Marketing secara sederhana didefinisikan sebagai meletakkan produk yang tepat di tempat yang tepat, dengan harga yang tepat, dan pada waktu yang tepat. Konsep di balik marketing adalah product, price, place, dan promotion, singkatnya "Marketing Mix" atau "4P".
Anda mungkin pernah mendengar tentang 4P marketing ini. Mereka adalah konsep pemasaran yang sangat penting yang dapat Anda gunakan untuk mengiklankan bisnis baru Anda, mengoptimalkan penjualan, menjangkau target audience, atau menguji strategi pemasaran.
Ketahui bagaimana Anda dapat memanfaatkan keempat P untuk membantu mengembangkan bisnis Anda!
Key Takeaway:
Dipopulerkan oleh Neil Borden, seorang profesor periklanan di Universitas Harvard, pemasaran 4P adalah model untuk meningkatkan komponen "marketing mix" Anda, seperti cara Anda memperkenalkan produk atau layanan baru ke pasar.
Hal ini membantu Anda menentukan opsi pemasaran dalam hal harga, produk, promosi, dan tempat sehingga penawaran Anda memenuhi kebutuhan atau permintaan pelanggan tertentu.
4P juga mencakup berbagai faktor yang harus dipertimbangkan saat memasarkan produk, termasuk apa yang diinginkan konsumen, bagaimana produk atau layanan memenuhi atau gagal memenuhi keinginan pelanggan, bagaimana produk atau layanan menonjol dari kompetitor, dan bagaimana perusahaan yang memproduksinya berinteraksi dengan pelanggannya.
Berikut penjelasan lebih lengkap mengenai 4P.
Produk adalah setiap barang atau jasa yang memenuhi kebutuhan/keinginan konsumen.
Ini juga dapat didefinisikan sebagai kumpulan utilitas yang hadir dengan aspek fisik seperti desain, volume, nama merek, dll.
Tugas marketer adalah mendefinisikan produk dan kualitasnya serta memperkenalkannya kepada konsumen.
Mendefinisikan produk juga merupakan kunci distribusinya. Marketer perlu memahami siklus hidup suatu produk, dan eksekutif bisnis perlu memiliki rencana untuk menangani produk di setiap tahap siklusnya.
Jenis produk juga menentukan berapa biayanya, di mana produk harus ditempatkan, dan bagaimana harus dipromosikan.
Saat Anda mengerjakan produk Anda, penting untuk mempertimbangkan target audience Anda dan kebutuhan unik mereka. Beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat mengerjakan suatu produk meliputi:
Price adalah nilai yang bersedia dibayar oleh konsumen untuk suatu produk.
Harga suatu produk secara langsung memengaruhi volume penjualan dan, akibatnya, keuntungan bisnis. Permintaan, biaya, tren harga di antara para pesaing, dan peraturan pemerintah merupakan faktor krusial yang menentukan harga.
Saat memasarkan produk atau layanan, penting untuk memilih harga yang secara bersamaan dapat diakses oleh target pasar dan memenuhi tujuan bisnis. Penetapan harga dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap kesuksesan produk secara keseluruhan.
Untuk mengidentifikasi harga yang berhasil, Anda harus benar-benar memahami target audiens Anda dan kesediaan mereka untuk membayar produk. Beberapa pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan pada diri sendiri saat mempertimbangkan harga produk Anda meliputi:
Place adalah pertimbangan di mana produk harus tersedia—di toko offline dan online—dan bagaimana produk itu akan ditampilkan.
Sama seperti harga, menemukan tempat yang tepat untuk memasarkan dan menjual produk Anda merupakan faktor kunci dalam menjangkau target audience Anda. Jika Anda menempatkan produk Anda di tempat yang tidak dikunjungi pelanggan target Anda—baik online maupun offline—kemungkinan besar Anda tidak akan memenuhi target penjualan Anda. Sementara itu, tempat yang tepat dapat membantu Anda terhubung dengan audiens target dan mempersiapkan Anda untuk sukses.
Untuk memutuskan di mana tempat terbaik untuk memasarkan dan menjual produk Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk meneliti tempat fisik atau digital tempat target konsumen Anda berbelanja dan mengonsumsi informasi. Beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan antara lain:
Promosi melibatkan keputusan yang berkaitan dengan periklanan, tenaga penjualan, pemasaran langsung, hubungan masyarakat, anggaran periklanan, dll.
Tujuan utama promosi adalah untuk menyebarkan kesadaran tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Ini membantu dalam membujuk konsumen untuk memilih produk tertentu daripada produk lain yang ada di pasar.
Ada banyak cara berbeda untuk mempromosikan produk Anda. Beberapa metode tradisional termasuk dari mulut ke mulut, iklan cetak, dan iklan televisi. Di era digital, ada lebih banyak saluran pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan produk Anda, seperti pemasaran konten, pemasaran email, dan social media marketing
Beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat Anda mengerjakan promosi produk meliputi:
Berikut rincian dari 4P pemasaran untuk perusahaan yang menawarkan layanan marketing:
Bisnis Anda membutuhkan strategi untuk terus tumbuh dan maju. Bukan rahasia lagi bahwa memiliki rencana bisnis sangat penting untuk kesuksesan Anda.
4P Pemasaran adalah empat faktor terpenting untuk dipertimbangkan saat Anda membuat strategi itu. Setelah Anda memiliki pemahaman dasar tentang produk, harga, tempat, dan promosi, Anda dapat mulai memasarkan produk atau jasa Anda dengan sungguh-sungguh.
Faktor-faktor ini, seperti yang telah dibahas, bersifat internal dan eksternal. Saat Anda mempertimbangkan cara menjangkau target pasar, atau melibatkan mereka dengan lebih baik, menggunakan 4P akan membantu memastikan Anda mengajukan pertanyaan yang tepat dan mengambil langkah terbaik.
Selain itu, strategi pemasaran 4P memiliki berbagai manfaat lain bagi bisnis, seperi:
Setelah Anda menentukan 4P Anda, itu menciptakan rasa koordinasi di seluruh bisnis Anda dan departemennya. Produk mempengaruhi harga, harga mempengaruhi tempat, dan tempat mempengaruhi promosi.
Pelanggan mencari konsistensi. Penerapan 4P serta strategi pemasaran yang sukses dapat memfasilitasi hal itu.
Saat menggunakan 4P, ini semua tentang pelanggan.
Fokus untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka akan memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas brand Anda secara keseluruhan. Pelanggan setia adalah kunci karena mengarah pada nilai retensi pelanggan yang lebih tinggi.
Baca juga: Simak Cara Sederhana Membangun Loyalitas Pelanggan
Semakin puas seorang pelanggan dengan Anda, produk Anda, dan brand Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli dari Anda lagi atau menyebarkan informasi ke sesama teman.
Peningkatan penjualan berarti peningkatan laba dan lebih banyak pendapatan!
Tempat, harga, produk, dan promosi semuanya memengaruhi proses keputusan pembelian setiap pelanggan potensial. Bahkan, 4P sering menjadi faktor kunci dalam menentukan apakah pelanggan melakukan pembelian atau tidak.
4P menyediakan kerangka kerja untuk membangun strategi pemasaran Anda. Pikirkan setiap faktor. Dan jangan khawatir ketika faktor saling tumpang tindih.
Berikut panduan untuk mengembangkan marketing mix menggunakan 4P:
Sebelum Anda mulai mengembangkan marketing mix, penting untuk memiliki produk atau layanan berkualitas. Bahkan ketika perusahaan memiliki kumpulan produk yang beragam, 4P harus diterapkan secara terpisah untuk masing-masing produk.
Produk Anda harus jelas bisa melayani kebutuhan pelanggan tertentu. Penting untuk dapat mengartikulasikan apa kebutuhan itu dan bagaimana produk atau layanan Anda secara unik memenuhinya.
Anda akan menggunakan informasi ini nanti saat Anda mengembangkan kampanye pemasaran yang memberi tahu pelanggan tentang produk Anda dan mengapa mereka harus membelinya.
Evaluasi toko ritel dan platform online seperti apa yang sering dikunjungi pelanggan target Anda.
Jika produk Anda dijual di lokasi fisik, pastikan produk tersebut tersedia di lingkungan tempat tinggal pelanggan Anda dan di toko tempat mereka sering berbelanja. Jika Anda menjual produk secara online, pastikan bahwa pelanggan di target pasar Anda benar-benar berbelanja di situs e-commerce tempat Anda berjualan.
Manfaatkan riset pasar untuk menetapkan penilaian yang tepat untuk produk Anda yang akan menarik bagi target pelanggan Anda.
Penilaian harus bergantung pada data ekonomi mengenai anggaran dan kebiasaan belanja basis pelanggan Anda.
Kembangkan konsep pemasaran yang akan menarik basis pelanggan Anda dan komunikasikan bagaimana produk Anda melayani mereka.
Ini juga merupakan tahap proses marketing mix ketika Anda akan memutuskan jenis komunikasi pemasaran apa yang akan diinvestasikan. Bergantung pada produk dan target pelanggan Anda, rencana pemasaran Anda dapat menggunakan berbagai channel.
Sekarang setelah Anda membuat marketing mix yang kohesif, lihat masing-masing 4 P Anda dan putuskan apakah rencana Anda cocok.
Membangun marketing mix adalah tentang menyusun rencana di mana setiap elemen bekerja bersama dengan yang lain.
Strategi pemasaran yang sukses mengharuskan Anda untuk meninjau kembali dan menyesuaikannya dari waktu ke waktu.
Saat produk tumbuh dalam market share dan popularitas, tempat dan strategi promosi yang Anda gunakan harus berubah untuk memenuhi permintaan.
Pembeli potensial Anda mungkin berubah seperti halnya profil produk Anda. Strategi 4P harus disesuaikan dan disempurnakan dari waktu ke waktu, ditinjau kembali secara teratur. Dengan demikian rencana pemasaran Anda kemungkinan besar akan berkembang.
Ketika Anda telah membahas masing-masing dari 4P, dan memahaminya dengan baik dan apa artinya bagi Anda, maka inilah saatnya bagi Anda untuk mulai menjual produk Anda!
Strategi pemasaran yang efektif akan membantu mendorong lebih banyak prospek. Jika produk Anda cukup bagus, itu artinya Anda akan melihat lebih banyak penjualan dan kesuksesan!
Ketika Anda telah menentukan produk dan harga, Anda mungkin kebingungan untuk mulai berjualan di mana dan channel promosi apa yang paling tepat.
Namun, tidak perlu khawatir karena OneTalk dari TapTalk.io yang merupakan aplikasi pesan instan terbaik, menyediakan solusi yang tepat untuk masalah tersebut.
OneTalk menyediakan berbagai channel yang terintegrasi dalam satu dasbor. Artinya, pelanggan dapat menghubungi Anda melalui berbagai channel komunikasi, seperti WhatsApp, Instagram DM, Google Business Messages, dan lainnya. Begitu juga dengan sebaliknya, Anda dapat menghubungi mereka untuk menawarkan informasi atau promo terbaik sesuai dengan kebutuhan mereka.
Jadi tunggu apa lagi? Yuk, mulai kembangkan bisnis Anda dengan strategi pemasaran 4P bersama OneTalk.
Anda dapat menghubungi agent kami di sini untuk informasi lebih lanjut atau penawaran lainnya.
“Hi, we’re out of the office but will get back to you soon!”
That sentence might have greeted people a ton when connecting to a brand outside working hours. And that is totally fine. Customers tend to respond positively to automated messages rather than having no responses for hours at all.
In today's fast-paced world, customers expect immediate and personalized communication from businesses. This is where WhatsApp automated messages come in. With the ability to create pre-written messages triggered by specific keywords or actions, businesses can provide instant solutions and recommendations to their customers without the need for manual intervention.
From order updates to frequently asked questions, automated messages can streamline customer support processes and improve the overall customer experience.
That’s why businesses use WhatsApp Automated Messages or, as we commonly refer to chatbots, to help them greet customers while away. Not only that but WA automated messages are also used to greet customers during working hours!
In this article, we will delve more into WhatsApp Business Automated Message, the benefits of using automated messages, how to get auto-reply on WhatsApp Business App, and more!
Key Takeaways:
WhatsApp Automated Messages, also known as "chatbots", are programmed responses designed to respond to incoming messages on WhatsApp automatically. These messages can be customized to quickly and efficiently respond to common inquiries from businesses and organizations or to acknowledge receipt of messages when a business cannot respond in real-time.
WA automated messages can be useful for businesses or individuals who want to streamline their communication on WhatsApp. For example, a company may set up automated messages to respond to customer inquiries or to provide information about its products or services. Similarly, individuals may use automated messages to send quick replies to frequently asked questions or notify their contacts when unavailable.
There are various tools and software available that can help you set up WA automated messages. These range from simple message scheduling tools to more sophisticated chatbots that can handle more complex interactions.
Automated messages can be set up using third-party tools or directly through the WhatsApp Business API, and can include a variety of functionalities, such as providing information about products or services, scheduling appointments, fulfilling orders, and more.
Businesses can use automated messaging to improve customer service and streamline communication with their audience on WhatsApp to enhance overall customer satisfaction and increase sales.
There are several benefits to using automated messages on WhatsApp:
By far, the most significant advantage of automated messaging is the amount of time, money, and resources your business can save.
Automated messages can save a lot of time, especially for businesses that receive a high volume of messages. Just like automating other processes, automating messaging can save on labor costs.
It's no secret that manually responding to customer messages and emails can be time-consuming. Instead of manually responding to each message, you can set up automated responses to frequently asked questions or common inquiries. This can free up time to focus on other tasks or customer interactions.
Automated messages can help ensure that your responses are consistent and accurate. This is especially important for businesses that want to maintain a professional image and provide consistent customer service.
With automated messages, you can provide an immediate response to customers or contacts who message you on WhatsApp.
Not only time-saving during work hours, but automated messaging also saves your time during out-of-office hours. This is especially true for small businesses that may have one or two people responding to all messages that may be interrupted during evenings and weekends.
Automated messaging may be the first and most important way to let people know you are away, so they don't linger and wait for an immediate response. It can also help answer their questions and make them feel that your business is “always there”.
Automated out-of-office messages can include links to websites and other business information, and you can set up automatic responses to answer certain frequently asked questions immediately. This way, you can help improve customer satisfaction and prevent them from waiting for a response.
Automated messages can also help increase engagement by sending personalized messages to customers or contacts. For example, you can set up automated messages to welcome new customers or to offer them special promotions or discounts.
Automated messages can easily scale to handle large volumes of messages, allowing businesses to manage customer interactions more efficiently and effectively.
Automated messages are widely used for customers to receive recommendations and solutions, eliminating the need to contact the customer service team. This demonstrates that an improvement in customer experience has a positive impact on the company's reputation.
Also read: All You Need to Know About WhatsApp Business Verification Process
You can set up automatic replies on your WhatsApp account in two ways. Which are using:
WhatsApp Business App and WhatsApp Business API both support the feature of auto-reply. However, there are some differences in the way auto-reply is set up for these two platforms.
WhatsApp Business App:
By setting up automatic replies on WhatsApp Business, you can reach your customers even outside of normal operating hours. Your customers can only interact with your business at the right time, thereby reaching them 24/7, or at least close to the hour, showing them that you really want their support.
There are several ways you can customize your auto-reply messages on WhatsApp, depending on when your subscribers receive system-generated messages or when your contacts receive 'auto-reply' messages.
You can choose whether to send one 'away' message to all subscribers or customize the message for a specific set of subscribers. You can also choose the time when this 'away' message is displayed, the recommended time is when the business is closed.
The WhatsApp Business 'Auto Reply' feature has three main components:
To set up an auto-reply on the WhatsApp Business App, follow these steps:
WhatsApp Business API:
To set up an auto-reply on the WhatsApp Business API, you need to use a third-party service provider that offers WhatsApp Business API integration. The steps to set up auto-reply using the API are:
To set up auto-reply using WhatsApp Business API, you need to follow these steps:
1. Choose a third-party service provider that offers WhatsApp Business API integration and create an account with them.
2. Create a WhatsApp Business account, and verify it through Facebook.
3. Request access to the WhatsApp Business API from Facebook. Note that Facebook has specific requirements for accessing the API, such as using a dedicated phone number, complying with messaging policies, and completing a business verification process.
4. Once you have been granted access to the API, use the API documentation provided by the service provider to configure and customize your auto-reply messages.
5. You can create auto-replies that are triggered by specific keywords or phrases, or by specific types of messages (such as order updates or delivery notifications).
6. Test your auto-reply messages to ensure they are working correctly.
7. Monitor your auto-replies and make adjustments as needed to ensure they are providing value to your customers.
It's important to note that setting up auto-reply with WhatsApp Business API requires technical expertise and may involve additional costs. However, the API offers more advanced customization options and can help you streamline your customer support processes and improve the overall customer experience.
Want to use a shortcut to set your automated reply on WhatsApp? This is where OneTalk by TapTalk.io comes into play and rescues you!
Also read: All You Need To Know About WhatsApp Business Account Price
Now, setting up your quick reply isn’t as complicated as it should have been. Using an omnichannel messaging platform like OneTalk by TapTalk.io makes your life easier. OneTalk by TapTalk.io is an omnichannel messaging platform that can help you make automated messages or auto-reply on WhatsApp. Not only making Quick Reply messages but making Away Messages and Welcome Messages will also be highly sufficient using OneTalk.
OneTalk also makes your business connect quickly and easily with customers through popular media, such as Instagram and Whatsapp. All of your messages will be coming to a single dashboard!
To set up automated messages with OneTalk by TapTalk.io, follow these steps:
1. Create an account with OneTalk by TapTalk.io and log in to the dashboard.
2. Navigate to the "Automated Messages" section and click "Create Automated Message."
3. Select the type of automated message you want to create from the available options, such as "Welcome Message," "Abandoned Cart Message," or "Order Confirmation Message."
4. Customize the message by adding text, images, buttons, and other elements. You can also use merge tags to personalize the message with the recipient's name, order details, and other information.
5. Choose the trigger for the automated message, such as a specific action taken by the customer (e.g., adding an item to their cart) or a specific time interval after a customer's last interaction with your store.
6. Preview the message to ensure it looks and functions as intended.
7. Save the automated message and activate it in your store.
Once the automated message is set up and activated, it will be sent automatically to customers based on the trigger you have set. Automated messages can save time and improve the customer experience by providing timely and relevant information to customers without the need for manual intervention.
The Official WhatsApp Business API by OneTalk is the best solution for your business to reach and communicate with customers. WhatsApp Business API makes it easy for you to reach customers via WhatsApp from the dashboard provided by OneTalk. This feature will not let you miss a single request from customers.
Choose TapTalk.io as your partner and get started with automated messaging, real-time chat, and personalized campaigns. Sign up today and see the difference in your customer engagement and revenue growth.
Bonus content ahead, some auto-reply templates for you to use!
Here are some examples of using the WhatsApp auto-reply feature.
Out of Office/Holiday Auto Replies (1)
Hi,
Thank you for contacting <BUSINESS NAME>. We are currently closed for the Lunar New Year holiday, but we will be open from New Year's Eve. If your question is urgent, please feel free to contact our customer service team at a toll-free number.
Warm regards,
<Team Business Name>
Out of Office/Holiday Auto Replies (2)
Hi,
Thank you for your question. As you know, it's the holiday season, so we're closed to relax and recharge. However, we have not forgotten you and will get back to you when the office reopens on <OPEN DATE>. Thank you for your understanding.
Yours,
<business name>
General auto-reply (1)
Hello,
Thank you for contacting <BUSINESS NAME>. We are currently busy but one of our executives will be in touch as soon as possible. In the meantime, if you need urgent support, please send an email to <EMAIL ID> or call <PHONE NUMBER>.
Yours,
<Business name>
General auto-reply (2)
Hello,
We apologize for any inconvenience caused. We are unable to answer your question at this time. One of our customer support representatives will respond as soon as possible.
If you need urgent help, please contact <Contact>.
<business name>
Pernahkah Anda teringat beberapa hal setelah mendengar salah satu nama brand? Atau paham betul karakteristik dari suatu brand? Jika iya, hal tersebut bukan suatu kebetulan, melainkan telah direncanakan. Produk dan layanan umumnya memang merencanakan pesan yang ingin ditancap ke benak khalayak atau konsumen. Proses ini disebut branding.
Branding adalah proses pembentukan citra atau identitas brand yang dimiliki oleh suatu produk, jasa, atau organisasi. Branding mencakup semua aspek yang berkaitan dengan identitas brand, termasuk logo, warna, slogan, nilai-nilai brand, pesan, dan pengalaman pelanggan.
Hal ini bertujuan untuk membuat produk atau jasa menjadi mudah dikenali dan melekat di benak konsumen, serta memberi nilai tambah. Dengan memiliki identitas brand yang kuat, produk atau jasa dapat membedakan diri dari pesaing, meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta memperkuat posisi brand di pasar.
Proses branding biasanya dimulai dengan pengembangan strategi yang mencakup penentuan nilai-nilai, pesan, dan visual. Kemudian, semua aspek tersebut diimplementasikan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti iklan, media sosial, website, dan kemasan produk. Selain itu, perusahaan juga perlu menjaga konsistensi dalam seluruh aspek bisnisnya untuk memperkuat image yang ingin ditampilkan.
Anda tentu perlu memahami branding secara komprehensif, karena hal ini sangat penting untuk menambah nilai suatu produk atau layanan di pasar. Oleh karena itu, kali ini Kami akan membahas secara mendetail hal-hal krusial tentang branding. Mari disimak!
Key Takeaways:
Branding adalah salah satu konsep pemasaran yang sangat penting bagi bisnis dan organisasi. Secara umum, branding dapat didefinisikan sebagai proses pembentukan dan pengelolaan citra yang dimiliki oleh suatu produk, jasa, atau organisasi di benak konsumen. Branding mencakup berbagai aspek yakni logo, warna, slogan, pesan, hingga pengalaman pelanggan.
Para ahli pemasaran dan branding memiliki pandangan yang berbeda-beda tentang definisi branding. Berikut adalah beberapa definisi branding menurut para ahli:
Menurut American Marketing Association (AMA), branding adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari elemen-elemen yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari satu penjual atau kelompok penjual, untuk membedakan dari pesaing lain.
Ahli pemasaran bernama Philip Kotler, mengartikan branding sebagai, suatu tindakan yang dirancang untuk menciptakan citra yang menguntungkan bagi brand dalam benak pelanggan, dan dengan demikian menciptakan keunggulan kompetitif yang menguntungkan bagi perusahaan.
David Aaker, seorang pakar branding terkemuka, menyatakan bahwa, branding adalah proses yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara kepercayaan, kesetiaan, dan preferensi brand yang kuat dan bernilai dalam pikiran target konsumen
Desainer dan penulis buku tentang branding Marty Neumeier berpendapat bahwa branding adalah proses memahami brand secara mendalam dan mengkomunikasikan nilai-nilai yang ada di dalamnya kepada orang lain secara konsisten.
Dua ahli branding terkemuka Kevin Keller dan Donald Lehmann, mendefinisikan branding sebagai, suatu proses yang berkelanjutan untuk menciptakan, mempertahankan, dan memperkuat hubungan antara brand dan konsumen target yang diarahkan untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan.
Dari definisi-definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa branding adalah proses yang melibatkan berbagai aspek untuk menciptakan citra yang kuat dalam benak konsumen. Tujuan branding adalah untuk membuat brand menjadi mudah dikenali, membedakan diri dari pesaing, meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen, serta memperkuat posisi di pasar.
Branding adalah proses yang sangat krusial bagi setiap bisnis, sebab memberi manfaat jangka panjang dan memperkuat posisi suatu produk di pasar. Supaya semangat dalam menerapkannya, berikut tujuan branding yang perlu Anda ketahui:
Tujuan utama dari branding adalah untuk membuat produk atau jasa menjadi mudah dikenali dan diingat oleh konsumen. Dalam pasar yang kompetitif, brand yang kuat dapat membedakan diri dari pesaing dan memperkuat posisi brand di pasar. Dengan memiliki identitas brand yang kuat dan jelas, konsumen dapat dengan mudah mengenali brand tersebut dan memilihnya daripada brand pesaing.
Tujuan branding adalah untuk meningkatkan kesadaran brand di kalangan konsumen. Dengan meningkatkan kesadaran brand, konsumen akan lebih mudah mengingat brand tersebut saat memutuskan untuk membeli produk atau jasa yang sejenis. Hal ini akan membantu meningkatkan penjualan dan juga membantu memperkuat posisi brand di pasar.
Baca juga: 8 Cara Meningkatkan Brand Awareness Bisnis Anda
Brand yang kuat dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Dengan memiliki identitas brand yang kuat dan nilai-nilai brand yang positif, konsumen akan merasa lebih percaya dan yakin dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Selain itu, brand yang memiliki reputasi baik akan lebih mudah mendapatkan loyalitas dari konsumen, sehingga akan membantu mempertahankan basis pelanggan yang sudah ada.
Brand equity atau nilai brand adalah nilai ekonomi yang melekat pada sebuah brand. Nilai brand dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dan membuatnya lebih berharga di pasar. Brand yang kuat dan diakui dapat memperkuat nilai brand, sehingga dapat meningkatkan harga jual produk atau jasa yang ditawarkan.
Brand yang kuat dan dikenal dapat membantu memperluas bisnis ke pasar baru atau segmen pasar yang berbeda. Dengan memiliki brand yang kuat dan diakui, perusahaan dapat lebih mudah memasuki pasar baru dan memperluas basis pelanggan.
Brand yang kuat dan diakui dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini dapat dicapai dengan menyajikan pesan dan pengalaman brand yang konsisten di berbagai saluran komunikasi. Dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memperkuat posisi brand di pasar.
Dalam rangka mencapai tujuan branding, perusahaan harus melakukan strategi branding yang tepat. Hal ini mencakup pengembangan strategi brand yang mencakup penentuan nilai-nilai brand, pesan brand, dan visual brand. Kemudian, brand tersebut diimplementasikan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti iklan, media sosial, website, dan kemasan produk.
Proses pembuatan branding melibatkan serangkaian langkah yang harus diikuti secara sistematis untuk menciptakan citra brand yang kuat dan bernilai dalam benak konsumen. Berikut adalah penjelasan mengenai proses pembuatan branding secara detail:
Langkah pertama dalam pembuatan branding adalah melakukan analisis pasar dan pesaing. Hal ini dilakukan untuk memahami tren pasar saat ini, kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pesaing. Dalam tahap ini, perusahaan dapat menggunakan data dan informasi yang diperoleh dari berbagai sumber seperti survei, wawancara, dan penelitian pasar.
Baca juga: Kupas Tuntas Market Analysis untuk Pertumbuhan Brand
Setelah melakukan analisis pasar dan pesaing, tahap selanjutnya adalah menentukan tujuan brand dan target audiens. Perusahaan harus memahami apa yang ingin dicapai dengan brandnya dan siapa target konsumen yang ingin dituju. Tujuan brand dapat beragam, misalnya meningkatkan kesadaran brand, meningkatkan loyalitas konsumen, atau meningkatkan pangsa pasar. Sedangkan target audiens meliputi demografi, psikografi, dan perilaku konsumen yang dituju.
Setelah menentukan tujuan brand dan target audiens, tahap selanjutnya adalah membuat strategi brand dan pesan brand. Strategi brand harus mencakup elemen-elemen seperti nama brand, logo, warna, slogan, dan pesan brand. Pesan brand harus menonjolkan keunikan dan manfaat produk atau jasa yang ditawarkan serta menjawab kebutuhan dan keinginan target konsumen.
Setelah memiliki strategi brand dan pesan brand, perusahaan perlu membuat desain visual dan identitas brand yang mencerminkan brand secara keseluruhan. Hal ini meliputi desain logo, font, warna, dan tampilan visual lainnya yang konsisten dengan strategi brand yang telah ditentukan. Desain visual dan identitas brand harus memperhatikan kesesuaian dengan target audiens dan nilai-nilai brand yang ingin disampaikan.
Setelah desain visual dan identitas brand selesai dibuat, tahap selanjutnya adalah implementasi brand. Anda harus menyuarakan penggunaan brand pada berbagai saluran komunikasi seperti situs web, media sosial, iklan, dan kemasan produk. Implementasi brand harus konsisten dengan strategi dan pesan brand yang telah ditentukan.
Kemudian, perusahaan perlu melakukan pengukuran dan evaluasi untuk melihat efektivitas, serta memonitor kinerja brand. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan survei, mengukur kesadaran brand, loyalitas konsumen, dan penjualan. Evaluasi perlu dilakukan secara teratur untuk memastikan brand tetap relevan dan konsisten dengan perubahan pasar dan tren konsumen.
Konsistensi dan kecocokan nilai dengan target audiens adalah hal yang sangat penting dalam branding. Maka dari itu di poin berikutnya, kami akan merekomendasikan Anda layanan yang dapat membantu konsistensi proses branding.
Setelah mengenal beberapa hal penting terkait branding, Anda tentu sangat ingin mengimplementasikannya pada perusahaan yang dimiliki. Bagaimana tidak? Persaingan di pasar menuntut Anda untuk menyuarakan karakteristik secara berulang. Perusahaan dengan karakteristik yang jelas akan dengan mudah menarik loyalitas konsumen.
Pun demikian, menjaga konsistensi tentu tidak semudah kedengarannya. Cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan menjadi hal yang sangat penting. Karena dengan interaksi yang baik dan sesuai dengan nilai yang ingin ditunjukkan perusahaan, pelanggan akan merasa lebih mengenal perusahaan Anda, merasa personal, dan loyal dalam membeli produk atau memakai layanan yang dijual.
Anda bisa memulai dengan memunculkan diri di saluran populer, misalnya platform media sosial. Dengan muncul di berbagai platform, khalayak akan lebih mudah menghubungi Anda. Kesempatan ini dapat Anda pergunakan untuk menyelipkan pesan dan nilai perusahaan. Mungkin Anda bertanya-tanya, bagaimana konsistensi dapat terjaga di tengah interaksi khalayak yang ramai?
Layanan omnichannel messaging adalah salah satu cara untuk menciptakan konsistensi branding. Jika belum familiar dan masih bingung untuk memilih layanan omnichannel messaging yang ingin dipakai, Anda tak perlu khawatir karena kami punya solusinya.
OneTalk by TapTalk.io adalah layanan omnichannel messaging yang akan membantu perusahaan Anda konsisten dalam mengkomunikasikan nilai. OneTalk akan membantu Anda melihat secara utuh interaksi dengan seluruh khalayak sehingga tak ada satu pun terlewat.
OneTalk akan membuat perusahaan Anda lebih terjangkau konsumen, sebab berada di media-media populer, seperti Instagram dan Whatsapp. Anda juga bisa membalas dan mengatur pesan yang ingin dikirim, setiap customer service sedang tidak beroperasi. Dengan demikian, pesan dan pengalaman pelanggan yang ingin dibawakan perusahaan Anda akan berjalan konsisten.
Anda dapat meningkatkan branding bisnis Anda di Google dengan mengaktifkan Google Business Messages dan menghubungkannya ke dalam dasbor OneTalk untuk meningkatkan efisiensi, responsivitas dan kepuasan pelanggan di Google.
Official WhatsApp Business API oleh OneTalk adalah solusi terbaik untuk bisnis Anda dalam menjangkau dan menjalin komunikasi dengan pelanggan. Official WhatsApp Business API mempermudah Anda menjangkau pelanggan melalui WhatsApp dari dashboard yang disediakan OneTalk. Fitur ini tak akan membiarkan Anda melewatkan satupun permintaan barang dan jasa dari pelanggan.
Tidak hanya itu, dengan OneTalk Anda juga dapat mengirim pesan ke semua social messenger hanya dengan satu dashboard!
Tunggu apalagi? Kunjungi situs ini dan ciptakan branding yang konsisten dalam perusahaan Anda. Bersama OneTalk by TapTalk.io, produk dan layanan Anda akan lebih berkarakter!
We have established how important communication is while working in the business world. Whether it's sending updates about new products, promotions, or just keeping in touch with customers, businesses need an effective way to communicate with their customers. That's where WhatsApp Business broadcast lists come in.
Broadcast lists allow businesses to send the same message to multiple customers at once, without the need for creating a group chat. In this blog, we'll explore the benefits of WhatsApp Business broadcast lists and provide tips on how to use them effectively.
Key Takeaways:
WhatsApp Business broadcast lists are an excellent way for businesses to communicate with their customers. They are easy to use, personalized, and compliant with messaging policies. By using broadcast lists effectively, businesses can reach multiple customers at once, saving time and effort, and improving the overall customer experience.
Here are some benefits of WhatsApp Business Broadcast List.
Broadcast lists allow businesses to send the same message to multiple customers at once. This is a great way to communicate important information, promotions, and updates to a large audience quickly and efficiently. It also eliminates the need to send individual messages, saving time and effort.
Broadcast lists allow businesses to personalize their communication with customers. For example, businesses can use merge tags to address customers by name or include order details in the message. This helps to create a more personalized experience for the customer, increasing engagement and improving the overall customer experience.
WhatsApp Business has strict messaging policies that businesses must adhere to. Broadcast lists allow companies to send messages to customers who have agreed to receive messages from them, ensuring compliance with these policies. This helps to build trust and maintain a positive reputation with customers.
Creating and using broadcast lists on WhatsApp Business is easy. Businesses can create a list of recipients in a few simple steps, and send messages directly from the app. This means businesses don't need to invest in expensive marketing automation tools or hire additional staff to manage their messaging.
WhatsApp Business offers a broadcast list feature that allows businesses to send the same message to multiple customers at once without creating a group chat. Here's how to use the broadcast list feature on WhatsApp Business:
It's important to note that WhatsApp Business has some rules and restrictions on using the broadcast list feature. For example, you cannot send promotional or marketing messages using broadcast lists, and you can only send messages to customers who have agreed to receive messages from your business. Additionally, you cannot add or remove recipients from a broadcast list after creation. Therefore, it's important to ensure that the list is accurate and up-to-date before sending the message.
Also read: Guide to Send WhatsApp Broadcast Messages for Business
Technically, yes, you can get the features on WhatsApp Business already. But you will be missing out big time if you don’t use OneTalk by TapTalk.io broadcast features.
OneTalk is an omnichannel messaging platform that integrates multiple messaging platforms in a single dashboard.
Not only that, but OneTak also offers a lot more features. With Advanced Broadcast, you can use Contact Segment Broadcast, Scheduled Broadcast, Multiple Message Broadcast, and Personalized Broadcast.
Advanced Broadcast on OneTalk by TapTalk.io:
With Contact Segment Broadcast, you can send messages to a selected segment of your contacts. This means you can send messages to targeted customers. For example, when you want to send messages to Jakarta customers only, Contact Segment Broadcast can help you achieve that.
Say bye, to waiting around! The scheduled Broadcast feature sends your messages at your chosen time. Making it easier for your agent so they don’t have to stick around for a long time.
Not only text, you can send multiple formats of messages, such as images, files, etc.
Call them by their name in your messages? Yes, please. This feature is a great way to ensure a personal experience for customers—even if the message comes from a Broadcast Message. With Personalized Broadcast on OneTalk, you can add variables such as Name, Alias, Email, and Phone Number from your customer database.
Also read: Aware About WhatsApp Broadcast Limit to Avoid Getting Banned
WhatsApp Business Broadcast List is a great way for businesses to get up close and personal with customers. By using this feature effectively, you can reach multiple customers all at once, saving time but still being able to share a personal experience.
Using OneTalk by TapTalk.io will help you achieve this goal efficiently. Contact our agent to have a better and more personalized customer experience! Click here!
Menerima omset tinggi setiap periode waktu adalah mimpi seluruh perusahaan. Oleh karena itu, jika Anda pemilik bisnis, sangat penting untuk merancang model bisnis sebaik mungkin. Tentu Anda familiar dengan bisnis model canvas atau kerangka yang digunakan untuk mengoperasikan sebuah usaha.
Business model canvas (BMC) merupakan kerangka kerja yang dikenal banyak untuk mendefinisikan model bisnis dan bisa diterapkan oleh semua jenis perusahaan tanpa terbatas pada sektor tertentu. Hal ini disusun dengan tujuan untuk menjelaskan, menilai, memvisualisasikan, serta mengubah model bisnis sehingga kinerja yang dihasilkan perusahaan akan efektif dan maksimal.
Anda perlu merancang bisnis model canvas untuk operasional yang ideal. Jika Anda belum paham betul dan familiar dengan bisnis model canvas, Artikel kali ini akan membahas seputar bisnis model canvas, mulai dari pengertian, penjelasan elemen, hingga tips yang dibutuhkan untuk membuat bisnis model canvas. Mari disimak!
Key Takeaways:
Bisnis Model Canvas adalah sebuah kerangka kerja visual yang digunakan untuk merancang, mengembangkan, dan memvisualisasikan model bisnis suatu organisasi atau perusahaan. Dalam bisnis, model bisnis mengacu pada strategi dan cara organisasi menghasilkan keuntungan melalui produk dan layanan yang ditawarkan.
Bisnis Model Canvas dibuat oleh Alex Osterwalder dan Yves Pigneur pada tahun 2010 dan menjadi salah satu alat yang paling populer digunakan dalam pengembangan bisnis. Alat ini terdiri dari sembilan elemen kunci yang dirancang untuk membantu pemilik bisnis dan manajemen memahami dan mengembangkan model bisnis yang efektif.
Berikut adalah lima tujuan utama dari pembuatan Bisnis Model Canvas:
Salah satu tujuan utama dari pembuatan Bisnis Model Canvas adalah untuk membantu pemilik bisnis dan manajemen dalam memahami model bisnis mereka secara lebih baik. Dengan merancang elemen bisnis dalam satu kanvas, mereka dapat melihat hubungan dan keterkaitan antara masing-masing elemen. Hal ini membantu dalam memahami bagaimana setiap elemen bisnis mempengaruhi kinerja bisnis secara keseluruhan.
Bisnis Model Canvas juga membantu dalam mengidentifikasi peluang dan tantangan yang dihadapi bisnis. Misalnya, model bisnis yang efektif dapat membantu dalam menghasilkan pendapatan yang stabil, sementara model bisnis yang kurang efektif dapat menghadapi masalah seperti biaya yang tinggi atau kesulitan menarik pelanggan. Dengan memahami hal-hal ini, pemilik bisnis dapat mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi tantangan dan memaksimalkan peluang.
Anda dapat meningkatkan efektivitas melalui evaluasi kegiatan kunci dan sumber daya yang diperlukan untuk menjalankan bisnis. Sebab, bisnis model canvas memperluas jangkauan perspektif Anda dalam melihat kerangka umum. Dengan memahami kegiatan dan sumber daya prioritas, Anda selaku pemilik bisnis dapat berfokus pada area yang paling penting, sehingga operasi bisnis dapat berjalan lebih efisien.
Bisnis Model Canvas juga dapat digunakan sebagai alat komunikasi yang efektif dalam bisnis. Dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah, pemilik bisnis dan manajemen perlu memastikan bahwa semua pihak terlibat dalam bisnis memahami model bisnis mereka dengan baik. Bisnis Model Canvas memungkinkan mereka untuk menjelaskan model bisnis secara jelas dan mudah dimengerti, baik kepada investor, karyawan, atau mitra bisnis.
Bisnis Model Canvas dapat digunakan untuk mengembangkan rencana bisnis yang lebih komprehensif. Dengan memahami elemen bisnis dan hubungan antara elemen tersebut, pemilik bisnis dapat mengembangkan strategi bisnis yang lebih efektif dan berkelanjutan. Rencana bisnis yang solid dan terencana dengan baik sangat penting untuk mengatasi tantangan dan memaksimalkan peluang dalam bisnis.
Alat ini terdiri dari sembilan elemen yang harus ada dalam setiap bisnis model canvas. Berikut adalah penjelasan singkat mengenai sembilan elemen tersebut:
Elemen pertama dalam Bisnis Model Canvas adalah segmen pelanggan. Ini adalah kelompok orang atau organisasi yang menjadi target pasar bisnis Anda. Segmen pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa kategori, seperti konsumen individu, bisnis ke bisnis, atau pasar massal.
Elemen kedua adalah proposisi nilai, yang menjelaskan produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Proposisi nilai harus menjelaskan apa yang membuat produk atau layanan Anda berbeda dan menarik bagi pelanggan.
Elemen ketiga adalah saluran distribusi, yang menjelaskan cara bisnis Anda menyampaikan produk atau layanan kepada pelanggan. Saluran distribusi dapat berupa penjualan langsung, penjualan melalui agen atau distributor, atau penjualan online.
Elemen keempat adalah hubungan pelanggan, yang menjelaskan bagaimana bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan. Hubungan pelanggan dapat berupa hubungan pribadi, transaksional, atau otonom.
Baca juga: 5 Strategi Digital Engagement Tingkatkan Hubungan Pelanggan
Elemen kelima adalah sumber pendapatan, yang menjelaskan bagaimana bisnis Anda menghasilkan uang. Sumber pendapatan dapat berasal dari penjualan langsung, biaya berlangganan, iklan, atau komisi.
Elemen keenam adalah kegiatan utama, yang menjelaskan aktivitas utama yang dilakukan oleh bisnis Anda untuk menciptakan, mengemas, dan mengirimkan produk atau layanan. Kegiatan utama dapat berupa produksi, penjualan, pemasaran, atau penelitian dan pengembangan.
Elemen ketujuh adalah sumber daya utama, yang menjelaskan aset fisik dan non-fisik yang digunakan oleh bisnis Anda untuk menjalankan operasi. Sumber daya utama dapat berupa karyawan, peralatan, teknologi, atau merek.
Elemen kedelapan adalah kemitraan, yang menjelaskan mitra bisnis yang membantu bisnis Anda untuk mencapai tujuannya. Kemitraan dapat berupa produsen, pemasok, penyedia layanan, atau mitra strategis lainnya.
Elemen kesembilan adalah struktur biaya, yang menjelaskan biaya yang dikeluarkan oleh bisnis Anda untuk menjalankan operasi. Struktur biaya dapat berupa biaya produksi, biaya pemasaran, biaya tenaga kerja, atau biaya operasional lainnya.
Seluruh elemen harus terintegrasi dan saling mendukung untuk menciptakan bisnis model yang berkelanjutan dan menguntungkan. Bisnis Model Canvas memberikan kerangka kerja yang terstruktur untuk membantu perusahaan menjalankan kegiatannya secara lebih teratur dan tidak keluar jalur.
Baca juga: Inovasi: Solusi untuk Bertahan di Tengah Persaingan Pasar
Bisnis model canvas digunakan oleh banyak perusahaan di berbagai bidang, kami juga akan menunjukkan beberapa perusahaan besar yang menggunakan bisnis model canvas dan seluruh kerangka di dalamnya:
Google menggunakan Bisnis Model Canvas untuk merancang model bisnis. Segmen pasar perusahaan teknologi raksasa ini adalah pengguna internet, sedangkan proposisi nilai adalah memberikan layanan pencarian yang cepat, akurat, dan mudah digunakan. Saluran Distribusi tentu saja mesin pencarian Google dan jaringan afiliasi yang digunakan untuk menampilkan iklan.
Hubungan dengan pelanggan dibangun dari penggunaan mesin pencarian dan pengiklan, sementara Pendapatan diraih dari iklan online. Sumber daya utama Google meliputi teknologi pencarian mereka dan tim karyawan, sedangkan aktivitas utama yang dilakukan adalah pengembangan produk dan teknologi pencarian baru. Mereka bermitra dengan perusahaan iklan, produsen perangkat, dan penyedia layanan internet.
IKEA juga menggunakan Bisnis Model Canvas untuk merancang model bisnis mereka. Segmen Pasar mereka adalah konsumen yang mencari produk rumah tangga yang fungsional dengan harga yang terjangkau. Proposisi Nilai mereka adalah produk yang dirancang dengan baik, mudah dirakit, dan dijual dengan harga yang terjangkau. Saluran Distribusi mereka termasuk toko ritel dan penjualan online.
Hubungan Pelanggan mereka adalah konsumen yang ingin membeli produk rumah tangga, sedangkan Pendapatan mereka berasal dari penjualan produk. Sumber Daya Utama mereka meliputi desainer produk, pengembang teknologi produksi, dan karyawan toko ritel. Aktivitas Utama mereka termasuk pengembangan produk, desain, produksi, dan penjualan. Mitra mereka adalah pemasok bahan baku, penyedia layanan logistik, dan mitra pengembangan produk.
PayPal adalah perusahaan jasa keuangan yang menggunakan Bisnis Model Canvas untuk merancang model bisnis. Segmen Pasar mereka adalah pengguna internet yang ingin mentransfer uang secara online. Proposisi Nilai yang ditawarkan PayPal adalah kemudahan, keamanan, dan kecepatan dalam mentransfer uang. Saluran Distribusi melalui pengguna internet, sedangkan Hubungan Pelanggan mereka adalah pengguna PayPal dan pedagang online. Pendapatan mereka berasal dari biaya transaksi yang dibebankan pada pengguna dan pedagang. Sumber Daya Utama mereka termasuk teknologi pembayaran online dan tim pengembang, sedangkan Aktivitas Utama mereka termasuk pengembangan teknologi dan perangkat keamanan. Mitra mereka adalah institusi keuangan dan pedagang online.
Amazon adalah salah satu perusahaan e-commerce terbesar di dunia dan telah berhasil menerapkan Bisnis Model Canvas dengan sukses. Segmen pelanggan Amazon meliputi konsumen akhir dan bisnis yang membeli produk dalam jumlah besar dari Amazon. Nilai penawaran Amazon terdiri dari kemudahan berbelanja online, pilihan produk yang beragam, harga yang kompetitif, dan pengiriman cepat dan andal.
Amazon menjual produk dan layanan melalui situs web dan aplikasi, dan memiliki jaringan logistik yang besar, termasuk pusat distribusi, pesawat dan kendaraan pengiriman, dan kemitraan dengan perusahaan logistik. Hubungan pelanggan Amazon meliputi layanan pelanggan yang responsif dan ramah serta program keanggotaan seperti Amazon Prime. Sumber pendapatan utama Amazon adalah penjualan produk yang dijual melalui situs web dan aplikasi, serta layanan cloud computing yang disediakan oleh Amazon Web Services (AWS).
Terdapat beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam menerapkan Bisnis Model Canvas, yakni:
Mulailah dengan memahami seluruh elemen dalam Bisnis Model Canvas, yaitu Segmen Pelanggan, Nilai Penawaran, Saluran Distribusi, Hubungan Pelanggan, Sumber Pendapatan, Aktivitas Utama, Sumber Daya Utama, dan Kemitraan. Pastikan bahwa Anda memahami bagaimana setiap elemen saling terkait dan bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda berkembang
Kesalahan yang umum terjadi adalah menganggap remeh beberapa elemen, dan mengglorifikasi yang lainnya. Oleh karena itu, jangan hanya fokus pada satu atau dua elemen dari Bisnis Model Canvas. Pertimbangkan seluruh aspek bisnis yang bisa menjadi potensi bisnis Anda.
Setelah memahami, pastikan Anda memiliki informasi yang diperlukan untuk mengisi setiap elemen dalam Bisnis Model Canvas. Carilah data tentang target pasar, persaingan, dan tren industri yang dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.
Bisnis Model Canvas dapat lebih mudah dipahami dengan menggunakan visualisasi. Gunakan gambar, diagram, dan grafik untuk membantu Anda memvisualisasikan ide Anda dengan lebih baik. Ini dapat membantu pekerjaan tim dalam memahami ide dan visi bisnis Anda dengan lebih jelas.
Bisnis Model Canvas tidak perlu selalu sempurna pada tahap awal. Jangan takut untuk melakukan revisi jika Anda merasa bahwa sesuatu tidak berjalan dengan baik. Pastikan bahwa Anda selalu terbuka untuk ide baru dan siap untuk melakukan perubahan jika diperlukan.
Bisnis Model Canvas bisa lebih efektif digunakan dalam kelompok, terutama jika Anda mengundang orang-orang dengan latar belakang dan pengalaman yang berbeda. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan masukan yang berharga dan perspektif yang berbeda dalam mengembangkan bisnis Anda.
Bisnis Model Canvas sebaiknya tidak hanya digunakan sebagai alat perencanaan. Anda juga dapat menggunakan kerangka kerja ini untuk melakukan eksperimen dan menemukan apa yang bekerja dengan bisnis Anda dan apa yang tidak.
Ada banyak alat digital yang dapat membantu Anda dalam menerapkan Bisnis Model Canvas, seperti software yang dapat membantu Anda menggambar diagram dan memvisualisasikan ide Anda dengan mudah. Gunakan teknologi ini untuk membuat Bisnis Model Canvas Anda lebih mudah dipahami dan diakses oleh tim Anda.
Dengan menerapkan tips ini, Anda dapat menggunakan Bisnis Model Canvas secara komprehensif dan membangun strategi bisnis yang lebih baik. Ingatlah bahwa Bisnis Model Canvas adalah alat untuk membantu Anda memvisualisasikan dan memahami bisnis Anda, tetapi keberhasilan bisnis Anda juga tergantung pada keterampilan dan keputusan manajemen yang baik.
Merujuk pada tips terakhir, Anda mungkin mempertanyakan teknologi yang dapat Anda gunakan untuk menyokong bisnis model canvas. Sedikit informasi, dalam menerapkan bisnis model canvas tentu Anda memerlukan kepercayaan penuh dari pelanggan. Sebab tanpa kepercayaan dan loyalitas pelanggan, kerangka kerja yang Anda miliki harus terus diubah hingga akhirnya dapat menarik dua aspek tersebut.
Maka dari itu, komunikasi dengan pelanggan harus berjalan lancar. Anda tidak boleh membiarkan pelanggan Anda menunggu pesan terlalu lama. Perusahaan pun harus mudah dijangkau. Pengalaman yang nyaman saat berkomunikasi harus tercipta dengan baik. Untuk menciptakan komunikasi ideal, Anda wajib mencoba mengadaptasi teknologi omnichannel messaging. Jika belum familiar dan tak punya referensi layanan omnichannel messaging, Kami punya rekomendasi untuk perusahaan Anda.
OneTalk by TapTalk.io adalah layanan omnichannel messaging yang akan meningkatkan pelayanan perusahaan. OneTalk akan membantu Anda melihat secara utuh permintaan barang atau layanan jasa yang datang ke perusahaan Anda sehingga tak ada satu pelanggan pun yang terlewat.
OneTalk juga membuat bisnis Anda terhubung cepat dan mudah dengan pelanggan melalui media-media yang populer, seperti Instagram dan Whatsapp.
Anda dapat menerapkan bisnis model canvas perusahaan Anda dengan FAQ Chatbot fitur OneTalk yang akan meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelanggan di Instagram.
Official WhatsApp Business API oleh OneTalk adalah solusi terbaik untuk bisnis Anda dalam menjangkau dan menjalin komunikasi dengan pelanggan. Official WhatsApp Business API mempermudah Anda menjangkau pelanggan melalui WhatsApp dari dashboard yang disediakan OneTalk. Fitur ini tak akan membiarkan Anda melewatkan satupun permintaan barang dan jasa dari pelanggan.
Tidak hanya itu, dengan OneTalk Anda juga dapat menerima dan mengirim pesan ke semua social messenger hanya dengan satu dashboard!
Hal-hal tersebut tentu Anda butuhkan untuk menerapkan bisnis model canvas yang telah dibuat. Tunggu apalagi? Kunjungi web ini dan hubungi agent kami untuk meningkatkan komunikasi perusahaan, serta mewujudkan bisnis model canvas Anda bersama OneTalk by TapTalk.io!
Kata inovasi tentu pernah melayang ke telinga Anda, entah saat sedang browsing di internet, membaca banner iklan, atau mungkin berbincang dengan kawan sejawat. Terutama di era yang serba canggih ini, segala macam inovasi dapat langsung dinikmati sehari-hari. Coba perhatikan sekeliling Anda, mulai dari gawai pintar di genggaman, hingga mobil listrik yang sedang dipromosikan dengan gencar, semua itu adalah inovasi yang terpampang jelas di depan mata.
Pun demikian, tahukah Anda apa sebenarnya yang disebut inovasi?
Inovasi adalah proses atau hasil dari menghasilkan ide-ide atau konsep-konsep baru dan mengimplementasikannya dalam suatu produk, layanan, dan proses yang memberikan nilai tambah, serta meningkatkan efektivitas sistem. Perubahan ini terjadi di beberapa sektor, seperti teknologi, produk, proses, strategi bisnis, atau bahkan model organisasi yang baru.
Tak hanya ada di beberapa sektor, inovasi juga sering dikaitkan dengan peningkatan produktivitas, peningkatan daya saing, dan penciptaan nilai tambah bagi pelanggan dan stakeholder. Inovasi dapat terjadi di berbagai tingkat, dari perubahan kecil hingga perubahan besar atau terobosan yang mengubah cara organisasi bekerja.
Key Takeaways:
Pun demikian, inovasi adalah istilah yang sangat luas dan memiliki berbagai definisi tergantung pada perspektif, konteks, dan disiplin ilmu yang digunakan. Maka dari itu, melihat definisi inovasi harus dengan komprehensif, mengikuti perkembangan waktu. Berikut adalah pengertian inovasi menurut beberapa ahli dari zaman ke zaman:
Everett Rogers pada tahun 1962 menawarkan teori difusi inovasi, yakni inovasi sebagai suatu ide, praktik, atau objek yang dianggap baru oleh individu atau unit penerima awal. Sosiolog Amerika ini lebih memfokuskan pada aspek penerimaan inovasi, yakni proses inovasi diadopsi oleh orang atau organisasi sebagai suatu ide, praktik, atau objek yang baru. Dalam teori ini, penerima awal adalah pihak krusial bagi adopsi ide inovasi. Proses adopsi dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti karakteristik inovasi, karakteristik penerima, dan lingkungan. Semua hal tersebut akan berpengaruh pada adopsi atau penolakan inovasi.
Sementara menurut Freeman, inovasi adalah setiap perubahan dalam organisasi atau metode produksi yang lebih efektif, atau setiap produk atau proses baru. Freeman menyatakan bahwa inovasi tidak hanya mencakup perubahan pada produk atau proses, tetapi juga pada organisasi atau metode produksi yang lebih efektif. Dalam pandangan ini, inovasi dilihat sebagai suatu hal yang bisa mengubah cara kerja atau strategi bisnis suatu organisasi.
Tentu Anda familiar dengan nama Elon Musk. Pengusaha dan inovator dikenal karena perannya dalam industri mobil listrik, ruang angkasa, dan teknologi energi ini, mendefinisikan inovasi sebagai melakukan sesuatu yang tidak biasa.
Dalam wawancara dengan TED Talks pada tahun 2013, Musk menyatakan bahwa inovasi memerlukan keberanian untuk melakukan hal-hal yang tidak biasa dan tidak terduga, bahkan jika banyak orang menganggapnya mustahil. Menurutnya, inovasi melibatkan risiko dan kemampuan untuk menciptakan masa depan yang lebih baik melalui ide-ide yang baru dan belum pernah dicoba sebelumnya.
Menurutnya, inovasi juga berarti mendorong batasan teknologi dan mencari cara untuk mengatasi masalah besar yang dihadapi manusia. Dia percaya bahwa teknologi dapat digunakan untuk mengatasi tantangan global seperti perubahan iklim, energi terbarukan, dan transportasi yang lebih ramah lingkungan.
Dengan definisi inovasi yang sederhana tetapi kuat ini, Musk memotivasi para inovator untuk berani mengambil risiko dan berpikir out-of-the-box, bahkan jika itu berarti melakukan sesuatu yang tidak biasa atau tidak pernah dicoba sebelumnya.
Dari beberapa pengertian inovasi di atas, dapat disimpulkan bahwa inovasi adalah suatu perkembangan radikal dan signifikan dalam produk, proses, teknologi, organisasi, atau metode produksi yang bertujuan untuk menciptakan nilai tambah bagi organisasi dan masyarakat. Inovasi juga melibatkan pengembangan ide baru yang mampu menghasilkan nilai bagi organisasi dan meningkatkan daya saing di pasar.
Inovasi dapat membantu organisasi meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional, menyediakan nilai tambah bagi pelanggan, meningkatkan daya saing, meningkatkan kualitas, dan meningkatkan pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang.
Salah satu tujuan utama inovasi adalah meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Organisasi harus selalu berusaha untuk mencari cara untuk melakukan pekerjaan dengan lebih efisien, sehingga dapat menghemat biaya dan meningkatkan produktivitas. Inovasi dalam hal ini dapat meliputi pengembangan teknologi baru atau perangkat lunak, perbaikan pada sistem manajemen, atau penyederhanaan proses bisnis.
Tujuan inovasi lainnya adalah menyediakan nilai tambah bagi pelanggan. Inovasi dapat membantu organisasi mengembangkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih menarik, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. Inovasi dalam hal ini dapat meliputi pengembangan produk baru, pengembangan layanan tambahan, atau peningkatan pengalaman pelanggan.
Meningkatkan daya saing juga merupakan tujuan utama inovasi. Organisasi harus selalu berusaha untuk membedakan diri dari pesaing dan meningkatkan daya saing di pasar. Inovasi dapat membantu organisasi menciptakan produk atau layanan baru yang unik, atau mengembangkan strategi bisnis yang berbeda dari pesaing. Inovasi juga dapat membantu organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan pasar yang cepat dan menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Peningkatan kualitas adalah tujuan inovasi yang sangat penting bagi organisasi. Inovasi dapat membantu organisasi meningkatkan kualitas produk, layanan, atau proses, sehingga dapat meningkatkan reputasi organisasi dan kepercayaan pelanggan. Inovasi dalam hal ini dapat meliputi pengembangan teknologi baru, perbaikan pada proses produksi, atau pengembangan program pelatihan dan pengembangan karyawan.
Terakhir, meningkatkan pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang adalah tujuan utama inovasi. Inovasi dapat membantu organisasi menciptakan peluang pertumbuhan baru, membuka pasar baru, dan meningkatkan profitabilitas jangka panjang. Inovasi dalam hal ini dapat meliputi pengembangan produk baru yang dapat menjangkau pasar yang lebih luas, pengembangan layanan tambahan yang dapat meningkatkan pendapatan, atau pengembangan strategi bisnis baru yang dapat membuka peluang baru.
Inovasi memainkan peran yang sangat penting dalam kesuksesan jangka panjang suatu organisasi. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, organisasi yang tidak berinovasi berisiko tertinggal dan kehilangan pangsa pasar mereka. Oleh karena itu, organisasi harus selalu berusaha untuk menjadi inovatif dan terus mengembangkan produk, layanan, dan strategi bisnis baru untuk memastikan kesuksesan mereka di masa depan.
Inovasi merupakan faktor penting dalam mengembangkan bisnis dan meningkatkan daya saing perusahaan. Berikut adalah ciri-ciri inovasi yang lebih detail:
Inovasi selalu dimulai dari ide-ide baru, konsep atau gagasan yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Ide-ide tersebut bisa berasal dari karyawan, pelanggan atau pihak eksternal lainnya.
Inovasi harus berbeda dengan apa yang sudah ada, baik dalam segi produk, layanan, maupun proses bisnis. Inovasi bisa berupa perbaikan kecil atau perubahan besar yang mengubah cara kerja industri sepenuhnya.
Inovasi harus memberikan manfaat yang jelas dan dapat diukur. Manfaat tersebut bisa berupa peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, peningkatan kualitas, atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Manfaat ini harus diterjemahkan dalam bentuk yang dapat diukur dan jelas.
Inovasi harus mempertimbangkan kebutuhan dan harapan masa depan serta mengantisipasi tren dan perubahan di pasar. Perusahaan harus dapat membaca trend pasar dan memperkirakan apa yang akan dibutuhkan pelanggan di masa mendatang.
Inovasi juga bisa menjadi disruptif, yaitu mengganggu atau mengubah cara bisnis di industri tertentu dengan memberikan solusi baru dan lebih efektif. Inovasi disruptif seringkali mempertanyakan cara kerja bisnis yang sudah ada dan mencari alternatif yang lebih baik.
Inovasi seringkali didasarkan pada teknologi yang baru atau ditingkatkan, seperti aplikasi baru, algoritma, atau perangkat keras. Penggunaan teknologi terbaru dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
Inovasi harus dapat disesuaikan dengan perubahan kondisi pasar atau kebutuhan pelanggan. Perusahaan harus selalu siap untuk beradaptasi dan merespon perubahan yang terjadi di pasar.
Inovasi melibatkan risiko karena belum diuji sebelumnya, sehingga perusahaan harus siap menerima kemungkinan kegagalan dalam mencapai tujuan inovatif. Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki rencana cadangan dan mengelola risiko dengan baik.
Inovasi dapat dilakukan secara kolaboratif dengan melibatkan berbagai pihak, seperti karyawan, pelanggan, dan pihak eksternal lainnya. Kolaborasi ini dapat mempercepat proses inovasi dan menghasilkan ide-ide baru yang lebih baik.
Baca juga: Mengenal Bisnis Digital, Jenis, Hingga Ide Bisnisnya
Inovasi merupakan aspek yang sangat penting dalam pengembangan budaya perusahaan yang sukses. Berikut adalah beberapa ciri-ciri inovasi dalam budaya perusahaan:
Budaya inovasi harus dimulai dari lingkungan kerja yang mendorong karyawan untuk berpikir kreatif dan berinovasi. Lingkungan tersebut harus terbuka untuk ide-ide baru dan inovasi, serta memberikan ruang bagi karyawan untuk mengembangkan ide-ide mereka.
Perusahaan harus memberikan dukungan dan sumber daya yang cukup untuk inovasi, seperti dana, teknologi, dan sumber daya manusia yang berkualitas. Dukungan ini akan memungkinkan karyawan untuk mengembangkan ide-ide mereka dengan lebih baik dan lebih efektif.
Budaya inovasi harus mendorong kolaborasi antar karyawan, tim, dan departemen. Hal ini akan memungkinkan ide-ide baru untuk berkembang dan dipertajam melalui diskusi dan pertukaran pikiran.
Budaya inovasi harus mendorong karyawan untuk berani mencoba hal-hal baru, bahkan jika ada kemungkinan gagal. Perusahaan harus menghargai kegagalan sebagai bagian dari proses inovasi dan melihatnya sebagai kesempatan untuk belajar dan berkembang.
Inovasi yang sukses harus selalu memperhatikan kebutuhan pelanggan. Budaya inovasi yang baik harus memberikan fokus pada kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam mengembangkan ide-ide baru.
Budaya inovasi yang sukses harus mendorong karyawan untuk berpikir out-of-the-box dan mencari solusi yang tidak biasa dan unik. Karyawan harus merasa terinspirasi dan terbuka untuk ide-ide baru yang dapat memberikan solusi baru dan lebih efektif.
Budaya inovasi yang sukses harus mendorong keberhasilan bersama dan kerja sama dengan tim. Karyawan harus merasa terlibat dan bertanggung jawab atas hasil dari ide-ide baru dan inovasi yang berhasil dikembangkan.
Budaya inovasi harus selalu berkembang dan berubah untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berubah. Perusahaan harus terus memantau tren pasar dan mengembangkan inovasi baru untuk tetap bersaing di pasar.
Berikut adalah beberapa contoh inovasi yang telah terjadi dan mempengaruhi kehidupan kita.
Internet adalah salah satu inovasi teknologi yang paling penting dalam sejarah manusia. Dalam waktu singkat, internet telah mengubah cara kita berkomunikasi, bekerja, belajar, dan bersosialisasi. Internet memungkinkan kita untuk terhubung dengan orang-orang dari seluruh dunia, mencari informasi yang tidak pernah kita miliki sebelumnya, dan memperluas kemampuan kita dalam berbagai bidang.
Smartphone adalah salah satu inovasi teknologi terbesar dalam beberapa dekade terakhir. Dengan smartphone, kita dapat terhubung dengan orang lain, melakukan bisnis, mengakses informasi, dan berbagai hal lainnya dengan mudah dan cepat. Smartphone telah mengubah cara kita hidup dan bekerja, dan terus menjadi lebih canggih setiap tahunnya.
Kendaraan listrik merupakan salah satu inovasi yang paling menjanjikan untuk masa depan. Dibandingkan dengan kendaraan bermesin pembakaran internal, kendaraan listrik lebih ramah lingkungan dan lebih efisien dalam penggunaan energi. Kendaraan listrik juga semakin terjangkau dan dapat ditemukan di pasar mobil global.
E-commerce adalah inovasi yang memungkinkan kita untuk membeli dan menjual produk secara online. Dengan e-commerce, kita dapat membeli barang dari seluruh dunia, mencari penawaran terbaik, dan melakukan transaksi dengan mudah dan cepat. E-commerce telah mengubah cara kita berbelanja dan membuka peluang bisnis baru untuk banyak orang.
Sistem operasi adalah program komputer yang memungkinkan kita untuk menjalankan aplikasi dan mengakses data pada perangkat komputer kita. Sistem operasi seperti Windows, MacOS, dan Linux telah mengalami banyak inovasi dalam beberapa dekade terakhir, memungkinkan kita untuk melakukan hal-hal seperti multitasking, mengelola file, dan memperluas kemampuan komputer kita.
Internet of Things adalah inovasi yang memungkinkan perangkat elektronik terhubung dan berkomunikasi dengan satu sama lain. Dengan IoT, kita dapat mengontrol perangkat rumah tangga, kendaraan, dan lainnya melalui internet, membuka peluang baru dalam bidang smart home, smart city, dan smart transportation.
Teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence) adalah inovasi yang memungkinkan komputer untuk melakukan tugas yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia, seperti pengenalan suara dan gambar, pemrosesan bahasa alami, dan pengambilan keputusan. Teknologi kecerdasan buatan dapat diterapkan pada berbagai bidang, termasuk pengembangan perangkat lunak, kendaraan otonom, dan pengobatan.
Baca juga: Apa Itu ChatGPT, Chatbot Buatan OpenAI yang Ramai Digunakan
Seperti yang sudah dibahas, perusahaan harus terus berkembang dan beradaptasi dengan perkembangan zaman. Salah satu caranya adalah menggunakan inovasi untuk mempermudah sistem kerja.
Di era yang penuh kemudahan berkat teknologi ini, Anda wajib mengembangkan perusahaan Anda dengan berbagai inovasi, terutama di bidang pelayanan. Hal ini sangat penting, sebab jika tidak dilakukan, Anda akan tenggelam dalam persaingan ketat di pasar.
Salah satu cara mengadopsi inovasi di dalam sistem kerja perusahaan adalah dengan menggunakan omnichannel messaging. Menggunakan omnichannel messaging untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda, merupakan pilihan cerdas. Jika Anda belum familiar dan masih bingung memilih layanan omnichannel messaging yang ingin dipakai, Anda tak perlu khawatir. Karena Kami punya solusinya.
OneTalk by TapTalk.io adalah layanan omnichannel messaging yang akan meningkatkan pelayanan perusahaan. OneTalk akan membantu Anda melihat secara utuh permintaan barang atau layanan jasa yang datang ke perusahaan Anda sehingga tak ada satu pelanggan pun yang terlewat.
OneTalk juga membuat bisnis Anda terhubung cepat dan mudah dengan pelanggan melalui media-media yang populer, seperti Instagram, Whatsapp, dan yang terbaru yaitu Google Business Messages.
Sekarang Anda bisa menghubungkan channel Google Business Messages ke dalam inbox OneTalk! Channel terbaru OneTalk ini bisa meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelanggan di platform Google.
Official WhatsApp Business API oleh OneTalk adalah inovasi yang tepat untuk bisnis Anda dalam menjangkau dan menjalin komunikasi dengan konsumen. Official WhatsApp Business API mempermudah Anda menjangkau pelanggan melalui WhatsApp dari dashboard yang disediakan OneTalk. Fitur ini tak akan membiarkan Anda melewatkan satupun permintaan barang dan jasa dari pelanggan.
Tidak hanya itu, dengan OneTalk Anda juga dapat mengirim pesan ke semua social messenger hanya dengan satu dashboard!
Mari kunjungi situs ini untuk mengaplikasikan inovasi di sistem kerja perusahaan Anda. Pastikan bisnis Anda berjalan efisien bersama OneTalk dari aplikasi pesan instan terpercaya, TapTalk.io!
Chatbots have advanced significantly in recent years in a world that is increasingly going digital. These tiny robots have been improving their interactions with us and our support experiences over time.
They have advanced business technology and enabled employers to reduce staffing costs in the customer service industry.
Additionally, many people now prefer messaging to emails or phone calls, and in an age where WhatsApp has more than 2 billion users across 180 countries, it is more important than ever to communicate with clients via their preferred messaging platform.
Integrating WhatsApp with chatbots can increase the effectiveness of your customer service, but using WhatsApp to build chatbots greatly increases the advantages. The only drawback is that WhatsApp itself does not directly support chatbot development.
We'll go over the advantages of using a WhatsApp Business chatbot in this guide, as well as how to set one up (without writing any code).
Key Takeaway:
A WhatsApp chatbot is software that can respond to messages on WhatsApp automatically.
WhatsApp bots can have multiple conversations with different people simultaneously and are available 24/7. They are frequently used to offer information about a business, its goods and services, and to automatically respond to questions.
With very little human supervision, a WhatsApp bot can be used for conversational marketing, sales, and promotions, as well as to assist you in managing client support requests.
Additionally, you can assist your customers in making purchases and instantly respond to their inquiries. By automatically responding to frequently asked questions or confirming appointments, purchases, and deliveries in real-time, you can interact with a large number of customers more effectively while also improving customer satisfaction and saving yourself a ton of time and money.
You can personalize your customers' user experience by modifying the script that runs the WhatsApp bot.
With today's digital consumers, WhatsApp has become a popular messaging platform. In fact, 67% of customers say they prefer to communicate with businesses through messaging apps. Businesses can easily help their customers wherever they are by deploying chatbots on platforms like WhatsApp.
Here are some reasons why you should use WhatsApp bots for your business:
Your response time will significantly improve. Although a customer won't always receive an immediate response to their question, they will always receive one.
When a customer asks a question that the bot is unable to answer, the bot can let them know when a human agent will respond, even after business hours.
Today's consumers value the ability to help themselves more than ever. Instead of calling customer service when we had a problem as we once did, the majority of us now try to resolve issues on our own first. You can do this by using a help center or getting helped by a chatbot.
Customer service teams are under more pressure than ever because of the rise in customer expectations. More than ever, they must respond almost immediately, address problems quickly, and use multiple communication channels.
Agents save a ton of time by having a WhatsApp chatbot on their team. They are no longer responsible for answering frequently asked questions that the bot can handle.
Messages that are urgent are automatically identified and routed to the appropriate agent. As a result, the customer service representative is left to focus on what they do best: assisting customers.
The number of questions about order confirmation, tracking, cancellation, and refund has skyrocketed as more people switch to online booking and shopping. If not automated, these queries can consume a lot of the agent's time. Therefore, it is crucial for businesses to automate these FAQs in order to lighten the load on the agent side and enable them to concentrate on selling.
Without bots, "Quick Replies" can be used to handle some of these inquiries, but once more, an agent must manually send these messages.
Additionally, "Quick Replies" can’t respond to requests like sending order details or tracking information; these must be handled manually.
So, the FAQs, order tracking data, and cancellation requests can all be handled automatically with the aid of a WhatsApp chatbot. This automation can operate around the clock and offers quick responses.
Companies don't really need any elaborate systems for selling and cross-selling to customers. Businesses simply need to ask them for their choices, present suggestions, and assist them with checkout since the user is already there interacting with the WhatsApp bot.
The catalog feature in the WhatsApp business app makes this possible. The drawback of this catalog feature is that it requires manual delivery of the catalogs to the customers; it is not possible to automate this process.
However, the entire cross-selling flow can be automated and won't need any assistance from humans thanks to the WhatsApp chatbot. A chatbot can prompt the user's interests, display the desired products, assist with color and size selection, and then assist with checkout.
Across all industries, the average cart abandonment rate is 69.57%. Emails are one way to address this, but only 13.9% of emails are opened. The open rates for SMS messages can reach 98%, and WhatsApp, the most popular messaging app, can achieve even higher open rates and significantly lower cart abandonment rates.
WhatsApp bots can keep track of the items put in the shopping cart and entice users to pay by offering discounts.
There is no way for a regular WhatsApp to have a chatbot enabled.
In other words, you must first request WhatsApp Business API, a beta service, or request to use their API through a third party (WhatsApp Business Solution Provider). If you register through OneTalk by TapTalk.io, we can help you accelerate the request and approval process.
The application also needs the name of your business, the website's URL, and the representative of your business's name and contact information.
The WhatsApp API can be used after your application has been examined and approved.
The procedures for requesting the WhatsApp API and setting up your specific WhatsApp Business number are listed below.
Also read: WhatsApp Chatbot Advantages for Banking and Finances
Let’s learn how to set up your own chatbot for WhatsApp with TapTalk.io.
Also read: All You Need to Know About WhatsApp Business Verification Process
Now that everything is set up, you need to make your bot successful. Here are some pointers to help you start well.
As a business, you should plan the conversation flow once your WhatsApp Business Platform account has been set up. This refers to the flow of conversations with the chatbot:
When preparing a conversational flow, you should hold an internal meeting to outline all of the conversation's components.
Planning for every possible use case and potential customer question is essential to avoid the failure of the chatbot.
Connecting with users and gaining their loyalty can be achieved by giving your WhatsApp chatbot a human brand personality. And as far as we can tell, it is one of the best practices for creating chatbots.
A strong sense of brand identity can significantly increase revenue and consumer engagement.
Some queries, however, need human input. You can specify conditions and scenarios in the WhatsApp chatbot builder so that the chatbot can provide options for human assistance when necessary.
Meeting customer expectations is crucial because they are constantly rising. Alternatively, be sure to make the chatbot's limitations clear.
Customers anticipate your availability at all times, especially if you're serving a global client base. As they are designed to adapt to these constantly changing requirements and rising standards, automated chatbot responses can assist you in establishing response time expectations.
Our guide to the best practices for chatbot building does not end with getting your bot up and running. To enhance and get the most out of the tool, you should also test and monitor metrics.
Consider various use cases. Check to see if the chatbot reacts the same way that your customer service team would. It's time to activate it after you've tested it out on unusual cases and at odd times and are completely satisfied with the results.
It's also advised that you spend some time exploring the analytics to determine how it's doing.
Utilize user data to ascertain how users engage with your WhatsApp chatbot before making the necessary modifications.
Become committed to understanding its constraints so that you can set it up in the most advantageous ways.
You can identify overall performance levels and address future conversation flow adjustments by keeping this in mind.
WhatsApp connects billions of users every day and is now giving businesses limitless opportunities to reach and interact with its enormous audience. Using WhatsApp chatbots, businesses can now quickly and efficiently engage with customers on the platform they prefer thanks to WhatsApp for Business.
Before beginning WhatsApp chatbot development, you should be aware of the platform's numerous restrictions. Building the bot from scratch can be difficult and time-consuming.
However, with OneTalk by Taptalk, we can assist you in creating a no-code WhatsApp chatbot that you can modify in under 5 minutes to suit your messaging and business needs.
OneTalk still has a ton of useful features, like the ability to configure different auto-replies and Q&A paths for different customer responses, that can aid your customer support team.
Seeing the various advantages of chatbots, let's increase customer satisfaction with OneTalk. Click here to chat with our agents and see more exciting features for your business!
You can now do more with WhatsApp than just chat. It has developed into much more than that over time. WhatsApp bots and business APIs have made it possible for small and large businesses to use this wildly popular messaging app for business purposes.
And if you're looking for tools to build a WhatsApp bot to expand your business, you've come to the right place. Here, we'll give you a list of companies that can assist you in getting a WhatsApp bot. However, let's first look at how to create a WhatsApp Chatbot before moving on.
Key Takeaway:
Businesses cannot create chatbots using the standard WhatsApp Business app, which is available for download from the App Store and Play Store.
Before you can develop Chatbots for WhatsApp, you must request the beta service known as WhatsApp Business API or request to use their API through a third party, such as Business Solution Provider (BSP).
You have the option to select either a customer or a solution provider when requesting approval. The application also needs the name of your business, the website's URL, and the representative of your business's name and contact information.
The WhatsApp API can be used after your application has been examined and approved.
Please note that you need to review the WhatsApp Commerce Policy first and make sure your business complies with all requirements before you can present your audiences with an official WhatsApp chatbot.
Also read: All You Need to Know About WhatsApp Business Verification Process
WhatsApp chatbots offer a more individualized customer experience, which raises customer engagement and retention. increases brand awareness and customer loyalty while improving customer interactions.
Your business is now accessible on a variety of platforms. Both outbound alerts and broadcasts are available to clients.
Therefore, it's a great idea if you're considering using WhatsApp for customer support within your company. Simply choose the best WhatsApp Chatbot tool for your company.
Here are 10 WhatsApp chatbots you can try to implement for your business:
Made in Indonesia, OneTalk is one of the best chatbot platforms for you. There are many things that you can personalize in chatbots. Using WhatsApp Business API as the main medium of communication, you can build various decision tree-based chatbots to answer your customers.
As one of the best chatbot providers in Indonesia, there are so many things you can customize with this chatbot. For example, you can use it for quick and easy reservations, customized welcome messages, or even take orders from customers automatically.
With OneTalk, you can also access one WhatsApp account and other messenger services simultaneously across multiple devices to help provide customers with the best sales, marketing, and support experiences.
All of those messages will be in one inbox so you don’t need to switch between each app.
Flow.ai is intended to be the ideal answer for marketers who need to create and distribute automated messaging. It can process payments and is compatible with Facebook Messenger and WhatsApp. Amazon Alexa, Google Assistant, Khoros, Telegram, Twillo, Apple Business Chat, and more have additional integrations.
In terms of features, Flow.ai simplifies sales and marketing. It has the ability to schedule appointments, nurture leads, and sell goods. In order to handle more customers, it can also divert calls to messages.
A human takeover is also possible with these tools. People can add rich media integration into the conversation too.
Freshworks is trusted by over 50,000 businesses worldwide. Chatbots are one of the many services it provides. In addition to Facebook Messenger, Apple Business Chat, and the web, you can use WhatsApp chatbots.
You can create a chatbot to perform actions using triggers, update customer data automatically, respond to customer questions, or perform all of these tasks.
It's simple to create a flow that will lead your audience through a logical troubleshooting process using its no-code builder. Additionally, you can maintain the appearance of your brand identity by changing components like the color, shape, or size thanks to its customization options.
Digitalized interactive voice response (IVR) for prioritizing conversations and contextual agent handovers are additional helpful features that are included. Therefore, you can feel secure knowing that even "more challenging" cases will be handled properly.
A brilliantly designed interface and drag-and-drop WhatsApp chatbot creation tools are provided by Landbot.io. Large brands like Uber, LG, T Systems, Ernst & Young, and L'Oreal also favor it.
The use of rich media in their tool is one feature that caught our attention. In order to improve customer experiences, brands can work with videos, images, GIFs, and more, adding them to scripts with ease.
Landbot.io offers the option to create integrations to aid in real-time data collection, similar to other bots. Slack, Google Analytics, Sendgrid, Zapier, Mailchimp, and Salesforce are a few additional integrations.
They take pride in their capacity to take advantage of circumstances to produce naturally flowing, hyper-personalized conversations. Landbot.io offers human intervention in addition to real-time conversation handling by bots. You can always take control of client chats, which is especially useful if you want to deal with a hot new lead directly.
What if you wanted to test the waters with your WhatsApp chatbot before investing in it? For that, a tool exists. Before making a decision, brands can use Botsociety's prototyping service to see how their WhatsApp chatbot will look and feel.
Your chatbot can be easily designed using a simple drag-and-drop interface. Brands and team members can communicate and share updates through Botsociety.
By giving access to hundreds of qualified testers from various regions and demographics, you can also test bots in real time. As you might expect, the ability to evaluate your bot's performance with actual users speeds up improvements and aids in the creation of better conversation flows.
Yalochat is a unique company that develops chatbots for WhatsApp. Through the use of AI-powered CRM, they assist businesses in engaging with and fostering customer relationships. This implies that scaled customer interactions can be more personal.
Yalochat is heavily focused on AI. Experiences with chatbots are improved by deep learning and ongoing developer training. And their outcomes demonstrate the great success of their tool. Yalochat reportedly serves over 700,000 users each week, according to its website.
Another claim made about the tool is that it can automate up to 90% of conversations—a feat that would delight any marketer.
However, Yalocat doesn't provide much information regarding the breadth of its reporting capabilities.
Brands can get a glimpse of just how sophisticated and useful chatbot technology can be with LivePerson. LivePerson, for instance, provides intent analysis.
Your company can use LiveIntent to quickly adjust messaging and identify customer intent by utilizing AI. We also mentioned that you can perform all of these actions in real-time.
A robust dashboard that is included with LivePerson enables any department to assess its performance. Anyone, from sales to technical and customer support, can monitor the level of engagement with their chatbot, see how many sales it was responsible for, and measure other equally significant statistics like average order value, total conversion time, and tell how satisfied customers were after a chatbot interaction.
A multichannel marketing platform called SendPulse can assist you in streamlining your customer communication channels. Its features list includes automated chatbot flows.
It is simple to create a chatbot using its drag-and-drop editor. To build a successful sales funnel for your subscribers, set up auto-replies and triggers.
Speaking of subscribers, expanding your contact list can be beneficial. For instance, you could include a subscription widget on your company website or send your current subscriber list an email or text message asking them to opt-in to receive WhatsApp messages from you as well. You can then invite team members to your SendPulse account to help distribute the workload evenly while you manage all the new conversations.
It also provides useful analytics. With this knowledge at your fingertips, it is much simpler to keep tabs on the number of messages sent, delivered, and opened, allowing you to adjust your marketing campaigns with greater knowledge.
Sendbee supports WhatsApp conversations for hundreds of businesses. You can invite your team members to Sendbee after creating their WhatsApp Business API profiles so they can begin managing conversations together.
It is much simpler to manage and respond to WhatsApp conversations from a single location thanks to its inbox.
Sendbee also provides a simple chatbot builder for WhatsApp if you want to automate your conversations. When your business is closed, for instance, you can automatically send customers an "Away" message or create other templates that will greatly speed up your response time.
Botsza is a chatbot platform targeted at the hospitality, airline, eCommerce, banking, finance, insurance, and customer service sectors. Additionally, their tool is strong enough to complete some of the most significant tasks that can be imagined.
This tool is able to handle inquiries about flight bookings, manage eCommerce orders, handle returns and refunds, search for stock, and even suggest products. It can also provide general information on hotel and lodging bookings.
Botsza can identify and manage customer queries, make product and service recommendations, and provides helpful information on recommendations for brands looking for an intelligent but effective customer service solution.
The conversational AI platform Tars, which has earned the trust of hundreds of global brands including American Express, can assist companies in providing more engaging customer experiences.
You can use it to create complex conversational apps without knowing any code. However, you can also use their no-code chatbot builder to make a straightforward FAQ chatbot. Additionally, it provides a drag-and-drop builder that lets you customize more than 1,000 pre-built templates. Not only is it simple to build a chatbot from scratch, but it is also simple to make changes to it later, such as correcting a typo.
The ability to connect your chatbot with other tools your company uses using its integration suite is another helpful feature that deserves special mention. By doing so, you can send data collected by your chatbot to your database with customer details and pull data into your chatbot to further personalize the customer experience.
Raphiwa provides a WhatsApp API made for business-level mass communication. You can send and receive chats, set up a webhook, and pair a number with your WhatsApp business account using the tool.
Additionally, it has an auto-reply chatbot and a chat manager interface for handling inquiries. Although less sophisticated than other chatbot tools, you can still create answers to the most frequent questions your customers ask.
Also read: Guide to Send WhatsApp Broadcast Messages for Business
A Chatbot for WhatsApp Business is unquestionably a great idea to automate customer service and give customers more control. And all of the previous WhatsApp chatbot tools are fantastic due to their distinct features and functionalities.
Consider what your company currently needs when choosing the WhatsApp chatbot tool. Do customer intentions matter? After the initial chat, do you want to be able to build relationships? Would creating something complex with extensive conversation flows be a wise business decision?
With the right provider like OneTalk by TapTalk.io, the process of using a WhatsApp chatbot can be easier, faster, and cost-effective.
Not only getting the WhatsApp chatbot, but OneTalk also has a variety of interesting features for your business, such as quick replies, assigning agents to specific topics, user analysis to provide business insights, and automatic messages when your agents are not active.
Be part of a business with great customer satisfaction with OneTalk. We are waiting for you to join us to enhance the customer journey and create unforgettable customer service.
Click here to chat with our agents and see more instant messaging app features for you.
Have you ever seen a green check mark next to a business name on WhatsApp? This is known as a WhatsApp green tick verification.
Many businesses value WhatsApp Business green tick verification because it provides reliability, reinforces branding, and leaves a positive impression on customers.
So, can any business obtain this green tick on WhatsApp? The answer is no, it is only available to certain businesses.
Can your company apply for the WhatsApp Business green tick? Yes, and as long as you follow the requirements and criteria outlined below, you will greatly improve your chances of approval.
You will need a WhatsApp Business account to get started. Let's find out about WhatsApp business verification process!
Key Takeaway
WhatsApp Green Tick is a badge designed to assist WhatsApp users in differentiating between an authentic brand account and a fake account. It indicates that WhatsApp has verified the business account and that it belongs to the brand that it claims to be.
This badge is especially important for well-known brands who may have their accounts impersonated. WhatsApp is very picky about which businesses receive the Green Tick. As a result, they usually only give it to well-known brands.
By default, all WhatsApp accounts that use the Business App and API are classified as business accounts. Only companies with WhatsApp API accounts are eligible to apply for a Green Tick.
Once the business account has been verified and has received the Green Tick, it will be designated as an Official Business Account.
While the Green Tick does not provide any additional features, it does provide many other advantages.
Also read: WhatsApp Business API Access and How to Apply for the API
WhatsApp has a message open rate of 98% and a click-through rate (CTR) of 45-60%, indicating a high potential for business growth.
If you have a verified WhatsApp account, you can take advantage of this opportunity. Here are some of the advantages of Green Tick verification on WhatsApp.
Before October 2022, only official business accounts had the advantage of displaying their company name in the business profile. However, once a company has verified its Meta Business Manager account, the company name will always be displayed. (instead of just the phone number).
The best first impression is made when people see your company name rather than just the phone number and the WhatsApp green check mark next to it.
When your company has an official WhatsApp Business account, it will stand out from the crowd. Prospects and customers will recognize the badge and understand that you have been verified.
The WhatsApp Green Tick significantly reduces the possibility of customers having doubts about making online transactions with your company.
You must go through the verification process and meet specific requirements to obtain that official account. Few companies have a verified WhatsApp Business account. This will help you stand out from the crowd and leave your competitors in the dust.
Put yourself in the shoes of a customer: you just received two WhatsApp broadcast messages, one from an unknown number and the other from a brand with a WhatsApp Business Green Tick. Which message do you think you're more likely to open?
If you own the WhatsApp Business Green Tick, it is obvious that WhatsApp broadcasting campaigns will produce better results with a higher open rate and read rate. Because the Green Tick on WhatsApp increases exposure and branding, the conversion rate is bound to increase as well.
Some customers might report your WhatsApp messages as spam or block your WhatsApp Business account if you broadcast to them.
They will no longer report your WhatsApp Business account as spam if you have the green tick. This is due to WhatsApp officially verifying your business and establishing the legitimacy of your brand.
Furthermore, with the Green Tick next to your business name on WhatsApp, users are less likely to block your WhatsApp Business account because they know the messages are from a legitimate business.
Also read: WhatsApp Marketing Benefits and Tips for Applying Them
Before starting how to verify a WhatsApp account, you need to know that not all WhatsApp Business accounts can be verified.
This is because WhatsApp Business verification is limited to a small number of businesses participating in the closed pilot program.
Let's start with the requirements for getting a Green Tick. The following are the requirements for receiving a green badge:
While meeting all of the requirements may appear easy, there is no guarantee that your WhatsApp Business account will be verified. So, let's look at how to apply for WhatsApp Business verification.
First, you need to visit business.facebook.com to create a Facebook Business Manager account. When you visit this site, you must enter all the necessary details related to your business.
After submitting all the details and creating a Facebook Business Manager account, you need to verify it. Go to business settings and fill in the business details by adding the phone number, legal business name, and address.
In addition, you must also submit a bank statement with your address or other documents as stated by Facebook.
Business Solution Providers (BSP) can provide the WhatsApp Business API which allows your business to be verified.
An authorized BSP has full authority through WhatsApp to review your business credentials.
With their help, you can easily manage your WhatsApp Business operations. The Business Solution Provider creates a platform where you can handle messaging, collaborate with teams, and perform in-depth conversation analysis.
This BSP will collect all required details of your business and transfer them to WhatsApp. One of Indonesia's leading WhatsApp Business Solution Providers that you can contact is OneTalk by TapTalk.io. With this TapTalk.io, it will be easier for you to get the WhatsApp Green Tick.
There will be some requirements that are usually required by the BSP. Generally, you will need to provide all the details by visiting your Facebook Business Manager account and extracting the details.
Details such as registered business name, address, email, contact number, business manager ID, and so on. Once you have submitted all details to the Business Solution Provider, it will usually take up to one month to be verified. However, with OneTalk the process can certainly be faster.
After you submit your BSP details, you still have to verify your business name and policies on Facebook Business Manager for WhatsApp to verify its authenticity.
You can do this in Business Settings → Security Center, under Verification → Start Verification. This option will be grayed out until you accept your BSP "message on behalf" request.
Your display name must also comply with WhatsApp Commerce and Business policies and must follow set guidelines.
Also note that once you have registered your business contact name on WhatsApp under an official business account, you cannot change it without losing WhatsApp business verified status.
To get the WhatsApp Green Tick verification, you need to enter your business details, choose the type of business, and enter your phone number.
After that, you will receive a verification code (by phone call, text message, or email). Send the code to complete the process and proceed with sending the first message via your BSP.
Usually, if a brand is to be verified, WhatsApp will contact them again within 2-4 working days. However, in certain cases, this process may take up to a week.
And, if your application is rejected, you can only re-register after a gap of 30 days. Unfortunately, there is no way to appeal.
Also read: All You Need To Know About WhatsApp Business Account Price
You can try the steps above, but there is an easier and faster way to get your WhatsApp Business account verified and get the Green Tick with OneTalk by Taptalk, the best business chat solution platform.
As a WhatsApp Business Solution, OneTalk provides an easy way to integrate with the API. There is no need to wait long for WhatsApp verification, OneTalk can simplify and speed up the verification process.
Apart from that, you can also manage the entire WhatsApp Business API and other channels seamlessly, such as:
Not only does it get a Green Tick, but OneTalk can also do a lot more for you. This BSP can help you get chatbots for WhatsApp, get real-time customer insights, do customization, and become a proactive communication tool.
Contact our agent now to find out more about WhatsApp Green Tick verification so that your business is more credible in the eyes of customers!
Even though you can't be online all the time, you can still reply to direct messages at any time. To respond quickly to customers, many people—from brands and online businesses to creators and influencers—rely on a personalized auto-response.
No matter when someone contacts you, auto-replies are a great way to make them feel seen and heard.
Therefore, keep reading for quick and simple instructions on how to set up an Instagram auto-responder if you have too many DMs and not enough time to respond.
Key Takeaway
To avoid typing the same response to multiple recipients, auto-replies are pre-formatted responses that you create and then paste into a direct message. Businesses and marketers will find it extremely beneficial and effective.
Instagram auto-reply benefits brands by making it possible for them to be contacted whenever a customer has a question or requests more information about the goods and services. Auto replies are extremely useful, especially when you are offline.
When someone messages you on Instagram, an automated response is sent back. Welcome and FAQ responses are two of the most utilized auto replies by companies to improve customer experience.
Instagram's auto-reply falls into two categories:
If you run an Instagram business account, you've probably sent many of the same messages to clients. Because, while each person on the planet is unique in their way, they all share many common questions.
The following are the benefits of Instagram Auto reply:
Instagram auto-replies are the ideal feature for businesses looking to be more efficient with their DMs, whether you want to save time or improve communication with your followers.
Here are four ways businesses can make use of Instagram's Auto Replies feature:
Do your Instagram followers ask you the same question all the time? Maybe it's whether a specific product is in stock or if you ship to a specific location?
If you frequently find yourself typing out the same response, Instagram's Auto Replies feature can come in handy! Simply create a list of pre-written responses to some of the more common questions that come your way, and then assign them relevant keyword shortcuts.
Are you running an Instagram giveaway? You can probably expect a flood of DMs inquiring about when the draw will take place, who can enter, and other details.
By creating a quick response for your giveaway, you can save a lot of time responding to your more inquisitive followers.
For instance, you could create a quick response that outlines all of the rules and details of your giveaway, and when someone inquires about it, simply add it to your message by typing your shortcut and tapping the Auto Replies button.
Instagram is fantastic for generating leads and driving sales, but it's also fantastic for social media customer service!
Use the Auto Replies feature for common inquiries if you're using or planning to use Instagram to respond to customer support questions.
Responding to DMs on Instagram Direct isn't just about being courteous; it's also about growing your business!
Responding to a DM may seem insignificant to you, but it can mean a lot to your followers! And there is no better way to connect with your audience than to actively engage with them.
Having said that, it's a good idea to prepare quick responses for some of the more common DMs you receive. For example, if you get a lot of people DMing you to complement your posts, writing a quick thank you message can save you a lot of time.
Remember that quick replies are intended to help you be more efficient when responding to general questions or comments — but you must still tailor your responses to each individual! Otherwise, you may appear cold or insincere.
Are you ready to start automatically responding to people who DM your business’s Instagram account? Here's how to set up Instagram auto-replies.
Businesses can use one of these methods to ensure that customers who message them on Instagram receive prompt responses.
Facebook has become Meta, as has the Meta Business Suite. You must be the page administrator or have another role that grants you access to set up an auto-reply in Meta.
However, Meta Business Suite's automated messaging features are limited to instant replies and away messages
To enable Instagram auto-reply, first, connect your Instagram Business account to Meta Business Suite. Once connected, you can configure instant replies and away messages.
Remember, only Instagram users with a business account can link their profile to Meta Business Suite, which powers autoresponders on both Instagram and Facebook. So, if you haven't done so already, create a business Instagram account first.
After that, you can follow the steps below.
Instagram Auto Reply: Instant Reply
Click Preview in Messenger if you want to test the message before saving it.
Instagram Auto Reply: Away Message
You can use the IG app's FAQ feature to create an automated response on the platform. It is by far the simplest, quickest, and least expensive method. You can easily set up an auto-reply in less than five minutes, regardless of your level of experience with IG.
At any time, you can add, delete, or edit your Instagram Direct frequently asked questions and automated responses. When people try to message your account via Instagram Direct, these questions will be displayed.
To answer frequently asked questions on Instagram Direct, follow these steps:
You have the option of answering up to four frequently asked questions. Tap on a question to edit it, then change the question and automated response and save.
Many third-party platforms claim to be able to set up an Instagram auto-reply on your behalf. These companies include omnichannel provider OneTalk.
You can use OneTalk Quick Reply to create a template to provide correct answers to repetitive Instagram DM questions.
You can also reply to comments or DMs without logging into the app by integrating the Instagram DM API with OneTalk.
When you integrate the Instagram Messaging API with the conversational AI platform, you can use the Instagram chatbot to respond to up to 80% of customer inquiries. If the question is complex, the bot forwards the conversation to a live agent. Because the agent is aware of the context, the user is not required to repeat the question. Everyone benefits from this situation!
This enables businesses to respond to customers quickly and efficiently around the clock. It also saves agents time, allowing brands to benefit from increased agent productivity and lower operational costs.
Also read: 10 Easy Ways to Use Instagram API For Your Business
It makes no difference how many followers you have—the Instagram auto-reply tool is an excellent way to express gratitude to Instagram users who DM your account, recognize their questions, and provide an estimated timeframe for a response. When your DMs become too much to handle, it may be time to upgrade the experience you provide to customers.
With OneTalk by TapTalk.io Auto-Reply and FAQ Chatbot you can provide your Instagram followers with the personalized customer experience they deserve. Not only will they receive real-time responses that are relevant to their query, but you will also be able to collect valuable customer data for retargeting. It's the most effective way to ensure Instagram becomes a top sales channel for your company.
OneTalk offers a variety of useful features to improve the quality of business with a DM API that can be integrated with OneTalk All-in-One Inbox to make it easier for you.
You can increase the level of familiarity with customers through Customer Ongoing and Case History to find out what interactions have been made with customers. Knowing past interactions allows you to tailor your response and customers will feel more valued. A brand can analyze customer behavior through this feature, also find out how long they have been waiting, what channels they use, and much more,
The potential of DMs for your social media marketing brand can impact sales, marketing, and support. Interaction with customers is one of the things that can ensure the success of your marketing efforts. To optimize your communication channels with customers, you can contact our agents here.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
