Instant messaging has emerged as the preferred method of communicating with businesses. Customers expect brands to be able to communicate with them instantly. As a result, the popularity of using messaging to connect with businesses today is undeniable.
66% of consumers prefer messaging as a method of contacting a company. And, 75% of Millennials and Gen Z prefer to text people rather than talk to them.
The vast majority of customers expect to speak with support representatives immediately. They communicate with businesses via instant messaging apps such as Facebook Messenger and WhatsApp.
Companies that have enthusiastically adopted messaging have elevated their customer experience to new heights. Businesses must leverage consumer preferences to provide an omnichannel messaging experience.
Externally, messaging software enables your company to communicate with customers via desktop or mobile devices. This makes the best instant messaging apps popular among consumers and capable of fully integrating into your internal business systems on the business-to-customer side.
By doing business messaging, brands can initiate and respond to customer interactions via various messaging channels.
It enables customers to contact brands and brands to contact customers—the channels enable back-and-forth, two-way conversations rather than messaging blasts like advertisements or bulk email sends.
On the internal side, corporate instant messaging connects executives to predefined teams and individuals via digital means.
Internal business instant messaging takes place via software installed on desktop computers and instant messaging apps installed on mobile devices by employees. The best options are inexpensive, simple to use, and adaptable.
Business messaging is an essential tool for increasing customer satisfaction and loyalty.
According to Market Strategies International research, consumers look for a company that meets their needs where they are already (on the website, mobile, and social), that proactively reaches out to them with relevant products and services, and that makes doing business with you simple.
The following are the primary advantages of business messaging software to customers:
Instant messaging allows businesses to connect with customers and interact with them in real time, which meets their expectations, expands your consumer base, and increases revenue growth.
Increase customer engagement by adding new customer communication channels to existing ones. This will increase customer engagement and provide a better experience.
Businesses that provide more channels do not alienate customers who have specific messaging requirements.
Customers don't want to wait days for a response; they often require assistance right away. Use instant messaging to communicate with them more quickly and provide a more positive experience. Sometimes they just have a question about sizing or the color of a product—answer quickly to seal the deal before they go to another site.
Businesses can only talk on the phone with one person at a time (effectively). You can have multiple conversations at the same time with messaging without affecting customer engagement or experience.
Customers will be happier if they can use the channels they prefer and get a faster resolution.
Because business messaging software can handle multiple chats at once, it can provide immediate solutions. Because of the high-resolution rates, messaging is more cost-effective than calls or live chats.
When customers engage through their preferred messaging platform, they are extremely satisfied with the service and frequently rate messaging higher than live chat or phone.
Numerous messaging apps can help improve customer service and business metrics. Now, let's dive into a discussion on how these messaging apps help in delivering excellent customer support.
WhatsApp is the most popular business messaging app in the world, with a stronghold in the majority of countries. It has 2 billion monthly active users, making it an obvious choice for customer service for businesses.
WhatsApp is very useful for brands all over the world in terms of providing instant and personalized responses and growing their customer base. It has almost all of the basic and advanced features needed to be an excellent customer support tool.
Facebook has used the app to contact businesses in addition to friends and family. If your company has a Facebook page, you should enable messenger automation to avoid missing out on communication.
Lead generation via links and messaging codes, advertising, and customer matching is also available on Facebook Messenger. The app has assisted several businesses in generating thousands of leads.
Instagram is one of the most popular messaging apps for customer support and engagement. Businesses all over the world use Instagram to respond to customer inquiries instantly and in real time, leveraging the 1 billion-strong user base.
Millions of people enjoy researching products and commenting on posts because of the platform's interactive nature. Instagram can be a great tool for customer service because most users follow a business account and message them directly.
Telegram only has about 200 million monthly active users, so it may not be the first choice for businesses and owners over its competitors.
Furthermore, Telegram has bots that provide users with the information they requested and assist in informing them of price changes.
Telegram has also been useful in generating leads through the use of App Searches, Links & Scan Codes, and so on.
Overall, we can say that Telegram has been a useful app for some businesses as a marketing tool.
LINE is a trusted messaging app in Japan with 164 million monthly active users. It also has a strong presence in Taiwan, Thailand, and Indonesia.
The app is regarded as an excellent messaging and video chat communication tool. It provides official accounts for businesses to engage with customers and expand their reach.
There are numerous chat apps available, each with its own set of advantages and disadvantages. Consider your needs and budget when selecting the best tool for your business. Here are three messaging apps for business to think about.
Microsoft Teams is a SaaS (software as a service) offering that is integrated with Microsoft's Office 365 subscription. It creates a chat-based workspace focused on real-time collaboration, with features such as chat, meetings, notes, Office, Planner, Power BI, extensions, and apps.
It also includes features such as collaboration on Excel, Word, and PowerPoint files. Its seamless integration with Microsoft apps and third-party services makes processes quick and efficient.
Google Chat and Spaces enable teams to collaborate fluidly and efficiently from anywhere, from direct messages to group conversations. Connect securely with anyone with whom you work, and take group work to the next level with shared chat, files, and tasks.
It is a set of tools that works together to help you keep track of all your work communications and choose the best channel for each conversation.
PowerTalk by TapTalk.io is the best chat SDK and white-label in Indonesia. Even though it was already designed, the chat platform can be customized as if it were your own.
Other messaging APIs are not like the PowerTalk framework. We are committed to providing our users with the best possible engagement and experience.
It is a safe and secure chat solution for all sizes of businesses. Its entire content is also constantly encrypted. PowerTalk can be accessed via the web, a tablet, or your phone.
Also read: TapTalk.io, a new Chat SDK Alternative
As businesses around the world seek new and improved digital solutions, having a messaging app is no longer a "maybe." Most of the time, it's a "must-have." Here are some significant advantages of utilizing messaging apps.
Messaging apps make it easier to communicate with one another. Because it is not always possible to be in the same room, a streamlined communication process that allows ideas, documents, and videos to be shared is essential.
With remote work, internal communication is critical. Accountability can be challenging at times when you are unable to communicate with remote workers. Team members can use messaging apps to keep managers up to date on their progress.
Last, but not least, most messaging apps are easy to use. Undoubtedly, some members of your team will be less technically inclined than others. Fortunately, messaging apps are relatively simple to learn and use while communicating effectively.
During these times, your company must have a messaging app. They are a collaboration tool that is simply essential for tracking and communicating.
Integrating these with your other business tools enables smooth management and processes.
TapTalk.io offers solutions that will help your business by prioritizing the resolution of customer problems, such as PowerTalk, a messaging app for your internal business communication, and OneTalk, an omnichannel that includes multiple channels to communicate with your customers.
No matter the size of your business, you can now leverage the power of the world's most popular messaging app to connect with customers and internal teams in new and dynamic ways.
You can also scale your use case with best-in-class, built-in tools and integrations with comprehensive onboarding support throughout the account creation process.
TapTalk.io allows you to enable business messaging across all channels where your customers interact. It can send mass marketing messages, notifications, alerts, and verification messages across WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, LINE, and many other platforms.
Are you ready to examine your choices for business messaging? Contact our agents now for more information at WhatsApp.
Memiliki komunikasi internal yang baik dan efektif adalah aspek penting pada kinerja sebuah organisasi. Bila kebanyakan kita sudah merencanakan komunikasi dengan pihak eksternal atau pelanggan, sebagai sebuah perusahaan juga harus bisa menjalin komunikasi dengan sesama karyawan. Tingkat kepedulian pada karyawan dapat membantu membangun keterlibatan dan kedekatan. Ingatlah untuk menempatkan komunikasi internal dengan karyawan Anda sebagai prioritas utama.
Program komunikasi internal dapat menjadi hal yang menakutkan dan rumit bagi beberapa organisasi, terutama ketika ingin mengubah atau meningkatkan strategi mereka. Komunikasi yang baik adalah tentang perubahan dan kemampuan beradaptasi.
Pada artikel ini, kita akan membahas apa itu komunikasi internal dan mengapa hal itu penting untuk ditingkatkan pada organisasi Anda.
Komunikasi internal adalah tempat di mana Anda berbagi informasi tentang perusahaan sehingga karyawan dapat melakukan pekerjaannya dengan baik. Tujuan komunikasi internal adalah untuk memberikan aliran informasi yang efektif antara departemen dan divisi dalam organisasi. Hal ini berlaku baik ke bagian atas maupun ke bawah rantai manajemen. Tentu, komunikasi ini juga berlaku bagi sesama karyawan dalam perusahaan.
Komunikasi internal yang solid menumbuhkan budaya perusahaan dan membangun keterlibatan karyawan.
Demografi tenaga kerja terus berubah. Hal ini menunjukkan kebutuhan akan saluran komunikasi yang berbeda. Terlebih di masa pandemi yang memaksa perusahaan melakukan Work from Home (WFH). Sistem WFH secara drastis mengubah struktur manajemen perusahaan, juga mengubah bagaimana setiap anggota organisasi berinteraksi.
Hal ini membuat pembagian informasi dilakukan secara jauh, atau secara elektronik melalui sistem seperti intranet perusahaan. Keuntungan dari intranet adalah tersedia 24/7 dan karyawan memiliki akses ke sana dari lokasi mana pun dengan koneksi internet.
Ada lima sumber utama komunikasi internal:
Masing-masing jenis ini menggunakan saluran tertentu untuk mencapai tujuan komunikasi internalnya:
Mulailah percakapan yang tepat di seluruh organisasi Anda dan satukan para pemimpin, mitra, dan karyawan untuk fokus pada strategi internal yang meningkatkan keterlibatan dan produktivitas.
Karyawan harus didorong untuk menyampaikan ide dan pendapat mereka. Melakukan hal ini akan membuat mereka merasa dihargai dan didengarkan𑁋yang nantinya akan mengarah pada keterlibatan karyawan Anda. Ketika karyawan terlibat secara aktif, mereka termotivasi untuk bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan kualitas yang lebih baik.
Jenis percakapan ini dapat diatur dengan mudah melalui platform komunikasi internal. Tidak perlu mengadakan rapat yang menghabiskan banyak waktu.
Manfaat lain dari komunikasi internal adalah menyampaikan pesan yang tepat kepada orang-orang yang relevan. Komunikasi internal yang efektif juga memastikan karyawan tidak mengalami kelebihan informasi. Hal ini menghindari kebutuhan untuk menghabiskan berjam-jam mengirim dan membaca email, pesan, dan komentar.
Organisasi dapat menggunakan komunikasi internal untuk meningkatkan pengalaman karyawan. Ini membantu mempertahankan retensi karyawan, karena bekerja untuk perusahaan yang peduli dengan orang-orang yang mengirimkan pesan positif.
Salah satu cara terbaik untuk mengkomunikasikan peta jalan bisnis Anda adalah dengan memanfaatkan platform komunikasi internal Anda. Memberikan gambaran umum dan menjelaskan tujuan Anda melalui aliran informasi yang konsisten membantu karyawan merasa terinformasi dengan baik dan mampu mengambil tindakan.
Peta jalan yang jelas juga menekankan strategi perusahaan sehingga setiap orang dalam tim atau departemen memiliki pandangan yang pasti tentang kemana arah organisasi. Ini memberikan satu titik referensi yang jelas yang merangkum tujuan keseluruhan. Kejelasan ini dapat meningkatkan kepercayaan dalam membuat keputusan dan menjalankan peran.
Komunikasi internal dapat digunakan untuk menyelaraskan dan memandu tim tentang cara memprioritaskan dan mendistribusikan strategi. Komunikasi internal yang jelas di lingkungan kerja memastikan karyawan mengetahui deadline dan dapat mengatur jadwal waktu untuk mencapainya. Fokus ini juga menekankan bagaimana proyek yang lebih kecil cocok dengan gambaran keseluruhan dan mengapa deadline tertentu itu penting.
Komunikasi internal mendorong tindakan internal dan eksternal. Misalnya, dapat memberi wewenang kepada orang untuk melanjutkan tugas, meminta mereka untuk berkomunikasi dengan supplier atau mengumpulkan pendapat melalui jumlah likes untuk produk baru di halaman intranet. Diperlukan beberapa detik untuk mengomunikasikan sepotong informasi dengan jelas dan efektif.
Orang lebih cenderung menanggapi jika mereka hanya perlu menekan tombol, daripada menulis balasan yang panjang. Hal ini terutama berlaku bagi generasi muda yang tumbuh di era digital.
Di saat krisis, komunikasi internal adalah alat yang berharga. Mampu berkomunikasi dengan cepat dan mudah dengan orang yang tepat dalam organisasi dapat mengurangi stres dan menyelesaikan berbagai hal.
Keuntungan lain dari komunikasi internal dalam suatu krisis adalah dapat meredakan rumor. Tidak ada yang menyebar lebih cepat daripada gosip kantor, dan komunikasi yang akurat dari manajemen dapat mencegah situasi negatif. Ini juga dapat masuk ke komunikasi eksternal, karena reputasi organisasi dapat dengan mudah dirusak oleh rumor yang tidak benar.
Setelah membahas pentingnya komunikasi internal pada bisnis Anda, menggunakan intranet saja terlihat tidak cukup, bukan? Hal ini karena kini, banyak organisasi yang butuh lebih dari sekedar jaringan di kantor untuk melakukan komunikasi, terlebih dari keadaan pandemi yang membuat banyak orang bekerja dari jarak jauh.
PowerTalk by TapTalk.io merupakan salah satu penyedia jasa In-App Chat Framework yang menyediakan pengalaman pengguna terbaik. PowerTalk dapat menjadi salah satu pendukung komunikasi internal perusahaan Anda karena menyediakan custom messaging solution untuk perusahaan Anda. Jadi, Anda tidak perlu menggunakan platform komunikasi pihak ketiga, karena perusahaan Anda akan memiliki tempat komunikasi sendiri.
Dengan menggunakan PowerTalk sebagai tempat komunikasi Anda dan karyawan Anda, Anda dapat menghubungi karyawan Anda dengan mudah dan efektif.
PowerTalk menyediakan komponen-komponen chat yang bisa dipersonalisasi sesuai dengan perusahaan Anda. Terdapat fitur Personal dan Group Chat yang bisa Anda pisahkan sesuai dengan departemen atau divisi dalam perusahaan Anda.
Fitur Cross Platform Support memungkinkan Anda untuk melakukan sinkronisasi di berbagai platform messenger berbeda. Selain itu, terdapat Chat Analytics yang menyediakan analisis data MAU, DAU, dan data lainnya.
Untuk mengetahui fitur lainnya atau jika Anda tertarik dengan PowerTalk, hubungi agent kami di sini.
Pandemi global seolah memporak-porandakan dunia layanan kesehatan. Ketika IGD dan ICU tertatih-tatih diambang penuhnya kapasitas ruangan, tanpa kita sadari layanan kesehatan non darurat dan primer mulai goyah.
COVID-19 menciptakan urgensi baru untuk pelayanan kesehatan jarak jauh dan komunikasi digital. Tetapi, meskipun hampir setiap rumah sakit atau penyedia layanan kesehatan telah mencoba membuat layanan digital yang sesuai dengan HIPAA, tidak semua layanan digital dibuat sama. HIPAA adalah Health Insurance Portability and Accountability ACT (HIPAA), sebuah ketentuan untuk melindungi data pribadi pasien.
Layanan kesehatan dapat dibilang adalah salah satu industri yang tertinggal di belakang dibanding industri lain dalam hal transisi ke proses digital. Hal ini sebagian besar diakibatkan karena tradisi interaksi secara tatap muka selama berabad-abad. Meskipun demikian, permintaan untuk layanan kesehatan digital semakin meningkat dalam dekade terakhir. Sebanyak 76% penyedia layanan kesehatan menawarkan atau berencana untuk menawarkan layanan telemedicine—peningkatan yang signifikan dari beberapa tahun sebelumnya.
Dalam artikel yang diterbitkan oleh Kontan, terdapat 15 juta pengguna yang mengakses layanan kesehatan digital pada pertengahan tahun lalu saat pandemi mulai menyebar di Indonesia. Survei McKinsey di Indonesia pada 21-30 September 2020 juga menemukan bahwa 65% dari orang yang telah mencoba telemedicine (fisik) berencana untuk tetap menggunakannya.
Sistem komunikasi yang berpusat kepada pasien adalah kunci untuk pengalaman dan hasil yang lebih baik dalam pengaturan layanan kesehatan jarak jauh. Di masa tidak menentu mengenai lockdown dan PPKM, telehealth memperkuat tempatnya di setiap sektor pelayanan kesehatan.
Ketika pandemi ini bermula, banyak orang disarankan untuk tinggal di rumah untuk mencegah penularan virus. Akibatnya, banyak organisasi medis di seluruh dunia beradaptasi untuk memastikan bahwa pasien mereka terus mendapatkan perawatan, dan bisnis mereka tetap bertahan. Mereka dengan cepat beralih ke teknologi virtual seperti konferensi video yang sesuai dengan HIPAA untuk janji temu pasien dan obrolan langsung untuk membuat janji temu.
Beberapa rumah sakit di Amerika Serikat sudah mencoba praktik ini, berikut beberapa contohnya:
Contoh-contoh ini hanyalah beberapa dari banyak dokter non-darurat (bukan pekerja layanan perawatan darurat) yang telah menggunakan telehealth selama COVID-19 untuk memenuhi kebutuhan pasien mereka.
Pasien dan dokter sebagian besar setuju bahwa kunjungan video dan layanan kesehatan digital positif dan sebanding dengan kunjungan tatap muka. 63% pasien dan 59% dokter melaporkan tidak ada perbedaan kualitas antara kunjungan video dan kunjungan kantor.
Secara lebih revolusioner, 53% dokter yang disurvei merasa bahwa kunjungan melalui layanan obrolan video lebih efisien daripada janji tatap muka tradisional. Jika kita kembali dan melihat banyak masalah yang sudah ada sebelumnya dengan perawatan primer dan non-darurat, layanan kesehatan digital membantu memecahkan beberapa diantaranya, termasuk waktu tunggu yang lama dan dokumen pasien yang berlebihan.
Anda bisa mendapatkan hubungan yang lebih baik untuk pasien Anda. Cara yang efektig adalah melalui direct chat dengan pasien Anda. Hal ini memungkinkan pemahaman yang lebih baik antara tenaga kesehatan dengan pasien Anda.
Dengan telemedicine, pasien tidak perlu menunggu lama dan menghabiskan banyak waktu untuk menunggu. Apalagi, mengantre dengan banyak pasien lainnya untuk sesi konsultasi. Telehealth memungkinkan pasien untuk menghemat waktu tersebut dan menjadikan umpan balik antara pasien dan dokter menjadi lebih mudah.
Di masa pandemi yang tidak menentu, telemedicine dapat mengurangi risiko paparan virus dengan mengurangi pertemuan tatap muka. Dengan turunnya jumlah pasien yang pergi ke rumah sakit, tentu rumah sakit harus berinisiatif dengan menggunakan telehealth untuk menjaga jumlah pasien non-darurat.
Untuk mempraktekkan layanan kesehatan secara digital. Anda butuh menggunakan penyedia layanan untuk membantu Anda mengaplikasikan visi dari layanan kesehatan Anda. Menggunakan layanan Chat SDK merupakan salah satu cara untuk mempermudah pelayanan kesehatan digital Anda.
Akses yang lebih baik ke pelayanan kesehatan Anda berkontribusi pada hasil yang lebih baik. Akses yang lebih baik juga berarti pengalaman obrolan yang lebih mudah di berbagai perangkat. Chat SDK Anda yang sudah disesuaikan dengan HIPAA harus berpusat pada pasien, memungkinkan pasien untuk berkomunikasi melalui beberapa saluran sesuai keinginan mereka, dan memungkinkan mereka untuk menghubungi seluruh tim perawatan kesehatan Anda.
Kenyamanan adalah kunci untuk layanan kesehatan digital yang berpusat pada pasien. Dalam membuat telemedicine, harus ada fitur riwayat obrolan pasien juga.Kemampuan sederhana seperti riwayat yang disimpan dapat membuat perbedaan signifikan dalam pengalaman pasien, menghemat waktu, dan menghindari frustasi karena mengulang informasi yang sama dengan agent baru. Adanya riwayat pasien yang dapat dilihat juga mempermudah Anda untuk mendiagnosis atau memberikan penanganan yang tepat.
Berbicara mengenai konsultasi kesehatan, akan cukup sulit jika tidak mengetahui secara jelas gejala atau insiden yang dialami pasien. Karenanya, butuh platform yang memiliki kemampuan untuk mengirim gambar, video, dan audio. Hal ini tentu akan membantu mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap tentang gejala, dan memungkinkan pengiriman pesan untuk lebih menjelaskan hal-hal yang berkaitan dengan janji temu dengan pasien.
Solusi obrolan yang mendukung Rich Media Messaging menyederhanakan pengalaman pasien dan tenaga kesehatan dan menghilangkan ambiguitas komunikasi yang bersifat teks (text-only). Di masa ini, orang terbiasa berkomunikasi melalui pesan multimedia. Dengan mengakomodasi preferensi ini, Anda dapat secara signifikan meningkatkan layanan telehealth rumah sakit atau institusi kesehatan Anda.
Bayangkan jika Anda ingin merencanakan sesi konsultasi dengan dokter yang dijadwalkan 2 minggu kemudian. Tentu akan sulit mengingat tanggal tersebut dengan banyaknya hal yang terjadi dalam jangka waktu 2 minggu tersebut, bukan? Untuk itu, layanan telehealth dapat membantu pasien-pasien Anda dengan mengirimkan pesan pengingat. Pesan-pesan ini membantu pasien merencanakan waktu mereka, sementara juga menjaga fasilitas perawatan kesehatan untuk menjalankan jadwal tepat waktu dengan mengurangi risiko pasien yang terlambat membatalkan janji temu.
Pertimbangkan juga faktor keamanan data pribadi pasien. Pasien akan mencari layanan yang menurutnya aman dan mudah. Salah satu layanan In-App Chat terpercaya di Indonesia, PowerTalk by TapTalk.io dapat menjadi salah satu pilihan tepat jika Anda ingin mencoba beralih ke layanan digital.
Selain memiliki fitur esensial sebuah chat yang tentunya Anda butuhkan, menggunakan PowerTalk dapat mengurangi kerumitan riwayat chat dengan pasien. PowerTalk juga memiliki fitur Patient Contact List yang dapat mempermudah akses layanan kesehatan. Pasien akan merasa lebih nyaman jika tidak perlu mengulang informasi data diri setiap kali ingin melakukan atau mendaftarkan sesi konsultasi.
Bayangkan rumitnya mencatat histori pasien tanpa analitik. Tanpa analitik, Anda tidak dapat menilai performa Anda terhadap pasien dengan menyeluruh. Untuk itu, PowerTalk menyediakan Analitycs dan juga memungkinkan Anda untuk mengekspor pesan.
Selain itu, citra setiap layanan kesehatan tentu berbeda antara satu dan lainnya. Penting bagi sebuah layanan kesehatan untuk menjadi unik dan memiliki “kepribadian” yang membedakannya dari layanan kesehatan lainnya. PowerTalk memungkinkan Anda untuk dapat menyusun interface chat sesuai dengan citra layanan kesehatan Anda dengan Customizable Interface.
Dengan fitur-fitur yang disediakan PowerTalk, Anda akan dapat dengan mudah bertransisi ke platform digital.
Untuk mengetahui fitur-fitur lain yang disediakan PowerTalk, Anda dapat lihat di halaman kami.
Saat ini, pelanggan mengharapkan konten yang relevan terkait dengan apa yang mereka lakukan kapanpun, dimanapun, dan dalam format serta di perangkat yang mereka pilih. Perjalanan merekalah yang menentukan strategi Anda.
Transformasi digital memaksa perusahaan untuk mengubah model bisnisnya dan beradaptasi dengan realitas pasar yang baru. Yang menarik dari hal ini adalah bukan perusahaan yang mendorong perubahan ini. Sebaliknya, perubahan ini didorong oleh pelanggan.
Untuk mengikuti kebiasaan pembeli masa kini yang terhubung setiap saat, memanfaatkan teknologi membantu bisnis sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.
Inilah mengapa, banyak perusahaan sudah mengubah strategi mereka dengan mengutamakan pelanggan. Menurut penelitian dari IDC, dua pertiga dari 2.000 perusahaan global pada tahun ini akan mengalihkan fokus mereka dari strategi offline tradisional ke strategi digital yang lebih modern untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Bahkan, 34% perusahaan percaya bahwa mereka akan sepenuhnya mengadopsi transformasi digital pada 2022.
Besarnya pengeluaran dalam dunia serba digital ini juga terlihat dari jumlah pengeluaran global. Pada 2018, pengeluaran bersih untuk transformasi digital sebesar $1 triliun. Jumlah ini diharapkan meningkat menjadi lebih dari $2 triliun pada tahun 2022.
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan bisnis yang berpusat pada dunia digital, sebuah perusahaan harus mampu meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan mereka. Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan dapat dimulai dari customer service yang baik. Tujuan pertama dari customer service adalah membuat pengalaman pelanggan dengan perusahaan Anda menjadi mudah dan efektif mungkin.
Lantas, mengapa pelanggan sepertinya masih harus mengeluarkan tenaga ekstra untuk mendapatkan bantuan ketika mereka membutuhkannya?
Bagi pelanggan, mendapatkan bantuan dengan mudah adalah sebuah hak besar yang patut mereka dapatkan. Nyatanya, hal ini tidak mudah untuk direalisasikan oleh perusahaan. Berikut ini adalah cara membuat pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif, mudah, dan nyaman dengan customer service yang sesuai.
Tidak peduli sebesar apa perusahaan atau berapa banyak klien, penting untuk terlibat secara personal dengan setiap pelanggan. Kenapa? Karena mereka adalah seorang individu. Menjaga hubungan yang lebih kuat bisa dibangun dengan memberikan pelayanan yang lebih efektif dan berpusat kepada pribadi masing-masing.
Kepuasan pelanggan yang lebih baik membuat pelanggan menjadi lebih setia. Bisnis atau perusahaan yang mengoptimasi keterlibatan pelanggan dapat memberikan performa 85% lebih baik pada pertumbuhan sales.
Seiring berjalannya waktu dan menangani berbagai macam kasus, tipe-tipe pelanggan perlahan akan terlihat. Hal ini bisa menjadi sarana untuk memetakan jenis pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan beragam karakteristik. Bahkan, Anda bisa melihat pelanggan kategori apa saja yang berpotensi menjadi pelanggan loyal.
Untuk mengoptimasi pengalaman pelanggan, Anda harus mengerti siapa pelanggan Anda. Kenali mereka secara detail: apa yang mereka sukai dan apa yang memotivasi keputusan mereka. Gunakan informasi ini untuk membangun persona bisnis dan menetapkan profil pelanggan yang ideal. Dengan cara ini, bisnis anda akan semakin sesuai dengan target market dan pelayanan kepada pelanggan bisa diatur menjadi lebih cocok dengan kebutuhan pelanggan.
Setelah mengenal pelanggan dengan detail dan mengetahui apa kebutuhan mereka, selanjutnya buat Anda dalam posisi pelanggan. Petakan bagaimana perjalanan seseorang ketika menemukan sebuah masalah saat menggunakan bisnis Anda, atau ketika ingin memberikan pujian atau testimoni baik.
Semakin intim kedekatan dengan pelanggan dan didukung data yang memadai, semakin mudah mengenali keseluruhan pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda. Mulai dari mencari produk di internet, memesannya, hingga merasakan langsung produk yang dijual. Memetakan langkah ini akan membantu memahami apa yang mendorong pengambilan keputusan oleh pelanggan. Mengetahui interaksi apa yang mereka harapkan membuat customer service tahu bagaimana cara terbaik untuk melayani mereka.
Tuliskan sebuah mission statement yang menjelaskan tujuan dari customer service. Mission statement adalah sebuah pernyataan yang menggambarkan tujuan perusahaan Anda.
Lalu, komunikasikan kepada agent Anda dengan memasukkannya dalam pelatihan customer service perusahaan. Pastikan mission statement yang ditentukan realistis dan mudah dimengerti. Tak lupa sediakan panduan untuk anggota tim customer service Anda. Misi dan cara mengimplementasikan hal ini tidak perlu rigid, karena komplain dari pelanggan pasti berubah-ubah seiring waktu, bebaskan karyawan untuk menyarankan cara-cara baru dalam melaksanakan customer service mereka.
Untuk membuat pengalaman customer service yang seamless, perlu pemahaman yang seragam di seluruh lini bisnis. Setiap anggota tim harus berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik dengan visi, misi dan pendekatan yang serupa dan berpusat pada pelanggan.
Dalam CX atau customer experience (pengalaman pelanggan), mission statement bisa membantu menginformasikan strategi yang digunakan untuk membangun pengalaman pengguna. Jadi, tidak peduli kepada siapa pelanggan berbicara, baik seseorang dengan jabatan tinggi, call center, hingga robot otomatis mereka tetap menerima layanan yang terbaik dan serupa.
Menjadi terbuka dan jujur mengenai kebijakan yang dilakukan oleh bisnis dapat berkontribusi dalam pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan memberikan ekspektasi yang jelas dari awal, pemberi dan penerima komplain akan sama-sama memiliki tujuan yang sama. Hal ini membuat keberhasilan yang lebih konkrit ketika melayani pelanggan.
Misalnya, pada situs, laman produk, hingga email konfirmasi tercantum jelas ketentuan kebijakan pengembalian. Kecil kemungkinan tim Anda harus menjelaskan mengapa mereka tidak dapat melakukan pengembalian barang kepada pelanggan, karena syarat sudah diinformasikan dengan jelas selama proses pembelian produk.
Ini lebih dari sekadar meminta masukan pelanggan. Mendengarkan dalam media sosial adalah tindakan 'menguping' percakapan media sosial untuk melihat apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan tentang produk, brand, atau layanan Anda.
Anda dapat belajar banyak dengan hanya memperhatikan apa yang dikatakan orang di sekitar Anda secara daring. Ini termasuk kebutuhan pelanggan, kesulitan, daftar keinginan fitur, dan sentimen brand.
Mendengarkan di media sosial juga memberikan kesadaran diri yang berharga yang tidak dimiliki banyak brand. Sedemikian rupa sehingga 80% bisnis berpikir mereka memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul - tetapi hanya 8% pelanggan yang setuju dengan hal tersebut.
8. Berikan pengalaman komunikasi yang lancar
Dalam sebuah pengalaman customer service, menggunakan In-App chat sangat membantu bisnis Anda. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mencegah masalah yang terjadi karena informasi berbeda pada tiap departemen dan divisi. Customer service dibuat selangkah lebih mudah dengan proses chat yang tidak memakan waktu dan efektif.
Salah satu penyedia solusi ini adalah PowerTalk by TapTalk.io. Tidak memakan banyak memori di perangkat apapun membuat pengalaman customer service akan menjadi lebih mulus dan lancar. Fitur Smart Local Cache Management memastikan data disimpan pada penyimpanan cloud, akses data dengan mudah tanpa menghalangi performa gadget anda.
Agent juga dapat bekerja dengan efektif karena mereka tidak perlu mengecek status pengiriman pesan terus menerus. Fitur Background Message Delivery pada Power Talk memastikan pesan tetap terkirim meskipun aplikasi sudah ditutup.
Tunggu apalagi? Tingkatkan customer service Anda dengan menggunakan PowerTalk by TapTalk.io! Fitur selengkapnya dapat Anda lihat di sini.
Ketika customer ingin mengetahui informasi tentang suatu produk atau jasa yang dibutuhkan, customer biasanya akan mengunjungi sebuah website. Dan ketika customer ingin mengetahui informasi lebih lanjut berkaitan dengan produk dan jasa, customer lalu akan mencari kontak produsen. Messaging platform for sales, marketing and support dibutuhkan untuk memudahkan customer dalam mencari informasi yang dibutuhkan.
Masalah yang sering muncul dari belanja online adalah pelanggan tidak bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang berhubungan dengan produk. Namun, saat ini sudah mulai banyak perusahaan yang menambahkan aplikasi live chat pada bisnis online. Apa saja alasan live chat perlu dimaksimalkan untuk bisnis Anda?
Sebuah studi ATG Global Consumer Trend Study menemukan bahwa 90% dari pelanggan menganggap cara ini sangat membantu mereka selama proses pembelian berlangsung. Survei emarketer.com menemukan bahwa 63% lebih customer mungkin akan kembali mengunjungi situs Web yang menawarkan live chat.
Live chat secara konsisten telah menunjukkan bahwa dapat menghemat office hour customer support dan biaya telepon. Beberapa penghematan biaya yang paling menonjol adalah dapat mengurangi biaya telepon ke pusat serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi customer support. Beberapa chatting bisa ditangani oleh sebagian kecil customer support secara bersamaan, sehingga mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan lebih banyak customer support. Waktu yang digunakan untuk melakukan percakapan via live chat jauh lebih singkat dibandingkan jika dilakukan via telefon, sehingga mereka bisa melakukan hal lain selama percakapan. Ini tidak hanya sebagai proses perbaikan tetapi juga dapat meningkatkan penjualan secara keseluruhan.
Pelanggan harus memiliki seseorang yang dapat menjawab pertanyaannya mereka secara langsung saat melalui proses pembelian yang membuat mereka bingung. Hal ini dapat menghilangkan bounce situs (jumlah pengunjung yang meninggalkan situs Anda) dan memastikan adanya shopping cart (keranjang belanja) saat keluar.
Sebuah studi terbaru oleh TELUS International menemukan bahwa banyak bisnis ritel terbaik tidak menggunakan aplikasi chat. Jika Anda ingin unggul dalam kompetisi, live chat adalah kunci yang harus Anda miliki di website agar Anda semakin kompetitif dan penjualan semakin naik. Karena ini merupakan cara mudah untuk berhubungan dengan pelanggan yang telah menghabiskan banyak uang melalui belanja online.
Salah satu messaging platform seperti live chat yang ada di website, membuat customer tidak akan menemukan kesulitan lagi. Customer tidak perlu menulis kontak atau menghubungi melalui alamat email. Hanya dengan menyentuh tombol live chat, customer bisa mendapatkan jawaban dari informasi yang ingin diketahuinya. Teristimewanya live chat dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja. Dengan begitu customer akan senang, nyaman dan puas dengan kemudahan tersebut.
Untuk lebih dekat dengan customer dan mengerti dengan apa yang customer butuhkan, live chat dapat dikirim berdasarkan waktu. Scheduled message atau timed message dilakukan untuk menjadi trigger bagi customer ketika customer sedang melakukan window shopping. Scheduled message diharapkan mengubah niat customer yang awalnya hanya sekadar ingin melihat-lihat produk atau jasa. Dari sisi customer keberadaan live chat dengan automated messages dari company dapat menunjukan effort yang besar dari produsen produk dan jasa. Effort yang besar dalam melayani customer dengan instan akan menjadi salah satu kepuasan bagi customer.
Terkadang customer yang telah mengetahui informasi tentang produk dan jasa merasa ragu untuk melanjutkan ke proses transaksi. Beberapa hal masih dirasa belum mampu membawa customer pada proses transaksi. Live chat dapat menjadi penarik customer dengan mengarahkan pada pages FAQ. Halaman ini menyajikan data-data, informasi tentang produk dan jasa dengan lebih mendalam. Penyajian tentang keunggulan produk dan jasa pada halaman ini diharapkan mampu meniadakan keraguan dan ganjalan customer. Sehingga effort ini mampu mengubah pikiran customer. Dengan begitu diskusi live chat akan berakhir dengan transaksi. Satu transaksi dengan kepuasan dan kenyamanan akan menuntun customer pada transaksi-transaksi berikutnya. Transaksi beruntun akan menjadikan customer salah satu pelanggan setia yang akan membuat grafik penjualan selalu berada pada titik target.
Dan solusi untuk mendapatkan kemudahan dalam melayani dan memuaskan customer, semua ada pada OneTalk. OneTalk adalah salah satu platform perangkat lunak yang akan membantu tugas sales, marketing and support. Perangkat lunak ini menyediakan fitur-fitur seperti live chat yang akan berdiri pada sisi produsen dan berada dekat dengan kebutuhan customer. Kelengkapan fitur-fitur OneTalk yang memuaskan customer dan memudahkan produsen dalam menjalin hubungan saling menguntungkan dengan customer. OneTalk live chat dapat digunakan pada website atau mobile apps. Keunggulan OneTalk dapat di install pada beberapa device sekaligus akan mempermudah agen untuk reach out to customers. Begitu juga sebaliknya customer dengan mudah dapat terhubung sewaktu-waktu. OneTalk dilengkapi dengan fitur Customer Rating sebagai wadah customer dalam memberikan feedback. Feedback customer akan memudahkan produsen dalam melakukan improve pada company. OneTalk sebagai Messaging platform for sales, marketing and support mengarahkan company pada apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh customer terkait produk dan jasa yang mereka gunakan. Jadi tidak perlu ragu untuk mengunjungi OneTalk by TapTalk.io untuk mendapatkan back up kemudahan dan layanan dalam meningkatkan sales dan marketing.
Semoga bermanfaat!
Customer service sangatlah penting untuk bisnis karena bisnis tidak akan berjalan tanpa customer. Customer service yang hebat harus fokus pada memperlakukan customer dengan baik, menjawab pertanyaan dan melampaui harapan. Pendekatan ini membantu bisnis melibatkan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat. Berikut adalah alasan lain mengapa customer service adalah penting:
1. Customer service dapat mencerminkan brand image, misi, dan nilai-nilai perusahaan Anda
Customer service Anda adalah koneksi yang menghubungkan perusahaan Anda kepada customer Anda. Dengan demikian, customer service mempunyai tanggung jawab untuk mewakili merek dan perusahaan Anda kepada customer Anda. Maka dari itu, customer service adalah essential untuk menyampaikan brand image sebuah perusahaan. Customer Service dapat membantu mempengaruhi customer dan meyakinkan customer untuk memilih kekuatan perusahaan Anda terhadap competitor.
2. Cost customer retention < cost customer acquisition.
Cost untuk menjaga customer untuk setia lebih murah dibandingkan dengan cost untuk mendapatkan customer baru. Penelitian menunjukkan bahwa cost-nya sekitar lima kali lebih besar untuk menarik customer baru daripada mempertahankan bisnis yang sudah ada. Customer yang puas akan setia ketika sebuah bisnis dapat dipercaya dan menyediakan layanan customer service yang baik. Melayani kebutuhan customer dengan baik adalah kunci untuk customer retention.
3. Memberikan pengalaman terbaik dapat mendorong business growth
“Tanpa pertumbuhan dan kemajuan yang berkelanjutan, kata-kata seperti peningkatan, pencapaian, dan kesuksesan tidak memiliki arti.” - Benjamin Franklin
Jika customer Anda senang, seluruh organisasi juga senang. Memberikan pengalaman terbaik kepada customer Anda membuat investor, partner bisnis, karyawan, dan semua nya senang. Semakin Anda menginvestasikan waktu dan uang untuk memuaskan customer Anda, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk menciptakan pertumbuhan organisasi, profit dan juga revenue. Dengan base customer yang bahagia dan sehat, peluang untuk menarik investasi dan growth untuk business akan jauh lebih besar.
Lalu, bagaimana cara nya supaya bisnis Anda dapat memberikan customer service yang bagus? OneTalk adalah solusinya.
OneTalk adalah omnichannel messaging platform untuk Sales, Marketing dan Support. Anda dapat meningkatkan pengalaman berinteraksi dengan customer Anda melalui beberapa channels yang dapat dipantau melalui satu dashboard!
Untuk info lebih lengkap, dapat hubungi kami di sales@taptalk.io atau hubungi website kami.
‘At TapTalk.io, we don’t believe in good customer service but excellent customer experiences’
There are many companies that can provide chat services if you are thinking of integrating chat features to your websites and applications. It is known that companies like Sendbird, Qiscus, Zendesk, Tawk.to and etcetera could be a solution to that. However, there is a new alternative chat SDK in town and that is TapTalk.io. In this article, we will tell you many reasons why you should consider Taptalk.io as a solution and provide the service for your business.
One of our advantages is being able to integrate a ready UI to your business websites and applications. Taptalk.io sees countless and innumerable problems that can arise. For instance, small-medium businesses around us that may not have sufficient spending power to develop chat features starting from UI. Another example is those who want to implement UI with little time. This feature enables companies to implement a chat feature along with the User Interface (UI). In TapTalk.io, the UI is built and designed with User Experience as its core by the companies UI/UX team.
With seamless UI integration in TapTalk.io, companies will be able to implement chat features with ready-to-use UI in a short time and simple integration process.
The smart local cache is another special feature of TapTalk.io. The smart local cache allows you to optimize storage usage and enhance chat performances. This feature will also cut down the size of your applications. This is made possible by cleaning all local data and cache of messages that are older than one month. But no need to worry, all messages can be accessed again when you need it because they are stored in TapTalk.io’s server.
You don’t need to go through and think about all the painful processes to solve any problems because with TapTalk.io, all of these features are built-in.
When companies want to chat services for their business, there are a lot of things to consider. Things like “Will your chat company’s UI be able to match my business’ personality?” or “Can your company provide the kind of chat bubble that goes along with our needs?”. With TapTalk.io, the answer is YES. TapTalk.io has UI customization which can be custom-tailored to your company’s brand and personality.
Taptalk.io knows that each and every businesses and organization have different personalities and uniqueness, not to mention the needs when it comes to chat bubbles. In Taptalk.io, you can customize the color in our standard UI and insert your own custom bubble that your businesses need and correspond with your business’ flow and personalities.
These three features are why you should consider TapTalk.io. TapTalk.io is a suitable solution for your business. Aside from these three, there are other benefits that your business can get if you use TapTalk.io.
For more information, visit our website http://taptalk.io or contact us through email hello@taptalk.io.
Nowadays, many e-commerce and companies try to integrate a chat feature to their website or application. There are 2 ways for businesses to integrate this feature. One way is, they build the chat from scratch by themselves and the other is they buy licensing or subscription from a third party chat SDK provider.
Both these strategies have their own advantages and disadvantages that must be considered before the company integrate chat feature in their applications and websites. The advantages and disadvantages are related to various factors such as infrastructure, development cost, and development time.
Chat infrastructure — is very important when it comes to chat features. First, the chat infrastructure needs to accommodate personal and group chat based on its business model. Depending on the business model, the chat infrastructure also needs to accommodate attachment like images, files, videos, location, and many more. More importantly, the chat infrastructure also needs to have a reliable security system. The system must guarantee all data and information that are sent through the chat feature is safe and encrypted from anyone or any organizations that do no authority to see it.
Development Cost — including server, technology, and investment on the employee. The economical factor is an important factor in business. It is a costly process when a business wants to add a chat feature in their applications and websites. Expenses could include server costs, employee salaries, employee benefits, technology costs, and maintenance costs.
Development Time — is all the time and processes that are spent to develop or create a chat feature. Development time will have a massive impact on any company’s business profit because the longer the development time, the greater the costs. Just as mentioned in the paragraph above, all the costs include; Expenses could include server costs, employee salaries, employee benefits, technology costs, and maintenance costs.
All these factors will affect any benefit that all businesses can get from either the strategy. If a business chooses to build its own chat feature, flexibility in terms of infrastructure will become the main benefit that the business gets. If a business chooses to subscribe to a third-party vendor, simplicity in terms of development cost and time will be the main benefit that the business will get.
At the end of the day, it really depends on whichever you think is effective and efficient for your business. We in TapTalk.io, we provide the solution businesses who want to avoid all the cost and development time. Integration is as easy as A-B-C as all you need to do is just to put a few codes!
For more information, visit our website http://taptalk.io or contact us through email hello@taptalk.io.
Some people call it chat-commerce, some may call it conversational commerce. The true meaning of it is, commerce that is based on the digital conversational platform between sellers and customers. This changes everything. Especially in a society where there is little trust between customer and seller, now we are able to interact when shopping online.
Many people can’t differentiate the difference between chat-commerce and regular e-commerce. Like what we already covered in the last paragraph; the main difference is that instead of customer buying on a platform and communicate with the vendors for support or complaints, chat-commerce includes all the personal communication that occurs between customers and sellers before, during, and after making sale transactions.
Chat-commerce also follows the trend development of the chat application. For instance, if we refer to the data that happen in Indonesia we can see how huge the potential is for the current chat industry and chat-commerce. Based on APJII (Association of Internet Service Providers in Indonesia), communication through message is the number one reason people use the internet. Chat application also is being used by 60 million small medium enterprises to sell their products, according to an article by Chris Franke.
According to the data above, communication is exceptionally and undoubtedly important in the industry of commerce. Data above also shows that in the future, chat-commerce is guaranteed to accommodate and smoothen communication between customers and sellers.
TapTalk.io team knows this for a fact and our mission is to help all e-commerce to implement chat features in their application or website with little investment and simple integration.
For more information, visit our website http://taptalk.io or contact us through email hello@taptalk.io.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
