pt tap talk teknologi blog
desain chat menarik

Desain Chat Menarik untuk Bangun Kepercayaan Pelanggan

By Jessica Jacob
30 / 09 / 2021

Desain tampilan sebuah chat adalah salah satu hal yang seringkali kita sepelekan. Mungkin, Anda merasa desain chat tidak terlalu penting selama masih bisa digunakan dengan baik. Padahal, desain chat menarik adalah hal esensial yang sangat berpengaruh ke pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis. 

Sama halnya seperti live chat. Tanpa kita sadari fitur website yang satu ini telah menjadi aksesoris yang penting untuk bisnis. Meskipun live chat terkesan sebagai ruang untuk pelanggan menghubungi Anda, tetapi fungsi sebenarnya lebih dari itu. Live chat adalah tempat pengunjung situs web atau pelanggan dapat berkomunikasi dengan perusahaan. Chat dalam hal ini bukan hanya berupa live chat, tetapi juga In-App Messaging, dan lain-lain. 

desain chat menarik

Apakah Desain Chat Itu Penting?

Kita seringkali tidak menyadari peran sesungguhnya desain chat sampai akhirnya kita mendapati keluhan pelanggan.

Seorang pengunjung situs web harus dapat mempercayai agent yang mereka hubungi. Terbatas hanya bisa menghubungi via teks membuat pelanggan perlu merasa aman dalam memberikan informasi berharga mereka kepada Anda. Seolah-olah, mereka sedang dibimbing menuju solusi dari permasalahan yang dimiliki.

Data-data yang berhubungan dengan desain chat tentu termasuk data tentang pelanggan Anda. Siapa mereka? Apa yang mereka nikmati? Bagaimana mereka berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan kolega? Ini adalah hal-hal yang perlu Anda catat dan pertimbangkan ketika mendesain tampilan chat untuk pertama kalinya.

Cara Memilih Desain Yang Menarik Untuk Desain Chat

1. Memilih Warna yang Tepat

Warna yang sesuai untuk jendela chat berperan penting untuk memberi kesan pada pengunjung situs web. Tapi mengapa warna berpengaruh?

Pentingnya warna dalam desain berasal dari pengaruh warna pada pikiran manusia. Tanpa sadar, warna digunakan setiap hari untuk menciptakan ide, mengungkapkan pesan, memicu minat, dan membangkitkan berbagai emosi.

Memilih warna untuk jendela live chat bukan hanya tentang memilih warna favorit. Sama seperti saat mendesain situs web, warna yang dipilih untuk jendela obrolan harus sesuai dengan dan memperkuat citra brand Anda. Jika kombinasi warna yang digunakan salah, jendela live chat bisa terkesan tidak profesional. Lebih parahnya lagi, seperti jendela iklan pop-up yang tidak memiliki kredibilitas.

2. Avatar Agent atau Gambar Banner?

Dalam live chat di situs web, Anda dapat menemui dua opsi saat memulai percakapan dengan agent. Ada yang menggunakan foto avatar yang mewakili wajah asli agent tersebut, ada juga yang menggunakan lambang tertentu di banner image atau gambar banner. Gambar banner dapat terdiri dari berbagai elemen, seperti logo perusahaan, foto stok, teks sambutan, atau kombinasi elemen lainnya yang dirasa sesuai dengan perusahaan. 

Gambar banner dapat disesuaikan sesuai kebutuhan. Hal ini menjadikannya elemen yang sangat multifungsi dari jendela live chat. Ini adalah pilihan yang bagus jika Anda memiliki tim desain untuk membuat gambar ini. Menggunakan gambar banner adalah pilihan yang tepat jika ingin memasukkan slogan perusahaan, atau teks lain yang tidak dapat digunakan bersama dengan avatar agent.

Jika tidak ingin menggunakan gambar banner, Anda dapat memilih untuk mengunggah logo perusahaan atau avatar agent ke jendela live chat.

Menggunakan avatar agent memberikan pengalaman live chat perusahaan yang lebih dekat dan akrab. Pengunjung situs dapat melihat dan membayangkan langsung wajah lawan bicara. Hal ini bagus untuk bisnis yang memiliki agent live chat khusus, atau membuat pelanggan bisa berkomunikasi dengan manajer akun tertentu.

Kustomisasi Dengan Jasa Chat SDK

Jika tidak ingin repot membuat live chat untuk situs bisnis, Anda dapat menggunakan jasa penyedia chat SDK atau In-App Messaging. Penyedia jasa ini biasanya menyediakan fitur kustomisasi untuk disesuaikan dengan brand

PowerTalk by TapTalk.io akan membuat Anda terhindar dari segala kerumitan menyusun live chat dan In-App Messaging. PowerTalk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna dengan interface yang siap pakai. Bahkan, Anda dapat mengembangkan interface sendiri dan membuatnya berinteraksi sesuai keinginan menggunakan fitur Custom Interface.

Dengan PowerTalk, Live Chat dan In-App Messaging menjadi lebih dari sekadar platform chat. Anda dapat melakukan interaksi dengan lebih intens dengan pelanggan, bahkan mendapatkan data MAU, DAU, dan data Push Notification lainnya seputar interaksi dengan pelanggan menggunakan Chat Analytics.

Ingin tahu lebih lanjut? Kami siap menjawab pertanyaan Anda untuk mengenal PowerTalk lebih jauh. Yuk, hubungi kami di sini.

Share this article

Related Posts

By Jessica Jacob

23 / 12 / 2021

This year's holiday season will feel different than any other we’ve ever experienced. There will be fewer consumers looking for products in physical stores to escape the crowd. But that doesn't mean they're buying less.  Globally, Gen X’s and Boomers’ mobile purchases increased by more than 50% year on year during the Christmas season, with […]

Read More

By Monica Tan

28 / 07 / 2020

Whether you have started your business years ago or just started to build a new one, you will always have the need to find a new way of making your audience. Fret not, in the new era of modern communication, social messaging platforms have become recent hits. So much that even more than one social […]

Read More

By Monica Tan

17 / 07 / 2020

Increasing your business growth might take a considerable amount of effort. First, you have to spend some time to get your marketing sales up. Moreover, you need to study your financial statement as well as other corporate compliance. When you have just started your business, you might find difficulties in managing your company. However, by […]

Read More
1 2 3 35
TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Jl. Kyai Maja No.25c, RT.12/RW.2, Gunung, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12120

© 2020 - 2021 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer