Ingin Jadi Sales Executive yang Baik? Ini Tugas dan Skillnya

Profesi sales executive adalah salah satu pekerjaan yang sangat dinamis dan menantang. Seorang sales executive bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa perusahaan kepada pelanggan potensial. Tidak hanya itu, mereka juga harus mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. 

Keberhasilan sales executive tidak hanya memengaruhi pendapatan perusahaan tetapi juga mencerminkan reputasi dan keunggulan bisnis.

Key Takeaway:

• Sales executive adalah seseorang yang bertugas untuk menjual, mempromosikan, serta mengenalkan produk perusahaan kepada calon pelanggan.
• Tugas dan fungsi sales executive dimulai dari melakukan riset, mengembangkan strategi, membangun hubungan dengan pelanggan, melakukan negosiasi, hingga memantau hasil penjualan.
• Jenis-jenis sales executive dibagi berdasarkan jenis pelanggan yang ditargetkan, tingkat pengalaman dan tanggung jawab, serta industri atau produk yang dijualnya.
• Sebagai sales executive keterampilan yang wajib dimiliki adalah bisa mengenali produk atau jasa yang dijualnya, mengenali target pelanggannya seperti apa, serta mampu membangun hubungan yang baik dengan klien.

Pengertian Sales Executive

Sales executive adalah orang yang bertugas untuk menjual, mempromosikan, serta mengenalkan produk perusahaan kepada calon pelanggan atau target pasar yang diinginkan. 

Peran mereka melibatkan berbagai tugas, termasuk memahami kebutuhan pelanggan, menjelaskan manfaat produk atau layanan, bernegosiasi, dan memastikan terjadinya transaksi penjualan. 

Sales executive juga bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan baru, dan mencapai target penjualan perusahaan yang telah ditetapkan.

Tugas dan Fungsi Sales Executive

Sales executive merupakan salah satu posisi penting dalam suatu perusahaan. Mereka berperan sebagai jembatan antara perusahaan dengan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan produk atau layanan perusahaan terjual dengan baik.

Tugas dan fungsi sales executive secara umum adalah sebagai berikut:

1. Melakukan Riset Pasar dan Analisis Kebutuhan Pelanggan

Riset pasar adalah hal penting yang dilakukan oleh sales executive untuk memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, sales executive dapat mengembangkan strategi penjualan yang lebih efektif.

Riset dapat dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan survei, wawancara, atau observasi.

2. Mengembangkan dan Melaksanakan Strategi Penjualan

Strategi penjualan adalah rencana yang disusun untuk mencapai target penjualan. Sales executive bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi penjualan yang efektif, dan kemudian melaksanakannya.

Strategi penjualan dapat mencakup berbagai hal, misalnya:

• Target pasar
• Produk atau layanan yang dijual
• Harga
• Promosi
• Saluran distribusi

Sales executive harus mengembangkan strategi penjualan yang realistis dan dapat dicapai. Mereka juga harus mampu menyesuaikan strategi penjualan sesuai dengan perubahan yang terjadi di pasar.

3. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Hubungan yang baik dengan pelanggan adalah kunci untuk kesuksesan penjualan. Sales executive harus mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, sehingga mereka merasa nyaman untuk membeli produk atau layanan perusahaan.

Sales executive dapat membangun hubungan dengan pelanggan dengan cara:

• Mendengarkan dengan cermat kebutuhan pelanggan
• Memberikan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan
• Menjadi mitra yang dapat diandalkan

4. Menangani Negosiasi dan Closing

Negosiasi adalah proses tawar-menawar antara penjual dan pembeli untuk mencapai kesepakatan. Sales executive harus mampu menangani negosiasi dengan baik, sehingga mereka dapat mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.

Dalam negosiasi, sales executive harus mampu:

• Memahami posisi tawar-menawar
• Membangun hubungan yang baik dengan lawan negosiasi
• Menawarkan solusi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak

5. Memantau dan Menganalisis Hasil Penjualan

Sales executive harus memantau dan menganalisis hasil penjualan secara berkala. Hal ini dilakukan untuk mengetahui apakah target penjualan telah tercapai dan untuk mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan.

Dengan memantau dan menganalisis hasil penjualan, sales executive dapat:

• Mengetahui tren penjualan
• Mengidentifikasi area-area yang berhasil dan yang perlu ditingkatkan
• Mengembangkan strategi penjualan yang lebih efektif

Baca juga: Memaksimalkan Penjualan Bisnis dengan Sales Monitoring

Jenis-Jenis Sales Executive

Sales executive dapat dibagi menjadi beberapa jenis, berdasarkan berbagai faktor, termasuk jenis pelanggan yang ditargetkan, jenis produk atau layanan yang dijual, dan tingkat pengalaman.

Berdasarkan jenis pelanggan yang ditargetkan, sales executive dapat dibagi menjadi dua jenis, yaitu:

• Sales executive business to business (B2B): bertugas untuk menjual produk atau layanan kepada perusahaan atau organisasi.
• Sales executive business to consumer (B2C): bertugas untuk menjual produk atau layanan kepada individu atau konsumen.

Berdasarkan tingkat pengalaman dan tanggung jawab, jenjang karier sales executive dapat dibagi menjadi beberapa jenis, yaitu:

• Sales representative: Posisi entry-level dalam penjualan. Sales representative bertanggung jawab untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan melakukan penjualan dasar.
• Account executive: Bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara keseluruhan. Account executive biasanya memiliki lebih banyak pengalaman dan tanggung jawab daripada sales representative.
• Sales manager: Bertanggung jawab atas tim sales. Sales manager bertugas untuk menyusun rencana penjualan, memotivasi tim, dan mengawasi kinerja tim.
• Vice president of sales: Bertanggung jawab atas seluruh fungsi penjualan dalam perusahaan. Vice president of sales biasanya memiliki pengalaman yang luas dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tim penjualan mencapai target penjualan.

Selain itu, ada juga beberapa jenis sales executive yang spesifik berdasarkan industri atau produk yang dijual. Misalnya,:

• Financial advisor: Bertugas untuk menjual produk-produk keuangan, seperti asuransi, investasi, dan kredit.
• Medical representative: Bertugas untuk menjual produk-produk medis, seperti obat-obatan dan peralatan kesehatan.
• Real estate agent: Bertugas untuk menjual properti, seperti rumah, apartemen, dan tanah.
• Telesales representative: Bertugas untuk menjual produk atau layanan melalui telepon

Pemilihan jenis sales executive yang tepat tergantung pada kebutuhan perusahaan dan jenis produk atau layanan yang dijual.

Skill yang Harus Dimiliki Sales Executive

Untuk menjadi seorang sales executive yang sukses, dibutuhkan beberapa keterampilan dan kemampuan khusus. Berikut adalah beberapa keterampilan yang harus dimiliki oleh sales executive:

1. Mahir dalam Penelitian

Sales executive harus mampu melakukan penelitian pasar untuk memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan. Mereka harus mampu mengumpulkan informasi dari berbagai sumber, seperti survei, wawancara, dan observasi. Informasi yang dikumpulkan dapat digunakan untuk mengembangkan strategi penjualan yang lebih efektif.

2. Keterampilan Negosiasi

Keterampilan negosiasi adalah keterampilan penting yang harus dimiliki. Sales executive harus mampu bernegosiasi dengan baik untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Mereka harus mampu mendengarkan dengan cermat kebutuhan lawan negosiasi, dan menawarkan solusi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.

3. Manajemen Waktu & Keterampilan Organisasi

Manajemen waktu dan keterampilan organisasi adalah keterampilan penting yang harus dimiliki oleh sales executive. Mereka harus mampu mengelola waktunya dengan efektif untuk memenuhi target penjualan. Sales executive juga harus mampu mengorganisir tugas dan tanggung jawab mereka dengan baik.

Baca juga: Penting untuk Bisnis! Ini Tips Customer Relation yang Sukses

Tips Sukses Menjadi Sales Executive

Selain memiliki kemampuan di atas, berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda ikuti untuk menjadi sales executive yang sukses.

1. Kenali Barang atau Jasa yang Anda Jual

Hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah mengenali barang atau jasa yang Anda jual. Anda harus memahami fitur, manfaat, dan keunggulan barang atau jasa tersebut. Pengetahuan produk yang luas akan membantu Anda untuk menjelaskan barang atau jasa dengan lebih efektif kepada calon klien.

2. Kenali Target Pelanggan Anda

Sales executive harus memahami kebutuhan dan perilaku target pelanggan mereka. Mereka harus tahu siapa target pelanggan mereka, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana cara mereka membuat keputusan pembelian. Dengan memahami target pelanggan, sales executive dapat mengembangkan strategi penjualan yang lebih efektif.

3. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Hubungan yang baik dengan pelanggan adalah kunci untuk kesuksesan penjualan. Anda harus mampu membangun kepercayaan dan kredibilitas di mata pelanggan. Sales executive harus mampu mendengarkan dengan cermat kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan.

Dukung Kinerja Sales Executive dengan OneTalk

Secara keseluruhan, sales executive adalah posisi yang penting bagi perusahaan. Mereka berperan penting dalam meningkatkan pendapatan, menjaga hubungan dengan pelanggan, dan mengembangkan bisnis perusahaan.

Oleh karena itu, perusahaan juga harus mendukung kinerja sales executive. Penerapan layanan omnichannel OneTalk dapat memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kinerja sales executive dengan menyediakan platform komunikasi yang terpadu dan efisien. 

OneTalk menawarkan berbagai fitur yang dapat memudahkan sales executive dalam melakukan tugas-tugasnya, seperti:

• Pesan instan: OneTalk memungkinkan sales executive untuk mengirim pesan instan kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu sales executive untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
• Analisis data: OneTalk menawarkan fitur analisis data yang dapat membantu sales executive untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan strategi penjualannya.
• Pengaturan Case: Anda dapat mengatur dan memilih agent atau sales executive mana yang cocok untuk menyelesaikan case tertentu.
• Satu Inbox: Semua pesan yang datang dari berbagai channel akan masuk ke dalam satu inbox sehingga sales executive tidak perlu membuka satu per satu aplikasi chat lainnya.

Dengan penerapan OneTalk yang tepat, sales executive dapat meningkatkan kinerjanya dan mencapai kesuksesan dalam karir mereka.

Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, tingkatkan perfoma sales executive Anda dengan OneTalk! Klik link ini!