Apakah Anda seorang calon pengusaha yang berencana untuk memulai bisnis digital, tapi tidak yakin harus mulai dari mana? Atau, Anda seorang pemilik bisnis berpengalaman yang menjalankan bisnis offline dan ingin mencobanya secara online? Apa pun masalahnya, "digital" adalah kata kunci baru dan telah menjadi kebutuhan!
Di masa sekarang, Anda mungkin tidak bisa melakukan banyak hal tanpa kehadiran online—baik itu situs web, akun media sosial, atau aplikasi e-commerce. Namun, ruang digital sangat luas dan seringkali membingungkan, dan wajar jika tidak tahu harus mulai dari mana.
Haruskah Anda membangun situs web terlebih dahulu atau mengembangkan aplikasi seluler? Apakah YouTube lebih baik daripada Twitter dalam menjangkau pelanggan?
Pada artikel ini, kami membahas apa itu bisnis digital, konsep bisnisnya, dan apa saja model bisnis digital.
Bisnis digital adalah bisnis yang menggunakan teknologi untuk menjual kepada pelanggannya dan menyelesaikan operasi sehari-hari.
Bisnis digital menggunakan teknologi tidak hanya untuk mengotomatiskan proses bisnis harian mereka, tetapi juga menciptakan nilai baru dalam model bisnis, pengalaman pelanggan, dan kemampuan internal mereka.
Secara umum, bisnis digital mengandalkan teknologi untuk beroperasi dan berkembang. Bergantung pada industri bisnis Anda, hal ini mungkin terlihat seperti:
Beberapa contoh perusahaan luar negeri yang menerapkan bisnis digital adalah Amazon, Netflix, dan Uber.
Terdapat banyak keuntungan dalam mengubah bisnis konvensional menjadi bisnis digital. Selain itu juga meningkatkan produktivitas. Berikut beberapa kelebihan bisnis digital.
Mengotomatiskan proses manual memiliki dampak yang sangat besar. Misalnya, bayangkan Anda mengotomatiskan sektor perakitan di dalam industri Anda. Sekarang, tidak ada lagi kebutuhan tenaga kerja manual untuk bekerja di sektor tersebut karena semuanya akan dilakukan dengan bantuan robot.
Dengan demikian, hanya akan ada sedikit kesalahan. Selain itu, prosesnya juga lebih cepat.
Tujuan utama dari setiap bisnis adalah untuk menghemat waktu dan uang. Melakukan proses dan tugas manual sangat memakan waktu dan relatif lebih lambat daripada teknik otomatis. Selain itu, Anda juga perlu membayar pekerja secara bulanan atau per jam, yang akan membutuhkan banyak uang.
Ketika proses dilakukan secara manual, ada kemungkinan kesalahan yang lebih tinggi. Dalam kasus seperti itu, digitalisasi bisnis akan lebih efisien dan lebih murah.
Selain itu, digitalisasi dapat menghemat hingga 90% biaya operasional perusahaan.
Keuntungan utama memiliki bisnis digital adalah dapat menjamin bahwa semua operasi dilakukan secara konsisten. Ini memberikan output berkualitas tinggi.
Misalnya, mengotomatisasi sektor layanan pelanggan akan memberi konsumen informasi dan dukungan berkualitas tinggi.
Anda dapat mengandalkan proses otomatis karena dapat diandalkan untuk menjalankan perusahaan Anda. Keandalan otomatisasi alur kerja memastikan bahwa proses selalu berjalan sesuai dengan aturan yang ada.
Analisis informasi mengubah data menjadi pengetahuan, dan pengetahuan membantu orang membuat keputusan yang lebih baik. Oleh karena itu, digitalisasi dan manajemen informasi berjalan beriringan.
Menjadi bisnis digital adalah perubahan mendasar, jadi penting untuk mempertimbangkan konsep utama yang memandu transformasi Anda.
Apa yang ingin dicapai bisnis dengan menjadi digital? Sebagian besar organisasi mengutip empat konsep bisnis digital berikut:
Fleksibilitas dapat membantu Anda mengembangkan strategi yang gesit dan bersiap untuk menghadapi situasi apa pun. Ini adalah salah satu konsep bisnis digital yang penting.
Tidak ada yang terobsesi dengan poin-poin penting dari apa yang ingin mereka lihat; sebaliknya, mereka fokus pada apa yang berhasil.
Tidak apa-apa jika hipotesis awal Anda tentang apa yang mungkin berhasil ternyata tidak berhasil. Yang paling penting adalah bagaimana Anda menangani peluncuran yang tidak memuaskan itu.
Saat Anda terus menambahkan sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat, skalabilitas adalah kapasitas untuk membuat, menjual, dan mengirimkan lebih banyak barang dan jasa tanpa mengorbankan kualitas atau harga.
Bisnis digital memerlukan perubahan cara Anda beroperasi, dan ini dimulai dengan mengubah cara berpikir Anda.
Untuk benar-benar menjadi bisnis digital, Anda membutuhkan staf Anda untuk bergabung. Meskipun pemimpin teknologi di organisasi Anda mungkin berada di garis depan pekerjaan ini, membangun filosofi produktivitas, efisiensi, dan otomatisasi ke dalam misi setiap departemen sangat penting untuk kesuksesan.
Konsep bisnis digital terakhir ini mungkin tampaknya mudah, tetapi penting untuk diingat bahwa kualitas adalah kunci saat Anda membuat perubahan besar.
Seringkali, kita terhanyut dalam inovasi demi inovasi. Namun, ini tidak akan menambah nilai bagi bisnis Anda. Jika proses baru Anda tidak meningkatkan kualitas, Anda perlu memikirkan kembali strategi Anda.
Model bisnis digital pada dasarnya adalah bagaimana perusahaan Anda menghasilkan pendapatan secara online atau bagaimana Anda menggunakan internet untuk menukar barang dan jasa dengan uang tunai.
Untuk memotivasi upaya online Anda, mari kita lihat beberapa model yang paling sukses:
Model bisnis gratis mengandalkan dan dibiayai oleh iklan dari situs web seperti Facebook dan Google. Tujuan di balik strategi bisnis ini adalah untuk menyediakan layanan tanpa biaya, serta menjadikan pelanggan sebagai produk.
Perusahaan mengembangkan versi produk mereka yang disederhanakan dan menawarkannya secara gratis kepada pelanggan. LinkedIn, Skype, WordPress, dan bisnis terkenal lainnya adalah beberapa contoh model bisnis digital freemium.
Kerangka kerja tradisional, di mana pelanggan harus menggunakan layanan berdasarkan jadwal dan format sumber, telah digantikan oleh model berdasarkan permintaan (on-demand), yang sangat populer di kalangan penyedia media dan konten. Spotify dan Netflix adalah dua layanan on-demand yang paling populer dan terkenal.
E-Commerce adalah jenis bisnis digital yang terkenal. Ini mudah diterapkan oleh organisasi mulai dari nol, online, dan perusahaan offline yang ingin merangkul transformasi digital. Pelanggan dari seluruh dunia telah menggunakan Amazon, platform E-Commerce paling populer.
Dalam konsep ini, pembeli dan penjual memperdagangkan barang dan jasa di marketplace dua sisi (penjual dan pembeli) yang dijalankan oleh pihak ketiga. Contoh strategi bisnis ini antara lain eBay berbasis produk, Etsy, dan Uber berbasis layanan.
Ekosistem adalah salah satu model yang paling menjanjikan. Untuk menawarkan pengalaman yang menyeluruh, perusahaan memulai dengan satu produk utama dan secara bertahap memperkenalkan produk terkait lainnya. Google adalah salah satu bisnis model ekosistem paling sukses.
Jenis bisnis ini sering disebut sebagai model akses-melalui-kepemilikan. Pelanggan dapat memanfaatkan produk menggunakan model ini tanpa membelinya. Airbnb adalah salah satu bisnis yang menggunakan model sharing.
Model bisnis ini menambahkan nilai pada hal-hal yang tidak mungkin dilakukan tanpa menggunakan teknologi digital. Misalnya, Tesla mengubah industri otomotif dengan mengintegrasikan layanan digital dan bahkan ekosistem digital ke dalam mobilnya, yang kini menjadi pendorong utama model ekonominya.
Model bisnis berbasis langganan memungkinkan organisasi untuk menurunkan “biaya akses” klien mereka ke barang dan jasa mereka. Konsep ini dapat diterapkan pada hampir semua layanan dan berbagai macam produk, tetapi ini bekerja paling baik dengan penerbit digital, produk SaaS, dan layanan streaming.
Firefox adalah salah satu contoh bisnis digital open-source paling populer. Program ini dapat diakses untuk diunduh, digunakan, dan kontribusi komunitas di seluruh dunia.
Bisnis menyebar dengan cepat karena Firefox gratis dan memiliki komunitas kontributor yang besar. Ini biasanya menarik banyak sumber daya (gratis) untuk menyempurnakan perangkat lunak. Model bisnis Firefox bergantung pada kemitraan dan royalti dari search engine (mesin pencari).
Hidden Revenue Generation adalah model bisnis di mana perusahaan tidak membebankan biaya kepada klien untuk menggunakan produk mereka dan sebaliknya menghasilkan pendapatan dari pihak lain.
Meskipun Google dan Facebook menawarkan layanan gratis kepada penggunanya, jenis bisnis ini menghasilkan pendapatan dari iklan berdasarkan informasi pengguna.
Meskipun keuntungan transformasi digital sudah jelas, ada beberapa alasan mengapa banyak organisasi kesulitan menerapkan strategi bisnis digital secara efektif. Hambatan umum untuk transformasi digital meliputi:
Inti dari hambatan ini adalah kurangnya mobilitas data secara umum. Organisasi sering beroperasi sebagai departemen yang terpisah, masing-masing dengan manajemen data dan praktik pelaporannya sendiri.
Transformasi digital membutuhkan kerja sama lintas organisasi, yang bisa menjadi sulit ketika informasi tidak mudah diakses atau dibagikan di seluruh organisasi. Mengkonsolidasikan penyimpanan lama dapat membantu memberi bisnis mobilitas data yang mereka butuhkan untuk menerapkan strategi bisnis digital yang nyata.
Memulai bisnis digital membutuhkan waktu lebih singkat dan tidak memerlukan investasi besar dalam aset fisik atau produk seperti ruang kantor atau inventaris. Karena ketersediaan berbagai alat SaaS gratis, membangun bisnis digital menjadi lebih mudah.
Ingin mengubah bisnis konvensional menjadi digital atau memulai perusahaan dari nol, berikut adalah lima tip untuk membantu Anda membangun bisnis digital yang sukses.
Bisnis digital memiliki satu kesamaan: mereka mengotomatiskan semuanya. Mengapa membuang-buang waktu melakukan tugas-tugas biasa yang dapat dilakukan AI untuk Anda ketika Anda dapat menghabiskan waktu itu untuk mengembangkan bisnis Anda? Periksa proses Anda dan mulailah mengotomatiskan jika memungkinkan.
Orang adalah dasar dari semua yang Anda lakukan. Investasikan dalam meningkatkan tim Anda sehingga mereka merasa percaya diri menggunakan teknologi baru.
Mereka akan membantu Anda menemukan cara baru untuk memanfaatkan teknologi seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Transformasi digital membutuhkan waktu, dan tetap gesit adalah salah satu hal dasar bisnis digital.
Dengan melakukan penyesuaian mikro pada strategi bisnis digital Anda seiring berjalannya waktu, Anda akan memiliki produk akhir yang lebih memuaskan.
Evaluasi transformasi Anda sesering mungkin dan kumpulkan data sebanyak mungkin untuk membantu Anda membuat keputusan jangka panjang yang tepat.
Anda dapat memiliki organisasi yang paling efisien di dunia, tetapi tidak ada gunanya bagi Anda jika Anda tidak memiliki pelanggan. Investasikan dalam strategi digital marketing cerdas untuk organisasi Anda.
Latih tim pemasaran Anda tentang strategi digital marketing terbaik untuk pasar saat ini, mulai dari search engine optimization hingga pengelolaan media sosial dan seterusnya.
Baca juga: Interactive Marketing: Strategi Ampuh Digital Marketing
Bisnis digital memiliki ruang besar untuk berkembang, jadi jangan menetapkan target Anda terlalu rendah. Tidak ada yang tahu ke mana teknologi baru ini bisa membawa Anda.
Memulai bisnis adalah impian bagi banyak pengusaha yang bercita-cita tinggi, tetapi menemukan ide dan meluncurkan usaha Anda bisa jadi menantang. Di era digital, berjualan online — baik menjual produk maupun layanan — dapat menghadirkan opsi startup yang unik dan terjangkau bagi calon wirausahawan.
Kuncinya adalah mencocokkan minat, kekuatan, dan keterampilan Anda dengan peluang bisnis online yang menguntungkan.
Berikut beberapa contoh ide bisnis digital yang bisa Anda coba.
Konsultan menasihati bisnis dan individu tentang berbagai masalah dan aspek bisnis. Melakukan konsultasi online menawarkan jangkauan klien tanpa batas, dan Anda dapat memulai dengan cepat dan mudah.
Beberapa peluang konsultan online paling populer saat ini termasuk konsultan digital marketing, konsultan SEO, dan konsultan media sosial.
Aplikasi mobile lebih populer dari sebelumnya. Ada banyak orang yang bersedia membayar banyak uang untuk pembuatan aplikasi. Jika Anda memiliki ide baru yang bagus untuk sebuah aplikasi dan tahu cara coding, pertimbangkan untuk membuat aplikasi.
Anda juga bisa menjadi pengembang aplikasi seluler untuk bisnis yang harus membuat aplikasi berpemilik.
Jika Anda ingin menjalankan situs e-commerce, Anda mungkin khawatir dengan manajemen inventaris dan penyimpanan.
Dengan bisnis dropship, Anda dapat menerima pesanan pelanggan di toko online dan mengirimkannya langsung ke pengecer pihak ketiga. Selama model bisnis Anda melibatkan penjualan barang dengan harga lebih tinggi dari yang akan Anda bayarkan ke pengecer pihak ketiga, bisnis dropshipping Anda akan sukses.
Semakin berkembangnya teknologi, semakin banyak juga sumber pendapatan yang bisa diperoleh. Salah satunya adalah melalui program afiliasi.
Ide bisnis digital berikut sebenarnya memasarkan barang atau produk orang lain dengan imbalan komisi jika produk tersebut dijual melalui tangan Anda. Biasanya, Anda akan mendapatkan kode referral yang digunakan saat calon pelanggan membeli produk yang Anda jual. Sudah banyak platform e-commerce yang menjalankan program afiliasi.
Ide bisnis digital selanjutnya adalah menjalankan bisnis desain grafis. Bagi Anda yang memiliki keahlian desain grafis, Anda bisa mencoba membuka jasa tersebut.
Dengan kemampuan desain grafis yang dimiliki, Anda dapat membuat jasa pembuatan logo bisnis, poster, spanduk, dan lain-lain. Dunia bisnis yang selalu berkembang selalu membuka peluang positif bagi jasa desain grafis. Jika Anda belum memiliki keterampilan tersebut, tidak ada salahnya untuk mulai belajar sekarang!
Siapa yang tidak bisa lepas dari media sosial setiap hari? Tidak hanya sebagai sarana hiburan, tetapi media sosial bisa menjadi sarana pembelajaran.
Jika Anda memiliki konten yang menarik di feed Anda, jumlah pengikut yang banyak, dan tingkat keterlibatan yang tinggi, Anda memiliki kesempatan untuk menjadi influencer atau content creator!
Jika Anda memenuhi kriteria tersebut, Anda berkesempatan untuk mendapatkan endorsement atau bentuk kerjasama lainnya dari brand yang sedang menjalankan kampanye digital.
Jika Anda memiliki kemampuan bahasa asing seperti bahasa Inggris, Jepang, Korea, ini bisa menjadi ide bisnis digital selanjutnya.
Selain menjadi pengajar online, Anda bisa menjadi penerjemah profesional untuk keperluan menerjemahkan jurnal ilmiah, artikel, proposal dan lain-lain. Target pelanggan bisnis digital ini bisa berasal dari kalangan akademisi, korporasi, dan mahasiswa.
Penulisan artikel adalah ide bisnis yang menguntungkan bagi orang-orang yang mahir menggunakan kata-kata. Anda akan melakukan pekerjaan seperti menulis untuk koran, majalah, jurnal, dan lainnya. Tulisan Anda ini akan menyampaikan berita, hasil penelitian, analisis akademik, debat, dan sebagainya.
Bisnis ini membutuhkan banyak penelitian dan keterampilan menulis dan untuk menjadi penulis yang sukses.
Jika Anda selalu ingin mengajar, tetapi merasa kelas terlalu mengintimidasi, tutor online mungkin merupakan pilihan bisnis yang bagus. Apakah keahlian Anda adalah matematika, sains, atau bahasa Inggris, akan selalu ada sekelompok orang yang membutuhkan dukungan Anda!
Anda dapat mencari platform yang memungkinkan Anda untuk bekerja dari jarak jauh, mendapatkan bayaran dengan jadwal reguler, dan kesempatan untuk mengajar siswa dari segala usia.
Asisten virtual adalah seseorang yang serba bisa, yang dapat mengelola media sosial bisnis, menerima panggilan atau tugas, mengatur email, mengelola keuangan mereka, dan banyak lagi. Perubahan tugas ini bagus jika Anda ingin setiap hari kerja berbeda.
Meskipun Anda membantu bisnis dengan tugas harian mereka, pada akhirnya Anda adalah bos Anda sendiri. Terima klien sebanyak yang Anda suka agar sesuai dengan jadwal Anda. Anda akan menikmati fleksibilitasnya.
Baca juga: E-commerce adalah: Jenis dan Perbedaannya dengan Marketplace
Omnichannel adalah model bisnis lintas channel yang menekankan pengalaman pelanggan yang berkualitas. Pelanggan dari perusahaan atau brand yang menerapkan strategi Omnichannel dapat berbelanja atau mendapatkan informasi menggunakan berbagai channel sekaligus, baik online maupun offline.
Channel apa pun yang digunakan pelanggan, atau bahkan saat mereka menggunakan beberapa channel sekaligus, solusi Omnichannel ini dapat memberikan informasi lengkap tentang perjalanan pelanggan di seluruh saluran tersebut. Semua aktivitas pelanggan dari berbagai channel ini dapat diketahui secara real-time oleh agent, sehingga mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan channel apa yang paling tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Dengan digitalisasi ini, perusahaan dapat mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan. Omnichannel membuat pekerjaan menjadi mudah, cepat, efisien, dan membantu Anda menganalisis pasar dan membangun strategi. Dengan teknologi Omnichannel, Anda dapat mencapai tujuan lebih cepat, sehingga perusahaan Anda akan berkembang pesat.
OneTalk by TapTalk.io adalah salah satu Omnichannel asal Indonesia yang bisa Anda coba dalam memulai bisnis digital. Dengan OneTalk, dashboard Anda dapat terhubung dengan berbagai macam channel, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, DM Instagram dan lainnya.
Dengan demikian, Anda dapat mendukung kebutuhan pelanggan Anda dan memusatkan komunikasi mereka dari berbagai saluran dengan mudah dengan kemampuan untuk melihat informasi pelanggan, riwayat kasus mereka yang lain, dan banyak fitur lainnya.
Yuk, dapatkan kemudahan dalam membuat bisnis digital dengan OneTalk! Hubungi agent kami di sini untuk informasi lebih lanjut.
Konsumen di seluruh dunia mengalihkan sebagian besar pembelian mereka ke retailers online ketika pandemi COVID-19 melanda pada tahun 2020. Penjualan e-commerce meningkat sebesar 43%, atau hampir $250 miliar, pada tahun 2020.
Lebih dari 50% konsumen grosir online juga menyatakan bahwa mereka berencana untuk berbelanja online bahkan setelah pandemi.
Tidak diragukan lagi, peluang berjualan online telah membantu beberapa pelaku bisnis menghasilkan lebih banyak pendapatan dan berkembang dengan sukses. Seperti strategi bisnis lainnya, ada banyak poin plus dan manfaat e-commerce yang dapat membantu seseorang untuk unggul.
E-commerce (electronic commerce) dapat didefinisikan sebagai proses jual beli barang atau jasa secara online. Meskipun orang biasanya menganggap e-commerce sebagai cara untuk menjual barang dan jasa kepada konsumen, tetapi ini juga digunakan dalam transaksi business-to-business (B2B).
E-commerce berkembang pesat di sektor business-to-consumer (B2C) dan business-to-business (B2B). Dalam e-commerce business-to-consumer, pengecer atau bisnis lain menjual langsung ke pelanggan akhir. Dalam e-commerce B2B, satu bisnis menjual ke bisnis lainnya.
Di kedua sektor tersebut, tujuan sebagian besar bisnis adalah memungkinkan pelanggan membeli apa pun yang mereka inginkan, kapan pun, dari mana pun, menggunakan perangkat digital apa pun.
Meskipun ada banyak alasan untuk memulai bisnis e-commerce, ada beberapa manfaat luar biasa yang dapat Anda harapkan setelah memulai bisnis.
Manfaatnya jauh melampaui kenyamanan menjalankan bisnis Anda secara online. Berikut adalah beberapa manfaat menjalankan bisnis e-commerce.
Keuntungan signifikan dari e-commerce adalah meluncurkan toko online jauh lebih murah daripada membuka toko fisik.
Anda tidak diharuskan untuk melengkapi gerai, Anda juga tidak diharuskan membayar sewa atau mempekerjakan banyak pekerja. Anda jadi bisa menurunkan biaya operasional.
Kampanye pemasaran dan periklanan juga tidak mahal. Selain itu, portal online terkomputerisasi dan otomatis, yang menghemat banyak uang.
Salah satu manfaat utama e-commerce adalah tidak adanya perantara, yang menghasilkan pengurangan biaya yang substansial. Platform ini mampu membangun rantai pasokan yang efisien karena membangun hubungan langsung antara penjual dan pembeli.
Seseorang atau pelaku bisnis dapat dengan mudah membuka toko e-commerce dalam hitungan hari. Sebaliknya, toko fisik membutuhkan ruang, sewa komersial, dan waktu konstruksi serta dekorasi yang cukup sebelum dibuka.
Dalam platform e-commerce, tampilan dan rangkaian produk dapat diubah secara instan, sedangkan di toko fisik, hal ini membutuhkan persiapan yang matang, waktu, dan tenaga yang memadai.
Dalam hal keserbagunaan dan kecepatan, situs e-commerce jauh mengungguli gerai ritel. Tanpa menyewa ruang kantor, penjual dapat mengatur semua aktivitas dari rumahnya.
Sebelumnya, seorang pelanggan harus menjadwalkan perjalanan belanjanya jauh-jauh hari, meskipun dia ingin membeli satu barang. Ini termasuk mengatur ulang jadwal mereka dan melakukan pembelian di toko. Keuntungan vital lain dari e-commerce adalah mempercepat proses pembelian.
Perjalanan ke outlet yang berjarak sekitar dua hingga tiga jam dari rumah Anda tidak lagi diperlukan. Cukup duduk santai di dalam rumah atau tempat kerja Anda sendiri, lakukan pencarian produk, dan selesaikan pesanan.
Selain itu, toko online buka 24/7 memungkinkan Anda berbelanja di waktu luang. Dengan menyediakan berbagai pilihan, e-commerce memungkinkan konsumen untuk membeli barang tertentu tanpa membuang waktu dengan nyaman. Selain itu, Anda menghemat waktu konsumen dengan mengirimkan produk ke rumah mereka.
Pelanggan mencari overview mendetail tentang barang yang ingin mereka beli, ini merupakan aspek penting dari manfaat e-commerce. Platform e-commerce memberi pelanggannya katalog produk yang mencakup informasi yang merinci semua produk dan layanan perusahaan.
Karakteristik, utilitas, dan spesifikasinya komprehensif. Bahkan warna item tertentu, seperti handphone, ditentukan sehingga Anda dapat menentukan pilihan berdasarkan preferensi pribadi. Pelanggan dapat mempelajari bahan-bahan dalam makanan yang dapat dimakan dan mengumpulkan pengetahuan tambahan yang tidak tersedia di toko ritel.
Dengan keahlian di ujung jari mereka, pelanggan dapat lebih mudah membeli produk yang mereka inginkan.
Selain itu, situs web online memberikan kumpulan ulasan dan umpan balik konsumen yang memberi tahu konsumen tentang daya jual suatu produk. Portal tersebut memberikan informasi garansi, syarat dan ketentuan terkait produk lainnya yang mungkin bermanfaat bagi pelanggan.
Toko fisik berbasis di lokasi tertentu, dan dalam kebanyakan kasus, hanya penduduk di area terdekat yang datang untuk berbelanja. Keuntungan lain dari toko e-commerce adalah tidak terbatas secara geografis.
Batasan geografis menjadi tidak relevan saat menjalankan bisnis online melalui toko e-commerce. Anda dapat menjual produk Anda ke pembeli online di seluruh dunia. Anda tidak dibatasi untuk pembeli dalam jarak berjalan kaki dari tempat fisik Anda.
Selain itu, internet memaparkan toko ritel ke market yang sebelumnya belum dimanfaatkan. Dengan menggunakan berbagai online touchpoint, Anda bisa menjangkau konsumen dengan berbagai cara, termasuk media sosial dan forum.
Pelanggan dapat mengakses portal dari lokasi manapun secara global melalui koneksi internet dan komputer yang mampu mengoperasikannya. Toko e-commerce buka 24 jam setiap hari untuk semua pelanggannya di seluruh dunia. Ini memberikan pembaruan waktu nyata di mana barang akan dikirim dan untuk berapa hari.
Manfaat lain dari penjualan online yang mungkin belum Anda pertimbangkan adalah kemudahan data konsumen dapat dikumpulkan, dianalisis, dan ditindaklanjuti. Jika Anda ingin mempertahankan penekanan seperti pengalaman pelanggan, Anda harus memiliki data konsumen.
Dengan memantau pengalaman konsumen, penjualan online memungkinkan Anda mengumpulkan data langsung. Anda akan mendapat manfaat dari umpan balik terus-menerus dari wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik secara terus menerus.
Preferensi pelanggan sangat penting, dan toko e-commerce dapat memantau dan mengevaluasi seberapa sering pembeli membeli produk atau melihat barang lain di portalnya.
Hal ini tidak mungkin dilakukan di toko offline. Kini, penjual dapat melacak tindakan pelanggan mereka secara langsung dan tidak langsung dan menyesuaikan produk mereka dengan karakteristik unik mereka.
Ketika toko fisik mengalami lonjakan pelanggan, menjadi sangat sulit untuk mengelolanya karena staf yang tidak mencukupi.
Memperbesar atau memperluas toko fisik membutuhkan ruang dan sumber daya tambahan, masing-masing dengan biaya. Sebagai perbandingan, menumbuhkan toko online sangat mudah, yang merupakan salah satu keuntungan e-commerce yang kurang nyata untuk bisnis.
Yang diperlukan hanyalah inventaris tambahan, beberapa penyesuaian digital, dan mungkin ruang penyimpanan tambahan, yang secara signifikan lebih murah daripada ruang etalase. Selain itu, online menghilangkan kebutuhan untuk membuka toko baru di lokasi berbeda karena Anda sudah terhubung ke pasar global.
Pelanggan didorong untuk meninggalkan review di toko online untuk belajar tentang kepuasan pelanggan dan masalah apa pun yang mereka alami saat menggunakan produk dan layanan.
Ketersediaan ulasan ini di toko e-commerce memungkinkan calon pembeli untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan menentukan apakah produk tersebut sesuai dengan kebutuhan khusus mereka. Ini juga membantu penjual dalam meningkatkan layanan dan produk mereka untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Pelanggan tidak dapat menemukan peringkat atau ulasan suatu produk di toko fisik, jadi mereka harus bergantung pada teman atau kenalannya yang telah menggunakan barang tersebut untuk mendapatkan informasi yang berguna.
Sebaliknya, dengan e-commerce pelanggan dapat membaca ulasan dengan nyaman di rumahnya sendiri dan memutuskan berdasarkan preferensinya tanpa bertanya kepada teman atau keluarganya saat berbelanja online.
Berbeda dengan toko tradisional, biaya menyiapkan dan mengoperasikan toko e-commerce sangat rendah. Anda juga akan menghemat uang untuk memasarkan produk, tenaga kerja, dan biaya overhead. Sebagian besar toko e-commerce menyediakan dasbor dengan manfaat tambahan untuk laporan dan faktur, membantu perusahaan mengelola keuangan mereka. Saat menjalankan toko online, biaya pengelolaan inventaris juga berkurang.
Toko online tersedia setiap saat dan dapat menjual barang lebih cepat dan efisien. Peningkatan pendapatan dan harga yang lebih rendah telah membantu bisnis meningkatkan margin keuntungan mereka, terbukti menjadi keuntungan penting dari platform e-commerce.
Saat Anda menjual secara online, Anda tidak perlu membayar untuk menjangkau semua orang dan mengeluarkan biaya yang mahal. Anggaran pemasaran Anda akan didasarkan pada menjangkau pelanggan tertentu yang paling mungkin tertarik dengan apa yang Anda jual dan beli produk Anda.
Anda dapat memilih siapa yang melihat iklan Anda di platform iklan online berdasarkan kata kunci, detail demografis, lokasi geografis, bahkan minat dan hobi. Dibandingkan dengan toko konvensional, ini memberikan ROI (Return on Investment) yang jauh lebih baik untuk bisnis.
Baca juga: Pengertian Promosi, Tujuan, Manfaat, dan Jenisnya
Ketika Anda mengotomatiskan aktivitas toko online Anda seperti manajemen inventaris, entri data, dan transkripsi, semua kesalahan dapat dikurangi seminimal mungkin.
Selain itu, sistem otomatis fungsional sangat berguna untuk menangani pembayaran, mengirim email promosi, dan memberikan dukungan pelanggan menggunakan chatbot, menghilangkan risiko pengiriman email, produk, atau tagihan ke orang atau alamat yang salah.
Dengan keunggulan tersebut, Anda bebas mengelola aspek pemasaran dan manajemen bisnis Anda. Terlebih lagi, otomatisasi juga berfungsi untuk retailers fisik karena tidak hanya menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia tetapi juga menghemat waktu, uang, dan sumber daya.
Entah itu belajar tentang kampanye penjualan atau ditanyai pertanyaan, berinteraksi dengan karyawan di toko fisik mungkin bukan suatu hal yang disenangi oleh beberapa pelanggan.
Website memungkinkan pengunjung untuk menjelajah secara pribadi tanpa gangguan. Jika pelanggan memerlukan bantuan, mereka dapat menghubungi tim dukungan melalui live chat atau email.
Toko konvensional bisa menjadi ramai dan sangat sibuk di beberapa titik. Mungkin butuh waktu lama untuk menyelesaikan transaksi karena antrian besar oleh kasir atau segelintir troli untuk satu pelanggan.
Masalah ini sebagian besar dapat dihindari dengan e-commerce. Waktu penyelesaian pesanan pelanggan tidak akan terpengaruh oleh volume pengunjung di situs web Anda.
Melakukan bisnis melalui e-commerce juga memberikan keuntungan besar dengan menghilangkan biaya sumber daya manusia. Tidak seperti di toko fisik, mempekerjakan karyawan seperti kasir dan satpam tidak diperlukan. Sebagai gantinya, Anda dapat mengalokasikan anggaran untuk pengeluaran lain seperti iklan.
Namun, Anda tetap perlu mempekerjakan karyawan untuk membantu mengelola berbagai aspek dalam menjalankan toko online Anda, seperti dukungan pelanggan atau pengembangan web.
E-commerce memungkinkan Anda menerapkan beberapa strategi untuk menarik pembelian impulsif. Misalnya, menempatkan gambar dan promosi produk yang menarik di banner bersama dengan tombol call to action (CTA) dapat mendorong pengunjung Anda untuk melakukan pembelian.
Strategi lain yang dapat diterapkan adalah memanfaatkan rasa fear of missing out (FOMO) pelanggan untuk mendorong mereka membeli produk. Contoh bagusnya adalah menyajikan deal waktu terbatas dan menampilkan hitungan mundur langsung, yang menanamkan rasa urgensi.
Diskon juga dapat menjadi faktor pendorong yang sangat baik untuk pembelian impulsif dari produk tertentu yang direncanakan atau tidak akan dibeli oleh pembeli. Banyak bisnis menawarkan promosi yang menarik bagi pengunjung baru untuk mendorong lebih banyak penjualan.
E-commerce menawarkan potensi besar sebagai peluang bisnis yang menggiurkan. Pertama, toko online Anda tidak membutuhkan karyawan sebanyak toko biasa. Selain itu, platform e-commerce semakin memudahkan proses memulai bisnis.
Jika Anda mempertimbangkan untuk berjualan secara online, pastikan untuk mempertimbangkan semua kelebihan e-commerce di atas. Berbekal informasi ini, Anda akan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik dan mengelola strategi bisnis Anda secara efektif.
Perlu diingat bahwa kesuksesan bisnis e-commerce bergantung pada pengalaman pelanggan yang mulus dan personal. Jadi, pastikan untuk memilih host web yang tepat, jenis produk atau layanan yang akan dijual, dan buat rencana bisnis yang efektif.
Salah satu cara memaksimalkan e-commerce adalah dengan Omnichannel.
Omnichannel memungkinkan e-commerce mencapai lebih banyak ketersediaan, mendorong penjualan dan traffic, serta mengintegrasikan touchpoint digital. Strategi Omnichannel akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan lebih banyak saluran untuk pembelian pelanggan.
Selain itu, Omnichannel memungkinkan konsumen untuk memulai dan menyelesaikan pembelian di saluran yang berbeda.
OneTalk by TapTalk.io adalah salah satu Omnichannel asal Indonesia yang bisa Anda manfaatkan dalam menjalankan e-commerce.
OneTalk dapat memberikan solusi Omnichannel yang komprehensif untuk bisnis Anda dengan menawarkan beberapa saluran dalam satu dasbor. OneTalk juga memiliki banyak fitur yang dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dengan melihat berapa lama mereka menunggu, riwayat kasus mereka, saluran apa yang mereka gunakan, dari mana mereka berasal dan banyak lagi.
Omnichannel ini juga menyediakan fitur Customer Ongoing Case and History yang memungkinkan Anda melacak kasus dan riwayat yang sedang berlangsung dengan mudah untuk memberikan wawasan bagi agent Anda tentang pelanggan Anda dan bagaimana kasus mereka yang lama dan sedang berlangsung saat ini.
Tidak hanya itu, Anda juga bisa mendapatkan feedback dari pelanggan dengan fitur Customer Ratings. Ini untuk mengukur kualitas layanan pelanggan Anda dengan memungkinkan pelanggan Anda menilai pengalaman mereka.
Mari dapatkan semua keuntungan dari bisnis e-commerce dengan OneTalk! Anda dapat menghubungi agent kami untuk bertanya lebih lanjut. Kunjungi website aplikasi pesan instan TapTalk.
Mengembangkan bisnis bukanlah hal yang mudah. Pertama, Anda membutuhkan ide yang layak. Setelah itu, Anda perlu menentukan target dan memiliki sesuatu yang bernilai untuk dijual.
Untuk bisa menjalankan bisnis yang sukses, Anda perlu memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk membangun brand awareness dan menarik pelanggan.
Oleh karena itu, baca terus artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa itu strategi pemasaran, mengapa itu penting, berbagai jenis strategi pemasaran, dan apa yang perlu Anda lakukan untuk membuatnya sendiri.
Strategi pemasaran adalah rencana jangka panjang dari setiap perusahaan atau bisnis apa pun yang bertujuan untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Strategi yang luas ini mencakup segala hal mulai dari bagaimana perusahaan memposisikan dirinya, hingga kreatif, mitra strategis, hubungan media, serta channel dan taktik.
Strategi pemasaran mengacu pada keseluruhan rencana permainan perusahaan untuk menjangkau calon konsumen dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Ini juga berisi proposisi nilai perusahaan, pesan utama brand, data tentang target audiens dan demografi pelanggan, serta elemen lainnya.
Membuat dan menjalankan strategi pemasaran sangat penting untuk menetapkan arah tidak hanya untuk aktivitas terkait pemasaran Anda, tetapi juga untuk seluruh kegiatan bisnis.
Menurut survei CoSchedule, perusahaan yang memiliki strategi pemasaran terdokumentasi 313% lebih mungkin sukses daripada mereka yang tidak.
Masih merasa kurang yakin apa tujuan dari strategi pemasaran? Berikut ini terdapat beberapa alasan mengapa Anda harus mempunyai strategi pemasaran:
Strategi pemasaran membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan Anda dan membandingkannya dengan kompetitor. Dengan informasi ini, Anda dapat memperbaiki kelemahan dan fokus pada kekuatan Anda.
Strategi pemasaran memungkinkan Anda untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar dan memperkuat posisi Anda melawan pesaing yang muncul. Hal ini juga membantu menunjukkan manfaat produk atau layanan yang ditawarkan bisnis Anda.
Strategi pemasaran memungkinkan Anda mengidentifikasi pasar baru dan memanfaatkan pelanggan baru dari yang sudah ada.
Riset pelanggan memungkinkan Anda membuat lebih banyak profil pelanggan berdasarkan selera, tingkat pendapatan, dan selera. Ini memudahkan departemen pemasaran untuk membuat strategi periklanan yang lebih bertarget dan pada akhirnya meningkatkan konversi serta brand awareness.
Strategi pemasaran menyoroti kekuatan produk Anda dan mengapa produk itu lebih baik daripada kompetitor. Pendekatan pesan yang konsisten dan seragam membantu membangun brand Anda dan memberi identitas unik di pasar yang kompetitif.
Riset pesaing dan pelanggan memberi Anda pandangan mendalam tentang pasar dan produk serta layanan apa yang dibutuhkannya.
Ini membantu Anda dalam pengembangan produk baru atau bagaimana Anda dapat meningkatkan penawaran saat ini. Riset pemasaran juga memberi Anda gambaran yang jelas tentang pasar saat ini, penawaran pesaing, peraturan pemerintah, dan faktor lain yang memengaruhi penjualan.
Bagian dari meningkatkan produk dan layanan Anda adalah memiliki rencana distribusi yang efektif. Ini termasuk toko konvensional dan penjualan online. Strategi pemasaran dapat menyarankan pengembangan jaringan distribusi yang lebih kuat. Ini dapat melibatkan pembuatan layanan online untuk produk dan atau penggunaan mitra afiliasi untuk distribusi.
Setiap departemen di perusahaan memainkan peran dalam promosi dan pengembangannya di masa depan. Strategi pemasaran mempertimbangkan hal ini dan mengidentifikasi peran spesifik apa yang harus diambil setiap departemen dan berapa banyak sumber daya yang harus dialokasikan.
Strategi pemasaran yang terkoordinasi dan terencana dengan baik memastikan bahwa anggaran didistribusikan dengan tepat. Ini membantu Anda fokus pada strategi pemasaran yang memberikan pengembalian investasi terbaik. Hal ini juga membantu menyelaraskan upaya perusahaan secara keseluruhan untuk mencapai tujuan dan sasaran bisnis.
Baca juga: Segmen Pasar: Definisi, Jenis, dan Manfaatnya Bagi Bisnis
Berikut 7 contoh penggunaan strategi marketing dapat menarik pelanggan baru dan mengubah audiens menjadi pelanggan setia:
Pemasaran konten adalah salah satu strategi pemasaran utama yang dapat membantu Anda membawa brand ke hadapan audiens.
Ini adalah cara mendidik pelanggan tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan.
Strategi pemasaran konten adalah definisi dari win-win solution. Audiens Anda belajar bagaimana mengatasi masalah tertentu dan di saat yang sama Anda menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan.
Katakanlah Anda adalah perusahaan yang menjual suplemen dan Anda mulai menulis blog tentang pentingnya memilih suplemen yang tepat, apa saja bahannya, keamanannya, dan sebagainya. Jenis konten ini akan membantu Anda mulai membangun kepercayaan, menjadikan brand Anda kandidat yang baik untuk pembelian. Inilah yang menjadikan pemasaran konten sebagai bentuk strategi promosi tidak langsung yang berharga.
Berikut adalah beberapa jenis pemasaran konten digital yang dapat Anda coba:
Postingan blog adalah salah satu bentuk pemasaran yang kuat dan bisa mempromosikan konten internal maupun eksternal. Tidak hanya itu, tipe pemasaran konten ini juga bisa menyertakan informasi produk atau layanan Anda sehingga bisa mengedukasi audiens.
Artikel blog adalah cara sempurna untuk meningkatkan peringkat situs web dan meningkatkan landing page Anda secara gratis. Anda hanya perlu melakukan sedikit riset sebelum menulis.
Infografis adalah bentuk visualisasi yang bagus antara gambar dan data. Bentuk pemasaran digital ini menarik dan mudah dimengerti, karena dibangun berdasarkan teks pendek, angka, data, dan grafik.
Anda dapat membagikannya sebagai satu konten mandiri atau memasukkannya ke dalam posting blog.
Saat ini, pemasaran video online mendorong lebih banyak engagement.
96% orang menonton video penjelasan untuk mengetahui lebih lanjut tentang suatu produk atau layanan. Untuk situasi ini, ada baiknya menyiapkan video informatif untuk pemasaran konten video Anda.
Selain itu, pemasaran video adalah cara ampuh untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan ROI. Buktinya, 87% marketer mengatakan video telah meningkatkan traffic situs web mereka
Dengan lebih dari 3,6 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia, pemasaran media sosial adalah cara yang bagus untuk membagikan konten promosi Anda.
Untungnya, Anda dapat menggunakan beberapa platform media sosial, tergantung pada audiens yang ingin Anda targetkan. Bereksperimenlah dengan iklan Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin, TikTok, atau YouTube, dan lihat mana yang paling cocok untuk Anda.
Pemasaran media sosial adalah mediator hebat antara pelanggan potensial dan brand Anda. Jadi, seringlah berkomunikasi dengan audiens Anda secara online.
Kampanye email marketing berfokus pada membangun hubungan dengan pembaca daripada mengirim spam yang terlalu promosi.
Strategi email marketing harus memperhitungkan beberapa hal, seperti value dan waktu.
Setelah Anda membuat daftar alamat email, itu berarti Anda memiliki sekumpulan orang yang benar-benar tertarik dengan produk atau layanan Anda.
Selanjutnya, satu-satunya hal yang harus Anda lakukan untuk kampanye email adalah menyediakan konten berkualitas kepada pelanggan, yang sebaiknya ditargetkan melalui segmentasi.
Kirimlah newsletter, peluncuran fitur baru, undangan acara, atau informasi menarik lainnya. Anda juga dapat menggunakan kampanye email untuk mengingatkan orang tentang kehadiran media sosial Anda sehingga mereka dapat mengikuti Anda.
Baca juga: Template Email Marketing yang Efektif untuk Bisnis Anda
Bekerja sama dengan influencer adalah versi digital dari pemasaran mouth to mouth. Dan ini lebih mudah diukur karena Anda dapat menilai kinerjanya melalui like, share, engagement, referral, click, dan conversion.
89% pemasar mengklaim ROI sama baiknya atau bahkan lebih baik daripada strategi pemasaran lainnya.
Coba bayangkan saja, seorang influencer telah membangun komunitas pengikut setia media sosial yang memercayainya. Setelah Anda memutuskan untuk bekerja dengan influencer itu, Anda sekarang dapat menjangkau ribuan pelanggan potensial.
Berikut beberapa tips yang bisa Anda ikuti sebelum memulai kerja sama dengan influencer:
Mereka harus relevan untuk industri Anda dan terspesialisasi dalam topik dan kategori tertentu yang sesuai dengan niche Anda.
Cobalah untuk mempersempit kriteria sebelum memilih influencer untuk memastikan Anda dapat menemukan kecocokan terbaik untuk kampanye marketing.
Influencer terkenal di industri Anda mungkin tidak begitu populer di antara banyak follower, terutama jika mereka berada di tahap mikro-influencer. Pilihlah lebih dari satu influencer untuk mengiklankan brand Anda dan menjangkau lebih banyak orang sekaligus.
Tentukan target kampanye Anda untuk mengetahui apa yang harus diharapkan dari influencer yang bekerja sama dengan Anda.
Apakah Anda ingin mendorong konversi, meningkatkan jangkauan brand, meningkatkan jumlah followers di media sosial, atau menjadi lebih dikenal di pasar baru?
Lakukan sedikit riset sebelum memilih influencer untuk melihat apakah itu cara yang tepat untuk membantu Anda mencapai target.
Setelah Anda memutuskan mitra periklanan Anda, biarkan mereka melakukan keajaiban mereka.
Influencer tahu cara terbaik untuk terlibat dengan follower mereka dan cara terbaik untuk mempromosikan brand tanpa terlihat palsu atau memaksa.
Bila Anda masih bingung bagaimana cara bekerja sama dengan influencer, berikut terdapat tiga ide mudah yang bisa diterapkan saat bekerja dengan mereka:
Salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan membuat produk/layanan Anda lebih terlihat adalah dengan berkolaborasi dengan influencer, sehingga mereka mengumumkan kode diskon unik untuk produk yang Anda tawarkan.
Anda dapat memilih influencer yang mengumumkan aturan lomba di akun media sosial mereka. Mereka mungkin termasuk langkah-langkah seperti:
Anda dapat mengembangkan kerja sama dengan influencer dan mengirimi mereka produk untuk di-review. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan. Mereka akan mendapatkan produk gratis, dan Anda mendapatkan iklan.
Dengan bekerja sama dengan influencer, Anda akan mendapatkan beberapa keuntungan seperti:
Ketika memilih platform media sosial untuk mempromosikan brand melalui kampanye pemasaran influencer, fokuslah pada platform di mana target audiens Anda menghabiskan waktunya.
Siapa sih yang tidak menyukai diskon? Baik itu diskon, sampel gratis, kupon, itu semua sebenarnya bisa menjadi contoh yang bagus dari strategi pemasaran.
Bayangkan ketika Anda memutuskan untuk membeli langganan bulanan untuk brand tertentu. Setelah melihat harganya, Anda merasa kurang yakin untuk berlangganan.
Namun, ketika brand memberikan uji coba dan demo gratis. Bukankah kita menjadi lebih tertarik untuk mencobanya?
Strategi pemasaran ini menunjukkan bahwa brand sudah yakin kalau orang yang mencoba produk secara gratis akan bersedia membayar jumlah penuh untuk mengulangi pengalamannya.
Di sisi lain, pelanggan lebih dari bersedia untuk mencoba sesuatu secara gratis tanpa pamrih. Jadi, ini menjadi situasi win-win bagi kedua pihak.
Pembelian yang berulang akan menciptakan jenis keakraban tertentu dengan produk yang dapat dengan cepat berubah menjadi loyalitas.
Pengembalian uang adalah salah satu strategi klasik dalam promosi produk.
Pengembalian dana merupakan cara untuk menjamin pelanggan Anda tentang kualitas produk Anda. Apakah “jaminan uang kembali” terdengar familiar bagi Anda? Taktik pemasaran promosi ini bekerja seperti reverse psychology. Mengetahui bahwa Anda bisa mendapatkan uang kembali jika Anda tidak puas dengan produk akan membuat Anda ingin mencobanya.
Tentu saja, bisnis yang mengadopsi jenis strategi promosi ini kebanyakan tahu bahwa pelanggan tidak akan meminta uang mereka kembali karena mereka akan jatuh cinta dengan brand tersebut.
Jadi, sebelum Anda menerapkan strategi semacam ini, pastikan Anda menawarkan produk yang berkualitas baik.
Merek telah memberi penghargaan kepada pelanggan setia mereka bahkan sebelum konsep ini ada. Bisa berupa poin dan skor klien atau hanya bonus sederhana di ulang tahun pelanggan mereka, program loyalitas dan hadiah mengikuti jalur strategi pemasaran yang menarik.
Selain itu, membuat pelanggan merasa dihargai akan menciptakan ikatan pribadi khusus antara klien dengan brand itu sendiri.
Strategi pemasaran ini biasanya ditemui pada bisnis-bisnis yang memiliki sentuhan korporat.
Contohnya poin bank untuk penggunaan kartu kredit hingga kuota gratis dari perusahaan telekomunikasi.
Pemasaran adalah lautan dengan berbagai kemungkinan. Karena itu, Anda dapat mencoba apa saja dan segalanya.
Banyak strategi, alat, dan media telah muncul untuk pemasaran, terutama di era pemasaran digital. Untuk membantu menentukan strategi pemasaran, berikut lima elemen penting yang perlu dipertimbangkan:
Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan berada dalam posisi yang fantastis untuk mulai membangun strategi pemasaran perusahaan Anda.
Baca juga: Tahapan Marketing Funnel, Strategi, dan Cara Menggunakannya
Sebenarnya, suatu strategi pemasaran bukanlah satu hal yang cocok untuk semua jenis bisnis.
Anda tidak bisa begitu saja mengikuti beberapa langkah dan mengharapkan kesuksesan karena ada banyak faktor yang mempengaruhinya.
Kesuksesan tersebut hampir selalu berkaitan dengan kualitas produk, kekuatan pembelian pasar, ekonomi, tren, kebutuhan, akses ke produk atau layanan, dan lainnya.
Namun, berikut terdapat beberapa tips sebelum memulai strategi pemasaran:
Saat memilih kampanye pemasaran, pikirkan tentang fitur produk atau layanan Anda yang paling berharga dan mulailah membuat rencana dari sana, dengan fokus untuk menghadirkan fitur itu di depan target audiens.
Bila Anda bingung harus mulai dari mana, Anda bisa mulai menggunakan strategi pemasaran Omnichannel, seperti OneTalk by TapTalk.io yang merupakan aplikasi pesan instan.
Dengan Omnichannel ini, Anda dapat melakukan strategi marketing email dan sosial media sekaligus dalam satu dashboard. Tidak hanya itu, strategi marketing Omnichannel juga memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, seperti:
Konsumen akan selalu membeli dari brand yang mereka percaya. Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai channel.
Memahami bagaimana pelanggan berperilaku di seluruh channel penjualan Anda pasti akan meningkatkan kinerja dan mengecilkan titik henti dalam perjalanan konsumen.
OneTalk menyediakan berbagai channel yang sudah pasti digunakan oleh semua orang, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, dan Telegram.
Jadi Anda tidak perlu khawatir pelanggan tidak bisa menghubungi Anda.
Peningkatan ROI (Return on Investment) adalah salah satu tolak ukur terpenting dalam setiap upaya pemasaran. Dengan segmentasi dan personalisasi yang akurat, strategi pemasaran omnichannel bisa sangat sukses.
Keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi akan menghasilkan lebih banyak konversi dan ROI yang lebih tinggi.
Multisaluran memiliki satu keuntungan luar biasa —daripada memiliki unit berbeda yang bekerja masing-masing untuk tujuan yang berbeda, di sini Anda memiliki sistem dengan berbagai unit yang bekerja bersama untuk satu tujuan.
Jadi, Anda akan memiliki layanan pelanggan terintegrasi, penjualan, pemasaran, dan perencanaan sumber daya yang bekerja menuju satu tujuan.
Dengan fitur Disposition Omnichannel OneTalk, Anda dapat mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari channel dan sistem yang berbeda.
Selain itu, omnichannel juga dapat dengan mudah mengukur bagaimana setiap channel berkontribusi pada tujuan keseluruhan. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui apa yang tidak berfungsi dan memperbaikinya, dan Anda juga dapat mengetahui apa yang berfungsi dan memanfaatkannya.
Seperti yang telah dibahas sejauh ini, pemasaran Omnichannel menyediakan peluang baru bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman membeli pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas merek.
Jadi tunggu apa lagi? Gunakan strategi Omnichannel OneTalk sekarang dan lihat bisnis Anda memperoleh pelanggan baru serta dapatkan keunggulan kompetitif terlepas dari industri apa pun yang Anda jalani.
Anda bisa menghubungi kami di sini untuk mengetahui lebih lanjut soal Omnichannel dan OneTalk.
Kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) dapat menjadi alat yang ampuh dalam hal bisnis. Ketika digunakan dalam pengaturan dunia nyata yang sudah terbukti, AI dapat menghasilkan manfaat yang mungkin tidak pernah Anda perkirakan, terutama bila dikombinasikan dengan teknologi canggih seperti chatbot. Chatbot adalah program kecerdasan buatan yang dapat mensimulasikan percakapan (atau obrolan) dengan pengguna melalui aplikasi perpesanan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon.
Misalnya saja. Anda ingin membeli sepatu dari toko ritel lokal Anda, Anda harus mengakses situs web mereka, menemukan apa yang Anda cari dan membelinya. Tetapi bagaimana jika toko itu memiliki bot? Anda hanya perlu menulis pesan kepada brand melalui Facebook dan memberi tahu mereka apa yang kita inginkan. Dan jika Anda ragu tentang ukuran, Anda bisa mendapatkan jawaban atas masalah Anda hanya dalam sekejap.
Menurut Forbes, market chatbot diperkirakan mencapai $ 1,25 miliar pada tahun 2025.
Di masa sekarang, di mana pelanggan percaya bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya, chatbot AI masuk sebagai peluang. Dapat dikatakan bahwa bot adalah bagian penting dari otomatisasi layanan pelanggan.
80% pemasar berencana untuk mulai menggunakan chatbot dengan berbagai cara. Ini adalah alasan penting mengapa merek berinvestasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Chatbot berbasis AI meningkatkan efisiensi operasional dan menghemat biaya bisnis sambil menawarkan kenyamanan bagi pelanggan. Bisnis dapat mengotomatiskan FAQ dan mengurangi kebutuhan akan interaksi manusia.
Terdapat beberapa keuntungan menggunakan Chatbot untuk bisnis Anda, yaitu:
Salah satu keuntungan yang didapatkan dari chatbot adalah ketersediaannya selama 24/7. Meskipun bukan jam kerja sekalipun, chatbot tetap dapat melayani pelanggan kapan saja.
Dengan chatbot, pelanggan yang dapat menghubungi Anda dimana saja dan kapan saja akan mendapat respon langsung. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka akan merasa bahwa perusahaan Anda cepat tanggap.
Dengan kecepatan respon yang saat itu juga, tentu akan mengurangi waktu yang terbuang karena perusahaan dapat merespon pelanggan dengan cepat.
Menciptakan lingkungan kredibilitas antara bisnis Anda dan calon pelanggan Anda adalah faktor fundamental, dan memiliki chatbot dapat membantu perusahaan mewujudkannya.
Meningkatnya kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan berarti Anda dapat meningkatkan penjualan. Hal ini secara otomatis terjadi karena kepercayaan dan kepuasan pelanggan berhubungan dengan penjualan dalam perusahaan.
Chatbot dapat dirancang untuk mengumpulkan informasi pengguna yang penting seperti email, telepon, dll, hingga kemudian mengirimkan informasi tersebut ke tim penjualan sehingga mereka dapat menindaklanjuti percakapan tersebut. Kemudian juga, chatbot dapat memfilter dan mengkualifikasi calon pelanggan dengan mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi respons. Hasil filter ini kemudian dapat dilanjutkan kepada tim penjualan Anda.
Chatbot membantu menyederhanakan proses belanja dan pembayaran online. Mereka memberikan informasi dan memecahkan masalah yang dimiliki pengguna selama proses keputusan pembelian.
Chatbot juga dapat melakukan pencarian, menyediakan produk serupa atau bahkan mengizinkan pembayaran dari obrolan percakapan itu sendiri.
Chatbot tidak memerlukan aplikasi tambahan yang cukup merepotkan untuk di-install. Salah satu cara untuk menggunakan chatbot adalah melalui omnichannel messaging platform. Jika Anda familiar dengan istilah tersebut, Anda dapat memilih OneTalk by TapTalk.io sebagai penyedia omnichannel messaging solution terpercaya di Indonesia. Anda bisa mengaplikasikan chatbot pada aplikasi messenger yang Anda miliki, misalnya saja pada WhatsApp.
Dapatkan keuntungan menggunakan chatbot menggunakan OneTalk. Tidak hanya chatbot, Anda juga dapat mengintegrasikan berbagai aplikasi messenger hanya dalam satu dasbor. Apalagi, kini sudah tersedia Instagram API di OneTalk, Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda di berbagai saluran. Customer Satisfaction pelanggan Anda sudah pasti meningkat dan secara otomatis meningkatkan penjualan perusahaan Anda. Inilah saatnya mengatakan selamat tinggal kepada pelayanan pelanggan yang rumit.
OneTalk selalu siap menjawab pertanyaan Anda, hubungi agent kami di sini dan dapatkan berbagai fitur menarik lainnya.
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
