pt tap talk teknologi blog

Format konten yang kita andalkan saat ini sangat mirip dengan format konten yang kita andalkan sejak lama — postingan blog terlihat seperti artikel cetak, presentasi terlihat seperti buku, dan deck slide terlihat seperti presentasi. 

Meskipun tidak ada salahnya menggunakan format seperti ini untuk pemasaran, kini pemasar sudah mulai mengubah konten dari “baik” menjadi "luar biasa" menggunakan pemasaran interaktif atau interactive marketing.

Interactive marketing memberi pemasar peluang besar untuk melibatkan pelanggan pada tingkat yang jauh. Pengguna awalnya membuktikan bahwa jika pemasar ingin mengatasi kebisingan, mereka tidak bisa hanya melakukan apa yang selalu mereka lakukan. Mereka perlu memperbarui pekerjaan mereka.

Interactive Marketing: Strategi Ampuh Digital Marketing

Tapi Anda jelas tidak dapat memanfaatkan interactive marketing dengan baik jika Anda masih belum mengetahui semua tentang strategi ini. Untuk itu, mari baca artikel di bawah untuk memahami semua tentang interactive marketing, strategi ampuh untuk digital marketing Anda.

Poin Kunci:

Pengertian

Interactive marketing adalah taktik pemasaran menggunakan visual atau video yang menarik untuk membuat audiens Anda terlibat dengan konten digital Anda. Bentuk pemasaran ini menarik perhatian audiens Anda, menyenangkan mereka, dan secara kreatif menyajikan produk atau layanan Anda. 

Interactive marketing melibatkan inisiatif pemasaran yang berasal dari perilaku dan preferensi pelanggan. Untuk alasan ini, interactive marketing memasarkan produk dengan berkembang dari cara yang tradisional. Sebuah strategi yang berpusat pada kebutuhan konsumen, interactive marketing melibatkan interaksi dengan tindakan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi harapan dan tuntutan mereka.

Agar pemasar dapat menerapkan upaya interactive marketing yang berhasil, mereka harus memiliki akses ke teknologi yang memberikan pandangan 360 derajat penuh kepada pelanggan.

Manfaat Interactive Marketing Bagi Strategi Digital Marketing

Meningkatkan konversi

Interactive marketing memberi pelanggan potensial kesempatan untuk melakukan pembelian segera. Misalnya, menyertakan ajakan bertindak di tempat pembelian adalah teknik interactive marketing yang populer dan efektif. Saya yakin Anda pernah melihat tombol selama iklan digital yang mengatakan "Beli Sekarang" atau berbagai poin di situs web yang menyertakan tombol "Tambahkan ke Troli".

Meningkatkan keterlibatan audiens

Menghibur audiens Anda adalah kunci untuk melibatkan mereka - itulah sebabnya taktik seperti kuis online, konten yang dipersonalisasi, dan video interaktif sangat membantu. Ini memberi audiens pengalaman unik yang membuat interaksi dengan bisnis Anda menjadi menyenangkan. Jika audiens Anda terhibur, mereka cenderung tetap setia dan berpotensi mendukung perusahaan Anda.

Umpan balik yang instan

Anda dapat dengan mudah dan cepat mengukur bagaimana perasaan audiens Anda tentang perusahaan Anda melalui taktik seperti kuis dan jajak pendapat. Apakah situs web Anda mudah dinavigasi? Apakah produk Anda memenuhi harapan? Apakah ada area yang perlu ditingkatkan? Dengan interactive marketing, Anda dapat terhubung lebih baik dengan audiens Anda dan membiarkan suara mereka didengar, sehingga Anda dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Baca juga: Tahapan Marketing Funnel, Strategi, dan Cara Menggunakannya

Kelebihan & Kekurangan Interactive Marketing

Kelebihan interactive marketing

Interactive marketing menawarkan beberapa kelebihan, antara lain:

  1. Interactive marketing mengurangi risiko kegagalan dari kampanye pemasaran, ditambah lagi mengoptimalkan perolehan prospek dan penjualan karena disesuaikan sesuai dengan perilaku dan keinginan pelanggan.
  2. Strategi ini memungkinkan perusahaan dalam memenuhi keinginan pelanggan karena pemasar dapat menanggapi kecenderungan dan tindakan pelanggan.
  3. Berguna dalam meningkatkan penjualan, menurunkan biaya pemasaran, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
  4. Faktor personalisasi kampanye interaktif menambah lebih banyak konversi dan ROI.

Kekurangan dari Interactive Marketing

  1. Karena strategi ini melibatkan kontak langsung antara perusahaan dan pelanggan, jelas bahwa perusahaan tidak memiliki basis yang tepat untuk mengendalikan pelanggan. Selain itu, cara berbagi desain yang berbeda untuk kebutuhan mereka dapat menimbulkan masalah bagi perusahaan.
  2. Bagaimana Anda tahu tentang suatu produk? Aksesibilitas iklan tergantung pada beberapa produk tertentu. Misalkan untuk sebuah situs web, pembeli harus memiliki terminal yang sesuai sebagai komputer untuk mengakses internet untuk melihat produk.

Jenis-Jenis Interactive Marketing

Ada beberapa tipe umum untuk menerapkan interactive marketing pada strategi pemasaran sebuah perusahaan. Berikut beberapa contoh jenis interactive marketing:

1. Video Interaktif

Menggunakan video adalah cara yang bagus untuk menjelaskan suatu topik atau menghibur pemirsa. Pemasar berpengalaman telah menemukan cara baru untuk melibatkan pemirsa dengan menambahkan ajakan bertindak dalam video yang mendorong mereka untuk berlangganan atau berpartisipasi dalam percakapan secara real time. Beberapa memungkinkan pemirsa menjawab pertanyaan dengan mengetuk serangkaian jawaban pilihan ganda tepat di layar. Format lain membenamkan pemandangan dalam lanskap yang menakjubkan - sebuah teknologi yang menjadi semakin populer dengan meluasnya penggunaan video 360 derajat.

Jenis-Jenis Interactive Marketing

2. Kuis, Polls, dan Survei

Kuis dan jajak pendapat adalah cara yang menyenangkan untuk membuat pengunjung berinteraksi dengan situs Anda — dan Anda dapat membuatnya untuk hampir semua topik. Buzzfeed telah unggul di bidang ini, tetapi tidak jarang melihatnya digunakan untuk perjalanan, pencarian rumah, dan situs web desain interior. Mereka adalah alat pemasaran media sosial yang populer juga.

3. Konten yang Dipersonalisasi

Dari menyapa pelanggan dengan nama di email hingga mengatur iklan spesifik yang menargetkan kebutuhan individu mereka, menambahkan sentuhan pribadi memberi kesan bahwa Anda berbicara langsung kepada mereka. Pernahkah Anda meninggalkan item di keranjang Anda dan menerima email pengingat tentangnya nanti? Ini adalah tindakan pemasaran khusus.

Jenis-Jenis Interactive Marketing

4. Interaktive Storytelling

Mungkin sulit untuk membuat pembaca tetap terlibat dengan artikel yang panjang - itulah sebabnya penceritaan interaktif dapat menjadi sumber yang kuat bagi pemasar. Ini menggunakan bagan, animasi, video, peta yang dapat diklik, bagan, dan alat bantu visual lainnya untuk membantu memecah teks dan mencegah pembaca menjadi kewalahan atau bosan.

Jenis-Jenis Interactive Marketing

5. Kalkulator

Meskipun kalkulator tidak terlihat sangat menarik, kalkulator ini sangat berguna bagi organisasi yang ingin melihat data. Mencari rumah? Anda mungkin telah menggunakan kalkulator KPR untuk mendapatkan perkiraan kasar pembayaran bulanan Anda.

Jenis-Jenis Interactive Marketing

6. Interaksi Dua Arah

Inisiatif interaksi dua arah adalah inti dari pemasaran interaktif karena mereka memberikan konsumen “platform” untuk berpartisipasi secara aktif. Misalnya menggunakan messaging platform untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Baca juga: 7 Strategi Pemasaran yang Efektif untuk Tingkatkan Penjualan

Contoh Penerapan Interactive Marketing

Masih bingung menggunakan interactive marketing? Di bawah ini terdapat beberapa contoh penerapan strategi ini untuk beberapa brand. 

The Structure of Stand-Up Comedy | The Pudding

Contoh Penerapan Interactive Marketing

Telusuri di: https://pudding.cool/2018/02/stand-up/ 

Cara The Pudding menyajikan data dengan konsep interaktif satu ini sungguh menarik! Dengan membedah pertunjukkan seorang stand-up comedian yang mungkin pernah Anda saksikan, Ali Wong, The Pudding membedah data menjadi sesuatu yang menarik.

Kelebihan dari strategi interactive marketing oleh The Pudding:

Untuk memecah audiens mereka sebanyak mungkin, mereka memastikan cerita rutin mereka mengalir mulus dari satu ke yang lain. Namun, beberapa komedian seperti Ali Wong melakukan persiapan stand-up mereka ke tingkat yang sangat berbeda.

Dengan menguraikan seluruh rutinitasnya secara visual, The Pudding mengungkapkan bagaimana Ali Wong telah menjalin semua bagiannya menjadi sebuah cerita, membangun dunianya dan persepsi hidupnya dengan cara yang benar-benar dapat dipahami oleh audiensnya, membuat mereka memiliki rasa empati yang lebih dalam, makna, dan akhirnya humor.

Video Imersif | Scotland From the Sky oleh BBC Scotland

Scotland From the Sky: Glen Coe

Alasan utama mengapa tontonan ini memiliki value adalah karena Glen Coe, lembah Skotlandia yang membelah reruntuhan gunung berapi raksasa kuno, adalah salah satu pemandangan paling spektakuler di dunia.

Melalui video 360 derajat Glen Coe yang imersif, BBC Scotland dapat memikat audiens karena mereka dapat mengalami lanskap dari sudut pandang yang intim di setiap sudut yang memungkinkan, membuat mereka merasa seperti apa adanya.

Kelebihan strategi oleh BBC:

Baca juga: Panduan Sukses Conversational Marketing di WhatsApp

Terapkan Pemasaran Interaktif ke Kampanye Anda

Kampanye dalam artikel ini akan memberi Anda beberapa kiat untuk diterapkan pada pemasaran Anda. Saat membuat konten yang bagus, Anda juga harus mempertimbangkan:

Dengan menerapkan konsep seperti ini, Anda akan berada dalam posisi untuk menciptakan sensasi, membuat konten Anda lebih konsisten, meningkatkan pengalaman, dan menggerakkan roda Anda.

Itu dia semua tentang interactive marketing yang bisa mengoptimalkan strategi pemasaran digital perusahaan. Pengemasan konten yang kini semakin beragam dan imersif membuat interactive marketing menjadi sebuah kebutuhan bagi perusahaan. 

Jadikan OneTalk by TapTalk.io bagian dari perjalanan interactive marketing Anda. Menggunakan Omnichannel messaging platform yang terpercaya seperti OneTalk, interaksi Anda tidak hanya berhenti di konten, tetapi mengiringi pelangan hingga retensi luar biasa.

Hubungi agent kami untuk berkolaborasi dan wujudkan interactive marketing Anda yang tak terlupakan. 

Mengembangkan bisnis bukanlah hal yang mudah. Pertama, Anda membutuhkan ide yang layak. Setelah itu, Anda perlu menentukan target dan memiliki sesuatu yang bernilai untuk dijual. 

Untuk bisa menjalankan bisnis yang sukses, Anda perlu memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk membangun brand awareness dan menarik pelanggan. 

Oleh karena itu, baca terus artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa itu strategi pemasaran, mengapa itu penting, berbagai jenis strategi pemasaran, dan apa yang perlu Anda lakukan untuk membuatnya sendiri.

7 Strategi Pemasaran yang Efektif untuk Tingkatkan Penjualan
Strategi Pemasaran

Apa itu Strategi Pemasaran?

Strategi pemasaran adalah rencana jangka panjang dari setiap perusahaan atau bisnis apa pun yang bertujuan untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Strategi yang luas ini mencakup segala hal mulai dari bagaimana perusahaan memposisikan dirinya, hingga kreatif, mitra strategis, hubungan media, serta channel dan taktik.

Strategi pemasaran mengacu pada keseluruhan rencana permainan perusahaan untuk menjangkau calon konsumen dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Ini juga berisi proposisi nilai perusahaan, pesan utama brand, data tentang target audiens dan demografi pelanggan, serta elemen lainnya.

Apa Saja Tujuan Strategi Pemasaran?

Membuat dan menjalankan strategi pemasaran sangat penting untuk menetapkan arah tidak hanya untuk aktivitas terkait pemasaran Anda, tetapi juga untuk seluruh kegiatan bisnis.

Menurut survei CoSchedule, perusahaan yang memiliki strategi pemasaran terdokumentasi 313% lebih mungkin sukses daripada mereka yang tidak.

Masih merasa kurang yakin apa tujuan dari strategi pemasaran? Berikut ini terdapat beberapa alasan mengapa Anda harus mempunyai strategi pemasaran:

1. Mendapatkan Keunggulan Kompetitif

Strategi pemasaran membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan Anda dan membandingkannya dengan kompetitor. Dengan informasi ini, Anda dapat memperbaiki kelemahan dan fokus pada kekuatan Anda. 

Strategi pemasaran memungkinkan Anda untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar dan memperkuat posisi Anda melawan pesaing yang muncul. Hal ini juga membantu menunjukkan manfaat produk atau layanan yang ditawarkan bisnis Anda.

2. Membangun Basis Pelanggan 

Strategi pemasaran memungkinkan Anda mengidentifikasi pasar baru dan memanfaatkan pelanggan baru dari yang sudah ada. 

Riset pelanggan memungkinkan Anda membuat lebih banyak profil pelanggan berdasarkan selera, tingkat pendapatan, dan selera. Ini memudahkan departemen pemasaran untuk membuat strategi periklanan yang lebih bertarget dan pada akhirnya meningkatkan konversi serta brand awareness.

3. Membangun Brand 

Strategi pemasaran menyoroti kekuatan produk Anda dan mengapa produk itu lebih baik daripada kompetitor. Pendekatan pesan yang konsisten dan seragam membantu membangun brand Anda dan memberi identitas unik di pasar yang kompetitif.

4. Membantu dalam Pengembangan Produk dan Layanan yang Lebih Baik

Riset pesaing dan pelanggan memberi Anda pandangan mendalam tentang pasar dan produk serta layanan apa yang dibutuhkannya. 

Ini membantu Anda dalam pengembangan produk baru atau bagaimana Anda dapat meningkatkan penawaran saat ini. Riset pemasaran juga memberi Anda gambaran yang jelas tentang pasar saat ini, penawaran pesaing, peraturan pemerintah, dan faktor lain yang memengaruhi penjualan.

Bagian dari meningkatkan produk dan layanan Anda adalah memiliki rencana distribusi yang efektif. Ini termasuk toko konvensional dan penjualan online. Strategi pemasaran dapat menyarankan pengembangan jaringan distribusi yang lebih kuat. Ini dapat melibatkan pembuatan layanan online untuk produk dan atau penggunaan mitra afiliasi untuk distribusi.

5. Membantu dalam Perencanaan Anggaran Pemasaran

Setiap departemen di perusahaan memainkan peran dalam promosi dan pengembangannya di masa depan. Strategi pemasaran mempertimbangkan hal ini dan mengidentifikasi peran spesifik apa yang harus diambil setiap departemen dan berapa banyak sumber daya yang harus dialokasikan.

Strategi pemasaran yang terkoordinasi dan terencana dengan baik memastikan bahwa anggaran didistribusikan dengan tepat. Ini membantu Anda fokus pada strategi pemasaran yang memberikan pengembalian investasi terbaik. Hal ini juga membantu menyelaraskan upaya perusahaan secara keseluruhan untuk mencapai tujuan dan sasaran bisnis.

Baca juga: Segmen Pasar: Definisi, Jenis, dan Manfaatnya Bagi Bisnis

Contoh Strategi Pemasaran

Berikut 7 contoh penggunaan strategi marketing dapat menarik pelanggan baru dan mengubah audiens menjadi pelanggan setia:

1. Dorong Lebih Banyak Traffic dengan Pemasaran Konten 

Pemasaran konten adalah salah satu strategi pemasaran utama yang dapat membantu Anda membawa brand ke hadapan audiens.

Ini adalah cara mendidik pelanggan tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Strategi pemasaran konten adalah definisi dari win-win solution. Audiens Anda belajar bagaimana mengatasi masalah tertentu dan di saat yang sama Anda menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan.

Katakanlah Anda adalah perusahaan yang menjual suplemen dan Anda mulai menulis blog tentang pentingnya memilih suplemen yang tepat, apa saja bahannya, keamanannya, dan sebagainya. Jenis konten ini akan membantu Anda mulai membangun kepercayaan, menjadikan brand Anda kandidat yang baik untuk pembelian. Inilah yang menjadikan pemasaran konten sebagai bentuk strategi promosi tidak langsung yang berharga.

Berikut adalah beberapa jenis pemasaran konten digital yang dapat Anda coba:

- Postingan Blog

Postingan blog adalah salah satu bentuk pemasaran yang kuat dan bisa mempromosikan konten internal maupun eksternal. Tidak hanya itu, tipe pemasaran konten ini juga bisa menyertakan informasi produk atau layanan Anda sehingga bisa mengedukasi audiens.

Artikel blog adalah cara sempurna untuk meningkatkan peringkat situs web dan meningkatkan landing page Anda secara gratis. Anda hanya perlu melakukan sedikit riset sebelum menulis.

- Infografis

Infografis adalah bentuk visualisasi yang bagus antara gambar dan data. Bentuk pemasaran digital ini menarik dan mudah dimengerti, karena dibangun berdasarkan teks pendek, angka, data, dan grafik.

Anda dapat membagikannya sebagai satu konten mandiri atau memasukkannya ke dalam posting blog.

- Video

Saat ini, pemasaran video online mendorong lebih banyak engagement.

96% orang menonton video penjelasan untuk mengetahui lebih lanjut tentang suatu produk atau layanan. Untuk situasi ini, ada baiknya menyiapkan video informatif untuk pemasaran konten video Anda.

Selain itu, pemasaran video adalah cara ampuh untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan ROI. Buktinya, 87% marketer mengatakan video telah meningkatkan traffic situs web mereka

2. Explore Kekuatan Media Sosial.

Dengan lebih dari 3,6 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia, pemasaran media sosial adalah cara yang bagus untuk membagikan konten promosi Anda.

Untungnya, Anda dapat menggunakan beberapa platform media sosial, tergantung pada audiens yang ingin Anda targetkan. Bereksperimenlah dengan iklan Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin, TikTok, atau YouTube, dan lihat mana yang paling cocok untuk Anda.

Pemasaran media sosial adalah mediator hebat antara pelanggan potensial dan brand Anda. Jadi, seringlah berkomunikasi dengan audiens Anda secara online.

3. Gunakan Email Marketing untuk Mendorong Engagement dan Penjualan

Kampanye email marketing berfokus pada membangun hubungan dengan pembaca daripada mengirim spam yang terlalu promosi.

Strategi email marketing harus memperhitungkan beberapa hal, seperti value dan waktu.

Setelah Anda membuat daftar alamat email, itu berarti Anda memiliki sekumpulan orang yang benar-benar tertarik dengan produk atau layanan Anda. 

Selanjutnya, satu-satunya hal yang harus Anda lakukan untuk kampanye email adalah menyediakan konten berkualitas kepada pelanggan, yang sebaiknya ditargetkan melalui segmentasi.

Kirimlah newsletter, peluncuran fitur baru, undangan acara, atau informasi menarik lainnya. Anda juga dapat menggunakan kampanye email untuk mengingatkan orang tentang kehadiran media sosial Anda sehingga mereka dapat mengikuti Anda.

Baca juga: Template Email Marketing yang Efektif untuk Bisnis Anda

4. Bekerja sama dengan Influencer untuk Meningkatkan Brand Awareness

Bekerja sama dengan influencer adalah versi digital dari pemasaran mouth to mouth. Dan ini lebih mudah diukur karena Anda dapat menilai kinerjanya melalui like, share, engagement, referral, click, dan conversion.

89% pemasar mengklaim ROI sama baiknya atau bahkan lebih baik daripada strategi pemasaran lainnya.

Coba bayangkan saja, seorang influencer telah membangun komunitas pengikut setia media sosial yang memercayainya. Setelah Anda memutuskan untuk bekerja dengan influencer itu, Anda sekarang dapat menjangkau ribuan pelanggan potensial.

Berikut beberapa tips yang bisa Anda ikuti sebelum memulai kerja sama dengan influencer

- Pilihlah dengan hati-hati

Mereka harus relevan untuk industri Anda dan terspesialisasi dalam topik dan kategori tertentu yang sesuai dengan niche Anda. 

Cobalah untuk mempersempit kriteria sebelum memilih influencer untuk memastikan Anda dapat menemukan kecocokan terbaik untuk kampanye marketing.

- Bekerja dengan lebih dari satu influencer

Influencer terkenal di industri Anda mungkin tidak begitu populer di antara banyak follower, terutama jika mereka berada di tahap mikro-influencer. Pilihlah lebih dari satu influencer untuk mengiklankan brand Anda dan menjangkau lebih banyak orang sekaligus.

- Tetapkan tujuan kampanye

Tentukan target kampanye Anda untuk mengetahui apa yang harus diharapkan dari influencer yang bekerja sama dengan Anda. 

Apakah Anda ingin mendorong konversi, meningkatkan jangkauan brand, meningkatkan jumlah followers di media sosial, atau menjadi lebih dikenal di pasar baru? 

Lakukan sedikit riset sebelum memilih influencer untuk melihat apakah itu cara yang tepat untuk membantu Anda mencapai target.

- Biarkan mereka berkreasi dan menambahkan sentuhan mereka sendiri

Setelah Anda memutuskan mitra periklanan Anda, biarkan mereka melakukan keajaiban mereka. 

Influencer tahu cara terbaik untuk terlibat dengan follower mereka dan cara terbaik untuk mempromosikan brand tanpa terlihat palsu atau memaksa.

Bila Anda masih bingung bagaimana cara bekerja sama dengan influencer, berikut terdapat tiga ide mudah yang bisa diterapkan saat bekerja dengan mereka:

* Beri mereka kode diskon

Salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan membuat produk/layanan Anda lebih terlihat adalah dengan berkolaborasi dengan influencer, sehingga mereka mengumumkan kode diskon unik untuk produk yang Anda tawarkan.

* Jalankan lomba dan hadiah

Anda dapat memilih influencer yang mengumumkan aturan lomba di akun media sosial mereka. Mereka mungkin termasuk langkah-langkah seperti:

* Kirim produk untuk di-review

Anda dapat mengembangkan kerja sama dengan influencer dan mengirimi mereka produk untuk di-review. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan. Mereka akan mendapatkan produk gratis, dan Anda mendapatkan iklan.

Dengan bekerja sama dengan influencer, Anda akan mendapatkan beberapa keuntungan seperti:

Ketika memilih platform media sosial untuk mempromosikan brand melalui kampanye pemasaran influencer, fokuslah pada platform di mana target audiens Anda menghabiskan waktunya.

5. Gunakan Sampel Gratis, Kupon, dan Promosi untuk Meningkatkan Penjualan 

Siapa sih yang tidak menyukai diskon? Baik itu diskon, sampel gratis, kupon, itu semua sebenarnya bisa menjadi contoh yang bagus dari strategi pemasaran.

Bayangkan ketika Anda memutuskan untuk membeli langganan bulanan untuk brand tertentu. Setelah melihat harganya, Anda merasa kurang yakin untuk berlangganan.

Namun, ketika brand memberikan uji coba dan demo gratis. Bukankah kita menjadi lebih tertarik untuk mencobanya?

Strategi pemasaran ini menunjukkan bahwa brand sudah yakin kalau orang yang mencoba produk secara gratis akan bersedia membayar jumlah penuh untuk mengulangi pengalamannya. 

Di sisi lain, pelanggan lebih dari bersedia untuk mencoba sesuatu secara gratis tanpa pamrih. Jadi, ini menjadi situasi win-win bagi kedua pihak.

Pembelian yang berulang akan menciptakan jenis keakraban tertentu dengan produk yang dapat dengan cepat berubah menjadi loyalitas.

6. Tawarkan Pengembalian Dana untuk Membuat Pelanggan Senang

Pengembalian uang adalah salah satu strategi klasik dalam promosi produk.

Pengembalian dana merupakan cara untuk menjamin pelanggan Anda tentang kualitas produk Anda. Apakah “jaminan uang kembali” terdengar familiar bagi Anda? Taktik pemasaran promosi ini bekerja seperti reverse psychology. Mengetahui bahwa Anda bisa mendapatkan uang kembali jika Anda tidak puas dengan produk akan membuat Anda ingin mencobanya.

Tentu saja, bisnis yang mengadopsi jenis strategi promosi ini kebanyakan tahu bahwa pelanggan tidak akan meminta uang mereka kembali karena mereka akan jatuh cinta dengan brand tersebut.

Jadi, sebelum Anda menerapkan strategi semacam ini, pastikan Anda menawarkan produk yang berkualitas baik.

7. Program Loyalitas Pelanggan dan Hadiah untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Merek telah memberi penghargaan kepada pelanggan setia mereka bahkan sebelum konsep ini ada. Bisa berupa poin dan skor klien atau hanya bonus sederhana di ulang tahun pelanggan mereka, program loyalitas dan hadiah mengikuti jalur strategi pemasaran yang menarik.

Selain itu, membuat pelanggan merasa dihargai akan menciptakan ikatan pribadi khusus antara klien dengan brand itu sendiri.

Strategi pemasaran ini biasanya ditemui pada bisnis-bisnis yang memiliki sentuhan korporat.

Contohnya poin bank untuk penggunaan kartu kredit hingga kuota gratis dari perusahaan telekomunikasi.

Elemen Penting dalam Strategi Pemasaran

Elemen Penting dalam Strategi Pemasaran

Pemasaran adalah lautan dengan berbagai kemungkinan. Karena itu, Anda dapat mencoba apa saja dan segalanya. 

Banyak strategi, alat, dan media telah muncul untuk pemasaran, terutama di era pemasaran digital. Untuk membantu menentukan strategi pemasaran, berikut lima elemen penting yang perlu dipertimbangkan:

Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan berada dalam posisi yang fantastis untuk mulai membangun strategi pemasaran perusahaan Anda.

Baca juga: Tahapan Marketing Funnel, Strategi, dan Cara Menggunakannya

Menemukan Strategi Promosi Pemasaran yang Tepat

Sebenarnya, suatu strategi pemasaran bukanlah satu hal yang cocok untuk semua jenis bisnis.

Anda tidak bisa begitu saja mengikuti beberapa langkah dan mengharapkan kesuksesan karena ada banyak faktor yang mempengaruhinya.

Kesuksesan tersebut hampir selalu berkaitan dengan kualitas produk, kekuatan pembelian pasar, ekonomi, tren, kebutuhan, akses ke produk atau layanan, dan lainnya.

Namun, berikut terdapat beberapa tips sebelum memulai strategi pemasaran:

Kesimpulan

Saat memilih kampanye pemasaran, pikirkan tentang fitur produk atau layanan Anda yang paling berharga dan mulailah membuat rencana dari sana, dengan fokus untuk menghadirkan fitur itu di depan target audiens.

Bila Anda bingung harus mulai dari mana, Anda bisa mulai menggunakan strategi pemasaran Omnichannel, seperti OneTalk by TapTalk.io yang merupakan aplikasi pesan instan.

Dengan Omnichannel ini, Anda dapat melakukan strategi marketing email dan sosial media sekaligus dalam satu dashboard. Tidak hanya itu, strategi marketing Omnichannel juga memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, seperti:

1. Retensi dan Loyalitas Pelanggan yang Tinggi

Konsumen akan selalu membeli dari brand yang mereka percaya. Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai channel.

2. Perjalanan Pelanggan yang Lebih Lancar

Memahami bagaimana pelanggan berperilaku di seluruh channel penjualan Anda pasti akan meningkatkan kinerja dan mengecilkan titik henti dalam perjalanan konsumen.

OneTalk menyediakan berbagai channel yang sudah pasti digunakan oleh semua orang, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, dan Telegram.

Jadi Anda tidak perlu khawatir pelanggan tidak bisa menghubungi Anda.

3. Pertumbuhan Pendapatan Instan

Peningkatan ROI (Return on Investment) adalah salah satu tolak ukur terpenting dalam setiap upaya pemasaran. Dengan segmentasi dan personalisasi yang akurat, strategi pemasaran omnichannel bisa sangat sukses.

Keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi akan menghasilkan lebih banyak konversi dan ROI yang lebih tinggi.

4. Bisnis Lebih Terintegrasi

Multisaluran memiliki satu keuntungan luar biasa —daripada memiliki unit berbeda yang bekerja masing-masing untuk tujuan yang berbeda, di sini Anda memiliki sistem dengan berbagai unit yang bekerja bersama untuk satu tujuan.

Jadi, Anda akan memiliki layanan pelanggan terintegrasi, penjualan, pemasaran, dan perencanaan sumber daya yang bekerja menuju satu tujuan.

5. Wawasan Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan fitur Disposition Omnichannel OneTalk, Anda dapat mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari channel dan sistem yang berbeda.

Selain itu, omnichannel juga dapat dengan mudah mengukur bagaimana setiap channel berkontribusi pada tujuan keseluruhan. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui apa yang tidak berfungsi dan memperbaikinya, dan Anda juga dapat mengetahui apa yang berfungsi dan memanfaatkannya.

Seperti yang telah dibahas sejauh ini, pemasaran Omnichannel menyediakan peluang baru bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman membeli pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas merek. 

Jadi tunggu apa lagi? Gunakan strategi Omnichannel OneTalk sekarang dan lihat bisnis Anda memperoleh pelanggan baru serta dapatkan keunggulan kompetitif terlepas dari industri apa pun yang Anda jalani.

Anda bisa menghubungi kami di sini untuk mengetahui lebih lanjut soal Omnichannel dan OneTalk.

Penawaran WhatsApp Business semakin membantu bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka untuk dukungan pelanggan, pesan massal dan siaran WhatsApp, dan mengirim pembaruan otomatis seperti pemberitahuan terkait pesanan.

WhatsApp juga dapat menjadi pendorong besar bagi pelanggan karena membantu mereka tetap diperbarui secara real-time dan memulai obrolan dengan bisnis dengan mulus.

Tetapi, WhatsApp masih merupakan platform perpesanan pribadi dan bisnis harus berhati-hati agar tidak mengganggu kenyamanan dan privasi pelanggan.

Cara Membuat WhatsApp Verified Hanya Dengan 5 Langkah!

Salah satu cara paling sederhana tapi efektif bagi bisnis untuk membangun kepercayaan adalah dengan diverifikasi oleh WhatsApp dan dengan demikian mendapatkan centang hijau di profil Anda.

Jadi, apa sebenarnya 'centang hijau' atau lencana WhatsApp Verified?‍

Pertama-tama, bisnis Anda wajib untuk menyelesaikan proses verifikasi di Pengelola Bisnis Facebook untuk menyiapkan akun WhatsApp Business API Anda.

Namun, hanya dengan memverifikasi bisnis Anda bukan berarti bisnis Anda langsung mendapat tanda centang hijau di sebelah namanya di WhatsApp. WhatsApp selalu mencari cara untuk meningkatkan rasa keandalan bagi pelanggan yang berkomunikasi dengan bisnis di WhatsApp. Lencana terverifikasi atau centang hijau ini memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa mereka berkomunikasi dengan akun resmi bisnis yang terverifikasi.

Baca juga: Simak Tutorial Menggunakan Chatbot WhatsApp!

Cara Membuat WhatsApp Verified

1. Mendaftarkan ke WhatsApp API Business Solution 

Cara pertama adalah cara yang paling mudah untuk bisnis Anda. Mendaftarkan bisnis ke layanan Business Solution atau omnichannel messaging solution dengan fitur WhatsApp Business API yang memungkinkan akun bisnis WhatsApp Anda untuk mendapatkan lencana verified lebih mudah. 

Dengan WhatsApp Business API, dan terutama menggunakan pihak ketiga seperti OneTalk by TapTalk.io, bisnis Anda akan lebih mudah mendapatkan tanda hijau. Untuk mengetahui cara menautkan akun Anda dengan WhatsApp Business API secara detail, Anda dapat melihatnya di sini.

Sebelumnya, langkah-langkah yang harus dilakukan adalah:

Selain untuk mencapai target penjualan, OneTalk by TapTalk.io juga akan membantu pengguna sebagai pengusaha bisnis dalam banyak hal. 

Berikut cara mendapatkan verified badge dengan OneTalk by TapTalk.io

  1. Siapkan akun WhatsApp Anda
  2. Siapkan klien bisnis WhatsApp API
  3. Pendaftaran
  4. Perbarui pengaturan
  5. Kirim pesan percobaan

Hanya dengan melakukan langkah sederhana di atas, Anda bisa mendapatkan Green Badge untuk akun bisnis Anda tanpa perlu menunggu verifikasi dari pihak mana pun.

Tidak hanya itu Anda juga bisa memanfaatkan berbagai fitur lainnya yang ditawarkan oleh OneTalk, seperti Advanced Broadcast Message, Disposition, Real-Time Agent Tracker, dan masih banyak lagi.

2. Mengajukan verifikasi ke Facebook

Cara kedua dengan waku yang lebih lama adalah dengan mengajukan verifikasi akun ke Facebook. Berikut syarat-syaratnya:

Cara Membuat WhatsApp Verified

Sebelum Anda mendaftar, ada beberapa hal yang harus diingat. Jika bisnis Anda berurusan dengan salah satu produk/layanan berikut, Anda tidak memenuhi syarat untuk mengintegrasikan bisnis Anda dengan WhatsApp Business API. Artinya, Anda tidak akan diizinkan untuk mengajukan green badge di WhatsApp.

Cara memverifikasi Akun WhatsApp Business Anda

Anda juga dapat meminta verifikasi dari Pengelola Bisnis Facebook dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Masuk ke akun Pengelola Bisnis Facebook Anda dan klik "Pengaturan Bisnis"
  2. Di bawah akun, pilih "Akun WhatsApp". Jika Anda memiliki beberapa akun yang terdaftar, pilih salah satu yang ingin Anda minta verifikasinya
  3. Pilih "Pengaturan" dan klik "Hubungi Dukungan"
  4. Klik "Ajukan pertanyaan" di kanan atas dan pilih "WABiz: Minta status akun bisnis resmi"
  5. Isi informasi yang diperlukan. Catatan: pastikan Anda telah menyiapkan autentikasi dua faktor sebelum melanjutkan untuk mengirim bisnis Anda untuk verifikasi.
  6. Status permintaan akan tersedia di bawah opsi "Dukungan langsung" di Pengelola Bisnis Anda
  7. Jika permintaan Anda disetujui, akun WhatsApp Business Anda akan otomatis diupgrade ke akun WhatsApp Official Business dan menunjukkan tanda centang hijau terverifikasi tepat di samping gambar profil Anda.

Baca juga: WhatsApp Beta vs WhatsApp Business API: Mana Pilihan Terbaik untuk Bisnismu?

Berapa lama keputusan verifikasi akun WhatsApp?

Biasanya, jika suatu brand akan diverifikasi, WhatsApp akan kembali dalam 2-4 hari kerja.

Namun, jika brand Anda tidak diverifikasi dan aplikasi ditolak, Anda masih dapat mengajukan permohonan lagi untuk verifikasi Green Tick. Namun, Anda harus menunggu selama 30 hari sebelum Anda dapat mengajukan permohonan kembali.

Berapa biaya pengajuan Verifikasi Centang Hijau WhatsApp?

Tidak ada biaya untuk mengajukan lencana WhatsApp verified di profil WhatsApp Anda. 

Proses untuk membuat akun WhatsApp Verified memerlukan banyak langkah bukan? Namun, dengan menggunakan OneTalk by TapTalk.io, semua proses verifikasi ini bisa menjadi lebih mudah. Kami akan membuat akun bisnis Anda menjadi WhatsApp Verified dengan lebih sederhana.

Sebagai WhatsApp Business Solution, OneTalk menyediakan cara mudah untuk berintegrasi dengan API, dengan centang hijau. Tidak perlu menunggu lama untuk validasi WhatsApp, OneTalk dapat mempermudah dan mempercepat proses verifikasi.

Kesimpulannya, mendapatkan centang hijau atau WhatsApp Business API bersama OneTalk terbukti lebih mudah. Dengan OneTalk, tidak hanya kenyamanan, Anda juga akan meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda. Hubungi agen kami segera untuk mengetahui lebih lanjut, di sini.

Belakangan ini, chatbot WhatsApp telah menjadi salah satu alat yang harus dimiliki oleh bisnis yang ingin berinteraksi lebih baik dengan pelanggan mereka. 

Jika Anda memiliki bisnis online, Anda tentu tahu bahwa pelanggan mencari respon bisnis yang cepat. Oleh karena itu, chatbot WhatsApp dapat memberdayakan proses komunikasi bisnis Anda untuk memenuhi harapan audiens Anda soal kecepatan.

Simak Tutorial Menggunakan Chatbot WhatsApp!

80% bisnis menengah & besar yang menggunakan chatbot WhatsApp setuju bahwa fitur itu membantu mereka meningkatkan pemasaran dan customer support.

Namun, bagaimana cara membuat dan tutorial menggunakan chatbot WhatsApp? Dan, apa saja keuntungan yang bisa didapatkan dari fitur chatbot? Temukan jawabannya di blog ini.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp

Tidak semua nomor WhatsApp biasa bisa mengaktifkan fitur chatbot. Oleh karena itu, ada sejumlah langkah yang perlu Anda lakukan untuk bisa menggunakan chatbot.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp

1. Penuhi Syarat Ketentuan WhatsApp Business API

Sebelum Anda mendaftarkan bisnis ke WhatsApp Business API, pastikan Anda telah memenuhi syarat dan ketentuannya.

WhatsApp sangat memperhatikan industri tempat bisnis Anda beroperasi. Misalnya, bagi Anda yang bergerak di industri berikut, Anda akan kesulitan untuk mendapatkan akses API 

Nah, bagi Anda yang bergerak di industri berikut, Anda akan lebih mudah mendapatkan akses API

Berikut daftar lengkap batasan perdagangan WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

2. Mendaftar WhatsApp Business API

Sebelum Anda ingin membuat chatbot WhatsApp, Anda harus menyiapkan WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggannya. Selain itu, akun WhatsApp Business akan terverifikasi dengan centang hijau sehingga terlihat kredibel.

Sebelum mendapatkan WhatsApp Business API, Anda membutuhkan:

Namun, proses daftar WhatsApp Business API biasanya membutuhkan proses yang lama. Karena itu, Anda dapat mencari penyedia layanan WhatsApp Business API terpercaya di Indonesia, seperti OneTalk by Taptalk.io.

3. Login ke OneTalk

Cara Membuat Chatbot WhatsApp

Bila Anda menggunakan OneTalk untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa langsung login ke panel TapTalk.io.

Setelah itu, Anda dapat mengklik “Integrasi” yang ada di menu samping untuk melakukan pengaturan akun.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp

4. Merencanakan Alur Dialognya

Sebelum menyusun pesan-pesan otomatis chatbot, bisnis perlu merencanakan alur dialog, yaitu, 

Saat merencanakan alur percakapan, perusahaan perlu melakukan diskusi yang ketat dan menyeluruh secara internal. Bisnis perlu merencanakan semua kemungkinan kasus komunikasi dan jawaban atas semua pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan atau chatbot akan gagal.

5. Susun dan Masukkan Alur Percakapan ke Sistem

Mulailah dengan pesan menarik untuk menyapa orang-orang yang memulai percakapan dengan chatbot Anda.

Tambahkan elemen, seperti nama mereka agar obrolan terasa lebih personal dan tidak seperti berbicara pada “bot”.

Setelah perkenalan selesai, Anda dapat melanjutkan ke pembuatan menu sehingga orang tersebut dapat memilih opsi yang mereka minati.

Isi menunya bisa berupa kumpulan pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan.

Berikut contoh FAQ yang perlu Anda siapkan jawabannya.

Setelah menyiapkan berbagai percakapan, ada baiknya untuk menyiapkan percakapan yang memberikan “jalan keluar” yang mulus bagi pelanggan setelah chatbot menjawab pertanyaan mereka.

Sesuatu yang sederhana, seperti “Ada lagi yang bisa saya bantu?” dapat membantu memenuhi keinginan pelanggan yang ingin didengarkan sampai akhir.

Nah, sebelum meluncurkan chatbot WhatsApp Anda, pastikan untuk melakukan uji coba terlebih dahulu dengan beberapa contoh kasus. Lihat apakah chatbot itu merespons seperti yang akan ditanggapi oleh tim customer support perusahaan Anda.

Jika semua terlihat baik-baik saja, Anda bisa langsung menggunakannya.

Baca juga: Ini Dia 7 Keuntungan Menggunakan Chatbot

Cara Chatbot WhatsApp Dapat Membantu Layanan Customer Support

Jika Anda memiliki klien yang sangat kecil, Anda mungkin dapat bertahan dengan merespons setiap pesan secara manual. Namun, ketika bisnis Anda tumbuh, itu akan menjadi lebih sulit.

Percayalah bahwa berinvestasi di chatbot WhatsApp bukanlah ide yang buruk! Solusi asisten virtual ini dapat meringankan kebutuhan untuk menyiapkan dan menjaga tim layanan pelanggan. 

Berikut beberapa manfaat yang akan tim support dapatkan dengan menggunakan chatbot WhatsApp

Baca juga: Ini Dia Cara Membalas Pesan Otomatis di WhatsApp

Integrasikan WhatsApp Chatbot dengan OneTalk untuk Otomatisasi Customer Support di WhatsApp

Tanpa akses ke API WhatsApp Business, Anda tidak dapat membuat Chatbot WhatsApp Anda menangani pertanyaan penjualan & pelanggan.

OneTalk dapat membantu Anda mendapatkan WhatsApp Business API (beserta chatbot-nya). Tidak hanya itu, OneTalk juga masih memiliki berbagai fitur menarik yang bisa membantu tim customer support Anda, seperti:

Melihat berbagai keuntungan chatbot, yuk tingkatkan kepuasan pelanggan dengan OneTalk. Klik di sini untuk mengobrol dengan agent kami dan melihat lebih banyak fitur menarik untuk bisnis Anda!

Seberapa sering Anda membuat keputusan dalam satu hari? Apa yang harus Anda pakai hari ini? Parfum apa yang harus Anda pakai? Apa yang akan Anda makan untuk makan siang?

Jika Anda memikirkannya, kita telah membuat banyak keputusan setiap hari tanpa banyak memikirkannya.

Keputusan-keputusan ini, meskipun kelihatannya sepele, membuat para pemasar terjaga di malam hari. Karena menguraikan proses dibalik keputusan pelanggan berarti Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan pendapatan.

Pahami Keuntungan, Tipe, dan Model Perilaku Konsumen

Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen?

Perilaku konsumen mengacu pada studi tentang pelanggan dan bagaimana mereka berperilaku saat membuat keputusan untuk membeli produk yang memenuhi kebutuhan mereka. Ini adalah studi tentang tindakan konsumen yang memotivasi mereka untuk membeli dan menggunakan produk tertentu.

Studi tentang perilaku pembelian konsumen lebih penting bagi pemasar karena mereka dapat memahami harapan konsumen. Ini membantu untuk memahami apa yang membuat konsumen membeli suatu produk. Penting untuk menilai jenis produk yang disukai konsumen sehingga mereka dapat menempatkannya di pasar. Pemasar dapat memahami suka dan tidak suka konsumen dan merancang upaya pemasaran mereka berdasarkan hasil.

Perilaku pembelian konsumen mempelajari berbagai situasi seperti apa yang dibeli konsumen, mengapa mereka membeli, kapan mereka membeli, seberapa sering konsumen membeli, mengapa mereka membeli, dan banyak lagi.

Mengapa perilaku konsumen itu penting?

Studi tentang perilaku konsumen penting karena membantu pemasar memahami apa yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

1. Mengetahui kelompok konsumen 

Dalam pemasaran, diferensiasi konsumen adalah cara membedakan seorang konsumen dari banyak konsumen lainnya. Ini membantu membentuk kelompok sasaran konsumen dengan perilaku yang sama atau serupa.

Diferensiasi konsumen akan membantu menyesuaikan strategi Anda dengan kebutuhan kelompok pelanggan yang berbeda. Ketika konsumen dibedakan, Anda dapat memperluas luas dan luasnya layanan Anda. Anda akan dapat melayani sekelompok orang yang lebih besar secara efektif.

2. Retensi Konsumen

Perilaku konsumen tidak hanya penting untuk menarik pelanggan baru, tetapi juga sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ketika pelanggan senang dengan produk tertentu, mereka mengulangi pembelian. Oleh karena itu, pemasaran produk harus dilakukan sedemikian rupa untuk meyakinkan pelanggan agar membeli produk tersebut berulang kali.

Dengan demikian, sangat jelas bahwa penciptaan dan retensi pelanggan sangat penting. Hal ini hanya dapat dilakukan dengan memahami dan memperhatikan perilaku pembelian konsumen.

Baca juga: 7 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan yang Wajib Dicoba

3. Merancang Program Pemasaran yang Relevan

Memahami perilaku konsumen memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang efektif. Setiap kampanye dapat berbicara secara pribadi kepada kelompok konsumen yang terpisah berdasarkan perilaku mereka.

Misalnya, saat menargetkan pasar anak-anak, Anda mungkin harus mencari tempat seperti iklan TV, program sekolah, dan blog yang menargetkan ibu muda. Anda harus mengikuti metode pengiriman pesan yang berbeda untuk kelompok konsumen yang berbeda.

4. Memprediksi Arah Pasar

Analisis perilaku konsumen akan menjadi analisis pertama yang menunjukkan pergeseran tren pasar. Misalnya, tren konsumen akhir-akhir ini adalah ke arah pelestarian lingkungan dan makanan sehat. Tren perubahan di pasar ini diamati oleh banyak merek termasuk McDonald's. Berdasarkan perilaku konsumen, McDonald's menyediakan pilihan makanan sehat.

Dengan melakukan studi perilaku konsumen, perusahaan menghemat banyak sumber daya yang mungkin dialokasikan untuk memproduksi produk yang tidak akan dijual di pasar. Misalnya, di musim panas, merek tidak akan menyia-nyiakan sumber dayanya dalam produksi produk yang tidak akan dijual di musim panas. Berdasarkan perilaku konsumen, perusahaan memutuskan strategi produksi mana yang akan menghemat biaya gudang dan pemasaran.

5. Menginovasi Produk Baru

Perusahaan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat keberhasilan produk baru atau ide-ide baru mereka. Salah satu metode yang paling penting adalah melakukan studi yang baik dan bijaksana tentang perilaku konsumen.

Dengan bantuan analisis perilaku konsumen, Nike menyadari bahwa sebagian besar audiens targetnya bukanlah atlet profesional, tetapi banyak yang berusaha menjadi seperti mereka. Maka pada Olimpiade 2012 di London, Nike meluncurkan kampanye untuk mendorong atletik yang disebut "Temukan Kehebatan Anda". Mereka bertujuan untuk mempromosikan aspirasi untuk menjadi seorang atlet, tidak hanya dengan atlet berprestasi tetapi ingin mencakup semua orang terlepas dari kemampuan fisik mereka. Kampanye itu direncanakan dengan baik dan didorong oleh data, tentu saja, dianalisis dengan cermat sebelum tindakan apa pun diambil. Pesan ini menginspirasi banyak konsumen dan memiliki daya tarik yang besar bagi konsumen sasaran.

6. Tetap relevan di pasar

Ketika dunia berubah secepat sekarang, tantangan terbesar yang kita semua hadapi adalah tetap relevan dengan target pasar kita. Dan tahukah Anda apa alasan utama dibalik perubahan yang cepat itu? Ini adalah perubahan perilaku pelanggan kami.

Konsumen saat ini memiliki lebih banyak pilihan dan peluang, yang berarti mereka dapat dengan mudah beralih ke perusahaan yang menawarkan produk dan layanan yang lebih baik.

Baca juga: Simak Cara Sederhana Membangun Loyalitas Pelanggan

Tipe perilaku konsumen

Ada empat jenis utama perilaku konsumen:

Tipe perilaku konsumen

1. Perilaku pembelian yang kompleks (Complex buying behavior)

Jenis perilaku ini ditemui ketika konsumen membeli produk yang mahal dan jarang dibeli. Mereka sangat terlibat dalam proses pembelian dan penelitian konsumen sebelum melakukan investasi bernilai tinggi. Bayangkan membeli rumah atau mobil; ini adalah contoh dari perilaku pembelian yang kompleks.

2. Perilaku pembelian yang mengurangi perbedaan (Dissonance-reducing buying behavior)

Konsumen sangat terlibat dalam proses pembelian tetapi mengalami kesulitan dalam menentukan perbedaan antar merek. 'Dissonansi' dapat terjadi ketika konsumen khawatir bahwa mereka akan menyesali pilihan mereka.

Bayangkan Anda membeli mesin pemotong rumput. Anda akan memilih satu berdasarkan harga dan kenyamanan, tetapi setelah pembelian, Anda akan meminta konfirmasi bahwa Anda telah membuat pilihan yang tepat.

3. Perilaku pembelian berdasarkan kebiasaan (Habitual buying behavior)

Pembelian kebiasaan dicirikan oleh fakta bahwa konsumen memiliki keterlibatan yang sangat sedikit dalam kategori produk atau merek. Bayangkan berbelanja bahan makanan: Anda pergi ke toko dan membeli jenis roti pilihan Anda. Anda menunjukkan pola kebiasaan, bukan loyalitas merek yang kuat.

4. Perilaku membeli yang mencari variasi (Variety seeking behavior)

Dalam situasi ini, konsumen membeli produk yang berbeda bukan karena mereka tidak puas dengan yang sebelumnya, tetapi karena mereka mencari variasi. Seperti ketika Anda mencoba aroma shower gel baru.

Mengetahui jenis pelanggan apa yang menarik bisnis Anda akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang cara mengelompokkan jenis pelanggan.

Model Perilaku Konsumen

Terdapat 10 perilaku konsumen, beberapa diantaranya yang sering kita temui adalah

1. Learning Model

Jenis perilaku konsumen learning model mengasumsikan bahwa perilaku konsumen menanggapi keinginan untuk memenuhi kebutuhan dasar bertahan hidup, seperti makanan, dan kebutuhan yang diperoleh yang muncul dari pengalaman hidup, seperti ketakutan atau rasa bersalah. Model ini mengambil pengaruh dari Hirarki Kebutuhan psikolog Abraham Maslow.

source: Hubspot

2. Psychoanalytical Model

Model psikoanalitik dibangun di atas teori Sigmund Freud dan mengatakan bahwa konsumen individu memiliki motif yang mengakar, baik sadar atau tidak sadar, yang mendorong mereka untuk membeli. Motif ini bisa berupa ketakutan yang tersembunyi, keinginan yang terpendam, atau kerinduan pribadi. 

Dari sana, pelanggan melakukan pembelian tergantung pada bagaimana reaksi mereka dari bisnis Anda, seperti iklan di Instagram, menarik keinginan mereka. Penting untuk dicatat bahwa, karena keinginan ini bisa tidak disadari, pelanggan tidak selalu tahu mengapa itu menarik bagi mereka; mereka hanya tahu rasanya benar memilikinya.

3. Sociological Model

Perilaku konsumen sociological model mengatakan bahwa pembelian dipengaruhi oleh tempat individu dalam kelompok masyarakat yang berbeda: keluarga, teman, dan kelompok kerja. Seseorang pada dasarnya akan membeli barang berdasarkan apa yang sesuai atau khas dari kelompok tempat mereka berada.

4. Economic Model

Perilaku konsumen model economic adalah yang paling sederhana dari model tradisional. Model ini berpendapat bahwa konsumen mencoba untuk memenuhi kebutuhan mereka sambil menghabiskan sumber daya (misalnya uang) sesedikit mungkin.

5. Black Box Model

Model Black box, kadang-kadang disebut model Stimulus-Respons, mengatakan bahwa pelanggan adalah pemikir individu yang memproses rangsangan internal dan eksternal untuk membuat keputusan pembelian.

Singkatnya, model ini mengatakan bahwa konsumen adalah pemecah masalah yang membuat keputusan setelah menilai bagaimana produk Anda akan memuaskan keyakinan dan kebutuhan mereka yang ada. Karena konsumen hanya menindaklanjuti dengan pembelian setelah memahami bagaimana suatu produk berhubungan dengan pengalaman mereka, model ini dapat menguntungkan bisnis yang menjual produk yang sesuai dengan gaya hidup.

Baca juga: Segmen Pasar: Definisi, Jenis, dan Manfaatnya Bagi Bisnis

Hadapi Semua Perilaku Konsumen dengan OneTalk by TapTalk.io

Buat strategi untuk menghadapi perilaku konsumen dengan OneTalk by TapTalk.io. Dengan menggunakan Omnichannel Messaging Channel seperti OneTalk, Anda bisa lebih mengenal konsumen dan dapat menghadapi mereka dengan baik. Fitur seperti Disposition dan Case Detail dapat membantu brand dalam menyediakan data analisis mengenai perilaku konsumen Anda. Catat kebiasaan dan histori interaksi Anda dengan pelanggan lebih mudah dan susun strategi perusahaan Anda.

Pelajari fitur kami dengan lebih baik di sini.

Untuk mengembangkan bisnis, Anda harus menyesuaikannya dengan kebutuhan target audience Anda. 

Sebuah bisnis mungkin tidak bisa memuaskan semua konsumennya. Kebutuhan semua orang tentunya tidak sama.

Satu produk mungkin hanya bisa memuaskan kelompok tertentu. Oleh karena itu, banyak bisnis biasanya mengadopsi metode yang disebut segmentasi pasar. 

Metode ini melibatkan pembagian pasar menjadi segmen-segmen yang lebih kecil, yang akan membantu bisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumennya yang beragam.

Apa itu segmen pasar dan apa saja manfaat menerapkan segmen pasar? Temukan jawabannya di blog ini.

Segmen Pasar: Definisi, Jenis, dan Manfaatnya Bagi Bisnis

Apa itu Segmentasi Pasar?

Segmentasi pasar mengacu pada kategorisasi populasi target konsumen ke dalam kelompok atau segmen berdasarkan karakteristik yang sama. Ini membantu Anda menentukan dengan tepat pesan apa yang akan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.

Segmentasi pasar juga memungkinkan bisnis untuk mengelola waktu dan sumber daya mereka dengan cara yang lebih baik. 

Saat Anda mengelompokkan konsumen, Anda dapat mengidentifikasi konsumen mana yang paling mungkin melakukan pembelian dan mana yang tidak. 

Ini memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya pemasaran pada pelanggan yang paling berharga.

Jenis-Jenis Segmentasi Pasar

Ada empat jenis strategi segmentasi pasar yang paling sering digunakan. Inilah yang akan membantu dalam pemasaran yang efektif dan meningkatkan penjualan.

Jenis-Jenis Segmentasi Pasar

1. Segmentasi Geografis

Segmentasi ini melibatkan pembagian pasar berdasarkan lokasi konsumen atau batas geografis.

Kebutuhan dan minat calon pelanggan bisa berbeda-beda sesuai dengan lokasi geografis, iklim, dan wilayah mereka. Dapat memahami perbedaan ini memungkinkan Anda menentukan tempat untuk menjual dan mengiklankan brand, serta tempat untuk mengembangkan bisnis.

2. Segmentasi Demografis

Segmentasi demografis terdiri dari membagi pasar melalui variabel yang berbeda seperti usia, jenis kelamin, kebangsaan, tingkat pendidikan, ukuran keluarga, pekerjaan, pendapatan, dan lainnya.

Karena variabel-variabel ini lebih mudah diukur, segmentasi pasar ini lebih populer dibandingkan yang lain.

Melacak variabel demografis juga jauh lebih mudah dibandingkan dengan strategi segmen pasar lainnya.

Baca juga: 5 Cara Pikat Gen Z sebagai Pelanggan Anda

3. Segmentasi Psikografis

Segmentasi psikografis terdiri dari pengelompokan target audience berdasarkan perilaku, gaya hidup, sikap, dan minat mereka.

Pelanggan yang beragam akan membutuhkan strategi pemasaran yang berbeda. Cara menanggapi orang biasa dan millionaire tentunya tidak sama.

Untuk memahami target audience, metode riset pasar seperti focus group, survei, wawancara, dan studi kasus dapat berhasil menyusun segmentasi ini.

4. Segmentasi Perilaku

Segmentasi perilaku adalah proses membagi segmen pasar berdasarkan perilaku pembelian pelanggan. Segmentasi ini bisa tergantung pada beberapa faktor, seperti perilaku pembelian tertentu, frekuensi belanja, sikap konsumen terhadap brand, dan cara mereka menggunakan produk.

Proses mengumpulkan data segmentasi perilaku cukup mirip dengan cara Anda mendapatkan data psikografis. Hal ini memungkinkan pemasar untuk mengembangkan pendekatan yang lebih bertarget.

Pentingnya Segmentasi Pasar

Data yang dikumpulkan menggunakan segmentasi pasar dapat membantu proses penyusunan kampanye marketing. 

Ini juga membantu Anda memanfaatkan waktu dan sumber daya secara efisien. Anda dapat menghindari menawarkan produk dan layanan yang tidak akan pernah menarik minat pelanggan. 

Segmentasi pasar menawarkan serangkaian keuntungan, seperti:

1. Buat kampanye pemasaran yang menarik

Menyegmentasikan target pasar dapat membantu Anda menemukan peluang untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi.

Data memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan alasan perilaku pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat membangun strategi yang memasarkan produk sesuai dengan kebutuhan segmen tertentu.

Baca juga: 10 Tips Menciptakan Kampanye Marketing Ramadan yang Tepat

2. Melayani pelanggan dengan lebih baik

Studi dari Cintell menemukan bahwa segmentasi membuat perusahaan 130% lebih mungkin untuk mengetahui motivasi pelanggan mereka dan 60% lebih mungkin untuk memahami kekhawatiran dan tantangan mereka.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, Anda bisa fokus untuk memuaskan segmen pelanggan tertentu. 

Contohnya Anda bisa memberikan produk yang tepat kepada pelanggan sehingga proses transaksi mereka bisa berjalan lancar dan memberikan kepuasan konsumen.

3. Penggunaan waktu dan sumber daya yang efektif

Menjalankan 1 atau 2 kampanye bertarget lebih baik daripada membidik populasi luas dengan kampanye satu ukuran untuk semua. 

Ini membantu Anda membuat strategi efektif yang menargetkan segmen yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan mereka. 

Dengan demikian, Anda bisa menghemat waktu dan sumber daya dari menawarkan produk dan layanan yang tidak diinginkan pelanggan Anda.

4. Merancang produk

Memiliki pengetahuan tentang setiap segmen dapat membantu Anda merancang produk yang lebih baik.

Brand dapat mendesain produk yang sesuai dengan permintaan dan kebutuhan setiap segmen. Produk dengan potensi pasar yang tinggi dapat dipersonalisasi dan ditargetkan untuk memenuhi target pasar tertentu.

Baca juga: 7 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan yang Wajib Dicoba

Bagaimana Cara Menerapkan Strategi Segmentasi Pasar?

Segmentasi pasar adalah strategi yang sangat efektif bagi bisnis karena memungkinkan mereka mengetahui pelanggan mana yang tepat dan bisa memahami kebutuhan mereka lebih baik.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu segmentasi pasar, Anda bisa mulai menerapkannya ke strategi marketing.

Untuk mengendalikan data audiens yang tersegmentasi, Anda memerlukan tools yang tepat, seperti OneTalk by Taptalk.io.

Omnichannel ini memiliki fitur Disposition yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan berbagai data pelanggan, contohnya riwayat belanja, channel yang mereka sering gunakan, dan lainnya.

Tidak hanya itu, Anda juga bisa membagi pelanggan menjadi kelompok segmen tertentu dengan fitur Contact Segment. Sebagai contoh, Anda bisa mengirim pesan untuk kelompok domisili tertentu saja.

Dengan Onetalk, Anda bisa mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan, menyesuaikan pesan, konten, dan strategi Anda dengan kebutuhan mereka. Nantinya, ini juga akan meningkatkan engagement, penjualan, dan kepuasan pelanggan.

Yuk, mulai tingkatkan kampanye marketing Anda dengan segmentasi pasar bersama OneTalk dari aplikasi pesan instan Taptalk.io sekarang!

Saat ini, pelanggan mengharapkan konten yang relevan terkait dengan apa yang mereka lakukan kapanpun, dimanapun, dan dalam format serta di perangkat yang mereka pilih. Perjalanan merekalah yang menentukan strategi Anda.

Transformasi digital memaksa perusahaan untuk mengubah model bisnisnya dan beradaptasi dengan realitas pasar yang baru. Yang menarik dari hal ini adalah bukan perusahaan yang mendorong perubahan ini. Sebaliknya, perubahan ini didorong oleh pelanggan.

Untuk mengikuti kebiasaan pembeli masa kini yang terhubung setiap saat, memanfaatkan teknologi membantu bisnis sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.

Pasti Ampuh, Ini Dia Tips Berkomunikasi dengan Pelanggan!

Inilah mengapa, banyak perusahaan sudah mengubah strategi mereka dengan mengutamakan pelanggan. Menurut penelitian dari IDC, dua pertiga dari 2.000 perusahaan global pada tahun ini akan mengalihkan fokus mereka dari strategi offline tradisional ke strategi digital yang lebih modern untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Bahkan, 34% perusahaan percaya bahwa mereka akan sepenuhnya mengadopsi transformasi digital pada 2022.

Besarnya pengeluaran dalam dunia serba digital ini juga terlihat dari jumlah pengeluaran global. Pada 2018, pengeluaran bersih untuk transformasi digital sebesar $1 triliun. Jumlah ini diharapkan meningkat menjadi lebih dari $2 triliun pada tahun 2022.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan bisnis yang berpusat pada dunia digital, sebuah perusahaan harus mampu meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan mereka. Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan dapat dimulai dari customer service yang baik. Tujuan pertama dari customer service adalah membuat pengalaman pelanggan dengan perusahaan Anda menjadi mudah dan lancar.

Lantas, mengapa pelanggan sepertinya masih harus mengeluarkan tenaga ekstra untuk berkomunikasi dengan bisnis?

Bagi pelanggan, mendapatkan bantuan dengan mudah adalah sebuah hak besar yang patut mereka dapatkan. Nyatanya, hal ini tidak mudah untuk direalisasikan oleh perusahaan. Banyak perusahaan yang masih gagal menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggannya. Berikut ini adalah tips berkomunikasi dengan pelanggan, dijamin ampuh!

Baca juga: 5 Strategi Digital Engagement Tingkatkan Hubungan Pelanggan

Tips Berkomunikasi dengan Pelanggan

Tips Berkomunikasi dengan Pelanggan

1. Ingat bahwa pelanggan adalah nomor 1

Tidak peduli sebesar apa perusahaan atau berapa banyak klien, penting untuk terlibat secara personal dengan setiap pelanggan. Kenapa? Karena mereka adalah seorang individu. Menjaga hubungan yang lebih kuat bisa dibangun dengan memberikan pelayanan yang lebih efektif dan berpusat kepada pribadi masing-masing.

Kepuasan pelanggan yang lebih baik membuat pelanggan menjadi lebih setia. Bisnis atau perusahaan yang mengoptimasi keterlibatan pelanggan dapat memberikan performa 85% lebih baik pada pertumbuhan sales.

2. Jaga kesopanan

Etika dan tata bicara akan membawa Anda ke perjalanan yang mulus bersama pelanggan. Anda harus bisa menjaga kesantunan agar mereka merasa nyaman. Kesopanan dapat ditunjukkan dengan berbicara dengan lembut, tidak berteriak, tidak emosional, menatap mata konsumen, mengucapkan terima kasih, tersenyum, dll.

Pelanggan akan lebih menghargai sikap Anda terhadap kehadiran Anda. Walaupun tidak memberikan kesan yang mereka inginkan, tetapi tidak akan memberikan kesan yang buruk dan membuat mereka enggan untuk kembali lagi ke bisnis Anda.

3. Hargai pelanggan

Selain bersikap sopan, Anda harus selalu menghargai konsumen. Penghargaan ini meliputi mendengarkan dengan seksama permintaan pelanggan, menyambut pelanggan yang datang, menciptakan suasana yang menyenangkan, melayani pelanggan dengan sabar, dan tidak membeda-bedakan status sosial pelanggan.

Pelanggan yang dihargai pasti akan lebih bahagia dan menganggap bahwa bisnis Anda melakukan yang terbaik untuk melayani setiap pelanggan yang datang. Jelas, ini akan berdampak pada citra bisnis Anda.

Baca juga: Simak Cara Sederhana Membangun Loyalitas Pelanggan

4. Tentukan mission statement pengalaman pelanggan 

Tuliskan sebuah mission statement yang menjelaskan tujuan dari customer service. Mission statement adalah sebuah pernyataan yang menggambarkan tujuan perusahaan Anda. 

Lalu, komunikasikan kepada agent Anda dengan memasukkannya dalam pelatihan customer service perusahaan. Pastikan mission statement yang ditentukan realistis dan mudah dimengerti. Tak lupa sediakan panduan untuk anggota tim customer service Anda. Misi dan cara mengimplementasikan hal ini tidak perlu rigid, karena komplain dari pelanggan pasti berubah-ubah seiring waktu, bebaskan karyawan untuk menyarankan cara-cara baru dalam melaksanakan customer service mereka.

5. Jadilah rendah hati

Menjaga etika komunikasi juga harus dibarengi dengan sikap rendah hati. Sikap tersebut dapat ditunjukkan dengan bertutur kata dengan sopan, mengucapkan kata-kata yang tidak mengungkapkan perasaan pelanggan, tersenyum tulus, berpakaian sewajarnya namun tidak berlebihan, berpakaian rapi dan bersih, serta tidak memuji diri sendiri.

Kebanggaan dapat membuat pelanggan membenci perilaku Anda dan menolak untuk berbicara dengan Anda. Menjadi rendah hati dan sopan adalah salah satu hal penting dalam hubungan dan karir, serta dalam bisnis. Jadi, pastikan untuk menerapkan ini jika Anda ingin bisnis Anda terus berkembang.

6. Jadilah terbuka dan jujur

Menjadi terbuka dan jujur mengenai kebijakan yang dilakukan oleh bisnis dapat berkontribusi dalam pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan memberikan ekspektasi yang jelas dari awal, pemberi dan penerima komplain akan sama-sama memiliki tujuan yang sama. Hal ini membuat keberhasilan yang lebih konkrit ketika melayani pelanggan. 

Misalnya, pada situs, laman produk, hingga email konfirmasi tercantum jelas ketentuan kebijakan pengembalian. Kecil kemungkinan tim Anda harus menjelaskan mengapa mereka tidak dapat melakukan pengembalian barang kepada pelanggan, karena syarat sudah diinformasikan dengan jelas selama proses pembelian produk.

7. Dengarkan pelanggan Anda dengan sungguh-sungguh

Ini lebih dari sekadar meminta masukan pelanggan. Mendengarkan dalam media sosial adalah tindakan 'menguping' percakapan media sosial untuk melihat apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan tentang produk, brand, atau layanan Anda.

Anda dapat belajar banyak dengan hanya memperhatikan apa yang dikatakan orang di sekitar Anda secara daring. Ini termasuk kebutuhan pelanggan, kesulitan, daftar keinginan fitur, dan sentimen brand.

Mendengarkan di media sosial juga memberikan kesadaran diri yang berharga yang tidak dimiliki banyak brand. Sedemikian rupa sehingga 80% bisnis berpikir mereka memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul - tetapi hanya 8% pelanggan yang setuju dengan hal tersebut.

8. Berikan pengalaman komunikasi yang lancar

Dalam sebuah pengalaman customer service, menggunakan In-App Chat sangat membantu bisnis Anda. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mencegah masalah yang terjadi karena informasi berbeda pada tiap departemen dan divisi. Customer service dibuat selangkah lebih mudah dengan proses chat yang tidak memakan waktu dan efektif. 

Baca juga: Pentingnya Omnichannel untuk Sosial Media Customer Service

- - -

Salah satu penyedia solusi ini adalah OneTalk by TapTalk.io. Tidak memakan banyak memori di perangkat apapun membuat pengalaman customer service akan menjadi lebih mulus dan lancar. Fitur-fitur seperti Disposition hingga Case Detail akan memperlancar jalinan komunikasi dengan pelanggan 

Agent juga dapat bekerja dengan efektif karena mereka tidak perlu menjawab hal yang sama terus menerus. Fitur Quick Reply pada OneTalk memastikan agent dapat membalas dengan lebih cepat dengan memasukkan kata kunci tertentu untuk pertanyaan yang sering diajukan. Jawaban template akan dengan otomatis keluar dan dapat langsung dikirimkan.

Tunggu apalagi? Tingkatkan customer service Anda dengan menggunakan OneTalk by TapTalk.io! Fitur selengkapnya dapat Anda lihat di sini.

Customer loyalty atau loyalitas pelanggan dapat membantu bisnis Anda berkembang pesat di saat-saat terbaik, tetapi juga dapat membantu Anda bertahan di masa-masa sulit atau menantang.

Key takeaways:

Simak Cara Sederhana Membangun Loyalitas Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu pelanggan Anda adalah alasan berdirinya bisnis Anda. Itulah mengapa mempertimbangkan pelanggan Anda dalam segala tindakan bisnis Anda adalah hal yang penting. Kebutuhan pelanggan harus menjadi prioritas dalam bisnis Anda. Prinsip ini tidak hanya akan mendorong lebih banyak penjualan, tetapi juga membangun customer loyalty untuk jangka panjang. 

Artikel ini akan menjelaskan pentingnya loyalitas pelanggan dan bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan.

Apa Itu Loyalitas Pelanggan dan Mengapa Itu Penting?

Pelanggan yang setia telah membangun kebiasaan berbisnis dengan merek-merek tertentu dan meneliti merek-merek tersebut. Loyalitas pelanggan penting karena berbagai alasan. Berikut beberapa alasannya:

Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Pelanggan?

Membangun customer loyalty memerlukan pemahaman beberapa bidang utama yang dapat membantu memastikan bahwa perusahaan memiliki strategi customer loyalty yang efektif. Strategi ini dapat membantu retensi pelanggan dan mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan yang bahagia dan setia.

Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Pelanggan?

1. Tetap berhubungan dengan pelanggan melalui berbagai saluran

Memberi tahu pelanggan yang sudah ada tentang produk baru, promosi, dan informasi relevan lainnya yang berdampak pada produk atau layanan yang biasanya dicari pelanggan dengan bisnis tersebut. Alat seperti OneTalk by TapTalk.io mendukung komunikasi omnichannel dan dapat mempertahankan kontak dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada dalam platform. Alat otomatisasi pemasaran ini mendukung berbagai metode komunikasi digital atau terintegrasi dengan email, Instagram DM, dan bahkan WhatsApp.

Komunikasi ini juga dapat berfungsi untuk mengingatkan klien tentang nilai inti perusahaan pada topik seperti perubahan iklim, bahan yang dapat didaur ulang, dan dukungan untuk organisasi nirlaba.

2. Tunjukkan bahwa Anda mengenal pelanggan

Platform dari Adobe dan Woopra, misalnya, dapat menyerap sumber data yang berbeda seperti data penjualan dan demografi pelanggan dan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan secara keseluruhan. Kumpulan data ini kemudian dapat digunakan untuk memandu penyampaian promosi dan rekomendasi produk yang tepat waktu berdasarkan probabilitas statistik pelanggan yang mengikuti tren.

Data besar dan kecerdasan buatan telah memberikan dorongan besar di bidang ini dan mendukung inisiatif yang membantu memberikan prediksi pembelian berdasarkan atribut unik pelanggan.

3. Memperoleh dan memanfaatkan umpan balik pelanggan

Anda harus bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan mereka yang ada dan menindaklanjutinya. OneTalk by TapTalk.io membantu Anda menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui customer support. Feedback lewat customer support adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan dan memusatkan umpan balik pelanggan dari media sosial, panggilan pelanggan, survei email, survei telepon, atau kotak saran. Terlebih, Onetalk mengintegrasikan berbagai channel komunikasi bisnis Anda dalam satu dasbor saja. Dengan menganalisis umpan balik ini dan membuat rencana strategis, perusahaan dapat lebih memahami apa yang perlu mereka sesuaikan untuk mempertahankan pelanggan.

Baca juga: Rahasia Yuna & Co. Tingkatkan Performa Customer Support

4. Tunjukkan apresiasi dengan program loyalitas

Meskipun pelanggan mungkin tidak menghemat uang dalam jumlah besar dengan berpartisipasi dalam program loyalitas, bahkan hadiah kecil pun dapat menunjukkan apresiasi bisnis bagi pelanggan mereka. Hanya dengan menawarkan diskon atau promosi kepada pelanggan, Anda dapat memotivasi pembeli ini untuk kembali. Program-program ini juga memberi perusahaan sarana untuk mengumpulkan data yang berguna, seperti mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga dan mereka yang berisiko melakukan bisnis di tempat lain. Selain itu, program loyalitas dapat mendorong kunjungan berulang di mana pelanggan bertujuan untuk mencapai tujuan atau diskon tertentu. Agar ini berhasil, perusahaan harus memastikan bahwa insentif tersebut cukup dan sesuai.

5. Tetap terhubung dengan pelanggan

Bisnis harus menunjukkan kemampuannya untuk berkembang dengan pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan. Produk tidak selalu membutuhkan perubahan drastis, tetapi mereka perlu cukup untuk menunjukkan bahwa perusahaan mengikuti perkembangan terkini dan kebutuhan pelanggan. Bersikap terbuka dan jujur ​​tentang perubahan ini dan mengapa hal itu terjadi dapat mendorong kepositifan saat pelanggan mempertimbangkan opsi pembelian mereka.

6. Ketahui angka Anda dan sering-seringlah mengukurnya

Membangun program loyalitas saja tidak cukup untuk meningkatkan pendapatan atau mempertahankan dukungan pelanggan berulang. Perusahaan juga harus mengukur dan menganalisis poin-poin data kunci untuk mengukur keefektifannya dan arah yang benar bila diperlukan. 

Interaksi dan retensi pelanggan harus menjadi prioritas utama bagi organisasi mana pun. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada pelanggan yang kembali dan menarik pelanggan baru ke bisnis. Namun, program loyalitas terbaik memerlukan alat yang tepat untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan data, alat pemasaran dan penjualan untuk menerapkan ide-ide tersebut, dan strategi untuk menyatukannya.

Baca juga: Apa Bedanya Program Customer Loyalty dan Customer Retention?

Gunakan OneTalk dari aplikasi pesan instan TapTalk.io, sebagai bagian dari perjalanan loyalitas pelanggan Anda. Klik di sini untuk mencari tahu semua fitur OneTalk yang dapat menguntungkan bisnis Anda. 

Apakah Anda ingin mengirim pesan ke nomor yang belum disimpan di WhatsApp? Blog ini akan menjelaskan cara broadcast message tanpa menyimpan kontak.

Ingin tahu cara memulai chat di WhatsApp tanpa menyimpan nomor di daftar kontak ponsel Anda? Mayoritas pengguna percaya bahwa tidak mungkin memulai percakapan WhatsApp tanpa menyimpan nomor telepon Anda. Kabar baiknya, Anda masih bisa mengirim pesan WhatsApp ke nomor yang tidak ada di buku telepon Anda.

WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia. Meskipun mudah digunakan, satu masalah membuat frustasi ketika ingin mengirim pesan tanpa nomor atau tanpa menambahkan kontak. Mengirim pesan WhatsApp ke nomor yang belum disimpan tidak dimungkinkan dengan solusi resmi.

Ini Cara Broadcast Message Tanpa Menyimpan Kontak di WhatsApp

Cara Mengirimkan Broadcast Message Tanpa Menyimpan Nomor Kontak

Cara broadcast WhatsApp tanpa menyimpan kontak dapat mempercepat perusahaan mengirimkan promosi ke banyak kontak (calon pelanggan). Metode ini hanya dapat diterapkan menggunakan WhatsApp Business API. Meskipun penerima belum menyimpan nomor Anda, nama bisnis Anda akan muncul di layar obrolan mereka dengan lencana hijau (lencana terverifikasi) yang dipilih.

Lain halnya jika Anda mengirim siaran menggunakan WhatsApp Business biasa. Postingan WhatsApp bisnis biasa tidak akan terkirim, jika penerima belum menyimpan kontak Anda. Ini berarti bahwa upaya Anda untuk menjangkau mereka tidak akan berhasil.

WhatsApp Business API memungkinkan Anda mengirimkan broadcast message ke banyak penerima, bahkan jika mereka tidak menyimpan nomor kontak Anda.

Baca juga: 3 Aplikasi Broadcast Message WhatsApp Menguntungkan Bisnismu

Apa Itu WhatsApp Broadcast Message?

WhatsApp Broadcast adalah fitur dari WhatsApp Business API yang digunakan untuk mengirim pesan ke ratusan hingga ribuan kontak dalam waktu yang bersamaan. Dengan fitur ini, pengguna tidak perlu menyalin isi pesan yang sama secara manual untuk dikirim satu per satu.

Cara broadcast WhatsApp tanpa menyimpan kontak relatif mudah, Anda hanya membutuhkan WhatsApp Business API (WA API). Cara broadcast WhatsApp tanpa menyimpan nomor dapat memudahkan tim pemasaran Anda untuk melakukan kampanye terhadap calon pelanggan yang ditargetkan atau mengirimkan promosi ke pelanggan yang sudah ada untuk pembelian selanjutnya.

Apa Keuntungan Mengirimkan Broadcast WhatsApp Tanpa Menyimpan Kontak?

Mengirim pesan menggunakan WhatsApp API 

Mengirim pesan menggunakan WhatsApp standar 

Baca juga: Cara Mudah Mengirim Broadcast ke Semua Kontak di WhatsApp

Bagaimana Cara Mengirimkan Broadcast Message WhatsApp Tanpa Simpan Kontak?

Ingin mengirim broadcast message menggunakan WhatsApp API? Ada solusi yang lebih mudah untuk bisnis Anda! Gunakan OneTalk by TapTalk.io untuk menggunakan WhatsApp API dengan mudah beserta fitur-fitur tambahan lainnya. Berikut cara untuk mengirimkan broadcast message tanpa menyimpan kontak dan tanpa mengakibatkan spam dengan WhatsApp API di OneTalk by TapTalk.io.

  1. Buka https://onetalk.taptalk.io 
  2. Masukkan email dan password yang telah disediakan seperti di bawah ini
Bagaimana Cara Mengirimkan Broadcast Message WhatsApp Tanpa Simpan Kontak?
  1. Klik tombol login
  2. Pada menu Home terdapat informasi mengenai nama organisasi dan juga email user yang dipakai untuk login ke Dashboard OneTalk
  3. Pastikan akun Anda sudah terhubung dengan channel WSME, Anda dapat melakukan pengecekkan dengan menu Integration
Bagaimana Cara Mengirimkan Broadcast Message WhatsApp Tanpa Simpan Kontak?
  1. Pastikan status dari channel WSME adalah “Authenticated” seperti gambar berikut
Bagaimana Cara Mengirimkan Broadcast Message WhatsApp Tanpa Simpan Kontak?
  1. Untuk mulai mengirimkan pesan broadcast, masuk ke menu “Operational
  2. Kemudian pilih menu “Broadcast Message” dan bisa dipilih untuk “Immediate Broadcast” atau “Schedule Broadcast” setelah itu bisa klik “New Immediate Message” atau “New Scheduled Message”
Bagaimana Cara Mengirimkan Broadcast Message WhatsApp Tanpa Simpan Kontak?
  1. Pilih tipe channel WhatsApp SME
Bagaimana Cara Mengirimkan Broadcast Message WhatsApp Tanpa Simpan Kontak?
  1. Setelah memilih “Channel Account”, pilih tombol “Continue
  2. Pilih Recipient Type sesuai dengan segmen kontak yang ingin dikirimkan pesan
  3. Untuk menambah penerima, ada beberapa opsi yang dapat dipilih, antara lain: Add from contact, Import as CSV, dan Add Manually.
Bagaimana Cara Mengirimkan Broadcast Message WhatsApp Tanpa Simpan Kontak?
  1. Setelah kontak ditambahkan pilih tipe konten yang akan dikirimkan dengan OneTalk, Anda dapat mengirimkan 3 tipe pesan, yaitu text, image, dan file
  2. Selain itu, Anda juga bisa membuat pesan lebih personal untuk pelanggan Anda dengan menambahkan nama dan variabel lainnya
  3. Step berikutnya adalah Preview Message di menu Preview Message, Anda dapat melihat bentuk dan tampilan pesan sebelum dikirim ke penerima
  4. Centang tombol I accept and agree the terms and conditions dan klik Send Message untuk mengirimkan pesan
  5. Setelah pesan berhasil terkirim, maka status pesan akan muncul pada dashboard Broadcast Message
  6. Untuk melihat informasi yang lebih detail mengenai status dan informasi broadcast, klik tombol view di samping kanan status
  7. Anda bisa mendapatkan informasi mengenai berapa pesan yang terkirim, dibalas, tidak terkirim, terpending, dan alasannya apabila ada pesan yang tidak terkirim.
  8. Untuk mengunduh report, gunakan tombol Export yang terletak di kanan atas dashboard

----

Baca juga: Ini Contoh Template Pesan Broadcast WhatsApp yang Kreatif!

Itu dia caranya mengirim broadcast message tanpa harus menyimpan nomor kontak menggunakan OneTalk by TapTalk.io. Nikmati berbagai fitur pendukung lainnya di OneTalk. Hubungi agent kami untuk menjadikan OneTalk bagian dari pelayanan pelanggan Anda.

Jika Anda berada di blog ini, itu tandanya Anda mungkin adalah bisnis yang ingin menargetkan pelanggan/audiens Anda melalui Broadcast Message WhatsApp.

Ada begitu banyak alat gratis/berbayar di luar sana yang mengklaim dapat membantu Anda membuat Broadcast Message WhatsApp untuk mengirim pesan ke pelanggan dalam satu klik, tetapi kebanyakan dari mereka tidak resmi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas semua aspek Broadcast Message WhatsApp, dan Anda akan dapat mengetahui cara memanfaatkan Broadcast Message WhatsApp untuk bisnis Anda.

3 Aplikasi Broadcast WhatsApp Menguntungkan untuk Bisnismu

Apa itu Broadcast Message WhatsApp?

Jika Anda menggunakan WhatsApp untuk komunikasi sehari-hari, Anda mungkin telah menerima beberapa pesan seperti "Kirim pesan ini ke 10 orang lagi, dan Anda akan mendapatkan kabar baik pada malam hari". Ini adalah pesan siaran WhatsApp yang dikirimkan kepada Anda.

Siaran mengacu pada pengiriman sinyal atau pesan dari satu sumber ke beberapa tujuan secara bersamaan.

Untuk siaran WhatsApp, ketika pengguna WhatsApp mengirim pesan ke beberapa penerima dalam satu klik, itu disebut pesan siaran WhatsApp. Ini karena tidak ada penerima yang dapat melihat penerima siaran lainnya.

Baik Anda menggunakan Aplikasi perpesanan WhatsApp atau Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat memulai siaran WhatsApp hanya dengan mengklik tiga titik di menu tiga titik kanan atas di jendela utama 'CHAT'.

Baca juga: Cara Mudah Mengirim Broadcast ke Semua Kontak di WhatsApp

Apa Batasan Broadcast Message WhatsApp Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business?

1. Anda tidak dapat mengirim pesan promosi apapun sebagai siaran. Hanya kontak yang telah menambahkan Anda ke buku alamat telepon mereka yang akan menerima pesan siaran Anda.

2. Anda dapat memilih 256 kontak untuk membuat daftar Siaran WhatsApp

3. Tidak ada API atau integrasi yang tersedia; bisnis tidak dapat mengotomatisasi diri mereka sendiri menggunakan API dan CRM mereka.

Apakah WhatsApp Broadcast Menggunakan Aplikasi Cukup Untuk Bisnis Anda?

Itu semua tergantung pada kasus penggunaan bisnis Anda.

Jika Anda adalah bisnis lokal/kecil yang beroperasi menggunakan aplikasi WhatsApp Business, Anda mungkin akan memiliki 100-200 pelanggan yang Anda kenal secara pribadi. Ada juga kemungkinan mereka telah menyimpan nomor WhatsApp Business Anda di ponsel mereka.

Dalam skenario ini, Anda dapat memanfaatkan daftar Siaran WhatsApp menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp Anda, karena sebagian besar dari mereka kemungkinan akan menerima pesan yang ingin Anda kirim.

Jika Anda adalah bisnis menengah atau besar yang mapan yang memiliki lebih dari 200 klien, Anda mungkin telah menyimpulkan bahwa Siaran WhatsApp menggunakan aplikasi WhatsApp Business biasa bukanlah hal yang mudah.

Aplikasi Broadcast WhatsApp

OneTalk by TapTalk.io

Aplikasi Broadcast WhatsApp: OneTalk by TapTalk.io

Jika mencari aplikasi broadcast WhatsApp paling multifungsi, tentu jawabannya adalah OneTalk by TapTalk.io. Memiliki spesialisasi tidak hanya pada broadcast message, OneTalk adalah omnichannel messaging solution yang menawarkan berbagai fitur berharga untuk customer support Anda.

OneTalk by TapTalk.io mengintegrasikan berbagai saluran percakapan ke dalam satu dasbor saja. Hal ini memungkinkan Anda untuk membalas pesan dari banyak channel sekaligus dalam 1 tab tanpa harus berganti-ganti aplikasi. OneTalk mempermudah agent untuk membalas pesan dari pelanggan dan menghemat waktu yang dibutuhkan.

OneTalk juga menyediakan jasa WhatsApp Business API yang mempermudah Anda dalam melakukan Broadcast Message, integrasi, mendapatkan centang hijau, dan memanfaatkan teknologi Official WhatsApp Business API

Baca juga: Tutorial Cara Mendapatkan WhatsApp Green Badge

Berikut fitur yang ditawarkan OneTalk by TapTalk.io:

1. Assignment Rules

Pengaturan untuk meng-assign pesan kepada agent tertentu dapat mempercepat laju pembalasan pesan.

2. Quick Reply

Siapkan template yang sudah ada untuk menjawab pelanggan dengan lebih cepat.

3. Broadcast Message

Broadcast message bersama OneTalk membawa Anda ke level selanjutnya dengan Contact Segment (Mengirimkan pesan kepada segmen tertentu pada kontak Anda), Schedule Broadcast, Multiple Message Broadcast (Mengirim beberapa pesan sekaligus saat membuat pesan broadcast kepada pelanggan), dan Personalized Broadcast.

4. Disposition

Buat dan rangkum disposisi dari setiap case yang masuk untuk mendapatkan insight bisnis dari pelanggan Anda.

5. Working Hours and Automated Messages

Ingin tetap menyambut pelanggan meskipun agent Anda tidak berada di sana untuk melayani mereka? Gunakan fitur ini untuk menyapa pelanggan Anda. Dengan menyetel Working Hours dan Automated Messages, pelanggan Anda akan mendapatkan balasan langsung secara otomatis ketika menghubungi Anda.

6. Topics

Klasifikasi tiap pesan sesuai dengan topiknya akan membuat respon agent Anda lebih tepat. Misal, untuk topik sales akan ditangani oleh agent A, sementara topik retur akan ditangani agent B. Selain pesan akan dijawab dengan orang yang tepat, pesan juga menjadi lebih terorganisir.

7. Case Details

Pelanggan sama kembali lagi? Pelajari case-nya menggunakan Case Details. Case Details memungkinkan Anda memahami pelanggan dengan melacak Chat History dan mengidentifikasi kebiasaan pelanggan.

Hubungi agent kami untuk mengetahui apa yang bisa ditingkatkan di bisnis Anda bersama OneTalk.

WappBlaster

Apakah Anda ingin mengirim pesan tanpa batas ke calon pelanggan baru atau setia? Software pemasaran Whatsapp, WappBlaster ini bisa menjadi opsi untuk mengirim pesan instan massal.

Anda juga dapat melampirkan foto dan video dengan keterangan atau deskripsi. Jadi, pesan Anda lebih efektif dan menarik. Juga, dengan WappBlaster tidak ada batasan jumlah karakter teks.

Selain itu, perangkat lunak streaming Whatsapp ini menawarkan algoritma anti-ban tingkat lanjut untuk menjaga pengiriman pesan grup berjalan lancar tanpa masalah.

Beberapa fitur populer dari WappBlaster adalah:

Allwebmart

Aplikasi blast Whatsapp lainnya untuk membantu memasarkan bisnis Anda adalah Allwebmart. Perangkat lunak ini adalah solusi hemat biaya, mudah dipahami dan dapat diakses untuk bisnis dari semua ukuran.

Anda dapat mengirim hingga 5000 pesan per hari. Selain itu, kecepatan pengiriman pesan hingga 20 pesan per menit. Hal ini tentunya dapat mendukung pemasaran yang lebih cepat dan efektif untuk pertumbuhan bisnis.

Fitur Allwebmart:

Baca juga: Ini Contoh Template Pesan Broadcast WhatsApp yang Kreatif!

- - -

Itu dia beberapa aplikasi yang bisa Anda gunakan untuk melakukan broadcast message WhatsApp. Mana yang paling menguntungkan? Mana yang paling menawarkan banyak fungsi pendukung bisnis?

Apakah Anda menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda? Pilih yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda. Percayakan bisnis Anda dengan OneTalk by TapTalk.io sekarang. Saatnya tingkatkan interaksi dengan pelanggan menggunakan teknologi OneTalk. TapTalk.io hadir untuk membantu Anda. Hubungi kami di sales@taptalk.io untuk informasi lebih lanjut!

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Jl. Kyai Maja No.25c, RT.12/RW.2, Gunung, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12120

© 2020 - 2021 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer