Tutorial Menggunakan Guardrails AI di OneTalk

Apa Itu Guardrails AI?

Guardrails AI merupakan fitur untuk mengatur batasan dan mengontrol perilaku AI Chatbot berdasarkan aturan yang telah ditentukan.

Fitur ini dapat digunakan untuk membantu menangani hal hal yang tidak di inginkan dalam kondisi tertentu di dalam percakapan, seperti spam atau penggunaan kata-kata kasar.

Ketika kondisi tersebut terpenuhi, AI Chatbot dapat menjalankan tindakan otomatis berupa:

• Handover Case: Mengalihkan percakapan kepada agent.
• Block Contact: Memblokir kontak tertentu.
• Add Label: Memberikan label pada case agar mudah diidentifikasi.

Dengan fitur ini, bisnis dapat mengontrol interaksi AI Chatbot dan memastikan percakapan tertentu ditangani sesuai aturan.

‍

Cara Mengatur Guardrails AI di OneTalk

1. Buka Dashboard OneTalk melalui onetalk.taptalk.io, kemudian login menggunakan akun yang telah terdaftar.

2. Pada sidebar, pilih menu Chatbots, lalu pilih chatbot yang ingin dikonfigurasi.
3. Klik View, kemudian pilih Setup dan buka tab Guardrails AI.

4. Aktifkan toggle Guardrails AI untuk mengaktifkan fitur tersebut.
5. Klik +Add another guardrails untuk menambahkan aturan Guardrails baru.

Catatan: Maksimal 5 Guardrails dapat ditambahkan. Tombol + Add another guardrails akan otomatis hilang setelah batas maksimal tercapai.

6. Isi Title dengan nama konfigurasi dan Guardrails Prompt dengan instruksi kondisi yang ingin dideteksi AI Chatbot, seperti spam atau kata-kata kasar. Kedua kolom wajib diisi.

7. Isi Threshold dengan jumlah kegagalan validasi sebelum tindakan dijalankan, lalu pilih Actions untuk menentukan tindakan otomatis berupa Case Label, Block Contact, atau Handover. Threshold wajib diisi dan minimal satu Action harus diaktifkan.

‍

8. Simpan konfigurasi dengan klik Save Changes, kemudian Submit dan Build untuk menerapkan pengaturan Guardrails AI pada chatbot.

Guardrails AI berhasil dikonfigurasi dan siap digunakan pada chatbot.

‍

Cara Menggunakan dan Menguji Guardrails AI

Pastikan Chatbot TapTalk yang telah dikonfigurasi dengan Guardrails AI sudah terhubung ke channel yang ingin digunakan untuk pengujian.

Setelah itu, lakukan pengujian untuk memastikan Guardrails AI berjalan sesuai aturan yang telah dibuat.

1. Buka menu Inbox pada dashboard OneTalk.
2. Mulai percakapan baru melalui channel yang sudah terhubung hingga case muncul di Inbox.
3. Kirimkan pesan yang mengandung kata-kata kasar melalui percakapan dengan AI Chatbot sebanyak 2 kali, atau sesuai nilai Threshold yang telah diatur pada menu Guardrails AI, berdasarkan Prompt yang sudah dikonfigurasi.
4. Setelah pesan yang dikirim sesuai dengan kondisi pada Prompt dan mencapai jumlah Threshold, AI Chatbot akan otomatis menjalankan Action yang sudah diatur di Guardrails AI. Action yang dijalankan bisa berupa:

• Case Label: Menambahkan label pada case secara otomatis.
• Block Contact: Memblokir kontak yang mengirimkan pesan.
• Handover: Mengalihkan percakapan ke agent sesuai Topic yang dipilih.

Dengan Guardrails AI, kamu dapat memastikan AI Chatbot bekerja sesuai aturan yang telah ditentukan dan membantu menangani percakapan yang membutuhkan perhatian khusus secara otomatis.

‍

Kesimpulan

Guardrails AI membantu bisnis mengontrol perilaku AI Chatbot melalui aturan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional. Dengan fitur ini, AI Chatbot dapat mendeteksi kondisi tertentu dalam percakapan dan menjalankan tindakan otomatis, seperti menambahkan label, memblokir kontak, atau mengalihkan percakapan kepada agent.

Hal ini membantu bisnis mengelola interaksi dengan customer agar lebih terarah dan sesuai dengan aturan yang telah ditentukan.