Lead Generation Adalah: Pengertian, Jenis, dan Prosesnya

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, menghasilkan prospek (lead generation) sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan yang berkelanjutan. 

Baik Anda seorang pemula atau perusahaan yang mapan, proses lead generation berfungsi sebagai dasar untuk membangun basis pelanggan yang kuat dan mendorong pendapatan.

Key Takeaway:

• Lead generation adalah proses identifikasi dan menarik pelanggan potensial yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan perusahaan.
• Lead generation berfungsi untuk meningkatkan pendapatan, mengumpulkan insight tentang pelanggan, membangun hubungan dan kepercayaan, serta pertumbuhan jangka panjang.
• Jenis lead generation dibagi menjadi dua yaitu, inbound dan outbound.
• Proses lead generation dimulai dari menentukan target audiens dan berakhir dengan evaluasi proses.

Lead Generation Adalah

Lead generation adalah proses mengidentifikasi dan menarik pelanggan potensial, atau prospek, yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan perusahaan. Ini adalah langkah pertama dalam corong penjualan, dan sangat penting bagi bisnis dengan berbagai ukuran untuk menghasilkan prospek guna mengembangkan bisnis mereka.

Tujuan utama lead generation adalah untuk mengumpulkan informasi tentang prospek, memupuk minat mereka, dan membimbing mereka melalui corong penjualan untuk akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Proses ini melibatkan kombinasi taktik, strategi, dan alat yang dirancang untuk menarik perhatian pelanggan potensial dan mengumpulkan informasi kontak mereka. Informasi kontak ini, biasanya termasuk alamat email, nomor telepon, atau profil media sosial, memungkinkan bisnis untuk menjaga komunikasi dengan prospek dan menyesuaikan upaya pemasaran mereka agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Mengapa Lead Generation Penting?

Lead generation sangat penting untuk bisnis dari semua ukuran dan industri karena dampaknya yang signifikan terhadap pertumbuhan keseluruhan, perolehan pendapatan, dan kesuksesan yang berkelanjutan. Berikut alasan lead generation sangat penting:

1. Akuisisi Pelanggan

Inti dari perolehan prospek adalah akuisisi pelanggan potensial, atau prospek. Tanpa masuknya prospek baru secara konsisten, bisnis mungkin kesulitan untuk memperluas basis pelanggannya dan pada akhirnya melihat pertumbuhan yang stagnan.

2. Menghasilkan Pendapatan

Prospek adalah dasar dari pendapatan. Prospek yang dijaga dengan baik dan berkualitas memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk berubah menjadi pelanggan yang membayar. 

Lebih banyak prospek berarti lebih banyak peluang untuk konversi, yang menghasilkan peningkatan penjualan dan pendapatan.

3. Efisiensi Biaya

Lead generation berfokus pada penargetan individu yang telah menunjukkan minat tertentu pada produk atau layanan Anda. 

Pendekatan bertarget ini lebih hemat biaya dibandingkan dengan kampanye pemasaran yang luas yang dapat menjangkau individu yang tidak tertarik.

4. Pengumpulan dan Insight Data

Proses lead generation memungkinkan bisnis mengumpulkan data berharga tentang pelanggan potensial. Data ini mencakup informasi demografis, preferensi, perilaku, dan titik permasalahan yang sering mereka alami. 

Menganalisis data ini memberikan wawasan tentang kebutuhan pelanggan, memungkinkan penargetan yang lebih efektif dan strategi pemasaran yang dipersonalisasi.

5. Membangun Hubungan dan Kepercayaan

Lead generation menandai dimulainya hubungan dengan pelanggan potensial. Melalui keterlibatan dan pemeliharaan yang konsisten, bisnis memiliki peluang untuk membangun kepercayaan, kredibilitas, dan hubungan baik dengan prospek. 

Kepercayaan ini secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian. Dengan memberikan konten yang berharga dan mengatasi masalah prospek, bisnis memantapkan diri mereka sebagai mitra yang andal dan berpengetahuan luas, membuat transisi dari prospek ke pelanggan menjadi lebih lancar.

6. Pertumbuhan Jangka Panjang

Aliran prospek yang stabil memastikan channel pelanggan potensial untuk masa depan. Ini tidak hanya mendukung pertumbuhan jangka pendek tetapi juga membuka jalan bagi ekspansi jangka panjang yang berkelanjutan. 

Bisnis dengan strategi menghasilkan prospek yang kuat lebih siap menghadapi fluktuasi pasar dan merangkul peluang untuk pertumbuhan.

7. Inovasi dan Adaptasi

Lead generation bertindak sebagai lingkaran feedback langsung dengan pelanggan potensial. Melalui keterlibatan dan interaksi, bisnis dapat mengumpulkan wawasan, feedback, dan saran. 

Masukan ini berfungsi sebagai sumber ide untuk inovasi dan adaptasi, yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan penawaran mereka agar sesuai dengan dinamika pasar yang berubah dan permintaan pelanggan.

Baca juga: Pahami Keuntungan, Tipe, dan Model Perilaku Konsumen

Jenis-Jenis Lead Generation yang Digunakan Bisnis

Ada berbagai metode untuk menghasilkan prospek, jadi penting untuk mengetahui cara mengembangkan strategi lead generation yang efektif. 

Mengetahui apakah akan mendekati calon pelanggan atau meminta mereka mendatangi Anda terlebih dahulu dapat menjadi perbedaan yang mengarah pada peningkatan penjualan. Umumnya, lead generation dibagi menjadi inbound dan outbound.

1. Inbound Lead Generation

Inbound lead generation adalah proses menarik dan mengubah orang asing atau prospek menjadi pelanggan potensial dengan membuat dan mendistribusikan konten berharga yang menarik dan melibatkan mereka. 

Jenis perolehan prospek ini lebih pasif, karena memungkinkan prospek mengontrol interaksi. Beberapa metode perolehan prospek masuk yang umum meliputi:

• Pemasaran Konten: Membuat konten berkualitas tinggi, seperti posting blog, video, dan ebook, yang membahas titik kesulitan dan minat target audiens Anda. Konten berharga memposisikan brand Anda sebagai sumber terpercaya dan menarik pengunjung yang mencari informasi.
• Search Engine Optimization (SEO): Mengoptimalkan konten situs web Anda untuk mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil mesin pencari. Saat calon pelanggan menelusuri kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda, situs web Anda menjadi lebih mudah ditemukan.
• Keterlibatan Media Sosial: Membangun kehadiran media sosial yang kuat dengan berbagi konten yang berharga, terlibat dengan audiens Anda, dan mendorong interaksi yang bermakna. Pendekatan ini mendorong pengguna untuk mengikuti dan terlibat dengan brand Anda.
• Pemasaran Email: Pemasaran email melibatkan pengiriman email yang ditargetkan, relevan, dan berharga kepada prospek dan pelanggan untuk membangun hubungan, mendidik dan menginformasikan, dan pada akhirnya, mendorong prospek dan penjualan.

Manfaat inbound lead generation:

• Membangun Kepercayaan: Strategi inbound fokus pada memberikan value dan membangun kepercayaan, membina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan potensial.
• Prospek Berkualitas Lebih Tinggi: Karena individu secara aktif mencari informasi yang terkait dengan penawaran Anda, prospek masuk seringkali lebih tertarik dan terlibat.
• Hubungan Jangka Panjang: Strategi inbound meletakkan dasar untuk hubungan jangka panjang, karena pelanggan menganggap brand Anda sebagai sumber informasi yang andal.
• Hemat Biaya: Meskipun memerlukan investasi dalam pembuatan konten, perolehan prospek masuk sering kali menawarkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.

2. Outbound Lead Generation

Outbound lead generation adalah pendekatan yang lebih langsung untuk pembuatan prospek, di mana Anda secara aktif menjangkau pelanggan potensial dan mencoba membuat mereka tertarik dengan produk atau layanan Anda. 

Jenis lead generation ini lebih agresif, karena mengganggu konsumsi konten calon pelanggan. Beberapa metode outbound lead generation yang umum meliputi:

• Periklanan: Periklanan melibatkan pembayaran ruang di media tradisional atau digital untuk mempromosikan brand, produk, atau layanan Anda ke khalayak luas. Contoh iklan termasuk iklan televisi, iklan cetak, dan iklan banner online.
• Pesan Langsung: Pengiriman surat fisik ke pelanggan potensial, seringkali dalam bentuk kartu pos atau brosur, untuk mempromosikan produk atau layanan Anda.
• Acara: Acara, seperti pameran dagang, konferensi, dan webinar, memberikan peluang bagi bisnis untuk terhubung dengan calon pelanggan secara langsung atau virtual, dan untuk memasarkan produk atau layanan mereka.
• Cold Calling: Melakukan panggilan telepon ke calon pelanggan yang belum menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda.

Manfaat outbound lead generation:

• Jangkauan yang Cepat: Metode outbound memungkinkan bisnis menjangkau audiens yang lebih besar dalam waktu yang relatif singkat.
• Bertarget: Dengan memilih demografi dan kriteria tertentu, strategi outbound dapat menjangkau individu yang sangat cocok dengan profil pelanggan ideal Anda.
• Tanggapan yang Cepat: Metode outbound sering kali menghasilkan tanggapan yang lebih cepat, karena Anda melakukan kontak langsung dengan pelanggan potensial.
• Brand Awareness: Meskipun prospek tidak segera dikonversi, metode outbound dapat meningkatkan kesadaran dan keakraban brand.

Bagaimana Proses Lead Generation Berlangsung?

Meskipun setiap proses lead generation akan terlihat berbeda tergantung pada bisnisnya, seperti inilah proses perolehan prospek dari awal hingga akhir:

1. Memahami Audiens Anda

Mulailah dengan menentukan target audiens Anda dan membuat profil pelanggan yang ideal. Pahami demografi, minat, dan tantangan mereka untuk menyesuaikan strategi Anda secara efektif.

2. Membuat Konten yang Menarik

Kembangkan konten yang menarik seperti posting blog, video, dan panduan yang memenuhi kebutuhan audiens Anda. Konten berkualitas tinggi memposisikan brand Anda sebagai pakar dan menarik perhatian audiens.

3. Mempromosikan Konten Anda

Bagikan konten Anda di berbagai channel– media sosial, SEO, dan iklan berbayar – untuk menarik traffic ke situs web atau landing page Anda.

4. Memelihara dan Membangun Hubungan

Libatkan prospek melalui pemasaran dan otomatisasi email yang dipersonalisasi. Berikan konten yang ditargetkan, atasi masalah, dan berikan value untuk membangun kepercayaan dari waktu ke waktu.

5. Scoring dan Segmentasi Prospek

Terapkan sistem score prospek untuk memprioritaskan prospek berdasarkan keterlibatan dan perilaku mereka. Segmen mengarah ke kategori untuk komunikasi yang disesuaikan.

6. Menyerahkan ke Tim Sales

Berikan prospek yang memenuhi syarat ke tim penjualan setelah mereka memenuhi kriteria tertentu. Tim penjualan kemudian dapat mempersonalisasi pendekatan mereka berdasarkan interaksi dan preferensi prospek.

7. Konversi dan Tindak Lanjut

Langkah terakhir adalah mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar. Sesuaikan promosi penjualan Anda dengan kebutuhan dan titik kesulitan prospek. Setelah konversi, pertahankan keterlibatan untuk bisnis berulang dan rujukan.

8. Evaluasi

Anda pasti ingin memastikan bahwa strategi lead generation Anda seefektif mungkin dan harus terus diawasi oleh Anda dan tim. Terus evaluasi proses untuk melihat di mana prospek menjadi tidak tertarik dan bagaimana Anda dapat membuat pelanggan tetap tertarik dengan perusahaan Anda.

Baca juga: Tujuan & Cara Menyusun Strategi Komunikasi Pemasaran

OneTalk: Cara Efektif untuk Lead Generation

Lead generation adalah proses yang membutuhkan pendekatan strategis dan pemahaman mendalam tentang audiens target Anda. 

Dengan menerapkan strategi lead generation yang efektif, menggunakan alat yang tepat, dan mengikuti praktik terbaik, bisnis dapat membangun arus prospek berkualitas tinggi yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan kesuksesan. 

Dalam dunia yang berpusat pada pelanggan, pendekatan omnichannel yang digabungkan dengan segmentasi kontak merupakan kombinasi yang kuat untuk menghasilkan prospek yang sukses. 

Hal ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan potensial dengan persyaratan mereka, menyampaikan pesan yang disesuaikan yang beresonansi, dan pada akhirnya meningkatkan peluang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Salah satu penyedia layanan omnichannel yang bisa Anda gunakan untuk lead generation adalah OneTalk by TapTalk.io.

OneTalk dari aplikasi pesan instan Taptalk.io memiliki fitur Contact Segmentation yang memungkinkan bisnis untuk mensegmentasikan pelanggan berdasarkan kategorinya tersendiri. Dengan begitu, Anda bisa mengirimkan pesan-pesan yang sudah terpersonalisasi berdasarkan segmentasi audiens.

Mengirim pesan yang ditargetkan melalui berbagai channel berdasarkan perilaku dan preferensi prospek meningkatkan kemungkinan engagement dengan audiens.

OneTalk juga menyediakan User Session Synchronization yang memungkinkan bisnis untuk menyimpan informasi pelanggan, seperti berapa lama mereka menunggu, riwayat kasus mereka, saluran apa yang mereka gunakan, dari mana mereka berasal dan banyak lagi.

Mari gunakan OneTalk untuk mendukung proses lead generation bisnis Anda! Hubungi agent kami di sini untuk informasi lebih lanjut.