Saat ini, teknologi komunikasi sudah sangat berkembang dengan pesat. Jika dahulu layanan SMS menjadi primadona, kini layanan pengiriman pesan menjadi primadona bagi mayoritas pengguna ponsel pintar.
Salah satu keuntungan yang membedakan antara teknologi SMS dan teknologi layanan pengiriman pesan terletak pada biaya yang harus pengguna bayarkan, di mana pada pengguna SMS mereka harus membayarkan setiap pesan yang akan dikirim, belum lagi jika ingin mengirimkan pesan suara atau pesan gambar yang akan dikenakan biaya tambahan. Akan tetapi, bagi pelanggan layanan pengiriman pesan, mereka hanya membutuhkan suatu paket langganan internet yang kemudian membolehkan para pelanggannya untuk saling bertukar pesan, gambar, suara, berkas, dan lain sebagainya secara cuma-cuma karena akan menggunakan paket internet yang telah dibeli sebelumnya.
Banyak dari Anda pasti sudah mengenal layanan pesan instan yang satu ini yaitu WhatsApp, layanan WhatsApp sendiri sudah cukup lama hadir bahkan sejak ponsel masih di era sistem operasi Symbian pun layanan WhatsApp sudah dapat digunakan, akan tetapi setelah munculnya sistem operasi Android, layanan pesan instan WhatsApp semakin digemari oleh banyak orang, karena dinilai efektif dan efisien dari segi biaya, cepat, serta telah menerapkan sistem keamanan end to end encryption.
Kini, layanan WhatsApp tidak hanya terbatas kepada penggunaan pribadi saja, akan tetapi kini WhatsApp memiliki fitur yang disebut sebagai layanan WhatsApp Business yang merupakan layanan resmi WhatsApp, sehingga para pemilik bisnis tidak perlu mencampur akun WhatsApp pribadi mereka dengan akun WhatsApp untuk keperluan bisnis.
Tertarik untuk mengenal lebih jauh mengenai apa itu WhatsApp Partner Indonesia dan segala keuntungan yang akan Anda dapatkan? Simak beberapa ulasannya di bawah ini.
Key Takeaways:
Table of Contents
WhatsApp Business Partner sendiri adalah penyedia jasa layanan resmi WhatsApp untuk memberikan solusi komunikasi bisnis kepada pelaku atau pemilik bisnis atau dengan kata lain adalah WhatsApp Business Partner merupakan perpanjangan tangan resmi dari WhatsApp untuk membantu Anda para pelaku bisnis dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan.
Di Indonesia sendiri para pemegang hak WhatsApp Business Partner yang diberikan hak akses resmi dari WhatsApp disebut sebagai WhatsApp Partner Indonesia yang salah satunya adalah TapTalk.io. Adapun pemilihan WhatsApp Partner Indonesia oleh WhatsApp Official tentu tidak sembarangan, terdapat proses verifikasi yang dilakukan oleh pihak WhatsApp Official untuk menjamin bahwa WhatsApp Partner Indonesia bukan merupakan penyedia solusi layanan pihak ketiga yang tidak resmi atau bahkan berpotensi untuk menyusahkan pelanggan.
Selain itu, dengan Anda memilih penyedia solusi komunikasi bisnis seperti WhatsApp Partner Indonesia, Anda juga akan mendapatkan akses ke dalam implementasi WhatsApp Business API, modul pemakaian, pelatihan, serta dukungan operasional untuk WhatsApp Business API. Harapannya dengan adanya integrasi menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat menjangkau pelanggan lebih luas serta juga dapat menjangkau para pengguna WhatsApp umumnya.
Jika Anda ingin memaksimalkan potensi bisnis ke arah yang lebih besar lagi, salah satu kuncinya adalah dengan menjangkau pelanggan dengan lebih banyak lagi, serta peningkatan kualitas layanan customer service juga perlu terus ditingkatkan. Di bawah ini merupakan beberapa poin akan pentingnya menggunakan WhatsApp Business Partner:
Di masa kini, berapa banyak pesan yang masuk masih melalui email atau bahkan SMS? Kemungkinan besar Anda masih menggunakan email hanya untuk mengirimkan pesan atau berkas formal saja, serta layanan SMS pun kini lebih banyak digunakan untuk aktivitas periklanan saja, lantas pesan Anda masuk melalui saluran apa? Kini semakin banyak aplikasi layanan pesan instan yang dapat dengan mudah Anda temui, salah satunya adalah aplikasi WhatsApp yang merupakan salah satu provider pesan instan terbaik saat ini, Anda hanya membutuhkan nomor telepon untuk saling terhubung satu sama lain, memulai percakapan, hingga penggunaannya yang juga cukup mudah.
Menurut data dari bankmycell disebutkan bahwa pengguna aplikasi WhatsApp tembus di angka 2,7 miliar pengguna di seluruh dunia, angka ini naik sebesar 15% dari tahun 2022 hingga saat ini. Maka dari itu, official WhatsApp menyadari pentingnya WhatsApp Business Partner diciptakan guna membantu para pemilik bisnis agar lebih mudah menjangkau para pelanggannya yang kemungkinan besar juga sudah memiliki akun WhatsApp pribadi.
Adapun survey yang dilakukan oleh Dimensions Data Study menunjukkan bahwa 9 dari 10 pelanggan cenderung menyukai komunikasi melalui layanan pesan instan dan menurut Nielsen bahwa 56% pelanggan lebih menyukai layanan customer service menggunakan pesan dibandingkan menggunakan layanan telepon.
Melihat beberapa studi di atas, tentu implementasi WhatsApp Business Partner berpotensi meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan setidaknya untuk masa-masa saat ini.
Apabila Anda memiliki bisnis dengan tipikal pelanggan yang kerap melakukan perjalanan ke luar negeri, maka pilihan Anda untuk memilih WhatsApp sebagai salah satu sistem CRM (Customer Relationship Management). Fitur WhatsApp sendiri perlu diakui memang cukup mudah untuk digunakan, didukung oleh tampilan UI (User Interface) yang simpel membuat para pelanggannya menjadikan WhatsApp sebagai aplikasi untuk melakukan percakapan sehari-hari.
Tingkat popularitas WhatsApp di beberapa belahan negara dunia seperti Amerika Latin, Eropa, Afrika, dan Asia sudah sangat tidak terbendung, terkecuali Tiongkok yang cenderung lebih menggunakan WeChat sebagai platform untuk berkomunikasi. Setidaknya terdapat beberapa alasan mengapa aplikasi WhatsApp dapat berkembang begitu cepat, di antaranya karena Anda tidak dikenakan biaya tambahan, serta cocok baik bagi itu untuk penggunaan pribadi atau sebagai WhatsApp bisnis yang tentunya untuk membantu bisnis Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Seiring dengan semakin meningkatnya serangan siber yang terjadi, membuat banyak negara di dunia memberikan berbagai macam syarat kepada perusahaan penyedia layanan pesan instan untuk meningkatkan sistem keamanan guna menjaga kerahasiaan data para warganya.
Sebagai salah satu platform pesan instan terbesar di dunia, WhatsApp tentu saja sudah memikirkan hal-hal yang berkaitan dengan keamanan data. Saat ini, setidaknya WhatsApp sudah dibekali dengan teknologi keamanan end to end encryption artinya sekalipun WhatsApp tidak mengetahui pesan yang dikirimkan oleh para penggunanya. Selain itu, terdapat juga fitur WhatsApp yang disebut dengan two factor authentication yang biasanya Anda akan diminta untuk memasukkan PIN secara berkala untuk memastikan bahwa itu Anda.
Baca juga: Inilah Update Harga WhatsApp Business API per Juni 2023
Berbicara mengenai realita di lapangan, banyak sekali penyedia jasa WhatsApp Business yang mungkin Anda akan dengan mudah menemukannya, akan tetapi sekali lagi tujuan Anda menggunakan WhatsApp Business adalah untuk mendapatkan kepercayaan dengan pelanggan yang dalam hal ini adalah komunikasi yang baik dengan pelanggan. Maka dari itu, sangat disarankan untuk memilih WhatsApp Partner Indonesia yang tentu saja sudah lolos proses verifikasi oleh WhatsApp resmi.
Berikut ini merupakan beberapa keuntungan apabila Anda menggunakan jasa WhatsApp Partner Indonesia:
WhatsApp merupakan salah satu perusahaan penyedia layanan pesan instan yang sangat memikirkan celah keamanan, termasuk bagaimana WhatsApp mengatur pesan yang masuk ke nomor pelanggan mereka, apakah nomor yang digunakan merupakan akun bisnis yang terdaftar atau akun akun WhatsApp pribadi.
Jika sistem verifikasi WhatsApp mengidentifikasi bahwa akun yang digunakan terindikasi sebagai spam, maka WhatsApp tidak akan segan untuk melakukan pemblokiran, hal ini biasanya sering terjadi apabila Anda menggunakan jasa layanan WhatsApp Broadcast yang tidak resmi. Akan tetapi, jika Anda memilih WhatsApp Partner Indonesia, maka hal tersebut tidak akan terjadi. Mengapa?
Karena ketika proses pendaftaran WhatsApp Business API, data dan identitas terkait dengan bisnis Anda akan diperiksa dan diverifikasi sendiri oleh tim WhatsApp resmi.
Siapa dari Anda yang pernah berkomunikasi dengan tim layanan pelanggan suatu bisnis? Jika menggunakan WhatsApp, tentunya Anda pernah melihat tanda centang hijau bukan persis di sebelah kanan dari nama akun tersebut?
WhatsApp akan melakukan verifikasi kelayakan bisnis Anda secara ketat untuk menghindari adanya potensi penipuan terhadap pelanggan mereka. Setelah proses verifikasi selesai dan dinyatakan lolos, Anda juga akan mendapatkan logo centang hijau atau verifikasi centang hijau yang menandakan bahwa kontak WhatsApp Anda merupakan kontak yang terpercaya.
Di sisi lain, dengan adanya tanda centang hijau di akun WhatsApp bisnis Anda, akan otomatis meningkatkan kepercayaan secara cepat di mata pelanggan, serta memungkinkan pesan yang Anda kirim untuk selalu dibaca dan tidak diabaikan oleh pelanggan setia Anda.
Baca juga: Cara Mudah Mendapatkan Verified WA (Whatsapp Centang Hijau)
Saat ini, WhatsApp telah menerapkan sistem keamanan yang disebut dengan end to end encryption, hal inilah yang membuat hanya si pengirim pesan dan penerima pesan yang dapat membaca isi percakapan, bahkan pihak resmi WhatsApp pun tidak dapat mengetahui isi percakapan tersebut.
Tentu saja hal ini akan memberikan rasa aman kepada para pelanggan dalam menjalankan aktivitas komunikasi melalui WhatsApp.
Bagi Anda para pelaku bisnis, istilah WhatsApp Business API atau juga sering disebut dengan WhatsApp API pasti sudah sering Anda dengar. Pasalnya, WhatsApp API merupakan fitur WhatsApp yang dapat membantu bisnis Anda menjadi lebih efisien.
WhatsApp Business API sendiri adalah aplikasi WhatsApp yang dilengkapi dengan teknologi API (Application Programming Interface) untuk membantu bisnis dalam menerima, menjawab pesan, menjangkau dan menjalin komunikasi dalam skala yang besar.
Salah satu keunggulan WhatsApp Business API adalah mampu mengotomatiskan komunikasi bisnis dan pelanggan dengan balasan pesan otomatis, pemanfaatan chatbot WhatsApp, serta pesan interaktif.
Bagaimana agar bisnis Anda memiliki WhatsApp Business API? Simak 4 langkah mudahnya berikut ini:
Langkah pertama adalah persiapkan nomor ponsel Anda serta pastikan bahwa nomor ponsel yang Anda gunakan dapat menerima panggilan atau SMS internasional. Pastikan juga bahwa nomor tersebut belum pernah digunakan oleh akun WhatsApp lainnya, apabila sudah maka Anda harus menghapus akun terlebih dahulu, baru kemudian berhak atas WhatsApp Business API.
Berikutnya adalah dengan memilih WhatsApp Partner di negara asal yang dalam hal ini di Indonesia, pilihlah mitra resmi WhatsApp API terbaik di Indonesia seperti TapTalk.io.
WhatsApp API yang disediakan oleh TapTalk,io merupakan layanan yang dapat dilakukan integrasi WhatsApp dengan sistem CRM lainnya, sehingga akan menciptakan proses bisnis yang lebih efektif dan efisien.
Langkah ketiga adalah dengan melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager Anda, hal ini diperlukan oleh WhatsApp untuk memverifikasi terkait kebenaran identitas perusahaan yang telah didaftarkan sebelumnya.
Proses verifikasi sendiri biasanya memakan waktu 5-7 hari dengan beberapa data di bawah ini yang perlu Anda lengkapi:
Setelah seluruh proses registrasi dan verifikasi telah disetujui oleh pihak resmi WhatsApp, maka selanjutnya Anda sudah dapat menikmati beragam layanan serta fitur WhatsApp Business API bersamaan dengan bisnis Anda.
Memilih atau menentukan WhatsApp Partner Indonesia sebaiknya harus Anda lakukan dengan teliti, karena saat ini tidak sedikit para penyedia WhatsApp broadcast melalui pihak ketiga yang tidak resmi atau tidak memiliki izin operasi dari WhatsApp, hal tersebut tentu saja berpotensi merugikan bisnis Anda, alih-alih mendapat kepercayaan dari konsumen, Anda malah menerima sentimen negatif.
OneTalk by TapTalk.io merupakan perusahaan penyedia solusi omnichannel yang mampu menggabungkan seluruh messaging platform ke dalam satu dashboard. Dengan penggabungan satu dashboard ini tentu saja dapat mempermudah alur kerja para agent dalam menanggapi berbagai pertanyaan hingga keluhan yang disampaikan oleh para pelanggan.
Salah satu keuntungan menggunakan OneTalk by TapTalk.io bagi Anda para pelaku bisnis adalah adanya layanan WhatsApp Business API. Dapatkan tanda centang hijau di akun bisnis WhatsApp Anda dalam rangka meningkatkan kepercayaan pelanggan, integrasikan chatbot ke dalam WhatsApp Anda agar pelayanan lebih cepat, instan, serta efisien, serta kelola banyak percakapan pelanggan hanya dengan satu nomor dan dapat diakses oleh beberapa admin atau agent.
Segera maksimalkan potensi bisnis Anda dan raih lebih banyak pelanggan dengan cara yang mudah, efektif, serta efisien. Hubungi kami sekarang juga untuk mendapatkan informasi detail mengenai OneTalk by TapTalk.io.
By Jessica Jacob
Peluang untuk berbisnis online semakin terbuka lebar, dengan Tokopedia menjadi salah satu platform e-commerce terdepan di Indonesia yang memudahkan proses tersebut. Platform ini tidak hanya menjadi jembatan antara penjual dan pembeli dari berbagai penjuru tanah air tetapi juga memberikan kesempatan bagi para pelaku usaha, baik skala kecil maupun besar, untuk mengembangkan bisnisnya di dunia maya. […]
By Jessica Jacob
Selama pandemi, hampir semua kegiatan terjadi secara online, contohnya tren online shopping, di mana pengguna dapat melakukan pembelian langsung dari akun mereka. Menurut Mckinsey, sebanyak 30 juta masyarakat Indonesia telah berbelanja secara online dan 60% perdagangan online saat ini terjadi melalui platform e-commerce, dan sisanya terjadi melalui social commerce. Pelanggan juga mengharapkan pengalaman yang cepat, […]
By Jessica Jacob
Apa itu branding perusahaan? Pernahkah Anda teringat beberapa hal setelah mendengar salah satu nama brand? Atau paham betul karakteristik dari suatu brand? Jika iya, hal tersebut bukan suatu kebetulan, melainkan telah direncanakan. Produk dan layanan umumnya memang merencanakan pesan yang ingin ditancap ke benak khalayak atau konsumen. Proses ini disebut branding. Branding adalah proses pembentukan […]
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
