Dalam sebuah perusahaan, customer service adalah sesuatu yang penting untuk dijaga. Tidak hanya mempengaruhi customer experience, customer service juga mempengaruhi hal lain seperti sales, marketing, dan support.
Dengan jutaan orang di seluruh dunia yang melakukan berbagai hal dari rumah, brand-brand kini secara agresif mencari jalan untuk mempertahankan visibilitas di antara pelanggan mereka dan selalu beradaptasi memenuhi kebutuhan mereka yang berubah.
Keadaan tidak biasa yang diakibatkan oleh pandemi telah memaksa perusahaan untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang lebih bermakna. Beberapa brand memperdalam manajemen customer experience, salah satunya dengan mengembangkan video-video pendek yang didukung dengan pengalaman interaktif.
Restoran-restoran di China mulai mengirimkan bahan makanan ke depan pintu. Makanan yang biasanya identik untuk dinikmati bersama-sama, kini terpaksa dikirim tanpa adanya kontak fisik. Hal ini menjadi contoh bagaimana sebuah bisnis menjaga hubungan dengan pelanggan mereka dan mengadaptasi model bisnis. Berbagai ide baru yang muncul di tengah pandemi COVID-19 ini memungkinkan pasar mencatat pertumbuhan tahunan majemuk yang cukup mengesankan, yaitu sebesar 11,7% pada tahun 2020.
Survei yang diterbitkan oleh Merkle, sebuah perusahaan Customer Experience Management (CXM) yang berbasis data dan didukung teknologi mencoba mencari tahu bagaimana preferensi berubah. Bertanya kepada lebih dari 1.300 konsumen di Amerika Serikat pada Maret 2021, mereka menemukan beberapa perubahan fundamental dalam hal bagaimana konsumen berinteraksi dengan brand selama pandemi.
Ternyata, konsumen merasa nyaman membagikan data mereka sebagai imbalan atas pengalaman yang dipersonalisasi. Para responden yang merasa bahwa personalisasi mempermudah mereka dalam menemukan produk yang diminati, hal ini terbukti dengan persentase yang naik menjadi 49%. Dalam lingkungan yang berpusat pada privasi saat ini, brand harus dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi tanpa mengabaikan keselamatan data pribadi. Dengan cara ini, Brand bisa meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan data pribadi pelanggan yang tersedia secara online, ancaman pelanggaran data telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Peretas menargetkan platform digital untuk mengekstrak data penting dan menjualnya di pasar gelap. Misalnya, pada April 2020, lebih dari 500.000 akun di platform telekonferensi Zoom dilanggar dan kemudian dijual di web gelap oleh penjahat dunia maya. Demikian pula, di India pada Januari 2020, Unacademy, platform pendidikan online populer, mengalami pelanggaran data besar-besaran, mengekspos lebih dari 20 juta akun yang berisi informasi pelanggan terkait dengan alamat email, riwayat pembayaran, kata sandi, dan nama pengguna. Pemaparan terus-menerus atas informasi sensitif terhadap serangan dunia maya dapat menghambat pertumbuhan pasar CXM.
Survei Merkle juga menemukan bahwa:
https://investpro.com Peningkatan customer experience pada masa pandemi ini ternyata mempengaruhi kebiasaan konsumen. Hal ini terbukti penting, karena dapat mempengaruhi retensi atau minat pelanggan untuk membeli kembali produk dari brand yang sama. Berdasarkan studi pada tahun 2020 oleh investpro.com, kemungkinan sebuah brand berhasil menjual ke pelanggan lama adalah 60-70%, sedangkan kemungkinan menjual ke pelanggan baru adalah 5% -20%.
Sebagian besar pendapatan bisnis ternyata cenderung berasal dari pelanggan tetap. Menurut sebuah survei, 61% bisnis mengatakan sebagian besar pendapatan mereka berasal dari pembelian berulang. Pelanggan yang loyal membeli produk 67% lebih banyak daripada pelanggan baru. Penelitian pada tahun 2020 juga menemukan bahwa pelanggan yang sudah ada, 50% lebih cenderung terbuka untuk produk baru dan berbelanja 31% lebih banyak dibandingkan dengan pelanggan baru.
Customer service dan customer experience berkaitan dengan peningkatan nilai pelanggan dan pendapatan keseluruhan. Karena sebagian besar pendapatan bisnis berasal dari pelanggan tetap, dengan nilai retensi lebih baik daripada pelanggan baru. Ini menunjukkan bahwa strategi customer service dan strategi retensi Anda harus berada di garis depan rencana pemasaran Anda.
Hal ini tidak berarti bahwa mendapatkan pelanggan baru menjadi prioritas yang lebih rendah. Pelanggan baru berkaitan erat dengan tingkat pertumbuhan bisnis, tetapi mempertahankan retensi juga perlu diingat.
Pelanggan yang sudah ada, jika mereka puas dengan produk dan layanan Anda, adalah aset yang hebat karena dapat membantu menarik pelanggan baru. Mereka mungkin memberi tahu teman dan keluarga mereka, atau menulis ulasan positif yang menarik bagi orang lain untuk membeli produk Anda. Untuk meningkatkan customer service dan meningkatkan customer experience, Anda dapat memulainya dengan membentuk jalur komunikasi yang baik dan berkualitas untuk para pelanggan Anda.
Terdapat sebuah terobosan di bidang komunikasi yang dapat meningkatkan kualitas komunikasi Anda dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan sales, marketing, dan support bisnis Anda. Pernahkah Anda mendengar omnichannel messaging platform?
OneTalk, salah satu penyedia jasa omnichannel memberikan solusi untuk meningkatkan customer experience pelanggan Anda. OneTalk mengintegrasi beberapa platform messenger dan menyatukannya dalam satu dasbor. Dengan ini, brand Anda dapat dengan mudah menjalin komunikasi dengan pelanggan, tanpa harus membuat pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan respon dari Anda.
Salah satu fitur yang ditawarkan adalah Topics. Fitur ini akan memisahkan case berdasarkan topik pembicaraan. Owner atau admin dari bisnis Anda dapat membuat topik dan menugaskan case tersebut ke member lain di organisasi Anda. Dengan mengorganisasi topik, pesan yang masuk akan secara efisien dibalas oleh mereka yang lebih menguasai topik tersebut.
Anda juga dapat memberlakukan Office Hours, Welcome Message, dan Away Message. Office Hours adalah sebuah fitur yang dapat memberitahukan kepada sistem OneTalk mengenai jam operasi dari suatu bisnis. Office hours ini akan berhubungan langsung dengan Away Message.
Welcome Message adalah pesan yang otomatis dikirimkan pada saat sebuah case dibuat. Sedangkan, Away Message adalah pesan yang otomatis dikirimkan pada saat pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda di luar jam kerja atau office hours yang sudah Anda atur. Jika bisnis tidak mengatur Office Hours, maka sistem akan mendeteksi bahwa bisnis Anda memiliki jam operasional selama 24 jam dan Away Message tidak akan dikirimkan.
Pengiriman Welcome Message dan Away Message akan menambah personalisasi bisnis Anda dan menambah customer experience mereka. Anda dapat melakukan personalisasi pesan sesuai dengan citra brand Anda, sekaligus mendekatkan hubungan antara pelanggan dan bisnis Anda.
Perkembangan dunia komunikasi telah berkembang dari pesan yang lambat bagaikan siput menjadi obrolan super cepat seperti cheetah. Jumlah orang yang menggunakan chat dan messenger akan terus naik dan akan terus digunakan di masa mendatang.
Hal ini juga terjadi karena banyak orang yang cenderung lebih suka dengan timbal balik yang cepat. Karenanya, banyak messenger yang terus berinovasi untuk memberikan kecepatan dan interaktivitas pada pengguna.
Menanggapi lanskap yang berubah ini, bisnis harus dapat mengadaptasi strateginya.
Jika Anda ingin pengguna terus terlibat di platform Anda, Anda harus memberi mereka opsi komunikasi langsung dengan bisnis Anda. Hal ini biasanya dicapai dengan menambahkan in-app chat di dalam platform atau aplikasi sebuah bisnis.
Tetapi, seringkali orang-orang menyalah artikan in-app chat dan menyamakannya dengan in-app messaging. Apakah Anda tahu, bahwa kedua hal itu adalah dua hal berbeda? Artikel ini akan membahas perbedaan keduanya, fungsi in-app chat dan manfaat memasangnya di aplikasi atau Anda.
In-App Chat adalah sebuah chat interface yang biasanya ada di dalam sebuah aplikasi atau produk, yang memungkinkan pengguna melakukan obrolan secara personal atau dalam grup. Fiturnya dapat sesimpel seperti memungkinkan pesan untuk dikirim antar pengguna, atau dapat menyertakan sejumlah fitur obrolan lanjutan seperti indikator pengetikan, profil pengguna, daftar pengguna, atau push notification.
Biasanya, percakapan ini dimulai oleh pengguna karena dia membutuhkan bantuan, memiliki pertanyaan, atau ingin melaporkan suatu masalah. Dengan cara ini, In-App Chat berfungsi untuk membantu pengguna dengan menyediakan customer support yang efisien dan dapat diakses.
Contoh In-App Chat:
Menurut Mobile Messaging Report pada 2016, 51% orang mengatakan bisnis harus tersedia 24/7 dan 46% lebih suka mengirim pesan melalui email untuk menghubungi bisnis. Lebih dari separuh pengguna di Amerika Serikat yang berusia antara 18 dan 55 tahun telah menggunakan chatbot. Sesi aplikasi messenger juga tumbuh sebanyak 44% dari tahun ke tahun.
In-App Chat adalah hal penting dari setiap aplikasi dan produk interaktif yang dapat Anda gunakan, baik itu untuk digunakan pada web, seluler, atau aplikasi.
Di sisi lain, In-App Messaging adalah notifikasi visual yang kaya yang muncul sebagai respons langsung terhadap apa yang dilakukan pengguna (atau, tidak dilakukan, tetapi seharusnya dilakukan) di aplikasi Anda.
Pesan ini otomatis (atau, dipicu oleh perilaku) dan disiapkan oleh developer sebuah aplikasi atau pemasar untuk muncul di titik-titik utama interaktivitas. Tujuannya di sini adalah untuk membina pengguna dan membantu memandu mereka melalui aplikasi menuju tindakan dalam aplikasi kedua dari belakang.
In-App Chat adalah komunikasi dua arah secara real time secara personal atau grup yang terjadi di aplikasi atau produk. In-App Messaging adalah pesan otomatis yang dikirimkan dalam aplikasi sebagai tanggapan atas apa yang dilakukan pengguna atau layanan yang mereka gunakan untuk berinteraksi.
Misalnya, jika pengguna memanggil taksi di aplikasi on-demand, aplikasi tersebut akan mengirimi mereka peringatan seperti memberi tahu mereka seberapa dekat pengemudi mereka, mengkonfirmasi akhir perjalanan, dan meminta mereka untuk menilai pengemudi mereka. Ini semua adalah lansiran otomatis yang dipicu yang membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat pengguna tetap dapat memantau saat mereka menggunakan aplikasi.
Singkatnya, In-App Chat berdampak pada komunikasi dan konektivitas, sedangkan In-App Messaging untuk keterlibatan dan pertumbuhan bisnis.
Salah satu manfaat utama In-App Chat adalah mempertahankan pengguna dalam aplikasi itu sendiri. Jika pesan dalam aplikasi tidak disertakan, pengguna harus keluar dari aplikasi dan menggunakan cara lain untuk berkomunikasi. Hal ini akan mengakibatkan berkurangnya interaksi dan engagement dalam aplikasi yang juga terkait dengan retensi pengguna.
Saat Anda menyediakan komunitas dan komunikasi yang berkualitas di dalam aplikasi atau produk Anda, Anda dapat menjaga keterlibatan atau engagement pelanggan dan retensi pelanggan.
In-App Chat bisa sangat berharga dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan. Beberapa penyedia jasa In-App chat memiliki fitur chat yang aman dan terenkripsi. PowerTalk misalnya, penyedia jasa In-App chat ini memiliki built-in encryption yang memastikan pesan yang ditukarkan tetap aman dan terenkripsi.
In-App Chat dibutuhkan untuk aplikasi penyedia layanan dengan tingkat kerumitan yang tinggi. Misalnya, In-App chat akan menjadi komponen menguntungkan dari aplikasi perbankan atau keuangan karena orang seringkali membutuhkan bantuan untuk memahami akun mereka dan mengelola keuangan mereka. In-App chat tidak akan menambah banyak nilai ekstra untuk mempermudah pelanggan yang ingin berkomunikasi saat menghadapi hambatan dan kesulitan memanuver aplikasi atau produk tersebut
Manfaat utama lainnya dari In-App Chat adalah ruang untuk inovasi dan bertumbuh. Ketika Anda mulai meluncurkan In-App Chat, Anda akan mendapatkan ruang untuk berinovasi dengan mengintegrasikan fitur-fitur adopsi. Misalnya, Anda menambahkan fitur chatbot. Hal ini akan mengembangkan fungsi In-App Chat pada produk Anda dan Anda dapat memperluas layanan yang tepat untuk membangun dan memberdayakan produk Anda.
In-App Chat juga dapat mengembangkan customer support karena membuat pengguna dengan mudah menghubungi Anda saat mereka membutuhkan bantuan. Jika Anda merasa membuat In-App Chat adalah sesuatu yang rumit, carilah penyedia jasa In-App Chat framework yang paling tepat untuk kebutuhan brand Anda.
PowerTalk by TapTalk.io merupakan salah satu brand yang dapat memungkinkan kustomisasi pada In-App Chat Anda. Selain itu, terdapat banyak fitur lain yang dapat memberikan kemudahan bagi pengguna. Fitur Background Message Delivery memungkinkan file berukuran besar tetap terkirim meskipun aplikasi telah tertutup. Smart Local Cache Management memungkinkan chat yang lewat dari 30 hari terhapus dari penyimpanan lokal ponsel untuk menjaga user experience tetap mulus. Namun, data akan tetap ada untuk perusahaan dan dapat diambil dengan melakukan scroll ke bagian paling atas.
Menggunakan In-App Chat dapat memberikan beberapa manfaat kepada bisnis Anda. Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna, menerima customer support dan menjaga privasi, mempermudah pengguna pada aplikasi jasa layanan yang rumit, dan menjadi ruang inovasi dan bertumbuh.
Jika Anda tertarik mengembangkan produk Anda, hubungi agent kami untuk informasi lebih lanjut di sini.
Setiap bisnis perlu menemukan cara berkomunikasi yang efektif kepada pelanggan. Memberikan customer service terbaik kepada pelanggan menjadi salah satu aspek penentu keberhasilan bisnis Anda. Jika pelanggan tidak senang dengan layanan yang Anda berikan, besar kemungkinan mereka akan beralih ke tempat lain yang menawarkan pelayanan yang lebih baik.
Ada banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan, yang paling sering terjadi dilakukan melalui teks. Bisa dalam bentuk surel hingga membalas pesan.
Pada artikel ini, kita akan mempelajari cara jitu membuat pesan teks untuk bisnis profesional yang disukai pelanggan. Membuat teks yang baik akan membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan memberikan pengalaman terbaik.
Ada perbedaan antara berkomunikasi dengan menggunakan email dengan tulisan panjang versus menggunakan pesan teks yang cenderung singkat. Menyampaikan sesuatu melalui email biasanya lebih formal dan penting, dengan tulisan yang lebih panjang dan kompleks. Berlawanan dengan itu, pesan teks dianggap lebih santai, ramah, dan ringkas. Teks mencerminkan bagaimana cara seseorang berbicara, komunikasi lewat media apapun sebaiknya tetap bisa menyampaikan pesan yang sama kepada pelanggan. Yang membedakan hanya panjang-pendek tulisan dan urgensi dari informasi yang ingin disampaikan.
Aspek kunci lain dalam menjalankan bisnis adalah strategi komunikasi. Bagaimana Anda akan menyampaikan pesan Anda kepada dunia? Apa yang menjadi perhatian pasar sasaran Anda?
Sebenarnya, ada satu hal di dunia komunikasi yang berlaku di semua sektor bisnis yaitu readability atau keterbacaan. Sampaikan pesan dengan jelas dan ringkas, tidak ada yang lebih efektif selain bahasa sederhana. Pelanggan ingin tahu apa yang sedang terjadi dengan bisnis anda, sehingga tidak peduli dengan kata-kata yang rumit.
Menggunakan bahasa yang sulit dipahami dan terasa jauh dengan pelanggan tidak membuat komunikasi yang dijalin menjadi sukses. Usahakan tidak menulis kalimat deskriptif yang terlalu panjang dan rumit, agar bisa lebih mudah terhubung dengan target pasar perusahaan Anda. Berhati-hati dengan penggunaan kalimat, karena hal itu justru dapat membuat pelanggan enggan mendekat.
Pelanggan Anda tidak punya waktu untuk bertele-tele, apalagi dalam pesan teks singkat. Anda perlu memastikan bahwa dalam setiap pesan langsung menjelaskan makna pesan anda. Komunikasi yang jelas dan ringkas penting agar pesan bisa menarik atensi dan dimaknai langsung oleh pelanggan dengan mudah.
Kalimat panjang, kata-kata singkat, dan sales-speak akan membangun jarak antara bisnis dengan pelanggan. Kapanpun Anda menulis pesan, berikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Bantu mereka agar menemukan jawaban atas pertanyaan mereka secepat dan seefisien mungkin.
Kita sudah paham prinsip dasar menulis yang bisa menarik minat pelanggan dan memberikan informasi dengan jelas. Anda juga bisa mempraktekkan beberapa tips dari kami untuk menjalin komunikasi bisnis yang lebih baik:
Salah satu alasan orang mengirim pesan adalah mereka ingin berkomunikasi dengan orang lain. Jadi, bagaimana Anda membuat bisnis Anda terdengar manusiawi? Cara terbaik adalah mengirimkan pesan dengan cepat, menyenangkan, dan penuh ekspresi - sama seperti yang Anda lakukan dengan teman dan keluarga.
Misalnya, dibanding mengirim pesan seperti: “Hei Tina, maaf, banyak sekali pesan yang masuk. Ya, kami bisa melakukan itu! Bisakah Anda memberi saya beberapa detail lebih dulu?”
Pelanggan akan lebih menyukai pesan seperti: “Hei Tina, maaf karena baru merespon sekarang. Banyak pesan yang masuk yang membuat kami harus menjawabnya satu per satu.”
Tata bahasa yang sesuai diperlukan untuk membantu orang lain mengerti apa yang ingin kita sampaikan. Menggunakan bahasa yang tepat untuk menyampaikan emosi dan empati kepada pelanggan adalah sesuatu yang penting.
Otak kita memproses gambar, terutama ekspresi wajah, jauh lebih cepat daripada kata-kata. Menggunakan emoticon dapat membantu Anda menyampaikan lebih banyak makna dengan lebih sedikit kata, dan melakukannya dengan lebih jelas. 👍😁
Saat Anda melakukan percakapan dengan seseorang, Anda tidak perlu menyertakan detail keterangan yang sama setiap saat. Ingat, meskipun Anda mengirim pesan dari komputer, ciri khas pada pesan teks tidak sama dengan signature pada email. Teks perlu ditulis dengan ringkas dan memberikan kesan yang baik bagi pelanggan.
Untuk memberikan kesan profesional pada pesan yang dikirimkan kepada pelanggan Anda, ada beberapa hal yang juga harus dihindari. Hal-hal tersebut adalah:
Jika pelanggan menghubungi Anda untuk mengajukan pertanyaan tentang produk atau layanan tertentu, Anda dapat mengetahui apakah mereka yakin atau tidak untuk melakukan pembelian. Disinilah kekuatan persuasi Anda diperlukan, saat mengarahkan pelanggan secara halus untuk melakukan pembelian tanpa membuatnya tampak terlalu jelas.
Menulis dengan tujuan untuk membujuk bisa menjadi sulit, terutama jika itu bukan sesuatu yang biasa Anda lakukan. Anda dapat melakukan riset pasar dan membaca berbagai blog mengenai digital marketing untuk membantu kemampuan menulis Anda.
Untuk dapat menjalin komunikasi yang baik, sebuah perusahaan dapat mencoba platform yang paling banyak digunakan oleh pelanggan mereka. Survei WeAreSocial 2021 menempatkan WhatsApp di urutan ketiga dalam kategori platform sosial yang paling banyak digunakan di dunia dengan 2 miliar pengguna.
Selain platform messenger seperti WhatsApp, Anda juga dapat menggunakan beberapa platform messenger lainnya seperti Twitter, FB Messenger, Telegram, LINE dan email untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan Anda.
Anda pasti pernah merasa kewalahan dalam menjawab pesan pelanggan dan mengirimkan pesan secara bersamaan ke banyak pengguna di berbagai platform messenger. Tetapi, ada sebuah solusi untuk masalah tersebut, menggunakan omnichannel messaging platform bisa menjadi solusi.
OneTalk by TapTalk.io adalah platform pengiriman pesan beragam saluran (omnichannel) terbaik di Indonesia, dibuat salah satunya untuk membantu komunikasi Anda dengan pelanggan. OneTalk mengintegrasi beberapa platform messenger sekaligus dalam satu dasbor, sehingga Anda tidak perlu repot membuka banyak aplikasi sekaligus. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh OneTalk juga dapat mengoptimalkan pesan teks profesional yang Anda kirimkan kepada pelanggan.
Fitur Proactive Chat adalah terobosan baru yang dikeluarkan oleh OneTalk. Proactive Chat memberikan beberapa kegunaan, yaitu:
Memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan ke beberapa orang sekaligus.
Memulai percakapan baru dengan pelanggan.
Dapat digunakan untuk mengirimkan notifikasi, OTP, ataupun riwayat transaksi dengan nomor WhatsApp Anda.
Selain itu, ada juga fitur Welcome Message dan Away Message yang dapat dikustomisasi sesuai dengan citra brand Anda. Welcome Message adalah pesan yang otomatis dikirimkan pada saat sebuah pesan baru terbuat. Pesan ini dapat berisi sambutan atau permintaan tunggu membalas pesan atau case. Dengan melakukan kustomisasi pesan, pelanggan akan merasa berbicara dengan “manusia” dan bukan dengan robot.
Away Message juga berperan dalam “memanusiakan” interaksi dengan pelanggan. Away Message adalah pesan yang otomatis dikirimkan pada saat seseorang mengirimkan pesan ke akun bisnis Anda di luar jam kerja yang telah ditentukan di fitur Office Hours.
Sementara itu, untuk menyederhanakan interaksi antara agent atau admin anda dengan pelanggan, OneTalk menyediakan fitur Quick Reply. Dibentuk sebagai sebuah template yang berfungsi untuk memudahkan membalas pertanyaan customer yang sering ditanyakan.
OneTalk juga menyediakan banyak fitur lain yang dapat memperbaiki komunikasi Anda dengan pelanggan Anda. Untuk mengetahui lebih banyak, Anda bisa melihatnya di sini.
Apakah Anda masih memakai SMS? Di zaman yang serba internet, mungkin kalian sudah tidak menggunakan SMS dan memilih aplikasi chatting lainnya,seperti WhatsApp.
Orang beralih menggunakan WhatsApp karena fiturnya lebih lengkap, serta harganya lebih murah dibandingkan SMS. Selain itu, jumlah kata yang Anda tulis juga tidak terbatas seperti SMS. Anda bisa mengirim pesan sepanjang apa pun melalui WhatsApp.
Dengan WhatsApp, Anda gratis untuk mengobrol dengan customer yang bahkan ada di luar negeri. Bayangkan jika Anda menggunakan SMS, berapa banyak biaya yang dibutuhkan untuk mengirim pesan internasional.
Mengirim pesan di WhatsApp juga lebih aman dibandingkan SMS. Keamanan pesan yang ada kirim menggunakan SMS bergantung pada keamanan jaringan selulernya. Karena SMS tidak bersifat end-to-end encrypted, maka ada kemungkinan pihak ketiga yang bisa melihat pesan Anda.
WhatsApp adalah salah satu messaging app yang bersifat end-to-end encrypted. Dengan begitu, yang dapat melihat pesan adalah pengirim dan penerima pesan.
Kemungkinan pesan Anda menjangkau customer sangatlah tinggi. Seorang pengguna memeriksa WhatsApp lebih dari 23 kali sehari. Maka dari itu, banyak perusahaan yang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan customer.
Aplikasi ini sangat ideal untuk menjangkau customer Anda, membangun koneksi, mempromosikan brand/ produk/ layanan Anda, serta berkomunikasi dengan customer secara real-time.
Tidak hanya itu, untuk mempermudah keperluan bisnis Anda, WhatsApp meluncurkan aplikasi WhatsApp Business.
WhatsApp Business dapat digunakan untuk kepentingan bisnis Anda karena tingkat keamanannya yang tinggi, serta lebih practical. Hanya dengan satu nomor, Anda sudah bisa membuat ‘Profil Bisnis’ pada akunmu. Hal ini juga memungkinkan customer untuk segera mengetahui dengan siapa mereka mengobrol atau menerima pesan.
WhatsApp menyediakan informasi pengiriman yang reliable, Anda dapat mengetahui apakah pesan sudah terkirim dan dibaca.
Adanya 'Profil Bisnis' dapat membuat sebuah identitas bisnis jadi unik dan lengkap. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan informasi spesifik seperti kontak email dan telepon, tautan media sosial, alamat toko, URL website, dan detail atau penawaran bisnis.
WhatsApp juga memverifikasi semua akun bisnis, jadi customer yakin akun tersebut bukanlah penipu.
WhatsApp Business memiliki beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan customer, seperti:
Anda dapat membuat template jawaban dari pertanyaan-pertanyaan umum. Fitur ini akan menghemat waktu yang Anda habiskan untuk mengetik jawaban atas pertanyaan yang berulang. Customer juga akan lebih cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Anda dapat menggunakan label untuk mengatur dan mengkategorikan customer dan pesan. Fitur ini akan membantu Anda menyortir pesan berdasarkan urgensi dan mengenali customer yang sama. Anda dapat menggunakan label template yang sudah ada atau membuat label baru sesuai dengan bisnis Anda.
Dengan fitur ini, pelanggan Anda akan mendapatkan tanggapan instan, meskipun Anda tidak dapat merespons. Anda bisa membuat pesan otomatis untuk menjawab pelanggan ketika mereka menghubungi di luar jam kerja bisnis Anda.
Jika Anda ingin mengingatkan customer tentang peluncuran produk baru atau konten lainnya, WhatsApp adalah alat yang sempurna untuk Anda. WhatsApp dapat secara otomatis mengirim pesan yang Anda buat ke pelanggan yang Anda pilih.
Anda dapat mengirim pesan broadcast menggunakan broadcast list yang ada di aplikasi.
Namun, perlu diingat bahwa WhatsApp ingin melindungi pengguna dari spamming di platform mereka. Oleh karena itu, pesan broadcast yang Anda kirim hanya dapat menjangkau kontak yang menyimpan nomor WhatsApp Business Anda di Kontak mereka.
Dengan fitur ini, customer Anda dapat melihat-lihat produk Anda tanpa meninggalkan aplikasi.
Fitur ini berguna untuk menyoroti produk baru, koleksi musiman, atau produk terlaris.
Selain itu, Anda dapat mengunggah maksimal 500 produk atau layanan, menyertakan gambar, nama dan deskripsi produk, serta membagikan tautan dari katalog di percakapan WhatsApp.
Anda juga dapat membaca disini: Tips dan strategi whatsapp marketing yang baik.
WhatsApp Businesss sebenarnya memiliki 2 versi. Pertama, aplikasi WhatsApp Business gratis yang dibuat untuk bisnis mikro dan kecil.
Kedua, WhatsApp Business API yang dirancang untuk perusahaan menengah dan besar. Aplikasi ini cocok untuk bisnis yang berkomunikasi dengan banyak pelanggan dalam satu hari. Tidak seperti aplikasinya, API dapat mendukung pengguna dan perangkat dalam jumlah yang tidak terbatas. Artinya, beberapa agent Anda dapat mengakses chat WhatsApp secara bersamaan.
Selain itu, jika ingin mengirim pesan broadcast, aplikasi WhatsApp Business hanya bisa mengirim pesan ke 256 kontak. Sedangkan dengan API, jumlah penerima pesan tidak dibatasi.
WhatsApp Business API adalah solusi berbayar yang menawarkan menawarkan manfaat lainnya seperti:
Biasanya, pendaftaran akun WhatsApp Business API membutuhkan waktu yang lama dan aturan yang kompleks. Namun, jika Anda tertarik untuk membuat akun WhatsApp Business API, Anda dapat menggunakan OneTalk.
Masih bingung dengan perbedaan WhatsApp Bisnis Biasa dan WhatsApp Business API? Baca disini
Selain untuk berkomunikasi, Anda juga bisa mengirim pesan OTP melalui WhatsApp. Seperti namanya, kode ini hanya berlaku satu kali selama satu sesi login atau transaksi. Mungkin Anda lebih sering menerima pesan OTP melalui SMS.
Namun, apakah Anda tahu kalau mengirim OTP melalui SMS masih kurang aman? SMS sendiri dibangun ke dalam rancangan jaringan selulernya. Jadi, keamanan pesan SMS Anda bergantung pada keamanan jaringan tersebut, atau kekurangannya. Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, terdapat kemungkinan layanan jaringan seluler Anda bisa melihat pesan tersebut. Maka dari itu WhatsApp lebih aman digunakan untuk mengirim pesan OTP.
Ketika Anda mengirim OTP melalui WhatsApp, pesan itu akan dienkripsi dan hanya penerima yang dapat melihat pesan tersebut. Jadi, pengguna tidak perlu khawatir kode itu diketahui orang lain.
Selain lebih aman, mengirim OTP melalui WhatsApp juga lebih murah. Anda tidak perlu mengeluarkan pulsa untuk mengirim SMS satu per satu.
Salah satu penyedia jasa OTP via WhatsApp yang ada di Indonesia adalah SendTalk by TapTalk.io. Selain untuk mengirim pesan OTP, Anda juga bisa mengirimkan pemberitahuan seperti aktivitas akun, pengingat, konfirmasi pembelian, pemberitahuan pengiriman, bahkan peringatan kepada customer Anda.
Dengan SendTalk, biaya untuk mengirim OTP via WhatsApp lebih murah dibandingkan via SMS. Jika Anda menggunakan SMS, Anda membutuhkan Rp350 untuk mengirim satu pesan OTP. Sedangkan dengan SendTalk, biaya yang diperlukan hanya Rp75/pesan. Anda juga bisa melihat perbandingan harganya di sini.
Selain itu, pengiriman OTP dengan WhatsApp lebih konsisten karena tidak perlu bergantung pada sinyal seluler. Anda hanya perlu menggunakan internet.
Kemajuan teknologi membuat semua orang tidak perlu membuang waktu dan energi untuk menikmati teknologi. Hal yang sama juga berlaku ketika menjelajahi situs web atau aplikasi di ponsel. Di era digital, kini membuka situs atau aplikasi menjadi lebih cepat dan efisien
Hal ini juga memudahkan akses dan interaksi antara pelanggan dengan berbagai bisnis. Dalam hal kepuasan pelanggan dengan aplikasi atau situs web, perusahaan fokus mengembangkan teknologi dan tampilan mereka di dunia maya. Perusahaan meningkatkan performa tampilan untuk pengguna atau User Interface (UI) dan pengalaman pengguna atau User Experience (UX).
User Interface (UI) adalah tampilan visual sebuah aplikasi atau situs web. UI berfokus pada kenyamanan tampilan visual aplikasi dan bagaimana tampilan tersebut berinteraksi dengan pengguna. Setiap layar, halaman, hingga animasi tombol yang Anda lihat saat menggunakan aplikasi adalah bagian dari User Interface aplikasi tersebut.
Baca juga: Basic Knowledge penting untuk interaction design yang baik
User Experience (UX) adalah prosedur untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan ketika mereka berinteraksi dengan aplikasi atau situs web. Singkatnya, UX adalah bagaimana pengalaman pengguna dalam berinteraksi atau menggunakan produk digital Anda.
User Experience mengutamakan alur kenyamanan pengguna dalam segala perencanaan produk digital. UX fokus pada wireframing aplikasi, menyusun semua komponen serta elemennya dengan tepat untuk menciptakan user flow yang tidak membingungkan dan mudah untuk digunakan oleh pengguna.
UI dan UX adalah aspek penting pada produk digital. Dengan banyaknya aplikasi yang menawarkan fungsi, fitur, dan harga yang serupa, UI dan UX menjadi nilai jual yang berbeda antara satu produk dengan yang lainnya.
Tetapi sebenarnya, seberapa pentingkah UI dan UX bagi bisnis Anda?
Desain UI / UX memainkan peran penting dalam pertumbuhan bisnis dengan meningkatkan pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan. Kenyamanan dan kepercayaan yang dibangun saat menggunakan situs atau aplikasi pada akhirnya akan membantu meningkatkan jumlah pengguna.
Dengan banyaknya kompetitor yang menawarkan berbagai pilihan dan alternatif produk, Anda harus pintar mencari celah untuk menarik perhatian pengguna. Aplikasi UI dan UX design yang tepat bisa membantu mendapatkan kepercayaan pengguna dan membuat mereka menggunakan aplikasi atau situs web Anda untuk mendapatkan apa yang mereka cari. Jumlah pengguna yang Anda dapatkan di situs web atau aplikasi Anda menjadi tolak ukur keberhasilan desain UI / UX yang digunakan.
Bahkan untuk usaha kecil dan start-up, UI / UX design akan menjadi lebih krusial. Tampilan dan pengalaman menggunakan aplikasi menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis Anda di dunia maya. Hal ini juga berkaitan erat dengan kesan pertama pelanggan terhadap brand.
Ada beberapa komponen UX design, yaitu Information Architecture, Interaction Design, Usability, Wireframing dan Visual Design.
Information Architecture, juga dikenal sebagai IA, adalah sebuah ilmu organisasi dan penataan konten situs web, aplikasi seluler, serta software media sosial. Peran utama IA adalah menyediakan navigasi yang mudah bagi penggunanya, terlepas dari jenis browser yang mereka gunakan.
Interaction design membuat desain konseptual yang digunakan pengguna untuk berinteraksi dengan produk dan/atau aplikasi. Interaksi ini mencakup berbagai elemen seperti estetika, warna, font, ikon, gambar, gerakan, suara, ruang, grafik, dll.
Usability juga dapat disebut sebagai user-friendliness atau kemudahan untuk menggunakan aplikasi. Komponen ini mencari cara agar pengguna pertama bisa menggunakan navigasi dengan mudah untuk mendapatkan informasi yang mereka inginkan. Aspek ini juga memahami cara menangani kesalahan yang mungkin ada dari hal tersebut.
Wireframing adalah cara merancang layanan situs web di tingkat struktural. Wireframing merupakan cara yang praktis untuk menguji fungsi elemen yang digunakan dan mengevaluasi apakah aplikasi memenuhi tujuan yang diharapkan.
Menyelesaikan desain visual dapat memengaruhi perilaku pengguna dan merupakan komponen terpenting dari desain UI. Visual design tidak hanya tentang memilih gambar, warna, ikon, dan font terbaik, tetapi juga mengidentifikasi tampilan aplikasi yang berdampak pada interaksi dengan pengguna.
Baca juga: semua tentang desain produk yang anda perlu ketahui
User Experience dan User Interface merupakan hal yang penting bagi sebuah bisnis. Kedua hal ini memusatkan pengalaman dan kemudahan pengguna dalam menggunakan produk digital Anda. UI dan UX yang tersusun dengan rapi dan sesuai akan membuat pelanggan memiliki kesan yang baik terhadap produk Anda. Bahkan, pelanggan bisa kembali menggunakannya.
Untuk menyusun UI / UX yang sempurna tanpa ribet, TapTalk.io menawarkan produk layanan messaging atau chat yang mempertimbangkan pengalaman pengguna dalam desainnya. Salah satunya adalah PowerTalk by TapTalk.io, yang memiliki in-app chat framework dengan User Experience yang mudah digunakan dan lengkap. PowerTalk memiliki interface yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan brand Anda dan menawarkan user experience yang baik untuk pengguna.
Dengan Smart Local Cache Management, chat yang tersimpan lebih dari 30 hari lalu akan secara otomatis terhapus dari memori internal ponsel dan langsung disimpan pada penyimpanan cloud pada server TapTalk. Hal ini akan memberikan user experience tetap mulus tanpa data yang menumpuk. Kapanpun perusahaan Anda membutuhkan data tersebut, Anda tetap dapat mengaksesnya dengan scroll ke bagian paling atas pada halaman.
Background Message Delivery juga memungkinkan pengiriman data dalam kapasitas besar tetap terkirim meskipun aplikasi telah tertutup. Fitur ini memastikan pesan Anda tetap terkirim, bahkan ketika Anda tidak membuka aplikasi.
Ragam elemen yang kompleks ini saling berkesinambungan untuk menghasilkan sebuah aplikasi atau situs yang maksimal. Agar pengalaman menggunakannya bisa lebih maksimal, Anda bisa mengikuti tips berikut:
Jangan membuat desain yang rumit, jika Anda dapat membuat sesuatu yang sederhana dan mudah dinavigasi. Ingatlah bahwa kemudahan navigasi adalah poin penting dalam UI /UX design.
Desain yang ditampilkan juga harus konsisten. Pengguna akan bingung jika setiap halaman berubah-ubah dengan drastis, berbeda jauh dengan halaman yang sebelumnya dilihat meski berada dalam situs atau aplikasi yang sama.
Hindari membuat asumsi mengenai apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pengguna. Lakukan riset untuk benar-benar mengetahui apa yang dibutuhkan pengguna dan tujuan yang ingin mereka capai saat mengakses produk digital. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, Anda akan dapat membuat produk yang sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pengguna.
Bagian terpenting pada suatu halaman harus terlihat menonjol, entah itu dari jenis tulisan atau tebal tipis teks. Disinilah UI design berperan, pengguna harus tahu di mana letak hal-hal penting untuk keperluan navigasi. Dengan begitu, pengguna dapat dengan mudah mencari halaman yang dituju.
UX dan UI design juga penting karena memiliki hubungan langsung dengan minat pelanggan untuk membeli dan jumlah pengguna. Tingkat penjualan tentu akan mempengaruhi tingkat keberhasilan sebuah perusahaan. Jadi, ketika Anda merencanakan kerangka produk digital seperti aplikasi atau situs web, keluarkan usaha lebih untuk mencapai UI dan UX design yang baik.
Ingat bahwa Anda harus memberikan “perjalanan” yang lancar bagi pengguna, agar pengguna dapat beralih dari satu halaman ke halaman lainnya dengan nyaman tanpa hambatan. Setiap klik dan setiap halaman harus membuat pengguna selangkah lebih dekat dengan tujuan mereka.
Sebentar lagi kita akan menyambut lebaran! Tentunya banyak orang akan mencari baju lebaran dan hampers di platform online. Ketika ingin berbelanja produk lebaran, biasanya customer Anda akan melakukan riset dulu. Mereka ingin tahu spesifikasi produk Anda, kecepatan Anda dalam membalas pesan, dan cara Anda melayani mereka.
Nah, bagi Anda yang berjualan produk-produk untuk lebaran, ini kesempatan yang bagus untuk meningkatkan conversion rate melalui customer service. Namun, apa itu conversion rate?
Conversion rate adalah persentase customer yang membuka website atau online shop Anda dan melakukan suatu tindakan. Dalam bisnis, conversion rate lebih bertujuan untuk menarik customer agar bertransaksi dan membeli produk/jasa kita. Namun, bisa juga hal lain seperti mengisi formulir, registrasi, klik iklan, dsb.
Conversion rate adalah cara jitu untuk mengetahui efektivitas kampanye marketing Anda. Misalnya, Anda mempunyai online shop pakaian wanita dan terdapat 30 transaksi yang terjadi. Lalu, jumlah pengguna yang melihat pakaian yang sama itu ada 1000 orang. Cara menghitung conversion rate-nya adalah 30 dibagi 1000, lalu dikali 100. Maka persentase conversion rate Anda adalah 3%.
Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah meningkatkan customer service. Dengan customer service yang baik, pengguna yang tadinya hanya melihat produk Anda dapat dengan mudah diyakinkan untuk melakukan transaksi.
Berikut ini beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan conversion rate,
Sebagai agent customer service, Anda akan menerima banyak pertanyaan customer mengenai produk Anda. Karenanya, Anda harus menjadi ahli dari produk yang Anda tawarkan.
Pengetahuan yang luas tentang produk Anda adalah salah satu keterampilan customer service yang penting. Idealnya, Anda harus percaya pada produk Anda. Anda harus bisa mendiskusikan fitur dan cara penggunaannya yang mendalam. Hal terpenting, tunjukkan kepada pelanggan Anda bagaimana produk dapat menguntungkan mereka.
Tugas Anda adalah membantu customer mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka dan merasa bahwa mereka mendapatkan value terbaik.
Mengirim pesan follow up kepada customer Anda dapat membantu mereka untuk kembali pada pertimbangannya. Namun, Anda juga tidak boleh mengirim pesan terus menerus agar tidak terkesan spam dan mengganggu.
Anda bisa mengirim pesan follow up setidaknya sekali seminggu dengan nada bersahabat. Isi pesan tersebut bisa berupa promo-promo menarik.
Faktanya, menurut Marketing Donut, hanya 2% penjualan yang berhasil pada pendekatan pertama. 98% sisanya terjadi setelah memenangkan kepercayaan customer melalui follow up yang konsisten.
Baca juga: panduan utama strategi customer service management yang wajib ditiru
Anda dapat meminta feedback/review dari customer Anda tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda di semua channel penjualan Anda. Ini dapat membantu Anda menyelesaikan masalah yang mungkin menghambat mereka untuk melakukan transaksi.
Dengan melakukan ini, Anda dapat mengevaluasi kinerja dan juga mengamati kekurangan yang perlu diperbaiki. Melakukan hal ini akan meyakinkan customer bahwa Anda peduli dengan kepuasan mereka. Hal ini juga menunjukkan bahwa Anda menghargai suara mereka terhadap penyampaian layanan yang lebih baik.
Selain itu, menurut Super Office, sebanyak 45% perusahaan tidak pernah meminta feedback customernya berakhir rugi.
Baca juga: Mengubah Komplain Customer menjadi Strategi Bisnis
40% customer mengatakan mereka menginginkan pelayanan yang lebih baik. Mereka tidak ingin merasa seperti sebuah angka dalam penjualan Anda. Customer ingin berinteraksi dengan seseorang - bukan perusahaan.
Gaya komunikasi Anda harus sesuai dengan customer sehingga dapat menyesuaikan informasi yang relevan dan juga melibatkan emosi mereka.
Semua customer juga mempunyai channel komunikasi atau belanja yang lebih sering digunakan. Namun, Anda tidak perlu repot untuk mengakses beberapa channel satu per satu. Dengan menggunakan omnichannel, Anda bisa mengakses berbagai channel melalui satu platform.
Anda bisa menggunakan OneTalk by Taptalk.io untuk menggunakan layanan omnichannel. Dengan menggunakan OneTalk Anda dapat mengakses WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, LINE, dan Telegram dalam satu inbox.
66% orang percaya bahwa menghargai waktu mereka adalah hal terpenting dalam pengalaman customer online mana pun. Kecepatan harus menjadi yang terpenting - terutama untuk masalah kecil yang tidak membutuhkan banyak waktu untuk diselesaikan.
Tanggapan yang cepat dapat menciptakan kesan pertama yang hebat untuk customer Anda karena sebagian besar bisnis membutuhkan waktu lama untuk memberikan jawaban atas pertanyaan mereka. Akibatnya, banyak customer mengabaikan pembelian mereka karena Anda tidak dapat memberikan jawaban cepat. Ada berbagai cara untuk mencapai hal ini, seperti:
Bot adalah software perpesanan instan dan otomatis untuk menjawab customer Anda. Ini adalah cara yang paling cepat untuk menjawab pertanyaan dasar customer. Selain itu, bot selalu ada 24/7 untuk melayani customer Anda. Bot dapat dengan ramah menangani customer Anda sesuai dengan template pesan yang sudah Anda buat.
Agent Anda harus bisa menjawab pertanyaan dengan cepat sebelum customer Anda kehilangan minat. Jika dia tidak dapat menangani pertanyaan tepat waktu, Anda dapat mengopernya dengan cepat kepada anggota tim lain yang dapat membantu.
Dengan ini, customer Anda lebih cenderung membeli produk Anda karena mereka mendapatkan pendekatan langsung dan pribadi. Marketing Power Study menunjukkan bahwa customer yang menggunakan platform respons langsung memiliki 3 kali kemungkinan lebih besar untuk membeli produk Anda.
Jika Anda menjanjikan sesuatu, pastikan Anda memenuhinya. Jangan mengecewakan customer Anda. Menjaga janji Anda adalah tentang rasa hormat dan kepercayaan.
Misalnya, jika Anda menjanjikan gratis ongkir dan pengiriman cepat sebelum lebaran, pastikan Anda tetap melakukannya. Customer Anda tentunya akan merasa senang jika barang yang mereka butuhkan datang lebih cepat.
Jika Anda mengingkari janji dan tidak melakukannya, tawarkan sesuatu untuk menebusnya. Jika pengiriman customer Anda salah, tawarkan untuk menggantinya dan kembalikan uang mereka untuk. Anda mungkin kehilangan sejumlah uang dalam jangka pendek, tetapi Anda akan mendapatkan customer yang setia.
Meningkatkan conversion rate mungkin rumit dan sulit karena customer terpapar pada banyak penawaran di market. Maka dari itu, Anda harus menonjol dengan customer service yang lebih baik untuk memberikan pengalaman terbaik kepada customer Anda.
Anda juga dapat mempersonalisasi pendekatan Anda untuk memperkuat ikatan antara bisnis dengan customer. Menurut laporan Demand Gen, ada peningkatan 20% dalam peluang penjualan saat customer Anda mendapatkan konten yang dipersonalisasi.
Anda dapat menciptakan konten yang dipersonalisasi ketika Anda telah mengenal customer Anda dengan baik. Anda bisa menggunakan salah satu fitur OneTalk, yaitu Disposition. Fitur tersebut dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang customer Anda. Semua pesan yang masuk ke inbox omnichannel dapat dikumpulkan dan bisa Anda kembangkan untuk membuat konten yang dipersonalisasi.
Sebelum lebaran, pasti ada banyak orderan yang masuk. Khususnya produk lebaran seperti pakaian dan kue kering. Ini juga berarti ada banyak customer yang akan menghubungi Anda. Namun, Anda tidak perlu takut kewalahan dalam membalas pesan mereka. Dengan fitur all in one inbox milik OneTalk, Anda dapat dengan mudah menavigasi semua pesan yang masuk meskipun dari berbagai channel. Pesan customer akan terbalas dengan cepat dan mereka akan puas dengan customer service Anda.
Baca juga: Goal Setting Panduan Untuk Mencapai Goal Bisnis
Pandemi membantu membawa raksasa teknologi dunia seperti Amazon.com Inc. dan Microsoft Corp. kepada kesuksesan yang baru pada tahun 2020. Pergeseran ke belanja online dan kerja jarak jauh dipercepat dengan kecepatan yang tidak dapat dibayangkan tanpa virus corona.
Tetapi ada tanda-tanda bahwa masa-masa kejayaan itu akan segera berakhir. Akhir tahun lalu, pemerintah di AS, China, dan Eropa secara terpisah mulai menyelidiki apakah Big Tech terlalu besar. Pengawasan di Washington diperkirakan akan berlanjut di bawah pemerintahan Biden, yang juga tampaknya cenderung melanjutkan pembatasan ekspor administrasi Trump terhadap perusahaan China yang merombak rantai pasokan global.
Sementara Big Tech mungkin menghadapi tantangan terbesarnya dalam beberapa tahun, beberapa sektor dapat melihat ke depan ke 2022. Dunia kendaraan listrik mungkin akhirnya akan tiba. Presiden terpilih Joe Biden berjanji untuk menjadikan keamanan siber sebagai prioritas. Dan Washington akan mulai membagikan insentif keuangan untuk membantu perusahaan AS tetap berada di depan saingan China.
Dunia teknologi pada tahun 2020 memiliki hasil yang beragam. Penjualan PC dan notebook mengalami tahun yang luar biasa. Bekerja dari rumah menjadi normal dan memaksa perusahaan untuk menyadari bahwa mengizinkan orang untuk bekerja di luar kantor bekerja dengan baik.
Tetapi itu juga merupakan tahun di mana media sosial menyebabkan peningkatan volume berita hoaks dan ujaran kebencian dan menjadi ancaman bagi demokrasi di seluruh dunia. Pada akhir tahun 2020, Facebook menghadapi gugatan anti-trust yang besar. Dua pendukung Silicon Valley, HPE dan Oracle, memutuskan untuk memindahkan kantor pusat mereka dari Silicon Valley. Sebagian dari AS memiliki pandangan yang lebih negatif tentang teknologi daripada yang positif, dan gerakan anti science mulai meningkat.
Namun, dunia teknologi akan memiliki setidaknya lima tantangan besar yang harus dihadapi pada tahun 2022 yang dapat membuat tahun baru menjadi tahun yang sulit bagi banyak perusahaan teknologi.
Dengan semua fakta itu, TapTalk.io memilih beberapa prediksi yang mungkin akan dihadapi oleh perusahaan teknologi pada tahun 2022.
Perusahaan sedang mempertimbangkan seperti apa kembali ke tempat kerja nantinya, dan logistik pasca pandemi perlu memasukkan keselamatan karyawan, baik fisik maupun mental.
Produktivitas kerja dengan sistem saat ini, work from home, tentu tidak sama seperti dulu saat semua pekerja melakukan kerja optimal dan kontributif di perusahaan. Komunikasi langsung yang dulu dilakukan juga dapat dengan mudah dilakukan ketimbang melakukan komunikasi lewat gawai.
Semua perubahan dan revisi yang disampaikan akan lebih mudah untuk diberikan saat bertatap muka langsung dan melakukan diskusi dengan cepat secara real time.
Hingga kini, TapTalk.io membatasi interaksi langsung antar pekerja dengan menerapkan sistem work from home atau bekerja dari rumah. Hal ini dilakukan untuk tetap menjaga keamanan semua sumber daya kami.
Seperti yang telah disebutkan juga pada poin pertama, produktivitas pekerja akan menjadi salah satu tantangan sekaligus masalah teratas yang harus ditangani pada tahun ini.
Produktivitas memang tetap akan ada pada masa pandemi ini, tetapi, tentu tidak akan sama dengan level produktivitas pekerja saat belum ada pandemi ini.
TapTalk.io selalu berusaha untuk menjaga level produktivitas dengan rajin menjalankan komunikasi pada setiap pekerjaan yang dilakukan.
Ransomware adalah jenis malware kriptovirologi yang mengancam untuk mempublikasikan data korban atau memblokir akses secara permanen kecuali uang tebusan dibayarkan. Meskipun beberapa ransomware yang mudah dapat mengunci sistem sehingga tidak sulit bagi orang yang berpengetahuan untuk memulihkannya, malware yang lebih berkembang menggunakan teknik yang disebut pemerasan cryptoviral.
Ransomware mengenkripsi file korban, membuatnya tidak dapat diakses, dan menuntut pembayaran tebusan untuk mendekripsi mereka. Dalam serangan pemerasan cryptoviral yang diterapkan dengan benar, memulihkan file tanpa kunci dekripsi adalah masalah yang sulit diselesaikan - dan sulit untuk melacak mata uang digital seperti paysafecard atau Bitcoin dan mata uang kripto lainnya yang digunakan untuk tebusan, melacak dan menuntut para pelaku dengan sulit.
Serangan ransomware biasanya dilakukan dengan menggunakan Trojan yang menyamar sebagai file sah yang mengelabui pengguna untuk diunduh atau dibuka ketika file tersebut masuk sebagai lampiran email.
Teknik deepfake biasanya berupa video atau audio yang dihasilkan oleh Kecerdasan Buatan dari orang sungguhan yang melakukan dan mengatakan hal-hal fiksi. Ini sering digunakan untuk membuat berita palsu dan bahkan melakukan penipuan dunia maya. Dampaknya sebagian besar dapat dilihat di bidang politik, yang bertujuan untuk mempengaruhi pemilih atau mengkritik kandidat lain
Beberapa contoh deepfake sangat meyakinkan. Mereka menunjukkan bagaimana teknologi pembelajaran mendalam dapat mengubah jalur pipa untuk seniman dan pembuat film 3D, dan secara serius mempersingkat waktu pengeditan manual. Namun, ada kekhawatiran yang berkembang tentang bagaimana teknologi tersebut dapat disalahgunakan untuk membuat video hasil rekayasa yang realistis yang memiliki tujuan negatif.
Semakin banyak orang yang menggunakan konten deep fake, yaitu konten yang dibuat agar terlihat nyata tetapi sebenarnya tidak dengan menggunakan AI.
Karena segala sesuatu harus dilakukan secara online, User Experience yang dirasakan oleh customer Anda terhadap produk akan menjadi terdampak. Poor User Experience atau Pengalaman Pengguna yang buruk akan mengurangi relationship intimacy (rasa kedekatan pengguna terhadap produk) pengguna karena segala sesuatu yang serba online.
Kami, TapTalk.io, selalu berusaha memastikan semua produk kami user friendly agar hal ini tidak terjadi.
Dengan 5 masalah yang disebutkan di atas, perusahaan teknologi harus berinovasi dan mengantisipasi masalah yang mungkin akan muncul. Hal ini dapat dilakukan dengan menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan yang mungkin terjadi dan merencanakan strategi antisipasi untuk masalah-masalah tersebut.
Era cyber crime kini meningkatkan kemungkinan pencurian dan kebocoran data digital. Karenanya, perusahaan harus dapat menerapkan mekanisme keamanan data yang kuat. Banyak perusahaan, seperti Google dan Facebook yang telah mengaplikasikan sistem two-step authentication atau autentikasi berlapis di situs mereka untuk melindungi pengguna dari proses login yang mencurigakan. Salah satu caranya adalah penggunaan teknologi OTP atau One Time Password.
OTP adalah sistem yang mengirimkan kata sandi khusus. Sama seperti namanya, biasanya OTP diberikan dalam bentuk PIN enam angka dan hanya berlaku dalam jangka waktu tertentu. Kode ini dikirimkan ke ponsel Anda untuk proses persetujuan transaksi perbankan dan login akun tertentu. Umumnya, OTP ini dikirimkan via SMS. Kode ini memiliki batas waktu kadaluarsa, sehingga harus dimasukkan sesegera mungkin. Teknologi ini merupakan mekanisme paling populer yang digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia untuk memastikan bahwa permintaan login dibuat oleh pemilik akun.
OTP via SMS digunakan pada sistem keamanan berbagai aplikasi dan transaksi perbankan. Contoh aplikasi yang membutuhkan OTP adalah email yang memiliki sistem keamanan berlapis, aplikasi e-commerce, dan beberapa layanan keuangan digital lainnya.
Cara kerja OTP via SMS terbilang mudah. Segera setelah pengguna memasukkan username dan kata sandi untuk login, SMS OTP dikirim ke nomor ponsel. SMS ini berisi kode, biasanya empat hingga enam digit dan hanya berlaku untuk satu kali penggunaan, dan pengguna diharuskan memasukkan kode ini secepat mungkin ke dalam platform yang diberikan untuk melanjutkan proses masuk. Kode OTP akan kadaluarsa dalam beberapa menit dan pengguna harus membuat yang baru. Dengan cara ini, dipastikan bahwa orang yang masuk ke akunnya memiliki wewenang oleh pemegang akun untuk mendapatkan akses ke sana.
Kode OTP hanya boleh digunakan satu kali pada sistem transaksi manapun. Hal ini ditujukan untuk mencegah penyadapan kata sandi oleh orang lain.
Terdapat rentang waktu yang berbeda pada setiap kode OTP yang dikirimkan ke pengguna. Biasanya berkisar 1 hingga 5 menit. Jika, OTP yang dikirimkan ke ponsel Anda hanya dapat digunakan dalam 1 menit kedepan, anda harus menggunakannya segera. Apabila batas waktu yang diberikan sudah habis, anda perlu mengajukan kode yang baru.
OTP digunakan untuk beberapa jenis aktivitas keamanan akun. Ada beberapa contoh penggunaanya:
Baca juga: perbedaan antara OTP SMS dan WhatsApp OTP
OTP via SMS biasanya digunakan dalam beberapa platform. Selain transaksi perbankan, aktivitas yang melibatkan akun di email juga menggunakan OTP sebagai salah satu tindakan keamanan. Berikut contoh-contoh platform yang menggunakan OTP SMS:
Google mendorong pelanggan Gmail-nya untuk menggunakan two-step verification dengan OTP yang diberikan lewat email terdaftar. Layanan OTP cepat dan gratis untuk digunakan, namun dapat membantu mencegah hacker yang ingin mencuri identitas. Segera setelah pengguna masuk ke akun Gmail mereka dari perangkat yang tidak dikenali, SMS OTP dikirim ke ponsel pemilik utama akun. Terdapat kode khusus yang muncul di layar, untuk dimasukkan pengguna agar bisa mengakses akun mereka. Menurut Google, password akun sangat mudah untuk dicuri, oleh karena itu OTP diperlukan untuk melindungi pengguna dari kejadian tersebut.
Meskipun Facebook tidak mewajibkan verifikasi SMS OTP bagi penggunanya, tetapi hal ini tetap disarankan. Pengguna dapat mendaftarkan nomor ponsel mereka ke Facebook dan mengaktifkan verifikasi dua langkah. Ketika mereka berhasil login, platform media sosial akan meminta mereka memasukkan OTP yang akan dikirimkan ke ponsel mereka. Facebook menggunakan kode OTP enam digit. Jika kode tidak diterima, pengguna juga dapat mengirim SMS ke 32665 untuk menerima SMS OTP secara gratis.
Kode OTP yang dikirimkan ke ponsel Anda tentu berguna untuk memastikan keamanan data pribadi. Kerahasiaan OTP ini amat penting karena biasa digunakan pada aktivitas verifikasi perbankan. Selain perbankan, kini OTP juga digunakan untuk memverifikasi akun pada beberapa aplikasi. OTP ini penting untuk mencegah kebocoran privasi, terutama untuk melindungi data yang dimiliki oleh perusahaan besar.
Jika sandi OTP bocor, terdapat banyak kemungkinan buruk yang dapat terjadi kepada data perusahaan maupun pribadi. OTP berguna untuk mencegah orang-orang yang tidak berwenang dan berkepentingan menggunakan akun Anda untuk melakukan tindakan kriminal seperti: pembobolan kartu kredit, pencurian dana di rekening, dan kejahatan lainnya.
Saat menerima kode OTP, Anda harus melindungi kerahasiaan kode tersebut. Hal ini bertujuan agar kode OTP terjaga dengan baik dan transaksi berjalan dengan aman. Untuk memastikan kode OTP, akun, dan data pribadi Anda aman, berikut tips yang dapat Anda terapkan:
Selain OTP SMS, kini terdapat juga OTP via WhatsApp. OTP melalui WhatsApp ini dikenal memiliki biaya yang lebih bersahabat dan memiliki tingkat keamanan yang lebih baik dari OTP SMS. SendTalk by TapTalk.io adalah salah satu penyedia jasa OTP via WhatsApp di Indonesia..
Baca Juga : Cara baru OTP saat ini - OTP Menggunakan WhatsApp
OTP adalah sistem yang mengirimkan kata sandi melalui pesan yang hanya berlaku dalam jangka waktu tertentu ke ponsel Anda untuk proses persetujuan transaksi perbankan dan login akun tertentu. Cara kerja OTP ini juga terbilang mudah. Segera setelah pengguna memasukkan username dan kata sandi untuk login, OTP langsung dikirim ke ponsel.
Kode OTP yang dikirimkan ke ponsel Anda tentu berguna untuk memastikan keamanan data pribadi. Kerahasiaan OTP ini amat penting karena umum digunakan pada aktivitas verifikasi perbankan. Karena kerahasiaan kode ini penting, maka Anda harus bisa menjaganya agar tidak jatuh ke tangan orang lain. Misalnya saja dengan cara selalu waspada dan teliti, mengganti password secara berkala, tidak memberikannya kepada orang lain, dan tidak memberikan informasi terkait kartu kepada orang lain.
Lihat Produk kami SendTalk: Pioneer OTP WhatsApp di Indonesia
Kini, social media ads menjadi salah satu komponen penting dari strategi marketing. Beriklan di social media memberikan banyak manfaat, seperti meningkatkan brand/product awareness, memperoleh customer baru, dan meningkatkan penjualan.
Dengan lebih dari 1 miliar pengguna aktif, Instagram menjadi salah satu social media terbesar di dunia. Selain itu, survei yang dilakukan Ipsos dengan Facebook menunjukkan 54% pengguna Instagram melakukan pembelian setelah atau pada saat melihat produk di platform-nya.
Namun, bagaimana cara agar banyak pengguna bisa melihat post Anda dan membeli produk? Di sinilah Instagram Ads berperan. Dengan Instagram Ads, Anda bisa menjangkau 928,5 juta pengguna, termasuk akun yang belum mengetahui bisnis Anda.
Instagram Ads adalah post atau story yang dibayar oleh sebuah bisnis untuk dipromosikan ke pengguna Instagram. Mereka dapat terlihat seperti post biasa, tetapi selalu dikenali dengan label "sponsored".
Selain untuk beriklan, Instagram Ads sering digunakan untuk meningkatkan brand awareness, traffic website, dan memperoleh followers baru. Instagram Ads dapat menjadi cara efektif untuk bisnis Anda agar bisa terhubung dengan calon customers Anda.
Proses membuat iklan di Instagram dapat dilakukan melalui dua cara, melalui Facebook Ads Manager dan aplikasi Instagram langsung. Anda bisa memilih salah satu dari kedua medium ini berdasarkan strategi marketing Anda.
Apabila Anda ingin memasang iklan melalui Facebook Ads Manager, tujuan iklan Anda lebih luas dan beragam. Anda bisa memilih untuk meningkatkan awareness, traffic, sales, dan masih banyak lagi. Selain itu, Anda bisa memilih untuk memasang iklan di Facebook juga atau tidak.
Namun, jika Anda hanya ingin meningkatkan profile visit, website visit, dan more messages. Anda bisa langsung memasang iklan melalui aplikasi Instagram.
Untuk memahami lebih dalam tentang perbedaannya dan menentukan medium yang tepat. Anda bisa simak langkah-langkah berikut ini.
Jika Anda ingin membuat Instagram Ads dengan Facebook Ads Manager, Anda harus memiliki halaman Facebook. Jika Anda belum memiliki halaman Facebook, Anda dapat membuatnya dengan mudah dengan memasukkan nama brand dan alamat email Anda. Berikut langkah membuat iklan Instagram melalui Facebook Ads Manager.
Setelah Anda membuat halaman Facebook, Anda dapat menautkannya ke akun Instagram Anda. Caranya, pilih “Business Setting” di halaman Facebook Anda.
Lalu, buka “Instagram Account” dan klik “+ Add” untuk menambahkan akun Instagram Anda. Tambahkan nama pengguna dan password untuk akun yang sesuai dan klik “Save Changes”.
Maksimalkan akun bisnis instagram anda! Baca disini
Sekarang, Anda dapat memilih satu atau beberapa opsi di antara berbagai tujuan iklan yang diberikan Ads Manager. Jadi, bergantung pada sasaran bisnis Anda, Anda dapat memilih salah satu dari tiga tujuan berikut:
Pilihlah tujuan iklan Anda berdasarkan sasaran bisnis atau atas dasar di mana target audience Anda berada.
Pada tahap ini, Anda dapat menambahkan beberapa lapisan penargetan, seperti memilih usia, jenis kelamin, serta lokasi target audience Anda.
Anda juga dapat membuat audience khusus yang terdiri dari mereka yang mungkin telah terlibat dengan konten Anda, mengunjungi website Anda, atau menonton video Anda.
Setelah Anda menargetkan audience yang ideal, sekarang saatnya memilih penempatan iklan Anda! Ini penting jika tujuan promosi Anda hanya menampilkan iklan di Instagram. Jika Anda memilih untuk mengabaikan langkah ini, Facebook akan mengizinkan iklan Anda muncul di platformnya juga.
Anda harus memilih Automatic Placements atau Manual Placements.
Automatic Placements adalah tempat iklan secara otomatis ditempatkan di tempat yang cenderung berkinerja terbaik. Iklan dapat ditempatkan di Instagram, Facebook, Messenger, dan Audience Network.
Jika Anda memilih Manual Placement, Anda dapat memilih di mana iklan Anda muncul. Misalnya, jika Anda ingin membatasi iklan Anda agar hanya muncul di Instagram Stories, atau hanya di Instagram Feed.
Setelah Anda memilih tujuan, audience, dan penempatan iklan, Anda dapat melanjutkan untuk menentukan budget dan jadwal Anda. Ini untuk menentukan jumlah budget yang ingin Anda gunakan, serta berapa lama Anda ingin menjalankan iklan tersebut.
Anda dapat menggunakan budget harian, yang menawarkan jumlah pengeluaran maksimum untuk hari tertentu. Pilihan lainnya adalah menggunakan budget yang ditetapkan untuk jangka waktu iklan tertentu. Anda juga dapat memilih untuk menjalankan iklan selama batas waktu tertentu dalam sehari atau menjalankannya terus menerus.
Dalam menetapkan budget untuk iklan, Anda dapat melihat skala Estimated Daily Reach untuk memperkirakan jumlah orang yang akan dijangkau oleh iklan Anda setiap hari.
Setelah Anda menyiapkan tujuan, target audience, penempatan, serta budget dan jadwal iklan, Anda dapat melanjutkan untuk membuat iklan.
Ada 6 jenis format iklan Instagram, yaitu :
Story Ads adalah iklan foto atau video berbatas waktu yang muncul di antara Stories pengguna Instagram.
Iklan Story akan mendominasi layar pengguna, meminimalkan gangguan, dan menarik perhatian. Selain itu, Anda bisa bagikan behind the scene bisnis Anda untuk membangun kesadaran brand.
Ini adalah format iklan Instagram yang paling standar dan yang paling sering Anda lihat di feed Anda sendiri. Photo Ads biasanya muncul dalam bentuk persegi atau landscape. Iklan jenis ini terlihat sederhana dan mudah diproduksi.
Video Ads kurang lebih sama dengan Photo Ads, hanya saja tampilannya berbentuk video.
Seperti Photo Ads, iklan ini akan muncul di feed pengguna dan semua opsi penargetan audience yang sama berlaku. Iklan video Anda bisa dalam format landscape atau persegi dan berdurasi hingga 60 detik.
Carousel Ads memungkinkan pengguna menggeser untuk melihat foto atau video tambahan. Anda dapat menampilkan 3-5 foto atau video per carousel dan masing-masing dapat memiliki call to action (CTA) sendiri.
Selain itu, Anda memiliki banyak kesempatan untuk memberi impression pada audience Anda dengan foto produk atau seri panorama yang mencolok.
Seperti iklan carousel, Collection Ads berisi banyak gambar atau video. Namun, pengguna bisa melakukan pembelian langsung melalui iklan ini. Pengguna memiliki opsi untuk membeli produk langsung dari iklan. Saat pengguna mengklik iklan, mereka akan diarahkan ke Instagram Instant Experience Storefront.
Iklan di Explore muncul sama dengan iklan feed, tetapi Anda dapat menggunakan materi iklan feed yang ada untuk mengisi iklan di Explore. Jadi, Anda tidak perlu membuat materi iklan dari awal.
Setelah menentukan ingin menggunakan format iklan yang diinginkan, Anda dapat menambahkan tombol call to action yang relevan, seperti shop now, learn more, get offer, dan masih banyak lagi.
Perlu Tools untuk Instagram ads anda? Lihat disini 7 instagram marketing tools yang berguna untuk bisnis
Cara termudah untuk mulai beriklan di Instagram adalah dengan menggunakan postingan yang ada di profil Instagram Anda.
Jika Anda memiliki post yang berkinerja baik dan mempunyai banyak engagement, mempromosikannya dalam aplikasi adalah metode yang cepat dan mudah untuk menjangkau lebih banyak pengguna.
Pertama, Anda harus memiliki akun bisnis atau creator di Instagram untuk melakukan ini. Kemudian navigasikan ke posting yang Anda pilih dan klik "Promote" di bawah post tersebut.
Jika Anda belum menghubungkan Facebook Business Page ke akun Instagram Anda, Anda harus melakukannya sekarang. Pilih akun Facebook yang ada atau buat yang baru seperti yang diminta.
Kemudian, cukup lengkapi opsi untuk memilih siapa yang akan melihat iklan Anda, ke mana Anda ingin mengirim mereka, berapa banyak yang ingin Anda jangkau, dan untuk berapa lama Anda ingin iklan Anda berjalan.
Terakhir, pilih “Create Promotion”.
Sekarang, Anda dapat memantau hasilnya di tab “Promotion” pada profil Instagram Anda.
Sekarang Anda sudah mengetahui langkah teknis yang diperlukan untuk membuat Instagram Ads. Tapi, itu saja tidak cukup! Agar iklan di Instagram Anda semakin sukses, berikut beberapa tip berguna untuk membuat Instagram Ads yang bagus,
Instagram merupakan platform yang unik karena sepenuhnya berunsur visual. Audience Anda dapat membandingkan postingan yang terlihat seperti konten alami dengan konten promosi produk yang mencolok. Jika terasa seperti iklan yang terlalu ‘memaksa untuk membeli’, pengguna lebih berkemungkinan untuk mengabaikannya.
Bekerja dengan influencer dapat membantu membangun kredibilitas, sambil meningkatkan brand awareness ke audience baru. Sebuah survei oleh CivicScience menemukan bahwa hampir setengah dari pengguna Instagram telah melakukan pembelian karena rekomendasi influencer.
Jika Anda tidak melihat hasil yang signifikan, ubah strateginya. Anda dapat menyesuaikan audience atau hanya memposting iklan pada waktu yang berbeda dalam sehari. Coba berbagai jenis konten juga agar mengetahui minat audience.
Instagram adalah salah satu media sosial terbesar di dunia, yang berarti peluang jangkauannya tidak terbatas. Sama seperti iklan sosial dan digital lainnya, Instagram Ads tidak boleh dibuat seadanya. Pastikan mereka juga mengikuti strategi brand dan marketing perusahaan Anda.
Ingat, dalam menyiapkan iklan Instagram, Anda harus memikirkan tujuan, siapa yang ingin dijangkau, dan jenis pesan apa yang akan memotivasi audience Anda untuk terlibat dengan iklan Anda.
Jadi tunggu apalagi? Mulailah dengan merencanakan strategi Instagram Ads Anda sekarang!
Reach us by phone at (021) 27939266
© 2020 - 2023 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)
