pt tap talk teknologi blog

SMS sering digunakan sebagai media pengiriman OTP. Namun, apakah Anda tahu kalau cara ini sebenarnya seringkali mengalami kendala?

Pengiriman kode OTP dengan metode SMS sering mengalami keterlambatan dan sangat bergantung pada provider yang Anda gunakan. Selain itu, keamanannya juga kurang baik karena SMS tidak memiliki sistem enkripsi dan pesan yang Anda terima lebih rentan disadap.

Tutorial Mengirim OTP WhatsApp

Untuk mengatasi masalah ini, pemilik bisnis dapat beralih dari OTP SMS ke OTP WhatsApp. WhatsApp dapat memberikan notifikasi secara real-time kepada penggunanya, tanpa harus bergantung pada sinyal seluler provider.

Cakupan global WhatsApp juga memudahkan konsumen untuk menerima OTP tanpa delay dan biaya tambahan, seperti biaya roaming. Oleh karena itu, pengiriman OTP dari bisnis ke konsumen melalui WhatsApp memiliki efisiensi tingkat pengiriman yang lebih tinggi.

Selain tingkat pengiriman yang tinggi, mengirim OTP menggunakan WhatsApp juga lebih aman dan murah. WhatsApp memiliki sistem end-to-end encryption sehingga hanya penerima pesan dan pengirim yang bisa mengakses dan membacanya. 

Mengrim OTP dengan WhatsApp bisa lebih hemat dan murah dengan menggunakan jasa SendTalk by TapTalk.io. SendTalk adalah penyedia jasa OTP pertama di Indonesia yang dibuat oleh anak bangsa.

Dengan SendTalk, Anda hanya perlu mengeluarkan biaya mulai dari Rp75,00 saja per pesan. SendTalk juga menggunakan sistem top up saldo sehingga Anda dapat menyesuaikannya sesuai dengan kebutuhan, tanpa takut tagihan membengkak.

Masih bingung dengan biaya dan cara menghitungnya? Anda dapat menggunakan kalkulator kami untuk menghitung biaya dan lihat berapa banyak pulsa yang bisa Anda hemat dengan SendTalk.

Baca juga: 5 Tips Ampuh Hindari Cyber Crime Penipuan OTP

Kalau Anda mau coba mengirim kode OTP dengan SendTalk, berikut caranya:

Cara mengirim pesan OTP dengan SendTalk

Mengirim pesan OTP dengan SendTalk dapat dilakukan melalui 2 cara yaitu:

1. Mengirim OTP menggunakan SendTalk API

Dengan SendTalk API, aplikasi atau sistem Anda dapat mengirimkan pesan yang mengandung kode OTP secara langsung. Anda cukup gunakan API yang telah kami sediakan di sistem, kemudian pesan akan terkirim secara otomatis ke nomor WhatsApp pelanggan.

Untuk mulai menggunakan API SendTalk, Anda harus membuat API Key terlebih dahulu. Ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Buka API Tab

Pada layar Anda, buka API Tab (simbol kunci) yang ada di menu samping, lalu klik Create API Key.

2. Isi Detailnya

Isi deskripsi API Key yang Anda mau, dan tambahkan durasi yang valid jika perlu. Perlu diingat bahwa API Key tidak dapat digunakan setelah melewati masa kadaluarsanya.

3. Salin API Key yang disediakan

Setelah Anda menyelesaikan pembuatan API Key, silahkan pilih tombol View dan salin API Key untuk penggunaan API tersebut.

Anda dapat melihat Messages API untuk panduan lebih lanjut tentang cara mengirim pesan dari sistem Anda ke nomor WhatsApp.

2. Mengirim OTP melalui SendTalk Dashboard

Selain menggunakan API, Anda dapat mengirim OTP ataupun pesan lain melalui menu Send Message yang ada di Dashboard SendTalk. Cukup dengan melakukan login ke Dashboard SendTalk, maka Anda dapat mengirimkan pesan ke nomor pelanggan melalui dashboard kami. 

Ini dapat menjadi alternatif jika Anda ingin melakukan pengiriman pesan ke beberapa pengguna saja tanpa perlu menunggu pengiriman dari sistem Anda.

Nah, setelah mengatur sistem SendTalk API Anda, pengiriman OTP berbasis WhatsApp menjadi sangatlah mudah. Berikut proses pengiriman OTP ke nomor pelanggan melalui WhatsApp dengan SendTalk.

  1. Pengguna masuk ke situs web atau aplikasi seluler Anda dengan nomor terdaftar, bisa juga menggunakan nama pengguna dan kata sandi.
  2. OTP akan dikirim ke nomor terdaftar pengguna melalui WhatsApp.
  3. Pengguna dapat memasukkan OTP ke situs web atau halaman aplikasi seluler.
  4. Situs web atau aplikasi seluler mengonfirmasi bahwa OTP yang dimasukkan benar dan pengguna bisa mengaksesnya.

Selain untuk melakukan user authentication, Anda juga dapat menggunakan SendTalk untuk verifikasi transaksi, mengirimkan pemberitahuan seperti aktivitas akun, pengingat janji temu, konfirmasi pembelian, pemberitahuan pengiriman, bahkan peringatan kepada pengguna.

Jadi, tunggu apalagi? Maksimalkan bisnis Anda dengan SendTalk! Sekian tutorial mengirim OTP WhatsApp dari kami. Jika masih ada yang ingin ditanyakan, silakan hubungi kami via email atau agent kami melalui WhatsApp. Kami akan dengan senang hati menjawab semua pertanyaan Anda.

Digital transformation has reached the field of finance and banking. Banking and Finance is one of the areas that will get the most benefits of the digital transformation, achieved through progressive technologies and advanced connectivity standards. According to Deloitte 2019 Banking Outlook, digital methods have become a key strategy for the sector. With the growth of financial technology, retail banking is rapidly adopting a mobile-centric customer experience. Investment in mobile technology has increased dramatically, with banks spending on improvements in every channel, particularly in digital banking. 

Automation of existing processes is not enough. As outlined in the 2019 Retail Banking Trends, simplifying the customer journey is one of the top three priorities this year. Customers increasingly expect customized, value-added, real-time, self-service, and personal engagement services. Enabling clients to manage their financial lives without the hassle is now a real point of difference.

whatsapp chatbot

In this context, WhatsApp Business emerged as one of the most desirable channels by banks and financial companies. With the WhatsApp Business API, the financial sector can support customer service with real-time account balances, mini-reports, recent transaction records, real-time alerts, and even payment transfers (usually to existing contacts). As online engagement becomes more conversational, using chat apps to facilitate banking transactions for clients makes a lot of sense.

Also read: WhatsApp Business API: Basics and Ultimate Guidelines

What is a Chatbot?

Chatbot has been making business life easier. It can help automating different tasks from auto reply such as conversations with users and customer service with real-time alerts. Chatbot can also help record daily data logs for instance account balances, recent transaction records, and payment transfers. It also can efficiently conduct research and surveys. Specifically in the banking industry, WhatsApp chatbots can help provide a seamless customer experience by minimizing manual effort and increasing efficiency.

Simply put, the chatbot on WhatsApp is a piece of software that runs on the WhatsApp messaging app. Chatbots are supported by a specific set of rules or artificial intelligence. WhatsApp chatbot is basically designed to have conversations with humans via chat. Banks and finance companies can use WhatsApp bots to generate leads, provide support and provide assistance on the world's most popular messaging app.

In the highly competitive field of banking and finance, where consumers often complain about a clear lack of access to customer service and decent resources, WhatsApp bots can be a real game-changer that can facilitate easy interaction with potential and existing customers via an application they use the most.

Top 5 Use Cases - Whatsapp Chatbot For Banking & Finance

Below are some of the important use cases where WhatsApp API solutions have proven to be very effective in the banking and finance sectors.

1. Lead generation process

WhatsApp chatbot for banking and finance can be the best way to generate high-quality leads. By adding a simple “click to chat” feature on the most preferred chatting app, companies can engage their prospects via WhatsApp bots.

Once a customer initiates a conversation, their name and phone number are automatically retrieved. User knowledge of the WhatsApp API helps banks and finance companies engage them faster, thus driving them to more conversion.

2. Follow up with the potential client

Once you have collected the contact details of your prospect, they can now proceed to the qualification stage. Simply checkout and payment via WhatsApp bots, and it can help increase your conversion rate significantly.

3. Upload document

In terms of banking and finance guidance, submitting documents, including KYC and other eligibility verification documents is one of the most important steps. Usually, many clients quit at this point due to various reasons such as complex operations, inefficient channel management, or something similar.

WhatsApp chatbot for Banking and Finances allows you to simplify the process of sending documents as customers only need to send copies of the required documents via Whatsapp messages. This makes the entire document submission process simple, fast, and efficient.

4. Send information updates

WhatsApp chatbots can also be used for banks to send requests and information in real-time to customers such as:

An excellent example of this is the WhatsApp chatbot for banking and finance that sends all relevant information such as account details, links to services offered and Google locations from the nearest ATM to newly joined customers.

5. Manage account details

WhatsApp banking bots can help customers simplify the process of managing their various account details and facilitate various account-related requests in a single WhatsApp conversation.

The bots are equipped to retrieve customer account information, including account balances, recent transactions, payment due dates, and other relevant details. The bank account bot can be used either as a standalone bot or as part of a personal finance management bot. It can handle queries such as user authentication, automate required tasks according to the customer's intention and add intelligence to WhatsApp conversations by accessing the required information.

Also read: Verification WhatsApp for Business to Build Trust with Customer

---

One of the main reasons banks lost their customers is poor customer service. As a result, the banking sector is now heading for a paradigm shift and starting to make a change in the way it communicates with customers.

WhatsApp chatbots for banking and finance make your banking services more accessible to customers, along with a satisfactory journey. This not only helps you retain your customers, but also attracts new customers to become loyal customers.

From those use cases, WhatsApp Business has proven to be very useful for the Banking and Finances field. But do you know that you can use not only WhatsApp Business, but also another messaging platform as an engagement platform for your customer in a single dashboard?

Try using OneTalk by Taptalk.io, an omnichannel messaging platform that provides you with excellent omnichannel services with various features. Quick reply for template messages? check. Assign agents to designated topics? check. User analytics to provide you with insights? Check. Automated messages while your agents are away? CHECK!

Be a part of amazing customer satisfaction with OneTalk. We are waiting for you to join this seamless way to improve your customer journey and make unforgettable customer services. Click here to chat with our agent and see more features for you.

“Halo min, boleh minta price list terbaru?”

“Pagi min, mau lihat katalog bulan ini dong. Trims”

“Min, kok pesanan saya belum datang?”

Masih membalas pesan-pesan kayak gitu? Stop menugaskan admin Anda untuk membalas pesan yang sering ditanyakan dan memiliki jawaban yang sama. Saatnya mengalihkan pekerjaan admin untuk hal yang lebih penting dan mendesak dibanding hanya untuk membalas pesan-pesan yang mudah dijawab. Pakai apa? Pakai chatbot, pekerjaan admin Anda dipastikan berkurang dan ringan.

chatbot

Chatbot adalah perangkat lunak yang mensimulasikan percakapan (atau obrolan) dengan pengguna melalui pesan teks di chat. Tugas utamanya adalah membantu menjawab pertanyaan pengguna. Chatbot menjadi solusi otomatis yang memungkinkan bisnis Anda menangani lebih banyak pertanyaan pelanggan dari sebelumnya. Jika customer service Anda saat ini sepenuhnya dilakukan oleh manusia, Anda hanya dapat menangani pelanggan dalam jumlah terbatas karena agent hanya dapat menjawab dua atau tiga pelanggan sekaligus.

Dengan banyaknya pesan pelanggan yang masuk, pertanyaan yang sering diberikan pelanggan tentu dapat lebih mudah direspon menggunakan sistem.

Tetapi, chatbot dapat membantu lebih dari sekedar merespon pertanyaan dengan jawaban template.

Teknologi yang semakin populer di kalangan bisnis ini bukan hanya dapat membantu menjawab pertanyaan yang jawabannya bersifat template, tapi juga dapat digunakan untuk menentukan topik dari pesan yang diberikan pelanggan. 

Dengan OneTalk by TapTalk.io, tidak hanya memberikan jawaban yang bersifat templat, chatbot dapat membantu agent/admin perusahaan Anda dengan mengkategorikan pesan yang masuk sesuai dengan penugasan admin. Fitur Topics yang ditawarkan oleh OneTalk memungkinkan pelanggan melakukan percakapan berdasarkan topik yang ingin mereka bahas. 

Misalnya, jika Anda membedakan pesan pelanggan berdasarkan 3 kategori: Pengembalian barang, Katalog Barang, dan Pertanyaan Lainnya yang akan direspon dengan admin. Maka pelanggan Anda akan mendapatkan respon yang lebih cepat dengan orang yang tepat dan mengerti apa yang sedang dibicarakan pelanggan.

Bagaimana mengkategorikan agent untuk tiga kategori tersebut? OneTalk dapat memfasilitasi Anda sesuai dengan pengaturan yang Anda pilih. Sediakan pesan template untuk memastikan tujuan pelanggan menghubungi Anda dan sediakan pesan balasan. 

Misalnya pengaturan yang Anda pilih adalah, ketik 1 untuk Pengembalian Barang, ketik 2 untuk melihat Katalog Barang, ketik 3 untuk Chat dengan Admin.

Maka pesan-pesan dengan kategori yang sudah ditentukan tersebut dapat : (1) langsung dijawab menggunakan template, atau (2) diteruskan kepada agent bila pelanggan masih merasa pertanyaannya belum terjawab.

Fitur Quick Reply yang berfungsi untuk mempermudah agent dalam membalas pesan pelanggan yang bersifat template atau sering ditanyakan. Fitur ini dapat diaplikasikan ke semua channel yang Anda miliki.

Waktu pelanggan pun tidak akan terbuang sia-sia untuk menunggu admin yang mungkin sedang sibuk menjawab pertanyaan pelanggan yang lainnya. 

Selain hal-hal di atas, chatbot juga memberikan berbagai keuntungan untuk bisnis Anda. Chatbot dapat menangani pembelian online dan manajemen pembayaran, menghasilkan dan mengkualifikasi prospek, meningkatkan penjualan dan masih banyak keuntungan chatbot lainnya.

Tidak hanya menyediakan chatbot, OneTalk yang merupakan omnichannel messaging platform juga menyediakan keuntungan dan fitur-fitur lainnya. Anda dapat mengintegrasikan berbagai platform perpesanan hanya dalam satu dasbor. Jadi, chatbot atau agent Anda dapat menjawab pesan pelanggan dari berbagai platform pesan dengan mudah hanya dalam satu jendela.

Tunggu apa lagi? Gunakanlah OneTalk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda Jika Anda masih ingin mengetahui fiturnya lebih lanjut, klik di sini.

Baca juga: Desain Chat Menarik untuk Bangun Kepercayaan Pelanggan

Ingin tahu bagaimana cara menilai strategi pemasaran Instagram Anda berhasil atau tidak? Mau menganalisa post atau stories mana yang menghasilkan keterlibatan atau engagement yang paling besar selama satu minggu atau satu bulan? Jika Anda masih bingung bagaimana caranya menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, berarti ini saat yang tepat untuk mulai menganalisa akun Instagram bisnis.

Bagi mereka yang tidak terbiasa, analitik Instagram adalah cara menilai kinerja konten dan profil Anda secara keseluruhan. Strategi bisnis yang cerdas menggunakan hasil analisis performa Instagram untuk melacak berbagai metrik. Nantinya data ini akan digunakan untuk mengevaluasi potensi postingan yang sudah diunggah sebelumnya. 

Analisis Data Instagram

Dengan memperhatikan data analitik, Anda bisa mendapatkan wawasan yang berguna untuk membantu meningkatkan pemasaran Instagram. Pertanyaan selanjutnya: Bagaimana cara menemukan data analisa aktivitas Instagram bisnis Anda?

Cara Mendapatkan Hasil Instagram Analytics

Anda dapat melacak statistik pengikut Instagram dan metrik utama lainnya melalui langkah berikut:

  1. Atur akun menjadi Instagram Business
  2. Buka profil
  3. Lihat tab “Insight”

Sayangnya, analisa bawaan dari Instagram ini terlalu general atau umum. Ini bisa menyulitkan Anda untuk mengatur strategi bisnis. Oleh karena itu, Anda bisa coba menggunakan aplikasi bantuan lainnya untuk mendapatkan data yang lebih detail dan menyeluruh. 

Analisa Data Instagram Dengan 5 Aplikasi Terbaik

Keputusan untuk menggunakan aplikasi analisis data Instagram adalah keputusan yang tepat. Mendapatkan data yang lebih detail bisa membantu Anda menentukan strategi marketing di media sosial. 

Tambahkan berbagai informasi yang bisa didapatkan dari aktivitas akun Instagram, lewat 5 aplikasi terbaik yang dapat digunakan untuk melakukan analisis Instagram bisnis:

1. Socialbakers

Socialbakers memiliki alat analitik Instagram gratis yang memberi statistik tentang unggahan atau post paling populer, memungkinkan melacak kinerja, dan mempelajari jenis konten apa yang sesuai dengan pengikut akun. Jika perlu analitik yang lebih canggih seperti Insight Instagram Stories, maka Anda harus mendaftar ke Suite AI, sebuah perangkat pemasaran dengan kecerdasan robotik atau Artificial Intelligence dari Socialbakers.

Suite AI memungkinkan Anda mengelola akun Instagram dengan lebih cerdas dengan menggunakan analitik prediktif untuk mengidentifikasi stories dan postingan apa yang akan dipromosikan, kapan mempostingnya, dan segmen followers mana yang harus diprioritaskan.

2. Squarelovin

Squarelovin adalah salah satu alat yang menawarkan analisis Instagram secara gratis. Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan analisis setiap bulan dari post dan pertumbuhan akun. Anda juga bisa mengecek data insights berdasarkan riwayat konten yang dikelompokkan berdasarkan jam, hari, bulan, atau tahun. Selain itu, aplikasi ini menawarkan wawasan tentang preferensi dan minat audiens serta rekomendasi waktu terbaik atau terburuk untuk upload post.

Squarelovin juga dapat memberikan saran hashtag dan filter terbaik untuk digunakan, tergantung pada post mana yang paling baik diterima oleh pengikut Anda.

3. Pixlee

Ini adalah alat analisis Instagram gratis untuk membantu memantau post yang punya kinerja terbaik. Aplikasi yang satu ini juga bisa bantu menghasilkan ide untuk konten baru. Pixlee memiliki fitur pelaporan intuitif yang memberikan laporan kinerja akun setiap minggu. Plus, Anda dapat menggunakan datanya untuk menemukan influencer media sosial dan terhubung dengan orang-orang yang membuat post atau tag yang berhubungan dengan bisnis Anda.

Pixlee juga menawarkan pelacakan dan statistik performa hashtag, opsi untuk mengidentifikasi konten yang paling menarik, dan laporan pertumbuhan followers Instagram.

4. Crowdfire

Crowdfire menawarkan tampilan yang lebih rinci tentang kinerja akun bisnis Instagram bisnis hingga tanggal tertentu. Ada beberapa pilihan rentang waktu untuk dianalisa: kemarin (1 hari), 7 hari, 30 hari, hingga 90 hari. Anda juga bisa melihat rentang tanggal khusus untuk maksimum 90 hari. Selain itu, platform ini memungkinkan Anda untuk memilih metrik Instagram yang ingin dibandingkan, termasuk post, likes, reach, pengikut, komentar, tampilan profil, klik link in bio, dan klik pesan teks.

Anda bahkan dapat membandingkan kinerja akun di periode yang ada dengan periode sebelumnya, hanya dengan mengalihkan tombol kecil di bagian atas dasbor Crowdfire ke "ON".

5. Smartmetrics

Smartmetrics mengumpulkan insight setiap jam untuk memberi Anda lebih dari 30 metrik Instagram tentang stories, post, atau performa lainnya yang berhubungan dengan akun Instagram bisnis. Anda dapat menggunakannya untuk melacak interaksi dengan followers, melihat keterlibatan hashtag dari hari ke hari, dan bahkan memantau balasan di stories. Selain itu, alat ini menawarkan cara untuk memantau aktivitas di sekitar brand dengan melacak dan membalas mention di Instagram.

Anda dapat mengekspor laporan Smartmetrics sebagai dokumen CSV atau PDF untuk kategorisasi dan analisa data yang lebih mudah. Alternatif lain, Anda bisa membagikannya melalui email dengan sekali klik.

Supaya hasil analisis data ini bisa lebih baik, Anda bisa menggunakan integrasi OneTalk by TapTalk.io dengan Instagram API. Tidak perlu lagi kewalahan membalas pesan dari berbagai media sosial termasuk Instagram, karena semuanya bisa dilihat hanya dari satu dashboard

Tidak hanya memberikan performa prima untuk pelanggan lewat media sosial, Anda juga dapat menawarkan hal serupa di berbagai platform messenger yang lain. Alhasil, pelanggan Anda akan mendapatkan pelayanan terbaik dan ketagihan untuk belanja lagi!

Tunggu apa lagi? Hubungi agent kami sekarang, di sini.

Baca juga: Kiat-Kiat Melakukan Instagram Ads Yang Sukses

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Jl. Kyai Maja No.25c, RT.12/RW.2, Gunung, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12120

© 2020 - 2021 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer