Customer service yang baik adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Layanan pelanggan yang efektif tidak hanya membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, tetapi juga meningkatkan citra perusahaan dan loyalitas pelanggan.
Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan memberikan respons yang cepat, ramah, dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk chat.
Dalam blog ini, kita akan membahas template percakapan customer service yang baik dan memberikan contoh chat yang dapat digunakan oleh agent untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Contoh ini akan menunjukkan cara menangani berbagai situasi, mulai dari pertanyaan umum hingga penanganan keluhan.
Key Takeaway:
Menggunakan template pesan dalam layanan pelanggan memiliki berbagai keuntungan. Tidak hanya membantu perusahaan dalam memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari menggunakan template pesan customer service:
Baca juga: 10 Alasan Anda Harus Menggunakan WhatsApp untuk Customer Service
Berikut adalah template percakapan customer service yang dapat digunakan untuk berbagai situasi dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Ini contoh percakapan customer service dengan pelanggan untuk memulai percakapan dengan ramah dan memberikan pengenalan diri.
Contoh:
Sambutan yang ramah dan pengenalan diri membantu menciptakan kesan pertama yang baik dan membuat pelanggan merasa disambut. Ini juga memberikan kejelasan tentang siapa yang mereka ajak bicara.
Anda juga dapat menyapanya dengan Bahasa Inggris, seperti dialog berikut:
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan ini untuk menunjukkan bahwa keluhan atau masalah pelanggan diakui dan dianggap serius.
Contoh:
Mengakui keluhan pelanggan adalah langkah penting untuk menunjukkan empati dan tanggung jawab. Ini menunjukkan bahwa perusahaan menghargai masukan pelanggan dan berkomitmen untuk memperbaiki situasi.
Ini contoh percakapan customer service dengan pelanggan untuk mendapatkan informasi tambahan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan pelanggan.
Contoh:
Meminta informasi lebih lanjut membantu customer service memahami situasi secara lebih mendetail dan memberikan solusi yang tepat. Ini juga menunjukkan bahwa perusahaan serius dalam menangani masalah pelanggan.
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan ini untuk memberitahu pelanggan bahwa mereka perlu menunggu sementara masalah atau pertanyaan mereka ditangani.
Contoh:
Memberikan informasi bahwa pelanggan perlu menunggu membantu mengelola ekspektasi mereka dan menunjukkan bahwa customer service sedang bekerja untuk menemukan solusi.
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan ini untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan atau kesalahan yang dialami pelanggan.
Contoh:
Meminta maaf adalah langkah penting dalam menangani keluhan atau masalah pelanggan. Ini menunjukkan tanggung jawab dan komitmen untuk memperbaiki kesalahan. Berdasarkan Salesforce Research, Jika layanan pelanggan yang diterima sangat baik, 78% konsumen bersedia memaafkan perusahaan atas kesalahannya.
Ini contoh percakapan customer service dengan pelanggan untuk menolak permintaan pelanggan dengan sopan dan memberikan penjelasan yang jelas.
Contoh:
Mengatakan 'tidak' kepada pelanggan harus dilakukan dengan hati-hati. Memberikan alasan yang jelas dan menawarkan alternatif jika memungkinkan membantu meredakan kekecewaan pelanggan.
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan ini untuk menenangkan pelanggan yang marah dan menunjukkan bahwa masalah mereka ditangani dengan serius.
Contoh:
Ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah, penting untuk tetap tenang dan empati. Mengakui emosi mereka dan berjanji untuk memperbaiki masalah dapat membantu meredakan situasi.
Ini contoh percakapan customer service dengan pelanggan untuk menghubungi kembali pelanggan setelah masalah mereka ditangani atau untuk memastikan bahwa mereka puas dengan solusi yang diberikan.
Contoh:
Follow-up menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap pengalaman pelanggan setelah interaksi awal. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.
Baca juga: Seni dan Cara Follow Up: Kunci Kesuksesan Pemasaran dan Penjualan
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan ini untuk meminta pelanggan mengisi formulir yang diperlukan untuk pemrosesan lebih lanjut, seperti pengembalian dana atau pendaftaran layanan.
Contoh:
Menyediakan tautan langsung dan instruksi yang jelas memudahkan pelanggan dalam melengkapi informasi yang diperlukan, memastikan proses berjalan lancar.
Ini contoh percakapan customer service dengan pelanggan untuk mengakhiri percakapan dengan sopan dan memastikan pelanggan puas dengan layanan yang diberikan.
Contoh:
Menutup percakapan dengan ucapan terima kasih dan salam perpisahan yang sopan membantu meninggalkan kesan positif terakhir kepada pelanggan dan memperkuat hubungan yang baik.
Dengan menggunakan template ini, customer service dapat memastikan bahwa mereka merespons pelanggan dengan cara yang profesional, sopan, dan efektif, terlepas dari situasi yang dihadapi.
Template pesan di atas dapat Anda siapkan kepada agent Anda untuk menghadapi berbagai jenis pelanggan. Dalam beberapa kasus Anda juga dapat dengan mudah menyiapkan template tersebut. Misalnya saja, ketika Anda menggunakan OneTalk by TapTalk.io sebagai penyedia jasa omnichannel messaging platform, customer service Anda akan lebih terbantu dalam memberikan pesan template-nya.
Anda dapat dengan mudah mempersiapkan template pesan sambutan di berbagai channel customer service Anda dengan menggunakan fitur Welcome Messages dan Away Messages oleh OneTalk. Dengan mengatur jam kerja pada channel customer service Anda, Anda dapat mengatur isi Welcome Messages dan Away Messages, serta kapan pesan itu akan disampaikan.
OneTalk bahkan memungkinkan Anda untuk membalas pesan pelanggan Anda dari berbagai platform perpesanan Anda hanya dengan satu dashboard! Jadi, Anda tidak perlu beralih ke berbagai macam platform perpesanan untuk membalas pelanggan Anda.
Hadirnya Instagram DM API sebagai fitur terbaru dari OneTalk juga memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan customer service. Kini, bisnis Anda dapat membalas berbagai pesan dari WhatsApp, Instagram, Telegram, Tokopedia Chat, dan bahkan Email dengan lebih praktis.
Menggunakan jasa omnichannel merupakan sebuah investasi terbaik bagi sebuah customer service. Mengeluarkan sedikit budget untuk customer service adalah harga yang murah jika Anda mempertimbangkan keuntungan yang didapatkan.
Misalnya saja sales yang akan bertambah, mengurangi biaya operasional lainnya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada gilirannya, hal-hal ini akan meningkatkan customer loyalty kepada brand Anda.
Tunggu apa lagi? Segera tingkatkan customer service Anda bersama OneTalk by TapTalk.io. Nikmati berbagai fitur lainnya dan berikan pengalaman terbaik untuk pelanggan Anda. Klik di sini untuk melihat fitur lainnya dari kami.