Kini, teknologi digital memegang peranan yang penting dalam kehidupan masyarakat. Banyak aktivitas masyarakat yang bergantung pada penggunaan teknologi digital, mulai dari komunikasi, edukasi, belanja, hingga berbisnis. Untuk itu, kebutuhan teknologi dalam kehidupan sehari-hari tidak bisa kita pungkiri, karena nyatanya teknologi sangat berperan penting dalam keseharian kita.
Salah satu tanda kemajuan teknologi yang dirasakan banyak orang adalah dengan hadirnya social media. Social media banyak digunakan oleh pelaku bisnis dalam melakukan online marketing, misalnya seperti Facebook Ad, Instagram Business, dan social media marketing lainnya. Selain itu, terdapat pula teknologi Chatbot atau Conversational AI yang membantu para pelaku bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara cepat, efisien, dan tanpa batas.
Bot Instagram merupakan salah satu teknologi yang dapat membantu penjual dalam menjangkau pelanggan serta meningkatkan customer experience melalui Instagram Messenger API. Pada artikel ini, kami akan membahas lebih lanjut mengenai penjelasan bot Instagram. Yuk, simak hingga tuntas!
Key Takeaways:
Saat ini, sudah banyak masyarakat yang memakai Instagram sebagai platform untuk berbisnis atau sebagai sarana pemasaran bagi produk yang dijual. Instagram awalnya hanya menyediakan profil pengguna pada umumnya, namun sekarang Instagram telah mengembangkan fitur akun pribadi menjadi akun bisnis (Instagram Business Account) sehingga semakin memudahkan pelaku usaha dalam berbisnis.
Lalu, apa yang dimaksud dengan bot Instagram? Dilansir dari Blog.kata.ai (2022), kata bot dalam istilah bot Instagram mengacu pada robot, di mana sistem yang digunakan untuk mengoperasikan suatu akun secara otomatis atau tanpa pengguna dengan bantuan teknologi Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan yang berkolaborasi dengan Instagram Tools.
Bot Instagram merupakan perangkat yang dapat membantu para pelaku bisnis dalam mengotomatisasikan proses penjualan dan layanan ke pelanggan secara lebih efektif melalui Instagram dengan Chatbot Builders. Oleh karena itu, bot Instagram banyak diminati para pelaku usaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik lagi.
Masih dari Blog.kata.ai (2022), cara kerja Instagram chatbot dinilai sama dengan messenger bots pada umumnya. Bot tersebut bekerja dengan berinteraksi dengan pelanggan dalam menjawab pertanyaan atau melakukan tindakan tertentu seperti menerima order. Sebagian besar chatbot, termasuk bot Instagram, dibuat dengan diagram alur percakapan. Bot akan didesain untuk berinteraksi dengan calon pelanggan, baik itu menjawab pertanyaan atau melakukan tindakan tertentu. Dalam hal ini, kita sebagai pelaku usaha dapat menggunakan bot Instagram untuk membalas pesan, menerima, hingga mengatur pesanan secara instan, cepat, dan efektif.
Berdasarkan Socialmediamaker.id (2021), menggunakan bot Instagram, terlebih yang tidak resmi dapat menimbulkan beberapa risiko pada akun bisnis. Berikut adalah beberapa risiko yang mungkin saja terjadi jika memakai bot Instagram tidak resmi:
Instagram memiliki terms and conditionnya sendiri yang harus dipatuhi oleh para penggunanya. Jika pengguna melanggar ketentuan tersebut, maka pihak Instagram bisa memberikan sanksi. Penggunaan bot instagram sendiri melanggar ketentuan yang Instagram miliki, karena sistem dari bot itu sendiri dapat mengakses API Instagram tanpa izin.
Akses tanpa izin terhadap API ini merupakan pelanggaran yang serius. Untuk itu, Instagram dapat memberikan sanksi kepada pengguna, misalnya seperti shadowban. Shadowban secara sederhana adalah penutupan akun secara sepihak oleh Instagram. Ada beberapa penyebab yang dapat mengakibatkan akun Instagram terkena shadowban, yaitu seperti konten yang bermuatan kekerasan, seksualitas, atau SARA.
Selain itu, aktivitas spam juga bisa menyebabkan akun terkena shadowban. Instagram memiliki batasan untuk penggunanya mengikuti, menyukai, dan berkomentar pada akun lain. Batasan ini lebih kepada kemampuan manusia normal untuk melakukan kegiatan tersebut. Karena inilah, ketika memakai bot, Instagram bisa mendeteksi perlakuan tidak normal dari akun kita sehingga rawan mengalami shadowban.
Biasanya, akun yang diikuti oleh bot Instagram adalah sesama bot Instagram juga. Hal ini disebabkan karena bot Instagram tidak memiliki kemampuan dalam membedakan mana akun yang dijalankan manusia dengan yang dijalankan bot. Hal ini yang menyebabkan engagement akun bisa berkurang. Karena percuma memiliki banyak pengikut, bila pengikutnya itu adalah akun palsu yang dijalankan oleh bot.
Penggunaan bot juga bisa menyebabkan hilangnya kepercayaan followers terhadap akun yang dikelola. Hal ini karena bot Instagram berjalan melalui otomatisasi, maka ia juga akan berkomentar atau membalas pesan melalui sistem itu. Karena sistem otomatisasi tersebut, sangat tinggi kemungkinan pesan yang disampaikan tidak sesuai konteks situasinya. Ini tentu akan merusak kepercayaan followers yang kita punya.
Bot Instagram bila digunakan dengan baik maka akan membantu bisnis tersebut dalam meningkatkan interaksi kepada pelanggan. Namun, agar terhindar dari risiko akun terkena shadowban, turunnya engagement, hingga hilangnya kepercayaan followers, pastikan untuk menggunakan bot Instagram yang resmi dan terpercaya, ya?
Dengan TapTalk.io, kita sebagai pelaku usaha dapat memaksimalkan kemajuan teknologi dalam memperlancar bisnis yang dikelola. Dengan bantuan GenAI Chatbot yang akan membantu merespon pelanggan dengan cepat dan efisien, tentu akan memberikan pengalaman pelanggan yang baik sehingga meningkatkan performa layanan bisnis. Segera kunjungi TapTalk.io untuk mendapat informasi selengkapnya.
