Pada zaman sekarang, siapa yang tidak tahu WhatsApp? WhatsApp adalah aplikasi pesan yang memungkinkan Anda bertukar pesan tanpa harus membayar seperti SMS.
Aplikasi WhatsApp gratis untuk diunduh di android dan iOS, dan bisa digunakan melalui desktop komputer atau WhatsApp web. Anda dapat mengirim pesan, melakukan panggilan suara, dan mengadakan video call hanya dengan menggunakan Wi-Fi atau data seluler.
Namun, tahukah Anda bahwa terdapat dua jenis WhatsApp yang berbeda, yaitu WhatsApp biasa dan WhatsApp Business? Meskipun keduanya pada dasarnya adalah aplikasi perpesanan, ada perbedaan signifikan yang membuat masing-masing unik dalam penggunaannya.
Artikel ini akan membahas secara mendetail perbedaan antara WhatsApp messenger biasa, WhatsApp Business, WhatsApp Business API serta memberikan panduan mengenai mana yang lebih tepat untuk kebutuhan Anda.
Key takeaway:
WhatsApp adalah aplikasi pesan instan yang memungkinkan pengguna untuk mengirim teks, gambar, video, dokumen, dan pesan suara ke pengguna lain. Aplikasi ini dirancang untuk penggunaan pribadi dan menawarkan berbagai fitur yang membuat komunikasi sehari-hari menjadi mudah dan efisien.
WhatsApp sangat populer karena antarmuka yang sederhana dan kemudahan penggunaannya. Namun, aplikasi ini tidak memiliki fitur khusus yang dibutuhkan oleh bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih profesional dan terstruktur.
Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Bertukar pesan teks, foto, dan video untuk saling update tentang kehidupan sehari-hari. Anda juga bisa menggunakan WhatsApp untuk melakukan panggilan suara dan video untuk berbincang secara langsung dengan teman dan keluarga yang tinggal di luar kota.
WhatsApp Business adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah. Aplikasi ini menawarkan semua fitur yang ada di WhatsApp standar, tetapi dengan tambahan alat yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka.
WhatsApp Business sangat ideal untuk usaha kecil yang ingin memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kehadiran online mereka. Namun, aplikasi ini masih memiliki keterbatasan dalam hal otomatisasi dan integrasi yang lebih canggih.
Berikut contoh penggunaan WhatsApp Business:
WhatsApp Business API adalah solusi yang dirancang untuk bisnis besar dan perusahaan yang memerlukan fitur komunikasi lebih lanjut dan integrasi dengan sistem mereka yang ada. API ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi pesan dan mengintegrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak CRM, sistem manajemen pesanan, dan alat bisnis lainnya.
WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka pengguna seperti aplikasi WhatsApp dan WhatsApp Business. Sebaliknya, ini adalah API yang memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis mereka. Karena itu, penggunaannya memerlukan keahlian teknis dan infrastruktur yang lebih maju.
Berikut contoh penggunaan WhatsApp Business API
Berikut tabel perbandingan fitur utama WhatsApp, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API.
WhatsApp ditujukan untuk individu yang ingin berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan kelompok sosial mereka. Penggunaannya fokus pada komunikasi pribadi, dengan fitur-fitur yang mendukung percakapan sehari-hari dan berbagi momen penting dengan orang-orang terdekat.
WhatsApp Business dibuat untuk usaha kecil dan menengah (UMKM) yang ingin berkomunikasi secara lebih profesional dengan pelanggan mereka. Aplikasi ini menyediakan alat tambahan yang membantu bisnis kecil mengelola komunikasi dengan pelanggan, seperti profil bisnis dan pesan otomatis.
Sementara itu, WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis besar dan perusahaan yang memerlukan solusi komunikasi yang dapat diskalakan dan diintegrasikan dengan sistem mereka. API ini memungkinkan integrasi dengan CRM dan alat otomatisasi lainnya, memungkinkan perusahaan besar untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien.
WhatsApp memungkinkan pengguna untuk mengirim berbagai jenis pesan termasuk teks, gambar, video, dokumen, dan pesan suara. Fitur tambahannya mencakup panggilan suara dan video, serta enkripsi end-to-end yang menjamin privasi pesan.
WhatsApp Business menambahkan beberapa fitur khusus untuk komunikasi bisnis, seperti profil bisnis dan katalog produk, sambil tetap mempertahankan kemampuan mengirim pesan teks, gambar, video, dan dokumen. Selain itu, WhatsApp Business mendukung pesan bisnis yang memungkinkan interaksi lebih formal dengan pelanggan.
WhatsApp Business API menawarkan fitur pesan yang lebih canggih, termasuk pesan transaksional dan notifikasi. Bisnis dapat mengirim pesan otomatis seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan notifikasi lainnya, yang sangat berguna untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi.
WhatsApp tidak memiliki fitur otomatisasi bawaan, sehingga semua pesan harus dikirim secara manual oleh pengguna. Ini cocok untuk komunikasi pribadi tetapi tidak efisien untuk bisnis yang memerlukan interaksi yang sering dengan pelanggan.
WhatsApp Business memperkenalkan beberapa tingkat otomatisasi dengan fitur seperti pesan sambutan otomatis, balasan cepat untuk pertanyaan umum, dan pesan di luar jam kerja. Fitur-fitur ini membantu bisnis kecil mengelola komunikasi dasar dengan pelanggan tanpa memerlukan interaksi manual yang berlebihan.
WhatsApp Business API membawa otomatisasi ke level berikutnya dengan memungkinkan integrasi dengan chatbot dan sistem otomatisasi lainnya. Bisnis besar dapat mengotomatisasi pesan transaksional dan notifikasi, mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan efisiensi operasional dalam menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi.
WhatsApp tidak mendukung integrasi dengan sistem eksternal, sehingga penggunaannya terbatas pada komunikasi langsung melalui aplikasi itu sendiri. Ini cukup untuk kebutuhan pribadi tetapi tidak memenuhi kebutuhan bisnis yang memerlukan sinkronisasi data dan otomatisasi proses.
WhatsApp Business menawarkan fitur-fitur yang membantu bisnis kecil, tetapi tidak memiliki API resmi untuk integrasi dengan sistem lain. Ini membuatnya cocok untuk bisnis kecil yang tidak membutuhkan integrasi kompleks.
Sebaliknya, WhatsApp Business API mendukung integrasi penuh dengan berbagai sistem seperti CRM, ERP, dan alat otomatisasi pemasaran. Bisnis besar dapat menghubungkan WhatsApp dengan sistem backend mereka untuk mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efektif dan efisien, memungkinkan otomatisasi proses dan sinkronisasi data yang penting untuk operasi bisnis skala besar.
WhatsApp adalah aplikasi gratis yang dapat diunduh dan digunakan oleh siapa saja tanpa biaya. Semua fitur dasar seperti pesan teks, panggilan suara, dan video tersedia secara gratis.
WhatsApp Business juga gratis untuk diunduh dan digunakan, tetapi mungkin ada biaya tambahan untuk layanan atau fitur tertentu yang akan diperkenalkan di masa depan. Ini menjadikannya pilihan yang terjangkau bagi usaha kecil dan menengah yang ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan mereka.
WhatsApp Business API tidak gratis dan biasanya memerlukan kerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga. Biayanya bervariasi tergantung pada volume pesan yang dikirim dan diterima, serta fitur-fitur tambahan yang digunakan. Model biaya berbasis penggunaan ini memungkinkan bisnis besar untuk membayar sesuai dengan skala kebutuhan mereka, meskipun biaya bisa menjadi signifikan untuk perusahaan dengan volume interaksi pelanggan yang sangat tinggi.
WhatsApp, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Pilihan yang tepat untuk bisnis Anda tergantung pada skala bisnis, kebutuhan komunikasi, dan anggaran.
Berikut panduan untuk memilih WhatsApp yang tepat
Keunggulan lain dari versi Official Business API adalah
Ketika Anda menjalankan bisnis, tentu WhatsApp Business akan lebih cocok. Melansir dari website WhatsApp, Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan individu menggunakan akun WhatsApp biasa, tetapi tetap akan ada keterbatasan. WhatsApp for Business dibuat khusus untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan bahkan fitur dasar WhatsApp for Business dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta menghemat waktu.
Baca juga: WhatsApp Beta vs WhatsApp Business API: Mana Pilihan Terbaik untuk Bisnismu?
WhatsApp API menawarkan fitur canggih untuk komunikasi bisnis melalui WhatsApp. Berdasarkan statistik Telemedia, pesan yang dikirim melalui WhatsApp Business API memiliki open rate sebesar 99%, jauh melampaui rata-rata tingkat pembukaan pesan di channel lain.
Data dari AiSensy juga menunjukkan bahwa penggunaan chatbot di WhatsApp Business API dapat menghemat waktu hingga 2.5 miliar jam bagi bisnis. Oleh karena itu, memiliki WhatsApp API bisa menjadi nilai tambah bagi bisnis Anda.
Namun, proses pendaftarannya tidak bisa dilakukan secara mandiri. Anda perlu melalui pihak ketiga yang disebut Business Solution Provider (BSP) resmi yang ditunjuk oleh WhatsApp.
TapTalk.io adalah salah satu Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp yang menawarkan solusi omnichannel untuk membantu bisnis Anda menggunakan WhatsApp API secara maksimal.
Dengan menggunakan TapTalk.io untuk mendapatkan WhatsApp Business API, Anda dapat:
Tunggu apa lagi? Daftar sekarang di TapTalk.io dan mulai gunakan WhatsApp Business API untuk meningkatkan bisnis Anda!
