pt tap talk teknologi blog

Apakah produk itu? Sampai saat ini istilah tersebut hanya digunakan dalam kaitannya dengan sesuatu yang material dan sering ditemukan di toko retail. Di masa kini, produk juga dapat berarti produk digital. Aplikasi dan situs web adalah produk modern.

Dalam hal membuat produk hebat, desain adalah "fitur" yang paling penting. Kami telah melangkah ke tahap di mana desain produk mendominasi - itulah yang membedakan perusahaan dan memberikan keunggulan nyata atas pesaing.

Apakah Anda seorang desainer, pengembang, manajer produk, manajer program, manajer pemasaran, atau manajer proyek, penting untuk memahami (dan memiliki panduan referensi) proses pengembangan produk untuk menciptakan karya terbaik Anda.

Dalam artikel ini, kita akan fokus membahas prinsip dan pendekatan utama yang akan membantu Anda merancang produk hebat. Tim TapTalk.io akan mulai dengan hal-hal global (seperti apa desain produk itu) dan mulai dari fase individual desain produk (seperti penelitian, ideasi, pengujian, dan validasi).

Apa itu Product Design?

Product Design atau Desain produk  adalah proses mengidentifikasi peluang pasar, mendefinisikan masalah dengan jelas, mengembangkan solusi yang tepat untuk masalah itu dan memvalidasi solusi dengan pengguna yang sebenarnya. Desain produk adalah proses mengidentifikasi peluang pasar, mendefinisikan masalah dengan jelas, mengembangkan solusi yang tepat solusi untuk masalah itu dan memvalidasi solusi dengan pengguna nyata.

Hubungan antara product design dan product

Kunci dari desain produk yang sukses adalah pemahaman tentang pelanggan end-user, orang yang menjadi tujuan pembuatan produk. Desainer produk mencoba memecahkan masalah nyata untuk orang-orang nyata dengan menggunakan empati dan pengetahuan tentang kebiasaan, perilaku, frustasi, kebutuhan, dan keinginan calon pelanggan mereka.

Desain produk bisa menjadi pekerjaan yang menuntut dan rumit. Biasanya, lebih banyak tanggung jawab dan pengalaman khusus berarti gaji yang lebih tinggi. Sebagai seorang desainer dan penasihat level atas, Anda dapat menyarankan alternatif yang layak untuk keputusan perusahaan yang berpandangan pendek dan menantang hambatan seperti maksima lokal UX. 

Penting untuk diingat bahwa kesamaan antara desainer produk dan desainer UX terkadang mengarahkan merek untuk memiliki definisi yang berbeda tentang peran desainer produk dan tugas yang mereka harapkan. Oleh karena itu, beberapa organisasi mungkin gagal membedakan diri dari desainer UX, sementara yang lain mungkin memuat lebih banyak tanggung jawab ke dalam deskripsi pekerjaan. Dalam beberapa kasus, seperti startup, Anda mungkin bertindak sebagai setengah dari tim desain bersama seorang pengembang.

Dengan detail desain produk di atas, desain produk akan berpengaruh dengan produk yang dihasilkan yang juga akan memenuhi kebutuhan yang paling tepat bagi pelanggan Anda, atau pasar Anda. Jika desain produk dilakukan dengan baik, maka produk yang dihasilkan adalah hasil yang optimal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Proses Product design (thinking)

Design thinking adalah metode untuk penyelesaian masalah secara praktis. Awalnya diciptakan oleh David Kelley dan Tim Brown dari IDEO, pemikiran desain telah menjadi pendekatan populer untuk menciptakan produk. Pendekatan ini merangkum metode dan ide desain yang berpusat pada manusia menjadi satu konsep terpadu.

Desainer yang baik selalu menerapkan desain thinking ke desain produk (baik fisik atau digital) karena berfokus pada pengembangan produk end-to-end dan bukan hanya bagian "fase desain".

Saat memikirkan produk atau fitur, desainer harus memahami tujuan bisnis dan mampu menjawab pertanyaan berikut terlebih dahulu:

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini membantu desainer memahami pengalaman pengguna suatu produk secara keseluruhan, bukan murni interaksi (rasa) atau visual (tampilan) bagian dari desain. Hanya setelah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, masuk akal untuk pindah ke menemukan solusi untuk masalah tersebut.

Menemukan solusi untuk masalah tersebut mencakup lima fase berikut:

product designers
  1. Berempati (empathize)

Pelajari tentang orang-orang yang Anda rancang. Lakukan penelitian untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang pengguna Anda.

  1. Menetapkan (Define)

Buat sudut pandang yang didasarkan pada kebutuhan dan wawasan pengguna.

  1. Membentuk pengertian (Ideate)

Lakukan curah pendapat dan hasilkan solusi kreatif sebanyak mungkin. Hasilkan berbagai solusi potensial dengan memberi diri Anda dan tim Anda kebebasan total.

  1. Prototipe (Prototype)

Buat prototipe (atau rangkaian prototipe) untuk menguji hipotesis Anda. Membuat prototipe memungkinkan desainer melihat apakah mereka berada di jalur yang benar, dan sering kali memicu ide berbeda yang tidak akan Anda pikirkan sebelumnya.

  1. Uji (Test)

Lakukan uji kembali ke pengguna Anda untuk mendapatkan umpan balik.

Proses Desain / Design Process

Sekarang, dengan pemahaman tentang apa itu design thinking, saatnya menentukan proses desain. Proses desain adalah serangkaian langkah yang diikuti tim produk selama perumusan produk dari awal hingga akhir. Memiliki proses desain yang terstruktur dengan baik dan solid sangat penting karena dua alasan: Ini membantu Anda tetap fokus dan membantu Anda tetap pada jadwal.

Meskipun tidak mungkin menyediakan proses desain universal yang cocok untuk semua proyek, aliran umum untuk merancang produk baru masih dapat dijelaskan. Alur ini mencakup langkah-langkah berikut:

  1. Mendefinisikan visi produk
  2. Riset produk
  3. Analisis pengguna
  4. Membuat ide
  5. Rancangan
  6. Pengujian dan validasi
  7. Aktivitas pasca peluncuran

Empat Hal Penting Yang Perlu Diingat Tentang Desain Produk

desain produk yang baik
Desain Produk

1. Proses Perubahan Harus Sesuai Dengan Proyek

Dalam hal proses desain produk, tidak ada solusi yang cocok untuk semua. Proses yang digunakan harus disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan khusus proyek, baik bisnis maupun fungsional. Berikut ini beberapa faktor yang dapat mempengaruhi proses desain:

Proses yang disesuaikan dengan kemampuan bisnis dan pengguna adalah yang paling efektif. Jadi, gunakan apa yang terbaik untuk proyek Anda, singkirkan sisanya, dan kembangkan proses desain Anda saat produk berkembang.

2. Desain Produk Bukanlah Sebuah Proses Linear

Banyak tim produk berpikir bahwa desain adalah proses linier yang dimulai dengan menentukan produk dan diakhiri dengan pengujian. Tapi anggapan itu salah. Fase-fase proses tersebut seringkali memiliki banyak tumpang tindih, dan biasanya ada banyak proses bolak-balik. Saat tim produk mempelajari lebih lanjut tentang masalah yang dipecahkan, pengguna dan detail proyek (terutama kendala), mungkin perlu untuk meninjau kembali beberapa penelitian yang dilakukan atau mencoba ide desain baru.

3. Desain Produk adalah Proses Yang Tidak Pernah Berakhir

Tidak seperti bentuk desain yang lebih tradisional (seperti desain cetak), proses desain untuk produk digital bukanlah hal yang hanya dilakukan satu kali, dan desainer tidak boleh berasumsi bahwa mereka akan mendapatkan segalanya dengan sempurna sejak awal. Implementasi sering mengungkapkan kesenjangan dalam desain (misalnya, asumsi buruk tentang penggunaan produk, yang sulit diprediksi tanpa pengiriman produk).

Untuk merancang produk yang sukses, tim perlu mengadopsi proses perbaikan yang berkelanjutan. Desain berulang mengikuti gagasan bahwa desain harus dilakukan dalam siklus berulang: Ini adalah proses yang terus menyempurnakan dan menyempurnakan produk berdasarkan data masukan kualitatif dan kuantitatif dari pengguna Anda. Ini adalah peluang besar bagi desainer untuk melihat gambaran yang lebih besar, meningkatkan pekerjaan mereka berdasarkan umpan balik pengguna dan membuat produk secara inheren lebih berharga bagi pengguna.

4. Desain Produk Berdasarkan Komunikasi

Meskipun melakukan desain yang hebat adalah satu hal, mengkomunikasikan desain yang hebat sama pentingnya. Konsep terbaik akan gagal jika tidak mendapat persetujuan dari tim dan pemangku kepentingan. Itulah mengapa desainer produk terbaik adalah komunikator yang hebat.

Desain Produk yang Baik

kriteria desain produk yang baik

Ada beberapa kriteria sederhana yang menjadikan sebuah produk memiliki desain produk yang baik.

1. Itu Harus Berguna

Setiap komponen desain harus memiliki tujuan. Harus ada gunanya. Jika tidak ada, Anda harus mempertimbangkan dengan sangat serius apakah elemen tersebut harus disertakan dalam desain atau tidak. 

2. Fungsi di atas Fitur

Sebagai seorang desainer produk, Anda perlu fokus pada fungsi daripada fitur. Sangat mudah bagi produk hebat untuk terjebak dengan terlalu banyak lonceng dan peluit. Sebagai seorang desainer, Anda mungkin akan senang melihat betapa serbaguna desain Anda. Pikirkan tentang tujuan produk Anda. Apa pernyataan misi Anda? Apa mandat Anda sebagai desainer?

3. Tetap Fokus

Tujuannya agar produk Anda menjadi populer sehingga orang akan membelinya. Artinya, perusahaan harus bersaing dalam lingkungan pasar yang kompetitif. Sangat jarang ada produk yang berhasil sebagai jack of all trade. Untuk menyudutkan ceruk pasar, Anda ingin fokus pada satu kebutuhan konsumen dan Anda ingin menawarkan cara terbaik bagi konsumen untuk memuaskannya.

4. Pecahkan Masalah Nyata

Setiap produk yang sukses menjadi populer karena memecahkan masalah yang ada. Jika produk Anda tidak memecahkan masalah, maka itu menjadi sebuah karya seni - dan mungkin bukan salah satu galeri yang akan tertarik. Masalahnya harus menjadi masalah yang ada, harus sesuai dengan kebutuhan yang sudah dirasakan .

Proses desain harus dimulai dengan masalah dunia nyata tertentu dan harus berkembang dari sana dengan tujuan mengatasinya.

5. Estetika Itu Penting

Tampilan dan nuansa produk konsumen sama pentingnya dengan desain yang baik sebagai fungsionalitas. Ini berlaku untuk perangkat lunak dan produk digital seperti untuk perangkat keras dan barang berwujud. Seorang desainer yang baik haruslah memiliki rasa estetika. Ini adalah salah satu area di mana desainer industri menunjukkan nilai mereka.

6. Memperhatikan Hal Detail

Hal-hal kecil memang penting. Sesuaikan, bentuk, poles - meskipun hal-hal ini mungkin tidak langsung menarik perhatian orang, efek kumulatif dari banyak ketidaksempurnaan dapat membuat semua perbedaan di dunia. Mendapatkan detail yang benar benar-benar dapat membuat konsumen terkesan, terutama di era produksi massal dan barang sekali pakai yang murah. Jika Anda memperhatikan detailnya, pembeli akan menyadarinya.

7. Desain yang Baik itu Sederhana

Pengguna harus dapat dengan cepat dan intuitif memahami bagaimana sebuah produk seharusnya bekerja. Anda tidak dapat menjamin bahwa mereka akan selalu menggunakannya seperti itu, tetapi Anda perlu memastikan bahwa produk Anda tidak rumit untuk digunakan.

8. Jadilah Inovatif

Agar siapapun tertarik dengan produk Anda, produk itu harus inovatif, dan harus inovatif dalam cara yang dapat terhubung dengan konsumen. Anda harus memiliki sudut pandang.

9. Desain Agar Tahan dalam Waktu yang Lama

Desain yang bagus itu abadi, dan jika Anda mendesain produk dengan baik, itu akan bertahan dalam ujian waktu. Produk tahan lama lebih berharga bagi konsumen, lebih baik bagi planet ini, dan merupakan bukti keterampilan perancang. Pikirkan semua barang vintage hebat yang Anda miliki di rumah atau saat tumbuh bersama. Barang antik, pakaian vintage, mobil tua - benda-benda ini masih bersama kita sampai sekarang karena orang yang merancangnya membuatnya tahan lama. Desain yang bagus tidak pernah ketinggalan zaman.

10. Desain Top Heavy

Saat mengerjakan desain Anda, penting untuk diingat bahwa fase akhir dari proses desain dapat menyita sebagian besar waktu dan usaha Anda. Mendapatkan produk dari hampir selesai hingga sepenuhnya selesai mungkin hanya 10% dari desain, tetapi ini dapat menghabiskan 50% energi Anda. 

Manfaat Product Design yang Baik untuk Bisnis

Menggunakan desain di seluruh bisnis Anda dapat membantu Anda dalam beberapa hal, yaitu:

Contoh Product Design Yang baik

Salah satu produk yang dianggap mengaplikasikan prinsip-prinsip desain produk yang baik adalah Cake browser. Cake Browser adalah peramban web seluler berbasis swipe yang dikembangkan oleh Cake Technologies, Inc., perusahaan rintisan teknologi yang didirikan pada 2016 di Provo, Utah. 

Browser yang baru diluncurkan secara global pada tahun 2018 ini menggunakan sistem Swipe untuk melihat hasil pencarian. Cake Browser menampilkan hasil pencarian sebagai halaman preloaded web dan bukan daftar link yang dapat diklik. Hasil dapat digeser di vertikal penelusuran standar, termasuk penelusuran web, penelusuran gambar, penelusuran video, berita, dan belanja. 

Jadi, inti poin penjualan Cake browser ini adalah semua hasil pencarian ditampilkan dalam bentuk seperti tab yang Anda swipe. Anda tidak perlu lagi kembali ke halaman hasil untuk beralih website, karena Anda hanya tinggal melakukan swipe saja.

Selling poin lain untuk browser ini adalah optimasi koneksi seluler Anda. Fitur Mobile SpeedSense pada browser ini secara  otomatis mengevaluasi koneksi data Anda, menyesuaikan pemuatan dan perenderan halaman untuk membawa Anda ke konten lebih cepat.

Selain itu, Cake Browser juga mengklaim bahwa browsernya sudah dilengkapi dengan fitur VPN secara gratis.

Cake browser telah memenuhi beberapa poin dari kriteria desain produk yang baik, bukan begitu?

Dari fakta-fakta di atas, sangat terbukti bahwa desain produk menghasilkan produk yang disukai dan dibutuhkan oleh pasar. Dan sebaliknya, jika Anda tidak merencanakan dan mempersiapkan desain produk yang baik, maka produk Anda akan kehilangan pasar karena tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain pasar, Anda akan kehilangan nilai kepuasan pelanggan juga.

OneTalk, sebuah platform perpesanan omnichannel yang terpercaya selalu mengedepankan Product Design pada setiap produk-produknya. OneTalk menekankan inovasi dan fungsional dari produk omnichannel mereka. 

Dengan pelanggan yang terus berkembang, OneTalk secara konstan selalu mendengarkan masukkan dari pelanggan untuk membuat desain produk yang semakin baik. Melakukan hal ini akan menjawab aspek desain produk yang harus selalu mendengarkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Platform Omnichannel karya anak bangsa ini juga memperhatikan setiap hal detail yang mungkin dibutuhkan oleh pasar. 

WhatsApp biasa, WhatsApp Business dan WhatsApp Official
WhatsApp biasa, WhatsApp Business dan WhatsApp Official

Pada zaman sekarang, siapa yang tidak tahu WhatsApp? WhatsApp adalah aplikasi pesan  yang memungkinkan Anda bertukar pesan tanpa harus membayar seperti SMS. Aplikasi ini gratis untuk diunduh di android dan iphone, dan bisa digunakan melalui desktop komputer. Anda dapat mengirim pesan, melakukan panggilan suara, dan mengadakan video call hanya dengan menggunakan Wi-Fi atau data seluler.

Sejarah WhatsApp

Didirikan oleh mantan pegawai Yahoo!, Brian Acton dan Jan Koum. Pada tahun 2009, Koum melihat bahwa seluruh industri akan terbentuk berdasarkan aplikasi seluler. Ingin memanfaatkan industri yang sedang naik daun ini, Koum mulai mencoba membuat aplikasi yang akan memungkinkan pengguna seluler berinteraksi dan terlibat dengan lebih baik dengan teman, keluarga, dan kontak bisnis mereka. Bekerja sama dengan Acton, Koum berhasil membujuk lima rekanan dari Yahoo! untuk mendanai aplikasi dengan $250.000. Pada tahun 2009, aplikasi ini berhasil diluncurkan.

Namun, itu awalan yang sulit untuk WhatsApp. Setelah banyak error dan kegagalan, Koum menjadi frustrasi dengan pengembangan aplikasi dan mempertimbangkan untuk menyerah sepenuhnya. Acton-lah yang mendorong Koum untuk bertahan "beberapa bulan lagi" setiap kali keduanya mengalami kemunduran.

Untungnya, mereka berdua benar-benar bertahan dan bisa melihat kesuksesan yang dicapai aplikasi tersebut.  Sekarang, WhatsApp merupakan salah satu aplikasi paling populer untuk mengirim pesan atau suara. Berdasarkan data yang disajikan We Are Social dan Hootsuite pada 2020, WhatsApp merupakan platform sosial peringkat tiga yang paling banyak digunakan dengan dengan 2 miliar pengguna Whatsapp aktif per bulannya.

WhatsApp Feature

Dikutip dari website-nya WhatsApp biasa memiliki banyak fitur, seperti:

  1. Mengirim Pesan

Anda dapat mengirim pesan kepada teman dan keluarga Anda secara gratis. Aplikasi ini menggunakan koneksi Internet handphone Anda untuk mengirim pesan sehingga Anda dapat menghindari membayar menggunakan pulsa.

  1. Grup Chat

Dengan adanya grup chat, Anda dapat berbagi pesan, foto, dan video dengan kapasitas anggota grup hingga 256 orang. Anda juga dapat menamai grup Anda, menyesuaikan pemberitahuan grup, dan banyak lagi.

  1. Voice and Video Call

Dengan panggilan suara dan Video Call, Anda dapat berbicara dengan teman dan keluarga secara gratis, meskipun mereka berada di negara lain. Dan dengan panggilan video gratis, Sama seperti mengirim pesan, panggilan suara dan video  menggunakan koneksi Internet ponsel Anda.

  1. Mengirim Foto dan Video

Dengan aplikasi  messenger ini , Anda dapat mengirim foto dan video dengan cepat meskipun koneksi Anda lambat.

  1. Mengirim Dokumen/File

Anda dapat mengirim PDF, dokumen, spreadsheet, slideshow, dan lainnya, tanpa harus repot menggunakan email atau aplikasi berbagi file lainnya. Dokumen yang anda kirimkan dapat berukuran hingga 100 MB 

  1. Pesan Suara

Terkadang, suara Anda dapat lebih mengungkapkan semuanya. Dengan menekan suatu tombol, Anda bisa merekam Pesan Suara, cocok untuk sapaan singkat atau cerita yang lebih panjang. Misalnya pesan Anda terlalu panjang dan Anda sedang terburu-buru, Anda dapat merekam pesan suara.

  1. Keamanan

Pesan Anda dapat dijamin keamanannya. Dengan menggunakan end-to-end encryption, pesan dan panggilan Anda diamankan sehingga hanya Anda dan orang yang berkomunikasi dengan Anda yang dapat membaca atau mendengarkannya, dan tidak ada orang lain yang bisa, bahkan WhatsApp.

  1. WhatsApp Web dan Desktop

Anda dapat menyinkronkan semua obrolan Anda dari handphone ke komputer dengan menggunakan WhatsApp di web dan desktop sehingga Anda dapat mengobrol di perangkat apa pun yang paling nyaman bagi Anda. 

Baca lebih lengkap: Fitur Berguna yang dimiliki oleh Aplikasi Whatsapp

Keunggulan WhatsApp messenger

  1. Banyak digunakan oleh orang

Berdasarkan statistiknya, sejak Oktober 2020, dua miliar pengguna telah mengakses messenger ini  setiap bulan. Artinya, hampir semua orang yang Anda kenal pasti menggunakan WhatsApp sehingga lebih efektif untuk menggunakan WhatsApp saat menghubungi mereka.

  1. Tersinkron dengan nomor kontak yang ada di handphone Anda

Semua nomor keluarga atau teman yang Anda miliki di daftar kontak dapat langsung terhubung dan tersinkron sehingga Anda tidak perlu repot mencari contact id-nya.

  1. Mudah digunakan

Interface atau tampilan yang simpel dan mudah dipahami.

  1. Keamanan informasi atau data terjamin 

Pesan WhatsApp enkripsi end-to-end yang artinya pesan tersebut hanya disimpan di perangkat Anda dan tidak ada di server mereka setelah dikirimkan.

Tidak hanya untuk penggunaan pribadi, WhatsApp juga bisa digunakan untuk keperluan bisnis Anda. Hampir semua sektor bisnis telah menggunakan aplikasi ini secara luas. Kegunaan WhatsApp dalam aktivitasnya juga telah dipahami oleh banyak perusahaan jasa keuangan.

Karena kesuksesannya, banyak pengguna menggunakan berbagai variasi program untuk tujuan yang berbeda. Untuk penggunaan pribadi, WhatsApp standar banyak digunakan, lalu untuk keperluan bisnis, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Meski memiliki nama yang mirip, WhatsApp Business dan WhatsApp Busines API tidak lah sama. Berikut kita akan membahas kedua sistem operasi WhatsApp ini.

WhatsApp Business

WhatsApp Business diperkenalkan pada tahun 2018 dan dikembangkan khususnya untuk bisnis kecil. Dengan ini , Anda tidak perlu menggunakan akun WhatsApp biasa lainnya untuk memungkinkan individu bisa memakai dua akun di handphone yang sama. Karena WhatsApp Business memiliki logo berbeda, Anda dapat dengan cepat membedakan aplikasi mana yang untuk penggunaan pribadi dan mana yang untuk tujuan bisnis.

Dikutip dari website-nya, WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang berbeda dari yang biasa, yaitu

  1. Business Profile

Dengan menggunakan WhatsApp Business, akun Anda akan terlihat sebagai akun bisnis karena Anda dapat membuat profil bisnis dengan informasi bermanfaat untuk pelanggan Anda seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda.

  1. Memberikan Label

Anda dapat mengatur kontak atau obrolan dengan label, sehingga Anda dapat menemukannya lagi dengan mudah.

  1. Pesan Otomatis

Anda dapat mengatur pesan saat Anda tidak dapat menjawab sehingga pelanggan Anda tahu kapan harus menunggu tanggapan. Anda juga dapat membuat pesan ucapan untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada pelanggan. Pesan ini dapat dikirimkan secara otomatis.

  1. Quick Replies

FItur ini memungkinkan Anda menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim sehingga Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum dalam waktu singkat.

Keunggulan Versi Business

  1. Dapat diunduh secara gratis
  2. Anda dapat menggunakan aplikasi yang berbeda untuk kepentingan bisnis (Tetapi anda membutuhkan nomor handphone yang berbeda untuk bisa menggunakan aplikasi ini)
  3. Membangun kepercayaan pelanggan melalui Profil Bisnis.
  4. Menganggapi pelanggan dengan mudah menggunakan balasan otomatis.
  5. Anda dapat mengatur daftar kontak pelanggan Anda dengan menggunakan fitur label
  6. Mempromosikan produk atau layanan Anda secara personal dan langsung.

WhatsApp Official Business 

WhatsApp Official Business Account adalah akun yang telah diverifikasi dan mendapat tanda centang hijau. 

Berinteraksi dengan pelanggan melalui Official Business Account tentunya akan semakin dipercaya mereka. 

Konsumen juga tidak perlu lagi takut jika akan mengalami penipuan. Semua Official Business Account WhatsApp selalu dilengkapi dengan label “Business Account”.

Akun bisnis di WhatsApp dapat dicantumkan sebagai "Akun bisnis resmi" atau "Akun bisnis" biasa. Anda tidak bisa dengan mudah meminta atau membayar untuk mengubah "Akun bisnis" menjadi "Akun bisnis resmi".

Saat ini, hanya akun tertentu yang terdaftar sebagai "Akun bisnis resmi". Mencantumkan bisnis sebagai "Akun bisnis resmi" didasarkan pada berbagai faktor, seperti apakah merek tersebut terkenal.

Jika Anda ingin mengajukan Akun Bisnis Resmi WhatsApp di Indonesia, ada banyak peraturan perundang-undangan yang perlu Anda atur. Namun, akun Anda dapat diblokir jika mengabaikan aturan yang ditetapkan oleh WhatsApp. Larangan penjualan barang ilegal merupakan salah satu ketentuannya yang wajib Anda patuhi. 

WhatsApp Business API

WhatsApp Business disesuaikan untuk bisnis kecil, tetapi WhatsApp Business API dikembangkan secara khusus untuk bisnis yang lebih besar. WhatsApp Business API ini memungkinkan perusahaan untuk berkolaborasi dengan klien di seluruh dunia, memungkinkannya untuk terlibat dengan pelanggannya di seluruh dunia.

Versi Business API ditujukan untuk perusahaan besar yang menerima pesan dalam jumlah besar dan tidak lagi bisa dikelola oleh WhatsApp Business. Aplikasi ini hanya dapat diakses oleh satu orang di satu perangkat, dan hal ini sangat membatasi bisnis yang lebih besar. Dalam hal otomatisasi, aplikasi bisnis biasa juga terbatas.

Tapi apakah Anda tahu apa itu API? API adalah singkatan dari Application Programming Interface, sebuah program yang memungkinkan dua aplikasi untuk berinteraksi dan bertukar informasi meskipun kedua aplikasi tersebut tidak dirancang untuk bisa bekerja sama.

Menggunakan WhatsApp Business API membantu perusahaan untuk menghubungkan API dengan Solusi Bisnis atau CRM (Customer Relationship Management) mereka. Tidak seperti aplikasi WhatsApp biasa, rentang pengguna dan perangkat yang ingin digunakan menjadi tidak terbatas dengan bantuan Business API. 

Keunggulan versi Official Business API

  1. Lebih dipercaya/kredibel

Tampilan akun Anda akan memiliki badge hijau/verified badge. Tentunya hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap akun Anda. Mereka tidak perlu takut akan penipuan

  1. Akun dapat diakses oleh beberapa device secara bersamaan
  2. Mempunyai chatbot untuk memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan respon yang lebih cepat, terutama untuk pertanyaan umum
  3. Memiliki dashboard terpusat dan inbox tim bersama untuk memudahkan pengaturan manajemen pelanggan. Anda dapat dengan mudah mengatur pelanggan dan disesuaikan dengan tugas agent Anda

Perbedaan dari WhatsApp Biasa, Business, dan Official Business API

whatsapp BiasaWhatsapp businesswhatsapp official business api
Digunakan untuk keperluan pribadi oleh seorang individu untuk mengirim pesan pribadi atau grupDigunakan untuk bisnis lokal untuk pesan template atau pesan yang mengindikasikan bahwa ini adalah obrolan bisnisDIgunakan untuk bisnis besar. Dapat diakses dari berbagai device milik perusahaan tersebut
Gratis untuk digunakanGratis untuk digunakanLayanan berbayar
Bisa melakukan panggilan suara dan videoBisa melakukan panggilan suara dan videoTidak bisa digunakan untuk melakukan panggilan apapun
Dapat menyiarkan konten apapun hingga maksimal 256 kontakDapat menyiarkan konten apapun hingga maksimal 256 kontakTidak ada batasan dalam menyiarkan konten apa pun
Tidak dapat mengirim pesan otomatis atau balasan cepatDapat mengirimkan pesan otomatis seperti, pesan salam, pesan pergi, dan balasan cepatPesan otomatis bisa dilakukan melalui API
Kontak diperoleh dari kontak telepon yang ada di deviceKontak diperoleh dari kontak telepon yang ada di device dan dapat diberi labelDapat memperoleh kontak dari API

Setelah mengetahui perbedaannya, Anda dapat memilih versi apa yang cocok untuk Anda. Jika Anda ingin menggunakan versi Business API, tentunya membutuhkan serangkaian proses pendaftaran yang bisa memakan waktu lama. 

Namun, solusi lain yang dapat Anda gunakan adalah menggunakan platform perpesanan omnichannel untuk mendapatkan akun tersebut. Anda bisa memanfaatkan omnichannel dari OneTalk by TapTalk.io. OneTalk menyediakan WhatsApp Business API dan memungkinkan Anda untuk mengelola data dalam percakapan Anda. Anda dapat dengan mudah mengekspor data Anda dan mengelompokkan obrolan masuk berdasarkan topiknya masing-masing.

industri terdampak covid-19
ind10 Industri yang Paling terdampak oleh Covid-19

Seperti yang kita ketahui sejak terjadinya pandemi, efek berkelanjutan dari virus corona (COVID-19) masih terlihat secara luas dan berdampak signifikan pada sejumlah industri. Penyakit mirip pneumonia yang rentan menular ini hanya baik bagi beberapa bisnis, sebagian besar menawarkan produk dan layanan perawatan kesehatan, sementara banyak lainnya, dari maskapai penerbangan dan hotel hingga pusat kebugaran, telah terpukul keras. Rantai pasokan telah terganggu, pengangguran meningkat, dan masalah kesehatan masyarakat meningkat di banyak negara.

Selain berimplikasi serius bagi kesehatan masyarakat dan pelayanan kesehatan, virus corona (COVID-19) berdampak signifikan pada semua bisnis, khususnya di Indonesia. Terlepas dari penerapan kebijakan oleh pemerintah yang belum pernah terjadi sebelumnya dan penurunan suku bunga mendekati nol, pandemi masih mempengaruhi banyak industri. 

Pangsa penjualan ritel internet turun setelah toko dibuka kembali pada bulan Juni tetapi proporsinya meningkat lagi pada bulan Oktober. Sejauh mana pergeseran struktural dalam perilaku konsumen masih harus dilihat. Sementara beberapa bagian dari industri ritel pulih setelah pembatasan dilonggarkan, di bagian lain, penutupan sementara memiliki efek yang berlangsung setelah penguncian Inggris pertama.

Layanan yang berhubungan dengan konsumen telah bangkit kembali sampai batas tertentu, tetapi mereka tetap jauh lebih kecil daripada di bulan paruh pertama 2020. Pada tahap ini, sulit untuk memisahkan kehilangan output sementara, yang disebabkan oleh pembatasan virus corona, dari perubahan perilaku jangka panjang yang dapat mempengaruhi industri selama tahun-tahun yang akan datang.

Penjual yang mengandalkan pelanggan untuk dapat mengunjungi toko mereka - daripada menjual secara online - mengalami penurunan besar setelah mereka diperintahkan untuk menutup pintu. Namun, untuk beberapa lainnya, pelanggan kembali dengan perdagangan kembali ke tingkat sebelum pandemi dan meningkat lebih lanjut, didorong oleh orang-orang yang masih menghabiskan lebih banyak waktu di rumah daripada sebelumnya.

working-from-home
COVID-19. people working from hone during pandemic.

Namun, di Indonesia, terdapat beberapa industri yang hingga kini, memasuki paruh pertama tahun 2021, masih dikategorikan sebagai industri paling terdampak COVID-19. Industri ini diprediksi akan terus mengalami kesulitan dan memerlukan waktu pemulihan yang cukup panjang. Artikel ini akan membahas 10 industri teratas yang mengalami dampak paling besar akibat pandemi COVID-19.

1. Film dan Produksi TV

Film dan produksi TV adalah perusahaan yang rentan terdampak Covid-19. Jadi tentu saja banyak produksi film dan TV yang terhenti. Apalagi peredaran film tersendat karena semua bioskop tutup, festival/penghargaan pun dibatalkan.

Ambil contoh pada industri film Mandarin, misalnya, mengalami kerugian sekitar US $ 2 miliar pada Maret lalu karena film tidak tayang pada tahun baru China. Hollywood Tekor sekitar US $ 5 miliar di bulan yang sama. 

Selain produksi yang terhenti, penayangan yang tidak mungkin didistribusikan bioskop juga tidak mungkin. Penyebaran yang amat rentan pada tempat-tempat pusat keramaian, salah satunya mal tempat bioskop berada, membuat industri ini mengalami kesulitan yang hingga kini belum ada solusi pastinya. Karena pemulihan bioskop akan memakan waktu lama, industri semakin mengandalkan distribusi digital streaming.

2. Money Changer

Bisnis money changer juga sepi di tengah pandemi. Ini karena perjalanan antar negara dibatasi. Jadi, banyak orang tidak perlu menukar uang. Pembatasan wilayah yang memicu penurunan angka penerbangan dan angka pariwisata menekan industri ini karena sama sekali tidak memberikan pendapatan. Begitu turis tidak datang ke sektor pariwisata, pendapatan para pengusaha langsung turun bahkan nol karena tidak ada lagi turis yang menukar uang. Kebijakan yang juga terus berubah karena kondisi yang tidak pasti membuat industri ini terseok-seok untuk bertahan.

3. Hotel

Banyak hotel yang terpaksa harus gulung tikar karena tidak ada tamu yang menginap. Berdasarkan data resmi Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif pada awal April lalu, jumlah hotel yang ditutup sementara akibat COVID-19 sudah mencapai 1.500 hotel di seluruh Indonesia.

Tingkat hunian hotel telah jatuh jauh di bawah rata-rata musiman di seluruh Indonesia. Tingkat hunian negara secara keseluruhan telah turun menjadi 30 hingga 40 persen sejak wabah dimulai pada awal Januari, di bawah rata-rata musim sepi biasa 50 hingga 60 persen, dengan beberapa hotel turun hingga 20 persen setelah Indonesia mengumumkan kasus pertamanya pada 2 Maret.

Pemulihan sektor pariwisata akan memakan waktu yang cukup lama. Menurut World Travel & Tourism Council (WTTC), industri ini baru akan pulih dalam 10 bulan ke depan. Sementara itu, Ekonomi Pariwisata memprediksikan akan lebih lama lagi, hingga 2022.

4. Maskapai Penerbangan

Maskapai penerbangan merupakan salah satu industri yang sudah diduga akan mendapatkan dampak yang sangat besar. Maskapai penerbangan Indonesia telah mengalami penurunan drastis dalam jumlah penumpang sejak awal Maret, mendorong banyak orang untuk mengambil langkah-langkah efisiensi dan memberhentikan karyawan mereka. Dengan pembatasan wilayah, larangan perjalanan, dan banyak kebijakan lainnya, industri ini harus terus bertahan hidup dengan sulitnya.

Maskapai penerbangan merupakan industri yang paling pertama mendapatkan dampak pandemi ini karena merupakan salah satu akses penyebaran COVID-19 yang meliputi jarak yang luas.

Berdasarkan analisis dari spglobal.com, industri yang paling terkena dampak adalah industri Maskapai Penerbangan. Alasan utama mengapa industri ini terdampak meliputi: penghentian lalu lintas udara secara massal, penutupan perbatasan, dan kebijakan tempat penampungan di seluruh dunia, yang semuanya telah menyebabkan dampak yang merugikan pada kinerja stok dan meningkatkan kekhawatiran tentang potensi kelangsungan hidup beberapa Maskapai.

5. Agen Travel

Destinasi liburan populer di Indonesia bergulat dengan pembatalan ratusan ribu wisatawan, hingga merugi hingga triliunan rupiah. Mirip dengan maskapai penerbangan, dengan penerbangan yang sudah dijamin menurun, agen travel juga akan lenyap secara perlahan. Pandemi ini membuat banyak orang tidak dapat melakukan pariwisata, sehingga pemesanan tiket pun menurun. Turunnya pemesanan tiket tentu berujung pada angka pariwisata yang anjlok. Agen travel harus terus kreatif mencari cara bertahan di masa yang sulit ini.

6. Salon

Mengunjungi salon, tempat kecantikan, atau barbershop membutuhkan kita untuk melepas alat proteksi diri dari virus. hal ini membuat seseorang menjadi lebih rentan dan terekspos terhadap virus. Untuk beberapa waktu, industri ini pun berada dalam posisi yang sulit karena banyak orang yang tidak berani datang.

Selain itu, anjuran dan kebijakan pemerintah yang membuat orang-orang untuk tetap di rumah saja juga membuat mereka malas melakukan kegiatan di salon. Apalagi, kebutuhan akan salon atau barbershop ini bukan suatu keperluan yang amat mendesak dan bukan kebutuhan primer.

7. Properti

Penjualan properti akan lesu karena pendapatan masyarakat menurun. Jadi, banyak orang berpikir ulang untuk membeli properti. Kesulitan ekonomi yang dialami masyarakat tentu membuat banyak orang berpikir ulang untuk menghabiskan uang pada industri ini. Selain membutuhkan uang yang banyak pula, industri ini juga membuat kita harus keluar rumah dan beraktivitas diluar, yang mana bukan sesuatu yang dianjurkan pada masa ini.

Industri ini pun harus siap mengalami kemunduran karena customer behavior yang selalu berubah-ubah pada pandemi ini.

8. Wedding Organizer

Dengan larangan untuk berkerumun, banyak orang yang menunda pelaksanaan resepsi pernikahan. Banyak pasangan yang akhirnya menunda pernikahan mereka, ada juga yang batal dan mengundurnya hingga waktu yang tidak dapat ditentukan.

Banyak juga pasangan yang memilih untuk membuat pernikahan yang lebih sederhana agar tidak merogoh kocek berlebihan pada masa pandemi yang membuat keadaan ekonomi menjadi rentan dan tidak pasti. Karena pernikahan sekarang dibuat lebih sederhana tanpa perlu resepsi, peran wedding organizer kini menjadi tidak lagi diperlukan.

Begitu pula industri yang berkaitan dengan hal ini, yaitu sewa gedung/venue pernikahan. Industri ini mengalami keanjlokan parah karena banyak pembatalan akibat kebijakan-kebijakan yang terus berubah-ubah.

9. Mal

Bisnis mal membutuhkan kerumunan orang. Itulah sebabnya pusat perbelanjaan termasuk sektor yang paling terdampak COVID-19. Sebelum pandemi, pusat perbelanjaan sudah terpengaruh oleh belanja online. Untungnya, mal dengan cepat beradaptasi menjadi tujuan rekreasi, hiburan, dan kuliner.

Namun, dengan social distancing dan peraturan PSBB, mal-mal tersebut kini praktis tutup, hanya membuka supermarket dan menjual barang kebutuhan pokok. Mal butuh waktu untuk memulihkan diri karena keramaian adalah "jantung" operasi bisnis ini.

Setelah pandemi, mal akan berbeda dari sebelumnya. Dengan semakin sadar akan social distance masyarakat, keramaian, termasuk keramaian, akan selalu dihindari di mal. Mal akan normal sepenuhnya jika vaksin sudah ditemukan dan digunakan oleh semua orang.

10. Pusat Kebugaran/Tempat Fitness

Pusat kebugaran atau studio kebugaran dan gym termasuk yang paling terpengaruh oleh pandemi, karena mereka rentan menularkan COVID-19. Aktivitas di ruang tertutup, kontak fisik, dan terutama berbagi peralatan fitnes yang digunakan bersama akan menjadi media transmisi yang sangat mudah. Selain itu, aktivitas olahraga yang tidak nyaman jika menggunakan masker juga akan membuat orang-orang rentan.

Banyak studio kebugaran dan gym di seluruh dunia tutup. Dan sebagai usaha bertahan hidup, pengelola menawarkan kelas kebugaran secara daring. Tentu, seperti yang diprediksi banyak ahli, proses pemulihan industri ini akan berlangsung lama. Sementara, industri yang menyediakan alat kebugaran di rumah akan berkembang pesat.

Apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk membantu menyelamatkan bisnis Anda? Salah satu solusinya adalah mengubah toko offline Anda menjadi online. Karantina tidak berarti bisnis juga harus dikarantina. Dengan mengubah toko offline menjadi online, Anda tetap dapat menjalankan bisnis dan melakukan transaksi online dengan pelanggan.

Untuk bisnis online, pastikan bisnis Anda tetap terjangkau saat pelanggan Work From Home. OneTalk adalah produk Omnichannel Customer Engagement dari TapTalk.io yang dapat mengintegrasikan berbagai platform pengiriman pesan untuk penjualan, pemasaran, dan support Anda. OneTalk meringankan Anda dari kerumitan menjawab pelanggan Anda di berbagai platform karena OneTalk menyediakan cara yang lebih cepat untuk merespons pelanggan Anda yang dapat meningkatkan penjualan dan pemasaran Anda di masa depan. Dengan OneTalk, Anda dapat menjangkau pelanggan yang bekerja dari rumah dari berbagai aplikasi messenger dan sebaliknya. Pelanggan dan pelanggan Anda dapat berbelanja dan bertanya serta menjawab secara online tanpa kerumitan dengan omnichannel OneTalk dari TapTalk.io.

Bisnis berjalan lancar dan menyediakan layanan kelas dunia dengan produk kami. OneTalk siap membantu Anda, hanya dengan satu dasbor untuk semua akun messenger Anda. Pantau pesan dari WhatsApp, Telegram, LINE, dan banyak lagi, di satu dasbor.

goal setting
Goal Setting: Panduan Untuk Mencapai Goal Bisnis Anda

Sekarang sudah 2021, sudah saatnya Anda mulai merencanakan goals atau rencana bisnis yang jelas untuk 12 bulan ke depan. Anda mungkin berencana menggunakan goals tahun 2020 atau berkemungkinan untuk mengubahnya sedikit. Namun, akan lebih baik jika Anda memiliki goals lain mengingat banyaknya perubahan yang terjadi pada tahun 2020.

Goal-setting adalah proses mengambil langkah aktif untuk mencapai hasil yang diinginkan. Goal-setting dapat membantu Anda memahami kinerja Anda saat ini dan kemudian menilai langkah apa yang perlu Anda ambil untuk mencapai tingkat kinerja yang Anda inginkan. 

Menurut Oracle, para pemimpin bisnis menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan strategi, tetapi jika goals tidak diidentifikasi dan dipantau secara berkelanjutan, rencana yang paling baik pun akan gagal. Goals adalah jembatan yang menghubungkan strategi bisnis dengan hasil yang sukses. 

Selain itu, PwC juga berpendapat bahwa penting sekali bagi para pemimpin bisnis untuk menentukan goal yang tepat untuk mendapatkan nilai maksimum dari manajemen kinerja. Mereka juga menawarkan fleksibilitas untuk menyesuaikan goal sepanjang tahun untuk mengakomodasi perubahan apa pun yang mungkin saja terjadi pada tahun tersebut.

Jenis Goal Setting

Dalam melakukan goal-setting, terdapat tiga jenis goal yang perlu Anda ketahui, yaitu:

1. Process Goal

Process goals adalah target yang dapat Anda kendalikan sepenuhnya, seperti hasil yang didasarkan pada tindakan atau tugas tertentu yang Anda selesaikan. Menetapkan process goals berarti Anda harus mengidentifikasi apa yang sebenarnya harus Anda lakukan untuk mencapai tujuan yang lebih besar.

Sebagai contoh, Anda dapat menetapkan process goal seperti melaksanakan pelatihan pegawai dua kali selama setahun. Hal ini adalah goals yang mudah diukur. Anda bisa memilih untuk melaksanakannya atau tidak.

2. Performance Goal

Performance goals adalah standar kinerja (performance) yang ingin Anda capai. Biasanya, performance goals adalah tujuan berjangka pendek yang ditetapkan untuk tugas tertentu. Seiring berjalannya waktu, performance goals akan terus berkembang mengikuti tujuan bisnis Anda. 

Performance goals dapat berupa kesepakatan antara pemberi kerja dan karyawan, atau dapat berupa inisiatif pribadi karyawan untuk memenuhi atau melampaui target kerja mereka sendiri dan meningkatkan peluang mereka untuk mendapatkan promosi.

Contoh nya adalah meningkatkan customer service bisnis Anda, menciptakan produk baru atau membuka cabang baru, dan lainnya.

3. Outcome Goal

Outcome goal adalah tujuan tunggal yang sedang Anda upayakan. Goal ini sering kali bersifat biner dan melibatkan kemenangan, misalnya, ingin menjadi perusahaan terbesar di sektor Anda. Meskipun outcome goal sangat memotivasi, goal ini tidak berada di bawah kendali Anda karena dipengaruhi oleh kinerja orang lain (pegawai).

Process, performance, dan outcome goals memiliki hubungan linier. Goals ini saling berhubungan karena jika Anda mencapai outcome goal, Anda perlu mencapai performance goal. Dan jika Anda ingin mencapai performance goal, Anda perlu mencapai process goal.

Ketiga goals ini dikategorikan berdasarkan seberapa besar kendali yang Anda miliki atasnya, Anda memiliki kendali paling besar atas process goals dan paling sedikit kendali atas outcome goals.

Saat menetapkan goals, Anda perlu memvisualisasikan dan menetapkan hasil yang diinginkan (outcome goals), tetapi yang lebih penting, Anda harus fokus pada proses dan kinerja Anda (process and performance goals).

Bisnis goals biasanya ditetapkan setiap tahun dan harus selaras dengan tujuan jangka panjang Anda. Sepanjang tahun, Anda mungkin memiliki sesi mingguan atau bulanan di mana Anda meninjau kemajuan Anda menuju goal tahunan. Memeriksa update sangat penting untuk tetap berada di jalur yang Anda inginkan.

SMART Goal

Salah satu cara mudah untuk memastikan Anda mencapai goal Anda adalah dengan mengikuti SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound).

1. Specific

Agar berhasil, tujuan harus konkret (tidak se-abstrak tujuan jangka panjang Anda) dan sangat rinci. Contohnya daripada berpikir "Saya ingin meningkatkan pendapatan saya tahun ini", berpikirlah "Saya ingin meningkatkan pendapatan bisnis saya sebesar 30% tahun ini."

2. Measureable

Letakkan angka atau nilai, seperti jumlah rupiah atau persentase, ke goals Anda. Misalnya, "Meningkatkan penjualan" atau "mengurangi utang" adalah tujuan yang dapat diukur, sedangkan "bekerja lebih keras" atau "meningkatkan kepuasan” sulit untuk diukur. Menempatkan tujuan yang dapat diukur secara tertulis membantu Anda tetap fokus dan melihat seberapa banyak kemajuan yang Anda buat di akhir periode waktu yang ditentukan.

3. Achievable

Sebuah tujuan harus menantang, tetapi dapat dicapai. Jika bisnis Anda adalah toko furniture, menjadi toko paling terkenal mungkin bukanlah tujuan yang masuk akal. Namun, peningkatan penjualan 5% di pangsa pasar mungkin sudah cukup.

4. Relevant

Tujuan harus sejalan dengan rencana jangka panjang Anda. Jika rencana jangka panjang Anda adalah agar bisnis Anda mencapai Rp 100 juta setahun dalam penjualan, tujuan jangka pendek Anda harus berhubungan langsung dengan hal tersebut.

5. Time-bound

Tanpa kerangka waktu tertentu, tujuan Anda tidak dapat diukur dengan benar. Goal Anda harus memiliki batas waktu. Misalnya, "Pada akhir tahun saya ingin meningkatkan penjualan sebesar 20%".

Jika goal bisnis Anda adalah margin keuntungan, salah satu faktor yang harus dipikirkan adalah customer retention. Untuk mengetahui strategi yang tepat dalam meningkatkan customer retention, Anda dapat membaca artikel ini

Dalam mencapai goal tersebut, Anda bisa menggunakan CXM (Customer Experience Management). CXM membantu Anda memantau aktivitas pelanggan dari waktu ke waktu. Ini akan memperingatkan Anda tentang kebiasaan berbelanja mereka, penggunaan barang, dan kapan mereka menghindari memesan dari Anda. Anda bahkan dapat memantau pengalaman layanan pelanggan. 

Salah satu CXM yang dapat Anda gunakan adalah OneTalk by TapTalk.io. OneTalk menyediakan berbagai fitur yang dapat Anda gunakan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, seperti Disposition. Melalui fitur ini, Anda dapat merangkum setiap case yang masuk untuk dianalisis dan mendapatkan insight business

Insight ini tentunya akan berguna untuk  mengukur  goals Anda, seperti sejauh mana pencapaian Anda dan apa saja yang perlu Anda lakukan untuk mendekati goal-nya.

CCM. people waving at each other.

Pernahkah Anda merasa masukkan dari pelanggan Anda yang merasa tidak dihargai meskipun Anda telah melakukan yang terbaik atau bahwa mereka tidak bisa mendapatkan solusi yang efektif untuk masalah mereka dengan perusahaan Anda? Atau Apakah Anda pernah memperhatikan penurunan tingkat retensi pelanggan Anda dalam bulan-bulan terakhir? Apakah Anda khawatir tentang apakah pesaing baru yang tidak terduga dapat mencuri klien dari Anda?

Jika ya, Anda perlu segera meningkatkan strategi CCM Anda.

Eits! Tetapi, apakah Anda tahu apa itu CCM?

CCM adalah singkatan dari Manajemen Komunikasi Pelanggan (Customer Care Management). Sebuah istilah yang cukup panjang untuk konsep sederhana, bukan? Jika dijelaskan secara singkat, ini adalah proses untuk memastikan pesan yang Anda kirim ke pelanggan Anda kongruen, lengkap, dan dipersonalisasi. 

Hal ini berarti CCM adalah representasi dari semua cara berbeda Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Baik itu melalui email, di situs web Anda, melalui surat biasa, melalui berbagai saluran pemasaran, di media sosial, melalui telepon, dll.

Tujuan dari sistem CCM yang efektif adalah untuk meningkatkan komunikasi pelanggan Anda secara keseluruhan, apa pun jenis platform yang Anda gunakan. Strategi CCM yang baik memastikan bahwa semua komunikasi dibuat, dikirim, disimpan, dan tentu saja, dibuka oleh pelanggan Anda secara efektif.

Anda dapat menggunakan CCM untuk membantu klien memperbarui langganan mereka dengan perusahaan Anda, memastikan bahwa tagihan mereka dibayar tepat waktu, diberi tahu tentang produk dan layanan baru yang Anda tawarkan, dan yang terpenting, untuk memenuhi semua kebutuhan layanan pelanggan mereka. Mengapa manajemen kontak pelanggan sangat penting, dan bagaimana hal itu dapat membantu meningkatkan bisnis Anda?

Interaksi pelanggan Anda harus ramah pengguna untuk memastikan kualitas pengalaman klien Anda, sehingga memaksimalkan penjualan Anda dan mengoptimalkan biaya produksi produk atau layanan Anda. Tantangan? Menyesuaikan interaksi Anda dengan pelanggan dengan metode konsumsi dan komunikasi baru mereka. Anda harus bisa menyampaikan pesan yang tepat dimana audiens Anda menunggu Anda. Dengan kata lain, terapkan strategi komunikasi omnichannel yang efisien untuk terlibat dalam percakapan yang bermakna dan dipersonalisasi dengan pelanggan Anda.

Manfaat dan Keuntungan dari CCM

Biasanya banyak bisnis menggunakan sistem CCM untuk menangani dokumen atau data pelanggan dalam jumlah besar. Fluiditas dan efisiensi korespondensi pelanggan pada perusahaan dari semua jenis industri dapat secara drastis meningkat dengan menggunakan platform yang memungkinkan pembuatan massal, produksi dan distribusi dokumen.

Untuk itu, mari kita simak lima manfaat utama dari sistem CCM bagi perusahaan Anda:

  1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Personalisasi

CCM memudahkan pelanggan untuk terlibat dengan konten Anda dan memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan— artinya pelanggan tidak perlu sering menghubungi Anda secara langsung.

Ini memastikan bahwa, bahkan jika pelanggan Anda perlu berbicara dengan banyak perwakilan, agen Anda dapat mempelajari tentang mengapa mereka menghubungi, informasi apa pun yang telah dikumpulkan oleh agen sebelumnya, dan di mana mereka berada dalam proses penyelesaian tanpa harus memulai kembali setiap saat. waktu pelanggan menghubungi Anda.

Sistem komunikasi pelanggan yang tepat bahkan akan melacak bahasa pilihan klien Anda, nada (formal atau kasual), dan tentu saja, saluran yang mereka pilih untuk menghubungi Anda.

2. Mempersingkat Perjalanan Pelanggan

Saat Anda tidak lagi harus mengumpulkan data penting dari klien secara manual, proses pembelian dipersingkat. Selain itu, sistem komunikasi pelanggan yang tepat juga dapat membantu Anda mempelajari dengan tepat di mana pelanggan “tersesat” di situs web Anda, sehingga Anda dapat menunjukkan masalah sebenarnya dan mengetahui kapan harus memberikan bantuan.

3. Membangun Efisiensi Lintas Departemen

Dengan sistem CCM, pemilik bisnis dapat membuat, mengedit, dan mengelola konten sendiri.

Artinya, mereka tidak perlu menunggu anggota staf IT melakukan pekerjaan untuk mereka.

Dengan sistem manajemen komunikasi pelanggan yang terpusat, semua pesan ini akan ada di tempat yang sama. Dengan mengklik tombol, Anda dapat membuat perubahan pada satu dokumen dan menyebarkannya ke seluruh perusahaan sehingga semua orang melihat (dan mendistribusikan) hal yang sama.

4. Memperbaiki Transformasi Digital

Sebagian besar sistem CCM akan disinkronkan dengan sistem inti yang dipakai. Dari sana, Anda dapat menerjemahkan template ini ke dalam dokumen dinamis dan kaya fitur yang ingin dilihat klien Anda. 

5. Membantu Upaya Kepatuhan

Meskipun Anda mungkin memiliki tim peninjau internal, seberapa mudah bagi mereka semua untuk mendapatkan pendapat yang sama? Dengan sistem CCM, semua anggota tim yang terlibat dalam langkah ini dapat berkolaborasi dengan mudah.

Anda semua akan bekerja dari versi yang sama, melacak dan mengatur pengeditan di setiap langkah. Ini membantu meredakan konflik internal dan mempercepat waktu ke pasar.

Ini juga memberikan tampilan menyeluruh dan menyeluruh dari seluruh paket komunikasi, memberikan akses kepada pengulas ke setiap cara pesan Anda akan muncul, baik melalui pesan teks, situs web Anda, atau salinan cetak.

Dengan cara ini, setiap pengeditan yang dilakukan pada satu versi dapat diterjemahkan ke versi lain. Menangkap kesalahan dalam manual cetak? Anda dapat memperbaikinya secara keseluruhan, jadi versi online juga benar.

Dalam bisnis startup maupun bisnis lainnya, terdapat beberapa hal krusial, salah satunya adalah pengembangan produk. Perusahaan yang memiliki fokus di bidang inovasi berkelanjutan, selalu dituntut untuk selalu bisa melakukan pembaruan fiturnya.

Produk berada dalam irisan yang berada di antara teknologi, bisnis, dan pengalaman pengguna atau User Experience (UX). Inti dari produk yang diciptakan adalah produk tersebut harus bermanfaat, diinginkan oleh konsumen, dan juga memiliki daya guna dan layak digunakan. Di sini lah product management atau manajemen produk berperan penting.

Manajemen produk atau product management adalah fungsi organisasi dalam perusahaan yang berurusan dengan pengembangan produk baru, pembenaran bisnis, perencanaan, verifikasi, perkiraan, penetapan harga, peluncuran produk, dan pemasaran produk atau produk di semua tahap siklus hidup produk.

Manajemen produk adalah fungsi strategis. Menyusun strategi dan deskripsi tentang faktor “mengapa?” dari produk. Orang yang bertanggung jawab adalah manajer produk. Seorang manajer produk bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan tujuan dan rencana produk kepada seluruh perusahaan. Mereka harus memastikan setiap orang bekerja menuju tujuan organisasi bersama.

Manajemen produk mencakup serangkaian tanggung jawab strategis yang berkelanjutan. Mereka seharusnya tidak bertanggung jawab atas detail tingkat dasar dari proses pengembangan.

Organisasi yang pintar memisahkan fungsi ini dan menetapkan elemen taktis ke manajer proyek, seperti penjadwalan dan pengelolaan beban kerja. Divisi yang berbeda ini membuat manajer produk bebas untuk fokus pada strategi tingkat yang lebih tinggi.

Jika dibahas dan dibedah lebih dalam lagi, product management harus berada di tengah product strategy, product marketing, dan product development. Hal-hal tersebut adalah faktor-faktor yang harus diperhatikan dan dipertimbangkan saat melakukan pengaturan produk.

Seperti yang dijelaskan dalam definisi manajemen proyek, prosesnya mencakup beberapa komponen. Hal ini berimplikasi pada pekerjaan product manager yang mengkondisikan pemasaran tim internal perusahaan kepada tim support, termasuk tim pengembangan serta tim penjualan. Selain menggabungkan visi, manajer produk perlu memahami berbagai perspektif yang dimiliki orang-orang ini.

Setelah pengembang, desainer, dan tim lain mulai mengembangkan produk, tugas manajer produk selanjutnya adalah mengukur kemajuan proses dan membuat pengukuran yang sesuai dengan spesifikasi untuk status pengujian. Proses ini juga harus disertai dengan analisis kinerja produk yang berkelanjutan. Proses pemantauan juga harus dilakukan agar peta jalan produk dapat dipertahankan dan prioritas tugas dapat dikonfigurasi.

Managing product ini tentu berkaitan dengan aspek-aspek bisnis lainnya. JIka tidak handal dalam melakukan manajemen produk, maka aspek  support, customers, development, sales, legal, finance, research, dan marketing akan terpengaruh. Hal ini menunjukkan seberapa pentingnya manajemen produk.

Bagaimana cara mengoptimalkan product management?

Manajer produk seringkali memiliki tanggung jawab yang sangat banyak. Waktu adalah komoditas yang berharga. Mereka harus efisien dan terorganisir untuk melakukan percakapan dan rapat yang diperlukan sambil tetap memiliki cukup bandwidth untuk menyelesaikan beberapa pekerjaan.

Membuat keputusan — dan mendapatkan konsensus internal tentang keputusan tersebut — bisa sangat menyebalkan. Untuk menyelesaikan semuanya dengan segera, manajer produk harus menemukan cara yang dapat diskalakan untuk mencapai kesepakatan dengan cepat. Peran yang didefinisikan dengan jelas dan proses yang konsisten memungkinkan para pihak yang terlibat fokus pada subjek yang sedang dibahas.

Bahkan bagaimana manajer produk menjadwalkan pekerjaan mereka dapat menghasilkan peningkatan output dan sesi kerja yang lebih berkualitas. Dengan meminimalkan pengalihan konteks, manajer produk dapat mengelompokkan tugas serupa untuk menjaga fokus dan membatasi gangguan.

Ini termasuk menyediakan waktu untuk berpikir strategis. Sulit untuk mendalami subjek tertentu jika ada gangguan terus-menerus. Manajer produk harus menyisihkan waktu untuk tugas penting ini dan menciptakan lingkungan tempat mereka dapat berkonsentrasi.

Selain itu, penelitian oleh Jerry Wind dari University of Pennsylvania membuktikan bahwa demonstrasi dari dan kontribusi dari penelitian atau riset adalah kritikal dan sangat penting untuk membangun manajemen produk dan pengembangan produk baru yang baik.

Penelitian tersebut menyatakan, 

Dari sudut pandang metodologis, riset pemasaran dan aktivitas pemodelan yang diasosiasikan dengan keputusan produk termasuk yang paling baik dari semua disiplin ilmu. Namun, terlepas dari kemajuan luar biasa dalam metodologi ini, tingkat kegagalan produk baru masih mengejutkan. Mengingat ketersediaan luas dari penelitian canggih dan metode analitis, tidak ada alasan untuk tingkat kegagalan yang tinggi. Namun, hal itu dapat dikaitkan dengan salah satu alasan berikut:

Studi lain oleh William H. Murphy dan Linda Gorchels yang berjudul How to improve product management effectiveness, menunjukkan bahwa manajer produk menghabiskan waktu terbesar bekerja dengan mereka yang berada di bagian penjualan, R&D, dan produksi dengan jumlah kontak yang moderat dengan periklanan dan layanan produk. Banyak manajer produk merasa bahwa mereka akan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik jika mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk upaya terkait strategi dan lebih sedikit waktu untuk bekerja untuk mempercepat proyek melalui departemen lain. Beberapa komponen pekerjaan tertentu diidentifikasi harus ada jika manajer produk menginginkan yang terbaik pada pekerjaan mereka.

TapTalk.io mengutamakan keunggulan produk dan  selalu berusaha menginvestasikan  waktu dalam manajemen produk yang baik untuk memastikan kualitas produk yang dihasilkan adalah yang terbaik di bidangnya.

Saat ini, menelfon pelanggan sudah tidak efektif lagi. Mereka sebisa mungkin tidak menjawab panggilan telepon, dan jumlahnya menurun dibandingkan dahulu. Selain itu, waktu yang dibutuhkan untuk membalas e-mail juga menjadi lebih lama. Alternatif self-service yang tidak bersifat personal juga tidak cukup untuk mengatasi semua keadaan yang mungkin terjadi.

Inikah All In One Chat Solution Terbaik yang Pernah Ada?

Jadi, bagaimana bisnis Anda menyelesaikan semua masalah itu? Jawabannya adalah aplikasi all in one chat solution.

Semua kebutuhan pelanggan menjadi terpenuhi. Pertama, mereka nyaman dan mudah digunakan. Kedua, komunikasi online terjadi secara real-time. Terakhir, dapat memecahkan masalah dengan cepat dan personal.

Tidak perlu melihat terlalu jauh, karena Taptalk.io adalah solusi omnichannel lengkap yang sempurna. TapTalk.io memberikan solusi yang akan mendukung bisnis pelanggan dan memprioritaskan penyelesaian masalah yang dihadapi pelanggan sampai akhir.

Tidak hanya menawarkan solusi bagi pengguna Bisnis, Taptalk.io juga memberikan solusi yang lebih baik bagi Pengguna/Pelanggan dalam berkomunikasi. TapTalk.io jelas merupakan ahli dalam produk-produknya.

Solusi Obrolan Paling Berharga untuk Perusahaan Anda

Solusi Obrolan Paling Berharga untuk Perusahaan Anda

1. PowerTalk

PowerTalk adalah Chat SDK dan whitelable terbaik di Indonesia. Terlepas dari kenyataan bahwa platform obrolan dirancang oleh kami, Anda dapat menyesuaikannya seolah-olah itu milik Anda sendiri.

Kerangka PowerTalk berbeda dari API messenger lainnya. Kami berdedikasi untuk memberikan semua pengguna kami keterlibatan dan pengalaman sebaik mungkin.

Ini adalah solusi obrolan yang aman dan terjamin untuk bisnis dari semua ukuran. Seluruh materinya juga terus-menerus dienkripsi. Anda dapat menggunakan PowerTalk di web, di tablet, atau di ponsel Anda.

Baca juga: PowerTalk, Aplikasi Chat Internal Kantor yang Bikin Makin Produktif

2. SendTalk

Pernahkah Anda menerima pesan OTP? Salah satu produk TapTalk.io bisa menawarkan layanan ini untuk Anda.

SendTalk dikembangkan sebagai penyedia layanan kode one-time password (OTP) berbasis WhatsApp untuk situs web dan aplikasi bisnis. Dengan menggunakan WhatsApp untuk mengirim kode OTP, keamanan akun pelanggan akan lebih terlindungi.

Kelebihan SendTalk OTP adalah pengiriman OTP berbasis WhatsApp yang lebih konsisten, terverifikasi, real-time, sekaligus dapat memberikan notifikasi aktivitas akun.

Dengan produk ini, kami dapat membantu Anda untuk menghemat biaya. Karena mengirim OTP dengan WhatsApp lebih murah daripada SMS.

Baca juga: Tutorial Mengirim OTP WhatsApp dengan SendTalk

3. OneTalk

Terakhir, salah satu produk terbaik TapTalk.io adalah OneTalk.

OneTalk adalah solusi komunikasi omnichannel untuk perusahaan Anda. Anda dapat menanggapi konsumen menggunakan messenger yang mereka pilih.

Untuk meningkatkan pengalaman penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda, gunakan satu dasbor untuk menangani WhatsApp, DM Instagram, DM Twitter, Facebook Messenger, Telegram, LINE, dan email.

Baca juga: Pentingnya Omnichannel untuk Media Sosial Customer Service

Apa fitur lain yang dimiliki OneTalk?

1. Single Dashboard and Inbox 

OneTalk menyatukan semua saluran messenger Anda dalam satu inbox. Anda dapat memenuhi permintaan klien Anda dan berkomunikasi dengan mereka melalui berbagai metode.

Omnichannel ini dapat menangani pesanan online dengan chat respon cepat dari mana saja dan kapan saja. Tentunya hal ini benar-benar akan memuaskan pelanggan Anda.

Anda juga dapat mengelola akun WhatsApp Anda dari satu dasbor, membuatnya lebih mudah untuk mengelola obrolan dan melacak anggota tim Anda.

2. FAQ Chatbot Untuk Bot

Alur kerja dan chatbot yang mudah disiapkan mengurangi waktu untuk menjawab pesan yang berulang. Anda dapat menyusun pertanyaan apa yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan Anda dan membuat jawaban otomatis untuk semua pertanyaan tersebut.

Anda juga dapat mengirim salam dan pesan jauh untuk memberi tahu pelanggan betapa Anda menghargai kehadiran mereka.

3. Penugasan Agen

Agen dapat fokus pada pertanyaan yang lebih terkonsentrasi. Anda dapat menetapkan sistem distribusi pesan ke agent di OneTalk, seperti Unassigned, Round-robin, dan Balanced. Siapkan penugasan dalam tiga metode berbeda dan pilih salah satu yang paling sesuai dengan organisasi dan proses Anda.

Selain itu, Anda juga dapat mengalokasikan agen untuk case berdasarkan keahlian mereka. Hasilnya, mereka akan dapat menyelesaikan masalah klien lebih cepat.

4. Advanced & Personalized Broadcast 

Dengan fitur Broadcast Message kami, Anda dapat mengirim informasi secara otomatis. Anda dapat mengirimkan notifikasi kepada pelanggan Anda secara teratur untuk memberi mereka informasi tentang informasi, promo, dan lainnya.

Anda juga diperbolehkan untuk membuat segmen tertentu dari database Anda, personalisasi, dan mengirim beberapa pesan secara sekaligus ke beberapa pelanggan sekaligus.

5. Personalisasi Notifikasi Proaktif dan Kirim Pesan API 

Tetap update konsumen sepanjang perjalanan mereka dengan mengirimkan pemberitahuan, pengingat, insentif, dan alerts.

Jika Anda menggunakan OneTalk untuk bisnis kesehatan, misalnya, Anda dapat mengirim pesan kepada pasien Anda jika ada perubahan jadwal atau pengingat. Hasilnya, pasien Anda tidak melewatkan satu kunjungan pun.

Atau, Anda dapat mengirim pesan secara teratur untuk mengingatkan klien Anda tentang tanggal jatuh tempo pembayaran yang akan datang.

6. Case Details & History

Case Details dapat digunakan untuk mengidentifikasi perilaku customer. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang customer Anda dengan melihat berapa lama mereka telah menunggu, riwayat case mereka, saluran yang mereka gunakan, dari mana mereka berasal, dan lain-lain.

WOW! Betapa menakjubkannya itu? Dengan TapTalk.io, Anda dapat memiliki begitu banyak fitur untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Nah, jika Anda masih belum yakin inilah alasan mengapa Anda harus memilih kami.

Terakhir, agen TapTalk.io kami selalu ada dan siap membantu menyelesaikan semua masalah dan pertanyaan Anda. Yang perlu Anda lakukan hanya klik di sini.

Nowadays, customers don’t answer phone calls as much as they do. And, the time it waits for an email response is excessive. Self-service alternatives are impersonal and insufficient to address all potential circumstances.

So, how does your business solve it all? Well, the answer is an all-in-one chat solution app.

They help to address all customers’ needs. First, they are convenient and easy to use. Second, online communication happens in real-time. And lastly, it can solve problems quickly and personally.

Is This The Best All in One Chat Solution Ever?

Don’t look too far, cause TapTalk.io is the perfect all-in-one chat. TapTalk.io provides solutions that will support the customer's business and prioritize solving the problems that customers face to the end.

Not only offers a solution for Business users, TapTalk.io also delivers a better solution for Users/Customers in communication. TapTalk.io is definitely an expert in its products.

The Most Valuable Chat Solutions for Your Company

The Most Valuable Chat Solutions for Your Company

1. PowerTalk

PowerTalk is Indonesia's most excellent chat SDK and white-label. Despite the fact that the chat platform was designed by us, you may customize it as if it were your own.

The PowerTalk framework is different from other messaging APIs. We are dedicated to giving all of our users the greatest possible engagement and experience.

It's a safe and secure chat solution for businesses of all sizes. Its entire material is likewise constantly encrypted. You may use PowerTalk on the web, on a tablet, or on your phone.

2. SendTalk

Have you ever received an OTP message? One of TapTalk.io’s products does that. 

SendTalk was developed as a WhatsApp-based one-time password (OTP) code service provider for websites and business applications. By using WhatsApp to send OTP codes, customer account security will be more protected.

The advantages of SendTalk OTP are more consistent WhatsApp-based OTP delivery, verification, real-time verification, and account activity notifications.

With this product, we can help you to save costs. Because sending OTP with WhatsApp is cheaper than SMS.

3. OneTalk

Lastly, one of TapTalk.io best products is OneTalk.

OneTalk is an omnichannel communication solution for your company. You may respond to consumers using the messenger that they choose.

To improve your sales, marketing, and support experience, use a single dashboard to handle WhatsApp, Instagram DM, Twitter DM, Facebook Messenger, Telegram, LINE, and email.

What other features does OneTalk have?

1. One management dashboard and inbox

OneTalk brings all of your channels together in a single mailbox. You can meet your clients' demands and communicate with them through numerous methods.

This omnichannel can handle online orders with a quick response chat from anywhere at any time. It will completely satisfy your customer.

You can also manage your WhatsApp account from a single dashboard, making it easier to manage chats and keep track of your team members.

2. FAQ Chatbot for Bot 

Workflows and chatbots that are simple to set up reduce duplicate messages. You can compile what is the most frequent query asked by your customers and create an automatic answer for all those questions.

You're also able to send out greetings and away messages to let your customer know how you appreciate their presence.

3. Agent Allocation

Agents can focus on high-value inquiries if work is offloaded. You may establish assignment rules in OneTalk, such as unassigned, round-robin, and balanced. Set up case assignments in three different methods and choose the one that best suits your organization and process.

Aside from that, you may allocate agents to cases based on their expertise. As a result, they will be able to resolve client issues more quickly.

4. Broadcasting is more advanced and personalized

With our broadcast feature, you can send information automatically. You may send your customers alerts on a regular basis to keep them informed about the information, promos, and others.

You are also allowed to create a specific segment of your database, personalized, and send multiple broadcast messages.

5. Personalized Proactive Notifications and Send Message API

Keep consumers updated throughout their journey by sending timely notifications, reminders, incentives, and alerts.

If you use OneTalk for the health business, for example, you may send a message to your patient if there is a schedule change or a reminder. As a result, your patient hasn't missed a single visit. 

Alternatively, you can send out messages on a regular basis to remind your clients of their forthcoming payment due date.

6. Case Detail and history

Case Details can be used to identify client behavior. You may learn more about your consumers by looking at how long they've waited, their case history, the channels they use, where they're from, and others.

WOW! How amazing is that? With TapTalk.io, you can have so many features to connect with your customer.

Well, if you're still not convinced this is the reason why you should choose us.

Lastly, our TapTalk.io agent is always there and ready to help solve all of your problems and questions. All you need to do is click here.

Also read: Why You Should Invest On Communication Platform

lifepal perkuat digital marketing meeting

Di masa pandemi seperti saat ini, kegiatan Usaha Kecil Menengah (UKM) dan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) semakin bertambah.

Agar para pelaku usaha lebih sadar pada literasi dan perencanaan keuangan serta kiat-kiat pemasaran di era digital, Lifepal mengajak 10 UKM serta UMKM binaan berkolaborasi dalam kegiatan webinar “Digital Marketing dan Financial Planning untuk UKM di Masa Pandemi”.

Webinar ini bertujuan untuk memberikan edukasi dan sebagai sarana sharing bagi para pelaku usaha dalam mengelola bisnisnya di tengah ketidakpastian akibat pandemi Covid-19.

Dalam webinar kali ini, materi disampaikan oleh Head of SEO Lifepal.co.id, Dudung Rahmanto serta Perencana Keuangan Lifepal, Aulia Akbar, CFP®, AEPP®.

Kehadiran pembicara terkait dengan digital marketing dan financial planning, para pelaku usaha dapat mengetahui seputar  bagaimana memaksimalkan SEO dan membangun perencanaan keuangan yang baik. Dengan begitu, usaha yang dijalani dapat bertahan atau bahkan menghasilkan revenue yang lebih besar.

Dudung Rahmanto mengatakan, penggunaan layanan digital di Indonesia meningkat dua kali lipat di masa Pandemi. Karena itu, perlu strategi bagi para pelaku UKM/UMKM meningkatkan digital marketing mereka.

“Mengingat sebagian besar pemakai internet menghabiskan sebagian besar waktu di rumah. Bekerja dari rumah, seperti karyawan, guru, ASN, akademisi, dan lain-lain. Hal ini merupakan kesempatan bagus untuk pelaku usaha menerapkan strategi digital marketing, melalui media sosial, organic melalui SEO maupun paid channel,” kata Dudung.

Berikut ini adalah cara-cara yang bisa dilakukan para pelaku usaha UKM dan UMKM untuk merencanakan keuangan.

Kenali bahwa bisnis adalah investasi

Sejatinya, bisnis adalah investasi. Tidak dipungkiri, bahwa tujuan utama dari bisnis adalah mendapatkan penghasilan tetap, sementara gak sedikit juga yang bercita-cita untuk menggapai merdeka finansial dari bisnisnya.

Patut diketahui bahwa ada baiknya untuk menjaga keamanan finansial terlebih dulu sebelum berinvestasi.

Perbaiki cash flow

Sudah sangat wajib Anda memiliki rekening yang terpisah antara rekening pribadi dan bisnis. Hal ini untuk mempermudah proses pencatatan arus kas bisnis dan keuangan Anda.

Tidak ada salahnya pula untuk menggaji diri sendiri demi kesehatan keuangan usaha. Pengeluaran atas gaji akan masuk ke bagian beban operasional usaha Anda.

Sementara itu, laba bersih yang didapat tentu bisa digunakan untuk kebutuhan ekspansi usaha.

Tetapkan pengeluaran bulanan

Lakukan perhitungan atas pengeluaran bulanan Anda dengan seksama. Mulai dari kebutuhan yang bersifat wajib, butuh, dan ingin.

Akan ada masa di mana pemasukan Anda menjadi lebih kecil dari seperti biasanya lantaran siklus bisnis yang tak terprediksi. Bahkan, ada pula masa-masa di mana Anda tidak mendapatkan pemasukan sama sekali lantaran risiko usaha.

Karena itu, usahakan agar pengeluaran bulanan untuk kebutuhan sehari-hari Anda bersifat tetap. Sehingga Anda bisa menghitung berapa dana darurat dan uang pertanggungan asuransi yang dibutuhkan.

Siapkan dana darurat

Sebelum memulai usaha, hal yang wajib Anda miliki adalah dana darurat yang memadai. Ketahui bahwa penghasilan Anda sebagai wirausahawan tidaklah tetap.

Risiko berkurang atau hilangnya penghasilan karena usaha berpotensi terjadi kapan saja. Bagi pengusaha baru, tidak ada salahnya menyiapkan dana darurat setara 2 tahun pengeluaran Anda.

Dana darurat ini berfungsi sebagai dana untuk memitigasi risiko di saat Anda tidak bisa mencetak penghasilan bersih dari usaha.

Miliki proteksi

Bila saat ini Anda mendapat fasilitas asuransi kesehatan dari kantor untuk diri sendiri maupun anggota keluarga, maka fasilitas itu tidak akan Anda peroleh lagi secara gratis jika banting setir menjadi pengusaha.

Selain memiliki dana darurat, miliki pula asuransi untuk menghindari hilangnya atau terkurasnya tabungan Anda karena sejumlah risiko atau musibah yang muncul menimpa diri Anda.

Bila Anda sama sekali belum memiliki asuransi dan hanya punya bujet terbatas untuk membayar jaminan kesehatan, pertimbangkanlah untuk membeli asuransi rawat inap terlebih dahulu. Sementara itu, bila Anda harus menjalani proses rawat jalan, manfaatkan BPJS Kesehatan.

Selain itu, jika Anda adalah pencari nafkah, Anda wajib melindungi keluarga dengan memiliki asuransi jiwa.

Ketahui pula bahwa semakin tua usia Anda ketika membeli asuransi, makin mahal pula premi yang harus Anda bayarkan.

Kenali bisnis yang dijalani dan kesehatan keuangan usaha Anda

Sangat bahaya bila Anda sendiri tidak memahami bisnis yang dijalani dengan baik.

Sebuah rencana bisnis akan bisa menjawab pertanyaan penting tentang apa yang Anda jual? Siapa pangsa pasar Anda? Seperti apa proyeksi bisnis Anda? Dan, bagaimana Anda menjaga kesehatan keuangan di usaha Anda.

Lakukan pencatatan keuangan usaha Anda agar bisa mengenali kesehatan keuangan Anda dengan baik. Dan yang tidak kalah penting adalah, pisahkan rekening pribadi dan rekening bisnis Anda.

Investasi ke diri sendiri

Perkembangan dunia bisnis akan berlangsung dengan sangat cepat dan tak terprediksi. Sebagai pengusaha, Anda akan dituntut untuk belajar terus.

Maka jangan sungkan untuk mengalokasikan dana demi pengembangan diri, sebut saja dengan sering mengikuti webinar-webinar bisnis, memilih mentor, dan lain sebagainya.

Sementara itu, untuk mengoptimalkan digital marketing bagi UKM, ada beberapa langkah yang bisa dilakukan, di antaranya:

Plan digital marketing di kondisi sekarang

Issue 1 - Berhubungan kondisi pasar

  1. Kesulitan transportasi travel
  2. Sakit ringan -berat
  3. Laptop lemot
  4. Obesitas, dan sebagainya.

Solusi 1:

Menawarkan solusi melalui produk Anda

  1. Jualan tiket pesawat seperti Traveloka dan lain-lain
  2. Jualan asuransi kesehatan, seperti yang dilakukan Lifepal
  3. Upgrade hardware; Tokopedia
  4. Health tech; Alodokter, Halodocs, dan sebagainya.

Issue 2 - Berhubungan kondisi trending sekarang

  1. Covid-19
  2. PHK
  3. Passive income.

Solusi 2 - Membuka opportunity bisnis baru

  1. Menghubungkan kategori kesehatan dengan produk kita
  2. Membuka Affiliate System, Reseller, Dropship untuk mereka yang kena PHK
  3. Blogger, YouTuber, dan sebagainya.

To do list pelaku usaha ada 3:

  1. Cari potential keyword yang berhubungan dengan produk Anda
  2. Cari potential keywords yang berhubungan dengan issue trend sekarang:

3. Jadilah yang pertama tahu, dan action: Create your unique value

- Tidak sama seperti di pasaran.

Strategi jualan lebih mahal, tapi laris bak kacang goreng!

Digital Marketing tips dari lifepal

Target penjualan online per hari 100 buah, bisakah?

Berat! Karena banyak pesaing, kebutuhan barang yang cepat, dan bisa dibeli di pasar atau supermarket/minimarket dan sebagainya.

Untuk itu, ada beberapa strategi yang bisa dilakukan, yaitu:

Syarat laku keras:

  1. Packaging menarik
  2. Kualitas, fresh, aman, enak, terjamin
  3. Direkomendasikan orang lain
  4. Free shipping
  5. Buy 3 free 1 small
  6. Dapatkan kontaknya untuk share promotion
  7. Konsumen testimonials: Status WA, page testimoni di web, testi di MP.

3 hal yang harus mulai dilakukan

Ada 3 hal yang dilakukan untuk mewujudkan penjualan bak kacang goreng, yaitu:

1. Create website

- Konten (keywords), optimasi (offpage dan onpage), serta index.

Bagaimana membuat artikel atau konten yang benar?

- Kepo keywords yang digunakan competitor dengan mengeceknya lewat Google atau Ahrefs.

Adapun Tools lain yang harus dimiliki content creator: Streaming Frog (audit onpage), Ahrefs keywords explorer, dan GSC.

2. Create social media

Langkah pertama adalah mengetahui social media yang tren di Indonesia. Lalu, mengetahui bagaimana riset keywords yang viral untuk social media?

  1. Google Trends
  2. Media Trends
  3. Google News; local; specific category.

Untuk mengetahui riset keywords yang viral di social media dilihat dari domisili yaitu Indonesia, past hour, all categories dan web search. Lalu, melihat trending articles dari media.

3. Optimasi

Yang bisa dilakukan dengan onpage analysis, keywords analysis, content optimization dan competitor insight.

To do list!

Adapun beberapa hal yang bisa dilakukan untuk meningkatkan digital marketing, adalah:

  1. Content: Memproduksi konten yang berkualitas dan dengan kuantitas yang baik, serta mencakup semua kebutuhan secara organik.
  2. Optimasi: Meningkatkan keywords yang drop di setiap harinya.
  3. Audit situs website Anda: Perbaiki masalah website terkait desktop atau seluler.
  4. Sejajarkan tren pasar: Temukan dan periksa kata kunci yang sedang tren terkait niche Anda.

Itulah tips-tips perencanaan keuangan dan digital marketing bagi pemilik UKM dan UMKM. Semoga bermanfaat!

Sumber artikel

Artikel ini ditulis oleh Aulia Akbar, CFP®, Financial Educator Lifepal dan Head of SEO Lifepal.co.id, Dudung Rahmanto sebagai bagian dari kolaborasi dengan Lifepal.co.id.

masalah perusahaan teknologi

Pandemi membantu membawa raksasa teknologi dunia seperti Amazon.com Inc. dan Microsoft Corp. kepada kesuksesan yang baru pada tahun 2020. Pergeseran ke belanja online dan kerja jarak jauh dipercepat dengan kecepatan yang tidak dapat dibayangkan tanpa virus corona.

Tetapi ada tanda-tanda bahwa masa-masa kejayaan itu akan segera berakhir. Akhir tahun lalu, pemerintah di AS, China, dan Eropa secara terpisah mulai menyelidiki apakah Big Tech terlalu besar. Pengawasan di Washington diperkirakan akan berlanjut di bawah pemerintahan Biden, yang juga tampaknya cenderung melanjutkan pembatasan ekspor administrasi Trump terhadap perusahaan China yang merombak rantai pasokan global.

Sementara Big Tech mungkin menghadapi tantangan terbesarnya dalam beberapa tahun, beberapa sektor dapat melihat ke depan ke 2022. Dunia kendaraan listrik mungkin akhirnya akan tiba. Presiden terpilih Joe Biden berjanji untuk menjadikan keamanan siber sebagai prioritas. Dan Washington akan mulai membagikan insentif keuangan untuk membantu perusahaan AS tetap berada di depan saingan China.

Dunia teknologi pada tahun 2020 memiliki hasil yang beragam. Penjualan PC dan notebook mengalami tahun yang luar biasa. Bekerja dari rumah menjadi normal dan memaksa perusahaan untuk menyadari bahwa mengizinkan orang untuk bekerja di luar kantor bekerja dengan baik.

Tetapi itu juga merupakan tahun di mana media sosial menyebabkan peningkatan volume berita hoaks dan ujaran kebencian dan menjadi ancaman bagi demokrasi di seluruh dunia. Pada akhir tahun 2020, Facebook menghadapi gugatan anti-trust yang besar. Dua pendukung Silicon Valley, HPE dan Oracle, memutuskan untuk memindahkan kantor pusat mereka dari Silicon Valley. Sebagian dari AS memiliki pandangan yang lebih negatif tentang teknologi daripada yang positif, dan gerakan anti science mulai meningkat.

Namun, dunia teknologi akan memiliki setidaknya lima tantangan besar yang harus dihadapi pada tahun 2022 yang dapat membuat tahun baru menjadi tahun yang sulit bagi banyak perusahaan teknologi.

Dengan semua fakta itu, TapTalk.io memilih beberapa prediksi yang mungkin akan dihadapi oleh perusahaan teknologi pada tahun 2022.

1. Memfasilitasi masa depan pekerjaan

Perusahaan sedang mempertimbangkan seperti apa kembali ke tempat kerja nantinya, dan logistik pasca pandemi perlu memasukkan keselamatan karyawan, baik fisik maupun mental.

Produktivitas kerja dengan sistem saat ini, work from home, tentu tidak sama seperti dulu saat semua pekerja melakukan kerja optimal dan kontributif di perusahaan. Komunikasi langsung yang dulu dilakukan juga dapat dengan mudah dilakukan ketimbang melakukan komunikasi lewat gawai. 

Semua perubahan dan revisi yang disampaikan akan lebih mudah untuk diberikan saat bertatap muka langsung dan melakukan diskusi dengan cepat secara real time.

Hingga kini, TapTalk.io membatasi interaksi langsung antar pekerja dengan menerapkan sistem work from home atau bekerja dari rumah. Hal ini dilakukan untuk tetap menjaga keamanan semua sumber daya kami.

2. Employee Productivity Measurement

Seperti yang telah disebutkan juga pada poin pertama, produktivitas pekerja akan menjadi salah satu tantangan sekaligus masalah teratas yang harus ditangani pada tahun ini. 

Produktivitas memang tetap akan ada pada masa pandemi ini, tetapi, tentu tidak akan sama dengan level produktivitas pekerja saat belum ada pandemi ini.

TapTalk.io selalu berusaha untuk menjaga level produktivitas dengan rajin menjalankan komunikasi pada setiap pekerjaan yang dilakukan.

3. Serangan ransomware

Ransomware adalah jenis malware kriptovirologi yang mengancam untuk mempublikasikan data korban atau memblokir akses secara permanen kecuali uang tebusan dibayarkan. Meskipun beberapa ransomware yang mudah dapat mengunci sistem sehingga tidak sulit bagi orang yang berpengetahuan untuk memulihkannya, malware yang lebih berkembang menggunakan teknik yang disebut pemerasan cryptoviral.

Ransomware mengenkripsi file korban, membuatnya tidak dapat diakses, dan menuntut pembayaran tebusan untuk mendekripsi mereka. Dalam serangan pemerasan cryptoviral yang diterapkan dengan benar, memulihkan file tanpa kunci dekripsi adalah masalah yang sulit diselesaikan - dan sulit untuk melacak mata uang digital seperti paysafecard atau Bitcoin dan mata uang kripto lainnya yang digunakan untuk tebusan, melacak dan menuntut para pelaku dengan sulit.

Serangan ransomware biasanya dilakukan dengan menggunakan Trojan yang menyamar sebagai file sah yang mengelabui pengguna untuk diunduh atau dibuka ketika file tersebut masuk sebagai lampiran email.

4. Deepfake content

Teknik deepfake biasanya berupa video atau audio yang dihasilkan oleh Kecerdasan Buatan dari orang sungguhan yang melakukan dan mengatakan hal-hal fiksi. Ini sering digunakan untuk membuat berita palsu dan bahkan melakukan penipuan dunia maya. Dampaknya sebagian besar dapat dilihat di bidang politik, yang bertujuan untuk mempengaruhi pemilih atau mengkritik kandidat lain

Beberapa contoh deepfake sangat meyakinkan. Mereka menunjukkan bagaimana teknologi pembelajaran mendalam dapat mengubah jalur pipa untuk seniman dan pembuat film 3D, dan secara serius mempersingkat waktu pengeditan manual. Namun, ada kekhawatiran yang berkembang tentang bagaimana teknologi tersebut dapat disalahgunakan untuk membuat video hasil rekayasa yang realistis yang memiliki tujuan negatif.

Semakin banyak orang yang menggunakan konten deep fake, yaitu konten yang dibuat agar terlihat nyata tetapi sebenarnya tidak dengan menggunakan AI.

5. Poor User Experience dengan produk

Karena segala sesuatu harus dilakukan secara online, User Experience yang dirasakan oleh customer Anda terhadap produk akan menjadi terdampak. Poor User Experience atau Pengalaman Pengguna yang buruk akan mengurangi relationship intimacy (rasa kedekatan pengguna terhadap produk) pengguna karena segala sesuatu yang serba online

Kami, TapTalk.io, selalu berusaha memastikan semua produk kami user friendly agar hal ini tidak terjadi.

Dengan 5 masalah yang disebutkan di atas, perusahaan teknologi harus berinovasi dan mengantisipasi masalah yang mungkin akan muncul. Hal ini dapat dilakukan dengan menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan yang mungkin terjadi dan merencanakan strategi antisipasi untuk masalah-masalah tersebut.

TapTalk
PowerTalk
OneTalk
SendTalk
whatsappfacebooktwitterinstagramlinkedin

Reach us by phone at (021) 27939266

Jl. Kyai Maja No.25c, RT.12/RW.2, Gunung, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12120

© 2020 - 2021 TapTalk.io (PT Tap Talk Teknologi)

tap talk logo for footer