Tutorial Membaca dan Memahami Report Case Rating

Dalam mengelola layanan pelanggan, data detail per percakapan adalah aset berharga untuk evaluasi teknis. Laporan Case Rating memberikan detail mendalam untuk setiap penilaian terhadap interaksi yang terjadi.

Artikel ini akan membantu Anda memahami cara mengakses, membaca, hingga mengunduh laporan Case Rating secara menyeluruh.

Daftar Isi

1. Cara Mengakses Menu Case Rating Report
2. Fungsi Utama Case Rating Report
3. Penjelasan Kolom pada Case Rating Report
4. Cara Mengunduh Case Rating Report

‍

1. Cara Mengakses Menu Case Rating Report

Untuk melihat Case Rating Report di OneTalk, ikuti langkah berikut:

1. Buka menu sidebar pada dashboard OneTalk.
2. Pilih menu “Report”.
3. Pilih bagian Case Rating untuk melihat data secara detail.

‍

2. Fungsi Utama Case Rating Report

Case Rating Report berfungsi untuk menampilkan laporan penilaian penanganan case dalam periode waktu tertentu sesuai kebutuhan Anda.

Melalui fitur ini, Anda dapat:

• Memantau performa agent
• Melihat penilaian customer terhadap penanganan case
• Mengetahui umpan balik dari customer
• Mengevaluasi efisiensi penanganan masalah

Anda juga dapat mengunduh laporan untuk keperluan analisis atau dokumentasi.

‍

3. Penjelasan Kolom pada Case Report

Berikut adalah penjelasan setiap informasi yang ditampilkan dalam Case Rating Report:

Informasi Identitas Case

Case ID
Nomor unik yang digunakan sebagai identitas setiap case.

Customer Name

Nama customer yang tercantum pada case.

‍

Informasi Penilaian Case

Rating

Penilaian yang diberikan customer terhadap case tersebut.

‍

Comment

Komentar yang diberikan oleh customer terhadap case tersebut.

‍

Informasi Penanganan oleh Agent

‍

‍

Resolved Agent Name

Nama agent yang menyelesaikan case tersebut.

First Response Agent Name
Durasi waktu yang dibutuhkan customer untuk mendapatkan respons pertama dari agent.

Case Rating Date

Waktu yang menunjukkan kapan case tersebut dinilai oleh customer.

Case Resolved Date

Waktu yang menunjukkan kapan case tersebut diselesaikan.

Is Junk Case

Menunjukkan apakah case tersebut termasuk junk atau tidak.

‍

 4. Cara Mengunduh Report

Jika Anda ingin menyimpan laporan:

1. Pilih rentang waktu laporan sesuai kebutuhan.
2. Klik tombol Download pada halaman Case Rating Report.
3. File report akan otomatis terunduh ke perangkat Anda.

‍

Peroleh Laporan secara Otomatis & Real-Time

Case Rating Report di OneTalk membantu Anda memahami proses penilaian customer terhadap suatu case secara menyeluruh. Dengan memahami setiap kolom laporan, Anda dapat:

• Mengevaluasi performa tim
• Meningkatkan kualitas respons
• Mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan

Anda bisa menghubungi kami untuk informasi lebih lanjut terkait Case Rating Report di OneTalk.