Fitur WhatsApp Business kini semakin membantu bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Anda bisa mendapatkan customer support, mengirimkan pesan, dan mengirim notifikasi otomatis seperti pemberitahuan terkait pesanan.
WhatsApp juga dapat sangat membantu pelanggan karena aplikasi ini membantu mereka tetap terinformasi secara real-time dan memulai obrolan bersama bisnis dengan mulus.
Namun, WhatsApp masih merupakan platform perpesanan pribadi, dan bisnis harus berhati-hati agar tidak mengganggu atau menghindari merusak kepercayaan pelanggan.
Salah satu cara paling sederhana, tetapi efektif bagi bisnis untuk membangun kepercayaan adalah dengan verified WA dan mendapatkan lencana centang biru di profil Anda.
Bagaimana cara mendapatkannya? Baca artikel ini untuk mengetahui syarat mendapatkan verifikasi dan cara mengajukan centang biru WhatsApp.
Key Takeaways:
- Centang biru WA dapat menunjukkan pengguna bahwa akun Anda asli dan aman untuk berinteraksi, menghasilkan lebih banyak interaksi dan lebih sedikit reaksi negatif seperti memblokir akun Anda.
- Centang biru hanya tersedia untuk bisnis dan bukan figur publik.
- Terdapat beberapa bisnis tidak bisa mendapatkan centang biru karena tidak menggunakan WhatsApp Business API. Contohnya adalah bisnis cryptocurrency, perjudian, senjata, dan banyak lagi.
- Cara pertama dalam mengajukan verifikasi adalah secara mandiri melalui Facebook Business Manager
- Cara kedua mendapatkan tanda centang biru adalah melalui Penyedia Solusi Bisnis atau Business Solution Provider (BSP), yang menangani semua langkah yang terlibat.
- Pahami bahwa keputusan akhir verifikasi ada pada tim Meta.
- Dibutuhkan 2-4 hari kerja sebelum tim menyetujui pengajuan centang biru. Jika permohonan Anda gagal, Anda dapat mengajukan permohonan kembali setelah 30 hari.
Apa itu WhatsApp Verified?
WhatsApp Verified adalah ketika profil WhatsApp Anda memiliki centang biru (verified badge). Anda akan menerimanya setelah profil Bisnis Anda berhasil diverifikasi oleh WhatsApp Ini menunjukkan bahwa Anda adalah Akun Bisnis Resmi.
5 Manfaat dari Centang biru WhatsApp
Ada banyak manfaat dari centang biru WhatsApp. Berikut adalah beberapa keuntungan dari WhatsApp verified menurut BotPenguin, sebuah platform pembuat chatbot AI (BotPenguin, 2024).
1. Meningkatkan Kredibilitas dan Visibilitas Bisnis
Akun WhatsApp bisnis yang terverifikasi menampilkan tanda centang biru di samping nama bisnis Anda. Tanda ini menunjukkan bahwa akun Anda telah dikonfirmasi oleh WhatsApp sebagai bisnis yang sah.
Hal ini membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan, karena mereka tahu bahwa mereka berkomunikasi dengan bisnis yang sah. Kepercayaan pelanggan yang meningkat dapat menyebabkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dalam hasil pencarian, akun WhatsApp yang terverifikasi juga dapat meningkatkan visibilitas dan jangkauan bisnis sehingga lebih mungkin muncul dalam pencarian.
Di samping itu, tanda centang biru juga dapat membantu membedakan bisnis Anda dari akun palsu atau penipuan, yang umum terjadi di platform media sosial.
2. Dapat Menggunakan Fitur WhatsApp Business
Akun WhatsApp yang terverifikasi memiliki akses ke fitur seperti pesan otomatis, balasan cepat, dan label, yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk menyambut klien atau memberikan informasi, atau menggunakan balasan cepat untuk menghemat waktu dan merespons pertanyaan klien dengan cepat.
Anda juga dapat menggunakan label untuk mengatur percakapan Anda dengan pelanggan sehingga lebih mudah untuk melacak percakapan penting.
3. Akses ke WhatsApp Business API
Untuk dapat memiliki akun WhatsApp yang sudah terverifikasi, Anda harus memiliki akses ke WhatsApp Business API. Dengan memiliki akses terhadap WhatsApp Business API, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis yang sudah ada dan mengoptimalisasi interaksi dengan pelanggan.
Integrasi ini akan membantu bisnis untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi, karena Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk menyapa pelanggan, memberikan informasi bisnis, atau mengirimkan pesan balasan dengan cepat.
Selain itu, Anda juga dapat menggunakan API untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam CRM atau sistem bisnis lainnya, memungkinkan Anda mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih mudah.
4. Menggunakan WhatsApp Business untuk Pemasaran dan E-Commerce
Dengan akun WhatsApp yang terverifikasi, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business untuk keperluan pemasaran, seperti mengirim pesan promosi atau menjalankan kampanye yang ditargetkan.
WhatsApp dapat membantu Anda untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menggunakan WhatsApp bisnis untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan, seperti konfirmasi pesanan atau pengingat janji temu.
Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikan WhatsApp ke dalam platform e-commerce Anda, memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan dan pembayaran langsung melalui aplikasi. Fitur ini membuat proses pembelian lebih nyaman bagi pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan bagi bisnis, serta membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
5. Memperbaiki Layanan Pelanggan dan Meningkatkan Keamanan
WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang personal dan efisien, yang dapat menyebabkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Misalnya, Anda dapat menggunakan balasan cepat untuk menghemat waktu dan merespons pertanyaan pelanggan lebih cepat, atau menggunakan pesan otomatis untuk memberikan informasi atau menjawab pertanyaan umum.
Akun yang terverifikasi memberikan lapisan keamanan tambahan. Akun WhatsApp dengan tanda centang biru hanya diberikan pada bisnis yang sah, sehingga membantu melindungi bisnis dan pelanggan Anda dari penipuan dan kecurangan.
Baca juga: WhatsApp Beta vs WhatsApp Business API: Pilih yang Mana?
Cara Mendapatkan Akun WhatsApp Verified
Sebelum memulai cara memverifikasi akun WhatsApp, Anda perlu tahu bahwa tidak semua akun WhatsApp Business bisa diverifikasi. Hal ini dikarenakan verifikasi WhatsApp Business terbatas pada sejumlah kecil bisnis yang berpartisipasi dalam program closed pilot.
Namun, jangan berkecil hati. Ada cara untuk mengatasi ini.
Proses ini akan sedikit lebih rumit bila dibandingkan dengan membuat akun WhatsApp Business biasa. Anda juga mungkin memerlukan bantuan untuk memverifikasi akun WhatsApp Business melalui Business Solution Provider (BSP).
Berikut langkah-langkah yang harus Anda ikuti.
1. Buat dan Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Pertama, Anda perlu mengunjungi business.facebook.com untuk membuat akun Facebook Business Manager. Ketika Anda mengunjungi situs ini, Anda harus memasukkan semua detail yang diperlukan terkait dengan bisnis Anda.
Setelah mengirimkan semua detail dan membuat akun Facebook Business Manager, Anda perlu memverifikasinya. Buka pengaturan bisnis, kemudian isi detail bisnis dengan menambahkan nomor telepon, nama bisnis resmi, dan alamat.
Selain itu, Anda juga harus mengirimkan laporan mutasi bank dengan alamat atau dokumen lain seperti yang dinyatakan oleh Facebook.
2. Hubungi Business Solution Provider (BSP) WhatsApp
Business Solution Provider atau Penyedia Solusi Bisnis dapat menyediakan WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis Anda terverifikasi.
BSP yang resmi memiliki otoritas penuh oleh WhatsApp untuk meninjau kredensial bisnis Anda.
Dengan bantuan BSP, Anda dapat dengan mudah mengelola operasi WhatsApp Business Anda. Business Solution Provider menciptakan platform tempat di mana Anda dapat menangani kemampuan pengiriman pesan, berkolaborasi dengan tim, dan melakukan analisis percakapan yang mendalam.
BSP ini akan mengumpulkan semua detail yang diperlukan dari bisnis Anda dan mentransfernya ke WhatsApp. Salah satu Penyedia Solusi WhatsApp Business terkemuka Indonesia yang bisa Anda hubungi adalah OneTalk by TapTalk.io. Dengan BSP ini, Anda akan lebih mudah mendapatkan centang biru WhatsApp.
3. Submit detail ke BSP
Akan ada beberapa persyaratan yang biasanya dibutuhkan oleh BSP. Umumnya, Anda perlu memberikan semua detail dengan cara mengunjungi akun Facebook Business Manager dan mengekstrak detailnya.
Detail seperti nama bisnis terdaftar, alamat, email, nomor kontak, ID business manager, dan sebagainya. Ketika Anda telah mengirimkan semua detail ke Business Solution Provider, biasanya akan diperlukan waktu hingga satu bulan untuk diverifikasi. Namun, dengan OneTalk prosesnya tentu bisa lebih cepat.
4. Verifikasi bisnis, kebijakan, dan nama tampilan Anda
Setelah Anda submit detail BSP, Anda masih harus memverifikasi nama dan kebijakan bisnis Anda di Facebook Business Manager agar WhatsApp dapat memverifikasi keasliannya.
Anda dapat melakukannya di Pengaturan Bisnis → Pusat Keamanan, di bawah Verifikasi → Mulai Verifikasi. Opsi ini akan berwarna abu-abu hingga Anda menyetujui permintaan "pesan atas nama" BSP Anda.
Nama tampilan Anda juga harus sesuai dengan kebijakan WhatsApp Commerce and Business dan harus mengikuti pedoman yang ditetapkan. Perhatikan juga bahwa setelah Anda mendaftarkan nama kontak bisnis Anda di WhatsApp di bawah akun bisnis resmi, Anda tidak dapat mengubahnya tanpa kehilangan status terverifikasi bisnis WhatsApp.
Untuk mendapatkan verifikasi centang biru WhatsApp, Anda harus memasukkan detail bisnis Anda, memilih jenis bisnis, dan memasukkan nomor telepon Anda. Setelah itu, Anda akan menerima kode verifikasi (melalui panggilan telepon, pesan teks, atau email). Kirim kodenya untuk menyelesaikan proses dan lanjutkan dengan mengirim pesan pertama melalui BSP Anda.
Syarat Mendapatkan Centang Biru
Umumnya, hanya brand populer yang bisa mendapatkan verified badge di Whatsapp. Jadi Anda harus terlebih dahulu mencapai popularitas yang menonjol.
Selain itu, ada kriteria lain yang harus Anda penuhi agar memenuhi syarat untuk mendapatkan centang biru di WhatsApp (Meta, 2024):
- Akun Anda harus akun WhatsApp bisnis, karena akun pribadi tidak akan diverifikasi di WhatsApp.
- Anda harus menggunakan Platform WhatsApp Business API.
- Anda harus mengaktifkan Otentikasi 2 Langkah.
- Akun Facebook Business Manager harus diverifikasi oleh Facebook.
- Berada di level perpesanan tingkat 2 juga akan meningkatkan peluang Anda. Level tingkat 2 artinya, Anda dapat mengirim pesan ke 10.000 pelanggan unik dalam periode 24 jam.
WhatsApp juga mempertimbangkan otoritas domain situs web bisnis Anda dan reputasi brand. Oleh karena itu, Anda juga bisa mencoba mendapatkan liputan berita untuk bisnis Anda dalam beberapa minggu sebelum mengajukan permohonan verifikasi.
Hal itu akan membantu Anda tampil cukup populer dan layak mendapatkan centang biru di WhatsApp.
Faktor utama lain yang memengaruhi kelayakan Anda adalah jenis bisnis yang digeluti. WhatsApp tidak mengizinkan beberapa jenis bisnis di platform API mereka. Bisnis yang tidak memenuhi syarat meliputi:
- Judi
- Narkoba
- Alkohol
- Senjata
- Produk medis
- Cryptocurrency
- Layanan kencan
- Produk dan layanan dewasa, dan lainnya.
Baca juga: WhatsApp Centang Hijau: Pengertian dan Keuntungannya
Berapa Lama Proses Mendapatkan Centang Biru?
Biasanya, jika suatu brand akan diverifikasi, WhatsApp akan kembali menghubunginya dalam 2-4 hari kerja. Namun, dalam kasus tertentu, proses ini mungkin diperlukan waktu hingga satu minggu.
Dan, bila pengajuan ditolak, Anda baru dapat mendaftar ulang setelah jeda 30 hari. Sayangnya, tidak ada cara untuk mengajukan banding.
Verifikasi Lencana Centang Biru Tanpa Repot dengan OneTalk
Anda dapat mencoba langkah-langkah di atas, tetapi ada cara yang lebih mudah dan cepat untuk membuat akun WhatsApp Business Anda terverifikasi dan mendapatkan centang biru, yaitu dengan OneTalk.
Mengapa OneTalk?
Memverifikasi API WhatsApp Anda hanyalah salah satu dari banyak langkah yang perlu dilakukan bisnis Anda untuk mengelola WhatsApp dengan lancar.
Dengan OneTalk, Anda dapat mengelola seluruh WhatsApp Business API dan channel lainnya dengan cara yang mulus, seperti:
- Dapatkan akses WhatsApp API
- Dapatkan verifikasi akun bisnis (OneTalk yang akan melakukan proses pengajuan verifikasi, jadi Anda tidak perlu repot)
- Kelola customer support di WhatsApp dalam satu inbox bersama
- Kirim pemberitahuan otomatis ke pelanggan seperti isi keranjang belanja mereka, konfirmasi pesanan, konfirmasi pengiriman & verifikasi pesanan COD.
- Kirim WhatsApp promosi ke daftar pelanggan Anda dan kembangkan bisnis Anda
Tidak hanya mendapatkan centang biru, OneTalk juga dapat melakukan lebih banyak lagi untuk Anda. BSP ini dapat membantu Anda mendapatkan chatbot untuk WhatsApp, insight pelanggan yang didapatkan real-time, melakukan customization, dan menjadi alat komunikasi proaktif.
Mulai Dapatkan Blue Tick Anda Sekarang
Jika Anda memiliki WhatsApp Business API, ajukan permohonan verifikasi dan dapatkan centang biru untuk menambahkan kredibilitas ke akun Anda. Ini akan membantu Anda memenangkan kepercayaan pelanggan, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi juga jangka panjang.
Anda dapat mengajukan proses verifikasi melalui Facebook Business Manager sendiri, atau Anda dapat memanfaatkan pengalaman OneTalk untuk membantu Anda.
Mari tingkatkan penjualan dan engagement dengan OneTalk dari aplikasi pesan instan TapTalk.io! Segera hubungi kami untuk mencari tahu lebih lanjut mengenai verifikasi centang biru WhatsApp agar bisnis Anda lebih kredibel di mata pelanggan.
