga bermanfaat dan semoga tips dan trik yang kami berikan bisa memberikan insight untuk membantu Anda menyusun strategi di masa pandemi ini!

Why is Customer Satisfaction Important?

Customers are a basic element of every business. The customer is the determining factor for the existence of a company. It is from customers that the source of the company's revenue comes from. The more customers the more income opportunities are obtained. The more the frequency of purchases, the more opportunities for increased income.

Customer satisfaction is one important factor that must be considered by the company because the customer is the reason why a company exists. And without customers, the company cannot maintain its survival. It is to measure how products or services provided by a company meet customer expectations. The importance of satisfying your customers can't be underestimated, and consistent efforts must be made to achieve. It plays an important role in creating long-term relationships with people and having them come back to your business.

Increase customer loyalty

In a business, increasing consumer loyalty is an important aspect that must be considered. Why? Loyal customers have a big influence on business progress, they can make sales stable and continue to grow. Moreover, if you invite other parties to visit. For example, a culinary business, even though many competitors also have a good sales strategy, both from a cheaper price, purchases can be delivered directly, or a place that is closer but not infrequently customers choose a place to eat that has been trusted with delicacy and friendly service. Therefore, customer satisfaction and comfort need to be maximized in order to maintain and increase their loyalty.

Maintaining long-term business

Not a few businesses that can not survive in a long time, over time it must close because of the lack of buyers. This can be caused by several things, including low target markets, difficult to reach locations, or also from unpleasant services. So that businesses can last a long time, of course, they must choose the right type of business, crowded and interested in consumers' abilities (purchasing power). Meanwhile, if the location of the business is a constraint or is relatively difficult to reach by visitors, delivery services can be utilized to facilitate the buyers to obtain the desired goods. Services are generally also known in the form of communication, for example, having a friendly attitude and giving a quick response. All in the form of good service makes it possible for the business to run in the long run. Imagine if buyers continue to grow and the reputation of the business is well known, of course, there is no reason to close a managed business.

Then, how to do it. Can you provide good customer service? You can use customer service monitoring tools like OneTalk. OneTalk is an omnichannel messaging platform for Sales, Marketing, and Support which can be used for customer service monitoring tools. You can improve the experience of talking to your customers through several channels that can be monitored through one dashboard!

For more information, please contact us at sales@taptalk.io or visit our website!

meningkatkan penjualan melalui whatsapp

Banyak orang mencari informasi bagaimana cara meningkatkan penjualan dengan cara promosi di WhatsApp. Sebenarnya ada beberapa tips promosi menggunakan aplikasi WhatsApp untuk meningkatkan penjualan. Namun, tidak semua pengusaha mengetahui dan mempraktekkannya dengan baik. Promosi WhatsApp yang benar dan efektif akan mampu mendatangkan banyak pembeli.

Sebagian besar pemilik toko online, penjual di internet, dropshipper, reseller maupun para pedagang yang memanfaatkan internet akan menggunakan WhatsApp sebagai social messaging solution sebagai tempat interaksi dengan pelanggan. Karena aplikasi WhatsApp yang cukup populer di kalangan masyarakat Indonesia Anda juga harus memanfaatkannya sebagai media promosi. Sebagai social messaging solution aplikasi WhatsApp tersinkronisasi dengan data kontak Anda, sehingga Anda akan langsung terhubung melalui WhatsApp dengan kontak yang Anda simpan.

Baca juga: Cara jualan melalui WhatsApp Business

Cara Promosi Menggunakan WhatsApp

Jika dibandingkan dengan aplikasi chat lain seperti BBM atau Facebook messenger, aplikasi WhatsApp lebih ringan dan cepat serta jarang lag atau lemot. Kelebihan inilah yang juga membuat pengguna whatsapp semakin bertambah setiap harinya. Berikut ini beberapa cara promosi yang efektif menggunakan WhatsApp yang bisa Anda praktekkan:

1. Gunakan Profile Yang Profesional

Profil WhatsApp memegang peranan yang cukup penting untuk promosi bisnis Anda. Agar lebih mudah dikenali oleh konsumen gantilah foto profil whatsapp Anda dengan produk yang akan dijual. Gunakan foto dengan kualitas terbaik (HD) agar konsumen dapat melihat dengan jelas mengenai barang yang dijual.

Dalam aplikasi WhatsApp juga terdapat fitur history profile, utamanya di dalam bingkai foto profil. Anda bisa memanfaatkan fitur history profile ini untuk mengupload video. Upload video mengenai penjelasan, detail, maupun info promosi yang sedang anda lakukan. Short video cukup ampuh untuk menjelaskan secara rinci tentang produk ataupun promosi usaha Anda.

2. Lakukan Broadcasting Secara Proporsional

Jangan pernah sekali-kali melakukan spam dengan broadcast sampah yang isinya hanya menjual dan menjual. Ini akan membuat kontak WhatsApp Anda diblokir secara permanen oleh konsumen. Sebagian besar orang akan merasa broadcast Anda mengganggu dan sangat menyebalkan jika dilakukan terus menerus. Anda boleh melakukan broadcast dengan tenggat waktu tertentu. Selain itu, konten yang Anda berikan harus berisi informasi yang bermanfaat. Jangan pernah menyebarkan berita hoax karena kredibilitas Anda akan diragukan.

3. Gabung Dengan Group

Aktif di grup WhatsApp yang memiliki banyak member bisa Anda coba untuk mengenalkan usaha Anda. Untuk lebih menonjol Anda harus lebih sering berkontribusi dalam grup tersebut. Lakukan beberapa cara ini agar Anda bisa aktif dalam group :

Menggunakan Platform OneTalk untuk Tools Marketing Anda

Ketika Bisnis anda semakin berkembang dan anda mulai membutuhkan satu dashboard untuk mengatur customer service anda, maka OneTalk dari PT. Tap Talk Teknolgi adalah jawabannya.

OneTalk merupakan messaging platform untuk penjualan, promosi and membantu support bisnis Anda. Keuntungan OneTalk omnichannel sales, marketing dan support adalah memiliki banyak fitur-fitur menarik. Beberapa diantaranya adalah dapat menginformasikan jam kerja Anda ke konsumen dan membalas pesan secara otomatis ketika customer Anda menghubungi Anda di luar jam kerja. Anda juga dapat mengatur case yang masuk dengan mengarahkan ke agent yang tepat berdasarkan departemen mereka masing-masing. Selain itu, konsumen Anda juga dapat memberikan rating untuk agent Anda sehingga memudahkan Anda untuk mengukur tingkat kepuasan customer Anda.

Keuntungan OneTalk omnichannel sales, marketing dan support yang tidak kalah menarik adalah tools ini akan membantu Anda memahami customer Anda lebih jauh dengan mengetahui berapa lama mereka telah menunggu, history case mereka, channel yang mereka gunakan, dan banyak hal lainnya. Anda juga dapat mengetahui bagaimana agent Anda menjawab konsumen dan apa permasalahan konsumen Anda yang dapat diselesaikan. Selain itu, Anda dapat memantau aktivitas agent Anda, dan lihat bagaimana mereka melayani pelanggan Anda.

Baca juga: Pentingnya menggunakan satu dsahboard untuk semua channel messenger anda

Itulah beberapa tips dan trik cara promosi di WhatsApp, semoga bermanfaat. Siap untuk meningkatkan pengalaman dan interaksi customer Anda? Biarkan Taptalk.io membantu Anda!

Produktivitas bisnis bergantung kepada kemampuan perusahaan masing-masing. Lalu, apa lagi yang menjamin kesuksesan bisnis? Bisnis membutuhkan karyawan yang aktif dan produktif yang menjalankan tujuan yang selaras dengan goal perusahaan. Kabar baiknya adalah bisnis dapat mempengaruhi dan mengubah produktivitas dalam banyak cara. Contohnya dengan bantuan teknologi. 

Di #NewNormal ini, kita dapat menggunakan teknologi untuk memaksimalkan produktivitas bisnis untuk mewujudkan kesuksesan sebuah bisnis. Bisa dilihat dari banyaknya pembisnis yang menggunakan menggunakan WhatsApp untuk sales, marketing dan customer support.


1. Menjalankan bisnis menjadi lebih efisien

WhatsApp telah banyak membantu para bisnis untuk menjadi lebih efisien dengan cara memungkinkan Anda untuk memiliki menjalankan bisnis di WhatsApp. Berkomunikasi lebih efisien dengan pelanggan Anda tanpa biaya tambahan, dan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

2. Pantau informasi melalui teknologi

Bisnis bekerja berdasarkan informasi. Kalau sudah memakai WhatsApp, lalu bagaimana caranya untuk sebuah bisnis memantau informasi? Dengan OneTalk, informasi dapat dipantau di dalam satu dashboard menggunakan fitur Smart Disposition. Pelajari data Anda. Buat dan rangkum disposisi dari setiap case yang masuk untuk mendapatkan insight business dari customer Anda.

3. Komunikasi menjadi sangat mudah.

Salah satu alasan menggunakan WhatsApp sebagai alat pemasaran adalah bahwa banyak pelanggan Anda yang mungkin sudah menggunakannya. Buktinya ada lebih dari 50 miliar pesan dikirimkan melalui WhatsApp setiap harinya. Fitur All-in-One Inbox unggulan OneTalk dapat membantu membuat komunikasi menjadi lebih mudah lagi. Kami mengerti waktu Anda sangatlah berharga. Perlengkapi agent Anda dengan tools yang memiliki fitur yang lengkap. Mempermudah customer Anda untuk menghubungi Anda melalui berbagai channel dan jangkau mereka dengan lebih mudah dan memungkinkan customer untuk menghubungi via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter DM, LINE, Email, dan lainnya. Biarkan customer Anda memilih channel untuk menghubungi Anda.

4. Kontrol akun menjadi lebih efisien

Sayangnya, aplikasi WhatsApp Business tidak mungkin digunakan untuk banyak pengguna. Apa yang terjadi jika terlalu banyak nya pesan masuk dan ingin mempunyai Agen lebih dari satu untuk kontrol akun WhatsApp Business Anda? Hindari customer bingung karena banyaknya nomor WhatsApp Anda. Dengan OneTalk, Satu nomor WhatsApp bisa Anda gunakan untuk banyak admin. Optimalkan nomor WhatsApp Anda. Satu nomor WhatsApp bisa Anda gunakan untuk menghubungi seluruh customer Anda.

Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website kami OneTalk dan hubungi kami di sales@taptalk.io

Customer service sangatlah penting untuk bisnis karena bisnis tidak akan berjalan tanpa customer. Customer service yang hebat harus fokus pada memperlakukan customer dengan baik, menjawab pertanyaan dan melampaui harapan. Pendekatan ini membantu bisnis melibatkan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat. Berikut adalah alasan lain mengapa customer service adalah penting:

1. Customer service dapat mencerminkan brand image, misi, dan nilai-nilai perusahaan Anda

Customer service Anda adalah koneksi yang menghubungkan perusahaan Anda kepada customer Anda. Dengan demikian, customer service mempunyai tanggung jawab untuk mewakili merek dan perusahaan Anda kepada customer Anda. Maka dari itu, customer service adalah essential untuk menyampaikan brand image sebuah perusahaan. Customer Service dapat membantu mempengaruhi customer dan meyakinkan customer untuk memilih kekuatan perusahaan Anda terhadap competitor.

2. Cost customer retention < cost customer acquisition.

Cost untuk menjaga customer untuk setia lebih murah dibandingkan dengan cost untuk mendapatkan customer baru. Penelitian menunjukkan bahwa cost-nya sekitar lima kali lebih besar untuk menarik customer baru daripada mempertahankan bisnis yang sudah ada. Customer yang puas akan setia ketika sebuah bisnis dapat dipercaya dan menyediakan layanan customer service yang baik. Melayani kebutuhan customer dengan baik adalah kunci untuk customer retention.

3. Memberikan pengalaman terbaik dapat mendorong business growth

“Tanpa pertumbuhan dan kemajuan yang berkelanjutan, kata-kata seperti peningkatan, pencapaian, dan kesuksesan tidak memiliki arti.” - Benjamin Franklin

Jika customer Anda senang, seluruh organisasi juga senang. Memberikan pengalaman terbaik kepada customer Anda membuat investor, partner bisnis, karyawan, dan semua nya senang. Semakin Anda menginvestasikan waktu dan uang untuk memuaskan customer Anda, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk menciptakan pertumbuhan organisasi, profit dan juga revenue. Dengan base customer yang bahagia dan sehat, peluang untuk menarik investasi dan growth untuk business akan jauh lebih besar.

Lalu, bagaimana cara nya supaya bisnis Anda dapat memberikan customer service yang bagus? OneTalk adalah solusinya.

OneTalk adalah omnichannel messaging platform untuk Sales, Marketing dan Support. Anda dapat meningkatkan pengalaman berinteraksi dengan customer Anda melalui beberapa channels yang dapat dipantau melalui satu dashboard! 

Untuk info lebih lengkap, dapat hubungi kami di sales@taptalk.io atau hubungi website kami.

‘At TapTalk.io, we don’t believe in good customer service but excellent customer experiences’

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Jl. Kyai Maja No.25c, RT.12/RW.2, Gunung, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12120

© 2020 - 2021 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer