Increasing your business growth might take a considerable amount of effort. First, you have to spend some time to get your marketing sales up. Moreover, you need to study your financial statement as well as other corporate compliance. When you have just started your business, you might find difficulties in managing your company. However, by taking a step-by-step approach, you can get a better result in a shorter amount of time.
Step 1: Set up a clear business statement
A defined goal might be strategic moves when it comes to a business. To create a road map to rapid growth, you have to make every decision on track. So before you start everything else, make sure to define your vision. It might sound cliché, but it will save you from problems in the future.
Step 2: Focus on your buyer persona
A buyer persona is the core of your business. Building one is easy, but keeping your focus on it is a different story. That is why you need to take measures to always keep it real. Set your priority in the right order to see growth in your business.
Step 3: Study your competitors
Competition might be exhausting, but it is necessary for the growth of your business. Research becomes the key to success here. The right research will undoubtedly get your business one step ahead against the competitors.
Step 4: Develop customer support
No business can survive in the field without paying attention to its customer. Therefore, you must invest some of your revenue in developing customer support. This step will allow your brand awareness to rise and eventually support the growth of your business.
Step 5: Time your management
So now you have a business, and you want to see it growing endlessly. To do that, we suggest you manage your time well. Apply a generous 60 percent of your time to do the things others cannot do. However, spend some time to strategize and plan your business ahead too.
Step 6: Create more content to connect with your customer
Aside from building excellent customer support, you will also need to spend some effort into studying the best messaging platform for sales, marketing, and support. Through more channels such as social media and social media messaging, you can reach more customers, and aim to get acknowledged.
Step 7: Master your financial statement
The financial statement gives you an accurate analysis of your own brand effectiveness. Master how to look into the answer from the number shown. This is the secret key to taking everything to a new height.
Step 8: List the email of your potential clients
Email marketing truly works. If you ever wonder how this copywriting works, stop your thoughts right there. For even, the multi-billion dollar company nowadays starts from the very essence of email copywriting.
Step 9: Unlock a new growth by establishing a partnership
Stop thinking that you can expand your company alone. A strategic partnership must be done from time to time for the sake of rapid growth. But, do make sure that your partner knows the line they cannot cross when it comes to partnering.
Step 10: Marketplace is your new best friend
Today's world comes with endless possibilities. If you seek to grow your business, make sure to update yourself with new options. For example, you can start utilizing the online marketplace as a new way of selling your products.
Step 11: Manage your clients with Omnichannel platform
Using an omnichannel platform might benefit your client as well as your business. OneTalk is one of the best messaging platforms for sales, marketing, and support you can choose these days. With its user session synchronization, it will be easier for your client to contact you. You can simply connect their login session so that they do not have to re-input their information. This kind of feature would grow your business into a bigger business because managing clients is the core of every business.
Kita hidup di masa-masa sulit yang penuh dengan ketidakpastian. Tidak ada yang bisa menjamin atau tahu untuk apa yang akan terjadi dalam wabah COVID-19 ini. Bisnis yang ingin bertahan di masa COVID-19 ini harus menjaga komunikasi yang konsisten dan relevan dengan customer selama pandemi. Para pemilik bisnis dan konsumer tentu nya juga harus beradaptasi dengan lingkungan ‘new normal’ ini. Sekarang, tantangan terbesar bagi pemilik bisnis adalah bagaimana caranya untuk mempertahankan arus komunikasi terhadap customer mereka secara konsisten dan relevan. Terutama jika bisnis Anda berencana untuk kembali beroperasi di dalam beberapa minggu yang mendatang.
Menurut riset yang kami lakukan, ada beberapa cara yang menurut kami bisa Anda ikuti untuk melayani customer Anda di masa pandemi ini.
Keberhasilan bisnis Anda dapat bergantung pada seberapa baik Anda memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan. Jika Anda sudah melakukan 4 hal diatas, yang harus Anda lakukan setelah itu adalah untuk menadaptaskan bisnis Anda dengan situasi pandemi ini. Misalnya, para bisnis sekarang dapat melayani customer secara vitual dan menggunakan layanan sosial lainnya dengan bantuan teknologi. Untuk bisnis online, pastikan bisnis Anda masih bisa dijangkau di saat #NewNormal ini. Dengan OneTalk by TapTalk.io, Anda dapat menjangkau customer dari berbagai aplikasi messenger dan juga sebaliknya. Customers dan konsumen Anda-pun dapat belanja dan tanya jawab bebas repot via online dengan omnichannel OneTalk by TapTalk.io. Gunakan OneTalk untuk mempermudah kinerja Anda.
Semoga bermanfaat dan semoga tips dan trik yang kami berikan bisa memberikan insight untuk membantu Anda menyusun strategi di masa pandemi ini!
Customers are a basic element of every business. The customer is the determining factor for the existence of a company. It is from customers that the source of the company's revenue comes from. The more customers the more income opportunities are obtained. The more the frequency of purchases, the more opportunities for increased income.
Customer satisfaction is one important factor that must be considered by the company because the customer is the reason why a company exists. And without customers, the company cannot maintain its survival. It is to measure how products or services provided by a company meet customer expectations. The importance of satisfying your customers can't be underestimated, and consistent efforts must be made to achieve. It plays an important role in creating long-term relationships with people and having them come back to your business.
Increase customer loyalty
In a business, increasing consumer loyalty is an important aspect that must be considered. Why? Loyal customers have a big influence on business progress, they can make sales stable and continue to grow. Moreover, if you invite other parties to visit. For example, a culinary business, even though many competitors also have a good sales strategy, both from a cheaper price, purchases can be delivered directly, or a place that is closer but not infrequently customers choose a place to eat that has been trusted with delicacy and friendly service. Therefore, customer satisfaction and comfort need to be maximized in order to maintain and increase their loyalty.
Maintaining long-term business
Not a few businesses that can not survive in a long time, over time it must close because of the lack of buyers. This can be caused by several things, including low target markets, difficult to reach locations, or also from unpleasant services. So that businesses can last a long time, of course, they must choose the right type of business, crowded and interested in consumers' abilities (purchasing power). Meanwhile, if the location of the business is a constraint or is relatively difficult to reach by visitors, delivery services can be utilized to facilitate the buyers to obtain the desired goods. Services are generally also known in the form of communication, for example, having a friendly attitude and giving a quick response. All in the form of good service makes it possible for the business to run in the long run. Imagine if buyers continue to grow and the reputation of the business is well known, of course, there is no reason to close a managed business.
Then, how to do it. Can you provide good customer service? You can use customer service monitoring tools like OneTalk. OneTalk is an omnichannel messaging platform for Sales, Marketing, and Support which can be used for customer service monitoring tools. You can improve the experience of talking to your customers through several channels that can be monitored through one dashboard!
For more information, please contact us at sales@taptalk.io or visit our website!
Banyak orang mencari informasi bagaimana cara meningkatkan penjualan dengan cara promosi di WhatsApp. Sebenarnya ada beberapa tips promosi menggunakan aplikasi WhatsApp untuk meningkatkan penjualan. Namun, tidak semua pengusaha mengetahui dan mempraktekkannya dengan baik. Promosi WhatsApp yang benar dan efektif akan mampu mendatangkan banyak pembeli.
Sebagian besar pemilik toko online, penjual di internet, dropshipper, reseller maupun para pedagang yang memanfaatkan internet akan menggunakan WhatsApp sebagai social messaging solution sebagai tempat interaksi dengan pelanggan. Karena aplikasi WhatsApp yang cukup populer di kalangan masyarakat Indonesia Anda juga harus memanfaatkannya sebagai media promosi. Sebagai social messaging solution aplikasi WhatsApp tersinkronisasi dengan data kontak Anda, sehingga Anda akan langsung terhubung melalui WhatsApp dengan kontak yang Anda simpan.
Baca juga: Cara jualan melalui WhatsApp Business
Jika dibandingkan dengan aplikasi chat lain seperti BBM atau Facebook messenger, aplikasi WhatsApp lebih ringan dan cepat serta jarang lag atau lemot. Kelebihan inilah yang juga membuat pengguna whatsapp semakin bertambah setiap harinya. Berikut ini beberapa cara promosi yang efektif menggunakan WhatsApp yang bisa Anda praktekkan:
Profil WhatsApp memegang peranan yang cukup penting untuk promosi bisnis Anda. Agar lebih mudah dikenali oleh konsumen gantilah foto profil whatsapp Anda dengan produk yang akan dijual. Gunakan foto dengan kualitas terbaik (HD) agar konsumen dapat melihat dengan jelas mengenai barang yang dijual.
Dalam aplikasi WhatsApp juga terdapat fitur history profile, utamanya di dalam bingkai foto profil. Anda bisa memanfaatkan fitur history profile ini untuk mengupload video. Upload video mengenai penjelasan, detail, maupun info promosi yang sedang anda lakukan. Short video cukup ampuh untuk menjelaskan secara rinci tentang produk ataupun promosi usaha Anda.
Jangan pernah sekali-kali melakukan spam dengan broadcast sampah yang isinya hanya menjual dan menjual. Ini akan membuat kontak WhatsApp Anda diblokir secara permanen oleh konsumen. Sebagian besar orang akan merasa broadcast Anda mengganggu dan sangat menyebalkan jika dilakukan terus menerus. Anda boleh melakukan broadcast dengan tenggat waktu tertentu. Selain itu, konten yang Anda berikan harus berisi informasi yang bermanfaat. Jangan pernah menyebarkan berita hoax karena kredibilitas Anda akan diragukan.
Aktif di grup WhatsApp yang memiliki banyak member bisa Anda coba untuk mengenalkan usaha Anda. Untuk lebih menonjol Anda harus lebih sering berkontribusi dalam grup tersebut. Lakukan beberapa cara ini agar Anda bisa aktif dalam group :
Ketika Bisnis anda semakin berkembang dan anda mulai membutuhkan satu dashboard untuk mengatur customer service anda, maka OneTalk dari PT. Tap Talk Teknolgi adalah jawabannya.
OneTalk merupakan messaging platform untuk penjualan, promosi and membantu support bisnis Anda. Keuntungan OneTalk omnichannel sales, marketing dan support adalah memiliki banyak fitur-fitur menarik. Beberapa diantaranya adalah dapat menginformasikan jam kerja Anda ke konsumen dan membalas pesan secara otomatis ketika customer Anda menghubungi Anda di luar jam kerja. Anda juga dapat mengatur case yang masuk dengan mengarahkan ke agent yang tepat berdasarkan departemen mereka masing-masing. Selain itu, konsumen Anda juga dapat memberikan rating untuk agent Anda sehingga memudahkan Anda untuk mengukur tingkat kepuasan customer Anda.
Keuntungan OneTalk omnichannel sales, marketing dan support yang tidak kalah menarik adalah tools ini akan membantu Anda memahami customer Anda lebih jauh dengan mengetahui berapa lama mereka telah menunggu, history case mereka, channel yang mereka gunakan, dan banyak hal lainnya. Anda juga dapat mengetahui bagaimana agent Anda menjawab konsumen dan apa permasalahan konsumen Anda yang dapat diselesaikan. Selain itu, Anda dapat memantau aktivitas agent Anda, dan lihat bagaimana mereka melayani pelanggan Anda.
Baca juga: Pentingnya menggunakan satu dsahboard untuk semua channel messenger anda
Itulah beberapa tips dan trik cara promosi di WhatsApp, semoga bermanfaat. Siap untuk meningkatkan pengalaman dan interaksi customer Anda? Biarkan Taptalk.io membantu Anda!
Produktivitas bisnis bergantung kepada kemampuan perusahaan masing-masing. Lalu, apa lagi yang menjamin kesuksesan bisnis? Bisnis membutuhkan karyawan yang aktif dan produktif yang menjalankan tujuan yang selaras dengan goal perusahaan. Kabar baiknya adalah bisnis dapat mempengaruhi dan mengubah produktivitas dalam banyak cara. Contohnya dengan bantuan teknologi.
Di #NewNormal ini, kita dapat menggunakan teknologi untuk memaksimalkan produktivitas bisnis untuk mewujudkan kesuksesan sebuah bisnis. Bisa dilihat dari banyaknya pembisnis yang menggunakan menggunakan WhatsApp untuk sales, marketing dan customer support.
1. Menjalankan bisnis menjadi lebih efisien
WhatsApp telah banyak membantu para bisnis untuk menjadi lebih efisien dengan cara memungkinkan Anda untuk memiliki menjalankan bisnis di WhatsApp. Berkomunikasi lebih efisien dengan pelanggan Anda tanpa biaya tambahan, dan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.
2. Pantau informasi melalui teknologi
Bisnis bekerja berdasarkan informasi. Kalau sudah memakai WhatsApp, lalu bagaimana caranya untuk sebuah bisnis memantau informasi? Dengan OneTalk, informasi dapat dipantau di dalam satu dashboard menggunakan fitur Smart Disposition. Pelajari data Anda. Buat dan rangkum disposisi dari setiap case yang masuk untuk mendapatkan insight business dari customer Anda.
3. Komunikasi menjadi sangat mudah.
Salah satu alasan menggunakan WhatsApp sebagai alat pemasaran adalah bahwa banyak pelanggan Anda yang mungkin sudah menggunakannya. Buktinya ada lebih dari 50 miliar pesan dikirimkan melalui WhatsApp setiap harinya. Fitur All-in-One Inbox unggulan OneTalk dapat membantu membuat komunikasi menjadi lebih mudah lagi. Kami mengerti waktu Anda sangatlah berharga. Perlengkapi agent Anda dengan tools yang memiliki fitur yang lengkap. Mempermudah customer Anda untuk menghubungi Anda melalui berbagai channel dan jangkau mereka dengan lebih mudah dan memungkinkan customer untuk menghubungi via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter DM, LINE, Email, dan lainnya. Biarkan customer Anda memilih channel untuk menghubungi Anda.
4. Kontrol akun menjadi lebih efisien
Sayangnya, aplikasi WhatsApp Business tidak mungkin digunakan untuk banyak pengguna. Apa yang terjadi jika terlalu banyak nya pesan masuk dan ingin mempunyai Agen lebih dari satu untuk kontrol akun WhatsApp Business Anda? Hindari customer bingung karena banyaknya nomor WhatsApp Anda. Dengan OneTalk, Satu nomor WhatsApp bisa Anda gunakan untuk banyak admin. Optimalkan nomor WhatsApp Anda. Satu nomor WhatsApp bisa Anda gunakan untuk menghubungi seluruh customer Anda.
Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website kami OneTalk dan hubungi kami di sales@taptalk.io.
Customer service sangatlah penting untuk bisnis karena bisnis tidak akan berjalan tanpa customer. Customer service yang hebat harus fokus pada memperlakukan customer dengan baik, menjawab pertanyaan dan melampaui harapan. Pendekatan ini membantu bisnis melibatkan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat. Berikut adalah alasan lain mengapa customer service adalah penting:
1. Customer service dapat mencerminkan brand image, misi, dan nilai-nilai perusahaan Anda
Customer service Anda adalah koneksi yang menghubungkan perusahaan Anda kepada customer Anda. Dengan demikian, customer service mempunyai tanggung jawab untuk mewakili merek dan perusahaan Anda kepada customer Anda. Maka dari itu, customer service adalah essential untuk menyampaikan brand image sebuah perusahaan. Customer Service dapat membantu mempengaruhi customer dan meyakinkan customer untuk memilih kekuatan perusahaan Anda terhadap competitor.
2. Cost customer retention < cost customer acquisition.
Cost untuk menjaga customer untuk setia lebih murah dibandingkan dengan cost untuk mendapatkan customer baru. Penelitian menunjukkan bahwa cost-nya sekitar lima kali lebih besar untuk menarik customer baru daripada mempertahankan bisnis yang sudah ada. Customer yang puas akan setia ketika sebuah bisnis dapat dipercaya dan menyediakan layanan customer service yang baik. Melayani kebutuhan customer dengan baik adalah kunci untuk customer retention.
3. Memberikan pengalaman terbaik dapat mendorong business growth
“Tanpa pertumbuhan dan kemajuan yang berkelanjutan, kata-kata seperti peningkatan, pencapaian, dan kesuksesan tidak memiliki arti.” - Benjamin Franklin
Jika customer Anda senang, seluruh organisasi juga senang. Memberikan pengalaman terbaik kepada customer Anda membuat investor, partner bisnis, karyawan, dan semua nya senang. Semakin Anda menginvestasikan waktu dan uang untuk memuaskan customer Anda, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk menciptakan pertumbuhan organisasi, profit dan juga revenue. Dengan base customer yang bahagia dan sehat, peluang untuk menarik investasi dan growth untuk business akan jauh lebih besar.
Lalu, bagaimana cara nya supaya bisnis Anda dapat memberikan customer service yang bagus? OneTalk adalah solusinya.
OneTalk adalah omnichannel messaging platform untuk Sales, Marketing dan Support. Anda dapat meningkatkan pengalaman berinteraksi dengan customer Anda melalui beberapa channels yang dapat dipantau melalui satu dashboard!
Untuk info lebih lengkap, dapat hubungi kami di sales@taptalk.io atau hubungi website kami.
‘At TapTalk.io, we don’t believe in good customer service but excellent customer experiences’
Saat ini WhatsApp menjadi salah satu sosial media dengan database pengguna terbesar di dunia yang menurut data dari wikipedia memiliki jumlah Monthly Active Users sebesar 2 milyar users diseluruh dunia pada tahun 2020. Angka ini membuatnya unggul dibandingkan FB Messenger sebesar 1.3 milyar dan LINE sebesar 194 juta.
Tapi bagaimanakah cara efektif untuk berjualan menggunakan WhatsApp? Mari membahas cara tersebut lebih mendalam mulai dari mengupas sedikit tentang aplikasi WhatsApp.
Baca juga: Tips dan strategi whatsapp marketing yang terbaik
WhatsApp adalah aplikasi mobile gratis yang menggunakan koneksi internet ponsel untuk Anda chat dengan pengguna WhatsApp lainnya, tanpa biaya pesan teks SMS. WhatsApp memiliki fitur-fitur yang dapat mendukung Anda untuk lebih mudah berkomunikasi dengan customer Anda, antara lain berbagi file, gambar, lokasi, serta mendukung panggilan suara dan video gratis.
Aplikasi WhatsApp juga tersedia di berbagai operating system yangmana membuat WhatsApp menjadi sangat populer, terutama di wilayah dengan biaya SMS tinggi, termasuk Brasil, Meksiko, dan Malaysia di mana 60 persen penduduknya menggunakan WhatsApp.
Keberadaan WhatsApp saat ini juga sudah masuk ke ranah bisnis. Ada banyak pemilik bisnis dan toko online yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemasaran dan juga komunikasi dengan customer. Melihat fenomena ini maka tidak mengherankan jika WhatsApp merilis aplikasi tambahan bernama WhatsApp Business. Sebuah aplikasi WhatsApp yang ditujukan untuk mendukung kegiatan bisnis. WhatsApp Business ini fitur-fiturnya juga lebih banyak dan sesuai untuk bisnis daripada aplikasi WhatsApp biasa.
Kemudian, mengapa WhatsApp Business dapat mendukung penjualan dari bisnis Anda?
Salah satu alasan terbaiknya adalah mungkin karena sudah banyak customer bisnis Anda yang menggunakan messenger channel ini. Jadi yang mudah termudah untuk dijangkau dapat menjadi sebuah poin tambahan di mata customer Anda.
Berikut adalah beberapa tips dan trik untuk memaksimalkan penggunaan dari WhatsApp Business:
Dengan menggunakan WhatsApp business kita dapat menyediakan informasi yang lebih rinci seperti Foto profile, Alamat lengkap, Kategori bisnis, Deskripsi bisnis, Hari dan jam operasional, Alamat email bisnis, Alamat website
Salah satu alasan terbaiknya adalah mungkin karena sudah banyak customer bisnis Anda yang menggunakan messenger channel ini.
Prinsip dari label ini adalah menandai dan mengkategorikan chat berdasarkan kriteria tertentu. Tujuannya supaya memudahkan bisnis untuk melakukan follow-up. Salah satu use case nya adalah untuk membedakan chat mana sudah melakukan pembayaran dan mana yang belum.
WhatsApp Business menyediakan label default antara lain :
Yang mana label-label ini dapat di custom sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Tips dan trik WhatsApp Business untuk bisnis yang terakhir adalah mengintegrasikan dengan saluran pemasaran lainnya. Ingat bahwa harapan dari penggunaan messenger seperti WhatsApp adalah untuk respons yang lebih cepat, jadi dalam menggunakan WhatsApp untuk bisnis pastikan Anda memiliki sumber daya untuk mengelola, membalas pesan-pesan dengan cepat.
Salah satu cara yang dapat anda lakukan untuk mengoptimalkan WhatsApp Business anda adalah dengan menghubungkan WhatsApp Business API dengan OneTalk sehingga nomor WhatsApp yang anda gunakan untuk berkomunikasi dengan customer dapat diakses oleh beberapa agent/admin yang anda miliki secara bersamaan.
Agen anda juga dapat di assign ke topik-topik yang paling sering jadi bahasan customer Anda, sehingga dikemudian hari saat data ini dibutuhkan, Anda dapat menemukannya dengan mudah.
Dan anda dapat dengan langsung mencoba fitur-fitur ini langsung dengan mengklik tautan dibawah ini:
Demikianlah beberapa tips dan trik cara menggunakan WhatsApp Business untuk bisnis, semoga bermanfaat.
Baca juga: Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi dan perubahan tren para pengguna internet di Indonesia, semakin banyak penduduk Indonesia yang menggunakan internet bukan hanya untuk mengkonsumsi media baik itu tulis maupun gambar, tetapi juga untuk kebutuhan berbelanja/commerce.
Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat, pada tahun 2018 terdapat lebih dari 20 juta transaksi online, dengan nilai lebih dari 17 triliun rupiah, dari 13.485 usaha e-commerce. Dengan nilai transaksi sebesar itu, bisnis online adalah sebuah industri yang sudah tidak bisa dipandang sebelah mata.
Sebagai pemilik bisnis yang berjualan secara online, tentunya Anda perlu memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan maupun calon pelanggan Anda. Pengalaman ini bisa dihasilkan dengan memiliki support/dukungan yang baik, respon yang cepat, selain tentunya menjual barang dengan mutu yang sesuai dengan yang Anda janjikan. Dengan melakukan hal-hal tersebut, maka akan meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda untuk tetap setia dengan bisnis Anda.
Salah satu cara untuk memberikan pengalaman terbaik adalah dengan memberikan support/dukungan terbaik kepada para pelanggan Anda, dan membuat pelanggan Anda merasa mereka berinteraksi dengan seseorang yang mengerti dengan kebutuhan mereka.
Di saat yang bersamaan, Indonesia adalah salah satu negara dengan tingkat penggunaan media sosial paling aktif di dunia. Media sosial yang dimaksud adalah Facebook, Twitter, Instagram, maupun instant messenger seperti WhatsApp, Telegram, dan LINE. Mereka sudah memiliki account di media sosial tersebut, dan mereka sudah tinggal selangkah lagi untuk bisa menghubungi Anda.
Pertanyaannya adalah, bagaimana cara supaya bisnis digital Anda dapat dijangkau oleh semua orang yang sudah memiliki media sosial tersebut?
Untuk itulah, layanan seperti OneTalk hadir.
OneTalk hadir untuk memberikan Anda akses ke berbagai media sosial, tanpa Anda perlu memonitor semuanya satu per satu secara manual. Anda tinggal menghubungkan semua media sosial yang Anda miliki ke satu dashboard, lalu dari situ semua tim support Anda akan dapat merespon pertanyaan yang masuk.
Dengan begitu, calon pelanggan Anda dapat memilih platform kesukaan mereka, dan langsung bertanya kepada Anda dari situ. Hal ini akan membuat tidak perlu men-download aplikasi tambahan untuk menghubungi Anda. Dengan begitu, mereka akan merasa lebih nyaman karena mereka akan menggunakan platform yang mereka sudah familiar. Di sisi lain, Anda pun tidak perlu repot memonitor semua media sosial Anda dan mengatur berapa banyak Admin yang Anda perlukan untuk setiap media sosial.
OneTalk memungkinkan Anda untuk terhubung dengan WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook Messenger, dan Twitter. Dengan menggunakan satu dashboard saja, semua admin Anda dapat bekerja berdasarkan channel mana yang sedang ramai, sehingga pekerjaan mereka pun akan lebih efisien.
Hubungi kami untuk mempelajari OneTalk lebih lanjut!
Your social media is one platform that could (hypothetically) help your customers in finding the solutions they needed. Simply by using a direct message feature, and voilà, they could reach a customer service line. Problem solved? Think again. Imagine having all your customer service management, routed through social media. What if we could tell you there’s a better way?
What if, they could reach out to you via your website instead?
A chat launcher can support your engagement with website visitors directly and in real-time! Which in turn, will increase the rate of sales, a conversion rate of visitors to customers, and many more! You might be surprised how a simple live chat can hugely impact both your customer service experience and the sales performance of your business.
1. Efficiently Solves Pain Points
How long do you think, will a customer wait within a queue? A survey conducted by great clips shows that 94% of customers would only accept 5 - 10 minutes of waiting time; and out of 48% of those customers would assume that your business is poorly run. Simply because of waiting time. Remember, happy customers, run businesses.
2. Economical
The cost per interaction of a live chat is significantly lower compared to any other communication gateways, i.e. phones, email assistant, etc. With a live chat feature, a single agent is able to delegate multiple customers at a time. This will increase your business productivity and maintain great customer satisfaction at the same time.
3. Happy Customers
Faster response time brings more customers to your business. Not only will it make them happy, but a lasting good impression can also be a huge impact on a customers’ conversion rate.
4. Keep Tabs on Your Customer Service Team
How do you judge the success of a business? One sure way is by measuring its customer service experience. Ring your customers of their opinions, and ask about their satisfaction with your customer service team.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
