Tutorial Mendaftar dan Menggunakan WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence telah hadir di TapTalk untuk mempermudah monitoring agent, mengelola satu nomor untuk berbagai kebutuhan, dan efisiensi biaya secara optimal! 

Berikut adalah tutorial untuk mendaftar dan menggunakan WhatsApp Coexistence dengan TapTalk.

‍

Pengertian WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence adalah fitur dari WhatsApp yang memungkinkan bisnis untuk menggunakan nomor telepon yang sama di aplikasi WhatsApp Business dan platform API seperti OneTalk. Dengan Coex, Anda dapat tetap menggunakan aplikasi di ponsel sambil mengelola percakapan dari platform otomatis dan multi-agent, seperti TapTalk. Dengan Coexistence, bisnis bisa tetap memakai nomor yang sama, tetap menjaga histori chat, sambil membuka akses ke fitur advanced yang disediakan API.

‍

Perbedaan WhatsApp Business API dengan WhatsApp Coexistence

WhatsApp Business API biasa dan WhatsApp Coexistence sama-sama dipakai untuk mengelola chat bisnis, tapi cara kerjanya berbeda. 

Pada WhatsApp Business API standar, satu nomor hanya dapat digunakan melalui sistem berbasis API seperti CRM, chatbot, atau dashboard customer service, dan tidak bisa diakses melalui aplikasi WhatsApp Business di ponsel. Seluruh percakapan dikelola secara terpusat melalui sistem, sehingga model ini lebih cocok untuk bisnis dengan volume pesan besar, kebutuhan otomasi tinggi, dan tim customer service yang sudah terstruktur, meskipun fleksibilitas untuk membalas langsung dari perangkat pribadi menjadi terbatas.

Berbeda dengan itu, WhatsApp Coexistence memungkinkan satu nomor yang sama digunakan secara bersamaan di WhatsApp Business App dan di platform API. Dengan skema ini, pemilik bisnis tetap dapat membalas pesan secara manual melalui ponsel, sementara tim customer service atau sistem AI dapat menangani percakapan melalui dashboard. Pendekatan coexistence memberikan fleksibilitas yang lebih tinggi dan sering dipilih oleh UMKM atau bisnis yang sedang bertransisi dari pengelolaan manual ke otomasi.

‍

Syarat untuk Mendaftar WhatsApp Coexistence

Perlu diketahui, sebelum mendaftar WhatsApp Coexistence, Anda sudah harus mempunyai aplikasi WhatsApp Business dan Akun WhatsApp yang terdaftar terlebih dahulu. 

Berikut persyaratan yang Anda butuhkan untuk mendaftar WhatsApp Coexistence:

1. Memiliki akun Facebook Business Manager (FBM).
2. Website bisnis atau perusahaan.
3. NIB Perusahaan.

‍

Cara Mendaftar WhatsApp Business API Coexistence

Berikut langkah-langkah untuk mendaftar WhatsApp Coexistence:

1. Hubungi tim kami terlebih dahulu jika Anda ingin mengaktifkan WhatsApp Coexistence.
2. Invite (undang) akun TapTalk ke dalam Facebook Business Manager Anda, berikut caranya:

• Buka Meta Business Suite bisnis Anda. Klik “Settings”.
• Pilih “People” pada sidebar menu dan klik “+ Invite People” di kanan atas.
• Masukkan email tim TapTalk*.

*Catatan: Untuk mendapatkan email tim TapTalk, tanyakan ke tim kami terlebih dahulu.

• Jika sudah, klik “Next”.
• Pada bagian Assign Assets, lanjut klik ”Next”.
• Pada bagian Assign business assets, pilih akun bisnis Anda dan aktifkan toggle “Full Control”. Lalu, klik “Next”.
• Jika sudah, klik “Invite with 1 asset”.
• Tunggu email konfirmasi dari tim kami.

3. Tim kami akan melanjutkan proses pendaftaran WhatsApp Coexistence Anda dan memberikan kode QR dari pihak Meta untuk Anda pindai atau scan*.

*Catatan: Untuk memindai atau scan kode QR, jadwalkan terlebih dahulu dengan tim kami karena kode QR dari Meta hanya berlaku selama 5 menit. 

Berikut cara untuk memindai QR Code yang kami berikan:

1. Buka aplikasi WhatsApp Business Anda.
2. Akan ada chat yang dikirim oleh WhatsApp ke Akun anda.
3. Klik Button yang muncul pada chat tersebut.
4. Pindai/scan kode QR yang kami berikan.
5. Klik “Share all chats” dan “Confirm”.

6. Jika sudah, tampilan di ponsel Anda akan seperti ini dan WhatsApp Business API Coexistence anda akan diproses Setup oleh pihak TapTalk ke dalam platform TapTalk.

4. Jika TapTalk sudah mengaktifkan WhatsApp Coexistence, akan muncul channel yang ada label “Coexistence” di sebelah nama channelnya.

Anda sudah bisa langsung menggunakan WhatsApp Coexistence di platform OneTalk dan di aplikasi WhatsApp Business di ponsel untuk chat dengan customer, maupun saat Agent A sedang melakukan panggilan.

‍

‍

Anda bisa menghubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan mengaktifkan WhatsApp Coexistence dengan mudah.