Integrasi Channel Terbaru 'WhatsApp Cloud API' dengan OneTalk

Baru-baru ini, perusahaan Meta kembali merilis teknologi terbaru mereka yaitu, WhatsApp Cloud API (Application Program Interface), setelah peluncuran WhatsApp Business API sukses besar pada tahun 2018 lalu. WhatsApp Cloud API sendiri sebenarnya hampir mirip dengan WhatsApp Business API, tetapi WhatsApp Cloud API bisa memudahkan bisnis di skala apapun, memperoleh WhatsApp Business API untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Apa Itu WhatsApp Cloud API?

Singkatnya, WhatsApp Cloud API merupakan versi cloud dari WhatsApp Business API yang memungkinkan para pelaku bisnis dan developer bisa personalisasi fitur dan antarmuka (interface) sesuai dengan kebutuhan. Biasanya, pebisnis harus bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) terlebih dahulu untuk bisa memperoleh WhatsApp Business API. Namun dengan adanya WhatsApp Cloud API, bisnis tidak perlu lagi menggunakan pihak ketiga seperti BSP untuk menggunakan WhatsApp Business API.

Mark Zuckerberg, selaku CEO Meta, mengklaim bahwa fasilitas ini bisa menjadi solusi bagi bisnis untuk memangkas biaya server dan memudahkan bisnis untuk mengakses fitur-fitur terbaru dari WhatsApp Business. Sebelum WhatsApp Cloud API dirilis, untuk memperoleh WhatsApp Business API dibutuhkan proses yang cukup sulit dan rumit. Sekarang, bisnis bisa mengoperasikan WhatsApp Business untuk menyiapkan layanan pesan yang lebih instan dengan cara yang cukup sederhana.

Baca juga: Tutorial Cara Mendapatkan WhatsApp Green Badge

WhatsApp Cloud API & WhatsApp Business API, Apa Bedanya?

Ada yang mengatakan bahwa WhatsApp Cloud API dan WhatsApp Business API adalah ‘kembaran’ karena memiliki fungsi yang hampir sama. Namun, kedua produk tersebut tetap memiliki perbedaan satu sama lain. Berikut perbedaan di antara keduanya:

Dengan berbagai perbedaan di atas, tentunya kedua produk tersebut sama-sama memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Tetapi yang pasti, WhatsApp Cloud API dan WhatsApp Business API dapat membantu mengembangkan bisnis dari berbagai sisi, terutama customer service dan sales. 

Fitur-fitur WhatsApp Cloud API Mendatang

Melansir dari situs WABetaInfo, ada beberapa fitur canggih yang akan dirilis seiring berkembangnya fasilitas WhatsApp Cloud API, antara lain:

1. Dapat menerima dan mengirim sampai dengan 80 pesan teks maupun media per detiknya dari/ke banyak nomor pelanggan.
2. Tool yang canggih dan opsional, seperti membuat tautan (link) singkat yang khusus dan privat untuk memudahkan pelanggan memulai chat dengan bisnis.
3. Multi Device yang bisa menautkan hingga 10 perangkat, sehingga bisnis bisa mengelola pesan lebih efektif dan efisien.

Fitur-fitur di atas bisa diperoleh bagi bisnis yang memiliki WhatsApp Business berbayar. Namun, dari pihak Meta mengatakan bahwa mereka akan terus mengembangkan fitur WhatsApp Business yang bisa didapatkan secara gratis pada waktu mendatang. 

Baca juga: WhatsApp Beta vs WhatsApp Business API: Mana Pilihan Terbaik untuk Bisnismu?

Integrasikan WhatsApp Cloud API dengan OneTalk

Dengan dirilisnya WhatsApp Cloud API, tentunya akan memudahkan para pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan pelanggan secara efektif dan efisien. Solusi yang ditawarkan juga tidak kalah menarik bagi bisnis di segala industri dan skala apapun untuk menciptakan customer experience yang berbeda dari yang lainnya. 

Untuk merasakan pengalaman menggunakan WhatsApp Cloud API yang lebih maksimal, OneTalk dari TapTalk.io menawarkan solusi untuk bisa mengintegrasikan WhatsApp Cloud API ke dalam satu dasbor terpusat. Bisnis Anda tentunya dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih terstruktur dan terarah dengan menggunakan Omnichannel OneTalk. Fitur-fitur berikut ini akan membantu bisnis Anda memudahkan kinerja agent customer service Anda:

1. Dasbor yang terintegrasi dengan berbagai channel, seperti WhatsApp, termasuk WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, LINE, Twitter DM, dan bahkan Live Chat dari website bisnis Anda.
2. Pesan otomatis yang bisa dipersonalisasi, seperti Welcome & Away Message dan Quick Reply yang bisa diaplikasikan di seluruh channel untuk bisa menjawab pesan pelanggan dengan cepat dan tanggap.
3. Advanced Broadcast untuk bagikan pesan promosi, notifikasi, dan alert dalam bentuk teks maupun media ke banyak nomor pelanggan. Anda juga bisa memperoleh real-time report secara otomatis untuk mengetahui status pesan broadcast yang dikirim.
4. FAQ dan Assign Topic Chatbot untuk membantu menjawab pertanyaan repetitif dari pelanggan dan penanganan case yang terarah ke agent yang ahli di bidangnya.
5. Dukungan penuh dari tim kami dari proses aktivasi hingga after sales.

Masih ada banyak lagi fitur unggulan yang dimiliki oleh OneTalk yang bisa Anda peroleh untuk meningkatkan bisnis Anda. TapTalk.io juga berkomitmen untuk bisa membantu bisnis Anda jadi lebih baik dengan menyediakan produk-produk solusi chat lengkap. Segera hubungi tim TapTalk.io untuk jadikan bisnis Anda lebih baik dari sebelumnya di sini.