Tak hanya terus-terusan menjadi pegawai kantoran, beberapa kalangan masyarakat justru ingin memulai usaha atau bisnisnya sendiri. Kini mulai banyak UMKM ataupun perusahaan start-up yang bermunculan. Jenis usahanya pun sangat beragam, mulai dari makanan dan minuman, fashion, jasa desain foto dan video, hingga jasa mengisi kuesioner pun dapat diakses dengan mudah.
Berbagai jenis usaha tersebut dapat diakses secara offline maupun online. Beberapa tahun lalu, tepatnya saat pandemi sedang melanda, transaksi jual beli seringnya melalui sosial media dalam rangka menghindari kontak fisik untuk meminimalisir penyebaran virus. Oleh karena itu, penjualan secara online pun marak dilakukan oleh berbagai lapisan masyarakat. Hal ini pun merambah ke bidang pendidikan, dimana proses belajar dan mengajar dilakukan melalui daring.
Dengan adanya perubahan tersebut, kita harus bisa cepat beradaptasi dengan keadaan. Begitu pula yang dilakukan oleh BPK Penabur dalam menghadapi tantangan selama pandemi dengan menggunakan OneTalk untuk mempermudah layanan administrasi sekolah. Mari simak user impact review BPK Penabur!
Key Takeaways:
BPK Penabur awalnya berasal dari Badan Pendidikan Tionghoa Kie Tok Kauw Hwee Khu Hwee Djawa Barat (BP THKTKHKH Djabar). Lembaga pendidikan ini berdiri pada 19 Juli 1950 yang merupakan sebuah langkah konkret dari Gereja Kristen Indonesia Djawa Barat yang menganggap gereja juga harus mengabdi pada pendidikan.
Pada awalnya BP THKTKHKH memiliki sekolah peninggalan dari Vereniging Christelijke Scholen (VCS), sebuah organisasi sekolah Kristen milik Belanda. Prinsip yang dianut dalam membina sekolah peninggalan Belanda ini dijadikan dasar penting dalam perkembangan sekolah-sekolah Kristen yang kelak akan berubah nama menjadi Badan Pendidikan Kristen Penabur (BPK Penabur).
Pada tahun 1967, tepatnya setelah 17 tahun berdiri, BP THKTKHKH berganti nama dari nama Tionghoa menjadi YBPK Djawa Barat. Alasannya adalah karena seiring berjalannya waktu timbul rasa nasionalisme di badan pendidikan Kristen ini. BPK Djabar ini semakin melebarkan sayapnya ke luar pulau Jawa, seperti ke provinsi Lampung dan mendirikan sejumlah sekolah di sana. Dengan adanya sekolah yang tidak hanya berlokasi di Jakarta saja, melainkan ada pula yang terletak di Lampung, maka muncullah pemikiran untuk merubah nama Badan Pendidikan Kristen Jawa Barat dengan istilah lain.
Pada tanggal 21 Maret 1989, nama BPK Djabar resmi diganti menjadi Badan Pendidikan Kristen Penabur. Saat ini, BPK Penabur menjadi lembaga pendidikan yang memiliki dasar Pancasila dan bertujuan membentuk manusia Indonesia seutuhnya sebagai perwujudan panggilan pelayanan dan kesaksian Kristen.
BPK Penabur Jakarta yang merupakan bagian dari BPK Penabur mengelola 80 sekolah pada tahun 2021, sejumlah sekolah tersebut tersebar di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi yang terdiri dari sekolah nasional dan internasional. Kelompok sekolah nasional berjumlah 75 sekolah, yang terbagi menjadi 22 TK, 20 SD, 17 SMP, 15 SMA, dan 1 SMK Farmasi (SMKF). Sedangkan kelompok sekolah internasional berjumlah 5 sekolah, terbagi dalam 1 primary, 2 lower secondary, serta 2 upper secondary.
Pandemi Covid-19 memang menjadi musibah yang tidak terelakkan bagi seluruh masyarakat Indonesia. Semenjak pandemi, ada banyak tantangan yang muncul dan harus dihadapi oleh masyarakat. Mulai dari bidang ekonomi, dimana banyak karyawan yang terkena PHK, tingkat penjualan perusahaan yang menurun hingga bisa menyebabkan bangkrut, dan semakin sempitnya lapangan pekerjaan. Bidang pendidikan pun juga memiliki tantangannya sendiri, antara lain kegiatan belajar mengajar yang harus dilakukan secara daring alih-alih bertatap muka. Baik guru maupun murid pasti memiliki kesulitannya masing-masing, semua harus beradaptasi terhadap perubahan yang terjadi secara tiba-tiba.
Tidak hanya proses belajar mengajar, tapi layanan administrasi sekolah yang semula bisa dilakukan secara langsung, semenjak adanya pandemi berubah menjadi serba online. BPK Penabur Jakarta pun tidak luput dari tantangan tersebut. Pada saat pandemi, BPK Penabur Jakarta harus mengelola sekitar 79 sekolah di Jabodetabek. Yang awal mulanya layanan sekolah bisa dilakukan secara langsung, dengan adanya pandemi mau tidak mau BPK Penabur Jakarta jadi beralih dengan menggunakan WhatsApp. Untuk mengelola 79 sekolah, maka diperlukan pula 79 nomor WhatsApp berbeda.
Hal tersebut cukup menimbulkan kesulitan baik untuk pihak sekolah maupun dari pihak wali murid. Karena dengan adanya banyak nomor tersebut membuat para orang tua bingung dan pihak sekolah pun cukup kewalahan untuk menanganinya.
OneTalk merupakan produk layanan omnichannel yang ada di Indonesia dari TapTalk.io. bagaimana OneTalk bisa menjadi solusi bagi permasalahan yang sedang dialami oleh BPK Penabur Jakarta? OneTalk memiliki banyak fitur menarik, salah satunya adalah bisa menggabungkan semua channel ke dalam satu inbox supaya memudahkan Anda dalam melihat informasi pelanggan dan pertanyaan apa saja yang diberikan mereka.
Dalam kasus BPK Penabur Jakarta yang merasa kewalahan untuk merespons 79 nomer sekolah berbeda, hal tersebut bisa disederhanakan dengan menggunakan satu nomor ponsel saja. Dengan satu nomor yang dijadikan sentral akan membuat alur komunikasi orang tua murid dan sekolah menjadi lebih terintegrasi dan rapi. Pada awalnya wali murid akan terhubung ke pusat, lalu nantinya akan dilanjutkan ke sekolah. Cara tersebut jadi memudahkan para orang tua agar tidak lagi merasa kebingungan dalam menghubungi pihak sekolah. BPK Penabur pun sangat positif dengan adanya layanan OneTalk ini, karena OneTalk memudahkan mereka dalam berkomunikasi dengan orang tua murid.
Selain terjadinya alur komunikasi yang efektif dan efisien, dengan menggunakan OneTalk juga bisa mendapatkan pemahaman baru khususnya mengenai kemajuan teknologi. Salah satu fitur OneTalk yang menarik adalah bisa menyisipkan artificial intelligence (AI) ke WhatsApp Business Partner API yang digunakan. Adanya layanan Chatbot ini juga semakin memudahkan dalam mengelola dan melayani komunikasi dengan para wali murid.
Baca juga: Cara Praktis & Lengkap Menggunakan Chatbot WhatsApp
Menciptakan layanan yang terintegrasi dan tertata rapi akan menambah citra bagus bagi perusahaan, termasuk juga lembaga pendidikan. Tidak hanya pelanggan toko online yang diperhatikan kepuasannya, melayani wali murid pun menjadi aspek penting bagi sekolah.
Dengan menggunakan WhatsApp Official Business API kredibilitas pun terjamin karena akan ada badge hijau atau verified badge yang muncul. BPK Penabur memilih OneTalk karena terdapat banyak fitur menarik yang bisa dimanfaatkan, antara lain adalah WhatsApp Broadcast yang memungkinkan pihak sekolah mengirim informasi dalam satu waktu sehingga lebih efisien, juga terasa lebih personal. Selain itu, terdapat pula fitur WhatsApp Auto Reply yang bisa diisi dengan FAQ (frequently asked questions) untuk menjelaskan informasi umum yang sering ditanyakan. Mengelola chat yang masuk juga bisa dilakukan secara instan dan efisien dengan menggunakan satu nomor yang bisa diakses oleh banyak admin di berbagai device.
OneTalk by TapTalk.io juga menawarkan solusi khusus bagi bidang pendidikan. Dengan fitur-fitur yang telah disebutkan, Anda bisa mempromosikan sekolah dengan hanya satu klik, memberikan informasi terkait program sekolah, membantu pendaftar melakukan pendaftaran, mengirim reminder untuk melakukan pembayaran, dan banyak lagi. Tidak perlu mengirim chat satu per satu sesuai kebutuhan, karena dengan OneTalk Anda bisa membuat segmentasi kontak dan mengirim informasi yang dibutuhkan kepada mereka.
Sungguh banyak fitur menarik yang tersedia, bukan? Segera hubungi kami di sini untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Baca juga: User Impact Review Astro dengan Customer Service Cepat dan Instan
Dalam era digital seperti saat ini, kecepatan dan efisiensi dalam memberikan layanan pelanggan merupakan aspek krusial bagi perusahaan, terutama dalam bisnis online seperti Astro. Sebagai perusahaan yang menyediakan layanan belanja online untuk kebutuhan sehari-hari dengan lebih dari 1.000 produk, Astro dihadapkan pada tantangan besar terkait manajemen pesan dari pelanggan.
Namun, bagaimana cara Astro mengatasi tantangan dan apa user impact review Astro? Simak selengkapnya di artikel ini.
Key Takeaway:
Astro adalah layanan belanja online yang menyediakan berbagai kebutuhan sehari-hari, mulai dari bahan makanan, perlengkapan kebersihan, hingga obat-obatan. Astro beroperasi di Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi.
Dengan lebih dari 1.000 produk, Astro menempatkan kecepatan sebagai prioritas utama dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
Astro menawarkan beberapa keuntungan bagi pengguna, antara lain:
Astro tidak hanya menawarkan kebutuhan sehari-hari seperti makanan, minuman, dan produk kebersihan, tetapi juga menyediakan berbagai kategori lainnya seperti produk kecantikan, perlengkapan rumah tangga, dan barang-barang elektronik.
Keanekaragaman ini memungkinkan konsumen untuk memenuhi berbagai kebutuhan mereka dalam satu platform.
Astro memberikan perhatian khusus pada layanan pelanggan. Dengan tim yang ramah dan responsif, Astro berusaha memberikan pengalaman belanja online yang menyenangkan dan bebas stres bagi pelanggannya.
Resolusi cepat terhadap masalah dan pertanyaan pelanggan menjadi salah satu daya tarik utama.
Astro secara teratur memberikan penawaran dan diskon yang menarik kepada pelanggan setianya. Ini tidak hanya menciptakan pelanggan yang loyal tetapi juga membuat belanja online menjadi lebih terjangkau dan menyenangkan.
Astro memanfaatkan teknologi canggih untuk meningkatkan pengalaman belanja online. Aplikasi mobile yang ramah pengguna, navigasi yang mudah, dan sistem pembayaran yang aman merupakan beberapa fitur teknologi yang membuat Astro unggul dalam dunia belanja online.
Namun, sebagai pemain utama di industri ini, Astro tetap harus mengatasi sejumlah tantangan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.
Baca juga: Rahasia Yuna & Co. Tingkatkan Performa Customer Support
Meskipun Astro menjadi penyedia layanan belanja online yang sukses, mereka tidak luput dari tantangan-tantangan khusus yang sering dihadapi dalam operasional sehari-hari. Berikut adalah beberapa tantangan yang sering dihadapi Astro sebelum mereka mengintegrasikan solusi tersebut:
Sebagai perusahaan yang menyediakan lebih dari 1.000 produk, Astro mengalami lonjakan volume pesan dari pelanggan. Tingginya jumlah pesan ini menciptakan kesulitan dalam mengelola, menyaring, dan merespons setiap chat dengan cepat dan efisien. Tantangan ini dapat menyebabkan penumpukan pesan yang belum dijawab, merugikan pengalaman pelanggan dan berpotensi kehilangan peluang bisnis.
Dengan volume pesan yang tinggi, Astro kesulitan memberikan respons tepat waktu, yang dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan, kehilangan potensi penjualan, dan mengurangi citra brand.
Dengan banyaknya pesan yang masuk, Astro menghadapi kesulitan dalam menentukan mana pesan yang harus diutamakan. Hal ini dapat menyebabkan penundaan dalam menanggapi masalah yang mendesak atau merinci pertanyaan yang membutuhkan perhatian khusus.
Tantangan ini dapat berdampak pada efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.
Ketidakmampuan untuk dengan cepat menanggapi dan menyelesaikan masalah dapat berdampak pada kepuasan pelanggan dan retensi.
Dengan pertumbuhan bisnis dan keberadaan Astro di berbagai platform, mereka mungkin menghadapi kesulitan dalam mengintegrasikan dan merespons pesan dari berbagai saluran komunikasi seperti sosial media, email, dan platform e-commerce. Hal ini dapat menciptakan kesenjangan dalam pengelolaan dan respons pesan dari berbagai sumber.
Baca juga: Pentingnya Omnichannel untuk Sosial Media Customer Service
Untuk mengatasi tantangan ini, OneTalk by TapTalk.io hadir untuk membantu Astro. TapTalk.io menyediakan sistem omnichannel yang mulus, memungkinkan Astro terlibat secara efektif dalam percakapan dengan pelanggan mereka.
Sejak kerjasamanya dimulai pada Agustus 2021, Astro telah mengimplementasikan sistem omnichannel yang mulus berkat OneTalk. Layanan omnichannel ini memungkinkan Astro untuk efektif terlibat dalam percakapan dengan pelanggan, meningkatkan response time, dan mengatasi volume pesan yang tinggi.
Dalam wawancara dengan pihak Astro, mereka menyatakan bahwa TapTalk.io membantu mereka menjaga keteraturan dalam menanggapi pesan pelanggan. Sebelumnya, mereka kesulitan memprioritaskan pesan mana yang harus dijawab terlebih dahulu. Dengan adanya OneTalk, Astro dapat mengelola chat dari pelanggan dengan lebih efisien.
OneTalk memiliki fitur Assignment Rules untuk mencari metode pembagian case yang paling sesuai untuk jenis dan cara kerja bisnis Anda. Berikut contohnya:
Tidak hanya itu, fitur ini juga dapat memantau cara kerja agent Anda dari waktu penugasan yang tercatat sehingga Anda dapat melayani pelanggan secara sistematis.
Hasil wawancara dengan perwakilan Astro mengungkapkan perubahan signifikan setelah menggunakan OneTalk. Dalam hal response time, Astro kini dapat dengan cepat merespon dan menanggapi pesan pelanggan. Mereka juga dapat proaktif menghubungi pelanggan terkait dengan produk yang tidak dapat dikirim atau masalah potensial lainnya.
Dengan OneTalk, Astro juga mengalami perubahan positif dalam mengelola koneksi dengan pelanggan yang pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman belanja yang lebih memuaskan.
Baca juga: Sikat Tuntas Conversion Rate, Dukung Penjualan Pakai Omnichannel
OneTalk telah terbukti menjadi solusi yang efektif bagi Astro untuk meningkatkan layanan pelanggannya. OneTalk membantu Astro untuk mengurangi response time, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan produktivitas agent.
Selain itu, OneTalk juga memiliki beberapa fitur lain yang dapat membantu Anda meningkatkan layanan customer service, seperti:
Secara keseluruhan, OneTalk adalah platform omnichannel yang dapat membantu Anda meningkatkan layanan customer service. Dengan menggunakan OneTalk, Anda dapat memberikan respons yang lebih cepat, mengurangi jumlah chat yang tidak terjawab, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apakah Anda siap untuk meningkatkan layanan customer service Anda? Daftar sekarang untuk uji coba gratis OneTalk! Kunjungi website kami untuk informasi lebih lanjut!
Selama pandemi, hampir semua kegiatan terjadi secara online, contohnya tren online shopping, di mana pengguna dapat melakukan pembelian langsung dari akun mereka. Menurut Mckinsey, sebanyak 30 juta masyarakat Indonesia telah berbelanja secara online dan 60% perdagangan online saat ini terjadi melalui platform e-commerce, dan sisanya terjadi melalui social commerce.
Pelanggan juga mengharapkan pengalaman yang cepat, dari proses transaksi hingga produknya sampai ke rumah mereka. Oleh karena itu, logistik juga harus memenuhi keinginan pelanggan dengan mengirimkan pesanan instan mereka dengan cepat. Tidak hanya pengiriman yang cepat, pelanggan juga membutuhkan transparansi dari penyedia logistik.
Namun, terkadang pesan pelanggan yang masuk dapat berjumlah banyak dan dari berbagai channel. Daripada berganti-gantian dengan agents untuk mengakses channel satu per satu, Anda bisa menggunakan omnichannel.
Selain itu, omnichannel juga memiliki berbagai fitur yang bisa digunakan untuk meningkatkan kualitas customer support Anda. Berikut beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan omnichannel
Baca juga: Solusi Omnichannel Untuk Perbankan
Dengan omnichannel, semua channel yang Anda miliki dapat terhubung dan masuk ke dalam satu inbox. Artinya, Anda tidak perlu lagi membuka channel Anda satu per satu untuk membalas pesan pelanggan.
Selain itu, jika Anda mempunyai banyak agent, mereka juga tidak perlu bergantian membuka pesan pelanggan karena omnichannel memungkinkan agents untuk mengakses inbox secara bersamaan.
Anda dapat menggunakan simple chatbot untuk mengirim pesan otomatis seperti Welcome Message atau Away Message. Fungsi fitur ini adalah untuk membantu customer support Anda yang tidak selalu aktif 24 jam. Anda dapat dengan mudah menyapa customer baru dan menginfokan mereka jika mereka menghubungi di luar jam operasional.
Selain mengatur Welcome dan Away Message, Anda juga dapat mengatur pesan otomatis yang ada di omnichannel sebagai FAQ. Sistem dapat memberikan jawaban yang telah diprogram sebelumnya untuk pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pelanggan Anda mengenai tarif, batas berat, waktu pengiriman, dan sebagainya. Pelanggan Anda dapat menghemat waktu dan tidak perlu mencari informasi terlebih dahulu di internet. Mereka hanya perlu memilih jawaban yang telah disediakan dari pertanyaan mirp yang sudah pernah diajukan.
Anda dapat menggunakan chatbot logistik Anda untuk mengirim pemberitahuan kepada pelanggan Anda. Misalnya, jika terjadi kendala pengiriman, Anda dapat mengirimkan pesan broadcast kepada pelanggan di suatu wilayah terdampak. Selain itu, Anda juga dapat mengirimkan pesan broadcast yang berisikan promo gratis ongkir dan sebagainya.
Brand yang memiliki upaya penjualan dan pemasaran terpadu di semua channel memiliki reputasi yang lebih baik di mata konsumen daripada brand yang hanya menggunakan satu atau dua channel. Hal ini juga akan memberikan kemudahan bagi pelanggan, mereka dapat dengan bebas menghubungi Anda menggunakan channel yang sering mereka gunakan.
Omnichannel untuk penyedia logistik adalah solusi yang berjangka panjang. Fitur yang dimiliki dapat bermanfaat bagi Anda dan juga pelanggan. Perusahaan Anda dapat menarik lebih banyak konsumen dari berbagai channel, dan pelanggan Anda dapat dengan cepat mendapatkan apa yang mereka mau.
Nah, sekarang Anda telah mengetahui manfaat omnichannel untuk bisnis Anda di bidang logistik. Dalam memilih penyedia omnichannel yang tepat, fitur-fitur sebelumnya telah disebutkan dapat dijadikan pertimbangan.
OneTalk by Taptalk.io menyediakan banyak fitur yang bisa Anda manfaatkan. Omnichannel ini menyediakan berbagai channel, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, Line, dan Telegram yang dapat diakses bersamaan oleh agents Anda. Selain itu, Anda juga bisa mengatur simple chatbot, broadcast message, dan masih banyak lagi.
Jadi tunggu apa lagi? Gunakanlah omnichannel untuk bisnis logistik Anda. Jika Anda masih ingin mengetahui fiturnya lebih lanjut, klik di sini
Beriring dengan meningkatnya kasus di seluruh dunia, tahun 2020 terbukti telah memberikan dampak negatif bagi revenue beberapa industri. Di antara industri-industri yang terkena dampak COVID-19, industri ritel adalah salah satu yang paling terdampak.
Dengan tutupnya toko fisik/offline di seluruh dunia karena pembatasan sosial, bisnis tanpa toko online mengalami kesulitan untuk mempertahankan penjualan pada masa pandemi ini. Bahkan, banyak perusahaan yang “hilang” karena tidak mampu menyesuaikan diri. Apalagi, pemerintah terus menerus memberlakukan protokol dan kebijakan baru yang tidak menentu seperti PPKM Darurat yang baru-baru ini diterapkan di Pulau Jawa dan daerah sekitarnya.
Karena COVID-19 telah mempercepat perubahan besar dalam perilaku konsumen, belanja online menjadi hal yang semakin akrab bagi masyarakat. Menurut survei dari McKinsey, COVID-19 sudah mempengaruhi beberapa bidang kehidupan, salah satunya adalah aktivitas dari rumah yang mengakibatkan peningkatan aktivitas online. Bahkan, pada 2020 tercatat adanya peningkatan jumlah pelanggan e-commerce sebesar 38,3 persen (Exabytes).
Perubahan perilaku akan membentuk kembali bagaimana pelanggan mengambil keputusan dan perusahaan perlu beradaptasi dengan cepat. Dalam bidang e-commerce saja, terdapat peningkatan 17 poin persentase di industri bahan makanan dan terdapat lonjakan telemedicine. Perubahan perilaku dan tren konsumen ini diperkirakan akan berdampak jangka panjang pada industri ritel bahkan setelah COVID-19 berakhir.
Perusahaan yang tidak mampu beradaptasi dan mencari solusi atas perubahan yang terus menerus mempengaruhi penjualan ini akan tertinggal dan, yang paling buruk, bisa gulung tikar.
Pandemi memberikan dampak yang sangat terlihat di seluruh dunia. Survei dari McKinsey memperlihatkan tantangan apa yang akan dihadapi oleh penjual ritel di berbagai dimensi:
Agar tidak tertinggal, banyak toko yang merambah ke online dalam upaya membuka saluran baru untuk menjangkau konsumen. Namun, strategi ritel omnichannel menjangkau lebih dari itu. Untuk bertahan di dunia pasca-COVID, mengadopsi strategi ritel omnichannel mungkin adalah satu-satunya cara agar perusahaan ritel dapat berkembang di masa depan.
Ritel Omnichannel adalah strategi ritel terintegrasi penuh yang memberi konsumen pengalaman terpadu di semua titik kontak dan saluran. Sebagian besar brand ritel saat ini hanya menggunakan pendekatan multichannel, di mana saluran yang berbeda tidak memungkinkan untuk berinteraksi atau terhubung satu sama lain. Hal ini bisa memicu adanya miskomunikasi antara manajemen toko online dan toko fisik.
Brand ritel mungkin memiliki toko fisik dan toko online untuk menjangkau konsumen dari titik kontak yang berbeda, tetapi jika kedua jenis toko ini diperlakukan sebagai bisnis yang terpisah, pengalaman konsumen akan terpengaruh secara negatif karena perjalanan pelanggan antara setiap saluran terputus.
Misalnya saja, ketika ada pelanggan yang ingin melakukan pengembalian barang, tetapi tidak ada koordinasi antara toko online dan fisik karena banyaknya channel yang harus ditangani. Hal ini tentu akan menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak mengenakkan.
Dengan strategi ritel omnichannel, pengalaman konsumen menjadi mulus di seluruh saluran karena terintegrasi hanya dalam satu dashboard. Untuk mencapai itu, brand ritel harus didukung oleh mitra infrastruktur yang baik, mulai dari penjualan dan pemasaran hingga distribusi omnichannel.
Seiring dengan krisis kesehatan yang terus berlanjut, saluran omnichannel telah muncul sebagai pilihan ideal untuk bisnis Anda. Aktivitas yang selalu di rumah dan keengganan masyarakat untuk berbelanja di luar semakin mendorong pentingnya integrasi saluran bisnis Anda.
Untuk mendapatkan target pasar yang lebih luas dan efektif, Anda harus bisa hadir di berbagai platform, baik itu media sosial, e-commerce, maupun website. Omnichannel dapat mempermudah Anda menyatukan berbagai saluran bisnis Anda, mulai dari toko fisik, toko online, maupun customer support Anda dimanapun dan di perangkat manapun. Omnichannel memungkinkan Anda untuk membalas pesan dari platform manapun hanya dari 1 dashboard. Fleksibilitas dan kemudahan yang ditawarkan Anda kepada pelanggan akan membantu bisnis Anda menjangkau lebih banyak orang di tengah mobilitas masyarakat dan ekonomi yang terbatas.
Menggunakan omnichannel juga dapat memberikan pelanggan Anda perasaan didengarkan dan diperhatikan. Karena, meskipun customer support Anda tidak aktif 24 jam, fitur-fitur seperti Welcome Message atau Away Message dapat membantu Anda menanggapi pelanggan yang menghubungi Anda diluar jam operasional.
Seperti yang telah disebutkan di awal, pandemi menghasilkan perilaku pelanggan yang baru. Untuk mengadopsi strategi ritel omnichannel yang unggul, brand ritel pertama-tama harus memahami preferensi konsumen yang berubah. Dengan karantina dan lockdown yang terjadi karena COVID-19, konsumen sudah terbiasa dengan kenyamanan belanja online.
Namun, ini tidak berarti bahwa toko fisik akan benar-benar tidak relevan setelah berakhirnya COVID-19. Beberapa konsumen masih lebih suka memiliki pilihan untuk mencoba produk di dalam toko dan membelinya secara online atau membeli secara online dan kemudian mengambilnya di toko fisik. Jadi, ketika datang dengan strategi omnichannel, memikirkan kembali perjalanan pelanggan dan bagaimana titik kontak yang berbeda bekerja sama adalah kunci dalam menghasilkan pengalaman konsumen terbaik.
Bersiaplah untuk Dunia Pasca-COVID
Untuk mempersiapkan dunia pasca-COVID, berikut adalah beberapa rekomendasi ritel omnichannel untuk ditindaklanjuti oleh bisnis:
Setelah melihat pentingnya omnichannel untuk bersaing di masa pandemi maupun masa pasca pandemi, saatnya Anda mempertimbangkan brand omnichannel yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.
Lihat dan pertimbangkan fitur-fitur yang ditawarkan dan kemudahan yang Anda dapat untuk bisnis Anda ketika Anda menggunakan jasa tersebut. OneTalk by Taptalk.io merupakan salah satu brand omnichannel yang menawarkan fitur yang dapat membantu perusahaan Anda dalam menjawab kebutuhan konsumen Anda di berbagai saluran kontak.
Anda dapat menghemat waktu dan menambah efisiensi kerja perusahaan Anda dengan fitur Case Detail dan Disposition. Case Detail memungkinkan Anda untuk melacak perjalanan pelanggan dan histori mereka. Dengan ini, Anda dapat memahami customer behavior pelanggan Anda dengan lebih mudah. Contohnya saja ketika pelanggan Anda menghubungi Anda mengenai pembelian mereka di toko online/offline kepada Anda dengan memberikan nomor pesanan atau nomor referensi yang dapat Anda simpan di sistem Anda, Anda dapat dengan mudah melacak perjalanan yang mereka lalui untuk sampai kepada Anda.
Sementara, Disposition akan melihat setiap disposisi dari setiap case yang ada untuk mendapatkan insight dari pelanggan Anda. Ingat, memahami pelanggan dan menghubungkan setiap saluran kontak dengan mulus adalah kunci di masa pandemi seperti ini.
Jadi, tunggu apa lagi? Hubungi agent kami sekarang untuk meningkatkan penjualan di masa pandemi ini. Untuk mengetahui lebih lanjut, klik di sini.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
