Tutorial Membaca & Memahami Agent Report di Dashboard OneTalk

Memahami performa agent adalah kunci untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Di OneTalk, Anda dapat memantau kinerja tim secara menyeluruh melalui fitur Agent Report.

Artikel ini akan memandu Anda langkah demi langkah untuk membuka, membaca, dan memahami setiap data yang terdapat pada Agent Report.

‍

Daftar Isi

1. Cara Mengakses Agent Report
2. Mengatur Periode Laporan
3. Penjelasan Kolom Agent Report
4. Cara Mengunduh Report

‍

1. Cara Mengakses Agent Report

Ikuti langkah berikut untuk membuka Agent Report:

1. Buka dashboard OneTalk melalui browser dengan link:
   “onetalk.taptalk.io”.
2. Klik Sign In, lalu masukkan email dan password Anda.

3. Setelah masuk, pilih menu “Report” pada menu sidebar di dashboard.
4. Klik bagian “Agent Report” untuk melihat data performa agent secara detail.
   
   

2. Mengatur Periode Laporan

Sebelum membaca data, Anda bisa menyesuaikan rentang waktu laporan:

1. Pilih jangka waktu yang diinginkan.
2. Tentukan tanggal awal dan akhir.
3. Data report akan otomatis menyesuaikan dengan periode yang dipilih.

Fitur ini membantu Anda menganalisis performa agent dalam periode tertentu, misalnya harian, mingguan, atau bulanan.

‍

3. Penjelasan Kolom Agent Report

Berikut arti setiap kolom yang tersedia dalam Agent Report:

‍

Informasi Identitas Agent

‍

Agent Name
Nama agent yang menangani case.

Email Address
Alamat email yang digunakan agent di sistem.

‍

Performa Respons

‍

Total First Responded
Jumlah case yang mendapatkan respons pertama dari agent.

Total Cases within First Response SLA
Jumlah case yang berhasil direspons sesuai standar waktu SLA.

% SLA
Persentase kepatuhan agent terhadap SLA respons pertama.

‍

Performa Penyelesaian Case

Total Resolved
Jumlah case yang berhasil diselesaikan oleh agent.

Cases Mark as Junk
Jumlah case yang ditandai sebagai tidak valid atau spam.

Cases Transferred
Jumlah case yang dialihkan ke agent lain.

Cases Taken Over
Jumlah case yang diambil alih dari agent lain.

‍

Interaksi & Penilaian

‍

Cases Rated
Jumlah case yang mendapatkan rating dari customer.

Average Rating
Nilai rata-rata rating yang diterima agent.

‍

Waktu Penanganan

Average First Response Wait Duration
Rata-rata waktu yang dibutuhkan agent untuk memberikan respons pertama.

Average Case Duration
Rata-rata waktu yang dibutuhkan hingga case selesai.

‍

4. Cara Mengunduh Report

Untuk menyimpan laporan:

1. Pilih periode laporan sesuai kebutuhan.
2. Klik tombol Download pada halaman Agent Report.
3. File report akan otomatis tersimpan di perangkat Anda.
   
   

Peroleh Laporan secara Otomatis & Real-Time

Agent Report membantu Anda memantau kinerja tim customer service secara menyeluruh, mulai dari kecepatan respons hingga kualitas penyelesaian case.

Dengan memahami laporan ini, Anda dapat:

• Mengevaluasi performa agent
• Memastikan kepatuhan SLA
• Meningkatkan efisiensi layanan
• Mengoptimalkan kepuasan pelanggan

Anda bisa menghubungi kami untuk informasi lebih lanjut terkait Agent Report di OneTalk.