Dalam era digital yang semakin berkembang, perusahaan dituntut untuk beradaptasi dengan perubahan yang cepat dan memanfaatkan teknologi canggih untuk meningkatkan efisiensi operasional. Salah satu langkah strategis yang dapat diambil adalah dengan mengotomatiskan dan memaksimalkan proses bisnis melalui penggunaan WhatsApp Chatbot berbasis Kecerdasan Buatan (AI). Platform komunikasi yang telah menjadi salah satu saluran utama bagi interaksi pelanggan ini menawarkan solusi yang inovatif untuk menyederhanakan proses komunikasi dan meningkatkan layanan pelanggan.
WhatsApp Chatbot AI tidak hanya berfungsi sebagai alat untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, tetapi juga mampu memberikan pengalaman interaktif yang personal dan responsif. Melalui WhatsApp Business API, perusahaan dapat mengintegrasikan chatbot dengan sistem yang ada, memungkinkan pengelolaan permintaan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien.
Artikel ini akan membahas secara mendalam mengenai penggunaan AI dalam WhatsApp dan WhatsApp Business API, mengeksplorasi bagaimana teknologi ini dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan, mengurangi waktu respon, dan pada akhirnya, mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Simak untuk mengetahui lebih lanjut.
Key Takeaways:
- Salah satu langkah strategis yang dapat diambil adalah dengan mengotomatiskan dan memaksimalkan proses bisnis melalui penggunaan WhatsApp Chatbot berbasis Kecerdasan Buatan (AI).
- Melalui WhatsApp Business API, perusahaan dapat mengintegrasikan chatbot dengan sistem yang ada, memungkinkan pengelolaan permintaan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien.
- AI Bisnis adalah layanan kecerdasan buatan dari Meta yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
Business AI di Whatsapp
AI Bisnis adalah layanan kecerdasan buatan dari Meta yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Melansir dari Meta, perusahaan teknologi multinasional yang menciptakan WhatsApp, dengan menghubungkan AI Bisnis, perusahaan dapat memberikan respons otomatis terhadap berbagai pertanyaan pelanggan, seperti informasi dasar bisnis (jam operasional dan lokasi), rincian produk atau layanan, rekomendasi, harga, serta pertanyaan terkait diskon, pembayaran, dan pengiriman (Meta, 2024).
Mengutip dari Mark Zuckerberg, kepala Meta, Meta meluncurkan WhatsApp AI yang paling cerdas dan dapat digunakan oleh semua orang. Integrasi AI ke dalam WhatsApp memungkinkan pengguna untuk melakukan pembuatan gambar secara real-time dengan kualitas tinggi (Mark Zuckerberg, 2024).
Selain itu, XUnified Inc, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, menyatakan bahwa integrasi Meta AI menandai kemajuan yang signifikan untuk WhatsApp, dimana pengguna WhatsApp tidak hanya dapat mengirim pesan, tetapi juga memiliki percakapan yang cerdas, mengekspresikan diri secara kreatif, dan menyederhanakan interaksi harian Anda (XUnified inc, 2024).
Jika perusahaan memilih untuk merespons pesan secara manual, AI akan berhenti memberikan tanggapan atas nama perusahaan sampai diaktifkan kembali. Meskipun dinonaktifkan, pesan dalam obrolan yang terhubung dengan AI akan tetap dikumpulkan oleh Meta untuk meningkatkan kinerja AI. Pelanggan akan diberitahu saat pertama kali memulai obrolan dengan bisnis yang menggunakan AI, dengan pesan yang menyatakan bahwa "AI dari Meta menerima obrolan untuk meningkatkan kualitas AI dan menghasilkan pesan untuk bisnis ini."
AI Bisnis memanfaatkan informasi terkait bisnis, seperti katalog, deskripsi, alamat, dan jam operasional, untuk memberikan jawaban yang tepat. Dengan demikian, integrasi AI dalam WhatsApp dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik.
Cara Mengaktifkan AI Bisnis di WhatsApp Business
Berikut ini merupakan langkah dalam mengaktifkan AI di Whatsapp Business:
Melalui Aplikasi WhatsApp Business:
- Buka aplikasi WhatsApp Business.
- Klik tab Tools.
- Pilih Business AI.
- Ikuti instruksi yang muncul untuk memulai.
Melalui Obrolan Individual:
- Untuk Pengguna Android:some text
- Buka obrolan yang diinginkan.
- Ketuk ikon menu (tiga titik).
- Pilih Tanggapan AI.
- Ketuk Aktifkan.
- Untuk Pengguna iOS:some text
- Buka obrolan yang diinginkan.
- Ketuk nama pelanggan.
- Pilih Tanggapan AI.
- Ketuk Aktifkan.
Menggunakan Meta Business Suite:
- Ikuti langkah-langkah di Meta Business Suite untuk mengaktifkan AI bisnis.
- Setelah selesai, Anda akan menerima pesan dari Akun Bisnis Facebook di aplikasi WhatsApp Business.
- Buka pesan tersebut dan ketuk Scan QR code.
- Gunakan kamera ponsel untuk memindai kode QR dari Meta Business Suite.
- Selesaikan pengaturan AI bisnis sesuai instruksi yang diberikan.
Cara Memutuskan Koneksi AI Bisnis
- Buka aplikasi WhatsApp Business.
- Klik tab Tools.
- Pilih Business AI.
- Ketuk Putuskan Koneksi AI.
- Konfirmasikan dengan memilih Putuskan Koneksi.
- Ikuti instruksi selanjutnya dengan menekan Selanjutnya dan kemudian Putuskan Koneksi untuk menyelesaikan proses.
Keunggulan Menggunakan AI Meta di WhatsApp
Meta, sebagai pengembang terkemuka di bidang teknologi, memperkenalkan AI yang dapat membantu pengguna dalam berinteraksi dengan lebih efisien dan efektif. Namun, di tengah manfaat yang ditawarkan, penting untuk memahami keunggulan dan jaminan privasi yang disediakan oleh teknologi ini.
Mengutip dari Meta, berikut beberapa keunggulan menggunakan Meta AI WhatsApp (Meta, 2024):
1. Privasi Pesan Pribadi
Pesan-pesan pribadi yang Anda kirimkan kepada teman dan keluarga tetap terjaga kerahasiaannya dan dilindungi dengan enkripsi end-to-end. Meskipun teknologi AI dapat memproses pesan yang ditujukan untuknya, akses terhadap pesan pribadi Anda tetap tidak dapat dilakukan oleh pihak manapun, termasuk Meta sendiri.
2. Pembedaan Visual
Interaksi dengan AI akan diberi tanda secara visual, sehingga pengguna dapat dengan jelas membedakan percakapan ini dari pesan pribadi lainnya. Penting untuk dicatat bahwa Anda harus secara aktif memulai percakapan dengan AI, baik dengan membuka chat khusus atau mengirimkan pesan, tanpa inisiasi dari Meta atau WhatsApp.
3. Keamanan Informasi Akun
Komunikasi dengan AI Meta tidak akan mengaitkan informasi akun WhatsApp pribadi Anda dengan platform lain yang dikelola oleh Meta, seperti Facebook atau Instagram. Hal ini memastikan bahwa data pribadi Anda tetap aman dan terpisah.
4. Penggunaan Fitur AI Generatif
Meskipun Anda memiliki akses untuk memanfaatkan fitur AI dalam memperoleh respons yang akurat atau dalam meningkatkan model interaksi, sangat penting untuk tidak membagikan informasi pribadi yang tidak ingin Anda sebarluaskan. Teknologi AI telah dirancang untuk meminimalkan kemungkinan terjadinya pengungkapan informasi pribadi dalam percakapan lain.
5. Kemampuan Menghapus Pesan
Anda memiliki opsi untuk menghapus pesan yang telah dikirim kepada AI dengan mengetikkan perintah /reset-all-ais dalam percakapan. Hal ini memberikan kontrol lebih besar kepada pengguna terhadap interaksi mereka.
6. Peningkatan Berkelanjutan
Sebagai teknologi yang terus berkembang, AI generatif mungkin memberikan respons yang tidak selalu tepat atau sesuai harapan. Anda dianjurkan untuk memberikan umpan balik guna membantu proses perbaikan sistem dan respons, sehingga dapat meningkatkan pengalaman pengguna bagi diri Anda sendiri dan orang lain.
OneTalk by TapTalk.io: Solusi WhatsApp AI untuk Bisnis di Indonesia
OneTalk by TapTalk.io menawarkan layanan WhatsApp AI yang dirancang untuk meningkatkan interaksi antara bisnis dan pelanggan secara efisien. Dengan memanfaatkan teknologi AI, layanan ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan respons otomatis yang cepat dan tepat, menjawab pertanyaan umum, serta mengelola interaksi pelanggan dalam skala besar.
Fitur-fitur canggih, seperti chatbot berbasis ChatGPT yang dapat dipersonalisasi dan analisis percakapan, membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan lebih baik dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Dengan integrasi yang mulus melalui WhatsApp Business API, OneTalk by TapTalk.io mempermudah perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka, meningkatkan kepuasan, dan mendorong loyalitas.
WhatsApp Business API akan sangat bermanfaat bagi para pengusaha. Selain membantu mencapai target penjualan, pengguna juga dapat mengurangi biaya untuk tenaga customer service, memperoleh akun centang hijau, dan memberikan layanan pelanggan secara real-time. Selain itu, berbagai tugas manajerial dapat dikelola dengan lebih efisien, karena kombinasi kedua perangkat lunak ini akan menggantikan banyak tugas yang biasanya dilakukan oleh tenaga manusia.
Ingin mengetahui lebih lanjut mengenai layanan yang ditawarkan oleh TapTalk.io? Kunjungi website kami untuk mengetahui lebih lanjut.
Baca Juga: Ketahui Tutorial Menggunakan Chatbot WhatsApp!
