.jpg)
WhatsApp telah menjadi kanal komunikasi esensial bagi bisnis di seluruh dunia. Sejak diperkenalkannya WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API, banyak perusahaan harus memilih salah satu, sering kali mengorbankan fungsionalitas tertentu. Namun, dengan hadirnya fitur WhatsApp Coexistence, dilema ini berakhir. Fitur revolusioner ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia; interaksi personal dan otomatisasi skala besar, menggunakan satu nomor telepon yang sama.
Artikel ini akan mengupas tuntas tentang WhatsApp Coexistence, mulai dari definisinya, kelebihan yang ditawarkan, cara kerjanya, hingga bagaimana solusi seperti OneTalk by TapTalk dapat membantu bisnis Anda mengimplementasikannya.
Menurut wetarseel.ai, WhatsApp Coexistence adalah sebuah fitur baru dari WhatsApp yang memungkinkan sebuah nomor telepon bisnis digunakan bersamaan antara WhatsApp Business App (aplikasi seluler) dan WhatsApp Business API (yang bisa diakses lewat platform pihak ketiga/CRM).
Sebelumnya, jika sebuah bisnis ingin berpindah dari WhatsApp Business App ke API (atau Cloud API), mereka harus memilih satu: artinya jika pindah ke API, nomor lama bisa kehilangan chat history, dan penggunaan aplikasi seluler secara penuh bisa terganggu. Dengan Coexistence, bisnis bisa tetap memakai nomor yang sama, tetap menjaga histori chat, sambil membuka akses ke fitur advanced yang disediakan API.
Implementasi WhatsApp Coexistence memberikan sejumlah keuntungan strategis yang dapat meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan Anda, antara lain:
Kelebihan utama dari fitur ini adalah fleksibilitas. Anda tidak lagi terjebak di salah satu platform. Tim penjualan Anda dapat menggunakan WhatsApp Business App di ponsel untuk percakapan satu-satu yang personal dan mendalam, sementara tim dukungan pelanggan dapat memanfaatkan API untuk mengelola tiket, mengirim balasan otomatis, atau bahkan menggunakan chatbot AI untuk menjawab pertanyaan umum. Fleksibilitas ini memastikan setiap jenis interaksi ditangani dengan alat yang paling sesuai.
Menggunakan dua platform berbeda sering kali berarti harus menggunakan dua nomor telepon yang berbeda pula, yang dapat membingungkan pelanggan dan mempersulit pengelolaan. Dengan Coexistence, semua komunikasi bisnis Anda, baik yang bersifat manual maupun otomatis, terpusat pada satu nomor. Ini menciptakan pengalaman yang mulus dan profesional bagi pelanggan, serta menyederhanakan branding dan operasional Anda.
WhatsApp Business API mengenakan biaya per percakapan (conversation-based pricing). Dengan WhatsApp Coexistence, Anda dapat memanfaatkan kedua platform untuk mengoptimalkan biaya. Percakapan personal yang gratis dapat ditangani melalui WhatsApp Business App, sementara percakapan yang membutuhkan otomatisasi, seperti notifikasi pesanan atau kampanye marketing, dapat dikirim melalui API. Ini memungkinkan bisnis untuk mengontrol biaya secara lebih efektif sambil tetap mendapatkan manfaat dari fitur API yang canggih.
Salah satu tantangan terbesar saat beralih dari aplikasi ke API adalah kehilangan riwayat percakapan. Coexistence menyelesaikan masalah ini dengan menyinkronkan semua pesan di kedua platform. Setiap percakapan yang dimulai di aplikasi akan tersedia di dasbor API, dan sebaliknya. Sinkronisasi ini memastikan tidak ada data yang hilang dan tim Anda memiliki akses penuh ke seluruh riwayat percakapan pelanggan, terlepas dari platform mana percakapan itu dimulai.
Untuk bisnis yang berkembang, WhatsApp Business App memiliki keterbatasan dalam hal jumlah pesan yang dapat dikirim atau dikelola secara bersamaan. Coexistence memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan kekuatan API untuk mengatasi volume pesan yang tinggi dan mengirim broadcast ke audiens yang lebih luas. Ini sangat penting saat menjalankan kampanye pemasaran, mengirim pembaruan massal, atau saat terjadi lonjakan permintaan dukungan pelanggan.
Implementasi WhatsApp Coexistence melibatkan penggunaan WhatsApp Business App dan koneksi ke WhatsApp Business Platform (API) melalui penyedia solusi pihak ketiga (BSP) atau platform CRM seperti OneTalk by TapTalk. Berikut adalah langkah-langkah umumnya:
Pastikan Anda memiliki nomor telepon yang akan digunakan untuk bisnis. Nomor ini akan menjadi identitas tunggal Anda di kedua platform.
Jika belum, instal WhatsApp Business App di ponsel Anda dan verifikasi nomor telepon bisnis Anda.
Pilih penyedia solusi pihak ketiga (seperti OneTalk) yang menawarkan layanan WhatsApp Business API dan Coexistence. Proses ini biasanya melibatkan pendaftaran, verifikasi nomor, dan koneksi ke platform mereka.
Setelah terhubung, Anda dapat mulai membagi tugas antara aplikasi dan API.
Pastikan tim Anda memahami peran masing-masing platform. Berikan panduan tentang kapan harus menggunakan aplikasi dan kapan harus mengandalkan sistem otomatisasi yang terhubung ke API.
OneTalk by TapTalk adalah platform yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara efektif, termasuk dengan WhatsApp Business Official API. Dengan OneTalk, Anda tidak hanya dapat mengimplementasikan WhatsApp Coexistence, tetapi juga menyatukan semua kanal komunikasi (seperti email, media sosial, dan live chat) ke dalam satu dasbor yang terpadu.
Berikut adalah beberapa alasan mengapa OneTalk adalah pilihan yang tepat untuk bisnis Anda:
OneTalk menyediakan dasbor terpusat di mana semua pesan dari WhatsApp dan kanal lainnya disatukan. Anda tidak perlu lagi beralih antar aplikasi atau dasbor. Semua riwayat percakapan pelanggan dapat diakses oleh tim Anda dengan mudah.
OneTalk memungkinkan Anda membuat AI Chatbot tanpa coding, mengatur alur percakapan otomatis, dan mengirim pesan template untuk berbagai keperluan, seperti notifikasi pengiriman, pengingat janji, atau promosi. Fitur ini sangat penting untuk memanfaatkan WhatsApp Business API secara maksimal.
OneTalk membantu tim Anda berkolaborasi dengan lebih baik. Anda dapat menetapkan percakapan ke agent yang berbeda, memantau kinerja tim, dan memastikan tidak ada pesan pelanggan yang terlewatkan.
Sebagai BSP resmi, TapTalk memastikan bisnis Anda mendapatkan WhatsApp Business API yang andal dan didukung penuh oleh WhatsApp. Tim ahli OneTalk juga siap membantu Anda dalam setiap tahap implementasi.
Dengan OneTalk by TapTalk, Anda dapat memaksimalkan potensi WhatsApp Coexistence, memastikan bahwa bisnis Anda tidak hanya dapat berkomunikasi dengan efisien, tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Jadikan OneTalk sebagai mitra strategis Anda untuk membawa komunikasi bisnis Anda ke level berikutnya!
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana OneTalk dapat membantu bisnis Anda, klik di sini dan jadwalkan demo gratis sekarang!
