Rahasia Yuna & Co. Tingkatkan Performa Customer Support

Yuna & Co adalah sebuah perusahaan fashion yang membantu wanita tampil maksimal melalui berbagai jenis styling yang mereka sediakan. Menjadi sebuah perusahaan yang menjangkau kebutuhan personal setiap pelanggannya, tentu Yuna & Co. membutuhkan layanan customer service yang kuat di balik performa digitalnya.

Sebagai bisnis yang yang mengutamakan kepuasan pelanggannya, relasi yang erat dengan customer tentu menjadi hal yang penting. Yuna & Co. bersama OneTalk by TapTalk.io berhasil memudahkan kinerja customer service dan membuat sales menjadi lebih efisien dan efektif. Mari simak cerita Yuna & Co. dan bagaimana OneTalk membantunya. 

Bagaimana Yuna & Co Membantu Wanita Menemukan Gaya Terbaiknya

Yuna & Co. didirikan dengan tujuan sederhana, “to help women look and feel great through a seamless and empowering experience.” Perusahaan ini adalah styling platform pertama di Indonesia yang berbasis teknologi dan human stylist. Tidak hanya menjual “gaya”, perusahaan ini juga membantu customer dengan menyediakan layanan konsultasi bersama stylist pribadi. 

Menyediakan solusi styling yang lebih mudah, wanita mana yang bisa menolak kemudahan ini? Yuna & Co. membantu wanita yang memiliki sedikit waktu untuk dihabiskan mencari gaya yang diinginkan secara online, dengan memberikan solusi styling yang hemat waktu, lebih irit, dan anti ribet.

Apa saja yang ditawarkan Yuna & Co.?

1. Memilih Style Sendiri

Untuk yang suka belanja dengan memilih style sendiri, Yuna & Co. menyediakan berbagai item yang dikurasi dengan cermat. Pelanggan dapat menjelajah website Yuna & Co. untuk mencari item yang dipilih, atau bisa juga memilih item berdasarkan Curated style-ideas yang disediakan.

2. With Stylist

Personal Styling

Ragu dengan style apa yang harus digunakan? Ada personal styling yang bisa membantu pelanggan mendapatkan saran busana. Apa yang bisa didapatkan dalam personal styling?

• Pakaian yang dipilih stylist
• Pelanggan dapat melihat preview item
• Buy more get more
• Dapat melakukan refund

Matchbox

Ragu dengan style dan ingin “surprise”? Ada matchbox untuk pelanggan yang ingin gayanya dipilihkan oleh stylist. Matchbox yang disediakan Yuna & Co terdiri dari 3 jenis, Mini, Basic, dan Deluxe. Apa bedanya matchbox dengan personal styling?

• Pakaian yang dipilih stylist
• Pelanggan tidak dapat melihat preview item
• Tidak dapat melakukan refund

3. Journal

Tidak hanya menjual pakaian yang dikurasi dan menyediakan platform styling, Yuna & Co. juga menyediakan insight mengenai tren dan tips lainnya dalam dunia fashion melalui Journal nya.

Mulai dari ide OOTD, tren fashion red carpet, hingga tips styling berbagai item pakaian, Yuna & Co. menyediakan platform terbaik untuk berbagi ilmu dan menciptakan interaksi berkualitas dengan pelanggannya.

Untuk itu, customer support harus bisa mendukung mobilitas interaksi Yuna & Co. bersama setiap pelanggan. Menyediakan ruang interaksi dengan customer menjadi hal rutin yang dijalani Yuna & Co setiap harinya. 

Yuna & Co. memilih OneTalk by TapTalk.io untuk meningkatkan relasi dengan customer. Hasilnya? Peningkatan produktivitas agents, kemudahan handover setiap case, dan jumlah broadcast chats yang meningkat dan lebih mudah. 

Baca juga: Pebisnis Wajib Tahu! 9 Tren Customer Experience Tahun 2022

Handover Case Hingga Broadcast Messages: Bagaimana OneTalk Membantu Yuna & Co. 

Yuna & Co. menangani ratusan pesan yang masuk di berbagai platformnya. Mulai dari  membalas chat dari customer hingga mengirim broadcast tanpa harus menyimpan nomor, semua aktivitas customer service ini tentu membutuhkan dukungan optimal agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Sebelum menggunakan OneTalk by Taptalk.io, setiap agent customer service Yuna & Co. menangani sekitar 150 chat setiap bulannya. Jumlah ini kemudian meningkat sebanyak 53% setelah menggunakan OneTalk menjadi sekitar 230 chat per bulannya. 

Peningkatan produktivitas agent ini terjadi berkat adanya fitur Handover Case dan Assign Case yang dimiliki OneTalk. Fitur Assign Case memiliki 3 jenis Assignment Rules, yaitu:

• Unassigned: Setiap case yang masuk tidak secara otomatis diberikan kepada agent. Setiap agent yang meng-assign setiap case-nya.
• Round Robin: Setiap case yang baru akan dibagikan secara rata kepada setiap agent yang available berdasarkan susunan abjad.
• Balanced: Setiap case yang baru akan secara otomatis ditugaskan ke agent yang memiliki paling sedikit case.

Selain pengaturan assign case ini, Anda juga dapat menyetel jumlah maksimal case yang ditangani setiap agent.

Tidak hanya fitur Handover dan Assign Case, fitur Broadcast Messages juga meningkatkan performa Yuna & Co. Jika sebelumnya Yuna & Co. melakukan broadcast manual untuk customer yang menyimpan kontaknya kepada kurang lebih 3000 customer per minggu, setelah OneTalk angka ini naik 30% menjadi 4000 customer per minggu.

Baca juga: Ini Contoh Template Pesan Broadcast WhatsApp yang Kreatif!

Kenapa bisa naik signifikan? Hal ini karena Fitur Broadcast Messages dari OneTalk mendukung Advanced Broadcast yang terdiri dari:

1. Contact Segment

Pesan yang dikirim kepada segmen tertentu pada kontak Anda. Misal: pesan yang Anda kirim ditujukan kepada pelanggan dengan domisili Jakarta saja.

2. Schedule Broadcast

Menjadwalkan pesan broadcast.

3. Multiple Message Broadcast

Mengirim beberapa pesan sekaligus saat membuat pesan broadcast kepada pelanggan

4. Personalized Broadcast.

Membuat pesan dengan isi yang dipersonalisasi dengan penerimanya.

Jadi, apakah OneTalk membantu Yuna & Co.? Mereka berpendapat bahwa OneTalk by TapTak.io membantu mereka dan dapat digunakan dengan simple. Yang terpenting? Yuna & Co. merekomendasikan OneTalk untuk bisnis lainnya yang ingin meningkatkan performa customer support.

Baca juga: Pentingnya Omnichannel untuk Sosial Media Customer Service

Percayakan bisnis Anda dengan OneTalk by TapTalk.io sekarang. Katakan bye untuk customer service tidak efisien, hi produktivitas agent berkualitas! 

Hubungi agent kami di sini atau mulai percakapan live chat dengan kami.