Pada zaman sekarang, siapa yang tidak tahu WhatsApp? WhatsApp adalah aplikasi pesan  yang memungkinkan Anda bertukar pesan tanpa harus membayar seperti SMS. 

Aplikasi WhatsApp gratis untuk diunduh di android dan iOS, dan bisa digunakan melalui desktop komputer atau WhatsApp web. Anda dapat mengirim pesan, melakukan panggilan suara, dan mengadakan video call hanya dengan menggunakan Wi-Fi atau data seluler.

Namun, tahukah Anda bahwa terdapat dua jenis WhatsApp yang berbeda, yaitu WhatsApp biasa dan WhatsApp Business? Meskipun keduanya pada dasarnya adalah aplikasi perpesanan, ada perbedaan signifikan yang membuat masing-masing unik dalam penggunaannya. 

Artikel ini akan membahas secara mendetail perbedaan antara WhatsApp messenger biasa, WhatsApp Business, WhatsApp Business API serta memberikan panduan mengenai mana yang lebih tepat untuk kebutuhan Anda.

Key takeaway:

• Perbedaan antara WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business dapat dilihat dari segi jumlah pengguna, jenis pesan yang bisa dikirim, otomatisasi, integrasi, dan biaya.
• Bila Anda hanya membutuhkan channel untuk komunikasi pribadi, Anda bisa memilih WhatsApp biasa. Namun, jika Anda sedang menjalankan bisnis, WhatsApp Business atau WhatsApp Business API akan lebih cocok (tergantung skala bisnis Anda).

Apa itu WhatsApp?

WhatsApp adalah aplikasi pesan instan yang memungkinkan pengguna untuk mengirim teks, gambar, video, dokumen, dan pesan suara ke pengguna lain. Aplikasi ini dirancang untuk penggunaan pribadi dan menawarkan berbagai fitur yang membuat komunikasi sehari-hari menjadi mudah dan efisien.

Fitur Utama WhatsApp:

• Pesan Teks dan Suara: Pengguna dapat mengirim pesan teks atau pesan suara ke kontak mereka.
• Panggilan Suara dan Video: WhatsApp mendukung panggilan suara dan video secara gratis, hanya memerlukan koneksi internet.
• Grup Chat: Pengguna dapat membuat grup hingga 256 anggota untuk berkomunikasi secara bersamaan.
• Status: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk berbagi pembaruan status berupa teks, foto, dan video yang hilang setelah 24 jam.

WhatsApp sangat populer karena antarmuka yang sederhana dan kemudahan penggunaannya. Namun, aplikasi ini tidak memiliki fitur khusus yang dibutuhkan oleh bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih profesional dan terstruktur.

Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Bertukar pesan teks, foto, dan video untuk saling update tentang kehidupan sehari-hari. Anda juga bisa menggunakan WhatsApp untuk melakukan panggilan suara dan video untuk berbincang secara langsung dengan teman dan keluarga yang tinggal di luar kota.

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah. Aplikasi ini menawarkan semua fitur yang ada di WhatsApp standar, tetapi dengan tambahan alat yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Fitur Utama WhatsApp Business:

• Profil Bisnis: Anda dapat membuat profil dengan informasi penting seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web.

• Label Pesan: Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengatur dan mengelompokkan pesan dengan label seperti "Pesanan Baru", "Pembayaran Tertunda", dll.

• Pesan Otomatis: WhatsApp Business memungkinkan pengaturan pesan selamat datang (welcome messages), pesan di luar jam kerja (away messages), dan balasan cepat untuk pertanyaan umum.

• Statistik Pesan: Bisnis dapat melihat statistik dasar tentang pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca untuk memahami efektivitas komunikasi mereka.

• Katalog Produk: Anda dapat membuat katalog produk atau layanan yang dapat dilihat oleh pelanggan langsung di aplikasi.

WhatsApp Business sangat ideal untuk usaha kecil yang ingin memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kehadiran online mereka. Namun, aplikasi ini masih memiliki keterbatasan dalam hal otomatisasi dan integrasi yang lebih canggih.

Berikut contoh penggunaan WhatsApp Business:

• Toko online baju menggunakan WhatsApp Business untuk menampilkan katalog produk mereka. Pelanggan dapat melihat foto dan deskripsi produk, serta langsung menghubungi toko melalui WhatsApp untuk menanyakan informasi lebih lanjut atau melakukan pemesanan.
• Restoran menggunakan WhatsApp Business untuk menerima pesanan dari pelanggan. Pelanggan dapat mengirimkan pesan untuk memesan makanan, memilih metode pembayaran, dan melacak status pesanan mereka.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah solusi yang dirancang untuk bisnis besar dan perusahaan yang memerlukan fitur komunikasi lebih lanjut dan integrasi dengan sistem mereka yang ada. API ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi pesan dan mengintegrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak CRM, sistem manajemen pesanan, dan alat bisnis lainnya.

Fitur Utama WhatsApp Business API:

WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka pengguna seperti aplikasi WhatsApp dan WhatsApp Business. Sebaliknya, ini adalah API yang memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem bisnis mereka. Karena itu, penggunaannya memerlukan keahlian teknis dan infrastruktur yang lebih maju.

Berikut contoh penggunaan WhatsApp Business API

• Perusahaan e-commerce besar menggunakan WhatsApp Business API untuk mengintegrasikan chatbot ke dalam layanan pelanggan mereka. Chatbot dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis 24/7, membantu menyelesaikan masalah, dan mengarahkan pelanggan ke agent customer service jika diperlukan.
• Bank menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirimkan notifikasi kepada nasabahnya tentang transaksi, saldo rekening, dan tagihan yang akan datang. Nasabah juga dapat menggunakan WhatsApp untuk melakukan transfer uang dan mendapatkan bantuan dari customer service.

Perbedaan WhatsApp Biasa, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API

Berikut tabel perbandingan fitur utama WhatsApp, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API.

1. Pengguna

WhatsApp ditujukan untuk individu yang ingin berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan kelompok sosial mereka. Penggunaannya fokus pada komunikasi pribadi, dengan fitur-fitur yang mendukung percakapan sehari-hari dan berbagi momen penting dengan orang-orang terdekat. 

WhatsApp Business dibuat untuk usaha kecil dan menengah (UMKM) yang ingin berkomunikasi secara lebih profesional dengan pelanggan mereka. Aplikasi ini menyediakan alat tambahan yang membantu bisnis kecil mengelola komunikasi dengan pelanggan, seperti profil bisnis dan pesan otomatis. 

Sementara itu, WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis besar dan perusahaan yang memerlukan solusi komunikasi yang dapat diskalakan dan diintegrasikan dengan sistem mereka. API ini memungkinkan integrasi dengan CRM dan alat otomatisasi lainnya, memungkinkan perusahaan besar untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien.

2. Pesan

WhatsApp memungkinkan pengguna untuk mengirim berbagai jenis pesan termasuk teks, gambar, video, dokumen, dan pesan suara. Fitur tambahannya mencakup panggilan suara dan video, serta enkripsi end-to-end yang menjamin privasi pesan. 

WhatsApp Business menambahkan beberapa fitur khusus untuk komunikasi bisnis, seperti profil bisnis dan katalog produk, sambil tetap mempertahankan kemampuan mengirim pesan teks, gambar, video, dan dokumen. Selain itu, WhatsApp Business mendukung pesan bisnis yang memungkinkan interaksi lebih formal dengan pelanggan. 

WhatsApp Business API menawarkan fitur pesan yang lebih canggih, termasuk pesan transaksional dan notifikasi. Bisnis dapat mengirim pesan otomatis seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan notifikasi lainnya, yang sangat berguna untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi.

3. Otomatisasi

WhatsApp tidak memiliki fitur otomatisasi bawaan, sehingga semua pesan harus dikirim secara manual oleh pengguna. Ini cocok untuk komunikasi pribadi tetapi tidak efisien untuk bisnis yang memerlukan interaksi yang sering dengan pelanggan. 

WhatsApp Business memperkenalkan beberapa tingkat otomatisasi dengan fitur seperti pesan sambutan otomatis, balasan cepat untuk pertanyaan umum, dan pesan di luar jam kerja. Fitur-fitur ini membantu bisnis kecil mengelola komunikasi dasar dengan pelanggan tanpa memerlukan interaksi manual yang berlebihan. 

WhatsApp Business API membawa otomatisasi ke level berikutnya dengan memungkinkan integrasi dengan chatbot dan sistem otomatisasi lainnya. Bisnis besar dapat mengotomatisasi pesan transaksional dan notifikasi, mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan efisiensi operasional dalam menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi.

4. Integrasi

WhatsApp tidak mendukung integrasi dengan sistem eksternal, sehingga penggunaannya terbatas pada komunikasi langsung melalui aplikasi itu sendiri. Ini cukup untuk kebutuhan pribadi tetapi tidak memenuhi kebutuhan bisnis yang memerlukan sinkronisasi data dan otomatisasi proses. 

WhatsApp Business menawarkan fitur-fitur yang membantu bisnis kecil, tetapi tidak memiliki API resmi untuk integrasi dengan sistem lain. Ini membuatnya cocok untuk bisnis kecil yang tidak membutuhkan integrasi kompleks. 

Sebaliknya, WhatsApp Business API mendukung integrasi penuh dengan berbagai sistem seperti CRM, ERP, dan alat otomatisasi pemasaran. Bisnis besar dapat menghubungkan WhatsApp dengan sistem backend mereka untuk mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efektif dan efisien, memungkinkan otomatisasi proses dan sinkronisasi data yang penting untuk operasi bisnis skala besar.

5. Biaya

WhatsApp adalah aplikasi gratis yang dapat diunduh dan digunakan oleh siapa saja tanpa biaya. Semua fitur dasar seperti pesan teks, panggilan suara, dan video tersedia secara gratis. 

WhatsApp Business juga gratis untuk diunduh dan digunakan, tetapi mungkin ada biaya tambahan untuk layanan atau fitur tertentu yang akan diperkenalkan di masa depan. Ini menjadikannya pilihan yang terjangkau bagi usaha kecil dan menengah yang ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan mereka. 

WhatsApp Business API tidak gratis dan biasanya memerlukan kerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga. Biayanya bervariasi tergantung pada volume pesan yang dikirim dan diterima, serta fitur-fitur tambahan yang digunakan. Model biaya berbasis penggunaan ini memungkinkan bisnis besar untuk membayar sesuai dengan skala kebutuhan mereka, meskipun biaya bisa menjadi signifikan untuk perusahaan dengan volume interaksi pelanggan yang sangat tinggi.

WhatsApp Mana yang Tepat untuk Anda?

WhatsApp, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Pilihan yang tepat untuk bisnis Anda tergantung pada skala bisnis, kebutuhan komunikasi, dan anggaran.

Berikut panduan untuk memilih WhatsApp yang tepat

1. WhatsApp

• Cocok untuk: Komunikasi personal atau bisnis berskala sangat kecil.
• Tidak ideal untuk: Bisnis yang membutuhkan fitur khusus bisnis seperti katalog produk, pesan broadcast terjadwal, atau otomasi lanjutan.

2. WhatsApp Business

• Cocok untuk: Bisnis kecil dan menengah (UKM) yang ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Ideal untuk:
  • Menampilkan katalog produk atau layanan.
  • Mengirim pesan broadcast terjadwal.
  • Menggunakan label pesan untuk mengatur percakapan.
  • Menggunakan pesan balasan otomatis untuk pertanyaan umum.
• Tidak ideal untuk: Bisnis besar dengan tim customer service yang besar dan membutuhkan otomasi tingkat lanjut atau integrasi dengan sistem bisnis lainnya.

3. WhatsApp Business API

• Cocok untuk: Perusahaan besar dengan tim customer service yang besar dan membutuhkan:
  • Otomasi tingkat lanjut dengan chatbot.
  • Integrasi dengan sistem bisnis lain (CRM, ERP).
  • Akses multi-device tak terbatas untuk tim customer service.
• Tidak ideal untuk: Bisnis kecil dengan anggaran terbatas.

Keunggulan lain dari versi Official Business API adalah

• Lebih dipercaya/kredibel
• Tampilan akun Anda akan memiliki badge hijau/verified badge. Tentunya hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap akun Anda. Mereka tidak perlu takut akan penipuan
• Memiliki dashboard terpusat dan inbox tim bersama untuk memudahkan pengaturan manajemen pelanggan. Anda dapat dengan mudah mengatur pelanggan dan disesuaikan dengan tugas Anda

Ketika Anda menjalankan bisnis, tentu WhatsApp Business akan lebih cocok. Melansir dari website WhatsApp, Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan individu menggunakan akun WhatsApp biasa, tetapi tetap akan ada keterbatasan. WhatsApp for Business dibuat khusus untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan bahkan fitur dasar WhatsApp for Business dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta menghemat waktu.

Baca juga: WhatsApp Beta vs WhatsApp Business API: Mana Pilihan Terbaik untuk Bisnismu?

Kembangkan Bisnis Lebih Jauh dengan WhatsApp API

WhatsApp API menawarkan fitur canggih untuk komunikasi bisnis melalui WhatsApp. Berdasarkan statistik Telemedia, pesan yang dikirim melalui WhatsApp Business API memiliki open rate sebesar 99%, jauh melampaui rata-rata tingkat pembukaan pesan di channel lain.

Data dari AiSensy juga menunjukkan bahwa penggunaan chatbot di WhatsApp Business API dapat menghemat waktu hingga 2.5 miliar jam bagi bisnis. Oleh karena itu, memiliki WhatsApp API bisa menjadi nilai tambah bagi bisnis Anda.

Namun, proses pendaftarannya tidak bisa dilakukan secara mandiri. Anda perlu melalui pihak ketiga yang disebut Business Solution Provider (BSP) resmi yang ditunjuk oleh WhatsApp.

TapTalk.io adalah salah satu Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp yang menawarkan solusi omnichannel untuk membantu bisnis Anda menggunakan WhatsApp API secara maksimal. 

Dengan menggunakan TapTalk.io untuk mendapatkan WhatsApp Business API, Anda dapat:

• Meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
• Meningkatkan efisiensi customer service
• Meningkatkan penjualan
• Membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat

Tunggu apa lagi? Daftar sekarang di TapTalk.io dan mulai gunakan WhatsApp Business API untuk meningkatkan bisnis Anda!