Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apa itu OneTalk by TapTalk?

OneTalk adalah platform komunikasi pelanggan omnichannel berbasis AI yang dikembangkan oleh TapTalk. Platform ini memungkinkan bisnis mengelola percakapan dari WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, live chat, dan saluran lainnya melalui satu inbox terpadu. OneTalk juga mencakup otomasi chatbot AI, kualifikasi lead, otomasi alur kerja, analitik, serta integrasi dengan sistem CRM dan pihak ketiga.

2. Bagaimana OneTalk membantu pengelolaan dan konversi prospek?

OneTalk menggabungkan komunikasi omnichannel, AI chatbot, penyaringan prospek, dan distribusi percakapan dalam satu platform. AI Agent dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengumpulkan data yang relevan, mengirim sinyal prospek ke Meta Conversational API (CAPI), dan meneruskan percakapan ke agen atau divisi yang sesuai.

3. Apakah OneTalk mendukung implementasi WhatsApp Business API dan WhatsApp BSP?

Ya. OneTalk mendukung penuh WhatsApp Business API dan membantu proses integrasi dengan WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Fitur ini memungkinkan bisnis mengirim pesan siaran (broadcast), notifikasi otomatis (seperti OTP atau status pengiriman) menggunakan templat resmi Meta, serta mengelola obrolan multi-agen dengan aman sesuai kebijakan Meta.

4. Apakah OneTalk dapat diintegrasikan dengan sistem CRM dan aplikasi pihak ketiga?

Ya. OneTalk dapat dihubungkan dengan CRM, ERP, basis data pelanggan, dan aplikasi kustom melalui REST API, webhook, n8n, atau OpenClaw. Ini memudahkan sinkronisasi profil pelanggan, status penjualan, dan data prospek secara langsung antara OneTalk dan sistem internal Anda.

5. Apakah OneTalk mendukung panggilan telepon WhatsApp, PSTN, dan telepon GSM?

Ya. OneTalk mendukung fitur panggilan telepon dan pusat kontak (call center), termasuk WhatsApp Call, PSTN, dan jaringan GSM. Tergantung kebutuhan bisnis, fitur ini dapat mencakup Smart IVR (Interactive Voice Response) untuk rute panggilan, distribusi agen otomatis, serta riwayat interaksi pelanggan yang terpusat.

6. Industri apa saja yang dapat memanfaatkan OneTalk?

OneTalk is built for any high-volume B2C or B2B industry that relies on fast OneTalk dapat digunakan oleh berbagai industri B2B dan B2C yang memiliki volume percakapan pelanggan yang tinggi, seperti:
‍

Retail dan E-commerce: pelacakan pesanan, notifikasi, dan kampanye promosi.
Perbankan dan Jasa Keuangan: verifikasi pelanggan dan pengelolaan prospek.
Kesehatan dan Hospitality: pemesanan jadwal, pengingat, dan layanan pelanggan.
‍Logistik dan Otomotif: pembaruan status pengiriman, penjadwalan test drive, dan pengingat layanan.
Properti dan Real Estate: penjadwalan kunjungan dan distribusi prospek ke agen.

7. Apakah OneTalk memiliki dashboard pembuat chatbot?

Ya. OneTalk menyediakan dashboard pembuat chatbot tanpa kode (no-code chatbot builder) untuk membuat alur percakapan otomatis, menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), mengumpulkan data pelanggan, serta meneruskan percakapan ke agen manusia apabila diperlukan.

8. Apakah OneTalk menyediakan fitur analitik dan laporan percakapan?

Ya. OneTalk dilengkapi dasbor analitik untuk memantau performa agen (response time, resolution rate, workload distribution), pengelolaan prospek, performa campaign, serta aktivitas operasional di seluruh channel komunikasi yang terhubung.

9. Apakah OneTalk cocok untuk skala bisnis besar (enterprise)?

Ya. OneTalk mendukung kebutuhan perusahaan skala besar, termasuk komunikasi pelanggan terpusat, kolaborasi multi-tim dan multi-divisi, otomatisasi alur kerja, manajemen akses berbasis peran, pelaporan, serta integrasi dengan CRM dan sistem internal perusahaan.

10. Bagaimana OneTalk menjaga keamanan platform dan privasi data?

Keamanan data adalah prioritas utama kami. TapTalk telah bersertifikasi ISO/IEC 27001:2022 untuk Sistem Manajemen Keamanan Informasi guna menjamin perlindungan data sesuai standar global. Kami menggunakan enkripsi end-to-end, penyimpanan data yang aman, dan kontrol akses yang ketat. Informasi lebih lengkap dapat dibaca pada halaman Kebijakan Privasi kami.