Kenali Cara Membuat Chat Otomatis di Tokopedia dengan Mudah

Dalam era digital yang terus berkembang, interaksi antara penjual dan pelanggan menjadi semakin penting. Tokopedia, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, salah satunya adalah fitur balasan otomatis atau auto reply. Lalu, bagaimana cara membuat chat otomatis di Tokopedia?

Key Takeaway:

• Auto reply merupakan fitur yang disediakan oleh Tokopedia untuk membantu penjual dalam melayani pembeli. 
• Balasan otomatis dapat membantu meningkatkan kecepatan balas pesan, kepuasan pelanggan, dan konversi penjualan.

Apa itu Auto Reply dalam Tokopedia?

Auto reply adalah fitur yang disediakan oleh Tokopedia untuk membantu penjual dalam melayani pembeli. Fitur ini memungkinkan penjual untuk membalas pesan dari pembeli secara otomatis, tanpa perlu menunggu penjual untuk membalasnya secara manual.

Fitur auto reply dapat digunakan penjual di Tokopedia untuk berbagai keperluan, seperti:

• Menyapa pembeli yang baru saja menghubungi toko
• Menjawab pertanyaan umum dari pembeli
• Memberikan informasi tentang produk dan toko (seperti jam operasional toko)
• Menawarkan promosi atau diskon

Mengapa Penting Menggunakan Fitur Auto Reply?

Fitur balasan otomatis di Tokopedia penting digunakan karena dapat memberikan beberapa manfaat bagi penjual, antara lain:

1. Meningkatkan Kecepatan Balas Pesan

Kecepatan membalas pesan adalah salah satu faktor penting dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pembeli. Pembeli yang mendapatkan balasan pesan secara cepat akan merasa puas dan lebih cenderung untuk melakukan pembelian ulang atau memberikan ulasan positif.

Dengan menggunakan fitur auto reply, penjual dapat membalas pesan pembeli secara cepat, bahkan saat penjual sedang tidak ada. Hal ini dapat meningkatkan kecepatan membalas pesan dan memberikan kesan yang baik kepada pembeli.

2. Meningkatkan Kepuasan Pembeli

Pembeli yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penjual akan lebih cenderung untuk melakukan pembelian ulang atau memberikan ulasan positif.

Pesan auto reply yang jelas, informatif, dan ramah dapat memberikan kesan yang baik kepada pembeli. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pembeli dan meningkatkan peluang pembeli untuk melakukan pembelian ulang atau memberikan ulasan positif.

3. Meningkatkan Konversi Penjualan

Fitur auto reply dapat digunakan untuk menawarkan promosi atau diskon kepada pembeli. Hal ini dapat meningkatkan minat pembeli untuk melakukan pembelian.

Pesan otomatis yang menawarkan promosi atau diskon dapat meningkatkan minat pembeli untuk melakukan pembelian. Hal ini nantinya dapat meningkatkan konversi penjualan.

Baca juga: Biaya Admin Tokopedia: Mengapa Ada dan Berapa Persentasenya

Syarat dan Ketentuan Menggunakan Auto Reply Tokopedia

Sebelum menggunakan fitur balasan otomatis di Tokopedia, ada baiknya Anda memahami syarat dan ketentuannya. Dengan begitu, Anda dapat memanfaatkan fitur ini secara maksimal.

Berikut adalah syarat dan ketentuan penggunaan balasan otomatis di Tokopedia:

1. Pengaturan Pesan

Pesan balasan otomatis dapat digunakan untuk berbagai keperluan, seperti menyapa pembeli, menjawab pertanyaan umum, atau menawarkan promosi.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan saat mengatur pesan balasan otomatis, yaitu:

• Pesan balasan otomatis dapat berisi maksimal 300 karakter.
• Pesan balasan otomatis tidak boleh mengandung nomor telepon, tautan, atau alamat email.
• Pesan balasan otomatis tidak boleh mengandung kalimat yang dapat menimbulkan kesalahpahaman pembeli, seperti "ready", "selalu ready", atau "tersedia".

2. Pengaktifan Balasan Otomatis

Untuk mengaktifkan balasan otomatis, penjual juga harus memperhatikan hal-hal berikut:

• Penjual harus membuat pengaturan jam operasional toko.
• Jika toko tidak beroperasi selama 7 hari, balasan otomatis akan dinonaktifkan secara otomatis. Penjual harus mengaktifkannya kembali di pengaturan balasan otomatis.
• Sebelum menyimpan pesan yang sudah diatur, penjual harus memeriksa kembali pesan tersebut di bagian "preview".
• Fitur balasan otomatis tidak mempengaruhi kecepatan membalas toko atau indikator membalas chat. Chat pembeli yang sudah dibalas dengan balasan otomatis tetap harus dibalas oleh penjual. Status chat tidak akan berubah menjadi sudah dibalas.

Cara Mengaktifkan Fitur Balasan Otomatis Tokopedia

Untuk mengaktifkan fitur balasan otomatis di Tokopedia, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

• Buka halaman Fitur Chat di Tokopedia Seller. Anda dapat mengaksesnya melalui tautan berikut: https://seller.tokopedia.com/chat 
• Klik tombol Pengaturan di pojok kanan atas halaman.
• Pada halaman Pengaturan Chat, terdapat tab Balasan Otomatis. Klik tab tersebut untuk mengatur fitur balasan otomatis.
• Untuk pengaturan Pesan Selamat Datang, geser tombol Chat Otomatis ke posisi aktif. Anda juga dapat mengisi pesan selamat datang yang diinginkan.
• Jika ingin mengaktifkan pengaturan Di Luar Jam Operasional Toko, geser tombol Chat Otomatis ke posisi aktif. Anda juga dapat mengisi informasi yang diinginkan.
• Jika ingin mengaktifkan pengaturan Saat Toko Libur, geser tombol Chat Otomatis ke posisi aktif. Anda juga dapat menulis pesan yang diinginkan.
• Usahakan untuk membuat balasan otomatis yang tidak terlalu rumit dan panjang, serta gunakan kalimat yang ramah.
• Jika telah selesai mengatur isi pesan, klik Simpan.

Tips dan Cara Membuat Chat Otomatis di Tokopedia

Untuk menulis balasan otomatis yang efektif, ada beberapa tips yang perlu diperhatikan, yaitu:

• Pastikan pesan jelas dan informatif. Pastikan pembeli dapat memahami pesan yang Anda kirimkan.
• Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Hindari menggunakan jargon atau istilah yang tidak umum.
• Hindari menggunakan kalimat yang terlalu panjang. Gunakan kalimat yang singkat dan padat agar mudah dibaca.
• Gunakan tanda baca yang tepat.
• Baca kembali pesan Anda sebelum mengirimnya.

Berikut adalah contoh balasan otomatis yang dapat Anda gunakan.

1. Pesan Selamat Datang

Hai [nama pembeli],

Terima kasih sudah mampir ke [nama toko].

[Nama toko] adalah toko online yang menjual [kategori produk].

Kami menyediakan berbagai produk berkualitas dengan harga yang terjangkau.

Kalau ada yang mau ditanyakan, jangan sungkan untuk menghubungi kami ya.

Salam,

[nama toko]

2. Di Luar Jam Operasional Toko

Hai [nama pembeli],

Terima kasih sudah mampir ke [nama toko].

Maaf, saat ini [nama toko] sedang tutup.

Kami akan membalas pesan Anda kembali pada jam operasional kami, yaitu [jam operasional].

Salam,

[nama toko]

3. Toko Libur

Hai [nama pembeli],

Terima kasih sudah mampir ke [nama toko].

Maaf, saat ini [nama toko] sedang libur.

Kami akan membalas pesan Anda kembali pada hari kerja berikutnya.

Salam,

[nama toko]

Baca juga: Cara Menggunakan dan Aplikasi Auto Reply WhatsApp Business

Mulai Aktifkan Fitur Balasan Otomatis di Tokopedia Sekarang

Dengan menggunakan fitur chat otomatis Tokopedia, Anda dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pembeli. Chat otomatis dapat membantu Anda membalas pesan pembeli secara cepat dan tepat, bahkan saat Anda sedang tidak ada.

Kini, chat Tokopedia dapat diintegrasikan dengan chatbot OneTalk by TapTalk.io. Integrasi ini memungkinkan penjual untuk menggunakan fitur balasan otomatis OneTalk untuk membalas pesan dari pembeli di Tokopedia.

Integrasi chat Tokopedia dengan OneTalk merupakan solusi yang tepat bagi penjual yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan. Hal ini memberikan berbagai manfaat bagi penjual, termasuk peningkatan kecepatan balas pesan, peningkatan kepuasan pembeli, dan meningkatkan konversi penjualan.

Yuk, mulai nikmati manfaatnya sekarang dengan klik di sini.