Tokopedia adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Dengan lebih dari 117 juta pengguna aktif setiap bulannya, Tokopedia menawarkan peluang yang besar bagi para penjual untuk memasarkan produk mereka.

Platform ini juga menawarkan berbagai fitur dan layanan yang memudahkan Anda untuk berjualan, mulai dari pembuatan toko, pengelolaan produk, hingga promosi.

Oleh karena itu, bagi pemula yang ingin memulai usaha online, Tokopedia menyediakan peluang besar untuk meraih kesuksesan. Simak artikel ini lebih lanjut untuk mengetahui berbagai tips dan cara jualan di Tokopedia untuk pemula.

Key Takeaway:

• Bagi pemula, terdapat beberapa tips yang bisa diikuti untuk berjualan di Tokopedia, seperti memahami aturan dan kebijakan tokopedia, membuat catatan toko, mengatur detail tentang produk, hingga memberikan pelayanan pelanggan terbaik.
• Untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik, Anda bisa balasan pesan dan komentar pelanggan dengan cepat, menjawab pertanyaan pelanggan dengan informatif, tetap ramah dan sopan, serta selalu memberikan solusi yang memuaskan.

Tips dan Cara Jualan di Tokopedia untuk Pemula

Bagi pemula, jualan di Tokopedia bisa jadi hal yang menantang. Namun, dengan persiapan yang matang dan strategi yang tepat, Anda bisa sukses berjualan di Tokopedia.

Berikut ini adalah langkah-langkah cara jualan di Tokopedia untuk pemula:

1. Buat Akun Tokopedia

Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah membuat akun Tokopedia. Anda bisa membuat akun Tokopedia melalui aplikasi Tokopedia atau website Tokopedia.

Untuk membuat akun Tokopedia, Anda bisa membuka buka aplikasi Tokopedia atau website-nya dan klik Daftar. Masukkan nomor ponsel atau alamat email Anda, lalu klik Daftar. 

Anda akan menerima kode verifikasi melalui SMS atau email. Masukkan kode verifikasi tersebut untuk mengaktifkan akun Anda.

2. Pahami Aturan dan Kebijakan Tokopedia

Sebelum memulai berjualan, pastikan Anda memahami dengan baik aturan dan kebijakan Tokopedia. Hal ini mencakup ketentuan tentang jenis produk yang dapat dijual, prosedur pengiriman, dan kebijakan pengembalian.

3. Membuka Toko di Tokopedia

Setelah memiliki akun Tokopedia, Anda bisa membuka toko. Buka toko di Tokopedia sangat mudah, Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

• Buka aplikasi Tokopedia dan klik Menu utama.
• Kemudian, pilih opsi "Mau memulai bisnis? Buka Toko Gratis."
• Anda akan diarahkan ke halaman pembukaan toko. Klik tombol "Buka Toko Gratis."
• Isi nama toko Anda. Harap diingat bahwa nama toko tidak dapat diubah, jadi pastikan Anda telah memilih dengan cermat. Setelah mengisi nama toko, masukkan domain toko. Domain toko ini akan berfungsi sebagai tautan untuk toko Anda di Tokopedia.

Selain itu, ada beberapa hal lain yang harus Anda perhatikan juga, seperti

• Satu KTP hanya dapat digunakan untuk satu toko. Pastikan bahwa KTP Anda belum digunakan untuk membuka toko lain.
• Satu akun hanya dapat membuka satu toko. Pastikan bahwa Anda belum memiliki toko sebelumnya.

4. Tambahkan Catatan Toko

Setelah membuat akun toko di Tokopedia, ada baiknya untuk melengkapi segala informasi yang berhubungan dengan toko Anda.

Untuk menambahkan catatan pada toko, ikuti langkah-langkah berikut:

• Akses Seller Dashboard di desktop.
• Pilih opsi "Pengaturan Toko" dan buka tab "Catatan".
• Tekan tombol "+ Catatan Toko" yang terletak di bagian kanan atas halaman. Sebuah jendela pop-up akan muncul, menampilkan beberapa template yang dapat digunakan.
• Pilih salah satu template dari Tokopedia dan klik "Gunakan Template". Jika ingin, Anda juga dapat membuat catatan khusus tanpa mengikuti template.
• Sesuaikan kebijakan toko Anda sesuai kebutuhan. Terakhir, klik "Simpan".

Tokopedia menyediakan template untuk menambahkan informasi toko, seperti jam operasional toko, kebijakan pengiriman, ketentuan garansi, panduan ukuran, pemasangan dan jasa lainnya, serta pengembalian produk.

5. Tambahkan Produk

Langkah selanjutnya adalah menambahkan produk ke toko Anda. Produk yang Anda jual harus sesuai dengan minat dan kebutuhan pasar.

Setelah menambahkan produk, Anda perlu mengatur harga dan stok produk. Harga produk harus kompetitif dan sesuai dengan kualitas produk. Stok produk juga harus disesuaikan dengan permintaan pasar.

Selain mengatur harga, Anda juga perlu menampilkan foto produk yang jelas. Foto produk adalah hal yang penting untuk menarik perhatian pembeli. 

Jangan lupa untuk memberikan deskripsi yang jelas dan dapat menarik pembeli. Deskripsi produk harus mencakup informasi berikut:

• spesifikasi produk,
• keunggulan produk,
• garansi produk,
• warna yang tersedia, dan sebagainya.

Deskripsi produk yang lengkap tidak menjamin pembeli tidak akan bertanya. Anda perlu membayangkan diri sebagai pembeli dan memperkirakan pertanyaan-pertanyaan apa yang mungkin ditanyakan. Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat mencakup hal-hal seperti garansi, cara tukar produk, tanggal kadaluwarsa, dan lainnya.

6. Aktifkan Layanan Pengiriman

Layanan pengiriman adalah hal yang penting untuk memastikan pembeli Anda bisa menerima produknya dengan cepat dan aman.

Tokopedia menyediakan berbagai layanan pengiriman yang bisa Anda pilih, seperti JNE, J&T Express, SiCepat, dan Ninja Xpress.

Anda bisa mengaktifkan semua layanan pengiriman tersebut untuk mengantisipasi pembeli yang ingin memilih jasa pengiriman favoritnya.

7. Promosikan Toko Anda

Promosi adalah hal yang penting untuk meningkatkan penjualan toko, terutama bila Anda masih pemula. Anda bisa mempromosikan toko melalui berbagai cara, seperti:

• Manfaatkan fitur promosi Tokopedia, seperti diskon, gratis ongkir, dan cashback.
• Ikuti program promosi dari Tokopedia, seperti Flash Sale, Big Sale, dan Super Brand Day.
• Buat konten promosi di media sosial, seperti Instagram, Facebook, dan TikTok.

Selain itu, berikut tips lainnya yang juga bisa Anda coba:

• Buatlah nama toko yang menarik dan mudah diingat.
• Gunakan kata kunci yang relevan dalam daftar produk Anda.
• Atur harga produk Anda secara kompetitif.
• Ikuti tren dan perkembangan terbaru di industri Anda.

8. Analisis Kinerja Toko

Terapkan kebiasaan untuk terus memantau kinerja toko Anda. Analisis data penjualan, lihat produk mana yang laris, dan identifikasi tren pembelian. Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik untuk mengembangkan bisnis Anda.

9. Bina Kepercayaan Pelanggan

Kepercayaan pelanggan sangat penting dalam berjualan online. Jaga kualitas produk, berikan informasi yang jelas, dan tetap konsisten dalam pelayanan untuk membangun kepercayaan pelanggan.

10. Berikan Pelayanan yang Baik

Setelah pembeli melakukan pemesanan, Anda perlu memberikan pelayanan yang baik agar pembeli puas dan kembali membeli produk Anda. Sebagai pemula, berikut adalah beberapa tips untuk memberikan layanan pelanggan yang baik di Tokopedia:

• Balasan pesan dan komentar pelanggan dengan cepat. Pelanggan mengharapkan balasan yang cepat, terutama jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Pastikan untuk membalas pesan dan komentar pelanggan dalam waktu 24 jam.
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan informatif. Luangkan waktu untuk memahami pertanyaan pelanggan dan berikan jawaban yang jelas dan lengkap. Jangan pernah meremehkan pertanyaan pelanggan, bahkan jika itu terlihat sederhana.
• Berikan solusi yang memuaskan. Jika pelanggan memiliki masalah dengan produk atau layanan Anda, berikan solusi yang memuaskan. Ini bisa berupa penggantian produk, pengembalian uang, atau solusi lain yang sesuai.
• Jadilah ramah dan sopan. Pelanggan ingin diperlakukan dengan hormat, bahkan jika mereka sedang marah atau kecewa. Bersikaplah ramah dan sopan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Dengan menerapkan tips-tips ini dengan konsisten, pemula dapat meningkatkan peluang sukses mereka dalam berjualan di Tokopedia. Jangan lupa untuk terus belajar dan beradaptasi dengan perubahan pasar agar toko online Anda dapat tumbuh dan berkembang.

Baca juga: Biaya Admin Tokopedia: Mengapa Ada dan Berapa Persentasenya

Berikan Layanan Pelanggan Terbaik di Tokopedia dengan Bantuan OneTalk

Layanan pelanggan yang baik adalah kunci untuk kesuksesan bisnis online di Tokopedia. Pelanggan yang puas akan lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan toko Anda kepada orang lain.

OneTalk adalah platform omnichannel customer service yang dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan terbaik di Tokopedia. OneTalk kini telah terintegrasi dengan Tokopedia sehingga Anda dapat mengelola percakapan dengan pelanggan di Tokopedia dan berbagai platform chat lainnya tanpa perlu berpindah aplikasi.

OneTalk juga menyediakan fitur balasan otomatis yang dapat Anda gunakan untuk membalas pesan dari pembeli di Tokopedia secara otomatis. Fitur ini dapat membantu Anda menghemat waktu dan tenaga, terutama jika Anda menerima banyak pesan dari pembeli.

Selain itu, berikut adalah beberapa fitur lainnya yang bisa Anda nikmati:

• Identifikasi perilaku pelanggan: OneTalk dapat membantu Anda mengidentifikasi perilaku pelanggan, seperti frekuensi pembelian, produk yang sering dibeli, dan keluhan yang sering disampaikan. Informasi ini dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.
• Tugaskan agent ke pelanggan yang sesuai: OneTalk dapat membantu Anda menugaskan agent ke pelanggan yang sesuai dengan keahlian mereka. Hal ini dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat.
• Pantau aktivitas agent: OneTalk dapat membantu Anda memantau aktivitas agent Anda untuk mengetahui kinerja mereka. Hal ini dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim customer service Anda.

Dengan menggunakan OneTalk, Anda dapat memberikan layanan pelanggan terbaik di Tokopedia dengan lebih mudah dan efisien. Mulai coba gunakan OneTalk sekarang juga dengan hubungi kami di sini.

Baca juga: Kenali Cara Membuat Chat Otomatis di Tokopedia dengan Mudah