Tutorial Membaca dan Memahami Case Report

Dalam mengelola layanan pelanggan, data detail per percakapan adalah aset berharga untuk evaluasi teknis. Case Report memberikan detail mendalam untuk setiap interaksi yang terjadi.

Artikel ini akan membantu Anda memahami cara mengakses, membaca, hingga mengunduh laporan Case secara menyeluruh.

Daftar Isi

1. Cara Mengakses Menu Case Report
2. Fungsi Utama Case Report
3. Penjelasan Kolom pada Case Report
4. Cara Mengunduh Report

1. Cara Mengakses Menu Case Report

Untuk melihat Case Report di OneTalk, ikuti langkah berikut:

1. Buka menu sidebar pada dashboard OneTalk.
2. Pilih menu “Report”.
3. Pilih bagian Case Report untuk melihat data secara detail.

2. Fungsi Utama Case Report

Case Report berfungsi untuk menampilkan laporan keseluruhan penanganan case dalam periode waktu tertentu sesuai kebutuhan Anda.

Melalui fitur ini, Anda dapat:

• Memantau performa agent
• Melihat kecepatan respons customer service
• Mengetahui status penyelesaian case
• Mengevaluasi efisiensi penanganan masalah

Anda juga dapat mengunduh laporan untuk keperluan analisis atau dokumentasi.

‍

3. Penjelasan Kolom pada Case Report

Berikut adalah penjelasan setiap informasi yang ditampilkan dalam Case Report:

Informasi Identitas Case

Case ID
Nomor unik yang digunakan sebagai identitas setiap case.

Nama Topik
Topik atau kategori permasalahan customer.

‍

Informasi Customer

Nomor Handphone
Nomor kontak customer yang mengajukan case.

Email
Alamat email customer.

Nama Lengkap
Nama lengkap customer yang tercatat dalam sistem.

Alias‍

Nama alias customer yang dibuat sesuai kebutuhan.

‍

Informasi Waktu Penanganan

‍

Created Time
Waktu saat case pertama kali dibuat.

First Response Time
Waktu ketika agent pertama kali memberikan respons kepada customer.

Resolved Time
Waktu ketika case dinyatakan selesai atau terselesaikan.

‍

Informasi Penanganan oleh Agent

‍

‍

Resolved By

Nama agent yang menyelesaikan case tersebut.

Assigned Agent Name
Nama agent yang menangani case tersebut.

First Response Wait Duration
Durasi waktu yang dibutuhkan customer untuk mendapatkan respons pertama dari agent.

Case Duration
Total waktu yang diperlukan hingga case selesai.

‍

Informasi Status Case

‍

Case Status
Menunjukkan status case:

• Resolved → sudah selesai
• Ongoing → masih dalam proses

Is Junk Case

Menunjukkan apakah case tersebut termasuk junk atau tidak.

Case Labels
Label atau penanda tambahan yang diberikan pada case.

Remarks for Case

Catatan tambahan yang diberikan pada case tersebut.

‍

4. Cara Mengunduh Report

Jika Anda ingin menyimpan laporan:

1. Pilih rentang waktu laporan sesuai kebutuhan.
2. Klik tombol Download pada halaman Case Report.
3. File report akan otomatis terunduh ke perangkat Anda.

‍

Peroleh Laporan secara Otomatis & Real-Time

Case Report di OneTalk membantu Anda memahami proses penanganan customer secara menyeluruh, mulai dari waktu pembuatan case hingga penyelesaiannya. Dengan memahami setiap kolom laporan, Anda dapat:

• Mengevaluasi performa tim
• Meningkatkan kecepatan respons
• Mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan

Anda bisa menghubungi kami untuk informasi lebih lanjut terkait Case Report di OneTalk.