pt tap talk teknologi blog

Apa perbedaan e-commerce dan marketplace online? Bagaimana Anda, sebagai pemilik usaha, memilih di antara keduanya? Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang menyiapkan saluran penjualan online.

Ini Dia 10 Perbedaan Marketplace dan E-commerce

Key Takeaways

Perbedaan E-commerce dan Marketplace

Istilah marketplace dan e-commerce sering digunakan secara bergantian oleh orang yang baru mengenal jualan online. Meskipun keduanya adalah online shop yang umumnya menjual barang, mereka memiliki perbedaan yang cukup mencolok. 

Jika Anda berencana untuk menjual barang Anda secara online, memahami perbedaan antara keduanya sangatlah penting.

Berikut 10 perbedaan e-commerce dan marketplace 

Perbedaan E-commerce dan Marketplace

1. Satu Brand vs Banyak Brand

Perbedaan utama antara keduanya adalah bagaimana fungsinya. Marketplace online, seperti Tokopedia dan Shopee, memungkinkan banyak brand atau penjual untuk mendaftar dan menjual barang mereka di platform online mereka. Marketplace adalah perantara antara penjual dan pembeli.

Di sisi lain, toko e-commerce umumnya merupakan platform online yang digunakan oleh suatu brand untuk menjual produknya. Jadi, barang hanya dijual oleh satu penjual.

Misalnya, Apple meluncurkan online shop e-commerce di Indonesia pada tahun 2016. Namun, produknya juga tersedia di marketplace online lain seperti Tokopedia.

2. Menghasilkan Pendapatan

Marketplace tidak menjual barang mereka sendiri di platform mereka. Tetapi mereka menghasilkan pendapatan melalui komisi. Marketplace menerima komisi setiap kali seseorang membeli barang dari platform mereka.

Namun, platform e-commerce umumnya menjual barang dari brand tertentu dan menghasilkan pendapatan dari penjualannya.

3. Ukuran Inventaris

Tak perlu dikatakan, karena pasar menjual semua jenis produk yang berbeda dari berbagai merek, mereka memiliki inventaris yang jauh lebih besar. Ini juga meningkatkan kemungkinan pelanggan menemukan produk yang mereka sukai.

Toko e-commerce menjual produk dari satu merek dan umumnya memiliki inventaris yang lebih kecil.

4. Persaingan

Perbedaan e-commerce dan marketplace selanjutnya adalah persaingan proses jual beli.

E-commerce: saingan yang diterima ini oleh sesama pemilik website untuk mendapatkan ranking pertama di hasil pencarian.

Marketplace: sangat ketat, antara satu marketplace dengan lainnya karena ada toko lain yang menawarkan produk dan platform yang sama. 

5. Investasi

Brand umumnya tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk terdaftar dan mulai menjual di marketplace populer.

Namun, ini mungkin tidak terjadi pada toko e-commerce. Mulai dari membuat online shop, keamanan, pemrosesan pembayaran, daftar produk hingga pengiriman, memulai dan mengelola platform e-commerce bisa sangat mahal. Namun, ini bisa menjadi investasi jangka panjang.

Perbedaan E-commerce dan Marketplace

6. Traffic Toko

Marketplace populer seperti Amazon sudah memiliki banyak pengikut di berbagai negara. Jutaan orang mengunjungi website mereka setiap bulan. Jadi, peluang menjual lebih banyak produk lebih tinggi dengan marketplace.

Jika Anda memulai online shop Anda, salah satu hambatan terbesar adalah mendapatkan traffic. Anda akan bertanggung jawab penuh atas brand awareness, pengoptimalan, SEO (Search Engine Optimization), SMM (Social Media Marketing), dan inisiatif pemasaran lainnya. Namun, ini juga akan memberi Anda kebebasan untuk mengerjakan strategi khusus yang dapat membuat brand Anda menonjol.

7. Audiens

Anda juga dapat menemukan marketplace yang melayani kategori produk tertentu, seperti kecantikan, pakaian, olahraga, dan lainnya. Platform ini adalah tujuan belanja pilihan orang setiap kali mereka ingin membeli sesuatu dari kategori produk tersebut. Dengan kata lain, mereka memiliki audiens tertentu yang telah mengunjungi website mereka.

Saat ini, 50% dari semua penjualan online global terjadi di marketplace. Dari perspektif konsumen, marketplace adalah yang terbaik karena mereka dapat menemukan semua jenis produk, seberbeda mungkin.

Dengan online shop e-commerce, akan sangat menantang bagi Anda terlebih dahulu untuk mengetahui audiens target Anda dan kemudian menjangkau mereka.

8. Keandalan dan Kepercayaan

Menurut Anda apa yang disukai pelanggan? Marketplace online yang biasa dia gunakan untuk membeli berbagai produk atau online shop e-commerce yang baru pertama kali mereka kunjungi? Semuanya bermuara pada keandalan dan kepercayaan.

Karena orang sudah berbelanja dari marketplace, lebih mudah bagi mereka untuk mempercayai produk yang tersedia. Di sisi lain, bisa jadi sangat kompleks dan memakan waktu bagi merek atau toko e-commerce untuk membangun kepercayaan dan keandalan tersebut.

9. Pengiriman Pesanan

Aspek penting lainnya dalam menjual produk Anda secara online adalah pengiriman produk. Sebagian besar marketplace teratas umumnya menawarkan layanan pengiriman. 

Jadi, ketika seseorang membeli produk Anda, marketplace akan mengirimkannya untuk Anda. Anda harus membayar biaya pengiriman ke marketplace.

Dengan platform e-commerce, Anda akan bertanggung jawab penuh atas pengiriman pesanan. Jika Anda menawarkan pengiriman ke seluruh negeri, Anda pasti membutuhkan tim khusus untuk menangani proses ini.

10. Aplikasi Mobile

Sebagian besar marketplace sekarang memiliki aplikasi mobile. Karena jumlah orang yang berbelanja dari smartphone meningkat, ini dapat menguntungkan Anda.

Meskipun Anda yakin dapat membuat aplikasi mobile untuk online shop e-commerce Anda, ini akan menjadi beban tambahan jika Anda memiliki tim atau anggaran kecil.

Keuntungan Berjualan di Marketplace dan E-commerce

Melihat perbedaan di atas, apakah Anda sudah bisa memutuskan mana yang terbaik untuk situasi Anda? 

Bagi Anda yang ingin menjual lebih banyak produk secara online, berikut beberapa keunggulan berjualan di e-commerce dan marketplace.

Keuntungan Berjualan di E-commerce

1. Anda diizinkan mengumpulkan data pelanggan untuk marketing di masa mendatang

Tidak seperti marketplace pihak ketiga, yang seringkali tidak mengizinkan Anda menghubungi pelanggan secara langsung untuk alasan apa pun selain penyelesaian masalah, penyedia e-commerce tidak memiliki batasan pengumpulan data. 

Pelanggan Anda dapat mendaftar ke mailing list Anda dan mengikuti Anda di media sosial. Anda dapat menggunakan info mereka untuk hal-hal seperti email tindak lanjut, pengumuman promosi, atau survei kepuasan pelanggan.

2. Bisa membangun brand recognition sendiri

Saat pembeli mengetikkan URL Anda, mereka membuka website Anda dan dapat mengaitkan produk dan layanan Anda dengan URL tersebut. 

Anda dapat menciptakan pengalaman pembelanja yang Anda inginkan berdasarkan nilai-nilai perusahaan Anda. Jika Anda berharap untuk mengembangkan perusahaan Anda, jangan abaikan keunggulan online shop ini.

Keuntungan Berjualan di Marketplace

1. Proses pembuatan yang mudah dan cepat

Mempunyai sesuatu untuk dijual, tetapi tidak ingin membangun website Anda sendiri? Marketplace online jawabannya. Anda dapat mengatur etalase dalam hitungan menit dan kemudian menikmati manfaat penuh dari pemrosesan pembayaran, periklanan, dan bahkan saluran distribusi dan pengiriman dalam waktu singkat.

2. Anda mendapatkan akses ke basis pelanggan yang besar

Jutaan orang berbelanja di marketplace. Faktanya, ini sering kali menjadi tempat pertama yang dipikirkan orang ketika tiba waktunya untuk berbelanja. 

Jika Anda memiliki online shop di salah satu dari situs marketplace, kemungkinan orang akan menemukan Anda lebih baik daripada jika Anda membeli domain tidak jelas yang tidak diketahui konsumen. 

Mana yang Lebih Baik? E-commerce atau Marketplace?

Ketika memilih platform mana yang lebih baik, semuanya tergantung pada niche produk Anda, karena mereka akan berbeda dari retailer ke retailer. Untuk pemula, marketplace adalah tempat yang sangat baik untuk memulai, karena memungkinkan mereka mengurangi biaya, risiko, dan waktu yang diperlukan untuk mendirikan bisnis di awal.

Jika Anda adalah brand terkenal, Anda tidak ingin membagi keuntungan Anda dengan marketplace online, dan jika Anda memerlukan solusi khusus, pembuatan website e-commerce Anda sendiri adalah cara yang tepat.

Apapun platform yang Anda pilih untuk berjualan, Anda tidak boleh lupa untuk memberikan customer service terbaik. Selain itu, penting bagi kedua platform itu bisa diintegrasikan dengan channel lain yang Anda gunakan.

OneTalk by TapTalk.io merupakan penyedia layanan Omnichannel messaging platform yang dapat membantu Anda menangani pelanggan di berbagai channel, seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram.

Dengan OneTalk, semua channel yang Anda miliki bisa terintegrasi dalam satu dashboard. Kini, pelanggan bisa menghubungi Anda dari mana pun mereka mau!

Yuk, hubungi agent kami di link ini untuk memahami dan menikmati fitur kami.

Apakah Anda seorang calon pengusaha yang berencana untuk memulai bisnis digital, tapi tidak yakin harus mulai dari mana? Atau, Anda seorang pemilik bisnis berpengalaman yang menjalankan bisnis offline dan ingin mencobanya secara online? Apa pun masalahnya, "digital" adalah kata kunci baru dan telah menjadi kebutuhan!

Di masa sekarang, Anda mungkin tidak bisa melakukan banyak hal tanpa kehadiran online—baik itu situs web, akun media sosial, atau aplikasi e-commerce. Namun, ruang digital sangat luas dan seringkali membingungkan, dan wajar jika tidak tahu harus mulai dari mana. 

Haruskah Anda membangun situs web terlebih dahulu atau mengembangkan aplikasi seluler? Apakah YouTube lebih baik daripada Twitter dalam menjangkau pelanggan?

Pada artikel ini, kami membahas apa itu bisnis digital, konsep bisnisnya, dan apa saja model bisnis digital.

Mengenal Bisnis Digital, Jenis, Hingga Ide Bisnisnya

Key Takeaways

Apa itu Bisnis Digital?

Bisnis digital adalah bisnis yang menggunakan teknologi untuk menjual kepada pelanggannya dan menyelesaikan operasi sehari-hari. 

Bisnis digital menggunakan teknologi tidak hanya untuk mengotomatiskan proses bisnis harian mereka, tetapi juga menciptakan nilai baru dalam model bisnis, pengalaman pelanggan, dan kemampuan internal mereka.

Secara umum, bisnis digital mengandalkan teknologi untuk beroperasi dan berkembang. Bergantung pada industri bisnis Anda, hal ini mungkin terlihat seperti:

Beberapa contoh perusahaan luar negeri yang menerapkan bisnis digital adalah Amazon, Netflix, dan Uber.

Manfaat Bisnis Digital

Terdapat banyak keuntungan dalam mengubah bisnis konvensional menjadi bisnis digital. Selain itu juga meningkatkan produktivitas. Berikut beberapa kelebihan bisnis digital.

1. Meningkatkan Produktivitas

Mengotomatiskan proses manual memiliki dampak yang sangat besar. Misalnya, bayangkan Anda mengotomatiskan sektor perakitan di dalam industri Anda. Sekarang, tidak ada lagi kebutuhan tenaga kerja manual untuk bekerja di sektor tersebut karena semuanya akan dilakukan dengan bantuan robot. 

Dengan demikian, hanya akan ada sedikit kesalahan. Selain itu, prosesnya juga lebih cepat.

2. Biaya Operasional Lebih Rendah

Tujuan utama dari setiap bisnis adalah untuk menghemat waktu dan uang. Melakukan proses dan tugas manual sangat memakan waktu dan relatif lebih lambat daripada teknik otomatis. Selain itu, Anda juga perlu membayar pekerja secara bulanan atau per jam, yang akan membutuhkan banyak uang.

Ketika proses dilakukan secara manual, ada kemungkinan kesalahan yang lebih tinggi. Dalam kasus seperti itu, digitalisasi bisnis akan lebih efisien dan lebih murah.

Selain itu, digitalisasi dapat menghemat hingga 90% biaya operasional perusahaan.

3. Kualitas dan Konsistensi Tinggi

Keuntungan utama memiliki bisnis digital adalah dapat menjamin bahwa semua operasi dilakukan secara konsisten. Ini memberikan output berkualitas tinggi.

Misalnya, mengotomatisasi sektor layanan pelanggan akan memberi konsumen informasi dan dukungan berkualitas tinggi.

4. Tata Kelola dan Keandalan

Anda dapat mengandalkan proses otomatis karena dapat diandalkan untuk menjalankan perusahaan Anda. Keandalan otomatisasi alur kerja memastikan bahwa proses selalu berjalan sesuai dengan aturan yang ada.

5. Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Analisis informasi mengubah data menjadi pengetahuan, dan pengetahuan membantu orang membuat keputusan yang lebih baik. Oleh karena itu, digitalisasi dan manajemen informasi berjalan beriringan.

Konsep Bisnis Digital

Konsep Bisnis Digital

Menjadi bisnis digital adalah perubahan mendasar, jadi penting untuk mempertimbangkan konsep utama yang memandu transformasi Anda.

Apa yang ingin dicapai bisnis dengan menjadi digital? Sebagian besar organisasi mengutip empat konsep bisnis digital berikut:

1. Fleksibilitas

Fleksibilitas dapat membantu Anda mengembangkan strategi yang gesit dan bersiap untuk menghadapi situasi apa pun. Ini adalah salah satu konsep bisnis digital yang penting. 

Tidak ada yang terobsesi dengan poin-poin penting dari apa yang ingin mereka lihat; sebaliknya, mereka fokus pada apa yang berhasil. 

Tidak apa-apa jika hipotesis awal Anda tentang apa yang mungkin berhasil ternyata tidak berhasil. Yang paling penting adalah bagaimana Anda menangani peluncuran yang tidak memuaskan itu.

2. Skalabilitas

Saat Anda terus menambahkan sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat, skalabilitas adalah kapasitas untuk membuat, menjual, dan mengirimkan lebih banyak barang dan jasa tanpa mengorbankan kualitas atau harga. 

3. Budaya

Bisnis digital memerlukan perubahan cara Anda beroperasi, dan ini dimulai dengan mengubah cara berpikir Anda. 

Untuk benar-benar menjadi bisnis digital, Anda membutuhkan staf Anda untuk bergabung. Meskipun pemimpin teknologi di organisasi Anda mungkin berada di garis depan pekerjaan ini, membangun filosofi produktivitas, efisiensi, dan otomatisasi ke dalam misi setiap departemen sangat penting untuk kesuksesan.

4. Kualitas

Konsep bisnis digital terakhir ini mungkin tampaknya mudah, tetapi penting untuk diingat bahwa kualitas adalah kunci saat Anda membuat perubahan besar. 

Seringkali, kita terhanyut dalam inovasi demi inovasi. Namun, ini tidak akan menambah nilai bagi bisnis Anda. Jika proses baru Anda tidak meningkatkan kualitas, Anda perlu memikirkan kembali strategi Anda.

Apa saja Model Bisnis Digital?

Model bisnis digital pada dasarnya adalah bagaimana perusahaan Anda menghasilkan pendapatan secara online atau bagaimana Anda menggunakan internet untuk menukar barang dan jasa dengan uang tunai. 

Untuk memotivasi upaya online Anda, mari kita lihat beberapa model yang paling sukses:

1. Model Bisnis Gratis

Model bisnis gratis mengandalkan dan dibiayai oleh iklan dari situs web seperti Facebook dan Google. Tujuan di balik strategi bisnis ini adalah untuk menyediakan layanan tanpa biaya, serta menjadikan pelanggan sebagai produk.

2. Model Bisnis Freemium

Perusahaan mengembangkan versi produk mereka yang disederhanakan dan menawarkannya secara gratis kepada pelanggan. LinkedIn, Skype, WordPress, dan bisnis terkenal lainnya adalah beberapa contoh model bisnis digital freemium.

3. Model Bisnis On-Demand

Kerangka kerja tradisional, di mana pelanggan harus menggunakan layanan berdasarkan jadwal dan format sumber, telah digantikan oleh model berdasarkan permintaan (on-demand), yang sangat populer di kalangan penyedia media dan konten. Spotify dan Netflix adalah dua layanan on-demand yang paling populer dan terkenal.

4. Model Bisnis E-commerce

E-Commerce adalah jenis bisnis digital yang terkenal. Ini mudah diterapkan oleh organisasi mulai dari nol, online, dan perusahaan offline yang ingin merangkul transformasi digital. Pelanggan dari seluruh dunia telah menggunakan Amazon, platform E-Commerce paling populer.

5. Model Bisnis Marketplace

Dalam konsep ini, pembeli dan penjual memperdagangkan barang dan jasa di marketplace dua sisi (penjual dan pembeli) yang dijalankan oleh pihak ketiga. Contoh strategi bisnis ini antara lain eBay berbasis produk, Etsy, dan Uber berbasis layanan.

6. Model Bisnis Ekosistem

Ekosistem adalah salah satu model yang paling menjanjikan. Untuk menawarkan pengalaman yang menyeluruh, perusahaan memulai dengan satu produk utama dan secara bertahap memperkenalkan produk terkait lainnya. Google adalah salah satu bisnis model ekosistem paling sukses.

7. Model Bisnis Sharing

Jenis bisnis ini sering disebut sebagai model akses-melalui-kepemilikan. Pelanggan dapat memanfaatkan produk menggunakan model ini tanpa membelinya. Airbnb adalah salah satu bisnis yang menggunakan model sharing.

8. Model Bisnis Pengalaman

Model bisnis ini menambahkan nilai pada hal-hal yang tidak mungkin dilakukan tanpa menggunakan teknologi digital. Misalnya, Tesla mengubah industri otomotif dengan mengintegrasikan layanan digital dan bahkan ekosistem digital ke dalam mobilnya, yang kini menjadi pendorong utama model ekonominya.

9. Model Bisnis Berlangganan

Model bisnis berbasis langganan memungkinkan organisasi untuk menurunkan “biaya akses” klien mereka ke barang dan jasa mereka. Konsep ini dapat diterapkan pada hampir semua layanan dan berbagai macam produk, tetapi ini bekerja paling baik dengan penerbit digital, produk SaaS, dan layanan streaming.

10. Model Bisnis Open-source

Firefox adalah salah satu contoh bisnis digital open-source paling populer. Program ini dapat diakses untuk diunduh, digunakan, dan kontribusi komunitas di seluruh dunia. 

Bisnis menyebar dengan cepat karena Firefox gratis dan memiliki komunitas kontributor yang besar. Ini biasanya menarik banyak sumber daya (gratis) untuk menyempurnakan perangkat lunak. Model bisnis Firefox bergantung pada kemitraan dan royalti dari search engine (mesin pencari).

11. Model Bisnis Hidden Revenue Generation 

Hidden Revenue Generation adalah model bisnis di mana perusahaan tidak membebankan biaya kepada klien untuk menggunakan produk mereka dan sebaliknya menghasilkan pendapatan dari pihak lain. 

Meskipun Google dan Facebook menawarkan layanan gratis kepada penggunanya, jenis bisnis ini menghasilkan pendapatan dari iklan berdasarkan informasi pengguna.

Hambatan Umum untuk Transformasi Digital

Meskipun keuntungan transformasi digital sudah jelas, ada beberapa alasan mengapa banyak organisasi kesulitan menerapkan strategi bisnis digital secara efektif. Hambatan umum untuk transformasi digital meliputi:

Inti dari hambatan ini adalah kurangnya mobilitas data secara umum. Organisasi sering beroperasi sebagai departemen yang terpisah, masing-masing dengan manajemen data dan praktik pelaporannya sendiri.

Transformasi digital membutuhkan kerja sama lintas organisasi, yang bisa menjadi sulit ketika informasi tidak mudah diakses atau dibagikan di seluruh organisasi. Mengkonsolidasikan penyimpanan lama dapat membantu memberi bisnis mobilitas data yang mereka butuhkan untuk menerapkan strategi bisnis digital yang nyata.

Bagaimana Cara Membangun Bisnis Digital

Memulai bisnis digital membutuhkan waktu lebih singkat dan tidak memerlukan investasi besar dalam aset fisik atau produk seperti ruang kantor atau inventaris. Karena ketersediaan berbagai alat SaaS gratis, membangun bisnis digital menjadi lebih mudah.

Ingin mengubah bisnis konvensional menjadi digital atau memulai perusahaan dari nol, berikut adalah lima tip untuk membantu Anda membangun bisnis digital yang sukses.

1. Otomatisasi

Bisnis digital memiliki satu kesamaan: mereka mengotomatiskan semuanya. Mengapa membuang-buang waktu melakukan tugas-tugas biasa yang dapat dilakukan AI untuk Anda ketika Anda dapat menghabiskan waktu itu untuk mengembangkan bisnis Anda? Periksa proses Anda dan mulailah mengotomatiskan jika memungkinkan.

2. Latih Tim Anda

Orang adalah dasar dari semua yang Anda lakukan. Investasikan dalam meningkatkan tim Anda sehingga mereka merasa percaya diri menggunakan teknologi baru. 

Mereka akan membantu Anda menemukan cara baru untuk memanfaatkan teknologi seiring pertumbuhan bisnis Anda.

3. Tetap Gesit

Transformasi digital membutuhkan waktu, dan tetap gesit adalah salah satu hal dasar bisnis digital. 

Dengan melakukan penyesuaian mikro pada strategi bisnis digital Anda seiring berjalannya waktu, Anda akan memiliki produk akhir yang lebih memuaskan. 

Evaluasi transformasi Anda sesering mungkin dan kumpulkan data sebanyak mungkin untuk membantu Anda membuat keputusan jangka panjang yang tepat.

4. Berinvestasi dalam Digital Marketing

Anda dapat memiliki organisasi yang paling efisien di dunia, tetapi tidak ada gunanya bagi Anda jika Anda tidak memiliki pelanggan. Investasikan dalam strategi digital marketing cerdas untuk organisasi Anda. 

Latih tim pemasaran Anda tentang strategi digital marketing terbaik untuk pasar saat ini, mulai dari search engine optimization hingga pengelolaan media sosial dan seterusnya.

Baca juga: Interactive Marketing: Strategi Ampuh Digital Marketing

5. Jangan Takut 

Bisnis digital memiliki ruang besar untuk berkembang, jadi jangan menetapkan target Anda terlalu rendah. Tidak ada yang tahu ke mana teknologi baru ini bisa membawa Anda.

10 Ide Bisnis Digital Terbaik

Memulai bisnis adalah impian bagi banyak pengusaha yang bercita-cita tinggi, tetapi menemukan ide dan meluncurkan usaha Anda bisa jadi menantang. Di era digital, berjualan online — baik menjual produk maupun layanan — dapat menghadirkan opsi startup yang unik dan terjangkau bagi calon wirausahawan. 

Kuncinya adalah mencocokkan minat, kekuatan, dan keterampilan Anda dengan peluang bisnis online yang menguntungkan.

Berikut beberapa contoh ide bisnis digital yang bisa Anda coba.

1. Konsultan Online

Konsultan menasihati bisnis dan individu tentang berbagai masalah dan aspek bisnis. Melakukan konsultasi online menawarkan jangkauan klien tanpa batas, dan Anda dapat memulai dengan cepat dan mudah.

Beberapa peluang konsultan online paling populer saat ini termasuk konsultan digital marketing, konsultan SEO, dan konsultan media sosial.

2. Pengembang Aplikasi

Aplikasi mobile lebih populer dari sebelumnya. Ada banyak orang yang bersedia membayar banyak uang untuk pembuatan aplikasi. Jika Anda memiliki ide baru yang bagus untuk sebuah aplikasi dan tahu cara coding, pertimbangkan untuk membuat aplikasi. 

Anda juga bisa menjadi pengembang aplikasi seluler untuk bisnis yang harus membuat aplikasi berpemilik.

3. Bisnis Dropship

Jika Anda ingin menjalankan situs e-commerce, Anda mungkin khawatir dengan manajemen inventaris dan penyimpanan. 

Dengan bisnis dropship, Anda dapat menerima pesanan pelanggan di toko online dan mengirimkannya langsung ke pengecer pihak ketiga. Selama model bisnis Anda melibatkan penjualan barang dengan harga lebih tinggi dari yang akan Anda bayarkan ke pengecer pihak ketiga, bisnis dropshipping Anda akan sukses.

4. Bisnis Afiliasi

Semakin berkembangnya teknologi, semakin banyak juga sumber pendapatan yang bisa diperoleh. Salah satunya adalah melalui program afiliasi. 

Ide bisnis digital berikut sebenarnya memasarkan barang atau produk orang lain dengan imbalan komisi jika produk tersebut dijual melalui tangan Anda. Biasanya, Anda akan mendapatkan kode referral yang digunakan saat calon pelanggan membeli produk yang Anda jual. Sudah banyak platform e-commerce yang menjalankan program afiliasi.

5. Jasa Desain Grafis

Ide bisnis digital selanjutnya adalah menjalankan bisnis desain grafis. Bagi Anda yang memiliki keahlian desain grafis, Anda bisa mencoba membuka jasa tersebut.

Dengan kemampuan desain grafis yang dimiliki, Anda dapat membuat jasa pembuatan logo bisnis, poster, spanduk, dan lain-lain. Dunia bisnis yang selalu berkembang selalu membuka peluang positif bagi jasa desain grafis. Jika Anda belum memiliki keterampilan tersebut, tidak ada salahnya untuk mulai belajar sekarang!

6. Influencer atau Content Creator

Siapa yang tidak bisa lepas dari media sosial setiap hari? Tidak hanya sebagai sarana hiburan, tetapi media sosial bisa menjadi sarana pembelajaran. 

Jika Anda memiliki konten yang menarik di feed Anda, jumlah pengikut yang banyak, dan tingkat keterlibatan yang tinggi, Anda memiliki kesempatan untuk menjadi influencer atau content creator

Jika Anda memenuhi kriteria tersebut, Anda berkesempatan untuk mendapatkan endorsement atau bentuk kerjasama lainnya dari brand yang sedang menjalankan kampanye digital. 

7. Penerjemah Online

Jika Anda memiliki kemampuan bahasa asing seperti bahasa Inggris, Jepang, Korea, ini bisa menjadi ide bisnis digital selanjutnya. 

Selain menjadi pengajar online, Anda bisa menjadi penerjemah profesional untuk keperluan menerjemahkan jurnal ilmiah, artikel, proposal dan lain-lain. Target pelanggan bisnis digital ini bisa berasal dari kalangan akademisi, korporasi, dan mahasiswa.

8. Penulisan Artikel

Penulisan artikel adalah ide bisnis yang menguntungkan bagi orang-orang yang mahir menggunakan kata-kata. Anda akan melakukan pekerjaan seperti menulis untuk koran, majalah, jurnal, dan lainnya. Tulisan Anda ini akan menyampaikan berita, hasil penelitian, analisis akademik, debat, dan sebagainya.

Bisnis ini membutuhkan banyak penelitian dan keterampilan menulis dan untuk menjadi penulis yang sukses.

9. Tutor Online

Jika Anda selalu ingin mengajar, tetapi merasa kelas terlalu mengintimidasi, tutor online mungkin merupakan pilihan bisnis yang bagus. Apakah keahlian Anda adalah matematika, sains, atau bahasa Inggris, akan selalu ada sekelompok orang yang membutuhkan dukungan Anda!

Anda dapat mencari platform yang memungkinkan Anda untuk bekerja dari jarak jauh, mendapatkan bayaran dengan jadwal reguler, dan kesempatan untuk mengajar siswa dari segala usia.

10. Asisten Virtual

Asisten virtual adalah seseorang yang serba bisa, yang dapat mengelola media sosial bisnis, menerima panggilan atau tugas, mengatur email, mengelola keuangan mereka, dan banyak lagi. Perubahan tugas ini bagus jika Anda ingin setiap hari kerja berbeda.

Meskipun Anda membantu bisnis dengan tugas harian mereka, pada akhirnya Anda adalah bos Anda sendiri. Terima klien sebanyak yang Anda suka agar sesuai dengan jadwal Anda. Anda akan menikmati fleksibilitasnya.

Baca juga: E-commerce adalah: Jenis dan Perbedaannya dengan Marketplace

Mulailah Bisnis Digital Anda dengan Omnichannel

Omnichannel adalah model bisnis lintas channel yang menekankan pengalaman pelanggan yang berkualitas. Pelanggan dari perusahaan atau brand yang menerapkan strategi Omnichannel dapat berbelanja atau mendapatkan informasi menggunakan berbagai channel sekaligus, baik online maupun offline.

Channel apa pun yang digunakan pelanggan, atau bahkan saat mereka menggunakan beberapa channel sekaligus, solusi Omnichannel ini dapat memberikan informasi lengkap tentang perjalanan pelanggan di seluruh saluran tersebut. Semua aktivitas pelanggan dari berbagai channel ini dapat diketahui secara real-time oleh agent, sehingga mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan channel apa yang paling tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Dengan digitalisasi ini, perusahaan dapat mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan. Omnichannel membuat pekerjaan menjadi mudah, cepat, efisien, dan membantu Anda menganalisis pasar dan membangun strategi. Dengan teknologi Omnichannel, Anda dapat mencapai tujuan lebih cepat, sehingga perusahaan Anda akan berkembang pesat.

Mulailah Bisnis Digital Anda dengan Omnichannel

OneTalk by TapTalk.io adalah salah satu Omnichannel asal Indonesia yang bisa Anda coba dalam memulai bisnis digital. Dengan OneTalk, dashboard Anda dapat terhubung dengan berbagai macam channel, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, DM Instagram dan lainnya.

Dengan demikian, Anda dapat mendukung kebutuhan pelanggan Anda dan memusatkan komunikasi mereka dari berbagai saluran dengan mudah dengan kemampuan untuk melihat informasi pelanggan, riwayat kasus mereka yang lain, dan banyak fitur lainnya.

Yuk, dapatkan kemudahan dalam membuat bisnis digital dengan OneTalk! Hubungi agent kami di sini untuk informasi lebih lanjut.

Pernahkah Anda mendengar istilah social commerce? Kebanyakan dari masyarakat pengguna media sosial aktif pasti mengetahui istilah ini, atau paling tidak TikTok Shop dan Instagram Shopping. Social commerce telah berdampak dan mempengaruhi bisnis di dunia.

Ingin tahu lebih lanjut tentang social commerce? Baca selengkapnya di bawah ini.

Social Commerce: Definisi, Perbedaan, dan Keuntungannya

Key Takeaways:

Apa Itu Social Commerce

Social commerce adalah proses jual beli barang dan layanan secara langsung melalui media sosial.

Dengan social commerce, seluruh pengalaman berbelanja mulai dari penemuan produk dan riset hingga checkout, dilakukan langsung di media sosial.

Saat ini, aplikasi media sosial dengan fitur social commerce asli bawaan adalah Instagram, Facebook, Pinterest, dan TikTok

Dengan social commerce, Anda mungkin melihat sepasang sepatu heels yang menarik di Feed Instagram Anda. Hanya dengan memilih "belanja sekarang", tambahkan ke keranjang belanja Anda, Anda bisa menyelesaikan pembelian langsung di aplikasi.

Atau, Anda dapat melihat kaos dengan harga terjangkau saat menelusuri TikTok, dan mengklik "Beli". Setelah pembelian Anda selesai, Anda dapat terus menikmati pengalaman TikTok biasa dengan menonton video lucu yang Anda cari, tanpa terganggu sedikitpun.

Ini adalah peluang berbelanja langsung di platform digital yang paling sering digunakan audiens Anda. Dan Anda harus mengambil keuntungan dari mereka.

Perbedaan Social Commerce dan e-Commerce

Apa yang membuat social commerce berbeda dengan e-Commerce biasa? Jawaban singkatnya adalah, platform. E-Commerce mengacu pada pengalaman berbelanja melalui situs e-Commerce, toko online, atau aplikasi khusus sebuah brand.

Sementara itu, social commerce, memungkinkan pelanggan melakukan pembelian sekaligus menikmati pengalaman media sosial mereka. Social commerce bukanlah e-Commerce.

Social commerce juga bukan social sellingSocial commerce mengacu pada membina hubungan di media sosial untuk membangun daftar prospek penjualan Anda.

Mengapa Media Sosial Perlu Menjadi Platform Bisnis?

Tidak yakin apakah membuat toko media sosial adalah ide yang bagus? Berikut adalah enam alasan mengapa social commerce sangat berharga.

1. Media sosial adalah tempat para milenial dan Gen Z berbelanja

Jika demografi target Anda termasuk dalam demografi 18-34, mereka sudah online dan menunggu untuk berbelanja ketika mereka scrolling.

Mengapa Media Sosial Perlu Menjadi Platform Bisnis?

2. Potensi keuntungan yang luar biasa

Berdasarkan data yang dirangkum oleh Populix pada September 2022, 4 dari 5 responden survei—dengan jumlah responden 1.020—sudah pernah mencoba berbelanja melalui media sosial, terutama TikTok Shop dan WhatsApp.

Kategori yang paling sering dibeli adalah pakaian, produk kecantikan dan diikuti oleh makanan dan minuman. Rata-rata pembelian tiap responden adalah Rp274.304 setiap bulan!

Menarik, bukan?

Jika Anda ingin memanfaatkan momentum ini, adalah hal yang sangat masuk akal untuk membawa produk atau layanan Anda ke ruang online tempat pelanggan Anda sudah siap sedia.

81% pembeli mencari produk di Instagram dan Facebook, dan berbelanja adalah prioritas utama bagi 48% pengguna Pinterest. Mengapa tidak memberi mereka apa yang mereka cari, di tempat mereka berada?

3. Social commerce membuat kegiatan belanja sebagai pengalaman sosial

Belanja media sosial membuat pengalaman lebih interaktif daripada e-commerce tradisional.

Pelanggan dapat dengan mudah berkonsultasi dengan teman-teman mereka tentang pembelian. Memamerkan baju atasan yang “super lucu”, mengomentari style keren teman mereka, mengulas produk makeup adik mereka, dan berinteraksi langsung dengan brand bubble tea favorit mereka. 

Mereka yang rindu interaksi belanja di dalam mal, social commerce bisa jadi solusi terbaik. Terlebih, kegiatan scrolling mereka tidak akan terganggu!

4. Social commerce menghilangkan hambatan belanja

Lihat, klik, dan beli. Social commerce menghilangkan hambatan dalam perjalanan konsumen, membuatnya lebih mudah untuk diikuti dari pencarian hingga pembelian. 

Pada akhirnya, setiap klik mouse adalah peluang bagi pelanggan potensial untuk berubah pikiran. Jika mereka harus beralih dari iklan Anda ke situs web Anda, untuk menambahkan produk ke troli, untuk mengisi informasi kartu kredit mereka, banyak momen yang membuat mereka kehilangan perhatian.

Persingkat hambatan pelanggan dan berikan pengalaman yang mulus agar pembelian dapat dengan lebih mudah dicapai konsumen.

5. Social commerce menawarkan segmentasi feedback yang instan

Social commerce tidak hanya mempercepat proses transaksi, tetapi juga menyediakan cara yang bagus untuk mengumpulkan feedback.

Katalog produk Anda hadir untuk dilihat dan didiskusikan oleh konsumen. Pelanggan akan langsung memberitahu Anda, mana yang mereka suka atau tidak suka.

Di media sosial, Anda memiliki data yang jelas tentang siapa sebenarnya pelanggan Anda, dan kesempatan untuk mengobrol dengan mereka sesudahnya melalui komentar atau direct message, untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

6. Anda dapat menjual ke audiens yang ditargetkan

Dengan banyaknya data pelanggan yang tersedia di jejaring sosial, Anda memiliki peluang bagus untuk menyesuaikan dan menargetkan iklan Anda.

Jubah mandi motif kuda bisa langsung diiklankan untuk penunggang kuda pecinta kemeja flanel. Kacamata hitam untuk bayi yang menggemaskan dapat ditampilkan langsung di feed orang tua mereka.

Social commerce memberikan peluang untuk memiliki produk tertentu yang siap dibeli di depan orang-orang tertentu yang menyukainya, dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh e-commerce dan pemasaran tradisional.

Baca juga: 15 Manfaat E-commerce untuk Bisnis dan Pelanggan

Platform Media Sosial Terbaik Untuk Social Commerce

Banyak platform media sosial yang kini mulai memanfaatkan peluang social commerce dengan efektif. Berikut adalah daftar platform media sosial yang kini sedang tren sebagai social commerce.

Social commerce lebih dari sekedar pengalaman jual beli yang baru. Ia juga mewakili perubahan paradigma dalam cara konsumen berinteraksi dengan suatu brand: di mana, kapan, dan bagaimana mereka berbelanja.

Untuk konsumen, ini menciptakan peluang untuk perjalanan yang jauh lebih interaktif, menghibur, dan penuh pengalaman.

Pilih platform yang paling cocok dengan bisnis Anda. Jika Anda masih bingung menentukan platform mana yang sebaiknya Anda gunakan, Anda bisa melihat prediksi penggunaan platform yang akan digunakan masyarakat di masa depan di bawah ini.

Platform Media Sosial Terbaik Untuk Social Commerce
source: The Social Commerce Landscape in Indonesia - Populix

Baca juga: Kenali 16 Startup Social Commerce Indonesia

Buat Social Commerce Terbaik Anda

Masih ragu menggunakan media sosial sebagai platform social commerce? Sekarang adalah saat yang tepat memanfaatkan kekuatan media sosial sepenuhnya. Terlebih, kini Anda juga bisa menangani customer service di berbagai media sosial tersebut, hanya dengan satu dasbor!

Semua itu mungkin dengan menggunakan SalesTalk by TapTalk.io. SalesTalk by TapTalk.io akan menjamin dukungan pelanggan yang lebih mudah dan seamless karena mengintegrasikan berbagai channel perpesanan ke dalam satu dasbor saja dengan dan katalog dari Instagram Shop yang bisa di-upload ke dalam inbox OneTalk.

Jangan buang waktu dengan bolak-balik berganti channel media sosial, SalesTalk akan menghemat waktu Anda yang berharga.

Selain integrasi berbagai platform perpesanan, SalesTalk juga menyediakan fitur pendukung seperti FAQ Chatbot, Broadcast Messages, Report Analytics, dan masih banyak lagi.

Tunggu apa lagi, waktunya gerakkan brand Anda dengan social commerce. SalesTalk siap mensupport Anda!

Kini, banyak bisnis mencari saluran yang tepat untuk mendistribusikan barang dan jasa mereka, menjangkau audiens yang lebih besar, dan meminimalisir biaya pemasaran dan operasional. Plaform online marketplace dirancang untuk mengatasi masalah ini.

Menghubungkan vendor dan pelanggan, marketplace memungkinkan mereka melakukan pembayaran dan pesanan di satu tempat. Organisasi atau individu tidak harus membangun dan mempromosikan situs web atau aplikasi untuk memberikan layanan, tetapi cukup membuat profil dan menambahkan informasi yang relevan.

Berkat keunggulan ini, pasar mendapatkan popularitas tinggi selama beberapa tahun terakhir. McKinsey mengungkapkan bahwa hampir 80% pembuat keputusan B2B lebih memilih interaksi manusia jarak jauh atau swalayan digital karena pengurangan biaya perjalanan, kemudahan penjadwalan, dan keamanan.

Marketplace Adalah: Definisi, Fitur Utama, Jenis & Contohnya

Dalam konteks ini, pengembangan online marketplace adalah peluang investasi yang besar. Blog ini akan menjelaskan definisi marketplace, fitur utama marketplace, perbedaan e-commerce dan marketplace, jenis marketplace, dan contohnya.

Key Takeaways:

Marketplace Adalah

Marketplace adalah platform tempat transaksi jual beli antara sejumlah penjual dengan pasar yang terorganisir. Sederhananya, marketplace mempertemukan sejumlah besar penjual kepada pelanggan.

Peran marketplace owner adalah menyatukan penjual dan pembeli yang tepat untuk mendorong penjualan melalui platform mereka. Penjual memiliki tempat untuk mendapatkan visibilitas dan menjual produk mereka, dan marketplace owner mendapatkan komisi untuk setiap penjualan. Semua pemasaran dan operasi dikelola oleh perusahaan yang memiliki situs dan produk.

Pemilik marketplace tidak memiliki inventaris yang dijual platform mereka, tidak seperti pemilik toko online. Oleh karena itu, pemilik marketplace menyerahkan sisi operasional bisnis dan menyerahkan barang-barang yang dijual kepada penjual, dengan fokus utama mempromosikan merek mereka di marketplace dengan tujuan mengarahkan lalu lintas ke platform dan mengubah tampilan situs menjadi sales.

Perbedaan E Commerce vs Marketplace

Seringkali disamakan dengan e-commerce atau toko online, nyatanya mereka adalah 2 hal berbeda. E-Commerce dan marketplace adalah dua jenis platform yang berbeda. Toko online atau e-commerce adalah situs web independen yang dibangun dengan bantuan solusi e-commerce seperti Zara atau Uniqlo. Di sisi lain, marketplace adalah platform yang menghubungkan sejumlah besar penjual dengan pembeli. Seperti yang bisa Anda lihat, e-commerce menjual barang dengan 1 penjual, sedangkan marketplace adalah tempat banyak penjual memasarkan barang mereka.

Contoh marketplace adalah perusahaan besar dengan inventaris besar seperti Amazon, Rakuten atau eBay, atau platform khusus seperti Etsy (kerajinan), Runnics (pakaian olahraga lari) atau Shop.Surf (peralatan dan mode selancar dan selancar). Sebaliknya, e-commerce terdiri satu perusahaan, seperti Zara, Apple atau Nike, yang menjual produknya sendiri secara online melalui toko online miliknya.

Baca juga: 15 Manfaat E-commerce untuk Bisnis dan Pelanggan

3 Fitur Utama Online Marketplace

Untuk membantu bisnis memutuskan model mana yang paling cocok untuk mereka, terdapat beberapa fitur marketplace yang membuatnya berbeda dari e-commerce, dan yang membuatnya menarik bagi pengusaha digital. Mereka memungkinkan kemudahan manajemen inventaris, mereka lebih terukur dan mereka memungkinkan manajer marketplace untuk lebih fokus pada pengguna akhir. 

1. Tidak Ada Inventaris

Marketplace adalah bisnis besar yang berurusan dengan banyak penjual, yang menyediakan katalog mereka, dan biasanya membawa lebih banyak inventaris daripada toko online. 

Apakah ini berarti mereka lebih kompleks untuk dikelola? Belum tentu. 

Bahkan, hal sebaliknya sering terjadi. Karena pemilik e-commerce mengelola stok dan inventaris mereka sendiri, mereka biasanya perlu berinvestasi besar-besaran dalam akuisisi dan manajemen stok saat memulai bisnis (model dropshipping terpisah). Di sisi lain, katalog yang ditawarkan di online marketplace dipegang oleh vendor eksternal sehingga investasi dalam pengelolaan stok tidak ada (marketplace hybrid terpisah).

Akibatnya, pemilik marketplace hanya perlu memastikan bahwa penjual mereka mematuhi peraturan dan pedoman kualitas. Selain itu, fakta bahwa solusi marketplace SaaS memberikan solusi canggih untuk manajemen inventaris, dengan rencana yang terjangkau, berarti bahwa marketplace mungkin lebih mudah, dan lebih menguntungkan, dari kedua model tersebut dalam hal mengelola persediaan yang terkadang besar dan bervariasi.

2. Kepuasan Pelanggan yang Lebih Terjamin

Saat mengoperasikan e-commerce, ada banyak hal yang harus dipikirkan: manajemen inventaris, manajemen situs, layanan pelanggan, pemasaran, penjualan, media sosial, konten, dan banyak lagi. 

Sebaliknya, saat menjalankan marketplace, fokus utamanya hanyalah menawarkan platform terbaik untuk pengguna: penjual dan pembeli. Secara khusus, bagi pengusaha yang memanfaatkan solusi SaaS marketplace yang canggih untuk menangani sisi teknologi marketplace, ada jauh lebih sedikit yang harus mereka lakukan. Hal ini berarti mereka dapat benar-benar fokus pada penambahan nilai bagi pengguna mereka dan mengoptimalkan marketplace untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan sebaik-baiknya.

Tentu saja, tidak ada yang mengatakan bahwa menjalankan marketplace itu mudah. Banyak pekerjaan dilakukan untuk kurasi dan moderasi konten. Membuat marketplace hiper-vertikal, misalnya, yang berfokus pada ceruk tertentu membutuhkan banyak kerja keras dari pemilik marketplace dalam mencari penjual dan memasukkan produk yang tepat. 

Upaya itu membuahkan hasil. Dengan banyaknya vendor yang berjualan di bawah satu atap, marketplace menjadi tempat yang sangat menarik bagi konsumen untuk mencari pilihan yang lebih murah dan alternatif baru. Seorang pembeli pasti ingin menemukan banyak barang yang diinginkan dalam satu tempat, tanpa harus bolak balik belanja, bukan?

3. Model Bisnis Ramping dan Skalabel

Marketplace menawarkan model bisnis yang ramping dan dapat diskalakan kepada pemiliknya. Beberapa perusahaan terbesar di dunia membuat contoh yang bagus. Uber, misalnya, tidak memiliki mobil sendiri. Airbnb tidak memiliki apartemen, dan Amazon tidak memiliki sebagian besar barang dan jasa yang mereka jual. Sementara marketplace perlu menjual barang atau jasa dalam jumlah yang lebih tinggi, untuk mencapai breakeven point, fakta bahwa fokus ada pada platform, dan menjangkau konsumen, berarti skala ekonomi lebih mudah dicapai.

Artinya, berbeda dengan bisnis digital lainnya, pemilik marketplace baru mungkin juga akan terkejut dengan apa yang dapat mereka capai dengan tim yang relatif kecil. Dengan munculnya teknologi SaaS yang membantu meluncurkan marketplace dengan produk siap pakai terbaru, pemeliharaan infrastruktur relatif rendah, karena pemeliharaan dan pembaruan ditangani oleh penyedia. Solusi seperti ini berarti marketplace dapat berfungsi secara efektif dengan tim insinyur yang sangat kecil. Hal ini memungkinkan marketplace untuk tetap ramping dan siap beradaptasi dengan lanskap e-niaga yang berubah dan kompetitif.

Marketplace dengan cepat mendominasi dunia e-commerce. Memang, pendapatan online marketplace diharapkan berlipat ganda pada tahun 2023. Online marketplace sudah menjadi pilihan yang menarik bagi mereka yang ingin pindah ke e-commerce.

Jenis Marketplace

Jenis Marketplace Berdasarkan Target Audiens

Berdasarkan target audiensnya, terdapat 3 jenis marketplace yang bisa Anda temui. jenis marketplace ini mencakup marketplace B2B, marketplace B2C, dan marketplace peer-to-peer.

Jenis Marketplace Berdasarkan Target Audiens

1. Marketplace B2B

Marketplace B2B menghubungkan organisasi (konsumen) dengan bisnis lain (vendor), misalnya pengecer, grosir, atau produsen untuk membeli dari mereka. Dengan menghasilkan pesanan dan melakukan transaksi melalui platform pasar online, perusahaan memfasilitasi proses seperti penjualan dan pengadaan, serta meningkatkan transparansi transaksi keuangan.

Dengan menggunakan jenis situs web ini, penyedia dapat mulai memberikan layanan lebih cepat dibandingkan dengan cara lain seperti pengembangan situs web e-niaga atau pembukaan toko fisik. Dengan pasar B2B, mereka juga dapat memperluas saluran penjualan dan menarik audiens baru.

Mempertimbangkan aspek khusus, organisasi umumnya cenderung membeli dalam jumlah besar atau menggunakan layanan dari tim ahli. Akibatnya, ukuran pesanan yang terakumulasi dalam sistem seringkali bervariasi antara ribuan dan jutaan dolar. Oleh karena itu, sangat penting bagi pelanggan untuk melindungi diri dari penipuan dan memastikan kualitas layanan yang tinggi.

Amazon Business, eWorldTrade, dan Thomas adalah contoh pasar B2B yang populer. Bertujuan untuk meningkatkan pendapatan, beberapa pasar business-to-consumen (B2C) seperti eBay juga telah mulai menawarkan berbagai barang ke organisasi.

2. Marketplace B2C

Pasar B2C adalah aplikasi atau situs web yang mencocokkan penjual dan pembeli individu. Pasar e-commerce yang besar dapat dibandingkan dengan toko ritel di mana konsumen dapat menemukan berbagai produk yang ditawarkan oleh banyak penyedia. Misalnya, Booking.com adalah platform B2C yang menghubungkan ribuan pelaku bisnis perhotelan dan pemilik properti dengan wisatawan di seluruh dunia.

Saat ini, pasar B2C adalah model paling populer yang terdiri dari raksasa seperti Amazon, eBay, AliExpress, dan Booking.com yang cenderung tetap menjadi perusahaan monopoli selama bertahun-tahun. Oleh karena itu, mungkin sulit untuk menarik jutaan pengguna karena persaingan yang tinggi.

Untuk berhasil di marketplace, masuk akal untuk membangun ceruk pasar atau niche market. Ceruk menargetkan sekelompok konsumen yang dicirikan oleh kebutuhan dan preferensi yang serupa. Jadi, sebelum pengembangan online marketplace, Anda harus melakukan penelitian tentang pain points dan ekspektasi audiens. Ini akan membantu Anda menyusun strategi pemasaran yang efektif, memilih model monetisasi yang tepat, dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

3. Marketplace peer-to-peer

Pasar peer-to-peer (P2P) atau pelanggan-ke-pelanggan (C2C) menyatukan individu yang memungkinkan mereka untuk berbagi produk dan layanan melalui satu platform. Jenis aplikasi/situs web ini menyatukan orang-orang dengan selera dan masalah yang sama.

Fitur utama pasar P2P adalah penggunanya dapat menjadi konsumen dan penyedia layanan secara bersamaan. Pelanggan juga dapat beralih peran mereka tergantung pada kebutuhan mereka. Model P2P umumnya dibedakan dengan siklus penjualan yang lebih pendek dibandingkan dengan pasar B2C dan B2B. Contoh sistem P2P adalah Uber dan Etsy.

Jenis Marketplace Berdasarkan Fokus

1. Marketplace Global

Marketplace global adalah tempat atau website online yang mewadahi kegiatan jual beli segala macam produk dan jasa yang berasal dari berbagai negara. Contoh dari jenis ini adalah:

2. Marketplace horizontal

Merupakan tempat jual beli online yang biasanya mencap dirinya sebagai 'convenience store' karena menyediakan banyak jenis produk dan layanan di dalamnya. Jenis pasar ini juga mengutamakan kenyamanan sebagai nilai jual utamanya. Contoh marketplace macam ini yang berasal dari merek dalam negeri, yaitu:

3. Marketplace Murni

Kerja sama marketplace murni adalah ketika lokasi pasar hanya menyediakan lapak jualan dan fasilitas pembayaran. Penjual wajib memberikan deskripsi dan foto produk secara mandiri. Selain itu, penjual juga dapat menerima penawaran dari pembeli.

Karena pasar adalah tempat penjual dapat memasarkan dan mengiklankan produk dan layanan mereka dengan memasukkan banyak gambar produk beserta deskripsi pribadi mereka, hal itu membuat penjual merasa lebih fleksibel terhadap jenis pengiriman. Dengan fleksibilitas ini, penjual dan pembeli dapat menawar harga satu sama lain sampai kedua belah pihak menyepakati harga. Contoh dari jenis marketplace murni adalah:

4. Marketplace vertikal

Jika pada poin kedua ada tipe horizontal yang menawarkan banyak jenis produk, maka ada juga tipe vertikal yang menawarkan produk dari kategori tertentu saja. Misalnya, Sociolla yang penjualannya fokus pada kosmetik dan produk perawatan tubuh. Zalora yang fokus pada fashion dan beauty.

5. Marketplace Konsinyasi

Ini adalah jenis pasar yang menawarkan sistem deposit. Contohnya termasuk Zalora dan Sociolla. Untuk membuka toko di sini penjual hanya perlu menyediakan produk dan deskripsinya saja. Urusan penjualan seperti ketersediaan gudang untuk penyimpanan barang, gambar produk dan fasilitas pembayaran serta pengemasan dan pengiriman barang akan dilakukan oleh pihak yang menyediakan platform.

Contoh Marketplace Utama

Untuk semakin memahami marketplace, berikut contoh-contoh marketplace yang seringkali digunakan.

Amazon

Perusahaan yang dibuat oleh Jeff Bezos pada tahun 1994 di Amerika Serikat dan telah menjadi salah satu pusat belanja online terpenting di dunia.

Marketplace ini menawarkan produknya sendiri dan bisnis atau merek lain.

Etsy

Marketplace ini lahir di New York pada tahun 2005 dan bisa dikatakan sebagai online marketplace, karena didesain terutama untuk orang-orang yang menjual produk handmade atau karya seni.

Etsy mendukung banyak kreator kecil, desainer, dan ilustrator agar mereka dapat menjual produk mereka, mulai dari perhiasan hingga furnitur.

Rakuten

Marketplace ini adalah platform online shop terbesar di Jepang dan dibuat pada tahun 1997 oleh Hiroshi Mikitani.

Layanan Rakuten tidak didedikasikan untuk penjualan, tetapi hanya perantara yang menghubungkan pembeli dengan penjual.

Ali Express

Ali Express adalah marketplace yang dibuat oleh perushaan raksasa China Alibaba, yang didedikasikan untuk penjualan produk asing yang muncul dengan produk dari China tetapi memungkinkan Anda melakukan pembelian dari mana saja di dunia.

Dengan hadirnya AliExpress Plaza di Spanyol, merek-merek Spanyol kini dapat berjualan di konglomerat bisnis ini.

Keistimewaan AliExpress adalah tidak membayar penjual sampai konsumen menerima pesanannya dan memastikan pengiriman dalam kondisi sempurna, membuat konsumen merasa terlindungi selama proses pembelian.

eBay

eBay adalah marketplace pertama yang mencapai ketenaran di seluruh dunia. Di sini Anda bisa menjual produk, selain melalui jual beli normal, melalui sistem lelangnya.

Platform ini adalah pemilik PayPal, sistem pembayaran online yang menawarkan keamanan kepada pengguna saat melakukan transaksi. Ebay tidak menjual produknya sendiri, hanya bekerja dengan produk pengguna atau perusahaan lain.

Tokopedia

Di Indonesia, salah satu marketplace yang umum digunakan adalah Tokopedia. Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya ini merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia dan berhasil meraih status sebagai startup unicorn. Platform ini menyediakan platform untuk berbagai penjual, baik itu perorangan atau perusahaan besar. Pembayaran yang disediakan juga beragam, memadai bagi berbagai kalangan. Mulai dari menggunakan GoPay, OVO, Bank transfer, kartu kredit, hingga metode pembayaran ciciln lainnya.

Shopee

Berasal dari Singapura, Shopee merupakan platform belanja yang juga digemari di Indonesia. Mencakup penjual dari berbagai negara, Shopee menjadi marketplace terbesar di Asia Tenggara sejak 2021. Shopee juga menyediakan berbagai metode pembayaran yang umum digunakan di Indonesia, menjadikannya mudah digunakan dan fleksibel dengan pilihan pembayaran apapun.

Dukung Marketplace Anda dengan Customer Service yang Brilian

Semakin pesatnya perkembangan marketplace, maka Anda juga harus siap menangani pelanggan dengan dukungan layanan pelanggan yang mumpuni. OneTalk by TapTalk.io menawarkan solusi omnichannel messaging platform yang dapat menangani pelanggan Anda di berbagai platform perpesanan.

Mengintegrasikan berbagai messenger dalam satu dasbor? Tentu bisa. Hubungi agent kami untuk memahami lebih lanjut layanan yang kami tawarkan untuk Anda. 

Konsumen di seluruh dunia mengalihkan sebagian besar pembelian mereka ke retailers online ketika pandemi COVID-19 melanda pada tahun 2020. Penjualan e-commerce meningkat sebesar 43%, atau hampir $250 miliar, pada tahun 2020.

15 Manfaat E-commerce untuk Bisnis dan Pelanggan

Lebih dari 50% konsumen grosir online juga menyatakan bahwa mereka berencana untuk berbelanja online bahkan setelah pandemi.

Tidak diragukan lagi, peluang berjualan online telah membantu beberapa pelaku bisnis menghasilkan lebih banyak pendapatan dan berkembang dengan sukses. Seperti strategi bisnis lainnya, ada banyak poin plus dan manfaat e-commerce yang dapat membantu seseorang untuk unggul. 

15 Manfaat E-commerce untuk Bisnis dan Pelanggan

Key Takeaways

Apa itu E-commerce?

E-commerce (electronic commerce) dapat didefinisikan sebagai proses jual beli barang atau jasa secara online. Meskipun orang biasanya menganggap e-commerce sebagai cara untuk menjual barang dan jasa kepada konsumen, tetapi ini juga digunakan dalam transaksi business-to-business (B2B).

E-commerce berkembang pesat di sektor business-to-consumer (B2C) dan business-to-business (B2B). Dalam e-commerce business-to-consumer, pengecer atau bisnis lain menjual langsung ke pelanggan akhir. Dalam e-commerce B2B, satu bisnis menjual ke bisnis lainnya. 

Di kedua sektor tersebut, tujuan sebagian besar bisnis adalah memungkinkan pelanggan membeli apa pun yang mereka inginkan, kapan pun, dari mana pun, menggunakan perangkat digital apa pun.

Manfaat E-commerce

Meskipun ada banyak alasan untuk memulai bisnis e-commerce, ada beberapa manfaat luar biasa yang dapat Anda harapkan setelah memulai bisnis.

Manfaatnya jauh melampaui kenyamanan menjalankan bisnis Anda secara online. Berikut adalah beberapa manfaat menjalankan bisnis e-commerce.

1. Biaya Rendah

Keuntungan signifikan dari e-commerce adalah meluncurkan toko online jauh lebih murah daripada membuka toko fisik.

Anda tidak diharuskan untuk melengkapi gerai, Anda juga tidak diharuskan membayar sewa atau mempekerjakan banyak pekerja. Anda jadi bisa menurunkan biaya operasional.

Kampanye pemasaran dan periklanan juga tidak mahal. Selain itu, portal online terkomputerisasi dan otomatis, yang menghemat banyak uang. 

Salah satu manfaat utama e-commerce adalah tidak adanya perantara, yang menghasilkan pengurangan biaya yang substansial. Platform ini mampu membangun rantai pasokan yang efisien karena membangun hubungan langsung antara penjual dan pembeli.

2. Kecepatan & Fleksibilitas

Seseorang atau pelaku bisnis dapat dengan mudah membuka toko e-commerce dalam hitungan hari. Sebaliknya, toko fisik membutuhkan ruang, sewa komersial, dan waktu konstruksi serta dekorasi yang cukup sebelum dibuka. 

Dalam platform e-commerce, tampilan dan rangkaian produk dapat diubah secara instan, sedangkan di toko fisik, hal ini membutuhkan persiapan yang matang, waktu, dan tenaga yang memadai. 

Dalam hal keserbagunaan dan kecepatan, situs e-commerce jauh mengungguli gerai ritel. Tanpa menyewa ruang kantor, penjual dapat mengatur semua aktivitas dari rumahnya.

3. Proses Pembelian Lebih Cepat

Sebelumnya, seorang pelanggan harus menjadwalkan perjalanan belanjanya jauh-jauh hari, meskipun dia ingin membeli satu barang. Ini termasuk mengatur ulang jadwal mereka dan melakukan pembelian di toko. Keuntungan vital lain dari e-commerce adalah mempercepat proses pembelian.

Perjalanan ke outlet yang berjarak sekitar dua hingga tiga jam dari rumah Anda tidak lagi diperlukan. Cukup duduk santai di dalam rumah atau tempat kerja Anda sendiri, lakukan pencarian produk, dan selesaikan pesanan.

Selain itu, toko online buka 24/7 memungkinkan Anda berbelanja di waktu luang. Dengan menyediakan berbagai pilihan, e-commerce memungkinkan konsumen untuk membeli barang tertentu tanpa membuang waktu dengan nyaman. Selain itu, Anda menghemat waktu konsumen dengan mengirimkan produk ke rumah mereka.

4. Katalog Produk

Pelanggan mencari overview mendetail tentang barang yang ingin mereka beli, ini merupakan aspek penting dari manfaat e-commerce. Platform e-commerce memberi pelanggannya katalog produk yang mencakup informasi yang merinci semua produk dan layanan perusahaan.

Karakteristik, utilitas, dan spesifikasinya komprehensif. Bahkan warna item tertentu, seperti handphone, ditentukan sehingga Anda dapat menentukan pilihan berdasarkan preferensi pribadi. Pelanggan dapat mempelajari bahan-bahan dalam makanan yang dapat dimakan dan mengumpulkan pengetahuan tambahan yang tidak tersedia di toko ritel.

Dengan keahlian di ujung jari mereka, pelanggan dapat lebih mudah membeli produk yang mereka inginkan. 

Selain itu, situs web online memberikan kumpulan ulasan dan umpan balik konsumen yang memberi tahu konsumen tentang daya jual suatu produk. Portal tersebut memberikan informasi garansi, syarat dan ketentuan terkait produk lainnya yang mungkin bermanfaat bagi pelanggan.

5. Basis Pelanggan Lebih Luas

Toko fisik berbasis di lokasi tertentu, dan dalam kebanyakan kasus, hanya penduduk di area terdekat yang datang untuk berbelanja. Keuntungan lain dari toko e-commerce adalah tidak terbatas secara geografis.

Batasan geografis menjadi tidak relevan saat menjalankan bisnis online melalui toko e-commerce. Anda dapat menjual produk Anda ke pembeli online di seluruh dunia. Anda tidak dibatasi untuk pembeli dalam jarak berjalan kaki dari tempat fisik Anda. 

Selain itu, internet memaparkan toko ritel ke market yang sebelumnya belum dimanfaatkan. Dengan menggunakan berbagai online touchpoint, Anda bisa menjangkau konsumen dengan berbagai cara, termasuk media sosial dan forum.

Pelanggan dapat mengakses portal dari lokasi manapun secara global melalui koneksi internet dan komputer yang mampu mengoperasikannya. Toko e-commerce buka 24 jam setiap hari untuk semua pelanggannya di seluruh dunia. Ini memberikan pembaruan waktu nyata di mana barang akan dikirim dan untuk berapa hari.

6. Wawasan Data Pelanggan

Manfaat lain dari penjualan online yang mungkin belum Anda pertimbangkan adalah kemudahan data konsumen dapat dikumpulkan, dianalisis, dan ditindaklanjuti. Jika Anda ingin mempertahankan penekanan seperti pengalaman pelanggan, Anda harus memiliki data konsumen. 

Dengan memantau pengalaman konsumen, penjualan online memungkinkan Anda mengumpulkan data langsung. Anda akan mendapat manfaat dari umpan balik terus-menerus dari wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik secara terus menerus.

Preferensi pelanggan sangat penting, dan toko e-commerce dapat memantau dan mengevaluasi seberapa sering pembeli membeli produk atau melihat barang lain di portalnya. 

Hal ini tidak mungkin dilakukan di toko offline. Kini, penjual dapat melacak tindakan pelanggan mereka secara langsung dan tidak langsung dan menyesuaikan produk mereka dengan karakteristik unik mereka.

7. Skalabilitas

Ketika toko fisik mengalami lonjakan pelanggan, menjadi sangat sulit untuk mengelolanya karena staf yang tidak mencukupi. 

Memperbesar atau memperluas toko fisik membutuhkan ruang dan sumber daya tambahan, masing-masing dengan biaya. Sebagai perbandingan, menumbuhkan toko online sangat mudah, yang merupakan salah satu keuntungan e-commerce yang kurang nyata untuk bisnis.

Yang diperlukan hanyalah inventaris tambahan, beberapa penyesuaian digital, dan mungkin ruang penyimpanan tambahan, yang secara signifikan lebih murah daripada ruang etalase. Selain itu, online menghilangkan kebutuhan untuk membuka toko baru di lokasi berbeda karena Anda sudah terhubung ke pasar global.

8. Review dan Rating 

Pelanggan didorong untuk meninggalkan review di toko online untuk belajar tentang kepuasan pelanggan dan masalah apa pun yang mereka alami saat menggunakan produk dan layanan. 

Ketersediaan ulasan ini di toko e-commerce memungkinkan calon pembeli untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan menentukan apakah produk tersebut sesuai dengan kebutuhan khusus mereka. Ini juga membantu penjual dalam meningkatkan layanan dan produk mereka untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Pelanggan tidak dapat menemukan peringkat atau ulasan suatu produk di toko fisik, jadi mereka harus bergantung pada teman atau kenalannya yang telah menggunakan barang tersebut untuk mendapatkan informasi yang berguna. 

Sebaliknya, dengan e-commerce pelanggan dapat membaca ulasan dengan nyaman di rumahnya sendiri dan memutuskan berdasarkan preferensinya tanpa bertanya kepada teman atau keluarganya saat berbelanja online.

9. Peningkatan Margin Keuntungan

Berbeda dengan toko tradisional, biaya menyiapkan dan mengoperasikan toko e-commerce sangat rendah. Anda juga akan menghemat uang untuk memasarkan produk, tenaga kerja, dan biaya overhead. Sebagian besar toko e-commerce menyediakan dasbor dengan manfaat tambahan untuk laporan dan faktur, membantu perusahaan mengelola keuangan mereka. Saat menjalankan toko online, biaya pengelolaan inventaris juga berkurang.

Toko online tersedia setiap saat dan dapat menjual barang lebih cepat dan efisien. Peningkatan pendapatan dan harga yang lebih rendah telah membantu bisnis meningkatkan margin keuntungan mereka, terbukti menjadi keuntungan penting dari platform e-commerce.

10. Pemasaran Bertarget

Saat Anda menjual secara online, Anda tidak perlu membayar untuk menjangkau semua orang dan mengeluarkan biaya yang mahal. Anggaran pemasaran Anda akan didasarkan pada menjangkau pelanggan tertentu yang paling mungkin tertarik dengan apa yang Anda jual dan beli produk Anda. 

Anda dapat memilih siapa yang melihat iklan Anda di platform iklan online berdasarkan kata kunci, detail demografis, lokasi geografis, bahkan minat dan hobi. Dibandingkan dengan toko konvensional, ini memberikan ROI (Return on Investment) yang jauh lebih baik untuk bisnis.

Baca juga: Pengertian Promosi, Tujuan, Manfaat, dan Jenisnya

11. Otomatisasi

Ketika Anda mengotomatiskan aktivitas toko online Anda seperti manajemen inventaris, entri data, dan transkripsi, semua kesalahan dapat dikurangi seminimal mungkin. 

Selain itu, sistem otomatis fungsional sangat berguna untuk menangani pembayaran, mengirim email promosi, dan memberikan dukungan pelanggan menggunakan chatbot, menghilangkan risiko pengiriman email, produk, atau tagihan ke orang atau alamat yang salah.

Dengan keunggulan tersebut, Anda bebas mengelola aspek pemasaran dan manajemen bisnis Anda. Terlebih lagi, otomatisasi juga berfungsi untuk retailers fisik karena tidak hanya menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia tetapi juga menghemat waktu, uang, dan sumber daya.

12. Kurang Invasif untuk Pelanggan

Entah itu belajar tentang kampanye penjualan atau ditanyai pertanyaan, berinteraksi dengan karyawan di toko fisik mungkin bukan suatu hal yang disenangi oleh beberapa pelanggan.

Website memungkinkan pengunjung untuk menjelajah secara pribadi tanpa gangguan. Jika pelanggan memerlukan bantuan, mereka dapat menghubungi tim dukungan melalui live chat atau email.

13. Mampu Memproses Beberapa Pesanan Sekaligus

Toko konvensional bisa menjadi ramai dan sangat sibuk di beberapa titik. Mungkin butuh waktu lama untuk menyelesaikan transaksi karena antrian besar oleh kasir atau segelintir troli untuk satu pelanggan.

Masalah ini sebagian besar dapat dihindari dengan e-commerce. Waktu penyelesaian pesanan pelanggan tidak akan terpengaruh oleh volume pengunjung di situs web Anda.

14. Mengurangi Biaya Perekrutan dan Pelatihan

Melakukan bisnis melalui e-commerce juga memberikan keuntungan besar dengan menghilangkan biaya sumber daya manusia. Tidak seperti di toko fisik, mempekerjakan karyawan seperti kasir dan satpam tidak diperlukan. Sebagai gantinya, Anda dapat mengalokasikan anggaran untuk pengeluaran lain seperti iklan.

Namun, Anda tetap perlu mempekerjakan karyawan untuk membantu mengelola berbagai aspek dalam menjalankan toko online Anda, seperti dukungan pelanggan atau pengembangan web.

15. Lebih Mudah Mendorong Kebiasaan Pembelian Impulsif

E-commerce memungkinkan Anda menerapkan beberapa strategi untuk menarik pembelian impulsif. Misalnya, menempatkan gambar dan promosi produk yang menarik di banner bersama dengan tombol call to action (CTA) dapat mendorong pengunjung Anda untuk melakukan pembelian.

Strategi lain yang dapat diterapkan adalah memanfaatkan rasa fear of missing out (FOMO) pelanggan untuk mendorong mereka membeli produk. Contoh bagusnya adalah menyajikan deal waktu terbatas dan menampilkan hitungan mundur langsung, yang menanamkan rasa urgensi.

Diskon juga dapat menjadi faktor pendorong yang sangat baik untuk pembelian impulsif dari produk tertentu yang direncanakan atau tidak akan dibeli oleh pembeli. Banyak bisnis menawarkan promosi yang menarik bagi pengunjung baru untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Dapatkan Seluruh Manfaat Bisnis E-commerce dengan Omnichannel

E-commerce menawarkan potensi besar sebagai peluang bisnis yang menggiurkan. Pertama, toko online Anda tidak membutuhkan karyawan sebanyak toko biasa. Selain itu, platform e-commerce semakin memudahkan proses memulai bisnis.

Jika Anda mempertimbangkan untuk berjualan secara online, pastikan untuk mempertimbangkan semua kelebihan e-commerce di atas. Berbekal informasi ini, Anda akan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik dan mengelola strategi bisnis Anda secara efektif.

Perlu diingat bahwa kesuksesan bisnis e-commerce bergantung pada pengalaman pelanggan yang mulus dan personal. Jadi, pastikan untuk memilih host web yang tepat, jenis produk atau layanan yang akan dijual, dan buat rencana bisnis yang efektif.

Salah satu cara memaksimalkan e-commerce adalah dengan Omnichannel

Omnichannel memungkinkan e-commerce mencapai lebih banyak ketersediaan, mendorong penjualan dan traffic, serta mengintegrasikan touchpoint digital. Strategi Omnichannel akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan lebih banyak saluran untuk pembelian pelanggan. 

Selain itu, Omnichannel memungkinkan konsumen untuk memulai dan menyelesaikan pembelian di saluran yang berbeda.

OneTalk by TapTalk.io adalah salah satu Omnichannel asal Indonesia yang bisa Anda manfaatkan dalam menjalankan e-commerce.

OneTalk dapat memberikan solusi Omnichannel yang komprehensif untuk bisnis Anda dengan menawarkan beberapa saluran dalam satu dasbor. OneTalk juga memiliki banyak fitur yang dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dengan melihat berapa lama mereka menunggu, riwayat kasus mereka, saluran apa yang mereka gunakan, dari mana mereka berasal dan banyak lagi.

Omnichannel ini juga menyediakan fitur Customer Ongoing Case and History yang memungkinkan Anda melacak kasus dan riwayat yang sedang berlangsung dengan mudah untuk memberikan wawasan bagi agent Anda tentang pelanggan Anda dan bagaimana kasus mereka yang lama dan sedang berlangsung saat ini.

Tidak hanya itu, Anda juga bisa mendapatkan feedback dari pelanggan dengan fitur Customer Ratings. Ini untuk mengukur kualitas layanan pelanggan Anda dengan memungkinkan pelanggan Anda menilai pengalaman mereka.

Mari dapatkan semua keuntungan dari bisnis e-commerce dengan OneTalk! Anda dapat menghubungi agent kami untuk bertanya lebih lanjut. Kunjungi website aplikasi pesan instan TapTalk.

Menjual produk atau jasa melalui internet menjadi semakin penting selama pandemi COVID-19 hingga sekarang karena pemilik bisnis dan konsumen tidak punya pilihan selain merangkul e-commerce

Pergeseran itu akan tetap ada, menghadirkan peluang bagi pemilik usaha kecil untuk berkembang secara online. Untuk memahami e-commerce sepenuhnya, mari simak lebih lanjut tentang pengertian e-commerce, manfaat, jenis, perbedaannya dengan marketplace dan cara memulai bisnis e-commerce.

E-commerce adalah: Jenis dan Perbedaannya dengan Marketplace

Key Takeaway

Pengertian E-commerce?

E-commerce adalah proses penjualan barang dan jasa melalui internet. Pelanggan datang ke website atau pasar online dan membeli produk menggunakan pembayaran elektronik. Setelah menerima uang, pedagang akan mengirimkan  barang atau jasa yang mereka tawarkan.

E-commerce atau electronic commerce sering digunakan untuk merujuk pada penjualan produk fisik secara online, tetapi ini juga dapat menggambarkan segala jenis transaksi komersial yang difasilitasi melalui internet.

Sebagian besar bisnis menggunakan toko online dan/atau platform untuk melakukan aktivitas pemasaran, penjualan, mengawasi logistik, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan.

Menurut eMarketer, pada tahun 2022, penjualan e-commerce ritel global akan melampaui $5 triliun untuk pertama kalinya. Dan pada tahun 2025, total pengeluaran akan melebihi $7 triliun, meskipun pertumbuhannya lambat.

Manfaat E-commerce

E-commerce memiliki banyak keunggulan. Mulai dari pembelian yang lebih cepat hingga kemampuan menjangkau audiens yang besar selama 24 jam.

Berikut beberapa manfaat e-commerce.

Ukuran Bisnis E-commerce

Dari perusahaan rintisan kecil hingga perusahaan besar, bisnis e-commerce dapat hadir dalam berbagai ukuran. Mari kita lihat empat utama yang mungkin Anda temui.

1. Startup

Startup adalah bisnis atau proyek dalam tahap pertama pengembangan, sering kali dibangun oleh wirausahawan untuk mengejar model bisnis yang inovatif.

Biasanya sebuah startup memiliki kurang dari 100 karyawan, tetapi startup sering didefinisikan bukan berdasarkan ukuran tetapi berdasarkan profitabilitas. 

Menurut Alex Wilhelm, penulis untuk TechCrunch, sebuah perusahaan tidak lagi dianggap sebagai startup setelah mencapai tingkat pendapatan $50 juta atau bernilai lebih dari $500 juta, di atas kertas atau sebaliknya.

2. Bisnis Kecil

Bisnis kecil adalah kepemilikan perseorangan, kemitraan, atau korporasi yang menjual produk atau layanan dan menghasilkan lebih sedikit uang serta memiliki lebih sedikit karyawan daripada perusahaan multinasional besar. 

Bisnis kecil digambarkan memiliki 100 hingga lebih dari 1.500 karyawan atau memiliki rata-rata penghasilan tahunan berkisar dari $1 juta hingga lebih dari $40 juta.

3. Pasar Menengah

Menurut Sangoma, usaha kecil dan menengah (UKM), juga dikenal sebagai bisnis "pasar menengah", biasanya memiliki antara 101-500 karyawan dan menghasilkan pendapatan tahunan antara $10 juta dan $1 miliar.

4. Perusahaan/Enterprise

Bisnis perusahaan besar dapat memiliki lebih dari 1000 karyawan dan biasanya menghasilkan pendapatan tahunan lebih dari $1 miliar.

Sejak awal tahun 2020, 45% aktivitas pembelian perangkat lunak e-commerce berasal dari perusahaan tingkat enterprise.

Apa Saja Jenis E-commerce

Secara umum, ada tujuh model utama e-commerce yang dapat dikategorikan bisnis.

1. Business-to-Consumer (B2C)

Jenis e-commerce B2C mencakup transaksi yang dilakukan antara bisnis dan konsumen. B2C adalah salah satu model penjualan paling populer dalam konteks e-commerce. Misalnya, ketika Anda membeli sepatu dari pengecer online, itu adalah transaksi e-commerce B2C.

2. Business-to-Business (B2B)

Tidak seperti B2C, jenis e-commerce B2B mencakup penjualan yang dilakukan antar bisnis, seperti produsen dan grosir atau pengecer. B2B tidak berhadapan langsung dengan konsumen dan hanya terjadi antar bisnis.

3. Consumer-to-Consumer (C2C)

Salah satu bentuk paling awal dari e-commerce, C2C berkaitan dengan penjualan produk atau layanan antar pelanggan. Ini termasuk hubungan penjualan consumer to consumer, seperti yang terlihat di eBay atau Amazon.

4. Direct-to-Consumer (D2C)

Model e-commerce yang lebih baru, D2C mengacu pada bisnis yang menjual produk langsung ke pelanggan akhir alih-alih melalui pengecer, distributor, atau grosir.

Salah satu contoh umum jenis e-commerce D2C adalah merek berbasis langganan, salah satunya adalah Netflix.

5. Consumer-to-Business (C2B)

C2B membalikkan model ritel tradisional, yang berarti konsumen individu membuat produk atau layanan mereka tersedia untuk pembeli bisnis.

Salah satu contoh bisnis jenis e-commerce C2B adalah iStock, toko online tempat stok foto tersedia untuk dibeli langsung dari fotografer yang berbeda.

6. Business-to-Public Administration (B2A)

B2A mencakup transaksi yang dilakukan antara bisnis online dan administrasi. Contohnya adalah produk dan layanan yang terkait dengan dokumen hukum, jaminan sosial, dan lainnya.

7. Consumer-to-Administration (C2A)

Jenis e-commerce C2A mirip dengan B2A, tetapi sebaliknya, konsumen menjual produk atau layanan ke administrasi. C2A dapat mencakup konsultasi online untuk pendidikan, persiapan pajak online, dan lainnya.

Jenis Model Pendapatan E-commerce

Selain menyusun jenis perusahaan e-commerce yang diinginkan, bisnis harus memutuskan bagaimana mereka ingin menghasilkan uang. Karena sifat unik e-commerce, bisnis memiliki beberapa opsi tentang cara memproses pesanan, membawa inventaris, dan mengirimkan produk.

1. Drop Shipping

Sering dianggap sebagai salah satu bentuk e-commerce yang lebih mudah, dropship memungkinkan perusahaan membuat etalase digital, menghasilkan penjualan, lalu mengandalkan pemasok untuk menyediakan barang. 

Saat menghasilkan penjualan, perusahaan e-commerce mengumpulkan pembayaran melalui kartu kredit, PayPal, cryptocurrency, atau alat mata uang digital lainnya. 

Kemudian, toko e-commerce meneruskan pesanan ke pemasok dropship. Pemasok ini mengelola inventaris, mengawasi gudang barang, mengemas barang, dan mengirimkan produk ke pembeli.

2. White Labeling

Perusahaan e-commerce white label memanfaatkan produk yang sudah sukses dijual oleh perusahaan lain. 

Setelah pelanggan memesan, perusahaan e-commerce menerima produk yang ada, mengemas ulang produk dengan paket dan label mereka sendiri, dan mendistribusikan produk ke pelanggan. 

3. Grosir

Pendekatan yang lebih padat modal untuk e-commerce, grosir memerlukan pemeliharaan jumlah inventaris, melacak pesanan pelanggan, memelihara informasi pengiriman pelanggan, dan biasanya memiliki kepemilikan ruang gudang untuk menyimpan produk. 

Pedagang grosir dapat membebankan harga grosir ke pengecer atau harga satuan untuk konsumen. 

4. Private Labeling

Pelabelan pribadi adalah pendekatan e-commerce yang lebih tepat untuk perusahaan yang mungkin tidak memiliki modal awal yang besar atau tidak memiliki ruang pabrik sendiri untuk memproduksi barang. 

Perusahaan e-commerce label pribadi mengirimkan rencana ke produsen kontrak yang membuat produk. Pabrikan mungkin juga memiliki kemampuan untuk mengirim langsung ke pelanggan atau mengirim langsung ke perusahaan yang menerima pesanan. 

Metode e-commerce ini paling cocok untuk perusahaan yang mungkin menerima pesanan sesuai permintaan dengan waktu penyelesaian yang singkat, tetapi tidak mampu menangani persyaratan belanja modal.

5. Langganan

Perusahaan e-commerce juga dapat memanfaatkan pesanan berulang atau pelanggan setia dengan menerapkan layanan berlangganan. 

Untuk harga tetap, perusahaan e-commerce akan menyusun paket, memperkenalkan produk baru, dan memberi insentif untuk mengunci perjanjian jangka panjang dengan harga bulanan yang lebih rendah. 

Konsumen hanya memesan satu kali dan menerima pesanan berlangganan mereka dengan jangka waktu tetap. Produk e-commerce langganan umumnya meliputi layanan catering makanan, belanjaan bulanan yang dikirim ke rumah, atau produk kesehatan dan perawatan.

Contoh E-commerce

Tentu saja, untuk menjalankan bisnis e-commerce, Anda harus memiliki sesuatu untuk dijual.

Namun, tidak seperti bisnis tradisional lainnya, ritel e-commerce dapat memiliki beberapa bentuk, dengan transaksi yang melibatkan berbagai produk dan layanan.

Berikut tiga contoh dari apa yang dapat Anda jual secara online:

1. Menjual Barang Fisik

Pikirkan brand pakaian, dekorasi rumah, atau elektronik favorit Anda — ini semua adalah contoh utama penjualan barang fisik secara online.

Barang fisik adalah produk berwujud apa pun yang dapat dibeli dan dijual di toko atau online. Jenis e-commerce yang paling sering menjual barang fisik adalah B2C atau D2C, bahkan beberapa vendor B2B juga termasuk dalam kategori ini.

2. Menjual Barang Digital

Apakah Anda seorang pedagang online berpengalaman atau calon pengusaha, produk digital adalah jalan yang menjanjikan untuk berjualan secara online.

Produk digital dapat berupa file digital seperti template dan alat atau kelas online, atau dapat berupa produk yang dapat diunduh seperti karya seni yang dapat dicetak, musik, atau infografis.

3. Menjual Jasa

Menjual layanan memerlukan penawaran layanan khusus, seperti penulisan lepas, pemasaran influencer, atau pelatihan online dengan imbalan kompensasi.

Jenis e-commerce yang sering menjual jasa adalah B2B, tetapi beberapa brand B2C, seperti Fiverr (global marketplace untuk layanan freelance), juga menawarkan layanan online.

Perbedaan E-commerce dan Marketplace

Perbedaan E-commerce dan Marketplace

Meskipun keduanya digunakan untuk tujuan bisnis online, ada beberapa perbedaan mendasar di antara marketplace dan e-commerce. Misalnya, marketplace adalah platform online tempat pemilik website mengizinkan penjual pihak ketiga untuk menjual di platform dan menagih pelanggan secara langsung. Pemilik marketplace tidak memiliki inventaris; dia juga tidak menagih pelanggan. Faktanya, ini adalah platform untuk penjual dan pembeli, mirip dengan yang Anda lihat di pasar fisik.

Sebaliknya, situs e-commerce adalah toko online brand tunggal atau toko online multi-brand tempat merek tertentu menjual produknya sendiri di website mereka. Inventaris hanya dimiliki oleh pemilik website. Pemilik website juga menagih pelanggan dan membayar pajak pertambahan nilai. Tidak ada opsi untuk mendaftar sebagai penjual, mirip dengan yang Anda lihat di toko pengecer. Dan itu khusus pelanggan. Website e-commerce juga disebut website vendor tunggal di mana satu pemilik toko dapat mengoperasikan website untuk menjual barang.

Dengan kata lain, marketplace mungkin merupakan website e-commerce, tetapi tidak semua website e-commerce adalah marketplace. Meskipun mungkin terdengar membingungkan, berikut adalah 5 perbedaan signifikan antara marketplace dan website e-commerce yang harus Anda ketahui.

1. Pendekatan dan penargetan pemasaran

Sangat penting untuk memiliki konsep yang jelas tentang pendekatan dan penargetan pemasaran Anda di marketplace online dan bisnis e-commerce. Sementara di e-commerce Anda harus fokus pada penargetan pembeli, di marketplace Anda harus menarik tidak hanya pembeli tetapi juga penjual yang akan menjadi jantung dari platform Anda. 

Dalam e-commerce, pedagang individu harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk mengarahkan traffic ke situs mereka. Setelah pembeli menemukan pilihannya, proses pemilihan menjadi lebih sederhana, karena mereka memilih dari produk yang ditawarkan hanya oleh satu perusahaan. 

Di sisi lain, marketplace mendapat manfaat dari berbagai pengguna yang beroperasi di situs mereka. Karena ada banyak pedagang, mereka secara individual mengiklankan keberadaan marketplace menyebabkan penyebaran awareness. Semakin banyak pembeli senang, bertransaksi di situs, semakin mereka membantu menyebarkan recognition marketplace.

Baca juga: 7 Strategi Pemasaran yang Efektif untuk Tingkatkan Penjualan

2. Skalabilitas

Marketplace tidak menjual atau membeli produk apa pun. Jadi risiko keuangannya jauh lebih kecil daripada website e-commerce yang harus terus-menerus berinvestasi dalam saham yang mungkin memerlukan waktu untuk dijual atau tidak pernah dijual sama sekali. 

Seperti yang disebutkan, marketplace mendapatkan skala ekonomi dengan lebih mudah, dan oleh karena itu, memungkinkan mereka berkembang lebih cepat daripada website e-commerce. Ketika traffic tumbuh sangat cepat, mungkin perlu mencari vendor baru untuk memenuhi permintaan, tetapi Anda tidak perlu khawatir menghabiskan banyak uang untuk inventaris baru atau fasilitas penyimpanan.

3. Waktu dan Uang

Membangun website e-commerce Anda sendiri bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Ada banyak masalah yang terlibat di dalamnya. Jadi akan ada banyak waktu dan pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyiapkan dan memelihara website e-commerce Anda. Namun di marketplace, karena semuanya sudah siap, Anda dapat mendaftar, menyiapkan daftar barang jualan, dan menjual tanpa menghabiskan banyak waktu dan kerja ekstra.

Karena website e-commerce memiliki lebih banyak investasi awal, mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk mencapai titik keseimbangan. Di sisi lain, marketplace memiliki margin keuntungan yang lebih baik karena pendapatan mereka pada dasarnya merupakan persentase dari transaksi. Bergantung pada volume transaksi, uang yang diperoleh inilah yang biasanya diinvestasikan kembali ke dalam pengembangan produk untuk mempercepat pertumbuhan.

4. Volume Bisnis 

Di marketplace, margin untuk setiap penjualan lebih rendah dibandingkan dengan penjualan e-commerce. Hal itu karena mereka menghasilkan pendapatan dari komisi yang dipotong dari penjualan. Akibatnya, marketplace perlu menjual volume produk yang lebih besar daripada website e-commerce. Oleh karena itu, untuk menangani lebih banyak transaksi, penting untuk menekankan otomatisasi sistemnya sebanyak mungkin.

5. Audiens yang Terlibat

Keterlibatan audiens sangat penting dalam bisnis online, baik marketplace atau website e-commerce. Marketplace selalu berorientasi pada transaksi dan tujuannya adalah untuk mencocokkan pembeli dan penjual. Marketplace secara teratur berfokus sepenuhnya untuk menggerakkan pembeli ke pembelian dan penjual ke daftar lebih banyak produk atau layanan. Faktanya, marketplace mendapat manfaat dari efek jaringan: lebih banyak pembeli menarik lebih banyak penjual dan sebaliknya.

Melibatkan audiens dalam bisnis e-commerce lebih sulit. Ini memakan waktu dan mahal. Bahkan setelah Anda mendapatkan beberapa pengalaman, Anda mungkin masih menargetkan orang yang salah. Media sosial yang berbeda seperti Facebook dapat sangat membantu untuk melibatkan audiens.

Baca juga: 15 Manfaat E-commerce untuk Bisnis dan Pelanggan

Cara Memulai Bisnis E-commerce yang Sukses dengan Omnichannel

Mencoba mengikuti perkembangan teknologi internet dan kebiasaan konsumen yang berubah dengan cepat, e-commerce harus menjadi industri yang terus berkembang.

Agar tetap sukses, banyak brand e-commerce akan terus menggunakan strategi Omnichannel. Omnichannel mengacu pada memiliki beberapa touchpoint— toko ritel, website, media sosial, email, mobile app, SMS — yang bersama-sama memberikan pengalaman terpadu yang lancar bagi pelanggan, berdasarkan apa pun saluran yang mereka gunakan.

Misalnya, pelanggan mulai berbelanja di website, tetapi kemudian memutuskan ingin menyelesaikannya di WhatsApp, secara teori brand dapat melacak keinginan awal mereka dan melanjutkan penjualan. 

Solusi ini menjadi semakin penting karena pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten di semua saluran.

Salah satu Omnichannel yang bisa digunakan untuk kebutuhan e-commerce Anda adalah OneTalk by TapTalk.io.

OneTalk menyediakan satu dasbor untuk mengelola WhatsApp, DM Instagram, DM Twitter, FB Messenger, Telegram, dan LINE untuk meningkatkan pengalaman penjualan, pemasaran, dan customer support Anda.

Tidak hanya itu, OneTalk memungkinkan perusahaan Anda mengumpulkan dan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran. Gabungan data ini memberi Anda gambaran lengkap tentang jenis pelanggan yang tertarik dengan brand Anda dan perilaku mereka, yang memberi Anda kekuatan untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan Anda.

Mari memulai bisnis e-commerce yang sukses dan meningkatkan efisiensi dengan OneTalk. Hubungi agent kami di sini untuk informasi lebih lanjut.

Penambangan data atau data mining adalah proses yang digunakan oleh perusahaan untuk mengubah data mentah menjadi informasi yang berguna. 

Di zaman Big Data, proses ini menjadi sesuatu yang vital untuk memanfaatkan segala sumber daya yang tersedia. Perusahaan akan lebih diuntungkan jika berhasil melakukan proses data mining ini dengan optimal. 

Mari simak penjelasan pada artikel ini untuk mengetahui pengertian data mining, manfaat data mining, tujuan data mining, dan contohnya.

Apa Saja Manfaat Data Mining? Yuk, Cari Tahu di Sini!

Key Takeaways:

Pengertian Data Mining

Penambangan data, juga dikenal sebagai data mining, adalah proses mengungkap pola dan informasi berharga lainnya dari kumpulan data besar. Mengingat evolusi teknologi gudang data dan pertumbuhan big data, adopsi teknik data mining telah meningkat pesat selama beberapa dekade terakhir, membantu perusahaan dengan mengubah data mentah mereka menjadi pengetahuan yang berguna. 

Namun, terlepas dari kenyataan bahwa teknologi terus berkembang untuk menangani data dalam skala besar, para decision maker sebuah perusahaan masih menghadapi tantangan dengan skalabilitas dan automatisasi.

Data mining telah meningkatkan pengambilan keputusan organisasi melalui analisis data yang mendalam. Teknik data mining yang mendukung analisis ini dapat dibagi menjadi dua tujuan utama; mereka dapat mendeskripsikan kumpulan data target atau memprediksi hasil melalui penggunaan algoritma machine learning. Metode ini digunakan untuk mengatur dan memfilter data, menampilkan informasi yang paling menarik, mulai dari deteksi penipuan hingga perilaku pengguna, hambatan, dan bahkan pelanggaran keamanan.

Pengertian Data Mining

Manfaat Data Mining

Data mining memastikan perusahaan mengumpulkan dan menganalisis data yang andal. Seringkali lebih kaku, proses terstruktur yang secara formal mengidentifikasi masalah, mengumpulkan data yang terkait dengan masalah, dan berusaha merumuskan solusi. Oleh karena itu, penambangan data membantu bisnis menjadi lebih menguntungkan, efisien, atau lebih kuat secara operasional.

Penambangan data dapat terlihat sangat berbeda di seluruh aplikasi, tetapi keseluruhan proses dapat digunakan dengan hampir semua aplikasi baru atau lama. Pada dasarnya semua jenis data dapat dikumpulkan dan dianalisis, dan hampir setiap masalah bisnis yang bergantung pada bukti yang memenuhi syarat dapat ditangani dengan menggunakan data mining.

Manfaat penambangan data ini memungkinkan perusahaan untuk menciptakan nilai dengan informasi yang mereka miliki yang tidak akan terlalu terlihat. Meskipun model data bisa rumit, mereka juga dapat menghasilkan hasil yang menarik, menggali tren tersembunyi, dan mendapatkan rekomendasi strategi yang unik.

Manfaat data mining meliputi:

Tujuan Data Mining

Tujuan Data Mining

Tujuan utama data mining adalah untuk mengambil informasi mentah dan menentukan apakah ada kohesi atau korelasi di antara data. 

1. Prediksi

Tentukan bagaimana atribut tertentu akan berperilaku di masa depan. Misalnya, berapa volume penjualan yang akan dihasilkan sebuah toko dalam periode tertentu.

2. Identifikasi

Identifikasi pola dalam data. Misalnya, pasangan yang baru menikah cenderung menghabiskan lebih banyak uang untuk membeli furnitur.

3. Klasifikasi

Mempartisi data ke dalam kelas-kelas. Misalnya, pelanggan dapat diklasifikasikan ke dalam kategori yang berbeda dengan perilaku yang berbeda dalam berbelanja.

4. Optimalisasi

Mengoptimalkan penggunaan sumber daya yang terbatas seperti waktu, ruang, uang, atau materi. Misalnya, cara terbaik menggunakan iklan untuk memaksimalkan keuntungan (penjualan).

Bagaimana Data Mining Bekerja

Data mining melibatkan eksplorasi dan analisis informasi dengan jumlah banyak untuk mendapatkan pola dan tren yang optimal. Hal ini dapat digunakan dalam berbagai cara, seperti pemasaran basis data, manajemen risiko kredit, deteksi penipuan, pemfilteran e-mail spam, atau bahkan untuk membedakan sentimen atau pendapat pengguna.

Proses penambangan data dipecah menjadi lima langkah. Pertama, organisasi mengumpulkan data dan memuatnya ke gudang data mereka. Selanjutnya, mereka menyimpan dan mengelola data, baik di server internal maupun cloud. Analis bisnis, tim manajemen, dan profesional teknologi informasi mengakses data dan menentukan bagaimana mereka ingin mengaturnya. Kemudian, perangkat lunak aplikasi mengurutkan data berdasarkan hasil pengguna, dan terakhir, pengguna akhir menyajikan data dalam format yang mudah dibagikan, seperti grafik atau tabel.

Metode Data Mining

Penambangan data menggunakan algoritma dan berbagai teknik untuk mengubah kumpulan data yang besar menjadi keluaran yang bermanfaat. Jenis metode data mining yang paling populer meliputi:

1. Association rules

Association rules, juga disebut sebagai analisis keranjang pasar, mencari hubungan antar variabel. Hubungan ini dengan sendirinya menciptakan nilai tambahan dalam kumpulan data karena berusaha untuk menghubungkan bagian-bagian data. Misalnya, aturan asosiasi akan menelusuri riwayat penjualan perusahaan untuk melihat produk mana yang paling sering dibeli bersama; dengan informasi ini, toko dapat merencanakan, mempromosikan, dan memperkirakannya dengan tepat.

2. Classification

Klasifikasi menggunakan kelas yang telah ditentukan untuk ditetapkan ke objek. Kelas-kelas ini menggambarkan karakteristik item atau mewakili kesamaan poin data dengan masing-masing item. Teknik penambangan data ini memungkinkan data yang mendasari dikategorikan dengan lebih rapi dan diringkas di seluruh fitur atau lini produk yang serupa.

3. Clustering

Clustering mirip dengan klasifikasi. Namun, clustering mengidentifikasi kesamaan antar objek, kemudian mengelompokkan item tersebut berdasarkan apa yang membuatnya berbeda dari item lainnya. Meskipun klasifikasi dapat menghasilkan kelompok seperti "sampo", "kondisioner", "sabun", dan "pasta gigi", pengelompokan dapat mengidentifikasi kelompok seperti "perawatan rambut" dan "kesehatan gigi".

4. Decision trees

Decision trees atau pohon keputusan digunakan untuk mengklasifikasikan atau memprediksi hasil berdasarkan daftar kriteria atau keputusan. Sebuah pohon keputusan digunakan untuk meminta input dari serangkaian pertanyaan berjenjang yang mengurutkan dataset berdasarkan tanggapan yang diberikan. Kadang-kadang digambarkan sebagai visual seperti pohon, pohon keputusan memungkinkan arah tertentu dan masukan pengguna saat menggali lebih dalam data.

5. K-Nearest Neighbor (KNN)

K-Nearest Neighbor (KNN) adalah algoritma yang mengklasifikasikan data berdasarkan kedekatannya dengan data lain. Dasar KNN berakar pada asumsi bahwa titik data yang berdekatan satu sama lain lebih mirip satu sama lain daripada bit data lainnya. Teknik non-parametrik yang diawasi ini digunakan untuk memprediksi fitur grup berdasarkan poin data individual.

6. Neural networks

Neural networks memproses data melalui penggunaan node. Node ini terdiri dari input, bobot, dan output. Data dipetakan melalui pembelajaran yang diawasi (mirip dengan bagaimana otak manusia saling berhubungan). Model ini dapat dicocokkan untuk memberikan nilai ambang batas untuk menentukan akurasi model.

7. Predictive analysis

Predictive analysis berusaha memanfaatkan informasi historis untuk membangun model grafis atau matematis untuk memperkirakan hasil di masa mendatang. Tumpang tindih dengan analisis regresi, teknik penambangan data ini bertujuan untuk mendukung angka yang tidak diketahui di masa depan berdasarkan data saat ini yang ada.

Contoh Data Mining

e-Commerce

eBay mengumpulkan banyak informasi setiap hari, mulai dari daftar, penjualan, pembeli, dan penjual. eBay menggunakan penambangan data untuk mengaitkan hubungan antar produk, menilai rentang harga yang diinginkan, menganalisis pola pembelian sebelumnya, dan membentuk kategori produk.

 eBay menguraikan proses rekomendasi sebagai:

Sales dan marketing

Perusahaan mengumpulkan sejumlah besar data tentang pelanggan dan prospek mereka. Dengan memantau demografi konsumen dan perilaku pengguna online, perusahaan dapat menggunakan data tersebut untuk meningkatkan kampanye pemasaran mereka, mengoptimalkan segmentasi, penawaran penjualan silang, dan program loyalitas pelanggan, yang menghasilkan laba atas investasi yang lebih besar pada upaya pemasaran. Analitik prediktif juga dapat membantu tim menetapkan ekspektasi dengan pemangku kepentingan, dan memberikan estimasi pengembalian dari peningkatan atau penurunan investasi pemasaran.

Optimasi operasional

Penambangan proses memanfaatkan teknologi penambangan data untuk mengurangi biaya di seluruh fungsi operasional, memungkinkan organisasi beroperasi lebih efisien. Praktik ini membantu mengidentifikasi hambatan biaya dan meningkatkan pengambilan keputusan di antara para pemimpin bisnis.

Mendeteksi penipuan

Meskipun pola yang sering muncul dalam data dapat memberi tim wawasan yang berharga, pemantauan data anomali juga bermanfaat, membantu perusahaan mendeteksi penipuan. Meskipun ini adalah kasus penggunaan yang diketahui di bank dan lembaga keuangan lainnya, perusahaan berbasis SaaS juga telah mulai menerapkan praktik ini untuk menghapus akun pengguna palsu dari kumpulan data mereka.

Pendidikan

Institusi pendidikan mulai mengumpulkan data untuk memahami kelompok siswanya serta lingkungan yang kondusif untuk sukses. Saat kursus terus berpindah ke platform online, mereka dapat menggunakan berbagai dimensi dan metrik untuk memantau dan mengevaluasi kinerja, seperti penekanan tombol, profil siswa, nilai, perguruan tinggi, waktu yang dihabiskan, dan sebagainya.

Baca juga: KPI Adalah Indikator Kesuksesan Bisnis! Cari Tahu Lebih Lanjut!

Kesimpulan

Perusahaan memiliki kemampuan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan, produk, lini manufaktur, karyawan, dan etalase. Potongan informasi acak ini mungkin tidak menceritakan sebuah kisah, tetapi penggunaan teknik, aplikasi, dan alat penambangan data membantu menyatukan informasi untuk mendorong nilai. Tujuan akhir dari proses penambangan data adalah mengumpulkan data, menganalisis hasil, dan menerapkan strategi operasional berdasarkan hasil penambangan data.

Manfaatkan data yang Anda kumpulkan dengan bantuan OneTalk by TapTalk.io. OneTalk membantu Anda dalam mengumpulkan informasi penting pelanggan dari sisi customer support. Hasil analitik dan disposisi yang Anda dapatkan juga menjadi lebih terorganisir.

Kolaborasi sekarang bersama Omnichannel marketing support terpercaya di Indonesia. OneTalk akan menjadi solusi terbaik bisnis Anda. Hubungi agent kami sekarang. Klik di sini!

Setiap bisnis yang ingin selalu berkembang membutuh kan KPI atau Key Performance Indicator. Dibutuhkan waktu dan sumber daya dari organisasi untuk mengembangkan KPI.

Dengan mempertimbangkan strategi perusahaan dan tujuan jangka pendek, maka KPI adalah indikator yang sesuai dengan tuntutan organisasi.

KPI Adalah Indikator Kesuksesan Bisnis! Cari Tahu Lebih Lanjut!

Key Takeaways:

Pengertian KPI

Key Performance Indicator (KPI) mengacu pada serangkaian pengukuran kuantitatif yang digunakan untuk mengukur kinerja jangka panjang perusahaan secara keseluruhan. KPI secara khusus membantu menentukan pencapaian strategis, keuangan, dan operasional perusahaan, terutama dibandingkan dengan bisnis lain dalam sektor yang sama.

KPI adalah indikator keberhasilan utama atau Key Success Indicator (KSI), memiliki standar berbeda antara bisnis dan sektor berdasarkan standar kinerja. Perusahaan perangkat lunak, misalnya, dapat menggunakan pertumbuhan pendapatan year-over-year (YOY) sebagai ukuran kinerja utamanya untuk mencapai pertumbuhan tercepat di sektornya. Di sisi lain, perusahaan retail mungkin menganggap penjualan toko yang lebih tinggi sebagai statistik KPI yang ideal untuk mengukur perluasannya.

Pengumpulan, penyimpanan, pembersihan, dan data adalah dasar dari KPI. Data tersebut mungkin berkaitan dengan divisi apa pun di seluruh organisasi dan dapat bersifat keuangan atau non-keuangan. Tujuan KPI adalah untuk menyampaikan hasil dengan jelas sehingga manajemen dapat membuat keputusan strategis yang lebih baik.

Jenis-Jenis KPI

Secara umum, KPI dapat dibagi menjadi kategori KPI finansial dan KPI non finansial.

1. KPI Finansial

KPI finansial adalah metrik yang digunakan organisasi untuk melacak, mengukur, dan menganalisis kesehatan keuangan perusahaan. KPI finansial ini termasuk dalam berbagai kategori, termasuk profitabilitas, likuiditas, solvabilitas, efisiensi, dan penilaian.

Dengan memahami metrik ini, Anda dapat berada pada posisi yang lebih baik untuk mengetahui bagaimana kinerja bisnis dari perspektif keuangan. Anda kemudian dapat menggunakan pengetahuan ini untuk menyesuaikan tujuan departemen atau tim Anda dan berkontribusi pada tujuan strategis yang penting.

Untuk manajer, metrik dan KPI ini harus tersedia secara internal dan didistribusikan secara mingguan atau bulanan dalam bentuk pembaruan email, dasbor, atau laporan. Jika tidak mudah didistribusikan, Anda masih bisa mengenal metrik melalui analisis laporan keuangan.

KPI ini biasanya berfokus pada pendapatan dan margin keuntungan. Yang paling handal dari semua metrik berbasis laba, laba bersih, mengukur jumlah pendapatan yang tersisa sebagai laba untuk periode tertentu setelah memperhitungkan semua biaya, pajak, dan pembayaran bunga perusahaan untuk waktu yang sama.

Contoh KPI finansial meliputi:

a. Gross Profit Margin 

Gross Profit Margin atau margin laba kotor adalah rasio profitabilitas yang mengukur persentase pendapatan yang tersisa setelah dikurangi harga pokok penjualan.

b. Net Profit Margin

Net Profit Margin atau margin laba bersih adalah rasio profitabilitas yang mengukur persentase pendapatan dan pendapatan lain yang tersisa setelah dikurangi semua biaya untuk bisnis, termasuk harga pokok penjualan, biaya operasi, bunga, dan pajak.

c. Working Capital

Working Capital adalah ukuran likuiditas operasi bisnis yang tersedia, yang dapat digunakan untuk mendanai operasi sehari-hari.

d. Current Ratio

Current Ratio adalah rasio likuiditas yang membantu Anda memahami apakah bisnis dapat membayar kewajiban jangka pendeknya—yakni kewajiban yang jatuh tempo dalam satu tahun—dengan aset dan kewajiban lancarnya.

e. Quick Ratio

Quick Ratio, juga dikenal sebagai acid test ratio, adalah jenis lain dari rasio likuiditas yang mengukur kemampuan bisnis untuk menangani kewajiban jangka pendek.

f. Leverage

Leverage, juga dikenal sebagai pengganda ekuitas, mengacu pada penggunaan utang untuk membeli aset. 

g. Debt-to-Equity Ratio

Debt-to-Equity Ratio atau rasio utang terhadap ekuitas adalah rasio solvabilitas yang mengukur seberapa banyak perusahaan membiayai dirinya sendiri menggunakan ekuitas versus utang.

h. Inventory Turnover

Inventory Turnover adalah rasio efisiensi yang mengukur berapa kali per periode akuntansi perusahaan menjual seluruh persediaannya.

i. Total Asset Turnover

Total Asset Turnover adalah rasio efisiensi yang mengukur seberapa efisien perusahaan menggunakan asetnya untuk menghasilkan pendapatan.

 j. Return on Equity

Return on Equity, lebih sering ditampilkan sebagai ROE, adalah rasio profitabilitas yang diukur dengan membagi laba bersih dengan ekuitas pemegang saham.

k. Return on Assets

Return on Assets, atau ROA, adalah rasio profitabilitas lain, mirip dengan ROE, yang diukur dengan membagi laba bersih dengan aset rata-rata perusahaan.

l. Operating Cash Flow

Operating Cash Flow adalah ukuran berapa banyak uang tunai yang dimiliki bisnis sebagai hasil dari operasinya.

m. Seasonality

Seasonality adalah ukuran bagaimana periode tahun memengaruhi angka dan hasil keuangan perusahaan Anda.

Jenis-Jenis KPI

2. KPI non-finansial

KPI non-finansial, atau disebut juga sebagai modal intelektual organisasi, mencakup pengetahuan, keterampilan, brand, reputasi perusahaan, hubungan, informasi dan data, serta paten, proses, kepercayaan, atau budaya organisasi yang inovatif.

Beberapa contoh metriks untuk KPI jenis ini adalah manpower turnover, customer satisfaction metrics, repeat customer to new customer ratio, dan market share.

Salah satu yang akan kita bahas lebih dalam adalah customer satisfaction metrics yang pada akhirnya akan berpengaruh pada metriks finansial.

KPI customer satisfaction umumnya berpusat pada efisiensi per pelanggan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Metrik ini digunakan oleh tim layanan pelanggan untuk lebih memahami layanan yang telah diterima pelanggan. Contoh metrik yang berpusat pada pelanggan meliputi:

Baca juga: Pengertian Analisis SWOT dan Contoh Penggunaannya

Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan KPI

Salah satu cara mengukur keberhasilan KPI adalah menggunakan metode SMART–Smart, Measurable, Attainable, Relevant, dan Time-Bound. SMART KPI adalah metrik terukur yang digunakan untuk menilai kinerja karyawan dan perusahaan.

Pertanyaan yang harus Anda jawab sebagai bagian dari SMART ini adalah:

Cara Membuat KPI yang Tepat

Terdapat beberapa cara untuk membuat KPI yang tepat. Berikut penjelasannya.

1. Memilih KPI yang tepat

Tidak hanya semua KPI harus fokus pada tujuan yang jelas, tetapi bisnis harus menghindari mengganti kuantitas untuk kualitas. Untuk setiap KPI yang diusulkan, tanyakan pada diri Anda: “Apakah ini benar-benar mendukung tujuan akhir saya?” Memulai dengan strategi yang berbeda membantu memastikan bahwa KPI Anda memberikan wawasan bermakna yang mengarah pada tindakan.

2. Grounding Expectation

Saat Anda melakukan brainstorming KPI yang efektif dan bersiap untuk menerapkan pengukuran dan peningkatan selama proses berlangsung, tanyakan pada diri Anda: Apakah KPI Anda dapat dihitung dan ditindaklanjuti?

Untuk memastikan KPI yang terukur, Anda memerlukan metode pengukuran yang kuat. Sistem ini dapat didasarkan pada metodologi seperti Overall Equipment Effectiveness (OEE) atau pengumpulan data produksi, tetapi harus dapat diukur.

Setelah dihitung, setiap strategi KPI harus menyertakan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti yang melampaui interpretasi data. Anggota tim dan pemimpin proyek harus dilengkapi dengan wewenang dan alat untuk melakukan perubahan yang diperlukan.

3. Komunikasi

Jadi pilih dengan hati-hati dan tentukan KPI Anda. Kecuali jika Anda adalah bisnis yang sangat kecil, struktur perusahaan Anda kemungkinan akan mencakup beberapa tingkat operasi. Tanpa saluran komunikasi yang terbuka dan jelas antara level tersebut, tujuan KPI dapat menjadi miskomunikasi. Pemimpin tidak hanya harus menerjemahkan strategi KPI ke setiap tingkat operasi dalam istilah yang relevan, tetapi juga penting untuk menekankan keterlibatan karyawan di tingkat mana pun.

Baca juga: Tujuan & Cara Menyusun Strategi Komunikasi Pemasaran

Keuntungan Menggunakan KPI

Perusahaan mungkin ingin menganalisis KPI karena beberapa alasan. KPI membantu menginformasikan manajemen tentang masalah tertentu; pendekatan berbasis datanya memberikan informasi terukur yang berguna dalam perencanaan strategis dan memastikan keunggulan operasional.

KPI membantu meminta pertanggungjawaban karyawan. Alih-alih mengandalkan perasaan atau emosi, KPI didukung secara statistik dan tidak dapat mendiskriminasi karyawan. Jika digunakan dengan tepat, KPI dapat membantu mendorong karyawan karena tenaga penjualan mungkin menyadari jumlah mereka dipantau secara ketat.

KPI juga merupakan jembatan yang menghubungkan operasi dan tujuan bisnis aktual. Sebuah perusahaan dapat menetapkan target tetapi tanpa kemampuan untuk melacak kemajuan menuju tujuan tersebut, ada sedikit atau tidak ada tujuan dalam rencana tersebut. Sebaliknya, KPI memungkinkan perusahaan untuk menetapkan tujuan, kemudian memantau kemajuan menuju tujuan tersebut.

Sukseskan KPI Anda Bersama OneTalk by TapTalk.io

Untuk mencapai customer metrics yang sukses, Anda harus melengkapi bisnis dengan peralatan yang sesuai. Dengan OneTalk by TapTalk.io, melakukan analytics dan mengukur kinerja customer service menjadi lebih mudah.

Dengan Real-time Agent Activity Tracker, Anda bisa memantau aktivitas agent Anda dan melihat bagaimana mereka melayani pelanggan Anda. Disposition membantu bisnis membuat dan merangkum disposisi dari setiap case yang masuk untuk mendapatkan insight bisnis dari customer Anda.

Tidak hanya itu, Anda juga bisa melihat rating pelanggan di Customer Ratings. Pelanggan Anda dapat memberikan rating untuk agent Anda dan memudahkan Anda untuk mengukur tingkat kepuasan customer Anda.

Bagaimana, mengukur KPI customer satisfaction menjadi lebih mudah bukan? Hubungi kami untuk bekerjasama meningkatkan KPI Anda!

Perusahaan menggunakan berbagai strategi pemasaran, seperti promosi, untuk menarik pelanggan baru, menyebarkan pesan ke target audiens mereka, dan meningkatkan penjualan barang dan jasa. 

Mereka mungkin menggunakan beragam teknik promosi, seperti pemasaran langsung, penjualan pribadi, dan PR, untuk mencapai tujuan mereka. 

Memilih teknik promosi bisnis yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan organisasi dan menciptakan citra merek yang kuat.

Simak artikel ini untuk mengetahui pengertian promosi, tujuan, manfaat, dan jenis-jenisnya.

Pengertian Promosi, Tujuan, Manfaat, dan Jenisnya

Key Takeaways

Apa itu Promosi?

Pengertian promosi adalah salah satu bentuk komunikasi antara penjual dan pembeli. Penjual mencoba membujuk pembeli untuk membeli barang atau jasa mereka melalui promosi. 

Ini membantu dalam membuat orang sadar akan suatu produk, layanan, atau perusahaan. Promosi juga membantu meningkatkan citra publik suatu perusahaan. 

Cara pemasaran ini juga dapat menimbulkan minat di benak pembeli dan juga dapat menghasilkan pelanggan yang loyal di masa yang akan datang.

Apa Tujuan dari Promosi?

Berikut adalah beberapa tujuan promosi yang dilakukan oleh bisnis.

1. Menginformasikan Pelanggan

Promosi ditujukan untuk menginformasikan konsumen tentang fitur, kualitas, kinerja, harga, dan ketersediaan produk perusahaan. 

Promosi juga merupakan sarana yang berharga untuk menginformasikan kepada konsumen tentang perubahan yang dilakukan pada produk yang sudah ada atau pengenalan produk baru.

2. Memperkenalkan Produk atau Layanan Baru

Promosi adalah salah satu media yang dibutuhkan untuk mempromosikan produk baru. Dengan strategi promosi yang sesuai, perusahaan dapat berhasil memperkenalkan produk baru di pasar dibandingkan dengan produk yang sudah ada. 

Perusahaan dapat menginformasikan tentang ketersediaan, fitur yang berbeda, dan harga produk yang baru diluncurkan. Dalam setiap tahap perkenalan konsumen terhadap produk baru, promosi memainkan peran penting.

3. Pengembangan Citra Brand

Periklanan, publisitas, dan public relation – semua alat promosi – mampu menciptakan atau meningkatkan citra dan reputasi perusahaan. Banyak perusahaan telah menjadi populer di pasar karena promosi yang efektif. Dengan adanya promosi, perusahaan dapat menjangkau pelanggan di setiap sudut dunia.

4. Meningkatkan Penjualan dan Keuntungan

Tujuan utama dari setiap promosi adalah meningkatkan pendapatan perusahaan sambil tetap berada dalam budget yang ditetapkan. 

Pemasar memiliki banyak pilihan penawaran promo untuk menarik dan mengonversi pembeli, mulai dari kode promo hingga hadiah menarik dan kontes di media sosial.

Manfaat Melakukan Promosi Bisnis

Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan teknik promosi bisnis:

1. Mengidentifikasi Target Pasar

Ketika sebuah perusahaan menjalankan kampanye promosi, ia meneliti teknik promosi bisnis yang paling efektif tergantung pada produknya, seperti platform mana yang akan digunakan dan pasar mana yang akan ditargetkan. 

Misalnya, jika perusahaan asuransi mempromosikan layanan asuransi, ia mungkin meneliti platform mana yang memiliki jangkauan tertinggi, promosi penjualan mana yang menarik pelanggan baru dalam jumlah paling signifikan, dan audiens mana yang paling menerima layanan asuransinya. 

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menemukan target pasarnya dan menyesuaikan produk baru untuk memenuhi permintaan konsumen.

2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Menawarkan promo harga untuk suatu produk tanpa mengubah kualitasnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan

Tim sales menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan saat mereka mempromosikan produk, meningkatkan pengalaman mereka dengan brand dan meyakinkan mereka untuk tetap setia pada produk perusahaan. 

Perusahaan juga dapat menggunakan loyalitas pelanggan untuk mendorong penjualan. Misalnya, mereka dapat menjalankan kampanye media sosial yang mendorong pelanggan setia untuk memposting gambar produk tertentu dan memilih seseorang untuk memenangkan hadiah. Hal ini dapat mendorong pelanggan setia untuk mengambil tindakan serta meningkatkan produk awareness.

3. Mendapatkan Feedback

Promosi bisnis memungkinkan pelanggan memberikan feedback tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan perusahaan. 

Perusahaan mungkin menerima umpan balik melalui media sosial, komentar di situs web, feedback lisan melalui perwakilan penjualan atau tanggapan email. 

Perusahaan kemudian dapat menganalisis informasi ini dan menyesuaikan produk dan layanannya untuk memenuhi permintaan pelanggan.

4. Membedakan Produk Perusahaan

Strategi promosi memungkinkan bisnis untuk membedakan produk dan layanan mereka dari produk serupa milik kompetitor. 

Ini memungkinkan bisnis menampilkan fitur unik tentang produk atau layanannya yang mungkin tidak diketahui pelanggan. Misalnya, ketika sebuah perusahaan menggunakan personal selling sebagai teknik promosi, perwakilan sales akan menjelaskan fitur yang membedakannya dari produk lain, mendorong pelanggan untuk membeli.

5. Upselling dan Cross-selling

Konsep ini melibatkan upselling, di mana Anda meyakinkan konsumen untuk membeli barang mahal dan cross-selling, di mana Anda menawarkan barang terkait dengan harga lebih rendah atau tanpa biaya tambahan. 

Misalnya, Anda menjual laptop dengan harga tinggi dan memberikan mouse, alas mouse, dan tas laptop gratis. Konsep ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan pendapatan tanpa mengeluarkan uang untuk iklan.

6. Meningkatkan Traffic Website

Teknik promosi meningkatkan kesadaran tentang produk perusahaan, mendorong pelanggan lama dan baru untuk mencari produk ini secara online

Peningkatan traffic di search engine dapat menempatkan situs web perusahaan atau profil media sosial di bagian atas halaman pencarian. Ini membuat situs web lebih terlihat oleh konsumen.

7. Menghabiskan Stock 

Promosi penjualan memungkinkan bisnis untuk menghabiskan kelebihan stok. Meskipun mungkin tidak menghasilkan keuntungan, ini menyediakan ruang untuk stok baru dan mengurangi biaya penyimpanan gudang.

Baca juga: 7 Strategi Pemasaran yang Efektif untuk Tingkatkan Penjualan

Jenis-jenis Promosi 

Sebuah perusahaan dapat memilih untuk meningkatkan kesadaran produk mereka melalui berbagai teknik promosi. 

Jenis promosi pemasaran yang paling umum meliputi:

1. Word of Mouth

Sebuah bentuk promosi tradisional, promosi dari mulut ke mulut memerlukan pelanggan dengan pengalaman positif yang berbagi perasaan atau pengalaman mereka kepada pelanggan lain. 

Pada dasarnya ini adalah jenis exposure gratis. Namun, promosi dari mulut ke mulut mungkin tidak dapat diandalkan karena tidak ada jaminan bahwa pelanggan yang bahagia akan selalu berbagi cerita dengan teman atau keluarga mereka.

2. Direct Marketing

Dengan adanya media sosial, direct marketing sekarang memungkinkan perusahaan untuk membayar iklan bertarget yang menarik perhatian individu dan memberitahu mereka tentang barang-barang perusahaan. 

Perusahaan dapat menargetkan individu berdasarkan riwayat pencarian mereka atau siapa yang mereka ikuti di media sosial.

3. Situs Web 

Sebuah sarana lain untuk promosi digital. Perusahaan sekarang perlu memiliki situs web informasi yang kuat yang menyampaikan informasi produk, riwayat perusahaan, dan ulasan pelanggan. 

Semua informasi ini dimaksudkan untuk meyakinkan calon pelanggan untuk membeli barang atau jasa.

4. Sales Promotion

Salah satu cara untuk mempromosikan suatu barang adalah dengan mengadakan obral atau potongan harga. Daripada menekankan karakteristik barang, promosi penjualan memberikan perhatian pada potongan harga. 

Saat pelanggan mempertimbangkan harga, mereka lebih cenderung terlibat dan meneliti barang yang didiskon.

5. Personal Selling

Komunikasi one-on-one dengan pelanggan. Personal Selling adalah metode di mana perusahaan mengirimkan agennya kepada konsumen untuk menjual produk secara pribadi. Di sini, umpan baliknya langsung dan mereka juga membangun kepercayaan dengan pelanggan yang sangat penting.

Jenis promosi ini mahal dalam hal waktu dan sumber daya, tetapi cenderung paling menguntungkan dari semua jenis promosi. 

6. Public Relation

Gaya promosi ini merupakan peluang untuk membangun citra merek yang positif dan menarik. Dengan promosi PR, pemasar menganalisis cara orang merespons brand, mencari tahu asosiasi positif dan negatif dengan perusahaan mereka, dan berupaya merekonstruksi citra.

Baca juga: Brand Positioning: Kiat Penting Untuk Kesuksesan Brand

Bagaimana Merencanakan Kampanye Promosi?

Berikut panduan in untuk menjadi pro dalam pemasaran promosi.

Bagaimana Merencanakan Kampanye Promosi?

1. Tentukan Produk

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi produk yang akan dipromosi. Dengan mempertimbangkan biaya dan margin, Anda harus memilih produk yang potensi pendapatannya akan menutup biaya promosi. 

Selain itu, penting untuk mengidentifikasi produk serupa dengan produk yang ingin Anda promosikan. Kegiatan periklanan dan promosi di sekitar produk yang penggantinya memiliki margin tinggi dapat menyebabkan apa yang disebut kanibalisme. Ini akan menghasilkan margin lebih rendah daripada pra-promosi. 

2. Pahami Kebutuhan Audiens 

Saat memilih produk untuk promosi, Anda juga harus menentukan grup target kampanye Anda. Ini akan sangat membantu dalam berkomunikasi dengan konsumen karena dengan mengetahui preferensi dan kecenderungan mereka, Anda akan dapat menyesuaikan penawaran dengan lebih baik. 

Promosi yang ditujukan kepada sekelompok orang tertentu seringkali mendatangkan keuntungan lebih besar daripada jika ditujukan kepada semua orang.

Bagaimana Merencanakan Kampanye Promosi?

3. Tetapkan Target Kampanye Promosi

Dengan menentukan tujuan, Anda dapat memilih tindakan secara efektif. Anda dapat menggunakan promosi penjualan untuk mencapai berbagai sasaran pemasaran dan penjualan. Berikut beberapa di antaranya:

4. Tetapkan Budget Promosi

Pada titik tertentu, Anda perlu mulai berbicara tentang uang. Analisis berapa banyak uang yang dapat Anda habiskan untuk kampanye promosi. 

Pertimbangkan anggaran pemasaran Anda saat ini, prediksi ROI, pajak, biaya vital, dan pengembangan produk. Cobalah mencari solusi promosi siap pakai yang dapat meminimalkan biaya pengembangan dan pemeliharaan. 

Ingatlah bahwa budget harus disesuaikan dengan besarnya pasar, produk, aktivitas pesaing, dan kelompok sasaran.

Bagaimana Merencanakan Kampanye Promosi?

5. Pilih Channel Pemasaran yang Tepat

Komunikasi dengan konsumen tergantung pada siapa yang ingin dijangkau, sifat kelompok sasaran, dan produk yang dipromosikan. 

Selain itu, cakupan dan intensitas kampanye (yaitu frekuensi broadcast, jumlah pengguna, dll.) harus diperhitungkan, serta dampaknya terhadap penerima tertentu. 

Berbagai channel yang dapat Anda gunakan untuk promosi adalah WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, dan lainnya.

Jalankan Kampanye Promosi dengan Omnichannel

Promosi dapat membantu perusahaan mewujudkan berbagai tujuan. Perusahaan dapat meningkatkan penjualan, memperbaiki citranya, dan mempertahankan kontak yang dekat dan langsung dengan pasar melalui upaya promosi yang sesuai. 

Kelangsungan hidup, pertumbuhan, dan perkembangan perusahaan didasarkan pada seberapa efektif komunikasinya dengan pasar.

Anda dapat melakukan promosi lebih mudah dengan omnichannel, OneTalk by TapTalk.io. Layanan omnichannel ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan semua pelanggan dari berbagai channel di sosial media.

OneTalk juga memudahkan Anda dalam mengirimkan pesan broadcast secara otomatis bila Anda ingin memperkenalkan produk baru atau memberikan potongan harga.

Sebanyak 78,6% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya cenderung terlibat dengan brand jika promosi tersebut terkait langsung dengan cara mereka berinteraksi sebelumnya.

Hal tersebut dapat dengan mudah dilakukan dengan OneTalk. Hal ini karena, OneTalk memiliki fitur yang memberikan Anda insight bisnis berdasarkan riwayat pelanggan.

Hubungi agent kami di sini dan jadikan kami bagian dari kampanye promosi Anda!

Pernahkah Anda berpikir tentang bagaimana chatbot dapat membantu dalam mengelola call center Anda? Nah, jika jawabannya tidak, sekaranglah waktunya untuk memikirkan kembali hal ini dan mengetahui dampak implementasi chatbot.

Menurut Forbes, pasar chatbot diperkirakan mencapai $1,25 miliar pada tahun 2025.

Di zaman sekarang, di mana pelanggan percaya bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Di situlah chatbot menjadi bagian penting dari otomatisasi layanan pelanggan.

Chatbot Call Center: Pengertian, Tips, dan Perannya dalam Bisnis

Yuk, simak lebih lanjut semua tentang chatbot call center, seperti cara kerja, tips menyusunnya, hingga apa saja perannya dalam bisnis!

Apa itu Chatbot?

Chatbot dapat didefinisikan sebagai program komputer berbasis AI (artificial intelligence) yang mensimulasikan percakapan manusia. Mereka juga dikenal sebagai asisten digital. 

Bot dapat menafsirkan maksud pengguna, memproses permintaan mereka, dan memberikan jawaban yang relevan dengan cepat.

Chatbot dapat berkomunikasi melalui suara maupun teks dan dapat digunakan di seluruh situs web, aplikasi, dan saluran perpesanan seperti Facebook Messenger, Twitter, atau WhatsApp.

Baca juga: Cara Praktis & Lengkap Menggunakan Chatbot WhatsApp

Bagaimana Cara Kerja Chatbot?

Ada banyak jenis chatbot yang tersedia untuk bisnis Anda. Dari perspektif pengguna, semuanya mungkin tampak sangat mirip.

Beberapa chatbot mungkin perlu diinstal dan dikelola oleh staf internal. Namun, tidak semua orang memiliki keterampilan coding untuk penerapan semacam ini.

Cara lainnya adalah menggunakan API atau sistem pihak ketiga. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan chatbots tanpa harus meng-coding sama sekali.

Dengan menggunakan API, chatbot bekerja berdasarkan aturan yang telah disusun. Layanan semacam ini memungkinkan Anda membuat balasan otomatis dan skenario lanjutan berdasarkan sebuah pemicu. 

Kata kunci atau pesan apa pun yang dikirim oleh pengguna dapat berfungsi sebagai pemicu. Misalnya, pengguna baru saja follow Instagram Anda. Anda dapat membuat alur selamat datang yang akan dikirim ke pengguna secara otomatis setelah mereka klik follow akun.

Setelah itu, sertakan juga balasan cepat dengan beberapa opsi yang tersedia, seperti "Tentang kami", "Pelajari lebih lanjut tentang produk", dan "Hubungi departemen penjualan". 

Kemudian Anda dapat mengirim pesan berbeda berdasarkan balasan pelanggan. Anda bahkan dapat menetapkan tag kepada pengguna untuk memberi mereka penawaran yang relevan nanti.

Pertimbangkan sebanyak mungkin pemicu potensial yang kemungkinan besar akan diketik oleh pengguna. 

Jika Anda menjual produk, mereka mungkin menyertakan "harga", "ukuran", "pertukaran", "pengembalian dana", dan lainnya. 

Setelah Anda mencantumkan kemungkinan pemicu ini, rancang alur balasan otomatis untuk memberikan informasi yang diperlukan pelanggan. Dengan cara ini, tim penjualan dan support Anda akan berhasil menangani tugas-tugas prioritas tinggi dan mengotomatiskan menjawab FAQ.

Peran Chatbot dalam Call Center

Sekarang ini, perusahaan tidak boleh memberikan pengalaman pelanggan yang buruk karena itu dapat menyebabkan hilangnya bisnis dan pelanggan. 

Untuk mengatasi harapan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, sangat penting untuk menerapkan chatbot percakapan di seluruh proses. 

Berikut berbagai peran chatbot dalam call center.

1. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

Chatbot dikenal dapat memberikan respons cepat dan juga mengumpulkan data pelanggan dengan cepat. 

Mereka telah disusun dengan berbagai jawaban atas pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan. Oleh karena itu, chatbot bisa melayani dengan informasi yang tepat. 

2. Mengurangi Waktu Tunggu

Chatbots secara signifikan mengurangi waktu tunggu pelanggan saat mereka bisa menjawab pertanyaan 24/7 (apa pun jenis pertanyaannya). 

Dengan demikian, pegawai customer support lainnya bisa memperoleh waktu untuk memeriksa data pelanggan sebelumnya sehingga mereka dapat melayani dengan cara yang lebih baik. 

Karena chatbot tersedia 24 jam sehari, alat ini dapat dengan mudah memahami kapan harus mentransfer percakapan ke agent dukungan atau kapan harus menyelesaikan kueri pada saat itu.

3. Meningkatkan Komunikasi Tim

Chatbot bertindak sebagai asisten virtual dalam proses manajemen call center yang menghubungkan perwakilan yang relevan dengan permintaan pelanggan tertentu, sehingga mengurangi waktu transfer agent dan waktu tunggu. 

Akibatnya, ini membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan karena prosesnya menjadi lebih efisien. 

Komunikasi sehari-hari menjadi lebih cepat sehingga agent dapat dengan mudah memahami masalah.

4. Mencegah Burnout

Ada banyak bidang layanan pelanggan di mana sentuhan manusia sangat penting karena tidak semua chatbot dapat melakukannya secara efisien. 

Namun, kemungkinan human error juga besar bila dibandingkan dengan chatbot di call center. Chatbot sudah memiliki sistem yang disusun dengan baik dari awal hingga akhir, sedangkan agent Anda mungkin sedang tidak konsentrasi di hari itu dan dapat memberikan jawaban yang salah pada pelanggan.

Dengan mendelegasikan semua tugas ke chatbot, agent dapat dibebaskan dari pekerjaan dan mereka dapat meningkatkan kinerjanya ke tingkat berikutnya. 

5. Menciptakan Customer Engagement yang Lebih Baik

Chatbots bekerja dalam melibatkan prospek dan pelanggan, yang kemudian menghasilkan lebih banyak penjualan. 

Sementara sebuah brand dapat berlebihan dengan layanan pelanggan (seperti memberikan lebih banyak informasi daripada yang dibutuhkan), chatbots hanya memberikan sedikit data berdasarkan input yang diberikan oleh pengguna setiap saat. 

Mereka tidak akan mengganggu pengguna dengan informasi yang tidak relevan. Sebaliknya, mereka membuat pelanggan terlibat lebih lama dengan membagikan aliran konten yang menarik.

Tips dalam Menyusun Chatbot Call Center 

Merancang chatbot adalah sebuah proses yang cukup rumit. Oleh karena itu, mengikuti serangkaian langkah akan membantu Anda menghindari kesalahan umum yang biasa dihadapi bisnis.

Berikut 8 tips dalam merancang pengalaman percakapan yang baik dengan chatbot. Ikuti tips ini agar sistem chatbot Anda sukses.

1. Tetapkan Goal Chatbot 

Anda dapat membuat chatbot untuk segala hal, tetapi menetapkan tujuan dari chatbot sudah harus ditentukan sejak awal.

Mendefinisikan apa yang dapat diotomatisasi adalah langkah yang baik untuk memulai. Selalu ingatlah apa yang dibutuhkan pengguna atau pelanggan Anda saat menentukannya. 

Hal itu bisa sesederhana menjawab pertanyaan pengguna, atau lebih kompleks, seperti membuat chatbot yang bisa menyelesaikan masalah pelanggan tanpa campur tangan manusia.

2. Berikan Chatbot Kepribadian

Langkah selanjutnya yang harus Anda pikirkan saat membuat chatbot call center adalah memastikan bahwa itu tidak terdengar seperti robot. Artinya memberikan kepribadian dan nada suara yang selaras dengan nilai-nilai brand Anda.

Ini adalah proses yang rumit karena kurangnya kepribadian akan membuat chatbot Anda terdengar membosankan dan tidak menarik, tetapi di sisi lain, terlalu banyak kepribadian juga dapat merusak pengalaman pelanggan.

Untuk membantu Anda, coba tanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini untuk menemukan keseimbangan yang tepat:

3. Perkenalkan Chatbot Anda dan Tetapkan Ekspektasi

Seperti yang disebutkan di awal, Anda harus menetapkan tujuan dari chatbot Anda. Sekarang setelah Anda tahu untuk apa bot dirancang, Anda harus mengomunikasikannya dengan jelas kepada pengguna Anda.

Pesan selamat datang atau welcome adalah cara yang tepat untuk memperkenalkan bot Anda dan mencantumkan semua kemampuannya.

Dengan terus terang tentang fungsionalitas, serta keterbatasan, Anda akan mengelola harapan pengguna dan mencegah frustrasi dan kekecewaan.

4. Memecah Informasi Menjadi Potongan-potongan Kecil

Bot yang dirancang dengan baik dapat menghadirkan banyak konten informatif dan menarik kepada pengguna. Itu bagus, tetapi jangan lupa membagi informasi menjadi beberapa bagian saat memberikan materi yang bermanfaat dan menarik. Itu berarti mengirim banyak pesan pendek daripada yang panjang.

Teks yang panjang terasa berat dibaca dan dapat membuat pengguna frustrasi, putus asa, dan/atau kewalahan. Dengan menggunakan pesan singkat, bot Anda akan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan juga meniru aliran pesan manusia.

5. Uji, Pantau, Evaluasi

Sebelum merilis chatbot Anda perlu melalui fase pengujian A/B. Setelah itu, Anda harus terus memantau hasil bahkan setelah digunakan.

Ini dilakukan untuk mengetahui pertanyaan seperti apa yang tidak dapat dijawab chatbot, atau pertanyaan yang mendapat jawaban tetapi diabaikan oleh pengguna.

Beberapa perusahaan bahkan melupakan langkah sederhana ini dan membiarkan bot mereka setelah dirilis.

6. Minta Feedback Pengguna

Memberikan opsi bagi pengguna untuk menilai chatbot (misalnya menggunakan tombol jempol ke atas atau ke bawah)– adalah cara mudah untuk mengumpulkan feedback.

Anda juga dapat menawarkan opsi kepada pengguna untuk memberikan feedback tertulis sehingga mereka dapat memberikan penjelasan yang lebih mendalam tentang mengapa interaksi dengan bot Anda tidak memuaskan.

Dengan feedback, Anda memiliki kesempatan untuk mendeteksi celah atau kekurangan bot Anda atau menentukan solusinya.

7. Ketahui Kapan Harus Handover ke Agent

Chatbot call center bukanlah pengganti agent manusia. Seringkali, Anda perlu memberi pengguna cara untuk keluar dari percakapan bot

Chatbots sangat baik dalam menyelesaikan kueri tingkat rendah sepenuhnya karena sering kali sesuai dengan kebiasaan pelanggan modern dalam memanfaatkan teknologi seluler untuk menyelesaikan masalah sederhana. 

Namun, hanya karena masalahnya rumit, bukan berarti chatbot tidak dapat membantu. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat menggunakan bot untuk pengumpulan informasi sebelum mengarahkannya ke agent yang tepat. 

Dalam kasus ini, chatbot call center membantu mengurangi waktu penanganan dan mempercepat permintaan customer support.

Baca juga: Kelebihan Chatbot VS Call Centre Konvensional

Pilih Provider Layanan dan Teknologi dengan Bijak

Pilih Provider Layanan dan Teknologi dengan Bijak

Chatbot semakin menjadi bagian terpenting dalam layanan pelanggan untuk banyak industri. Sekitar 69% konsumen lebih suka menggunakan chatbot karena memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana.

Pengalaman chatbot membantu menyederhanakan proses belanja dan pembayaran dengan memberikan informasi cepat, hasil pencarian, opsi pembayaran, dan saran yang mendukung proses keputusan pembelian pelanggan.

Oleh karena itu, langkah terpenting saat mengembangkan chatbot adalah memilih dengan bijak provider yang menyediakan layanan chatbot. 

Siap melayani pelanggan dengan chatbot? Anda dapat menggunakan Omnichannel OneTalk by TapTalk.io sebagai platform chatbot Anda.

OneTalk adalah salah satu provider chatbot terbaik di Indonesia. Ada begitu banyak hal yang dapat Anda sesuaikan dengan chatbot ini. Misalnya, Anda dapat menerapkan chatbot ke aplikasi messenger Anda (Facebook Messenger, Whatsapp, dan lainnya)

Yuk, ciptakan pengalaman chatbot terbaik untuk pelanggan Anda dengan OneTalk! Klik di sini untuk mengobrol dengan agent kami.

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Jl. Kyai Maja No.25c, RT.12/RW.2, Gunung, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12120

© 2020 - 2021 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer